如何做信息化產(chǎn)品競品分析(模板)

回收寶APP產(chǎn)品分析文檔xx有限公司2023年11月3日

目錄1 調(diào)研說明 31.1 產(chǎn)品信息 31.1.1 調(diào)研時(shí)間 32 產(chǎn)品說明 42.1 產(chǎn)品定位 42.2 定位人群 42.3 業(yè)務(wù)模式說明 42.3.1 業(yè)務(wù)邏輯圖 42.3.2 業(yè)務(wù)模式問題調(diào)研： 52.4 APP產(chǎn)品功能架構(gòu)圖 72.4.1 產(chǎn)品架構(gòu)分析 72.4.2 回收流程截圖說明： 82.4.3 服務(wù)說明 83 行業(yè)信息 103.1 二手手機(jī)回收市場調(diào)研報(bào)告 103.2 搜索指數(shù)數(shù)據(jù) 113.2.1 趨勢指數(shù) 113.2.2 需求圖譜 123.2.3 人群畫像 124 競品分析 155 用戶畫像 166 需求總結(jié)與解決方案思路 176.1 需求總結(jié) 176.2 業(yè)務(wù)優(yōu)化方案思路 197 全文總結(jié) 20調(diào)研說明產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱：回收寶產(chǎn)品logo：官網(wǎng)鏈接：回收寶V1.1.7調(diào)研時(shí)間2017年7月10月至2017年7月12日產(chǎn)品說明產(chǎn)品定位回收寶APP是一款二手手機(jī)數(shù)碼的回收交易移動端軟件，產(chǎn)品性質(zhì)可理解為C2B模式的電商交易平臺。基于我國每年億萬部智能手機(jī)和數(shù)碼設(shè)備的更新?lián)Q代的數(shù)據(jù)量為背景，對傳統(tǒng)線下手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的回收方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的資源整合，以“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式對電子產(chǎn)品資源進(jìn)行回收再利用定位人群從公司戰(zhàn)略上來說，智能手機(jī)、平板電腦使用群體即為回收寶產(chǎn)品的目標(biāo)定位人群。顯然，該群體從地域分布、年齡層次及行業(yè)范圍等多個(gè)維度來分析，均有廣泛涉及。根據(jù)中國報(bào)告大廳數(shù)據(jù)顯示，2017年使用智能手機(jī)的人數(shù)將達(dá)到6.721億人，占到中國總?cè)丝诘?8%以上。業(yè)務(wù)模式說明業(yè)務(wù)邏輯圖用戶通過PC網(wǎng)站或者手機(jī)APP對回收寶業(yè)務(wù)進(jìn)行訪問用戶根據(jù)服務(wù)商系統(tǒng)提示，選擇出售（被回收）電子產(chǎn)品信息，包括該電子產(chǎn)品的購買渠道、內(nèi)存信息、顏色信息、開機(jī)功能等網(wǎng)站系統(tǒng)根據(jù)用戶所填信息對該電子產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行線上評估用戶獲取線上評估價(jià)格后，繼續(xù)交易并選擇該電子產(chǎn)品的回收方式，例如郵寄回收（回收寶同順豐快遞進(jìn)行合作，用戶將電子產(chǎn)品寄出后選擇到付模式）用戶選擇回收方式后，對個(gè)人信息進(jìn)行完善，用于服務(wù)商對用戶的聯(lián)系。信息包括用戶的聯(lián)系方式、收款賬號、取貨地址等電子產(chǎn)品到達(dá)回收寶質(zhì)檢部門，在電子監(jiān)控的視野下對電子產(chǎn)品進(jìn)行線下質(zhì)檢并評估出實(shí)際價(jià)格回收寶客服聯(lián)系用戶進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)價(jià)并確認(rèn)用戶交易意向。用戶同意交易，回收寶在承諾時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打款。交易完成業(yè)務(wù)模式問題調(diào)研：針對上述流程，尋找8位（線上線下）小伙伴作為問題采集樣本，看看他們怎么說：小紅：我比較關(guān)心的是回收價(jià)APP給出1500，質(zhì)檢后只給500怎么辦，浪費(fèi)時(shí)間和感情。小明：這種平臺靠譜嗎？我把手機(jī)寄到他們公司，他們公司不承認(rèn)收到我的手機(jī)賴賬怎么辦？小黃：網(wǎng)上賣手機(jī)感覺有點(diǎn)不安全，保險(xiǎn)點(diǎn)還不如去咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣了，還有撩妹的機(jī)會小蓉：郵寄手機(jī)的費(fèi)用誰承擔(dān)？交易達(dá)成后的匯款安全嗎？失敗了寄回來的郵費(fèi)誰承擔(dān)？小晶：我上班這么忙，網(wǎng)上賣手機(jī)倒是挺方便的，最好能讓回收公司上門來收，當(dāng)場給錢，大家都放心小白：算了，太麻煩了，我還是把換下來的手機(jī)給男朋友用吧，省的他買新手機(jī)，賣也賣不了多少錢小文：我看挺好的，舊手機(jī)放在手邊不用，都是電子垃圾，換了錢或者換個(gè)優(yōu)質(zhì)耳機(jī)、音響的也不錯(cuò)小毅：可以嘗試一下，除了價(jià)格公信力的問題，如果交易沒達(dá)成，怎么保證平臺沒有更換過我的手機(jī)硬件，手機(jī)上還有我的個(gè)人信息怎么處理？總結(jié)：價(jià)格公信力問題平臺可靠性問題交易過程的錢款（手機(jī)質(zhì)量）保障問題交易流程的便捷性問題產(chǎn)品模式的擴(kuò)展性問題暫時(shí)把問題放在這里，處理方案后續(xù)再談APP產(chǎn)品功能架構(gòu)圖產(chǎn)品架構(gòu)分析從產(chǎn)品架構(gòu)來看：核心功能：用戶使用APP完成對電子產(chǎn)品的價(jià)格評估、郵寄和信息完善到交易達(dá)成輔助功能：引導(dǎo)、推薦用戶完成電子產(chǎn)品的回收交易以及配套的客戶服務(wù)、訂單查詢功能支持總結(jié)：產(chǎn)品功能定位清晰，但功能結(jié)構(gòu)單一，用戶使用場景單一，產(chǎn)品黏性低從用戶角度分析，手機(jī)回收屬于一個(gè)低頻（1年1~2次）、非剛需（用戶對二手手機(jī)的處理方式較多，如售線下賣、線上C2C、線上C2B、轉(zhuǎn)贈、閑置等），如何引導(dǎo)用戶使用回收寶成為一個(gè)相當(dāng)重要的切入點(diǎn)回收流程截圖說明：機(jī)型大全頁面（入口）機(jī)器選擇、評估價(jià)顯示、回收方式選擇、個(gè)人信息完善、提交訂單服務(wù)說明回收方式說明：回收寶目前支持3種回收方式回收方式方式說明郵寄費(fèi)用覆蓋地區(qū)質(zhì)檢方式錢款交易用戶信任度交易周期郵寄回收郵寄到廠商順豐上門收貨公司承擔(dān)全國廠商點(diǎn)質(zhì)檢24小時(shí)付款低長預(yù)約上門回收工程師上門質(zhì)檢無北京五環(huán)內(nèi)深圳現(xiàn)場質(zhì)檢現(xiàn)場交易高短預(yù)約地鐵回收工程師上門質(zhì)檢無北京五環(huán)內(nèi)深圳現(xiàn)場質(zhì)檢現(xiàn)場交易高短整體來看，預(yù)約上門回收和預(yù)約地鐵回收性質(zhì)基本一致，主要區(qū)別是依托地鐵站點(diǎn)優(yōu)勢可以快速定位用戶所在地區(qū)。郵寄回收和預(yù)約上門回收相比，各有利弊。對于企業(yè)來說，郵寄回收覆蓋范圍廣，廠商點(diǎn)質(zhì)檢更為專業(yè)；預(yù)約上門回收覆蓋城市少，現(xiàn)場質(zhì)檢專業(yè)度略低；（關(guān)于成本，暫無數(shù)據(jù)支撐，暫不討論）對于用戶來說，郵寄回收相對方便，費(fèi)用廠商承擔(dān)，全國均可發(fā)貨。缺點(diǎn)在于交易周期長，用戶信任度低；預(yù)約上門回收現(xiàn)場質(zhì)檢、現(xiàn)場交易，交易周期短，用戶信任高?？偨Y(jié)：如果將預(yù)約上門的服務(wù)擴(kuò)大的郵寄回收的服務(wù)范圍，那么兩種服務(wù)方式可以互補(bǔ)優(yōu)缺點(diǎn)，不同用戶人群各取所需，最大化促成交易。行業(yè)信息二手手機(jī)回收市場調(diào)研報(bào)告《2016-2021年中國智能手機(jī)行業(yè)市場需求預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：用戶更換手機(jī)周期已經(jīng)從18個(gè)月縮短到了15個(gè)月，有20%的用戶一年之內(nèi)就會換手機(jī)。截至2015年2月,中國的手機(jī)用戶已達(dá)15.3億,每年產(chǎn)生的廢棄手機(jī)大約2億部，但手機(jī)回收率較低，尚不足1%。愛回收在2015年主動找到了小米，但對于手機(jī)廠商而言，幾乎也都有了各自的回收合作伙伴：華為聯(lián)合回收寶推出了回收服務(wù)，魅族同樣聯(lián)合第三方推出自己的回收服務(wù)mcycle.（資料來源于產(chǎn)業(yè)研究院）結(jié)論：根據(jù)以上資料，從手機(jī)閑置數(shù)據(jù)來看，閑置率仍有上升趨勢；從回收手機(jī)處理方式來看，多樣性的處理方式滿足不同人群的需求；從與線下回收行業(yè)的比較來看，線上回收更具優(yōu)勢；從商業(yè)合作案例來看，已有多家企業(yè)或手機(jī)廠商致力于二手手機(jī)回收市場；整體來說，二手手機(jī)交易回收的市場前景廣闊，如何最大程度的引導(dǎo)目標(biāo)用戶參與到閑置手機(jī)的回收銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中，成為平臺服務(wù)商的主要突破口之一搜索指數(shù)數(shù)據(jù)說明：很遺憾，查詢多個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)站沒能找到回收寶的用戶數(shù)據(jù)。在百度指數(shù)網(wǎng)站中，看到了回收寶的搜索指數(shù)，盡管數(shù)據(jù)性質(zhì)差距較大，我理解搜索指數(shù)和用戶日活是呈正相關(guān)的。下文可以參照百度指數(shù)的一些數(shù)據(jù)來模擬回收寶的用戶信息（重點(diǎn)是思路分析）趨勢指數(shù)上圖為“回收寶”關(guān)鍵詞在百度指數(shù)，一周內(nèi)（7月4日到7月10日）的搜索次數(shù)趨勢圖，峰值為1400次/天，谷值僅為600次/天，平均值為1200次/天。從搜索次數(shù)來看，回收寶的搜索頻次對于二手手機(jī)回收市場的潛在用戶量來說，是相當(dāng)?shù)牡?，一定程度可以認(rèn)為回收APP的日活量相對于現(xiàn)有用戶基數(shù)來講不會很高。從另一方面去考慮，如此低頻的搜索次數(shù)，意味著回收寶業(yè)務(wù)量在產(chǎn)品推廣和市場價(jià)值具有極大的上升空間需求圖譜上圖為“回收寶”的需求圖譜，即在搜索回收寶前后的行為變化中表現(xiàn)出來的相關(guān)檢索詞需求。相關(guān)詞相對回收寶中心的距離遠(yuǎn)近代表了相關(guān)性強(qiáng)度；相關(guān)詞紅色代表搜素指數(shù)在上升，綠色反之。根據(jù)圖片，將相關(guān)關(guān)鍵字分為3類：類型例子趨勢平臺可靠性詢問回收寶靠譜嗎？回收寶可靠嗎？整體來看，用戶對于回收行業(yè)及行業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度呈上升趨勢競品詢問回收寶與愛回收哪個(gè)好？愛回收？樂回收？行業(yè)關(guān)鍵詞詢問回收？回收手機(jī)？手機(jī)回收結(jié)論：通過對需求圖譜的分析，用戶聚焦于平臺可靠性、平臺選擇性、行業(yè)關(guān)鍵詞這3個(gè)焦點(diǎn)上。在下文做產(chǎn)品優(yōu)化分析和競品分析時(shí)，可以借鑒本圖的信息內(nèi)容人群畫像地域分布：人群屬性根據(jù)上圖從地域分布來看，回收寶的搜索用戶主要分布在東部沿海，（廣東、福建、浙江、江蘇、山東）中部地區(qū)（江西、湖北、安徽），還有兩個(gè)地域分布相對獨(dú)立的地區(qū)（北京、四川）整體來說，目標(biāo)用戶群主要活躍在東部、中部地區(qū)。該區(qū)域所覆蓋的二線及以上的城市占到全國的50%以上，城市群特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、覆蓋人群消費(fèi)能力強(qiáng)、電子設(shè)備更新頻率較高。結(jié)論：基于城市特征，回收寶產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研或擴(kuò)展時(shí)，建議選擇以上區(qū)域作為試點(diǎn)推廣區(qū)。從人群屬性年齡構(gòu)成來看，從20歲~49歲的用戶占到總用戶量的98%,表明回收寶的目標(biāo)用戶是集中在20歲~49歲之間的，并且呈現(xiàn)出年輕化的趨勢。該類人群的構(gòu)成主要為青中年，職業(yè)構(gòu)成主要是在校學(xué)生和工薪族。此類人群具有一定的消費(fèi)能力和自主的消費(fèi)觀念，處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對于電子產(chǎn)品的需求較為旺盛，回收寶的二手電子產(chǎn)品回收業(yè)務(wù)從用戶需求大方向上可以完美迎合；從用戶性別構(gòu)成來看，男性占比83%，女性占比17%。結(jié)論：基于人群屬性，在下文做用戶畫像時(shí)，建議以男生畫像數(shù)量要多于女生，年齡值在20~49歲之間，保證模擬用戶群的準(zhǔn)確性競品分析選擇愛回收APP、手機(jī)部落APP與回收寶APP作為競品，從多個(gè)維度進(jìn)行對比分析從產(chǎn)品定位來說，3款A(yù)PP均定位為手機(jī)回收平臺。從產(chǎn)品功能上來說，愛回收的業(yè)務(wù)范圍最廣，手機(jī)部落次之，回收寶最低，功能場景完善有利于增加用戶粘性和業(yè)務(wù)拓展，但對于業(yè)務(wù)整體的運(yùn)營和投入也會有很高的要求。從服務(wù)方式來說，愛回收的服務(wù)模式最全面、回收寶次之，手機(jī)部落最低，全面的服務(wù)方式有利用用戶交易體驗(yàn)，單一的服務(wù)模式會造成目標(biāo)用戶的流失或轉(zhuǎn)投競爭對手從周下載量、關(guān)鍵詞、Appstore排名來說，愛回收的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都高于回收寶。表明愛回收從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到運(yùn)營推廣都是有一定優(yōu)勢的。從平臺模式來說，C2B2C平臺模式比C2B模式更有利于用戶流量流入和回收品的流入流出，前者的運(yùn)營模式更容易形成商業(yè)閉環(huán)用戶畫像云龍，男生，21歲，浙江大學(xué)金融系大二學(xué)生。興趣愛好廣泛，關(guān)注NBA、喜歡健身和數(shù)碼產(chǎn)品，索尼發(fā)燒友，擁有很多的索尼品牌的電子產(chǎn)品，數(shù)碼相機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦一應(yīng)俱全。學(xué)校節(jié)假日會去健身所擔(dān)任兼職教練，來賺取一些經(jīng)濟(jì)收入。盡管收入不穩(wěn)定，又在準(zhǔn)備入手索尼最新的智能手機(jī)，售價(jià)4200元。云龍計(jì)劃賣掉陪伴他1年的索尼平板，因校外實(shí)體店回收價(jià)太低，于是上網(wǎng)找到了二手產(chǎn)品回收寶APP，選擇上門回收的方式，將平板以滿意的價(jià)格售出，順利入手了新手機(jī)。宋金玲，女生，24歲，是一名職場新人，個(gè)性開朗，喜歡追逐新鮮事物，果粉，生活理念買買買。2016年學(xué)校畢業(yè)后在廣州的一家地產(chǎn)公司擔(dān)任財(cái)務(wù)工作，月收入8K，典型的朝九晚五上班族。家庭環(huán)境優(yōu)越，父母企業(yè)管理層，擁有不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。蘋果手機(jī)更新?lián)Q代飛快，本來想把之前淘汰下來的Iphone6和6s送給父母用的，奈何父母是華為鐵粉。Iphone8快要發(fā)布了，宋同學(xué)看著手里越來越多的閑置蘋果機(jī)有點(diǎn)不知如何處理。在同事推薦下，使用回收寶APP進(jìn)行了手機(jī)估價(jià)，兩部手機(jī)回收價(jià)一共4208元。因?yàn)榛厥諏毘袚?dān)郵費(fèi)，所以選擇郵寄回收的方式完成了交易，交易錢款用于了化妝品的購買。袁杰，男生，32歲，魔都保險(xiǎn)公司的銷售總監(jiān)。有一個(gè)可愛的未婚妻，因?yàn)榻Y(jié)婚購房的問題，生活壓力大。近期在工作中，辦公筆記本因硬件老化問題對工作產(chǎn)生了一定影響。準(zhǔn)備新購一臺筆記本，為了降低采購資金，袁杰在網(wǎng)上找了幾家二手電子廠品回收公司，把老化的筆記本賣掉。他決定下載這幾家公司的APP了解一下，分別是愛回收、回收寶和手機(jī)部落，準(zhǔn)備尋找一家可信度高的平臺進(jìn)行交易，因?yàn)楣?/p>