民航求職面試技巧（高職 ）全套教學(xué)課件

民航求職面試技巧全套可編輯PPT課件目錄/Contents民航面試入門面試前的準備工作面試中的禮儀中文面試技巧英文面試技巧2341576面試總結(jié)民航服務(wù)職業(yè)認知民航面試入門第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析第一章案例導(dǎo)入想當(dāng)空姐的醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生20歲的張帆于2020年6月份畢業(yè)后一直在其父親開的診所里工作。近期，她從朋友那里得知了一則關(guān)于中國南方航空公司招聘乘務(wù)員的消息后非常興奮，因為她從小就夢想能夠成為一名拎著行李箱游遍世界的空姐。于是，她向該公司投遞了一份應(yīng)聘簡歷。若干天后，張帆的父母得知此事。父親說：“你大學(xué)學(xué)的醫(yī)學(xué)專業(yè)，航空公司是不會要你的?！苯又赣H說：“你還是老老實實地在診所干活吧，空姐就是個吃青春飯的行業(yè)，你現(xiàn)在還年輕，也許公司會要你，但等你年齡大了，公司就不會讓你再干了”。聽到父母的說辭后，張帆感到很迷茫，因為她也不是很確定自己是否有資格參加面試，更不確定如果自己能夠參加面試并且應(yīng)聘成功，到30歲之后是不是會被公司解聘。思考：①醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生能從事空姐的工作嗎？②參加空姐面試的基本條件有哪些？③張帆的母親說：“空姐就是吃青春飯的。”這種說法對嗎？民航是指使用各類航空器從事除了軍事性質(zhì)（包括國防、警察和海關(guān)）以外的所有的航空活動。民航業(yè)是指民用航空衍生的所有產(chǎn)業(yè)。從廣義來講，所有涉及民用航空方面的產(chǎn)業(yè)，包括航空器制造、航空運輸、航空技術(shù)研究都屬于民航產(chǎn)業(yè)；從狹義來講，民航業(yè)主要指涉及民用航空運輸方面的產(chǎn)業(yè)，包括民用航空公司、民用機場、空中交通管制等。第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析一、民航業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢目前，我國民航“十四五”規(guī)劃編制工作正在開展，已錨定從2021年到2035年，我國將實現(xiàn)從單一的航空運輸強國向多領(lǐng)域的民航強國跨越的戰(zhàn)略目標。民航局將抓住新基建和智慧民航建設(shè)契機，加快推進民航基礎(chǔ)設(shè)施高質(zhì)量發(fā)展，為新時代民航強國建設(shè)提供有力支撐。（一）民航業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀民航業(yè)的發(fā)展趨勢1．向著安全高效的方向發(fā)展。2．向著綠色環(huán)保的方向發(fā)展。3．向著智慧便捷的方向發(fā)展。第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析（二）★

1．民航業(yè)的發(fā)展對人才的需求數(shù)量未來我國飛機的數(shù)量和規(guī)模決定了我國民航人才的需求規(guī)模?！?．歷史遺留問題對人才的需求數(shù)量為了實現(xiàn)民航強國的目標，在今后相當(dāng)長的時間，我國民航都會需要大量諸如飛行員、乘務(wù)員、安全員等專業(yè)技術(shù)人才、服務(wù)人才及管理人才來支撐民航業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、民航業(yè)人才需求情況第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析（一）民航業(yè)人才需求數(shù)量二、民航業(yè)人才需求情況第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析（二）民航業(yè)人才需求類型復(fù)合型創(chuàng)新人才應(yīng)用型人才國際化人才安全科技創(chuàng)新型人才01OPTION02OPTION04OPTION03OPTION航空安全，容不得一絲僥幸和放縱2019年11月3日，一位知名航空博主爆料稱，一名年輕的未穿制服的女乘客，大大咧咧地坐在了正在飛行中的民航客機的駕駛座上，面前的儀表盤前擺放著茶具。女乘客擺出了招牌“剪刀手”，回眸一笑，完成了照相打卡，并將照片曬到了網(wǎng)上。多名圈內(nèi)人士指出，圖片拍攝環(huán)境為真實的飛機駕駛艙，且為飛機飛行狀態(tài)下違規(guī)拍攝。2019年11月4日下午，桂林航空發(fā)表聲明稱，該事件發(fā)生于2019年1月4日桂航GT101航班。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析根據(jù)中國民用航空局及桂林航空的相關(guān)管理規(guī)定，針對機長違反民航規(guī)章讓無關(guān)人員進入駕駛艙的行為，桂林航空決定對當(dāng)事機長處以終身停飛的處罰，對于涉事的其他機組成員處以無限期停飛并接受公司進一步調(diào)查。乘客安全至高無上，對于任何有可能威脅航空安全的違法違規(guī)行為均應(yīng)堅持“零容忍”。雖然女乘客進入駕駛艙打卡并沒有造成機毀人亡的災(zāi)難，但對航班運行安全構(gòu)成了較大威脅。桂林航空公司對違規(guī)機長處以終身禁飛的處罰，顯示了國內(nèi)航企保障航空安全“零容忍”的決心，也提醒了各航空公司，務(wù)必以此事為契機，認真排查漏洞，開展警示教育，堅決杜絕類似事件再次發(fā)生。同時，隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，乘客人數(shù)的急劇增加，提高乘客的安全意識和規(guī)則意識，使其自覺規(guī)范自己的乘機行為也是刻不容緩。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析二、民航業(yè)人才需求情況第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析（三）民航業(yè)人才素質(zhì)要求1．職業(yè)忠誠度高3．專業(yè)知識全面5．吃苦耐勞2．熱愛本職工作4．服務(wù)意識強6．溝通能力強乘務(wù)員緊急情況下展現(xiàn)出的業(yè)務(wù)素質(zhì)某日，在從大連飛往武漢的航班上，當(dāng)班乘務(wù)員在客艙內(nèi)為旅客提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)一名旅客臉色煞白，神情恍惚并且呼吸微弱，乘務(wù)員連續(xù)呼叫幾聲該旅客都沒有任何反應(yīng)，乘務(wù)員立刻意識到這名旅客的身體狀況出現(xiàn)問題了。她立刻咨詢旁邊的旅客該旅客的狀況，對該旅客的發(fā)病時間和狀態(tài)進行詳細的了解。隨后，乘務(wù)員立刻通過客艙廣播尋找醫(yī)生，同時，協(xié)同周圍旅客將該旅客放平并拿來供氧設(shè)備給其吸氧。片刻之后，一名醫(yī)生匆忙趕來，他詳細了解了該旅客的基本情況后，對該旅客進行了身體檢查，并給予專業(yè)的施救。幾分鐘后，旅客漸漸有了意識，生命體征也得到恢復(fù)。由于身體好轉(zhuǎn)，旅客提出自己可以繼續(xù)飛行，并對乘務(wù)員、醫(yī)生以及其他旅客們的救助表示感謝。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析從上述案例可以看出，當(dāng)班乘務(wù)員在遇到旅客出現(xiàn)突發(fā)情況時，能夠做到臨危不亂，憑借良好的溝通能力向周邊旅客咨詢該患者情況、憑借較強的應(yīng)急能力用廣播尋找醫(yī)生、憑借扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)對患者進行吸氧救助，最終給患者爭取了寶貴的搶救時間。這不僅展現(xiàn)了一名乘務(wù)員應(yīng)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還體現(xiàn)了乘務(wù)員對旅客的人文關(guān)懷。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析說話的藝術(shù)一名乘務(wù)員在客艙巡視時，觀察到一排座位上坐著一家三口，嬰兒在母親的懷里熟睡，旁邊還有另外一位旅客。乘務(wù)員想，如果把坐在旁邊的旅客調(diào)開，孩子就可以平躺下來，這樣孩子不僅能夠休息得更好，母親也不用那么勞累了。于是乘務(wù)員走上前跟旁邊的旅客客氣地協(xié)商：“先生，您看，這位母親抱著孩子太辛苦了，今天航班中還有空座位，我?guī)湍{(diào)換一下，可以嗎？”沒想到這個提議被這位旅客斷然拒絕：“我只喜歡坐在自己的座位上！”乘務(wù)員愕然，悻悻地想：怎么會有這樣不知道體諒別人的旅客啊，真自私！乘務(wù)員沒想到問題出在自己的溝通上。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析同樣的場景，另外一位乘務(wù)員是這樣說的：“先生，這位母親抱著孩子，你們坐得都比較擠，今天航班中還有空座位，我?guī)湍{(diào)換一下，您可能會休息得更好些，您愿意嗎？”這位旅客不僅欣然同意，還稱贊乘務(wù)員想得周到，而那位母親也一個勁地向乘務(wù)員致謝。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析1．身體條件。2．素質(zhì)條件。3．其他條件。標準民航業(yè)選拔人才的基本條件民航業(yè)政審最低要求三、民航業(yè)選拔人才的標準第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析1．未受到刑事處罰和勞動教養(yǎng)處罰。2．未被國家機關(guān)偵察、起訴、審判。3．未參加非法組織。4．無其他嚴重違法行為。5．表現(xiàn)良好，品行端正。合格的畢業(yè)生可去中國國際航空公司、南方航空、東方航空、海南航空、廈門航空等各大航空公司，主要從事民航乘務(wù)員、民航安全員及民航地勤等相關(guān)工作；也可去國際郵輪、外資企業(yè)、金融保險電信、大眾傳媒、廣告等單位從事外事接待、秘書、人事、公關(guān)禮儀等管理和實務(wù)工作。民航業(yè)就業(yè)方向民航業(yè)就業(yè)前景四、民航業(yè)就業(yè)方向與就業(yè)前景第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析1．民航業(yè)人才需求量大。2．民航業(yè)就業(yè)待遇好、穩(wěn)定性高。3．民航業(yè)就業(yè)崗位多。4．民航業(yè)就業(yè)率高。民航面試入門第二節(jié)民航面試概述第一章案例導(dǎo)入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試背景材料：假設(shè)在2020年2月底，你乘坐一架可容納10人小型客機由深圳飛往哈爾濱，就在飛機飛臨到某地上空時，突遇大風(fēng)雪，飛機不幸失事而跌入山里。駕駛員還沒來得及告訴大家飛機的具體位置就死去了，你和其他旅客均沒有受傷，并且還從機艙中搶救出了該地區(qū)的航空地圖、5L礦泉水、3條羊毛毯、大型手電筒、3盒火柴、若干塑料雨衣、1瓶食鹽片、1支大蠟燭、1個急救箱與1個化妝鏡等10類物品。要求：請你用3分鐘時間，將這10類物品按照對生存的重要性進行排序，并寫出理由，在此期間，請不要互相討論。當(dāng)聽到“討論開始”口令后，每5名同學(xué)自由組合進行討論，討論時學(xué)生要用最簡潔、流暢的語言闡明自己的觀點，每人每次發(fā)言不超過2分鐘，發(fā)言次數(shù)不限，但總體討論時間不得超過10分鐘。最后，每個小組派出一個代表來匯報你們的意見，并闡述你們作出這種排序的理由。上述案例是一則關(guān)于民航無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試時經(jīng)典的飛機失事案例。在日常學(xué)習(xí)過程中，如果我們經(jīng)常對民航面試時一些常見的案例進行模擬演練，在正式面試時，我們就可以以平常心面對。俗話說得好，你必須非常努力，才能看起來毫不費力。面試是很多求職者進入職場的一個必要環(huán)節(jié)，因求職崗位的不同或企業(yè)性質(zhì)的不同，對選拔人才所采取的面試形式也有所差別。通過國考進入民航企業(yè)的面試采用的大都是結(jié)構(gòu)化面試或無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的考查形式。通過非國考進入民航企業(yè)的面試采用的大都無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的考查形式。第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的任職要求，遵循固定的程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過面試官小組與求職者面對面的言語交流等方式，評價求職者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。結(jié)構(gòu)化面試是一種比較規(guī)范的面試形式，有效性和可靠性較高，但由于不能進行設(shè)定問題外的提問，故存在一定的局限性。（一）結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式（一）結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式題量一般為4道題，時間為25分鐘左右。通常采取場外讀材料和場內(nèi)作答的方式，思考時間和作答時間由求職者靈活把握。面試的題量與時長國考民航系統(tǒng)的面試內(nèi)容有兩種。一種是使用統(tǒng)考題，題目內(nèi)容不結(jié)合民航業(yè)務(wù)背景；一種是結(jié)合崗位的具體要求自主命題，題目內(nèi)容和崗位緊密相關(guān)。面試的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化面試面試的題型題型較為靈活，一般是以政府認知、職業(yè)認知、規(guī)劃事件處理、突發(fā)事件處理、工作關(guān)系處理這五大題型為主。情景模擬：有位老人在飛機上使用充電寶，周圍人勸其不要使用，太危險了，但老人不同意并且態(tài)度非常強硬，稱害怕手機沒電，下飛機聯(lián)系不到女兒。如果你是飛機上的乘務(wù)員，請問你如何與他進行溝通？請現(xiàn)場模擬。案例第二節(jié)民航面試概述無領(lǐng)導(dǎo)小組面試是一種采用情景模擬的方式對求職者進行集體面試的一種考查方式，此時所有求職者被隨機地分成幾組（每組6～10人）進行話題討論。面試官會給出一到幾個問題，讓求職者在一定的時間內(nèi)（一般1小時左右）圍繞給定的問題展開討論并解決這些問題，以此來考查求職者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非語言溝通能力（如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）等，從而來確定求職者是否符合崗位需要。第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組面試第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組面試一般步驟常見的問題形式及答題策略（1）開放式問題。（2）兩難問題。（3）多項選擇問題。（4）資源爭奪問題。（1）接受問題，小組成員各自準備發(fā)言提綱。（2）小組成員輪流發(fā)言，闡述自己的觀點。（3）成員討論，逐步得出最佳方案。（4）每組選出一個代表總結(jié)并匯報該組的討論結(jié)果。應(yīng)對策略（1）充滿信心、積極發(fā)言。（2）言之有物、有理有據(jù)。（3）態(tài)度自然、有禮有節(jié)。報名初試復(fù)試終試政審和體檢1．形象初試2．英文口語測試最重要的一環(huán)現(xiàn)場報名或網(wǎng)申（網(wǎng)絡(luò)在線申請）1．綜合復(fù)試2．問題答疑及心理素質(zhì)測評對求職者的政治背景和身體素質(zhì)情況進行審查第二節(jié)民航面試概述二、民航面試的流程在民航相關(guān)企業(yè)的招聘活動中，面試占據(jù)相當(dāng)重要的地位，因為面試與其他測評方法相比有著無可比擬的優(yōu)越性。靈活性直觀性互動性測評內(nèi)容的廣泛性第二節(jié)民航面試概述三、民航面試的特點實事求是隨機應(yīng)變揚長避短自圓其說第二節(jié)民航面試概述四、民航面試的原則面試是求職者走向職業(yè)生涯的第一步，要闖過面試這道關(guān)，對于求職者來說，需要掌握以下基本原則：民航面試的流程較為模式化，每個環(huán)節(jié)的考查點相對固定，因此“絕對難度”算不上高，但與普通面試通過平鋪直敘的提問方式不同，航空公司為了拉開差距優(yōu)中擇優(yōu)，會將部分考核點埋的更深、更難抓。面試流程不同求職者所要面對的人除了面試官外還有其他同崗位競爭者，這樣的面試形式讓人有很大的心理壓力，因過度緊張遺憾錯失機會的同學(xué)不在少數(shù)。面試的場合不同區(qū)別招聘頻次一般來說，航空公司每年會在學(xué)生畢業(yè)季進行1～2次大規(guī)模的集中招聘，其他時間一般不會進行招聘。第二節(jié)民航面試概述四、民航面試與其他面試的區(qū)別民航面試入門第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)第一章案例導(dǎo)入小夢真的做好了面試的準備嗎？小夢是一名即將畢業(yè)的航空服務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，得知自己心儀已久的一家航空公司在招聘空姐一職，她認真準備了一份簡歷并投遞給該公司。若干天后，他接到了該航空公司的E-mail面試通知。面試當(dāng)天，小夢早早地起床開始打扮，她穿上了剛買的花色連衣裙和黑色絲襪，搭配上自己喜愛的小短靴，畫了精致的妝容；又反復(fù)地背了幾遍自己準備好的應(yīng)試模板。一切就緒之后，她高高興興地按時來到面試地點參加面試。開始面試時，小夢非常注意自己的儀態(tài)。在與面試官交流時，她雙腿并攏，坐姿優(yōu)雅端莊；回答問題時也非常地從容、自信。因為她準備的很充分，面試官的問題幾乎都是她早上準備好的內(nèi)容，她按照自己背的模板順暢流利地回答著面試官提問的問題。面試結(jié)束后，面試官讓小夢回去等消息，小夢禮貌地與面試官說了再見并離開。過了幾天，小夢接到通知說她沒有通過初試，她非常的不解。思考：小夢沒有通過初試的原因可能有哪些？她應(yīng)該怎樣改進？民航服務(wù)人員必要的特質(zhì)是大方、自信、溫暖、積極和穩(wěn)重，在面試時可通過合體的著裝和恰當(dāng)?shù)难孕信e止來凸顯自己適職的優(yōu)勢，切不可出現(xiàn)以下禁忌行為：忌濃妝艷抹忌無故缺席或遲到忌態(tài)度消極、悲觀忌奇裝異服忌在技術(shù)、經(jīng)歷和知識方面撒謊忌對自己的職業(yè)生涯無規(guī)劃第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)一、民航面試的禁忌你的形象價值百萬美國形象大師喬恩·莫利經(jīng)過多年研究，得出了一個關(guān)于服裝的最簡單的結(jié)論，那就是“我們的著裝影響著外界對待我們的態(tài)度”。服裝在事業(yè)上的作用不但不可忽略，而且相當(dāng)重要。某代表團在倫敦參觀一家大銀行時，一位代表團成員由于穿著運動衣和旅游鞋，被門衛(wèi)誤認為是混入隊伍的難民而攔住，盡管翻譯一再解釋，但門衛(wèi)還是未讓他進入銀行參觀。在英美的金融界，即使是一名清潔工，也不能穿著隨便地去上班，連銀行的門衛(wèi)都要求是西服革履。案例第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)沒有規(guī)劃的人生注定要失敗小張從河南某高校中文系本科畢業(yè)一年多，但一直“高不成低不就”，因為在這一年多來，她換了五六份工作也沒能穩(wěn)定下來。有時在新崗位上剛呆兩三天，她就覺得“前途不明朗”而放棄。家長勸她再堅持一下，等過了試用期依然覺得不合適再另作打算也不遲，卻被她一口回絕。在不同崗位之間輾轉(zhuǎn)使得小張身心俱疲。“找份工作怎么這么難！”小張感嘆說。某天，小張獲悉了一則研究生開始報名的消息，她又動了心思，她想通過考研來逃避當(dāng)下的就業(yè)壓力。她說：“研究生出來找工作肯定比現(xiàn)在好些?！敝劣谝寄膫€方向、哪所大學(xué)，小張依然一頭霧水：“再說吧，找個好考的。”顯而易見，她最終考試落榜。小張又陷入了找工作的迷茫期。案例第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)直到后來，當(dāng)她看到一則有關(guān)職業(yè)規(guī)劃的資料后，她才意識到自己的迷茫是源于自己沒有明確的職業(yè)規(guī)劃，她始終都不清楚自己想干什么，想得到什么。最終，她決定靜下心來認真思考一下自己的職業(yè)規(guī)劃，明確自己奮斗的目標。她說：“如果我畢業(yè)前就做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃那該多好，也不至于讓自己迷茫這么久。在此，我想提醒那些尚未進入職場的大學(xué)生：做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃很重要，如若不然，必定會走很長的彎路?！卑咐谌?jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)精神萎靡不自信答非所問喋喋不休死記模板套路化蜻蜓點水沒有深度二、民航面試的誤區(qū)第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)1不善于打破沉默2與面試官套近乎3舉不出例子4假扮完美三、民航面試的常見錯誤第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)說錯話明智的應(yīng)對辦法是保持鎮(zhèn)靜。假如說錯的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，繼續(xù)沉著地回答下面的問題。假如說錯的話比較重要，或會得罪別人，就應(yīng)該在合適的時間更正并道歉。太緊張（1）禮貌地大聲說話。（2）放慢講話速度。（3）每句話說得清楚明白。（4）適當(dāng)?shù)淖猿?。?）面對面試官坐下后，臉對著面試官的眼睛，但目光卻落在面試官的額頭上。遇到熟人當(dāng)遇到面試官是熟人時，只要以點頭、微笑等方式與之打個招呼即可，其他方面應(yīng)維持對所有面試官一樣的禮貌，不可有過分之舉。四、民航面試中棘手情況的處理第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)感謝您觀看民航求職面試技巧目錄/Contents民航面試入門面試前的準備工作面試中的禮儀中文面試技巧英文面試技巧2341576面試總結(jié)民航服務(wù)職業(yè)認知民航面試前的準備工作第一節(jié)民航面試前的信息準備第二章案例導(dǎo)入態(tài)度決定成敗小劉是一名空乘專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)時她選擇了某航空公司的乘務(wù)員崗位作為自己的求職目標。為了能夠順利應(yīng)聘，她決定利用招聘會前半個月時間做一下準備工作。在接下來的時間里，她對招聘單位的背景、應(yīng)聘崗位的職責(zé)以及面試的常規(guī)內(nèi)容做了詳細的調(diào)查，制作了一份簡歷和一份求職信，整理了各類資格證書和成績單，并溫習(xí)了相關(guān)的知識和技能。最后她在招聘會上應(yīng)對自如，擊敗了眾多學(xué)歷高于她的競聘者，拿到了公司的錄取通知。分析：在眾多求職者中，小劉不是最優(yōu)秀的，但卻能夠率先突圍，無疑是因為她做的準備工作比較充足。由此可見，招聘單位在選拔人才時看重的不一定是求職者的學(xué)歷，而是其對待這場面試的態(tài)度。第一節(jié)民航面試前的信息準備一、做好招聘單位的背景調(diào)查面試時，面試官經(jīng)常會問一些與招聘單位相關(guān)的問題。對招聘單位進行背景調(diào)查，還會減少應(yīng)聘的盲目性。背景調(diào)查的必要性各航空公司的官網(wǎng)和公眾號；招聘網(wǎng)站；各高校的就業(yè)指導(dǎo)中心；人才招聘會；社會關(guān)系網(wǎng)。招聘信息的獲取方法背景調(diào)查背景調(diào)查的內(nèi)容招聘單位的企業(yè)文化、成立時間、公司規(guī)模、機隊組成等；招聘單位的人員結(jié)構(gòu)；招聘單位相關(guān)的最新新聞報道。身為某航空公司乘務(wù)長的李先生對自己8年前的第一次面試記憶猶新。當(dāng)時，李先生面臨的就業(yè)壓力并不大，但他還是早早地為面試做好了充足的準備。無論是求職信、個人簡歷，還是自己的著裝，他都請教了很多人。而且，他事先也調(diào)整了自己的心態(tài)，讓自己放松心情。面試前30分鐘，李先生的表現(xiàn)令所有在場的面試官都非常滿意，但就在面試將要接近尾聲時，一名面試官的一個問題把李先生問懵了。面試官說：“李先生，我看你事先做了很充分的準備，說明你對我們公司和這份工作是比較重視的。那么，請你來說說我們公司的企業(yè)文化吧?！崩钕壬荒槍擂蔚卣f：“對不起，這一點我還沒來得及關(guān)注……”面試官微微一笑，然后說：“好了，李先生，你可以走了?！弊罱K，李先生的第一次面試失敗了。案例第一節(jié)民航面試前的信息準備二、了解應(yīng)聘崗位的崗位職責(zé)和任職要求第一節(jié)民航面試前的信息準備幾乎所有招聘單位都會在招聘信息中對所要招聘的崗位職責(zé)進行概括性地描述，描述內(nèi)容一般包括工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與權(quán)限等。招聘單位還會在招聘信息中列出招聘崗位的任職要求。所謂任職要求，是指具備完成該崗位工作內(nèi)容所要求的最低任職資格，以及在此基礎(chǔ)上還應(yīng)具備的行為能力與基本素質(zhì)。崗位職責(zé)和任職要求包含的具體內(nèi)容了解應(yīng)聘崗位的崗位職責(zé)和任職要求的作用每一個崗位說明的發(fā)布都是經(jīng)過公司內(nèi)整個人力資源部門的精心思考作出的描述，這些文字凝聚著這個崗位最核心的能力需求。三、了解面試的常規(guī)內(nèi)容（一）儀表形象（三）專業(yè)知識（五）團隊協(xié)作能力（二）表達能力（四）綜合分析能力（六）應(yīng)變能力第一節(jié)民航面試前的信息準備民航面試前的準備工作第二節(jié)面試前的材料準備第二章案例導(dǎo)入36歲博士簡歷引發(fā)網(wǎng)友爭議，到底所謂何事？近日，一名36歲、讀博8年的博士畢業(yè)生為了展現(xiàn)自己的才華，向某公司投遞了一份長達20頁，約2萬字的求職簡歷。在簡歷中，他描述了其過往的經(jīng)歷及在專業(yè)領(lǐng)域取得的成就。這份簡歷格式規(guī)范、內(nèi)容詳細，但卻讓公司的HR非常頭疼。因為該簡歷中包含著許多非專業(yè)人士無法理解的符號。HR針對此事在某職場論壇上發(fā)表了一則消息“找了一個博士，36歲才畢業(yè)，博士讀了8年，簡歷寫了20頁，起碼2萬字，內(nèi)容包含一堆數(shù)學(xué)符號，這種人是不是讀書讀傻了？“消息一出，網(wǎng)友們議論紛紛，有網(wǎng)友表示：其實并沒有什么不妥的，想必他想找的是能夠欣賞他才華的公司吧！還有網(wǎng)友表示：拋開學(xué)歷不講，作為一名求職者，應(yīng)該以一種簡潔、通俗易懂的方式介紹自己，讓對方明白你的目的，如果簡歷太長、太專業(yè)而導(dǎo)致對方無法看明白，那這份簡歷就是失敗的。思考：對于這位博士生的簡歷，你有什么看法呢？第二節(jié)面試前的材料準備對于應(yīng)屆生來說，找一份工作需要經(jīng)歷四步。第一步：查找招聘信息。第二步：投遞簡歷、求職信及其他相關(guān)材料。第三步：通過材料審核，參與招聘單位組織的面試。第四步：通過面試、體檢、政審、培訓(xùn)，然后簽訂勞動合同，最終入職錄用。其中，制作一份高水平的簡歷和求職信并能夠有效投遞是成功求職的開始。簡歷是一個人生活、學(xué)習(xí)、工作的經(jīng)歷和成績的簡短集錦，也是求職者自我評價和認定的主要材料。其真正目的就是讓用人單位全面了解自己，從而為自己創(chuàng)造面試的機會。簡歷是用人單位對求職者的第一印象，是用人單位對求職者進行分析、比較、篩選，決定是否錄用的主要依據(jù)。一、簡歷第二節(jié)面試前的材料準備不一樣的簡歷會得到不一樣的對待現(xiàn)代企業(yè)篩選人才一般通過兩個途徑，一個是網(wǎng)上篩選簡歷，另一個是現(xiàn)場招聘會。無論是網(wǎng)上的還是現(xiàn)場的，有一樣?xùn)|西都不能少，那就是簡歷。簡歷對一個求職者來說有多重要呢？舉個例子：Microsoft一年要招4000名員工，可負責(zé)招聘的人每年都要訪問130多所大學(xué)，要看20萬份簡歷，然后進行超過1萬次的面談，才能確定這4000人。也就是說從20萬份簡歷選出4000個，概率只有2%，剩下98%的人都要被淘汰！由此可見，求職者一定要將自己的簡歷制作的別具特色，讓篩選簡歷的人耳目一新，才能夠為你帶來一次面試機會。案例第二節(jié)面試前的材料準備第二節(jié)面試前的材料準備（一）簡歷的主要內(nèi)容個人信息（必要信息和可選信息）求職意向（一份簡歷只能有一個求職意向）教育背景（按照時間逆序的寫法來寫）技能（硬技能和軟技能）職業(yè)資格證書（所有與民航服務(wù)行業(yè)相關(guān)的或得到專業(yè)組織認證的）獲獎情況（與求職崗位相關(guān)的或含金量比較高的）實習(xí)經(jīng)歷簡歷一、簡歷其他個人信息（興趣愛好和自我評價）第二節(jié)面試前的材料準備（二）簡歷的撰寫要點一、簡歷1簡短2清晰3準確4整潔5真實簡歷信息真實最重要小梅很想進入某航空公司，苦于沒有相關(guān)經(jīng)驗，于是她就在自己的簡歷上“移花接木”了別人的實習(xí)經(jīng)歷。由于簡歷做的比較出色，她接到了面試通知。面試當(dāng)天，面試官讓小梅介紹一下自己的實習(xí)經(jīng)歷，小梅把假的經(jīng)歷倒背如流，誰知道面試官卻針對一個項目刨根問底，最后揭穿了她的謊言。案例第二節(jié)面試前的材料準備【點評】誠信是大學(xué)生應(yīng)遵守的起碼的道德準則。在簡歷中千萬不要試圖編造，因為多數(shù)的謊言在面試過程中會被識破，更何況有許多大公司會根據(jù)簡歷和相關(guān)資料進行背景調(diào)查。而且，就算你在面試時沒被發(fā)現(xiàn)造假，如果入職后被發(fā)現(xiàn)了，其代價就不僅僅是解除勞動合同那么簡單了，還可能會被公司索賠，甚至?xí)焕胄袠I(yè)黑名單，那就得不償失了。第二節(jié)面試前的材料準備內(nèi)容詳見課本P48（三）典型簡歷范例一、簡歷求職信又稱自薦信，是求職者在了解就業(yè)信息后有目的地向用人單位所做的自我介紹。它是針對特定單位寫的，主要表達求職者的主觀愿望和特長，其目的是獲得用人單位的了解、重視和興趣，從而取得面試的機會。二、求職信第二節(jié)面試前的材料準備二、求職信第二節(jié)面試前的材料準備（一）求職信的寫作格式求職信的寫作格式與一般書信大致相同，包括標題、稱呼、正文、結(jié)尾和落款。標題稱呼正文結(jié)尾落款23451二、求職信第二節(jié)面試前的材料準備（二）求職信的撰寫要點確保言簡意賅力求有針對性切忌夸大其詞避免文字錯誤李開復(fù)眼中不一樣的求職信擔(dān)任Google中國區(qū)總裁的李開復(fù)，在中國8個城市的20所高校為Google研究工程院招聘第一批人才。這次讓無數(shù)學(xué)子望眼欲穿的公開招聘掀起了一股近乎狂熱的應(yīng)聘高潮，成千上萬的應(yīng)聘信如潮水一般涌來。Google甚至專門為此設(shè)計了一套程序，用來檢索、分類、統(tǒng)計應(yīng)聘資料。某天，一封發(fā)給李開復(fù)個人的求職信引起了他的注意，因為這封求職信的內(nèi)容較為獨特。首先，這位同學(xué)在信中表述了他在五年級時第一次使用Google，在以后的時間里跟蹤了Google所有的產(chǎn)品，詳細說明了他喜歡Google某個產(chǎn)品的某個部分以及這部分的特點。接著他表達了希望成為Google一員。認真分析了Google招聘的幾個職位，并分析了哪個職位適合自己。案例第二節(jié)面試前的材料準備最后，他坦誠地表明他同時還面臨著其他機會，希望Google盡早答復(fù)。這封不一樣的求職信讓這位同學(xué)在眾多的求職者中脫穎而出，并順利通過面試。李開復(fù)后來說：如果你每天要看1萬封簡歷，而幾乎每封簡歷都千篇一律地以年齡、性別、政治面貌開頭，下邊的內(nèi)容你肯定不想再翻了。案例第二節(jié)面試前的材料準備內(nèi)容詳見課本P52二、求職信第二節(jié)面試前的材料準備（三）典型求職信范例除了求職信和個人簡歷外，求職者還應(yīng)提前準備以下材料：（1）身份證及戶口本原件。（2）學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。（3）已畢業(yè)的求職者要準備《教育部學(xué)歷（學(xué)籍）電子注冊備案表》；未畢業(yè)的求職者要準備《教育部學(xué)籍在線驗證報告》。（4）英語等級證書原件及復(fù)印件。（5）準備招聘單位提供的個人信息登記表（有的單位是現(xiàn)場發(fā)放，現(xiàn)場填寫）。材料的投遞形式分兩種，一種是以信件的方式投遞，紙質(zhì)材料擺放順序為求職信、個人簡歷、其他資料；另一種是以郵件的方式投遞，求職信應(yīng)寫在正文部分，簡歷與其他資料應(yīng)在打包后作為郵件附件上傳。三、其他輔助性材料準備第二節(jié)面試前的材料準備民航面試前的準備工作第三節(jié)面試前的狀態(tài)調(diào)整第二章案例導(dǎo)入自卑心理導(dǎo)致屢次面試失敗小劉是一名民航運輸專業(yè)的畢業(yè)生，在校期間，她的學(xué)習(xí)成績雖然一直是名列前茅，但她總是很自卑。某天，她參加完一場面試，回到住處后，朋友問她：“你面試的怎么樣呀？”。她說：“應(yīng)該沒有通過，因為我看到面試官后就特別緊張，手腳都不知往哪兒放，全程都沒有抬頭，眼睛也不知道要看哪兒，而且在面試官提問問題時，我腦子一片空白，好多問題都是想到哪兒說到哪兒，完全不知道自己回答了什么?！比缙渌?，她的這次的面試以失敗告終。有自卑心理的小劉，每次應(yīng)聘都是輸在面試上，而且每次面試完回來她都懊惱不已。越是這樣，就越影響她下一次的面試心態(tài)。久而久之，隨著面試失敗次數(shù)的增多，小劉慢慢地失去了信心，甚至不敢再投簡歷。思考：假定你和小劉是同學(xué)，在她將要參加下一次的面試之前，你會給她提什么建議，讓她減輕自卑心理？一、面試前的心態(tài)調(diào)整第三節(jié)面試前的狀態(tài)調(diào)整1．盲目自信。2．極度自卑。3．過度焦慮。心態(tài)調(diào)整（一）克服心理障礙（二）調(diào)整好心態(tài)1．保持積極進取的心態(tài)。2．保持雙向選擇的心態(tài)。3．保持平常心。二、面試前的身體調(diào)整第三節(jié)面試前的狀態(tài)調(diào)整很多人在面試前都會很緊張，從而導(dǎo)致失眠，以致于第二天滿身疲憊地去參加面試。幾種簡單的幫助睡眠的方法（1）洗澡。（2）盡量松弛。（3）進行冥想。身體調(diào)整（一）保證睡眠質(zhì)量（二）調(diào)整飲食求職者在面試前應(yīng)忌吃辛辣食品，忌喝刺激性飲料（濃茶、咖啡等），以免導(dǎo)致腸胃不適；應(yīng)少吃海鮮和熱性食物，以免皮膚過敏；應(yīng)少吃甜食，以免引起疲勞。第二節(jié)面試前的材料準備面試前，要準備好面試的服飾、公文包、身份證、畢業(yè)證、獲獎證書、筆、記事本等，甚至還可以準備好第二天的早餐等物品。男士的服飾包括：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋與襪子；女士的服飾包括：套裙、絲巾、皮鞋與襪子。公文包應(yīng)看上去大方典雅，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。記事本里面應(yīng)記錄曾參加過或正要參加的面試的時間、公司名字、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式等。三、面試前服飾和物品的準備民航面試前的準備工作第四節(jié)面試前的知識準備第二章案例導(dǎo)入知識掌握不充分，難過面試關(guān)小楠是一名學(xué)習(xí)成績非常優(yōu)秀的民航專業(yè)學(xué)生，馬上面臨畢業(yè)，她向一家知名企業(yè)投遞了一份求職信和簡歷。很快，她就接到該企業(yè)的面試通知。面試當(dāng)天，她進入面試室后，面試官讓她做了簡單的自我介紹后就開始提問問題了。面試官說：“面對今年突如其來的新冠肺炎疫情，中國民航做了哪些方面的應(yīng)對工作，為抗擊疫情做出了重要貢獻？”面對面試官的提問，小楠一下子就懵了，因為她對這方面的新聞從來沒有關(guān)注過。最終，她面試失敗了。分析：小楠學(xué)習(xí)成績非常優(yōu)秀，但她還是面試失敗了。因為面試官考查的不僅是你在課堂上學(xué)到的專業(yè)知識，還會考查你對行業(yè)知識、時政要聞等的掌握程度。因此，只有拓寬自己的知識面，才能提升面試的成功率。第四節(jié)面試前的知識準備要積累的知識包括專業(yè)知識和行業(yè)知識。專業(yè)知識的積累離不開日常專業(yè)課的學(xué)習(xí)。行業(yè)知識的學(xué)習(xí)就需要大學(xué)生在日常多關(guān)注行業(yè)的實時動向。目前，獲取行業(yè)信息的方式很多，例如，可以從各大互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺、微信公眾號、同行分享等渠道獲取。知識準備日常的學(xué)習(xí)與積累突擊的學(xué)習(xí)與積累在日常學(xué)習(xí)的知識點相對零散，沒有一個系統(tǒng)的知識框架，所以求職者需要對專業(yè)知識進行最終的梳理。在求職前除了要梳理專業(yè)知識外，還要強化與應(yīng)聘單位或招聘崗位相關(guān)的知識，這樣學(xué)習(xí)更有針對性。民航面試前的準備工作第五節(jié)模擬機艙演練第二章案例導(dǎo)入有驚無險的一次旅行某日，一架航班從廣州飛往杭州的途中，乘務(wù)員在進行機艙安全介紹播報時，突然遇到兩次重度以上的顛簸，并伴有明顯下墜，失重感特別強烈。旅客們遇到這種情況大都慌了神，機艙中傳來旅客的尖叫聲和哭泣聲。此時，擁有多年飛行經(jīng)驗的乘務(wù)長在第一時間進行了顛簸廣播，其他各艙位乘務(wù)員在做好自身防護的同時，也在大聲地提示旅客系緊安全帶。飛機在空中盤旋了15分鐘后落地，落地后各艙位乘務(wù)員對本艙位旅客進行檢查。檢查結(jié)果是，旅客們除了受到一些驚嚇外，身體上均沒有受傷。該起顛簸事件的優(yōu)秀處置得力于全組乘務(wù)員強烈的安全意識，嚴格按照安全要求進行操作，從而避免了嚴重事故的發(fā)生。思考：①如果你是乘務(wù)長，在遇到類似情況時，你會怎么處理？②在緊急情況下，乘務(wù)員在播音時應(yīng)注意哪些事項？從學(xué)生角度來講：（1）模擬機艙演練可使學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，能夠幫助他們把以前課本上難以理解的內(nèi)容或不易掌握的動作進行快速理解和記憶。（2）模擬機艙演練不僅能夠檢驗學(xué)生對理論知識的掌握情況，還可以使學(xué)生直觀地看到自己與他人的優(yōu)缺點，從而能夠客觀地進行批評與自我批評，有利于在今后的學(xué)習(xí)過程中揚長避短，不斷地提高自己的實踐能力。（3）模擬機艙演練能夠讓學(xué)生提前適應(yīng)工作場景，從而減少與職場的陌生感。一、模擬機艙演練的必要性第五節(jié)模擬機艙演練從教師的角度來看：（1）教師運用模擬機艙進行教學(xué)，能夠使教學(xué)過程更生動具體，更直觀易懂。（2）模擬機艙演練能夠讓教師及時地控制現(xiàn)場進度，防止出現(xiàn)偏離教學(xué)目的的現(xiàn)象。（3）在每次上完模擬機艙實訓(xùn)課后，教師能夠?qū)虒W(xué)中的總體情況進行總結(jié)，從而能夠逐步改善教學(xué)方式，提升教學(xué)效果。一、模擬機艙演練的必要性第五節(jié)模擬機艙演練模擬機艙演練通常由5個人組成一組，其中1名乘務(wù)長和4名乘務(wù)員。乘務(wù)長的主要職責(zé)是負責(zé)本機組乘務(wù)員的工作分配與管理。乘務(wù)員的主要職責(zé)是負責(zé)實施各階段的服務(wù)工作，包括禮儀服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、安全服務(wù)、餐飲服務(wù)、救助服務(wù)、娛樂服務(wù)和咨詢服務(wù)等七個方面。二、模擬機艙演練的方法第五節(jié)模擬機艙演練機艙廣播是為旅客服務(wù)的，按照廣播性質(zhì)的不同，機艙廣播可分為服務(wù)廣播和安全廣播。服務(wù)廣播主要是通過廣播讓旅客了解此次航班的航程、時間，途經(jīng)的省市、山脈、河流和一些服務(wù)項目等。安全廣播主要是正常的安全檢查介紹，起飛和落地前的廣播提醒，還有特殊情況和突發(fā)情況的廣播。三、模擬機艙廣播演練第五節(jié)模擬機艙演練廣播詞的內(nèi)容承載著對飛機狀況的通報與飛行中服務(wù)信息的傳達任務(wù)，是民航服務(wù)人員與旅客之間溝通的紐帶。（1）要求使用普通話，且發(fā)音要語音標準，內(nèi)容要準確，吐字要清晰、流利。（2）語調(diào)生動，要抓住播音內(nèi)容的特點，分出輕重緩急，分清抑揚頓挫。（3）聲音圓潤、自然。一般情況下，在播報服務(wù)廣播時語言要清晰、流暢、親切；在播報客艙安全廣播時，語言要莊重、規(guī)范、清晰、流暢。在航班遇突發(fā)狀況時，乘務(wù)員一定要及時播報，并且語氣要鎮(zhèn)定、沉穩(wěn)、自信，從而緩解旅客的恐慌情緒。三、模擬機艙廣播演練第五節(jié)模擬機艙演練（一）念廣播詞的要求第五節(jié)模擬機艙演練主要是歡迎和歡送旅客上下飛機常用的播音。迎、送詞遇到氣流飛機顛簸、飛機延誤、備降等情況時，乘務(wù)員的播音一定要及時、自信、沉穩(wěn)。特殊情況播音主要類型主要是對飛行中安全注意事項的介紹，如氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急出口的使用與收放位置介紹等。機艙安全介紹機艙介紹是機艙播音中最為普遍的，需要乘務(wù)員熟練掌握。三、模擬機艙廣播演練（二）模擬機艙廣播的主要類型某日，某航空公司從九寨溝飛往深圳的航班迎來三個旅行團，登機的時候，乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)最后一個旅行團有一位老太太鼻子里插著氧氣管，手里捧著氧氣包，臉色蒼白，乘務(wù)長趕快上前詢問老人身體情況，得知老太太在九寨溝旅游時因為高原反應(yīng)病倒了，經(jīng)過當(dāng)?shù)蒯t(yī)院緊急治療已脫離危險，現(xiàn)在老人想趕回家治病休息。但是由于老人屬于高齡，而且身患疾病，需要醫(yī)生證明才能乘機，可是飛機馬上就要起飛了，讓機場航醫(yī)過來檢查勢必會長時間延誤航班，是等待體檢還是讓老太太乘機？最后，為了旅客的安全，機長決定先通知航醫(yī)前來檢查，同時讓乘務(wù)長通過客艙廣播將情況告知旅客，征求旅客的意見。乘務(wù)長自擬廣播詞，將情況如實告訴了大家，言語中感情真切，希望旅客理解和配合。所有旅客均表示可以案例第五節(jié)模擬機艙演練等待。10分鐘后，航醫(yī)到達，為老太太做了體檢，證明可以乘機。飛機終于安全起飛了……案例思考：假定你是乘務(wù)長，你會如何廣播？第五節(jié)模擬機艙演練三、模擬機艙廣播演練第五節(jié)模擬機艙演練（三）模擬機艙廣播示例起飛后廣播餐前廣播征詢意見預(yù)定到達時間廣播下降時安全檢查廣播到達終點站飛機尚未停穩(wěn)旅客下飛機廣播內(nèi)容詳見課本P671．端（托盤要豎向端，大小臂大于90度夾角）；2．拿（拿下1/3處）；3．倒（飲料倒至杯子的七成）；4．送（從前至后，先里后外，先左后右，先女賓再男賓）；5．放、收（輕、穩(wěn)、準）；6．推、拉（雙手要扶在餐車上方兩側(cè)，時刻注意腳底）。三、模擬機艙廣播演練第五節(jié)模擬機艙演練（四）模擬機艙餐飲供應(yīng)演練1．飲料的種類。航班上，航空公司通常為旅客提供的飲料有無酒精飲料和酒類兩種。2．餐食的種類。航空公司通常為旅客提供的餐食有正餐、早餐、點心、夜宵等。供應(yīng)演練模擬艙餐飲供應(yīng)的種類模擬艙餐飲供應(yīng)服務(wù)規(guī)范感謝您觀看民航求職面試技巧目錄/Contents民航面試入門面試前的準備工作面試中的禮儀中文面試技巧英文面試技巧2341576面試總結(jié)民航服務(wù)職業(yè)認知民航面試中的禮儀第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀第三章案例導(dǎo)入時尚靚麗的裝扮符合參加民航面試的要求嗎？李雪將要去參加某航空公司的面試，應(yīng)聘空乘一職。面試當(dāng)天，為了給面試官留下一個好印象，她格外注重自己的外在形象。于是，她一大早就起來裝扮自己。她先給自己燙了個大波浪卷發(fā)型，再在臉上抹了一層亮膚粉底、涂了一層紫色眼影和一個大紅色的口紅，然后戴上了一對長耳環(huán)和一串精美的項鏈。最后，她穿上了新買的花連衣裙和黑絲襪。一切穿戴就緒，她高高興興地領(lǐng)著一個大花背包出了門。她提前10分鐘到了應(yīng)聘公司，在進入面試間前，她特地給自己補了一下妝。進入面試間后，還沒等面試官說話，她直接坐在了面試官對面的椅子上，并且很自然地蹺起了二郎腿，一副勢在必得的樣子。當(dāng)面試官問話時，她邊擺弄自己頭發(fā)邊聽面試官說話，并用家鄉(xiāng)話回答了面試官提出的問題。思考：請大家想一想，李雪這次的面試能夠成功嗎？如果不能，你認為她應(yīng)該在哪些方面進行改正？面試禮儀是個人形象、氣質(zhì)、談吐和行為的綜合體現(xiàn)，往往體現(xiàn)著一個人的綜合素養(yǎng)和品位。求職者在面試過程中給面試官留下的第一印象，往往能夠成為面試官對求職者進行綜合素質(zhì)評判的重要標準之一。在面試時，面試官的第一印象是由55%的儀容儀表、38%的行為舉止和7%的談話內(nèi)容構(gòu)成。心理學(xué)的研究表明，在未與人溝通之前的第一印象是由最初的20秒決定的，而最初的20秒的印象是由外在形象決定的。第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀一、合身得體的著裝（1）服裝：盡量選擇職業(yè)套裝或熨燙平整的白襯衫和西褲（標準西褲的長度為褲管蓋住皮鞋上沿）。（2）領(lǐng)帶：顏色不宜太花哨，且領(lǐng)帶長度以垂至皮帶扣為宜。（3）鞋子：盡量選擇正式的男式皮鞋，以黑色為宜，鞋面應(yīng)干凈無塵。（4）襪子：盡量穿黑色襪子。男士著裝第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀一、合身得體的著裝（1）服裝：多為端莊大方的職業(yè)套裝或白色襯衫配A字裙或H裙。顏色應(yīng)盡量選擇黑色、藏青色或深灰色，長度應(yīng)以到達膝蓋上下3cm為宜。（2）鞋子：款式不宜花哨，應(yīng)與套裝相配，以黑色的高跟、半高跟的船式工裝皮鞋為宜。（3）配飾：不應(yīng)戴手鏈、戒指，也不要戴很大很長或造型夸張的耳環(huán)。（4）絲襪：是否穿絲襪看招聘要求。女士著裝第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀二、干練利落的發(fā)型（1）男士的發(fā)型要求輪廓分明，兩側(cè)鬢角不得長于耳廓中部，發(fā)尾最長不得超過衣領(lǐng)上限，前面發(fā)線必須保持在眉毛上方，不能遮住眼睛。（2）可以使用發(fā)膠、摩絲等定型，不得有蓬亂的感覺。（3）發(fā)色必須保持自然的黑色，不允許染成其他顏色。（4）禁止出現(xiàn)光頭、板寸、雞冠頭或其他怪異發(fā)型。男士的發(fā)型要求第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀二、干練利落的發(fā)型（1）長短都行，但不能染鮮艷顏色，不能剪怪異發(fā)式。（2）頭發(fā)要盤起來，不要劉海，如果有劉海的，也最好在眉毛以上。留短發(fā)者，兩側(cè)的短發(fā)勿遮住臉頰。（3）橢圓形臉的女士適合于各種發(fā)型，但發(fā)式不要太過復(fù)雜，以自然簡單的發(fā)型為主。圓臉形女士可選擇垂直向下的發(fā)型，將頂部的頭發(fā)適當(dāng)豐隆，臉頰兩側(cè)的頭發(fā)適當(dāng)收攏，可使臉形顯長。女士的發(fā)型要求第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀三、清新淡雅的妝容清新淡雅、美觀大方。不能化濃妝，不能掉妝。整體妝容色彩可參考各航空公司的宣傳照。面試妝容基本要求（1）粉底：與自己膚色相近。（2）腮紅：以粉色為宜。（3）眉毛：應(yīng)接近頭發(fā)顏色。（4）眼影：為粉紫色或大地色，不能出現(xiàn)煙熏妝。（5）睫毛：禁止使用假睫毛。要用黑色眼線把睫毛根部的空隙填滿。（6）眼線及隱形眼鏡：眼線以黑色、深棕色為宜；隱形眼鏡只能使用透明色。（7）口紅：遵循自然大氣的宗旨，顏色最好不要過于跳躍。（8）手和指甲：指甲長度不超過手指尖3mm。指甲油僅限于透明色或者正紅色。（9）香水：以清香淡雅的花香型為主。面試妝容上妝技巧背景調(diào)查美好的儀容總能令人敬慕和青睞當(dāng)年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費盡心機為他設(shè)計的補救措施。結(jié)果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼深陷、面色蒼白、汗流如注的形象。相反，肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面。這次美國總統(tǒng)大選是歷史上第一次通過電視媒體展現(xiàn)的競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風(fēng)度。形象的好壞在一定程度上影響了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北。由此可見，儀容儀表對事業(yè)的成功起著舉足輕重的作用。所以，求職者在面試時一定要注意自己的儀容儀表。案例第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀儀容儀表是一個人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是內(nèi)心素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。我們可以通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。案例第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀民航面試中的禮儀第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀第三章案例導(dǎo)入面試中的行為舉止決定面試結(jié)果一家公司的人事部經(jīng)理端正地坐在招聘桌前。他面前的求職者半躺在椅子上，蹺著二郎腿，還不斷地搖晃著。從專業(yè)知識和技能方面來說，雖然這位求職者十分出色，但是他的行為舉止卻令人事部經(jīng)理非常惱怒，使經(jīng)理全然沒了對其進行面試的興趣。不用說，這個求職者肯定落選了。事后，這位經(jīng)理說：“想想這樣的人，將來他到我的團隊里面不是我來管理他，而是我來伺候他了，所以最后我把他給淘汰了?！庇纱丝梢姡舐氄咴诿嬖嚂r應(yīng)該對自己的行為舉止有一個明確的認識。好的行為舉止會給面試官留下一個好印象。但是，不恰當(dāng)行為舉止是會讓面試官反感的。思考：求職者在面試時應(yīng)怎樣規(guī)范自己的行為舉止呢？一、自信微笑、大方得體第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（一）微笑的意義（1）微笑可以幫助求職者消除緊張感，讓其以平靜的心態(tài)應(yīng)對面試。（2）微笑是禮貌的象征，是人際交往的潤滑劑。（3）微笑是自信的標志。（4）面帶微笑可以展示一個人的風(fēng)度、風(fēng)采，有利于求職者塑造自己的形象。（5）微笑是航空公司服務(wù)品質(zhì)的首要體現(xiàn)。微笑的力量一、自信微笑、大方得體第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（二）面試微笑標準（1）面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6～8顆牙齒，嘴角微微上翹。（2）微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。（3）口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。一、自信微笑、大方得體第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（三）微笑的練習(xí)方法雙唇放松，大聲、清楚地逐個唱出【哆】【來】【咪】三個音，最后一個音拉長的同時嘴角上翹。確保每個音節(jié)發(fā)音正確，嘴型到位。哆來咪練習(xí)法站在鏡子前，以輕松愉悅的心情，調(diào)整呼吸，自然順暢。靜心3分鐘后，開始微笑，雙唇輕閉，嘴角微微翹起，面部肌肉展開。對鏡練習(xí)法練習(xí)方法含箸法選用一根光滑的筷子橫放在嘴中，用門牙輕輕咬住，露出8顆牙齒。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（一）敲門禮儀（1）求職者在進入面試間前，無論門是開著的還是關(guān)著的，都應(yīng)該先敲門。敲門的標準是以單手食指彎曲后敲門，每間隔0.5秒敲一下，共敲三下，敲門力度大小應(yīng)適中。（2）敲門后要等待面試官應(yīng)答，如果沒聽到應(yīng)答聲，求職者應(yīng)等待3秒后再次敲門，如果仍沒有聽到應(yīng)答，則可以3秒后推門進入。（3）進入后，無論進來前門是開著的還是關(guān)著的，求職者都要將門關(guān)閉，且關(guān)門時盡量避免整個背部正對面試官，應(yīng)向面試官坐的方位輕輕側(cè)轉(zhuǎn)身約45°再關(guān)門。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（二）問好和鞠躬禮儀進入考場后，求職者應(yīng)走到距離用人單位為其準備的座位前3～5步的位置站定，沉著冷靜地看著所有面試官并說：“各位考官好，我是×號考生”，最終眼神落在中間的主考官上，行鞠躬禮。行禮時，男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂或搭放在腹前（右手搭在左手上）。在標準站姿的基礎(chǔ)上，頭部、頸部、肩部及腰部要在一條傾斜線上，上身向前傾30°。彎腰速度適中，眼神隨身體自然下看，之后抬頭直腰，目視面試官，等待回應(yīng)。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（三）坐姿禮儀（1）入座時。動作要輕而穩(wěn)，走到座位前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)坐下。（2）坐下后。上身保持挺直，頭正頸直、下頜微收、雙目平視前方或注視對方；雙肩平齊、放松下沉。（3）坐穩(wěn)后。身體一般只占座椅的2/3。坐姿禮儀坐姿要點坐姿禁忌（1）忌蹺二郎腿并不停抖動。（2）忌猛坐猛起。（3）忌緊貼著椅背坐或只坐在椅邊。（4）忌把手放在相鄰座椅的靠背上。（5）忌有小動作，如玩筆、摸頭、伸舌頭等。（1）挺胸收腹，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑。（2）雙肩放松、雙手自然并攏，右手搭在左手之上且虎口交叉輕貼于腹前。（3）雙膝并攏，兩腿繃直，兩腳跟靠攏，腳尖分開約30°，呈V字型或丁字型，身體重心落于兩腳正中。女士標準站姿二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（四）站姿禮儀男士的站姿要穩(wěn)健，站如松；從側(cè)面看，頭部、肩部、軀干與雙腿應(yīng)在一條垂直線上。身體中正，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑，抬頭挺胸。雙手可以取下面任意一種姿勢：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）左手搭在右手上疊放于體前。（3）雙腳平行分開，兩腳間距離與肩同寬，兩手在背后輕握放在后腰處。（4）一手放于體前一手背在體后。男士標準站姿二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（四）站姿禮儀（1）忌彎腰駝背、挺肚后仰、歪脖、曲腿、翹臀等。（2）忌雙手叉腰、放進褲袋或抱在胸前。（3）忌東倒西歪、左搖右晃。站姿禮儀站姿禁忌站姿訓(xùn)練（1）背靠背站立。（2）頂書訓(xùn)練。（3）背靠墻站立。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（四）站姿禮儀正確的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動；腳尖向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只到一只半腳，步伐穩(wěn)健，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向前傾，身體重心落于前腳掌，行走時身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳。走姿禮儀走姿要點走姿禁忌切忌一些缺乏自信的小動作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進褲袋內(nèi)；女士不宜撥弄頭發(fā)。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（五）走姿禮儀二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（六）目光禮儀在與面試官交流時，應(yīng)禮貌地正視對方，注視的部位最好是面試官的兩眼和額頭中間形成的三角區(qū)；目光平和而有神，專注而不呆板。如果同時有多個面試官在場，說話的時候要適當(dāng)用目光掃視一下所有人，以表示對他們的關(guān)注和尊重。面試運用眼神時，需要注意以下四個方面：（1）初次見面時，可凝視對方稍久一些。（2）雙方交談時，應(yīng)注視對方的額眼之間。（3）當(dāng)雙方緘默不語時，就不要再看著對方。（4）當(dāng)別人說了錯話或顯拘謹時，務(wù)請馬上轉(zhuǎn)移視線。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（七）告別禮儀當(dāng)求職者回答完面試問題時，應(yīng)以一句“我的回答完畢”（或類似語句）作為結(jié)束語。主考官示意面試結(jié)束后，應(yīng)微笑起立，然后道聲“再見”，自然離場并關(guān)門。關(guān)門時要輕聲，不要隨手一帶，等門完全關(guān)閉后，才算結(jié)束了這場面試！民航面試中的禮儀第三節(jié)面試中的語言表達禮儀第三章案例導(dǎo)入錯誤的語言表達方式張萌的求職意向是國內(nèi)三大航空公司，經(jīng)過層層篩選，她如愿進入了中國國際航空股份有限公司和中國南方航空股份有限公司的最后一輪面試。最后這個面試設(shè)置了一個比較獨特的環(huán)節(jié)：高層領(lǐng)導(dǎo)終面環(huán)節(jié)！能在數(shù)千大軍中殺到最后一關(guān)已經(jīng)實屬不易。然而，在見到最高領(lǐng)導(dǎo)時，她特別緊張，以致于她在跟中國國際航空股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)談話時支支吾吾、磕磕絆絆，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)壓根沒聽明白她想表達的意思；在跟中國南方航空股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)談話時，由于是英文面試，她重復(fù)一個英文單詞數(shù)遍，惟恐對方聽不清楚，直至那位領(lǐng)導(dǎo)親自打斷并說明他已經(jīng)明白了張同學(xué)的意思，她才明白該適可而止。結(jié)果是兩家國際一流的航空公司都在最后面試時將她拒之門外。思考：在面試過程中，要怎樣做才能夠清晰、準確地表達自己的觀點？面試禮儀不僅局限于著裝、妝容、舉止，而且包括語言、表情、神態(tài)。如果說外部形式是面試第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反映了一個人的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵修養(yǎng)。語言表達能力是航空面試的重要測評要素。第三節(jié)面試中的語言表達禮儀1．語言規(guī)范，要用標準的普通話。2．音量適度，根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定。3．語速適中，一般情況下，語速保持在120～140字/分鐘比較合適。4．語調(diào)正面。發(fā)音標準吐字清晰首先，要專心，將注意力集中在他說話的內(nèi)容上。在他說話時，要給予回復(fù)，以表示聽懂或贊同其說的話。其次，要真誠，千萬不能不懂裝懂。再次，要耐心。專注認真態(tài)度誠懇語言表達禮儀注意語言的邏輯性和層次感，可以用第一、第二、第三或首先、其次、再次等邏輯詞進行分條闡述。少用“可能”“也許”“大概”等模棱兩可的詞語。條理清晰脈絡(luò)分明談吐幽默風(fēng)趣自信除了表達清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r候可以插一些幽默的語言。應(yīng)變能力測試某出版社招聘文案，小鄭前去應(yīng)聘。面試中，面試官指出：“你說你愛好寫作，可是我看了你填的報考表，在‘自我評價’欄中居然出現(xiàn)了三處語法錯誤，現(xiàn)在既沒有多余的表格，也不準涂改，你怎么辦？”小鄭聽罷吃了一驚，心想填表時自己是字斟句酌的，怎么會有三處錯誤呢？但時間不允許他多想。他當(dāng)機立斷，回答說：“為了彌補失誤，我可以在表后附一張更正說明，上面寫上：‘某某地方出現(xiàn)了三處語法錯誤，實屬填表人的粗心，特此更正，并向各位致歉?！贿^……”他停頓一下說：“在發(fā)出這份更正說明之前，我想知道是哪些錯誤，因為不能無的放矢，錯誤地發(fā)出一份更正說明，我不愿意再犯這種錯誤?！卑咐谌?jié)面試中的語言表達禮儀他的機智應(yīng)對令面試官們笑了。其實他的報考表并沒有錯誤，這不過是面試官設(shè)的一個圈套，用以考查他的自信心和反應(yīng)能力。從表達角度看，他的得分主要在于后半部的補充說明。這一段內(nèi)容的表達十分完美，滴水不漏，印證了他機敏全面，認真仔細，一絲不茍的品格，從而贏得了好評。案例第三節(jié)面試中的語言表達禮儀感謝您觀看民航求職面試技巧目錄/Contents民航面試入門面試前的準備工作面試中的禮儀中文面試技巧英文面試技巧2341576面試總結(jié)民航服務(wù)職業(yè)認知民航中文面試技巧第一節(jié)自我介紹技巧第四章案例導(dǎo)入失敗的自我介紹研究生畢業(yè)的小劉很健談，口才甚佳，對于自我介紹，他自認為不在話下，所以他向來不做任何準備。他的求職目標是某航空公司的地勤一職，某天，他向該公司投遞了一份簡歷，不久后他接到了公司的面試邀請。面試當(dāng)天，面試官讓小劉用1分鐘時間做下簡短的自我介紹。小劉在介紹完自己的姓名、身份和學(xué)歷情況之后，大談起了民航業(yè)的發(fā)展趨勢。3分鐘過去了，面試官看他沒有要停下來的意思，于是，不得不打斷他的說話，然后又禮貌性地問了一些簡單的問題，就結(jié)束了這場面試。面試不僅是面試官考查求職者各方面條件是否優(yōu)秀的過程，也是求職者考查面試單位及提供的崗位是否符合自己期望的過程。為了達到各自的目的，雙方的溝通就必須是有效的。那么，從求職者的角度看，要達到有效的溝通，就必須掌握一定的面試技巧。思考：①小劉在自我介紹時犯了什么錯誤？②假定你將參加一場面試，面試官讓你用1分鐘時間做自我介紹，你會如何安排自己的介紹時間及內(nèi)容？第一節(jié)自我介紹技巧一般需要各準備一份1分鐘和3分鐘的自我介紹。一定要嚴格按照要求把握時間，一般以規(guī)定時間前5秒左右結(jié)束為宜。時間把控（1）要詳略得當(dāng)，不要報流水賬。（2）要實事求是，不可吹得天花亂墜。（3）要口語化，不要使用書面語言。（4）語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。言語把控自我介紹內(nèi)容把控1．簡短的自我介紹。2．詳細的自我介紹（除了介紹個人的基本信息外，可以選幾個與應(yīng)聘職位相關(guān)的或者個人認為很重要的信息進行介紹。介紹自己的技能特長、專業(yè)知識，取得的成績等信息。談一些自己對應(yīng)聘公司的了解或應(yīng)聘職位的規(guī)劃等信息。最后，在結(jié)尾處通常采用結(jié)束語）。簡短的自我介紹范例尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，上午好！我是本組2號選手，今年20歲，身高180cm，體重65kg，就讀于廣東民航大學(xué)空乘專業(yè)，在大學(xué)期間我通過了英語六級考試。2018年參加過全國高等院?？粘藢I(yè)推介展示會，并且獲得了航空知識問答銀獎和服務(wù)技能銀獎。我致力于加入這個蓬勃發(fā)展的行業(yè)，愿為這個偉大的事業(yè)奉獻出我的青春和活力！希望老師們能夠認可我，給我一個機會。謝謝大家！案例第一節(jié)自我介紹技巧詳細的自我介紹范例尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好!很榮幸能得到東方航空公司的這次面試機會。我是本組31號選手，今年21歲，身高163cm，體重46kg，就讀于中國航空航天大學(xué)航空服務(wù)專業(yè)。我喜歡微笑、喜歡禮儀、喜歡生活充滿激情與挑戰(zhàn)。我的夢想是能夠成為一名空乘人員，工作在藍天白云間，仰觀宇宙云卷云舒，俯瞰祖國大好河山。在校期間我是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好地鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。在2020年6月，我將走出校門，走向社會，我想以自己的知識、能力、熱情和認真的工作態(tài)度回報社會、回饋父母及證明自我。假如我到了相應(yīng)的崗位上，我會以認真的態(tài)度與同事一起維護飛機和旅客的安全、會以陽光的笑容回饋領(lǐng)導(dǎo)和旅客們的信任，我有信心能夠做好這份工作。希望能夠得到這個與東方航空公司共同成長的機會。謝謝大家！案例第一節(jié)自我介紹技巧民航中文面試技巧第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧第四章案例導(dǎo)入人格魅力，就在一問一答間兩名教徒在禱告時吸煙。教父發(fā)現(xiàn)后非常生氣地說道：“你們怎么能在禱告的時候吸煙呢？”他質(zhì)問其中一名教徒：“你平時禱告的時候吸煙嗎？”這名教徒回答道：“是的，我禱告的時候吸煙！”然后，這名教徒遭到教父的一頓痛斥。教父又問另外一名教徒：“你平時禱告的時候也吸煙嗎？”“不！教父?！绷硪晃唤掏交卮鸬溃拔移綍r在吸煙的時候也做禱告！”教父很滿意地笑著說：“很好！這是可以的?！泵嬖囀钦夜ぷ鞯谋亟?jīng)之路，而能否通過面試除了求職者自身的能力外，也跟面試過程中的應(yīng)答表現(xiàn)有關(guān)。世界上雖然沒有100%成功的面試，但是求職者可以掌握一些問題應(yīng)答技巧來提高面試的成功率。分析：從以上案例中可以發(fā)現(xiàn)兩名教徒說的其實是一回事，但兩種回答方式卻呈現(xiàn)出了截然不同的效果。這說明了一個問題：如果求職者能夠利用一些作答技巧回答面試官的問題，也許會呈現(xiàn)出不同的效果。第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧一、常見問題應(yīng)答技巧1．個人信息類問題及應(yīng)答技巧2．職業(yè)生涯類問題及應(yīng)答技巧3．情景模擬類問題及應(yīng)答技巧4．觀點看法類問題及應(yīng)答技巧（一）常見問題及應(yīng)答技巧內(nèi)容詳見課本P103（二）其他常見問題匯總內(nèi)容詳見課本P109（1）你認為自己的核心競爭力是什么？（2）你大學(xué)學(xué)的是什么專業(yè)？最喜歡哪門專業(yè)課？（3）你擅長社交嗎？第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧二、疑難問題應(yīng)答技巧（1）在完成某項工作時，你認為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有其他更好的方法，你會怎么做？（2）如果我們公司這次沒有錄取你，但是過一段時間被錄取的人中有沒能通過試用期的，騰出位置來再通知你，你還會再來嗎？（一）疑難問題及應(yīng)答技巧內(nèi)容詳見課本P110（二）其他疑難問題匯總內(nèi)容詳見課本P111（1）如果同事孤立你，你會怎么辦？（2）如果領(lǐng)導(dǎo)搶了你的功勞，你會怎么辦？（3）面對領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評，你會怎么辦？第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧三、應(yīng)答環(huán)節(jié)注意事項表達正確觀點突出答題重點突出個人見解表達濃厚興趣態(tài)度不卑不亢把握關(guān)鍵、化繁為簡才能成功有人曾經(jīng)請教馬克·吐溫：“演說詞是長篇大論好呢？還是短小精悍好？”他沒有正面回答，只講了一件親身感受的事：“有個禮拜天，我到教堂去，恰逢一位傳教士在那里用哀憐的語言講述非洲傳教士的苦難生活。當(dāng)他說了5分鐘以后，我馬上決定對這件有意義的事情捐助50元；當(dāng)他接著講了10分鐘，我就決定將捐助金減到25元；當(dāng)他繼續(xù)滔滔不絕地講了半個小時以后，我又決定減到5元；最后，當(dāng)他講了一個小時，然后拿起缽子從我面前走過的時候，我已經(jīng)厭煩之極，1分錢也沒有捐?！睆纳厦娴睦又校覀兛梢钥闯?，馬克·吐溫通過自身的經(jīng)歷，向求教者說明：短小精悍的演講，其效果事半功倍；而冗長空泛的演講，不僅于事無益，反而有礙。類似地，面試回答問題亦是如此，應(yīng)把握關(guān)鍵、化繁為簡。案例第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧用興趣敲開應(yīng)聘公司的大門某航空公司在眾多的求職者中對盧某產(chǎn)生了良好的印象，原因是當(dāng)問及他并非是航空專業(yè)的，為何要報考本公司時，盧某回答道：“我爸爸原來當(dāng)過飛行員，從很小的時候，我就對飛機產(chǎn)生了濃厚的興趣。都偏愛飛機題材的玩具、圖書，長大以后利用業(yè)余時間涉獵了許多航空知識，我的最大愿望是致力于祖國的航空事業(yè)。而且我所學(xué)的專業(yè)就是市場營銷，如果我能在貴公司的市場開發(fā)部門工作，我會為航空事業(yè)的發(fā)展貢獻我畢生的力量”。面試官聽到他的表述后，決定錄用他到市場開發(fā)部工作。案例第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧分析：濃厚的興趣和執(zhí)著的愛好是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是企業(yè)用人的重要標準。一個既有市場營銷特長，又對本行業(yè)有著濃厚興趣的畢業(yè)生，自然會受到用人單位歡迎。民航中文面試技巧第三節(jié)面試過程中的提問技巧第四章案例導(dǎo)入請不要高估自己經(jīng)過3年的磨煉，張艷覺得自己各方面的能力都有了顯著提高。當(dāng)她在網(wǎng)站上看到一家知名外企在招聘部門經(jīng)理秘書時，她信心十足，認為以自己眼下的資歷去得到這個職位簡直是易如反掌，然而天不遂人愿，張艷最終卻栽在了最后的提問環(huán)節(jié)上。張艷最后提問的兩個問題分別是：①聽說貴公司遭受金融風(fēng)暴的打擊較深，這一季度公布的財務(wù)報表不是很好，請問公司有什么對策嗎？②最近很多消費者反映你們的產(chǎn)品存在質(zhì)量方面的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售量直線下滑，請問貴公司準備如何應(yīng)對呢？面對張艷的提問，面試官很有禮貌地笑了笑，并用標準的公關(guān)辭令回避了這些問題。張艷在面試之后自我感覺良好，卻一直都沒接到對方公司的錄取通知。思考：張艷為什么沒有收到錄取通知？幾乎所有求職者都會為一場即將到來的面試苦心準備一番，但不少求職者還是倒在了面試環(huán)節(jié)的最后5分鐘。根據(jù)一項在線調(diào)查顯示：超過97%的面試官都會在面試的最后時刻拋出一個看似漫不經(jīng)心的問題：“你還有什么問題要問我們的嗎？”面對這個問題，求職者千萬不可掉以輕心！因為，面試官問這個問題的真實意圖是為了進一步測試求職者對應(yīng)聘職位有多大的興趣和熱忱。如果求職者在這個時候不知該從何問起，或者直接回答沒有問題，面試官可能會認為其看不上這個機會，或者認為其缺少思考，缺乏溝通能力和應(yīng)變能力。相反，如果求職者能夠適時地提出一些漂亮的問題，將會加深面試官對求職者的印象。一、提問的總體建議通常情況下，求職者向面試官提問問題的數(shù)量以3～5個為宜。控制提問的數(shù)量應(yīng)盡量少提問封閉式問題，多提問一些開放性問題。所提問題的涉及面應(yīng)廣一些，盡量做到每個問題涉及一個方面?？刂铺釂柕念愋吞釂柦ㄗh把握好提問的方向提問的目的是為了了解更多的與應(yīng)聘工作相關(guān)的情況，而不是為了討好或者敷衍面試官。因此，提問的問題要具有實質(zhì)意義，應(yīng)盡量緊扣崗位職責(zé)、企業(yè)文化等內(nèi)容。第三節(jié)面試過程中的提問技巧二、提問的具體技巧主要是為了獲取與應(yīng)聘職位有關(guān)的一般性信息。因此，所提的問題不宜太難或者過于專業(yè)。面對人事經(jīng)理少提一些涉及招聘職位具體信息的微觀性問題，應(yīng)重點就公司的管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、員工面貌等宏觀方面提問，以便充分了解自己是否能夠融入該公司的大環(huán)境。面對管理高層提問技巧面對部門領(lǐng)導(dǎo)提問一些關(guān)于工作方面的問題，比如，該職位要擔(dān)負什么樣的責(zé)任、有什么樣的挑戰(zhàn)、部門情況等。第三節(jié)面試過程中的提問技巧面試中應(yīng)避免提問以下禁忌問題。（1）過于關(guān)注自身利益的問題，如公司福利、薪資待遇、年假天數(shù)、年終獎金等問題。（2）讓面試官尷尬的問題，如公司現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？公司有什么計劃迎接這些挑戰(zhàn)？（3）與應(yīng)聘崗位不相關(guān)的問題。（4）可以從應(yīng)聘公司網(wǎng)站上輕松獲得答案的問題。三、提問的禁區(qū)第三節(jié)面試過程中的提問技巧民航中文面試技巧第四節(jié)化解面試危機技巧第四章案例導(dǎo)入緊張心理導(dǎo)致面試失敗李江去某公司參加面試時，面試官問他對求職單位了解多少。他由于過于緊張，腦袋里一片空白，原本看過的資料也忘的一干二凈。半分鐘過去后，他說道:“我面試前看過相關(guān)的資料，但是現(xiàn)在忘記了。”面試官對他說：“我們招人是希望他能對我們公司有所了解，你回去再多了解了解，如果以后有機會你再來吧?！卑倜芸傆幸皇?，盡管求職者在面試前都會精心準備，但是，面試是現(xiàn)場直播，情況往往不會完全按照事先設(shè)想好的方向發(fā)展，總會有這樣或那樣的突發(fā)情況。分析：該案例中的李江由于過度緊張，導(dǎo)