客服第四季度考核試題月附有答案

TMC客服第四季度考核試題（10月）[復(fù)制]一、不定項選擇題您的姓名：[填空題]*_________________________________1、【直購火車票】可以查詢及預(yù)訂多久的車次車票？*A、7B、15C、30(正確答案)D、45答案解析：可以查詢及預(yù)訂30天之內(nèi)（含查詢當(dāng)日及之后）的火車票2、【直購火車票】預(yù)訂時每筆訂單最多可為多少人進行預(yù)訂？*A、1B、5C、10D、30(正確答案)答案解析：每筆訂單上限人數(shù)可為30人3、【直購火車票】訂單線上退改簽的服務(wù)時間是？*A、7*24(正確答案)B、06：00-23：00C、08：00-22:00D、09:00-24:00答案解析：直購火車票支持7*24小時線上查詢、購票、退票、改簽4、公司墊付費用在出差日期結(jié)束幾天后可以進行報銷？*A、結(jié)束當(dāng)天即可報銷B、1天后C、2天后(正確答案)D、5天后答案解析：公司墊付費用可在出差日期結(jié)束2天后進行報銷單填報5、以下說法哪個是正確的？*A、如果支付方式為微信、信用卡、支付寶，直接在線付的,可在訂單填寫界面下方發(fā)票欄填寫開具發(fā)票所需的相關(guān)信息，開具增值稅電子普通發(fā)票(正確答案)B、公司墊付費用，可在訂單填寫界面下方發(fā)票欄填寫開具發(fā)票所需的相關(guān)信息，開具增值稅電子普通發(fā)票C、到店支付的費用，需要和培訓(xùn)中心酒店索要發(fā)票。(正確答案)D、app的登錄密碼組合要求：長度下限不能低于8位，上限不能高于20位，應(yīng)為大寫字母、小寫字母、數(shù)字、特殊字符中三種或三種以上的組合(正確答案)答案解析：司墊付部分的發(fā)票由商旅開具增值稅專用大發(fā)票統(tǒng)一與各公司進行對賬結(jié)算6、以下說法哪個是正確的？*A、關(guān)于手機號修改可通過國網(wǎng)商旅APP“我的”→“設(shè)置”→“手機號碼”中修改手機號碼。(正確答案)B、關(guān)于手機號修改可以反饋本單位商旅對接人發(fā)送郵件反饋商旅項目組修改手機號碼。(正確答案)C、關(guān)于變更手機號在預(yù)訂及報銷是的影響，如原注冊手機號還在使用則沒有影響，如已作廢，請聯(lián)系本單位商旅對接人反饋商旅項目組修改。(正確答案)D、關(guān)于培訓(xùn)中心的出差申請單，掃描當(dāng)前培訓(xùn)所生成的二維碼即可自動生成出差申請單(正確答案)7、培訓(xùn)中心的二維碼如何掃描？*A、使用微信掃描B、使用支付寶掃描C、使用國網(wǎng)商旅app掃描(正確答案)D、使用國網(wǎng)商旅PC端掃描答案解析：登錄國網(wǎng)商旅云APP，在首頁進入“培訓(xùn)管理”，點擊右上角進行二維碼掃描8、培訓(xùn)中心生成的申請單可以添加幾個同行人？*A、0(正確答案)B、1C、3D、5答案解析：掃二維碼生成的培訓(xùn)出差申請單目前不可以添加同行人9、培訓(xùn)中心的酒店，在預(yù)訂時每筆訂單最多可為多少人進行預(yù)訂？*A、0B、1(正確答案)C、3D、5答案解析：培訓(xùn)中心生成的申請單不可添加同行人，所以酒店訂單只能預(yù)訂出差人本人的酒店10、通過【直購火車票】購買的車票，在進站時可使用那些身份證件*A、身份證(正確答案)B、戶口本C、護照D、臨時身份證答案解析：目前僅可憑居民身份證原件進行實名制購票，購買后您可以持購票時使用的居民身份證原件，通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票手續(xù)，無需取紙質(zhì)火車票。二、判斷題1、關(guān)于直購火車票預(yù)定是，訂單內(nèi)的乘車人皆可進行在線選座[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：當(dāng)乘車人數(shù)量大于5人時不能選座。允許給當(dāng)前訂單內(nèi)的部分乘車人選座，不保證一定選座成功，目前僅支持高鐵、動車商務(wù)/特等/一等/二等座選座，不支持臥鋪、軟臥等選座。2、直達票是指您所購車票的票面始發(fā)站到終點站，有明確車次和席位，不需要中轉(zhuǎn)的車票。[判斷題]*對(正確答案)錯3、直購火車票渠道預(yù)訂的火車票無需取紙質(zhì)車票，直接刷身份證進站即可[判斷題]*對(正確答案)錯4、直購火車票渠道預(yù)訂的火車票，發(fā)車后的退改簽也無需獲取紙質(zhì)車票及其他報銷憑證，相關(guān)憑證會每月定期郵寄給各個公司財務(wù)[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：發(fā)車后需退改簽的直購火車票需在窗口進行手續(xù)辦理及獲取相關(guān)報銷憑證5、發(fā)車前，只能線上退改簽，支持24小時退改[判斷題]*對(正確答案)錯6、關(guān)于直購火車票業(yè)務(wù)，首次互聯(lián)網(wǎng)購票的乘客需要進行核驗。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：首次互聯(lián)網(wǎng)購票的乘客無需進行核驗，能直接通過直連進行網(wǎng)上購票。7、當(dāng)前席別余票數(shù)量小于5張時，仍能選座。[判斷題]*對(正確答案)錯8、手機號修改可通過國網(wǎng)商旅APP“我的”→“設(shè)置”→“手機號碼”中修改手機號碼。[判斷題]*對(正確答案)錯9、單位主管理員可以通過商旅業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)PC端）變更公司名稱、姓名、部門、崗位、審批流信息。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：公司主管理員不可修改公司名稱10、通過國網(wǎng)商旅云APP預(yù)訂，支付方式為公司墊付的培訓(xùn)中心酒店，離店時無需打印發(fā)票。[判斷題]*對(正確答案)錯三、簡答題1、請簡述常規(guī)（未退改簽）直購火車票業(yè)務(wù)的報銷流程[填空題]*_________________________________答案解析：1、出差行程結(jié)束2天或兩天以后2、關(guān)聯(lián)出差申請單發(fā)起報銷流程2、請簡述直購火車票發(fā)車后改簽且改簽為高價改低價票的操作步驟[填空題]*_________________________________答案解析：3、上傳出差相關(guān)附件3、閱讀以下對話內(nèi)容，指出對話中存在的問題，并說明理由。

客服：您好，國網(wǎng)商旅在線顧問為您服務(wù)。請問有什么可以幫您？

用戶：預(yù)定的酒店有問題，怎么投訴

客服：您遇到什么問題了呢

用戶：酒店服務(wù)和酒店配置的設(shè)備都有問題，不可能用了平臺以后投訴都無法投訴吧！

客服：您具體描述一下

用戶：本來平臺定的酒店比前臺定的就貴

用戶：酒店預(yù)訂界面展示圖片信息和酒店提供的設(shè)備不一致。圖片上顯示房間有是兩臺VR鏡，酒店說只有一臺。

用戶：而且服務(wù)很不專業(yè)

客服：酒店訂單號您提供一下

用戶：大件行李沒人幫忙拿，到了房間門打不開，原因是前臺卡沒刷對。

用戶：VR設(shè)備提供到房間后無服務(wù)人員介紹，而且VR設(shè)備拿過來的也不是一套的。

客服：您提供一下酒店訂單號

用戶：服務(wù)人員臉上一點不好看

用戶：公司花這么大陣仗推國網(wǎng)商量，員工銷售這樣的服務(wù)，說不過去啊！

客服：感謝您的支持給您帶來不好的體驗實在抱歉我這邊會盡快給您反饋的這個情況的

用戶：希望您這邊把情況反饋一下，要不然長期下去平臺的問題肯定會反饋到總部去的，本來平臺幫我們解決了墊付費用的問題，大家用的還是很滿意的，不希望因為酒店的原因讓大家產(chǎn)生誤會。

客服