全國職業(yè)大賽（中職）ZZ037航空服務理論競賽賽題第6套

ZZ037航空服務賽題第6套考試時間：30分鐘 總分：100分一、判斷題（每小題1分，共10分）判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”1.（）疫苗可能包裝在固體二氧化碳中。2.（）小動物及其容器，食物可免費運輸，不計入免費行李額內。3.（）查控工作是一項政策性較強的工作，是通過秘密的檢查形式。4.（）求保護心理不是旅客投訴的心理之一。5.（）澄清真相、梳理原因是正確處理旅客投訴的方法之一。6.（）機場地面服務員工作號碼牌應佩戴在左胸上方。7.（）人類真正飛上天空開始于1783年法國蒙哥爾菲兄弟制造的氣球載人升 空，隨后德國人就用氣球運送郵件和乘客，這是民用航空的開始。8.（）乘務員在飛機上為旅客提供熱食時不需要對旅客做任何提醒。9.（）Smokingisnotpermittedinthecabinorlavatories.10.（）Allpersonalcomputersandelectronicdevicesmustbeturnedoffduring theentireflight.二、單項選擇題（每小題2分，共60分）在下列每小題的備選答案中選出一個最佳選項1.（）主要內容有航班號、日期、旅客姓名、座位號、目的地和登機門等。A.登機牌 B.國內客票 C.國際客票 D.行李牌2.客票按照()不同，可分為定期客票、不定期客票。A.銷售類型 B.航程類型 C.使用期限 D.目的地3.當毫米波人體成像安檢儀被設定為自動探測模式時，設備端會在每次掃描結束后，進行自動民航禁限運輸物品識別，并在識別完成后，將自動生成的()顯示在設備主機屏幕上或發(fā)送到不同的本地顯示工作站上。A.處理結果 B.檢查結論 C.物品名稱 D.檢查信息4.()保障期間，靠近飛機位置的核心保障區(qū)，僅允許持有核心區(qū)證件的人員出入。A.專機任務 B.重點航班 C.特殊航班 D.國際航班5.已經(jīng)安全檢查的人員、行李、物品()，根據(jù)運輸機場公司指令，民航安檢機構會同民用機場公安機關，對航空器進行安保搜查。A.已進入航空器 B.需重新進行檢查的C.與未經(jīng)安全檢查的人員、行李、物品相混或接觸D.臨時終止行程，要求卸下的6.在物品檢查中，對有懷疑的液體、粉末狀等物品，可取少許用（）包裹，然后用火點燃，根據(jù)燃燒情況判斷其是否易燃易爆物品。A.鋁B.紙C.銅 D.鐵7.（）位于大氣的最低層，集中了約75％的大氣質量和90％以上的水汽質量。A.對流層 B.平流層 C.暖層 D.大氣層8.著名的七星級酒店——帆船酒店位于（）。A.約翰內斯堡 B.倫敦 C.巴黎 D.迪拜9.李明和張華是同事，兩人一起南京出差去北京，購買了兩張經(jīng)濟艙機票，李明托運行李25kg,張華托運行李18kg,以下值機員操作正確的是（）。A.李明需要支付5kg的逾重行李費B.李明不需要支付逾重行李費C.李明和張華一起共同支付3kg的逾重行李費D.李明支付3kg逾重行李費10.通過民航方式運輸外交信袋和機要文件，下列處置錯誤的是（）。A.外交信袋和機要文件分別由外交信使和機要交通員負責押運B.外交信袋和機要文件必須由外交信使和機要交通員隨身攜帶時，數(shù)量較多 時可以作為占座行李運輸。C.外交信袋和機要文件不可以托運D.外交信袋和機要文件作為占座行李時，不能辦理聲明價值。11.態(tài)度改變的形式包括（）。A.一致性改變 B.正向改變 C.逆向改變 D.雙向改變12.影響態(tài)度形成的因素不包括（）。A.需求 B.知識 C.行為 D.個體經(jīng)驗13.氣質的特征不包括（）。A.感受性 B.耐受性 C.可塑性 D.單一性14.迎客時，當客人出現(xiàn)在5米以外，目光注視如何使用（）。A.目光注視客人的整體身形，逐漸將視線集中于肩部以上B.目光注視客人肩部以上部位C.目光注視客人眉、眼與口部之間D.目光注視客人的整體身形，上下掃視15.在工作中需要打電話時，下列禮貌的做法是（）。A.臨近下班時給客戶打電話 B.周末給客戶打電話談公事C.談話內容簡潔，語速要慢 D.仔細詢問客戶的家庭生活16.古人在著裝整齊方面，要求做到冠必正、（）。A.目容端 B.氣容肅 C.立容德 D.紐必結17.我國少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食（）。A.狗肉 B.牛肉 C.豬肉 D.羊肉18.我國少數(shù)民族最為集中的地方是（）。A.西北地區(qū) B.西南地區(qū) C.東北地區(qū) D.東南地區(qū)19.在涉外交往中，要克服自卑心理，防止自輕自賤，堅持自尊自愛。要在虛心學習外國的長處，尊重外國的禮儀、習俗的同時，堅決反對所謂“外國的月亮比中國的月亮圓”等盲目崇洋心理。這種原則稱為（）。A.取長補短原則 B.崇洋媚外原則 C.不卑不亢原則 D.自尊自愛原則20.下列關于求職面試的禮儀知識描述，正確的是（）。A.求職面試自我介紹應盡可能的面面俱到B.求職者應將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后C.求職面試交談時應自信、穩(wěn)重D.求職者面試結束后應纏著主考官爭取被錄用的機會21.APU被稱為（）。A.飛行記錄系統(tǒng) B.中央處理系統(tǒng) C.輔助動力系統(tǒng) D.自動駕駛系統(tǒng)22.世界上第一部國家間的航空法頒布于（）。A.1903年 B.1910年 C.1914年 D.1919年23.ICAO是（）的簡稱。A.國際航空運輸協(xié)會 B.中國航空運輸協(xié)會C.國際民用航空組織 D.歐洲航空安全局24.乘務員為旅客提供飲料時，應拿取杯子（）。A.上1/3處 B.下1/3處 C.上1/2處 D.下3/4處25.異物哽塞后可實施（）處理。A.心肺復蘇術 B.除顫術 C.上腹擠壓術 D.包扎術26.MayIhaveyour(),please?A.name B.money C.water D.bottle27.Whatisthepurposeofapre-flightsafetydemonstration?A.Toteachpassengershowtouseemergencyequipment.B.Toexplaintheinflightmealoptions.C.Toentertainpassengers.D.Tointroducetheflightattendants.28.Whichofthefollowingisatypicaldutyofaflightattendantduringtheflight?A.Refuelingtheplane.B.Pilotingtheplane.C.Controllingairtraffic.D.Monitoringcabinconditionsandtemperature.29.Isthereanything()Icandoforyou?A.for B.else C.what D.but30.Whenthe“FastenSeatBelt”signisilluminated,thepassengershould（）.A.openthewindowshade B.stowthetraytableC.fastentheseatbelt D.liftupthetopofthebuckl三、多項選擇題（每小題3分，共30分）每題所設選項中只少有兩個正確答案,多選、少選、錯選或不選均不得分。1.依據(jù)《民用航空安全檢查規(guī)則》，下列屬于液態(tài)物品的是()。A.湯品 B.糖漿 C.燉品 D.醬汁2.根據(jù)運輸限制情況不同，特殊行李可分為（）。A.禁止運輸行李 B.禁止托運行李C.限制運輸行李 D.旅客自理行李3.下列屬于易燃氣體的有（）。A.甲烷 B.丁烷 C.乙烷 D.氫氣4.人際溝通的條件包括（）。A.兩人及以上 B.信息 C.渠道 D.措辭得當5.下列屬于握手的禁忌的是（）。A.大方伸手目視對方 B.在握手時僅僅握住對方的手指尖C.用左手去握別人的手 D.在握手時將另一只手插在衣袋里6.下列屬于簡歷撰寫技巧的一項是（）。A.措辭得當 B.簡潔美觀 C.多用簡寫詞語 D.突出重點7.候機樓按登機口布置方式可分為（）。 A.前列式 B.廊道式 C.衛(wèi)星式 D.綜合式8.機場容量取決于（）三方面影響。 A.候機樓設施 B.跑道系統(tǒng) C.終端區(qū)系統(tǒng) D.高科技系統(tǒng)9.暈機病的主要癥狀是（）。A.頭暈 B.面色蒼白 C.惡心 D.嘔吐10.Whichpointsareincludedintheannouncem