商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)管理制度【5篇】第一章總則

1、為了加強(qiáng)商場(chǎng)正規(guī)化治理工作，保障公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序，為公司今后長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展保駕護(hù)航，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

2、仔細(xì)做好商場(chǎng)公共安全治理工作，自覺(jué)遵守國(guó)家《公共安全治理?xiàng)l例》要求，貫徹安全“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作原則。

3、公司物業(yè)治理處人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其他部門員工應(yīng)協(xié)作物管人員工作。

4、商場(chǎng)公共安全治理勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)不連續(xù)巡查，并做好相關(guān)檢查記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，能現(xiàn)場(chǎng)整改的要立刻整改，如無(wú)法進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)整改，以書面形式向集團(tuán)主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出合理性整改意見(jiàn)。

5、安保人員在巡查過(guò)程中要仔細(xì)認(rèn)真，遇有重大事故發(fā)生時(shí)，要臨危不亂，堅(jiān)決靈敏，做適當(dāng)處理，并馬上上報(bào)上級(jí)。

其次章人員安全治理制度

造成安全事故發(fā)生的直接緣由，一是設(shè)施、設(shè)備的擔(dān)心全狀態(tài)，二是人的擔(dān)心全行為。因此，要確保安全工作的順當(dāng)開展，必需掌握人的擔(dān)心全行為，而要掌握人的擔(dān)心全行為必需提高人員的安全素養(yǎng)，加上相應(yīng)的安全治理手段進(jìn)展制約。

1、常常性組織公司全部員工和商鋪?zhàn)鈶暨M(jìn)展相關(guān)的安全教育培訓(xùn)，提高人員安全意識(shí)，使其從思想上熟悉到安全工作的重要性。

2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標(biāo)志，如樓梯口、衛(wèi)生間等位置，提示過(guò)往人員留意安全。

3、未經(jīng)治理處工作人員同意，無(wú)關(guān)人員決不允許私自登上商場(chǎng)天臺(tái)，做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。如：吹風(fēng)、觀看風(fēng)景等狀況。

4、再無(wú)大人監(jiān)管下，不得隨便讓小朋友在商場(chǎng)內(nèi)玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨(dú)攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)覺(jué)有類似狀況時(shí)要準(zhǔn)時(shí)制止和引導(dǎo)。

5、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危急物品進(jìn)入商場(chǎng)。

6、制止在商場(chǎng)內(nèi)追趕、打鬧，以免在發(fā)生碰撞時(shí)對(duì)身體造成損害。

7、商場(chǎng)工作人員在實(shí)施高空作業(yè)時(shí)，要做好安全預(yù)防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

8、不得在商場(chǎng)和店鋪內(nèi)使用大功率電器設(shè)備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機(jī)等，以免電量負(fù)荷過(guò)大造成開關(guān)跳閘，線路短路起火，引起火災(zāi)事故。

9、嚴(yán)禁在電房，機(jī)房門口擺放或堆放貨物，以免在發(fā)生意外狀況時(shí)影響工作人員的工作，延誤搶險(xiǎn)的最正確時(shí)機(jī)。

10、不得在消防通道內(nèi)或門前擺放、積累貨物，以免在火災(zāi)事故中造成逃命路線堵塞，危害生命安全。

11、非消防專業(yè)人士，任何人不得私自使用商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備，或轉(zhuǎn)變?cè)瓟[放位置；保證設(shè)施、設(shè)備四周1米范圍無(wú)遮擋物阻擋。

第三章消防安全治理制度

消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實(shí)抓好消防安全治理工作，現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》的規(guī)定，制定如下治理措施：

1、消防安全工作要以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，仔細(xì)貫徹，《中華人民共和國(guó)消防法》，加強(qiáng)防火安全工作。

2、防火安全工作要本著“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制。

3、單位主要負(fù)責(zé)人為消防安全治理第一責(zé)任人，必需對(duì)消防安全負(fù)全面責(zé)任。防火負(fù)責(zé)人職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)本區(qū)域的。防火安全工作，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示和規(guī)定。

（2）必需仔細(xì)貫徹執(zhí)行國(guó)家《消防法》及有關(guān)規(guī)定，在規(guī)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比本單位工作的同時(shí)評(píng)比防火安全工作。

（3）常常采納各種形式向從業(yè)人員進(jìn)展防火宣傳教育。普及和提高防火安全學(xué)問(wèn)，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)展三級(jí)教育。

（4）討論和布置本區(qū)域的防火安全工作，定期進(jìn)展檢查。

（5）對(duì)一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為，實(shí)行有效的制止措施。

（6）負(fù)責(zé)本區(qū)域消防器材治理，應(yīng)仔細(xì)維護(hù)保養(yǎng)，保證良好備用。

（7）幫助有關(guān)部門對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查處理。

4、成立義務(wù)消防隊(duì)，制定本單位《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，必需馬上組織義務(wù)消防隊(duì)根據(jù)《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》的救援方案進(jìn)展搶救工作。義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：

（1）義務(wù)消防隊(duì)員占員工總數(shù)的比例要到達(dá)百分之三十以上。

（2）義務(wù)消防隊(duì)依據(jù)工作狀況，由指揮，報(bào)警、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組組成。

（3）義務(wù)消防隊(duì)定期進(jìn)展消防義務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、召開消防滅火演習(xí)。

（4）義務(wù)消防隊(duì)要治理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。

（5）義務(wù)消防隊(duì)成員對(duì)本單位不符合防火安全的現(xiàn)象，有權(quán)向主管負(fù)責(zé)人提出建議和批判。

5、對(duì)消防安全防護(hù)器材，應(yīng)定期檢測(cè)、檢查及維護(hù)保養(yǎng)，確保隨時(shí)完好備用，并做好相關(guān)記錄。

6、防火安全，人人有責(zé)，全體員工和商鋪?zhàn)鈶舯匦枇粢夥阑鸢踩?，?duì)火災(zāi)危急現(xiàn)象及行為均應(yīng)進(jìn)展嚴(yán)厲的斗爭(zhēng)。

7、加強(qiáng)防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救力量。

8、對(duì)在防火重要崗位上的工作人員，要常常對(duì)其進(jìn)展消防專業(yè)學(xué)問(wèn)的教育和訓(xùn)練。

9、在商場(chǎng)、庫(kù)房禁火區(qū)域張貼明顯警示標(biāo)志。

10、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火治理制度。凡在商場(chǎng)、庫(kù)房禁火區(qū)內(nèi)動(dòng)火，必需按規(guī)定提前申請(qǐng)，方可作業(yè)。在動(dòng)火區(qū)動(dòng)火時(shí)，必需遵守以下規(guī)定：

（1）向治理處提交動(dòng)火書面申請(qǐng)，經(jīng)允許前方可動(dòng)火作業(yè)。

（2）在動(dòng)火中發(fā)覺(jué)擔(dān)心全苗頭，馬上停頓作業(yè)。

（3）不符合動(dòng)火審批手續(xù)的作業(yè)，馬上責(zé)令停頓作業(yè)。

（4）必需在施工點(diǎn)配備足夠的滅火器材，防止發(fā)生意外時(shí)得到準(zhǔn)時(shí)處置。

11、電氣設(shè)備的安全防火治理。

（1）電氣設(shè)備和線路的安裝、檢修必需由專職電工操作。

（2）電氣設(shè)備必需設(shè)有安全的接地裝置和有可熔保險(xiǎn)器，或自動(dòng)掌握器，嚴(yán)禁使用不符合安全要求的保險(xiǎn)裝置；電力網(wǎng)不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行。

（3）對(duì)簡(jiǎn)單產(chǎn)生靜電引起火災(zāi)的設(shè)備和容器，必需裝置足以能夠?qū)Сo電的設(shè)施。

（4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道四周，不得設(shè)置變壓器和電熱器。

（5）變壓器、電動(dòng)機(jī)、配電室等電氣設(shè)施和部位，要常常檢查修理，嚴(yán)格掌握溫度、保持清潔、不得在四周存放易燃易爆物品。

（6）高溫柔有腐蝕性的場(chǎng)所，其電線及電氣線路應(yīng)使用暗線、防腐線。

12、加強(qiáng)易燃易爆危急品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)中的安全治理。

13、商場(chǎng)、庫(kù)房、辦公場(chǎng)所和員工宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，不準(zhǔn)隨便亂拉、亂接臨時(shí)電線，嚴(yán)禁亂用較大功率的電熱器（具）。

14、火災(zāi)事故的搶救原則。

（1）報(bào)警早，損失小，報(bào)警要鎮(zhèn)靜冷靜，準(zhǔn)時(shí)，精確。

（2）邊報(bào)警，邊搶救，要準(zhǔn)時(shí)撲滅初起之火。

（3）先掌握，后搶救，應(yīng)首先切斷可燃燒的來(lái)源。

（4）先救人，后救物，應(yīng)貫徹執(zhí)行救人重與滅火的原則。

（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風(fēng)向，必要時(shí)要帶面具。

（6）聽(tīng)指揮，莫慌張，平戰(zhàn)結(jié)合，規(guī)劃周密，相互協(xié)作，積極主動(dòng)。

（7）現(xiàn)場(chǎng)操作人員必需鎮(zhèn)靜、冷靜，正確推斷。指揮英明堅(jiān)決。

15、消防器材與設(shè)施的治理標(biāo)準(zhǔn)

（1）所需消防器材，依據(jù)狀況統(tǒng)一購(gòu)置、配置，并登記備查。

（2）各種定位的消防器材和消防設(shè)施，任何單位和個(gè)人不得隨便挪用、移動(dòng)、損壞、圈占或埋壓。

（3）必需加強(qiáng)對(duì)消防器材的維護(hù)和治理，消防器材應(yīng)放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)枯燥、遠(yuǎn)離熱源，不受高溫輻射，陽(yáng)光爆曬、溫度相宜，不受化學(xué)物質(zhì)侵蝕，四周不得有障礙物。

（4）室內(nèi)消火栓，設(shè)置在明顯并便于取用的地方，間距不宜大于50米，槍口離地面應(yīng)為1。20米。

（5）室外消防栓，應(yīng)依據(jù)需要沿道路設(shè)置，且宜靠近路邊，其間距和愛(ài)護(hù)半徑不宜超過(guò)120米；消防給水壓力應(yīng)滿意最大用水量時(shí)，水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)志。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行“三定一交”治理標(biāo)準(zhǔn)，即定點(diǎn)存放、定人治理維護(hù)、定期檢查并列為交接班內(nèi)容，保證消防器材常常處于良好、有效狀態(tài)。用過(guò)的和失效的滅火器應(yīng)急時(shí)充裝或更換，空瓶不得放于生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)、不得于實(shí)瓶混放。

（7）消防器材及一切消防設(shè)施，均涂上紅色，以便識(shí)別。

16、有義務(wù)消防隊(duì)，有正規(guī)的晝夜執(zhí)勤制度，隨時(shí)做好滅火戰(zhàn)斗預(yù)備，一旦發(fā)生火災(zāi)可馬上搶救，準(zhǔn)時(shí)搶救人員和物資。

17、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，千萬(wàn)不要慌張，應(yīng)一面指定專人快速報(bào)警，一面組織力氣積極搶救。

18、報(bào)警后，起火單位要準(zhǔn)時(shí)清理通往火場(chǎng)的道路，以便消防車能進(jìn)入火場(chǎng)。

19、起火單位應(yīng)派人在起火地點(diǎn)四周路口等候消防車輛，使之快速精確地到達(dá)火場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗。

20、熟識(shí)火警（119）電話及報(bào)警方式。以下文為例：

（1）牢記火警電話119。

（2）報(bào)警時(shí)要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號(hào)、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。

（3）說(shuō)明什么東西著火，火勢(shì)怎樣；有無(wú)人員傷亡和毒氣泄漏。

（4）講清報(bào)警人姓名、電話號(hào)碼和住址。

（5）報(bào)警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場(chǎng)的道路。例如：

問(wèn)：您好，這里是119火警臺(tái)，你要報(bào)警嗎

答：是啊，我要報(bào)警。

問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出起火單位

答：大嘉匯。東盟國(guó)際商貿(mào)港。

問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出詳細(xì)的街道名稱或門牌號(hào)碼和樓層

答：興寧區(qū)昆侖大道5號(hào)/大嘉匯。東盟國(guó)際商貿(mào)港12#x層。

問(wèn)：有沒(méi)有被困和受傷的人員

答：有三名員工被困在x樓。

問(wèn)：是否有爆炸物品和毒氣泄漏

答：沒(méi)有爆炸物品和毒氣泄漏。

問(wèn)：請(qǐng)留下您的姓名和聯(lián)系電話

答：我叫xx，電話是186xx。

報(bào)警完畢：我們將快速趕往火災(zāi)地點(diǎn)，請(qǐng)到路口迎接消防車并保持聯(lián)絡(luò)。

第四章用電安全治理制度

目的：為搞好用電安全工作，特制定本制度。

1、非有關(guān)人員不得進(jìn)入電房。

2、高壓電房只準(zhǔn)合格電工操作，并嚴(yán)格根據(jù)電工操作規(guī)程進(jìn)展，常常監(jiān)視變電房和低壓室運(yùn)行狀況，并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理。

3、變電室接地檢查每年自行進(jìn)展一次。避雷器每年請(qǐng)指定認(rèn)可機(jī)構(gòu)檢測(cè)一次。

4、配電房操作，必需根據(jù)以下操作程序：

（1）送電時(shí)，先合上閘刀開關(guān)；

（2）停電時(shí)，先?？諝忾_關(guān)，后停閘刀開關(guān)；

（3）設(shè)備運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘刀開關(guān)。

5、每臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，開機(jī)送電前，要檢查所開設(shè)備是否正常。如正?？梢院祥l送電。

6、設(shè)備使用完畢，長(zhǎng)期不用或下班時(shí)，要斷開電源開關(guān)。

（1）每天下班前，工程部主管要負(fù)責(zé)檢查、停開關(guān)、關(guān)電房門。

（2）遇上加班時(shí)，加班后主管或加班負(fù)責(zé)人檢查是否停電、關(guān)電房門。

7、按安全消防規(guī)定，有防靜電接地夾的設(shè)備，使用前肯定要夾上接地夾才能開機(jī)，使用者要常常檢查接地夾兩端接觸金屬的狀況。

8、要常常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥當(dāng)接到管頭上。

9、輸送泵、風(fēng)扇接地電源線，嚴(yán)禁人踩車壓，有違反者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，要馬上報(bào)告及檢查處理，所造成一切后果，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

10、車間電氣設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，要馬上通知修理部，不得私自處理。

11、嚴(yán)禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內(nèi)，如發(fā)生此類大事，必需準(zhǔn)時(shí)通知修理部處理，當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，常常檢查設(shè)備運(yùn)行及電線線路狀況，消退事故隱患。

13、出入變電房或配電房，大門必需順手關(guān)上，以防老鼠或其他小動(dòng)物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。

14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設(shè)施，制止私拉、亂接電源，防止發(fā)生用電安全事故。

15、制止動(dòng)用和損壞公共場(chǎng)所配電箱、開關(guān)或燈具等用電設(shè)施，制止使用熱得快、帶有明火電器或“三無(wú)電器”產(chǎn)品等大功率電器。

16、各種用電設(shè)備設(shè)施應(yīng)當(dāng)有牢靠的接地愛(ài)護(hù)，不允許超負(fù)荷運(yùn)載；電源導(dǎo)線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構(gòu)件上。

17、未經(jīng)允許不得拉接臨時(shí)電源線和使用電爐子等外表酷熱的大功率電器。電線接頭必需壓接堅(jiān)固，絕緣包扎良好。但凡電器（設(shè)備）自身電源線為三相插頭的，應(yīng)采納已接好地線的三孔插座，接地極不準(zhǔn)甩掉不用。

18、在使用電器時(shí)應(yīng)先插電源插頭，后開電器開關(guān)，用完后應(yīng)關(guān)掉電器開關(guān)后拔電器插頭，拔插頭時(shí)要用手握住插頭，拔插頭時(shí)要用手握住絕緣體，不要拉住導(dǎo)線用勁拔；制止不用插頭直接接電行為。

19、燈具、插座等用電設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告修理人員準(zhǔn)時(shí)修理，其他人員不得自行拆修，否則發(fā)生故障后果自負(fù)。

20、不要用濕手接觸帶電設(shè)備，不用濕布擦帶有電的電器（如電視機(jī)、電扇、計(jì)算機(jī)等）。不要用濕手觸摸電源的開關(guān)、插頭、插座等。

21、如有違反規(guī)定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應(yīng)責(zé)任；工作人員對(duì)上述行為發(fā)覺(jué)不予以制止而造成的后果同樣負(fù)重要責(zé)任。

22、下班后，請(qǐng)各位工作人員尤其是最終一個(gè)離開工作場(chǎng)所的，要自覺(jué)關(guān)閉照明燈等全部用電設(shè)備，以杜絕鋪張。

第五章商品安全治理制度

一、庫(kù)房商品治理規(guī)定。

1、非租戶本人，嚴(yán)禁他人進(jìn)入庫(kù)區(qū)內(nèi)。因公進(jìn)入應(yīng)由治理處出具證明，在庫(kù)區(qū)安保伴隨下方可進(jìn)入。

2、庫(kù)區(qū)安保人員要堅(jiān)守崗位，不許竄崗談天，因有事離開庫(kù)區(qū)時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班要準(zhǔn)時(shí)安排人員接替，接替人員到達(dá)后，做好工作交接當(dāng)班人員方可離開。

3、庫(kù)區(qū)安保人員要做到班前、班中和班后隨時(shí)對(duì)庫(kù)房門鎖進(jìn)展檢查，發(fā)覺(jué)可疑狀況要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。并在當(dāng)天的安全日志做好記錄。

4、租戶到庫(kù)房?jī)?nèi)提貨時(shí)，要出示相關(guān)有效證件，并積極協(xié)作庫(kù)區(qū)安保人員做好記錄前方可入庫(kù)提貨。

5、出庫(kù)時(shí)，安保人員要仔細(xì)檢查出庫(kù)貨物，點(diǎn)清出庫(kù)數(shù)量，做好記錄后，租戶方可離開庫(kù)區(qū)。

二、商場(chǎng)物品治理規(guī)定

1、常常性組織人員對(duì)商品安全治理學(xué)問(wèn)進(jìn)展學(xué)習(xí)，提高安全理念。

2、治理處要與各商家簽訂商品安全治理責(zé)任書，明確負(fù)責(zé)人。營(yíng)業(yè)期間由商家人員詳細(xì)負(fù)責(zé)商品安全工作，安保人員行幫助治理。營(yíng)業(yè)完畢后交由夜間值班人員負(fù)責(zé)。

3、各商家下班后，應(yīng)當(dāng)自行將鋪面門鎖鎖好前方可離開。

4、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間，監(jiān)控室值班員要時(shí)刻留意商場(chǎng)人員動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)可疑人員馬上通知商場(chǎng)內(nèi)巡邏安保跟進(jìn)，對(duì)其進(jìn)展監(jiān)視。防止發(fā)生商品被盜案件。

5、當(dāng)發(fā)覺(jué)可疑人員實(shí)施盜竊行為時(shí)的留意事項(xiàng)：

（1）未完全確定嫌疑人已偷竊，不行以截停嫌疑人；

（2）在截停及查詢嫌疑人期間，必需保持有適當(dāng)?shù)亩Y貌；

（3）必需確保有當(dāng)場(chǎng)證人及相關(guān)物證不受破壞；

（4）在掌握嫌疑人時(shí)，要當(dāng)心嫌疑人把有關(guān)物證及商品銷毀；

（5）執(zhí)勤時(shí)不行以使用武力，除因抓獲嫌疑人時(shí)遇到抵抗及防衛(wèi)緣由例外。

（6）準(zhǔn)時(shí)與轄區(qū)派出所聯(lián)系，將犯罪嫌疑人和證物一并預(yù)交公安人員處理。

6、安保人員對(duì)每天進(jìn)出商場(chǎng)的商品仔細(xì)盤查，并在物品出入記錄本上做好記錄，對(duì)不符合進(jìn)出手續(xù)的物品當(dāng)場(chǎng)拘留，并上報(bào)治理到處理。

第六章商場(chǎng)治理公約

為了更好地加強(qiáng)商場(chǎng)治理，維護(hù)廣闊經(jīng)營(yíng)者的利益，使商場(chǎng)成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本商場(chǎng)公約如下。

1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天8：30~17：30。各業(yè)戶必需提前10分鐘到齊各自檔位，不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)作遲處處理，17：30停頓營(yíng)業(yè)，顧客離場(chǎng)，各業(yè)戶在17：45分退場(chǎng)完畢，未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場(chǎng)作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視狀況賜予處理，情節(jié)嚴(yán)峻者作停業(yè)整頓處理。

2、未經(jīng)治理處同意，不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè)，如因特別狀況需要關(guān)檔停業(yè)，須經(jīng)治理處同意，否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元，缺業(yè)一天罰款人民幣100元，當(dāng)月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理，3天以上停業(yè)，視狀況作自行退檔處理，取消其經(jīng)營(yíng)資格。遲到早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理，遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而喪失物品，本公司概不負(fù)責(zé)，并要追究其缺業(yè)責(zé)任。

3、每位經(jīng)營(yíng)者須憑本人的營(yíng)業(yè)證進(jìn)場(chǎng)（營(yíng)業(yè)證在治理處辦理），營(yíng)業(yè)時(shí)間必需佩戴本人的營(yíng)業(yè)證，并在檔口惹眼處掛出營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以備工商治理部門檢查。

4、每位經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)時(shí)，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則喪失物品自己負(fù)責(zé)。

5、經(jīng)營(yíng)者必需衣冠整齊，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋，不準(zhǔn)睡覺(jué)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)辱罵顧客，不準(zhǔn)占用公用通道，違者須作書面檢討并罰款50元，情節(jié)嚴(yán)峻者作停業(yè)整頓，如仍不能熟悉錯(cuò)誤將取消當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)資格。

6、愛(ài)惜公共衛(wèi)生人人有責(zé)，在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的行為，違者除責(zé)令去除外，罰款人民幣50~100元。

7、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)展賭博活動(dòng)，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發(fā)生此類事情，按治理?xiàng)l例罰款（50~100元），并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。

8、經(jīng)營(yíng)者必需禮貌待客，文明經(jīng)商，應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品，商品必需保證質(zhì)量，遇有質(zhì)量問(wèn)題，必需保證退換，并應(yīng)供應(yīng)保修和修理效勞，對(duì)購(gòu)置不滿足，在72小時(shí)內(nèi)要求退貨、換貨者，在原商品沒(méi)有受損的狀況下，均應(yīng)滿意其要求。

9、為維護(hù)消費(fèi)者利益，各業(yè)戶必需遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經(jīng)查出，沒(méi)收貨品及送工商部門處理，情節(jié)嚴(yán)峻者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁，撤消營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

10、未經(jīng)商場(chǎng)治理處同意，不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備，如需臨裝或加裝電器設(shè)備者，須向治理處提出申請(qǐng)，經(jīng)同意前方可裝設(shè)，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒(méi)收安裝工具和私裝設(shè)備，嚴(yán)峻者作停電處理。

11、每位經(jīng)營(yíng)者，須自己到保險(xiǎn)公司對(duì)自有財(cái)產(chǎn)投保，或托付治理公司代辦，費(fèi)用自理。否則，如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)難造成的損失，責(zé)任自負(fù)。

12、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全，必需加強(qiáng)防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個(gè)，并擺放明顯處），嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具，違者罰款100元并追究當(dāng)事者的一切責(zé)任。

13、自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)公共秩序，制止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。

14、以上制度如有違反者，且拒不承受處理或罰款，治理處有權(quán)停頓電力供給或要求停頓營(yíng)業(yè)，待其熟悉錯(cuò)誤并承受處理前方能開業(yè)。停業(yè)期間，租金治理費(fèi)照常計(jì)算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理，超過(guò)三天，將被取消營(yíng)業(yè)資格，沒(méi)收押金或物品，收回檔位。

（注：以上數(shù)據(jù)只是范例，詳細(xì)安排由公司統(tǒng)一制定）

第七章班后清場(chǎng)制度

1、明確重點(diǎn)部位和區(qū)域，對(duì)各樓層的強(qiáng)弱電井、管井、地下車庫(kù)、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室逐一進(jìn)展排查。

2、實(shí)行從上至下逐層巡察的方式巡樓，全面巡查并留意對(duì)重點(diǎn)部位區(qū)域安全巡察。

3、巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾連接。

4、巡樓將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小，不允許喧嘩；夜間巡樓時(shí)應(yīng)帶上相應(yīng)的警備器械。

5、巡邏過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能規(guī)劃，關(guān)閉局部照明和其他電器。

6、檢查樓層有關(guān)設(shè)施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

7、發(fā)覺(jué)有到樓層推銷等不符合進(jìn)入商場(chǎng)的人員，準(zhǔn)時(shí)做好教育勸離工作。

8、發(fā)覺(jué)可疑人員及可疑狀況，要進(jìn)展盤問(wèn)和檢查，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班并通知安防監(jiān)控室做好掌握工作。

9、在非營(yíng)業(yè)時(shí)間重點(diǎn)檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，留意房?jī)?nèi)有無(wú)特別狀況。

10、在檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)有房門未鎖的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)登記，幫其代鎖。

11、商場(chǎng)每天歇業(yè)后，安保馬上對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外公共區(qū)域均進(jìn)展一次清場(chǎng)，清場(chǎng)完畢后，將各出口進(jìn)展封閉，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，并加強(qiáng)各樓層的巡邏。

12、詳細(xì)清場(chǎng)工作由巡邏崗安保及當(dāng)班領(lǐng)班聯(lián)合共同進(jìn)展。逐層檢查清點(diǎn)驗(yàn)證各樓層商鋪狀況，并填寫“商場(chǎng)清場(chǎng)記錄表”。

第八章附則

本制度上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實(shí)施，如有缺乏之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，并做修改，使其更為完善、合理。

商場(chǎng)治理制度篇二

一、處理職責(zé)

各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。

1、商管部

①客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

③幫助客戶解決疑難或供應(yīng)必要的參考資料。

④發(fā)生緣由及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。

⑤客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

⑥快速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、客服部

①客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效治理及逾期反響。

②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的`催促及效果確認(rèn)。

④幫助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥當(dāng)處理。

⑤客戶投訴處理中客戶投訴反響意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。

二、客戶投訴處理流程

1、效勞中心接到客戶投訴將狀況反應(yīng)到商管部。

2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的緣由、責(zé)任，確定處理打算告知客戶。

3、上門修理或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶效勞跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶埋怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)。

2、依據(jù)詳細(xì)狀況確定處理期限。

四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

1、客戶投訴人責(zé)任人處分

客戶部每月10日前應(yīng)端詳上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門懲罰并公布。

2、客戶投訴獎(jiǎng)金扣罰

責(zé)任歸屬商戶或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的緣由打算責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。

五、處理時(shí)效逾期的反響

客服部于客戶投訴案件過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”督促商管部處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期緣由。

商場(chǎng)治理制度篇三

一、員工治理內(nèi)容

（一）人事調(diào)配

1、員工定編治理

2、員工上崗治理

3、員工異動(dòng)治理

4、員工離職治理

（二）勞動(dòng)治理

1、考勤治理（雙向考勤）：檢查員工到崗狀況及處理員工假事。

2、勞紀(jì)治理：檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行狀況。

3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。

（三）薪酬治理

依據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績(jī)、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。商場(chǎng)治理制度。

（四）獎(jiǎng)懲治理

即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按實(shí)施嘉獎(jiǎng)與懲處。

（五）員工考評(píng)

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)展科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。

（六）教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

（七）檔案治理（部門人事檔案）

1、人事臺(tái)帳：人員設(shè)卡記錄根本狀況

2、工作檔案：考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等

二、員工治理規(guī)定（試行）

本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編治理

1）各樓層的人員定編由人事部依據(jù)公司總體規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。

2）由于工作需要，需進(jìn)展定編調(diào)整（含臨時(shí)性增減人員）的由現(xiàn)場(chǎng)，專柜，提前一周向人事部提出書面報(bào)告，經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工）

3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。商場(chǎng)治理制度。

2、員工上崗治理

1）公司自有員工的上崗治理：

a、經(jīng)公司聘請(qǐng)和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所安排的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。

b、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)展上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。

c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長(zhǎng)及成員，引導(dǎo)熟識(shí)工作環(huán)境。

2）廠聘員工的上崗治理

a、廠聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學(xué)歷：高中以上文化程度

身體安康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語(yǔ)言表達(dá)力量強(qiáng)，喜愛(ài)商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

填表：由廠商填寫“廠聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫員工職位申請(qǐng)表

核對(duì)定編：廠商人員定編嚴(yán)格按合憐憫況執(zhí)行，廠商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)展確認(rèn)，對(duì)人員異動(dòng)緣由狀況進(jìn)展說(shuō)明。

面試：廠聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，供應(yīng)具體地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。供應(yīng)戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

廠商異發(fā)動(dòng)工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)，非辦班時(shí)間禁異發(fā)動(dòng)工。

培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心承受培訓(xùn)。（每月初開班，培訓(xùn)期一個(gè)月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報(bào)到。

c、促銷員（臨時(shí)員工）

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請(qǐng)。促銷期促銷員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。

3）員工異動(dòng)治理

①依據(jù)工作需要，公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整，員工應(yīng)無(wú)條件聽(tīng)從公司對(duì)其崗位的安排。

②員工異動(dòng)（含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等）必需由人力資源部依據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)展員工異動(dòng)，樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要，對(duì)員工進(jìn)展臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)展，一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。

③因經(jīng)營(yíng)工作需要，經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng)，原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整，成建制異動(dòng)，并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)展。

④依據(jù)工作需要而進(jìn)展的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進(jìn)展調(diào)整。

⑤廠聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)展崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。

4）員工考核治理

①公司的制度和治理是肯定權(quán)威。員工必需自覺(jué)執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)工作行為，嚴(yán)格根據(jù)公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)展同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與治理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

②員工的考核治理包括以工作業(yè)績(jī)（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的考核治理。

③員工考核工作按月度進(jìn)展，由公司人事部統(tǒng)一布置。

④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件承受公司及廠商的考核治理。

5）員工離職治理

①員工任何形式的離職均按公司規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)展。

②自動(dòng)離職：

a、離職員工按公司規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。

b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)催促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③公司辭退

對(duì)不能勝任或違反公司規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須催促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，準(zhǔn)時(shí)離開公司。

④廠聘員工的離職、辭退

a、為保證各專柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)展，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員。

b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)催促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

d、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)峻違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理，其程序?yàn)椋簠^(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由，商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)催促辦理全部交接手續(xù)手，請(qǐng)退該員工。

6）員工工資治理

①標(biāo)準(zhǔn)制定

a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

②工資發(fā)放

a、公司自有員工的工資每月11日由公司托付銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

7）員工膳食治理

①全體員工（自有員工、廠商員工）必需在公司職工食堂就餐。

②公司自有員工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司的補(bǔ)充規(guī)定，視同對(duì)員工的考核。

本規(guī)定望各商場(chǎng)、部門仔細(xì)傳達(dá)、培訓(xùn)，切實(shí)執(zhí)行。

商場(chǎng)治理制度篇四

一、關(guān)于收銀員考勤治理規(guī)定。

1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)展考勤，否則記為遲到，除休班、請(qǐng)假人員，全員參與晨會(huì)，下班考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時(shí)），否則記為早退。員工每月無(wú)故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過(guò)三次的依據(jù)狀況進(jìn)展嚴(yán)峻處理。

2、收銀員休假、請(qǐng)假必需提前一天填寫請(qǐng)假審批單，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批挨次簽字，遞交辦公室。對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假申請(qǐng)單請(qǐng)假、休假的員工，一律記為曠工（特別狀況需開具證明）。

3、休假半天考勤時(shí)間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

1、上班期間必需統(tǒng)一著工裝，統(tǒng)一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

2、上班期間統(tǒng)