現(xiàn)代企業(yè)管理課件

第一章企業(yè)管理總論第一節(jié)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度（一）企業(yè)的概念企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會(huì)需要，以盈利為目的，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。一、企業(yè)的概念與類型企業(yè)的特徵1、企業(yè)必須擁有一定的資源（人、財(cái)、物、資訊等），是一個(gè)以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織。2、企業(yè)是依法設(shè)立、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織，具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。3、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果通過(guò)交換與消費(fèi)者或其他生產(chǎn)單位發(fā)生經(jīng)濟(jì)聯(lián)繫，在滿足社會(huì)需要的同時(shí)獲得盈利。4、企業(yè)是國(guó)家的基本經(jīng)濟(jì)單位，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)類型

業(yè)主個(gè)人投資、自己經(jīng)營(yíng)、收入歸己、風(fēng)險(xiǎn)也由自己承擔(dān)的企業(yè)。企業(yè)如果經(jīng)營(yíng)不善，出現(xiàn)資不抵債的情況，就要用業(yè)主的全部家庭財(cái)產(chǎn)來(lái)抵債，即對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無(wú)限清償責(zé)任。

1．獨(dú)資企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)方式比較靈活，決策迅速及時(shí)，制約因素較少，業(yè)主能夠獨(dú)享利潤(rùn)，企業(yè)保密性強(qiáng)。缺點(diǎn)：自然人對(duì)企業(yè)的影響大，企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的生命。

獨(dú)資企業(yè)至今仍普遍存在，而且在數(shù)量上占大多數(shù)。適用於零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、開(kāi)業(yè)律師、個(gè)人診所等。

優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大了資本來(lái)源和信用能力，提高了決策能力，增加了企業(yè)發(fā)展的可能性。

缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)、重大決策上的延誤；合夥人有一人退出或加入都會(huì)引起企業(yè)的解散和重組，企業(yè)存續(xù)相對(duì)不穩(wěn)定。企業(yè)規(guī)模仍存在局限

2．合夥企業(yè)

合夥企業(yè)占全部企業(yè)的比重小。適合於資本規(guī)模較小，管理不復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)影響較大，個(gè)人信譽(yù)因素相當(dāng)重要的企業(yè)。出資創(chuàng)辦人（即合夥人）為兩人以上，基於合夥合同建立；企業(yè)的財(cái)產(chǎn)歸合夥人共同所有，由合夥人統(tǒng)一管理和使用，合夥人都有表決權(quán)，不以出資額為限；合夥人經(jīng)營(yíng)積累的財(cái)產(chǎn)，歸合夥人共同所有。合夥人對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無(wú)限清償責(zé)任。3.公司制企業(yè)公司是由兩個(gè)以上的出資者組建，能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任的以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。公司制是企業(yè)發(fā)展的高級(jí)形式。公司企業(yè)具有以下特徵：1）公司是法人。2）公司實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離。3）公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。4）公司實(shí)行有限責(zé)任制度。

我國(guó)目前公司的組織形式主要是：有限責(zé)任公司、股份有限公司。（1）有限責(zé)任公司

有限責(zé)任公司具有以下特徵：1、資產(chǎn)由多個(gè)出資者投入，股東人數(shù)必須在2人以上50人以下；2、每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；3、公司的資本不分成等額股份，而是由各股東協(xié)調(diào)認(rèn)購(gòu)，公司不發(fā)行股票，以股權(quán)證書作為利益憑證。股權(quán)證書不可以上市交易，不得退股，但經(jīng)股東內(nèi)部同意可以依法轉(zhuǎn)讓，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)；4、註冊(cè)資本的最低限額為10萬(wàn)元。（2）股份有限公司股份有限公司具有以下特徵：1、公司的最低資本總額為1000萬(wàn)元，全部資本分為等額股份，可以發(fā)行股票，經(jīng)有關(guān)證券管理部門批準(zhǔn)，股票可以在證券交易所上市2、股東人數(shù)不得低於5人，無(wú)最高限額3、上市公司股本總額不得少於5000萬(wàn)元，開(kāi)業(yè)時(shí)間3年以上，並在最近3年連續(xù)盈利。上市公司必須定期公開(kāi)其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況4、股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。發(fā)起人持有的公司股份，自公司成立起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓二、現(xiàn)代企業(yè)制度

現(xiàn)代企業(yè)制度是產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的企業(yè)制度。它以產(chǎn)權(quán)清晰為前提，以法人財(cái)產(chǎn)制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，以科學(xué)管理為手段。公司是現(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式，因?yàn)楣局剖且环N比獨(dú)資和合夥企業(yè)更適合現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)方式、更有利於企業(yè)資源有效整合的制度形式。（一）現(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn)

現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特徵是企業(yè)的資產(chǎn)所有權(quán)與企業(yè)的資產(chǎn)控制權(quán)、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織管理權(quán)相分離。企業(yè)資產(chǎn)的所有者與經(jīng)營(yíng)者之間是委代理關(guān)係，即企業(yè)資產(chǎn)的所有者或出資者（委託人）委託企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（代理人）根據(jù)出資者的利益從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，並相應(yīng)地授予經(jīng)營(yíng)者享有除出資者所有權(quán)之外的其他權(quán)利的契約關(guān)係。1．產(chǎn)權(quán)關(guān)係明晰化

2．企業(yè)地位法人化

現(xiàn)代企業(yè)制度必須是真正的法人制度，企業(yè)應(yīng)是人格化的經(jīng)濟(jì)組織，成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。企業(yè)法人以其法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，照章納稅，對(duì)出資者承擔(dān)財(cái)產(chǎn)保值增值的責(zé)任。只有這樣，企業(yè)才能成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，從而形成正當(dāng)、有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

3．出資者責(zé)任有限化

出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益，如資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，出資者只以投入企業(yè)的資本額對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任，出資者可免除承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。4．政企關(guān)係合理化

企業(yè)按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益為目的，政府不直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。5．管理體制科學(xué)化

企業(yè)實(shí)行股東大會(huì)一監(jiān)事會(huì)一董事會(huì)一總經(jīng)理的治理結(jié)構(gòu)，達(dá)到保障所有者權(quán)益、賦予經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)管理權(quán)、調(diào)動(dòng)生產(chǎn)者積極性的目的，充分保證企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)。（二）現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)制度的核心是法人財(cái)產(chǎn)制度。法人財(cái)產(chǎn)制度是以企業(yè)法人作為企業(yè)資產(chǎn)控制主體的一項(xiàng)法律制度，它是以企業(yè)出資者不直接控制企業(yè)的資產(chǎn)為特徵的。法人財(cái)產(chǎn)制度的建立，使企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利被分解為財(cái)產(chǎn)終極所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。由於法人財(cái)產(chǎn)制度割斷了出資者與企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)的直接聯(lián)繫，從而保證了企業(yè)資產(chǎn)的相對(duì)獨(dú)立性和完整性，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)ζ髽I(yè)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一地支配和運(yùn)營(yíng)。1．法人財(cái)產(chǎn)制度

2．有限責(zé)任制度

有限責(zé)任，一是企業(yè)以出資者出資構(gòu)成的法人財(cái)產(chǎn)為限對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)資不抵債時(shí)，以其全部財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清償，不牽涉公司以外的其他個(gè)人和法人的財(cái)產(chǎn)。二是出資者以其投入企業(yè)的資本額為限對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。實(shí)行有限責(zé)任制度，既劃清了各個(gè)主體的責(zé)任，又能夠降低出質(zhì)者的風(fēng)險(xiǎn)。這種有限財(cái)產(chǎn)責(zé)任制度不僅能夠使出資者的責(zé)任與權(quán)利相對(duì)等，而且對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也構(gòu)成了一種財(cái)產(chǎn)約束，強(qiáng)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的財(cái)產(chǎn)責(zé)任。3．組織管理制度

現(xiàn)代企業(yè)客觀上需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力進(jìn)行適當(dāng)?shù)匕才?，形成科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)。建立法人治理結(jié)構(gòu)的核心是在企業(yè)內(nèi)部形成激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，使企業(yè)的股東大會(huì)（權(quán)力機(jī)構(gòu)）、董事會(huì)（決策機(jī)構(gòu)）、監(jiān)事會(huì)（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）和總經(jīng)理（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）之間相互獨(dú)立、權(quán)責(zé)利明確，從而使各方的積極性得到調(diào)動(dòng)，行為受到約束，利益得以保證。公司治理結(jié)構(gòu)

對(duì)於公司治理結(jié)構(gòu)，我國(guó)《公司法》的規(guī)定和國(guó)際慣例是一致的，主要由四類機(jī)構(gòu)構(gòu)成。（1）股東大會(huì)股東大會(huì)的職權(quán)有：1）人事權(quán)。由股東會(huì)選舉和更換公司的董事和監(jiān)事，並且決定其報(bào)酬。2）重大事項(xiàng)決策權(quán)。如批準(zhǔn)和修改公司章程，批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、決策方案，決定公司的投資計(jì)畫等。3）收益分配權(quán)。股東會(huì)批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和虧損彌補(bǔ)方案。4）股東財(cái)產(chǎn)處置權(quán)。如公司增加或減少註冊(cè)資本，公司的合併、分立、解散或破產(chǎn)清算等涉及到股東財(cái)產(chǎn)的重大變動(dòng)，需由股東會(huì)做出決議。

股東大會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和部門以及其他出資者，選派代表參加股東會(huì)並依法行使權(quán)力。從資產(chǎn)關(guān)係上對(duì)公司的董事會(huì)形成必要的制約。（2）董事會(huì)董事會(huì)的主要職權(quán)是：1）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)做出決策，如經(jīng)營(yíng)計(jì)畫、投資方案等。2）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和基本管理制度。3）制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算及決算方案、利潤(rùn)分配和虧損彌補(bǔ)方案、公司增減資本方案、發(fā)行公司債券方案等。4）人事權(quán)。負(fù)責(zé)任免公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，並決定其報(bào)酬。

董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。董事會(huì)對(duì)外代表公司，由公司董事組成。董事人選通常由股東推薦，經(jīng)股東會(huì)選舉產(chǎn)生。董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)1人，副董事長(zhǎng)若干人。董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行股東會(huì)的決議。（3）總經(jīng)理總經(jīng)理的職責(zé)是：1）組織實(shí)施董事會(huì)決議。2）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)畫和投資方案。3）人事權(quán)?？偨?jīng)理提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，直接聘任或解聘其他管理人員。

總經(jīng)理依照公司章程和董事會(huì)授權(quán)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作。總經(jīng)理由董事會(huì)聘任或者解聘，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。（4）監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)的主要職責(zé)是：

1）對(duì)公司董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)，違反法律、法規(guī)或公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督，防止他們?yōu)E用職權(quán)。發(fā)現(xiàn)其行為有損公司利益時(shí)，有權(quán)要求予以糾正，必要時(shí)可向股東會(huì)報(bào)告，提議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)，採(cǎi)取解決辦法。2）檢查公司的財(cái)務(wù)。為保證監(jiān)督的獨(dú)立性，公司的董事、經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一律不得兼任監(jiān)事。

監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，成員一般不少於3人。監(jiān)事會(huì)成員可由股東代表和一定比例的職工代表組成，職工代表由工會(huì)或職工民主選舉產(chǎn)生。說(shuō)明：

以上四種機(jī)構(gòu)，構(gòu)成公司治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。這種治理結(jié)構(gòu)，從產(chǎn)權(quán)關(guān)係看，股東會(huì)對(duì)董事會(huì)是委託經(jīng)營(yíng)關(guān)係，董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理是授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理關(guān)係，總的來(lái)說(shuō)是一種縱向的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)關(guān)係。從職權(quán)關(guān)係看，它們有各自不同的職權(quán)範(fàn)圍，誰(shuí)都不能越權(quán)行事，形成了彼此間的互相制約。這種縱向的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)關(guān)係和橫向的職權(quán)限定關(guān)係，構(gòu)成了整個(gè)公司內(nèi)部的約束機(jī)制，並將所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者各方面利益統(tǒng)一在一個(gè)整體的公司利益機(jī)制之下，這就是公司治理結(jié)構(gòu)的科學(xué)性所在。三、管理層收購(gòu)

在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)出資者和經(jīng)營(yíng)者在委託代理關(guān)係中，由於委託人和代理人具有不同的地位和身份，因而在行為目標(biāo)上不可能完全一致，甚至還可能出現(xiàn)代理人為追求自身的利益而損害委託人利益的情況，導(dǎo)致所有者資產(chǎn)的流失?！笆蟆币葬幔瑖?guó)企體制正醞釀重大變革，深化產(chǎn)權(quán)制度已是大勢(shì)所趨。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)不足被認(rèn)為是困擾我國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題之一，如何將管理層利益和公司發(fā)展緊密聯(lián)繫在一起已成為人們關(guān)注的話題。管理層收購(gòu)被認(rèn)為是國(guó)企深化產(chǎn)權(quán)變革的理想選擇。

（一）管理層收購(gòu)的由來(lái)（二）管理層收購(gòu)的含義

管理層收購(gòu)（ManagementBuy-out，MBO），又稱“經(jīng)營(yíng)層融資收購(gòu)”，國(guó)內(nèi)一般譯為管理者收購(gòu)、管理層收購(gòu)或管理層融資收購(gòu)，具體來(lái)說(shuō)是指目標(biāo)公司的管理者或經(jīng)營(yíng)層利用借貸所融資本或股權(quán)交易收購(gòu)本公司的股份的行為，從而改變公司所有者結(jié)構(gòu)、控制權(quán)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而達(dá)到重組本公司目的、並獲取預(yù)期收益的一種收購(gòu)行為。（三）管理層收購(gòu)的種類

根據(jù)被收購(gòu)公司不同的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)層的收購(gòu)意願(yuàn)以及被收購(gòu)公司原股東的轉(zhuǎn)讓意願(yuàn)，MBO的操作主要有以下幾種模式：經(jīng)營(yíng)層收購(gòu)股東的公司經(jīng)營(yíng)層收購(gòu)母公司下屬的子公司經(jīng)營(yíng)層收購(gòu)母公司下屬的業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)層收購(gòu)母公司。（四）管理層收購(gòu)的意義

管理層收購(gòu)作為一種制度創(chuàng)新，對(duì)於企業(yè)的有效整合、降低代理成本、提高經(jīng)營(yíng)管理效率以及社會(huì)資源的優(yōu)化配置都有著重大的意義，越來(lái)越成為當(dāng)代企業(yè)並購(gòu)的重要形式而得到迅速發(fā)展?！笆蟆眻?bào)告中關(guān)於國(guó)有資產(chǎn)實(shí)行分級(jí)管理以及分配制度的論述，給予了管理層收購(gòu)真正的發(fā)展空間。證監(jiān)會(huì)頒佈的《上市公司收購(gòu)管理辦法》，使管理層收購(gòu)的合法性得到了最終肯定。

第二節(jié)管理的含義與職能

管理是一個(gè)廣義的名詞，它包括各種各樣的管理，如政治管理、軍事管理、城市管理、交通管理、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理等。雖然這些領(lǐng)域都有自己的具體對(duì)象，但在管理的涵義上卻有著共性，即一般意義上的管理實(shí)質(zhì)。

一、管理與企業(yè)管理的含義（一）管理的含義

由於考察角度不同，人們對(duì)管理的解釋也不盡相同，但可以概括為三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、管理包括計(jì)畫、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)五項(xiàng)基本活動(dòng)。這五項(xiàng)基本活動(dòng)也稱為管理的五大基本職能。

2、管理是通過(guò)人力、物力和財(cái)力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，即圍繞著組織目標(biāo)使組織的各類資源的利用和諧化、活動(dòng)同步化。

3、管理是協(xié)調(diào)組織資源使組織成員更高效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。

根據(jù)以上三個(gè)方面的內(nèi)容，管理可以定義為：

管理是通過(guò)計(jì)畫、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源以期高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。

（二）企業(yè)管理的含義

企業(yè)管理是管理的一種特殊範(fàn)疇，是管理的一般職能在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的應(yīng)用，具體說(shuō)，企業(yè)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)畫、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的工作的總稱。

企業(yè)管理的對(duì)象是企業(yè)。企業(yè)管理的目標(biāo)是在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上，保證社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，包括社會(huì)生產(chǎn)目標(biāo)、贏利目標(biāo)、自我發(fā)展目標(biāo)等。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，企業(yè)必須完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、資源開(kāi)發(fā)、資金籌措、職工隊(duì)伍建設(shè)、生產(chǎn)、銷售等任務(wù)，這些任務(wù)的完成有賴於企業(yè)管理。二、管理的特點(diǎn)與必要性

由於共同勞動(dòng)，人們結(jié)成分工和協(xié)作關(guān)係，並形成了共同的目標(biāo)，從而使管理工作成為必要。如果沒(méi)有管理活動(dòng)，人們便如一盤散沙，各行其是，就連組織活動(dòng)也難以實(shí)現(xiàn)，更不用說(shuō)大規(guī)模複雜的社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)了。（一）管理的特點(diǎn)1．管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物2．管理是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過(guò)程。

管理貫穿於共同勞動(dòng)的始終，在組織活動(dòng)的不同階段，管理工作有著不同的重點(diǎn)，但是，這些管理工作的中心只有一個(gè)，就是維護(hù)共同勞動(dòng)的順利進(jìn)行和組織任務(wù)的有效完成。因此，管理的各個(gè)環(huán)節(jié)要求能夠相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致，而不能相互脫節(jié)和相互矛盾。3．管理具有明確的目標(biāo)

一切管理活動(dòng)都服從和服務(wù)於組織的既定目標(biāo)，沒(méi)有共同的目標(biāo)，就沒(méi)有共同勞動(dòng)，也就不需要管理。目標(biāo)不明確，管理也就會(huì)無(wú)的放矢，瞎忙一通。4．管理是各種資源要素的合理配置和有效利用。

管理的對(duì)象是組織中的人力和物力資源，管理的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)計(jì)畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等手段，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各種資源要素的合理配置和有效利用。它有別於組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的其他活動(dòng)，如純技術(shù)性、作業(yè)性等方面的非管理活動(dòng)。

（二）管理的必要性

管理是共同勞動(dòng)的客觀要求和必然產(chǎn)物，是共同勞動(dòng)的粘合劑。社會(huì)活動(dòng)的規(guī)模越大，人員愈多，管理就越重要。隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高，要使生產(chǎn)等活動(dòng)所需的各種資源要素有效配置和充分利用，需要科學(xué)地組織生產(chǎn)。因此，管理不僅是促成有效分工與協(xié)作的需要，而且是促成資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、資訊等）優(yōu)化配置的需要。1．管理是共同勞動(dòng)的粘合劑2．管理是技術(shù)進(jìn)步的推進(jìn)器

管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的客觀要求，是技術(shù)進(jìn)步的推進(jìn)器?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，管理是生產(chǎn)力中的結(jié)合因素，生產(chǎn)力的諸因素的有機(jī)結(jié)合是通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)的。特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，要求企業(yè)加快科學(xué)技術(shù)成果向?qū)嶋H應(yīng)用轉(zhuǎn)化，而管理則是這一轉(zhuǎn)化的手段和仲介。人們常說(shuō)“三分技術(shù)，七分管理”，反映的就是沒(méi)有科學(xué)的管理，任何先進(jìn)技術(shù)都無(wú)從發(fā)揮作用的道理。3．管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的金鑰匙

在一定的生產(chǎn)技術(shù)和資源條件下，一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，在很大程度上取決於管理水準(zhǔn)的高低?？茖W(xué)的管理能以較少的資源佔(zhàn)用和消耗，生產(chǎn)出更多更好的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品。三、管理的職能

管理活動(dòng)在日常生活中隨處可見(jiàn)，如政府機(jī)關(guān)的各層領(lǐng)導(dǎo)管理著城市和農(nóng)村行政的運(yùn)行；工廠的管理者管理著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；交通警察隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)管理著公共交通秩序的維護(hù)；學(xué)校校長(zhǎng)管理著學(xué)校的教育工作等等。儘管這些組織的目標(biāo)不同，管理的要求也不同，但是如果拋開(kāi)這些管理工作的具體形式，可以看到有些管理工作所採(cǎi)取的基本步驟和手段是共同的，這些管理過(guò)程中的要素或基本步驟和手段，稱為管理職能。

（一）計(jì)畫職能

計(jì)畫職能是指為適應(yīng)社會(huì)需要，通過(guò)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)研、預(yù)測(cè)，對(duì)組織的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略做出決策，制定長(zhǎng)期和短期計(jì)畫，確定實(shí)現(xiàn)計(jì)畫的措施和方法，並將計(jì)畫指標(biāo)層層分解落實(shí)到各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)的職能。

計(jì)畫是管理的首要職能，是實(shí)現(xiàn)組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能的前提，它使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有方向性、目的性和自覺(jué)性。沒(méi)有計(jì)畫的管理是無(wú)序的、盲目的管理。計(jì)畫職能運(yùn)用得當(dāng)可以獲得最大的成效，若運(yùn)用不當(dāng)，則導(dǎo)致極大的浪費(fèi)和損失。

計(jì)畫職能有如下幾個(gè)作用：

1、在企業(yè)管理諸職能中處?kù)吨鲗?dǎo)地位，為組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能提供目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)。2、使企業(yè)員工明確奮鬥目標(biāo)，起到統(tǒng)一人心的作用。3、正確地把握未來(lái)，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與整個(gè)社會(huì)的需要和發(fā)展協(xié)調(diào)一致，起到一定的自我經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)作用。4、有利於企業(yè)合理地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5、編制各種計(jì)畫，使企業(yè)管理有的放矢。

（二）組織職能

組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把組織活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，從勞動(dòng)的分工和協(xié)作上，從縱橫交錯(cuò)的相互關(guān)係上，從時(shí)間和空間的相互銜接上，合理地組織起來(lái)，以形成一個(gè)有機(jī)整體，從而有效地進(jìn)行實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。

組織職能屬執(zhí)行性職能，它是完成計(jì)畫目標(biāo)的手段，是實(shí)現(xiàn)計(jì)畫目標(biāo)的組織保證，並為領(lǐng)導(dǎo)、控制職能的實(shí)施創(chuàng)造條件。組織職能有如下作用：

1、根據(jù)企業(yè)的基本任務(wù)和計(jì)畫目標(biāo)，確定企業(yè)管理體制，建立適合的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)置和完善相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。2、確定全體員工的職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及其相互間的協(xié)作關(guān)係，從而使組織群體具有較高的生產(chǎn)力和工作效率。3、把企業(yè)的基本任務(wù)以及各種物質(zhì)要素具體落實(shí)到不同的部門和個(gè)人，利於企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、根據(jù)計(jì)畫職能所形成的目標(biāo)和方案建立相應(yīng)的規(guī)章制度，使企業(yè)管理有章可循。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)職能又稱指揮職能，是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)組織成員去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的各種活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能有兩個(gè)要點(diǎn)，一是要對(duì)組織各層次、各類人員的領(lǐng)導(dǎo)、溝通或指導(dǎo)；二是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、組織成員和組織同外部各類利害關(guān)係集團(tuán)之間的關(guān)係。領(lǐng)導(dǎo)工作的核心和難點(diǎn)是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)理論和領(lǐng)導(dǎo)方式。

領(lǐng)導(dǎo)職能屬於執(zhí)行性職能，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)畫的必要條件。因?yàn)橛?jì)畫職能為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)確定了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，組織職能為實(shí)現(xiàn)計(jì)畫目標(biāo)建立了有機(jī)聯(lián)繫的整體結(jié)構(gòu)，這些都是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的必要前提。但是，如果沒(méi)有集中的指揮，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的意志，即使有周密計(jì)畫、完善組織，也不能使企業(yè)按既定目標(biāo)良性運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在於：

1、傳遞資訊。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)下達(dá)各種資訊，有效地引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)畫。2、供動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用多種領(lǐng)導(dǎo)方式，使企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，人際關(guān)係和諧，員工心情舒暢。3、排除故障。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的困難、矛盾及問(wèn)題予以及時(shí)的指導(dǎo)、處理和解決。（四）控制職能

控制職能是指檢查、監(jiān)督、確定組織活動(dòng)的進(jìn)展情況，糾正偏差，從而確?？偟挠?jì)畫及組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？刂乒ぷ饕话闵婕叭齻€(gè)基本問(wèn)題：確定目標(biāo)、衡量業(yè)績(jī)和糾正偏差?？刂坡毮苁枪芾砺毮艿慕M成部分，它屬保障性職能。沒(méi)有計(jì)畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)，也就無(wú)從實(shí)行控制：沒(méi)有控制，則無(wú)法保障計(jì)畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)施。

因?yàn)閷?shí)現(xiàn)控制的必要前提是要有明確而完整的計(jì)畫，否則就沒(méi)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)；要有組織機(jī)構(gòu)，即確定有哪個(gè)部門或個(gè)人來(lái)採(cǎi)取檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)措施，由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)產(chǎn)生偏差的責(zé)任，否則就沒(méi)有人履行控制職能；要有關(guān)於控制對(duì)象的及時(shí)而準(zhǔn)確的資訊，否則，無(wú)從控制。另一方面，實(shí)施控制職能，可以糾正計(jì)畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能在實(shí)踐工作中的偏差，從而確保管理職能的實(shí)施及其成果與預(yù)期目標(biāo)一致。控制職能有如下作用：

1、回饋資訊。通過(guò)控制系統(tǒng)的資訊回饋，不斷接受企業(yè)內(nèi)外部各方面的資訊，使企業(yè)同經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)。2、糾正偏差。綜合性的管理控制，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)決策與計(jì)畫中存在的問(wèn)題，以便採(cǎi)取補(bǔ)措施或進(jìn)行必要的調(diào)整，從而盡可能減少損失，並為新決策與計(jì)畫提供資料和依據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3、提高效益。通過(guò)各種專項(xiàng)控制，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本降低、品質(zhì)改善，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。管理四大職能間關(guān)係：

管理的四個(gè)方面職能是相互聯(lián)繫、相互制約的，其中計(jì)畫是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，是有效管理的重要手段，是計(jì)畫及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)四個(gè)方面，使之成為管理活動(dòng)的整體過(guò)程，才可能為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供完整的管理?xiàng)l件。

第三節(jié)管理者

管理者都是在組織中工作的。組織是對(duì)完成特定目標(biāo)的人們的系統(tǒng)性安捧，組織有大有小，但都具有以下三個(gè)特徵：1、有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)表示的。2、都由一群人組成。3、形成一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)範(fàn)和限制成員的行為。如建立規(guī)章制度，以使組織成員知道應(yīng)當(dāng)做什麼和怎樣做。

一、管理者的定義與分類（一）管理者的定義

所謂操作者，是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)、一般不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督責(zé)任的組織成員，如工廠的工人、學(xué)校的教師、醫(yī)院的醫(yī)生、商店的營(yíng)業(yè)員等等，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體操作性事物。所謂管理者，是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。如企業(yè)的廠長(zhǎng)、車間主任，學(xué)校的校長(zhǎng)、系主任、機(jī)關(guān)中的局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、公司的經(jīng)理等等。管理者雖然有時(shí)也承擔(dān)一定的具體事務(wù)性工作，但他的主要職責(zé)是指揮下屬工作。有下屬向其彙報(bào)工作，是管理者區(qū)別於操作者的顯著特點(diǎn)。

根據(jù)人們?cè)诮M織中的地位和作用的不同，可將他們分為操作者和管理者。（二）管理者的分類

組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。同時(shí)，整個(gè)組織層次還包括一層作業(yè)人員。1、管理者的層次分類（1）高層管理者

對(duì)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任、側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針、溝通組織與外界交往聯(lián)繫的人，如公司的總經(jīng)理、工廠的廠長(zhǎng)、大學(xué)的校長(zhǎng)等。高層管理者對(duì)組織發(fā)展戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)畫、資源安排擁有充分的權(quán)力。高層管理者決策是否科學(xué)、職權(quán)利用是否得當(dāng)?shù)戎苯雨P(guān)係組織存亡興衰。

（2）中層管理者

主要以貫徹高層管理者所制定的大政方針、指揮基層管理者活動(dòng)為職責(zé)的人，如工廠的車間主任、公司的事業(yè)部經(jīng)理、大學(xué)的系主任等。他們根據(jù)上級(jí)的計(jì)畫和部署，把具體任務(wù)分配給各基層單位，同時(shí)指導(dǎo)、支持和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。中層管理者在組織中起著承上啟下的作用，對(duì)上下級(jí)之間的資訊溝通、政令通行等負(fù)有重要的責(zé)任。

（3）基層管理者

直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員去完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)畫和指令的人，即第一線管理人員，如車間的班組長(zhǎng)、學(xué)校的課程組長(zhǎng)、賓館的前臺(tái)領(lǐng)班等，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者?；鶎庸芾碚叩闹饕氊?zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體任務(wù)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。

作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作內(nèi)容都涉及計(jì)畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面，但不同層次管理者履行各項(xiàng)管理職能的程度和重點(diǎn)是有所不同的。高層管理者用在計(jì)畫、組織和控制職能上的時(shí)間要比基層管理者多，而基層管理用在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多。即便是同一管理職能，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也並不完全相同。例如，就計(jì)畫工作而言，高層管理者關(guān)心組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重於中期、內(nèi)部的管理性計(jì)畫，基層管理者則側(cè)重於短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)畫。

不同層次管理者職能時(shí)間分佈

管理者

管理職能活動(dòng)時(shí)間分佈（％）

計(jì)畫

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制高層管理者

28362214中層管理者

18333613基層管理者

152451102、管理者的領(lǐng)域分類

管理人員按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，可劃分為綜合管理人員與專業(yè)管理人員兩大類。（1）綜合管理人員

負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。小型組織可能只有一個(gè)綜合管理者，那就是總經(jīng)理，他要統(tǒng)管該組織包括生產(chǎn)、行銷、人事、財(cái)務(wù)等在內(nèi)的全部活動(dòng)。對(duì)於大型組織來(lái)說(shuō)，可能會(huì)按產(chǎn)品類別設(shè)立幾個(gè)產(chǎn)品分部，或按地區(qū)設(shè)立若干個(gè)地區(qū)分部，此時(shí)，該公司的綜合管理人員就包括總經(jīng)理和每個(gè)產(chǎn)品或地區(qū)分部的經(jīng)理，每個(gè)分部經(jīng)理都要統(tǒng)管該分部包括生產(chǎn)、行銷、人事、財(cái)務(wù)等在內(nèi)的全部活動(dòng)。（2）專業(yè)管理人員

負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)或職能的管理者，如生產(chǎn)部門管理者、行銷部門管理者、人事部門管理者、財(cái)務(wù)部門管理者以及研究開(kāi)發(fā)部門管理者等?，F(xiàn)代組織隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大和環(huán)境的日益複雜多變，將需要越來(lái)越多的專業(yè)管理人員，專業(yè)管理人員的地位也將變得越來(lái)越重要。二、管理者的職責(zé)和技能

設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處環(huán)境中的組織成員在組織內(nèi)協(xié)調(diào)工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是所有管理者需承擔(dān)的基本職責(zé)。

（一）管理者的職責(zé)

具體說(shuō)任何層次的管理者都承擔(dān)著以下職責(zé)：

1、作為領(lǐng)導(dǎo)者，保證組織活動(dòng)的順利進(jìn)行。

包括代表組織或組織內(nèi)部某一部門與外界保持必要的接觸，負(fù)責(zé)本單位、部門成員的任用、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)等。

2、作為資訊收集和發(fā)佈者，保證資訊的集散和暢通。

包括通過(guò)人際交流、調(diào)查研究等方式瞭解情況，把握全局；向組織成員下達(dá)指令和通報(bào)有關(guān)資訊；向外界和上級(jí)介紹本單位、本部門的工作情況。3、作為決策者，保證決策的及時(shí)正確。

包括目標(biāo)、戰(zhàn)略和制度的確定；不斷探索新的途徑，進(jìn)行組織運(yùn)行的創(chuàng)新；隨時(shí)對(duì)目標(biāo)和計(jì)畫的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)組織出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行妥善解決；決定權(quán)限範(fàn)圍內(nèi)的資源在組織成員之間合理分配和利用等。

4、作為聯(lián)絡(luò)人和談判者，保證同組織內(nèi)部成員之間和外部相關(guān)利益集溝通管道的暢通；代表本單位、本部門就某些問(wèn)題與外部或組織內(nèi)部成員邊必要的談判和磋商等。（二）管理者的技能

管理者要盡到組織賦予他的職責(zé)，必須要具備相應(yīng)的管理技能。管理學(xué)們對(duì)管理者應(yīng)具備哪些技能，可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。但至少有四個(gè)方面管理技能是管理者不可缺少的。

1、專業(yè)技能

專業(yè)技能是指在涉及方法、工藝和過(guò)程等活動(dòng)中所需的識(shí)和水準(zhǔn)，即：專業(yè)技能要求管理者能夠利用專業(yè)技術(shù)和工具。如機(jī)械工使工具工作，其主管應(yīng)當(dāng)具備教會(huì)工人如何使用工具的能力；會(huì)計(jì)主管也需要備指導(dǎo)會(huì)計(jì)師處理資金核算問(wèn)題的能力。

2、人際交往技能

人際交往技能是指與他人一起工作的能力，即協(xié)作神和團(tuán)隊(duì)精神，也就是善於創(chuàng)造良好的氛圍，使組織成員能夠自由地、無(wú)顧地表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)和能力。

3、理性技能

理性技能是指能夠總攬全局、沉著冷靜地判斷重要因素這些因素之間的能力，也就是善於把握機(jī)會(huì)和處理複雜、突發(fā)事件的能力。

4、設(shè)計(jì)技能

設(shè)計(jì)技能是指以有利於組織利益的各種方式解決問(wèn)題的力。特別在組織的高層，管理者不僅善於發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還應(yīng)具備像優(yōu)秀工程師樣善於找出對(duì)某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。

總結(jié)：

上述管理技能，在組織不同管理層次的相對(duì)重要性是不同的。如高層管理者，更需要理性、人際交往和設(shè)計(jì)技能，對(duì)專業(yè)技能的要求相對(duì)較低；而基層管理者則更需要專業(yè)技能，對(duì)理性技能則要求較低。

第四節(jié)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀(jì)是真正的工業(yè)化管理產(chǎn)生和發(fā)展的世紀(jì)。從1903年泰勒的科學(xué)管理理論誕生以來(lái)，經(jīng)歷了100多年的滄桑巨變，如今，管理已經(jīng)成為一個(gè)門齊全、全方位、多層次的科學(xué)體系，管理越來(lái)越成為影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重要因素。

一、古典管理理論階段

西方古典管理理論(科學(xué)管理)階段的主要理論指的是19世紀(jì)末、20紀(jì)初在美、法、德等國(guó)形成的管理理論。科學(xué)管理理論是人類第一次運(yùn)用利的、系統(tǒng)的方法來(lái)討論管理問(wèn)題，所以又被叫做古典或經(jīng)典管理理論，包括美國(guó)泰勒的科學(xué)管理理論、法國(guó)法約爾的一般管理理論和德國(guó)韋伯的行政組織體系理論。

（一）科學(xué)管理理論（ScientificManagementTheories）弗雷德裏克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor），被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。代表作：《科學(xué)管理原理》（1911）主要觀點(diǎn)：1）制定高標(biāo)準(zhǔn)的工作定額；2）提供標(biāo)準(zhǔn)的工作條件；3）實(shí)行差別化的計(jì)件工資；4）提出把管理職能和執(zhí)行職能分開(kāi)等。泰勒的科學(xué)管理理論主要有兩大貢獻(xiàn)：

一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。前者是有效管理的必要條件；後者是有效管理的必要心理。

對(duì)泰勒的科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)：①將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，為管理理論、管理實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)了新局面。②它是科學(xué)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法。③把管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。④把工人看成是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，未能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。⑤它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問(wèn)題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題。（二）一般管理理論（GeneralManagementTheories）亨利·法約爾（HenryFayol），被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。代表作：《工業(yè)管理和一般管理》（1916）主要觀點(diǎn)：①管理不同於經(jīng)營(yíng)。將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能(包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等五大職能)中提煉出來(lái)，成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能。②管理活動(dòng)分為計(jì)畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能。③一般管理有14項(xiàng)原則。法約爾的一般管理理論主要有三大貢獻(xiàn)：

一是從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)；二是提出管理活動(dòng)所需的五大職能；三是提出管理的14條原則。這三個(gè)方面也是一般管理理論的核心。對(duì)法約爾的一般管理理論的評(píng)價(jià)：①是西方古典管理思想的重要代表，後來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)(該學(xué)派將法約爾尊奉為開(kāi)山祖師)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程有著深刻的影響。②為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)中理論構(gòu)架，來(lái)源於長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際管理人員巨大的幫助，某些原則為人們所接受和使用。③被譽(yù)為繼泰勒的科學(xué)管理理論之後，管理學(xué)史上的第二座豐碑。

（三）行政組織體系理論（AdministrationOrganizationSystemTheories）馬克斯·韋伯（MaxWeber），被譽(yù)為“組織理論之父”代表作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》主要觀點(diǎn)：①任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。②人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；超凡權(quán)力，來(lái)源於別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力，是法律規(guī)定的權(quán)力。③只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特徵在於它提供了慎重的公正。

韋伯勾畫出理想的官僚組織模式，具有下列特徵：1、組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)並依法行使職權(quán)。2、在組織中按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)係。3、成員間的關(guān)係只有對(duì)事的關(guān)係而無(wú)對(duì)人的關(guān)係。4、組織中每一職位根據(jù)其資格限制(資歷或?qū)W歷)，按自由契約原則，經(jīng)公開(kāi)考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。5、對(duì)成員進(jìn)行合理分工並明確每人的工作範(fàn)圍及權(quán)責(zé)，然後通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高工作效率。6、按職位支付薪金，並建立獎(jiǎng)勵(lì)與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)事業(yè)心。

韋伯的行政組織體系理論的兩大貢獻(xiàn)：

一是對(duì)理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則；二是分析了官僚制的準(zhǔn)確性、連續(xù)性、紀(jì)律性、嚴(yán)整性與可靠性。為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制。對(duì)韋伯的行政組織體系理論的評(píng)價(jià)：①行政組織化是人類社會(huì)不可避免的進(jìn)程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來(lái)得到了廣泛的應(yīng)用，它已經(jīng)成為各類社會(huì)組織的主要形式。②韋伯關(guān)於組織中三種合法權(quán)力的精闢分析，猶如茫茫大海上的燈塔。隨著社會(huì)的發(fā)展，組織中法定權(quán)力的重要性和科學(xué)性日益凸顯。當(dāng)前我國(guó)提出建設(shè)法治國(guó)家的目標(biāo)，其關(guān)鍵就是要確定法定權(quán)力在國(guó)家行政組織體系中的基礎(chǔ)及決定地位。二、現(xiàn)代管理理論階段

現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生於20世紀(jì)20年代末期，它力圖克服古典管理理論的弱點(diǎn)，重視人的因素，重視社會(huì)、心理因素對(duì)人們的影響；強(qiáng)調(diào)把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)新成果用於管理，做出準(zhǔn)確的決策?，F(xiàn)代管理理論主要形成兩大學(xué)派：行為科學(xué)學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。

（一）行為科學(xué)學(xué)派

行為科學(xué)產(chǎn)生於20世紀(jì)20年代末、30年代初。在初期，它叫做人際關(guān)係學(xué)說(shuō)，著重從社會(huì)和心理方面研究企業(yè)中人們之間的相互關(guān)係，是美國(guó)管理學(xué)家埃爾頓·梅奧(1880—1949)等人創(chuàng)立的。梅奧受過(guò)心理學(xué)等方面的教育，20年年代末期開(kāi)始主持有名的霍桑實(shí)驗(yàn)，並依據(jù)試驗(yàn)結(jié)果提出了人際關(guān)係學(xué)說(shuō)。人際關(guān)係學(xué)說(shuō)主要觀點(diǎn)①職工是“社會(huì)人”。這是針對(duì)當(dāng)時(shí)流行的“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)提出來(lái)的新觀點(diǎn)，他認(rèn)為職工是複雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員，受社會(huì)和心理各方面的制約。因此，必須從社會(huì)和心理各方面來(lái)激勵(lì)工人。

②企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。非正式組織成員有他特殊的共同感情、慣例和傾向，無(wú)形地左右著成員的行為，對(duì)提高生產(chǎn)率有很大的影響。

③領(lǐng)導(dǎo)的能力在於通過(guò)對(duì)員工“滿足度”的提高來(lái)激勵(lì)他們“士氣”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。

人際關(guān)係學(xué)說(shuō)以後又發(fā)展為行為科學(xué)，20世紀(jì)60年代又出現(xiàn)了組織行為行科學(xué)的名稱。行為科學(xué)從怎樣認(rèn)識(shí)和處理人際關(guān)係出發(fā)，形成了行為科學(xué)兩大理論體系，即“人的本質(zhì)理論”和“激勵(lì)理論”。

1．人的本質(zhì)理論

美國(guó)的麥戈雷格在20世紀(jì)50年代提出了“人的本質(zhì)理論”，他的主要著作為《企業(yè)中人的方面》(1957年發(fā)表)等。麥戈雷格等人的理論，從哲學(xué)的角度來(lái)看，有三種觀點(diǎn)，一種叫X理論，一種叫Y理論，一種叫權(quán)變學(xué)說(shuō)。這三種理論都是研究人的本性是什麼的。

X理論的主要思想:X理論認(rèn)為人的本質(zhì)是壞的，認(rèn)為管理的全部問(wèn)題在於一個(gè)“管”字。管理的作用就是用各種方法強(qiáng)迫工人去完成工作。機(jī)構(gòu)的建立，制度的制定，管理人員的選擇，都應(yīng)按此原則進(jìn)行。在機(jī)構(gòu)上突出監(jiān)工的作用，在制度上強(qiáng)調(diào)懲罰，在理論上強(qiáng)調(diào)管制。Y理論的主要思想:

與X理論相反，Y理論認(rèn)為人的本性是好的，認(rèn)為人有創(chuàng)造性，有想像力，人是願(yuàn)意進(jìn)步的、向上的。管理的作用就是啟發(fā)人的這種本性，給人創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己的需要而努力工作，用適當(dāng)?shù)慕M織方法把個(gè)人的目標(biāo)和集體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

Y理論強(qiáng)調(diào)教育，認(rèn)為教育是管理的重要組成部分。Z理論（超Y學(xué)說(shuō)）的主要思想:Z理論就是權(quán)變學(xué)說(shuō)，即X理論和Y理論的結(jié)合。認(rèn)為人與人是有區(qū)別的，參加工作的動(dòng)機(jī)不一樣，個(gè)人的愛(ài)好和特點(diǎn)不一樣，不能一概而論。管理的作用就是把工作和個(gè)人的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。顯然Z理論要比Y理論全面一些。

2．激勵(lì)理論

人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生又依賴於需要。為了使人達(dá)到目標(biāo)，從外部給以推動(dòng)力來(lái)滿足人的內(nèi)在需要或欲望，就可以促進(jìn)人的行為。管理者的責(zé)任在於：瞭解下屬在各個(gè)時(shí)期的各種不同需要，分析人們?cè)诟鞣N場(chǎng)合產(chǎn)生的各種不同行為的原因，從而引起和激勵(lì)人們趨向正當(dāng)需要、正確的動(dòng)機(jī)和積極的行為。激勵(lì)理論研究的內(nèi)容：（1）需要層次理論

需要層次理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛(A．H．Maslow)提出的。該理論提出，人的需要有一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展的過(guò)程。每個(gè)時(shí)期都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要?jiǎng)t處?kù)稄膶俚匚?/p>

馬斯洛將人類的需要分為五個(gè)層次，如下圖所示。

自我實(shí)現(xiàn)

勝利，成就等

尊重需求

自尊，受尊重，地位等

社會(huì)需求

從屬感，歸屬感，友誼感

安全需求

職業(yè)和人身安全，社會(huì)保險(xiǎn)

生理需求

衣，食，住，行，醫(yī)療

底部的三種需要可稱為缺乏型需要，只有滿足了這些需要個(gè)體才能感到基本上舒適。頂部的兩種需要可稱之為成長(zhǎng)型需要，因?yàn)樗鼈冎饕菫榱藗€(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展。

馬斯洛認(rèn)為各層次需要間的關(guān)係如下：

1)一般來(lái)說(shuō)，五種需要象階梯一樣，從低到高。低一層次的需要獲得滿足後，就會(huì)向高一層次的需要發(fā)展。2)

五種需要不是每個(gè)人都能滿足的，越是靠近頂部的成長(zhǎng)型需要，滿足的百分比越少。

3)同一時(shí)期，個(gè)體可能同時(shí)存在多種需要，因?yàn)槿说男袨橥鞘芏喾N需要支配的。每一個(gè)時(shí)期總有一種需要占支配地位。

馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人們希望需要得到滿足，但已滿足的需要就不像未滿足的需要那樣具有相同的激勵(lì)作用。對(duì)於員工來(lái)說(shuō)，得到他們所追求的事物比得到更多的他們已擁有的事物有更強(qiáng)的激勵(lì)性。已經(jīng)完全滿足的需要不會(huì)成為強(qiáng)的激勵(lì)源。

馬斯洛的需要層次理論對(duì)於現(xiàn)代管理者具有很強(qiáng)的影響，它提供了一些有用的思想，以幫助管理者考慮如何激勵(lì)員工。管理人員要確認(rèn)員工需要，承認(rèn)不同員工會(huì)有不同的需要，滿足尚未實(shí)現(xiàn)的特定需要比滿足已得到滿足的需要具有更強(qiáng)的激勵(lì)作用，認(rèn)識(shí)到提供相同的報(bào)酬(特別是用來(lái)滿足低級(jí)需要的)對(duì)於激勵(lì)的作用是遞減的。

（2）雙因素理論

雙因素理論是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德裏克·赫茨伯格(Fredrick.Herzberg)提出，是他最主要的成就。

20世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)谄テ澅?duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：

①在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，並估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；

②在工作中，又有哪些事項(xiàng)讓他們感到不滿意的，並估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。

赫茨伯格以對(duì)這些問(wèn)題的回答為材料，著手去研究哪些事情使人們?cè)诠ぷ髦锌鞓?lè)和滿足，哪些事情造成不愉快和不滿足。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬於工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬於工作環(huán)境或工作關(guān)係方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，後者叫做保健因素。

保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)係、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。保健因素的作用：類似於衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起作用。保健從人的環(huán)境中消除有害於健康的事物，它不能直接提高健康水準(zhǔn)，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治療性的，而是預(yù)防性的。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水準(zhǔn)以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，並不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。

能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就叫做“激勵(lì)因素”，包括成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。激勵(lì)因素的作用：具備了激勵(lì)因素，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的激勵(lì)假設(shè)，如工資刺激、人際關(guān)係的改善、提供良好的工作條件等，都不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)；它們能消除不滿意，防止產(chǎn)生問(wèn)題，但這些傳統(tǒng)的“激勵(lì)因素”即使達(dá)到最佳程，也不會(huì)產(chǎn)生積極的激勵(lì)。管理當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是必需的，不過(guò)它一旦使不滿意中和以後，就不能產(chǎn)生更積極的效果。只有“激勵(lì)因素”才能使人們有更好的工作成績(jī)。

雙因素理論的實(shí)踐意義：

促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關(guān)係。滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，更重要的是要注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。隨著溫飽問(wèn)題的解決，這種內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。

(3)期望理論

期望理論的基礎(chǔ)是：人之所以能夠從事某項(xiàng)工作並達(dá)成目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。弗魯姆認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決於他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可以表示為：

M＝V×EM——激勵(lì)力量，這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度；

V——目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)後對(duì)於滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大?。?/p>

E——期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)並能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。

弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)係，這些也是調(diào)動(dòng)們工作積極性的三個(gè)條件。

第一，努力與績(jī)效的關(guān)係。如果個(gè)人主觀認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率很高，就會(huì)有信心，並激發(fā)出很強(qiáng)的工作力量，反之如果他認(rèn)為目標(biāo)太高，通過(guò)努力也不會(huì)有很好成績(jī)時(shí)，就失去了內(nèi)在的動(dòng)力，導(dǎo)致工作消極。第二，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)係。人總是希望取得成績(jī)後能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。如果他認(rèn)為取得績(jī)效後能得到合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就可能產(chǎn)生工作熱情，否則就可能沒(méi)有積極性。第三，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)係。對(duì)於不同的人，採(cǎi)用同一種獎(jiǎng)勵(lì)辦法能滿足的需要程度不同，能激發(fā)出的工作動(dòng)力也就不同。

期望理論的應(yīng)用

主要體現(xiàn)在激勵(lì)方面，啟示管理者應(yīng)當(dāng)採(cǎi)用多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施，而且在設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值，適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值。在激勵(lì)過(guò)程中，還要適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率，加強(qiáng)期望心理的疏導(dǎo)。期望概率過(guò)大容易產(chǎn)生挫折，期望概率過(guò)小又會(huì)減少激勵(lì)力量；而實(shí)際概率應(yīng)使大多數(shù)人受益，最好實(shí)際概率大於平均的個(gè)人期望概率，並與效價(jià)相適應(yīng)。

（3）公平理論

公平理論是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯(J．S．Adams)提出來(lái)的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重於研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工產(chǎn)生積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)並取得了報(bào)酬以後，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今後工作的積極性。

(二)管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派的理論認(rèn)為：管理就是指定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程式的系統(tǒng)，用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來(lái)表示計(jì)畫、組織、控制、決策等合乎邏輯的程式，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理上的很多問(wèn)題可以應(yīng)用系統(tǒng)工程、控制論、資訊理論以及建立數(shù)學(xué)模型，通過(guò)電腦作為管理手段來(lái)解決。只有進(jìn)行定性定量分析，通過(guò)數(shù)學(xué)模擬、方案選優(yōu)，才能進(jìn)行正確決策和合理組織生產(chǎn)與控制，最優(yōu)地達(dá)到目標(biāo)，這才是適應(yīng)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)要求的現(xiàn)代管理方法。這套理論就本質(zhì)而言，仍是泰勒制的繼承和發(fā)展。

現(xiàn)代管理有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：第一，突出經(jīng)營(yíng)決策，面對(duì)市場(chǎng)用戶，力求提高贏利水準(zhǔn)，提出“管理的重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在決策”的觀點(diǎn)。第二，把開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提高技術(shù)水準(zhǔn)作為企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題。第三，實(shí)行以人為中心的管理。標(biāo)榜“管理民主化”，以“尊重人”為口號(hào)，採(cǎi)用激勵(lì)手段，並進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)投資，重視教育。第四，廣泛應(yīng)用電子電腦等現(xiàn)代科技成就。第五，實(shí)行系統(tǒng)管理。運(yùn)用系統(tǒng)論、把企業(yè)管理作為一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)；外部受社會(huì)系統(tǒng)的政治因素制約，內(nèi)部又將各管理部門分為若干子系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)工程，從系統(tǒng)的最優(yōu)化觀點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略決策。

三、當(dāng)代管理理論的發(fā)展

1961年，哈羅德·孔茨（HaroldHoontz）提出。他先是承認(rèn)每一種方法對(duì)管理理論都有一定的貢獻(xiàn)，然後他進(jìn)一步指出：第一、人力資源方法與數(shù)量方法是實(shí)際管理中有效的方法；第二、過(guò)程方法能夠包含、綜合當(dāng)今各種管理理論，將管理的五大職能（計(jì)畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制）看成一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。(一)過(guò)程方法(二)系統(tǒng)理論原材料資源財(cái)務(wù)資源勞動(dòng)力資源資訊資源員工滿意或不滿意盈利或虧損產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化加工過(guò)程／生產(chǎn)技術(shù)回饋輸入組織環(huán)境輸出系統(tǒng)理論主要思想：1、開(kāi)放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。前者必須與環(huán)境相互作用才能生存,後者不必如此?，F(xiàn)實(shí)中的組織都是開(kāi)放系統(tǒng)，忽視環(huán)境會(huì)使經(jīng)營(yíng)失敗。2、熵指系統(tǒng)由衰退走向死亡的趨勢(shì)。組織必須監(jiān)控環(huán)境，不斷調(diào)整，持續(xù)從環(huán)境獲得新的輸入，以保證系統(tǒng)繁榮昌盛。3、協(xié)同指整體大於部分之和。組織設(shè)立時(shí)就會(huì)產(chǎn)生新的階層，要保持其協(xié)調(diào)；幾個(gè)組織單位一起運(yùn)轉(zhuǎn)可完成一個(gè)組織單位無(wú)法完成的工作。4、子系統(tǒng)是彼此相互依賴的系統(tǒng)的各項(xiàng)構(gòu)成要素。組織中某一部分變化勢(shì)必影響其他部分，必須將企業(yè)有機(jī)地結(jié)合，作為整體協(xié)調(diào)管理。(三)權(quán)變觀點(diǎn)

在一種環(huán)境下有效的方法在另一環(huán)境中未必有效，必須根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及多種因素變化採(cǎi)取合適的企業(yè)組織形式。權(quán)變因素包括：外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)四方面和“7S”因素（指：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、共同價(jià)值觀、技能、人員、作風(fēng)）。(四)其他相關(guān)理論

1、企業(yè)再造：企業(yè)再造的基本內(nèi)涵是以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn)，以價(jià)值增值流程(使客戶滿意的任務(wù))的再設(shè)計(jì)為中心，強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運(yùn)用資訊技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng)。

2、學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善於修正自身的行為，以適應(yīng)新知識(shí)和見(jiàn)解。組織學(xué)習(xí)過(guò)程分為知識(shí)獲得(技能、觀察力、關(guān)係的發(fā)展或創(chuàng)造)、知識(shí)共用(學(xué)習(xí)內(nèi)容的擴(kuò)散)、知識(shí)利用(學(xué)習(xí)如何將知識(shí)概括到新的形勢(shì)中，產(chǎn)生效益)。而學(xué)習(xí)型組織正是自覺(jué)地運(yùn)用知識(shí)的獲得、共用和利用這三個(gè)步驟的組織。

第五節(jié)企業(yè)管理組織

一、企業(yè)管理組織概念企業(yè)組織，是指為了有效地向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，將企業(yè)的各種資源按照一定的形式結(jié)合起來(lái)的社會(huì)系統(tǒng)。

企業(yè)組織一般分為以下兩個(gè)方面：

1、

勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料相結(jié)合，形成企業(yè)的生產(chǎn)勞動(dòng)組織。

2、

企業(yè)管理組織。它指的是根據(jù)管理的要求，將企業(yè)的生產(chǎn)行政系統(tǒng)按分工協(xié)作的原則劃分，並且對(duì)各個(gè)管理層次或環(huán)節(jié)明確規(guī)定其職責(zé)、許可權(quán)和資訊溝通方式，向其相應(yīng)地配置一定數(shù)量和一定能力的管理人員所形成的系統(tǒng)。

二、管理組織的構(gòu)成及其作用

（一）管理組織的構(gòu)成

管理組織是由多種要素結(jié)合起來(lái)的整體。這些要素主要有管理人員、企業(yè)資訊、管理規(guī)章制度及管理的方法手段等，其中最根本的是管理人員、企業(yè)資訊和管理的規(guī)章制度。

1、組織的主體——管理人員

2、組織行為的準(zhǔn)則——規(guī)章制度

3、管理組織的媒介——企業(yè)資訊

（二）管理組織的作用

管理組織的作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、

在確定企業(yè)目標(biāo)、進(jìn)行決策及貫徹落實(shí)方案的過(guò)程中起重要作用。

2、合理組織生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3、

協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，使組織運(yùn)行處?kù)读夹赞捜Α?/p>

4、

組織的凝聚作用。

三、現(xiàn)代企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則

（一）企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容

企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理組織職能的首要環(huán)節(jié)，要建立一個(gè)完善的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，關(guān)鍵在於精心進(jìn)行企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)上層決策組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

(3)職能或參謀組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

(4)管理組織實(shí)體的設(shè)計(jì)

（二）企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)的原則

要建立一個(gè)完善的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，在進(jìn)行企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵循以下一些基本原則：

1、目標(biāo)一致原則

2、集權(quán)與分權(quán)原則

3、統(tǒng)一指揮原則

4、管理幅度與管理層次原則

5、權(quán)責(zé)對(duì)等原則

6、專業(yè)化原則

7、適應(yīng)性原則

四、

企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的形式

（一）傳統(tǒng)組織形式

在傳統(tǒng)組織形式階段，企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)先後經(jīng)歷了3種基本形式，即直線制、職能制、直線職能制。

1、直線制

是指從最高管理層到最低管理層按垂直系統(tǒng)排列，各級(jí)生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行統(tǒng)一指揮，而不設(shè)置專門的職能部門的一種形式。

2、職能制

是指在各級(jí)生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下，按照專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門，專門在其業(yè)務(wù)範(fàn)圍內(nèi)向下級(jí)發(fā)佈命令和下達(dá)指示，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者既服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽(tīng)從上級(jí)職能部門的指揮。

3、直線職能制

是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，並作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀部，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)組織形式。

（二）現(xiàn)代組織形式

現(xiàn)代管理組織形式是隨著現(xiàn)代大工業(yè)的發(fā)展應(yīng)用而產(chǎn)生的。

1、矩陣制

矩陣組織又稱為規(guī)劃-目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織。它是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或工程專案或服務(wù)專案）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，使該專案的管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)繫，又參加產(chǎn)品或?qū)０感〗M的工作。

2、事業(yè)部制

事業(yè)部制又稱為分權(quán)組織，或稱為部門化組織結(jié)構(gòu)。它是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)、市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。

第二章

企業(yè)戰(zhàn)略管理

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的基本類型

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

一、

企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn)

（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境充分把握，清楚認(rèn)識(shí)自身的業(yè)務(wù)能力和可利用資源，在此基礎(chǔ)上做出的關(guān)於企業(yè)未來(lái)定位、走向和結(jié)構(gòu)的謀略與規(guī)劃。戰(zhàn)略的制定過(guò)程，是對(duì)環(huán)境變遷的反應(yīng)，是企業(yè)把握環(huán)境機(jī)遇，避免環(huán)境變化帶來(lái)的威脅的趨利避害，尋求企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)

1、質(zhì)變性

2、全局性

3、方向性

4、競(jìng)爭(zhēng)性

5、穩(wěn)定性

（三）企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題

企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題有兩個(gè)方面：

1、發(fā)展方向

發(fā)展方向是指是由企業(yè)宗旨或使命所決定的，未來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展方向，也稱為企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍或經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

2、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)

經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是指由企業(yè)的使命和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所決定的各種資源和能力的配置狀況。具體又可分為兩類，即軟結(jié)構(gòu)和硬結(jié)構(gòu)。

二、

企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（一）企業(yè)的使命和目標(biāo)企業(yè)使命是指企業(yè)區(qū)別於其他類型組織而存在的原因或目的，它不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而是為企業(yè)提供一種原則、方向和哲學(xué)。

1、企業(yè)宗旨

企業(yè)宗旨(或者說(shuō)企業(yè)使命)是關(guān)於企業(yè)存在目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述。

企業(yè)宗旨的陳述應(yīng)包括以下3方面的基本內(nèi)容：

(1)企業(yè)形成和存在的根本目的

(2)為實(shí)現(xiàn)基本目的應(yīng)從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)範(fàn)圍

(3)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基本行為規(guī)範(fàn)和原則

2、企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，主要表明企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命的過(guò)程中要達(dá)到的長(zhǎng)期結(jié)果。為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，必然要求企業(yè)在產(chǎn)品、市場(chǎng)及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)率等方面都應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水準(zhǔn)。

（二）經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍

經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的範(fàn)圍，是產(chǎn)品領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域的集合，所以又稱為經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。它反映了企業(yè)與外部環(huán)境相互作用的程度。

確定或描述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域一般有3種形式：（1）從生產(chǎn)的產(chǎn)品的角度進(jìn)行描述；（2）從進(jìn)入市場(chǎng)的角度進(jìn)行描述；（3）從生產(chǎn)的產(chǎn)品和進(jìn)入的市場(chǎng)相結(jié)合的角度進(jìn)行描述。

確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍，應(yīng)解決以下3個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）企業(yè)應(yīng)從事何種業(yè)務(wù)?

（2）應(yīng)集中於何種顧客需求或細(xì)分市場(chǎng)?

（3）企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略意圖是什麼?

（三）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)在所從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較時(shí)，強(qiáng)於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位。尋求和確立企業(yè)在各領(lǐng)域中起主導(dǎo)作用的重點(diǎn)，創(chuàng)造相對(duì)優(yōu)勢(shì)，並通過(guò)重點(diǎn)集中，以產(chǎn)生放大效應(yīng)，形成可持續(xù)發(fā)展的局面。這就要求戰(zhàn)略管理者要仔細(xì)考察和分析企業(yè)每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所擁有的獨(dú)特能力。

具體應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、企業(yè)如何達(dá)到期望的目標(biāo)增長(zhǎng)水準(zhǔn)?

2、能否通過(guò)擴(kuò)展現(xiàn)有重點(diǎn)業(yè)務(wù)，達(dá)到期望的增長(zhǎng)?

3、能否通過(guò)使業(yè)務(wù)多樣化達(dá)到將來(lái)的增長(zhǎng)目標(biāo)?

（四）資源配置

企業(yè)的資源配置是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略期所從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，以及確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要求，對(duì)其所掌握的各種經(jīng)濟(jì)資源，在質(zhì)和量上的分配。其目的是形成戰(zhàn)略所需要的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略體系。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)考慮以下問(wèn)題：

1、企業(yè)如何在各業(yè)務(wù)(領(lǐng)域)之間分配其有限的資源，以獲取最高的回報(bào)?

2、就每項(xiàng)業(yè)務(wù)的各種可能選擇戰(zhàn)略而言，哪種戰(zhàn)略能帶來(lái)最大的投資回報(bào)?

3、如何有效解決資源短缺問(wèn)題?

（五）增長(zhǎng)向量

增長(zhǎng)向量說(shuō)明企業(yè)的成長(zhǎng)方向，主要表明企業(yè)從原有產(chǎn)品與市場(chǎng)組合向未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合移動(dòng)的方向，如表2-1所示。表2-1

企業(yè)增長(zhǎng)的向量矩陣

（六）協(xié)同作用

協(xié)同作用，是指企業(yè)各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域之間聯(lián)合作用而產(chǎn)生的整體效果大於各自單獨(dú)進(jìn)行時(shí)效果之和的效應(yīng)，即整體大於部分之和的效應(yīng)。

協(xié)同作用常常被描述為1＋1>2的效果，這意味著企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)合起來(lái)所產(chǎn)生的效益，要大於各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位各自努力所創(chuàng)造的效益總和。

協(xié)同作用可以分為：

1、銷售協(xié)同作用；

2、運(yùn)行協(xié)同作用；

3、管理協(xié)同作用。

協(xié)同作用是衡量企業(yè)新產(chǎn)品與市場(chǎng)專案的一種變數(shù)。

三、

企業(yè)戰(zhàn)略的層次

（一）公司總體戰(zhàn)略

公司總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高綱領(lǐng)，主要內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略決策的一系列最基本的因素，是企業(yè)存在的基本邏輯關(guān)係或基本原因。

公司總體戰(zhàn)略主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是回答“我們應(yīng)該做什麼業(yè)務(wù)”；二是回答“我們?cè)鯓尤グl(fā)展這些業(yè)務(wù)”。從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來(lái)說(shuō)，公司總體戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在以下方面：

1、

企業(yè)使命的確定，即企業(yè)最適合於從事哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為哪些消費(fèi)者服務(wù)，企業(yè)向何種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域發(fā)展；

2、

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的劃分及戰(zhàn)略事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；

3、

關(guān)鍵戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)。

總體戰(zhàn)略的特點(diǎn)有以下3個(gè)方面：

1、從形成的性質(zhì)上看，公司總體戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)全局發(fā)展的、整體性的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略行為。

2、

從參與戰(zhàn)略形成的人員看，公司總體戰(zhàn)略的制定與推行，主要是企業(yè)的高層管理人員。

3、

從對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響程度看，公司總體戰(zhàn)略與企業(yè)的組織形態(tài)有著密切的關(guān)係。

（二）經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略

經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是在總體性的公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)管理某一個(gè)特定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略計(jì)畫，是公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是企業(yè)的某一特定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略主要是針對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域裏有效地競(jìng)爭(zhēng)。

從戰(zhàn)略管理的角度看，經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略應(yīng)解決好以下問(wèn)題：

●

如何貫徹企業(yè)使命；

●

各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域發(fā)展的外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅分析；

●

各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的內(nèi)部條件分析，以便認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；

●

戰(zhàn)略目標(biāo)的制定；

●

明確各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和主要戰(zhàn)略措施。

（三）職能戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略是總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略在各專業(yè)職能方面的具體化，它是企業(yè)內(nèi)部主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)畫。這一層次的戰(zhàn)略重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。職能層次的戰(zhàn)略可分為行銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。

從戰(zhàn)略管理的角度看，職能戰(zhàn)略應(yīng)著力解決以下問(wèn)題：

●

如何貫徹企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)；

●

職能目標(biāo)的論證及細(xì)分；

●

確定其戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和主要戰(zhàn)略措施；

●

戰(zhàn)略實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)變能力分析。

四、戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生

從投入產(chǎn)出要素角度可以將企業(yè)管理劃分三個(gè)階段：

1、生產(chǎn)管理階段

在生產(chǎn)管理階段，突出的特徵是現(xiàn)場(chǎng)管理，即只考慮如何去高效率地生產(chǎn)。

2、經(jīng)營(yíng)管理階段

這一階段經(jīng)營(yíng)管理的特徵表現(xiàn)為：經(jīng)營(yíng)管理基本上還停留在缺乏大目標(biāo)的追求效率與效益的階段上，而追求短期、局部利益的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

3、戰(zhàn)略管理階段

戰(zhàn)略管理偏重於通過(guò)沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可依據(jù)的未來(lái)投入和產(chǎn)出的組織管理，一方面適應(yīng)環(huán)境的變化，另一方面創(chuàng)造和改造環(huán)境。

五、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程

企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略，並根據(jù)執(zhí)行情況評(píng)價(jià)和回饋來(lái)調(diào)整、制定新戰(zhàn)略的過(guò)程。

戰(zhàn)略管理的基本思路有以下4個(gè)方面：

1、分析環(huán)境

2、制定戰(zhàn)略

3、戰(zhàn)略實(shí)施

4、戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與控制第二節(jié)

戰(zhàn)略環(huán)境分析

一、企業(yè)環(huán)境及構(gòu)成

（一）企業(yè)環(huán)境概念

企業(yè)環(huán)境是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種內(nèi)外因素的組合?？傮w上看，企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩個(gè)方面。外部環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，內(nèi)部條件則是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的生存發(fā)展，從根本上說(shuō)，取決於利用自身?xiàng)l件去適應(yīng)所處的外部環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境研究就是指企業(yè)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化進(jìn)行研究和分析，為企業(yè)制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略提供依據(jù)。

（二）各環(huán)境因素之間的相互關(guān)係

企業(yè)的生存與發(fā)展是以外部環(huán)境因素為條件而以內(nèi)部條件為基礎(chǔ)的。從外部環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的作用形式上看，宏觀環(huán)境因素與經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素之間有著較大的差別。

1、從影響方式上看

宏觀環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響是間接的，而經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素是企業(yè)的直接環(huán)境因素。

2、從影響範(fàn)圍上看

宏觀環(huán)境因素的影響是廣泛和持久的，經(jīng)營(yíng)環(huán)境通常只影響一個(gè)行業(yè)，其影響常常是短期的。

3、從產(chǎn)生影響的時(shí)間上看

宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響往往在時(shí)間上是滯後的，而經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是即時(shí)的。

企業(yè)的內(nèi)部條件可分為總體條件與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域條件?？傮w條件是從全局來(lái)考察的，強(qiáng)調(diào)企業(yè)各整體條件要素的合理配置和組合，因而它們影響企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和整體目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域條件主要是從企業(yè)的各經(jīng)營(yíng)單位來(lái)考察的，它強(qiáng)調(diào)某一領(lǐng)域的條件要素的合理配置和使用。

（三）內(nèi)外環(huán)境分析的任務(wù)

1、對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境分析

要認(rèn)識(shí)外部環(huán)境的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)的影響。外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響會(huì)產(chǎn)生以下兩種不同的效應(yīng)：

（1）外部環(huán)境的變化給企業(yè)帶來(lái)不利的影響；

（2）外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生有利的影響。

2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行分析

要認(rèn)識(shí)企業(yè)抓住外部環(huán)境所提供機(jī)會(huì)的能力。具體來(lái)看，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較上也有兩種情況：

（1）強(qiáng)於競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)條