《現(xiàn)代禮儀》職場禮儀之二職場禮儀

職場禮儀

一、禮儀概論1.禮儀是人類文化的結(jié)晶2.禮儀的精髓：凈、靜、敬

二、職場禮儀（一）上崗禮儀1.服飾：穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔（《羊城晚報(bào)》記者電話采訪；山東電視臺(tái)記者采訪；銀行職員提問）。2.遵守單位行為規(guī)范不遲到早退。上班時(shí)集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄（發(fā)生在大使館里的故事）。

3、會(huì)議禮儀（1）做好準(zhǔn)備工作，按時(shí)出席；（2）遵守會(huì)議紀(jì)律，專心與會(huì)；（3）善始善終。

（二）共事禮儀1.領(lǐng)導(dǎo)禮儀（1）任人唯賢（2）言而有信（3）寬宏大量（4）平易近人2.下級禮儀（1）尊敬上級：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。（2）講究方式：開會(huì)或討論問題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。（3）注意細(xì)節(jié)：向上級匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門或者按門鈴，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。3.同事禮儀（1）彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。（2）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。（3）一視同仁：“十個(gè)手指不一般長?！蓖赂饔星?，大家取長補(bǔ)短，不分親疏，不搞小圈子。

（三）服務(wù)禮儀

三、社交禮儀（一）稱呼禮儀1、通行稱呼：先生、女士、太太、小姐（姓氏）2、職業(yè)稱呼：老師、醫(yī)生3、職務(wù)稱呼：局長（正副）、經(jīng)理4、職稱稱呼：教授、工程師

（二）介紹禮儀1、自我介紹（姓名、單位、職務(wù)）2、為他人作介紹（順序、手勢）

（三）握手禮儀

握手的歷史、順序、部位、力度、時(shí)間

（四）名片禮儀

四、交談禮儀與溝通藝術(shù)（一）交談禮儀1.交談時(shí)的間距：（1）陌生人1.2米（2）熟人1米（3）親友0.5米2.交談時(shí)的動(dòng)作：手勢的幅度不宜過大，不要抱胸。3.不唱“獨(dú)角戲”；4.多用褒義詞（單純/幼稚）；5.使用婉轉(zhuǎn)語（豐滿：宗旨）。

（二）溝通藝術(shù)1.見什么人說什么話（農(nóng)民；作家）；2.在什么山上唱什么歌（火車上）；3.察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（您的作品就是您的孩子）。（三）溝通藝術(shù)1.營造氣氛2.據(jù)理力爭3.沉默如金4.因勢利導(dǎo)（汽水瓶）5.彬彬有禮6.有膽有識(shí)

（四）座次

商務(wù)車座次五、人際交往十六字訣1.衣冠整潔:

穿著要和年齡、體形、職業(yè)、季節(jié)、場所相協(xié)調(diào)（合身、合適）。2.談吐文雅:

發(fā)音準(zhǔn)確,語言優(yōu)美,談吐風(fēng)趣、幽默。3.彬彬有禮:尊老愛幼,不卑不亢,友善待人，禮貌周到。4.瀟灑自如①男士要自然大方,舉止得當(dāng),顯示出陽剛之美