2023年物業(yè)管理工作計劃范文十五篇

第2023年物業(yè)管理工作計劃范文十五篇

2023年物業(yè)管理工作計劃范文十五篇

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇1

20__年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計劃如下：

一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導業(yè)委會依法領(lǐng)導監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類、整改類”三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強督促指導，確保此類小區(qū)的服務(wù)標準不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；二是以“示范項目”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處罰措施；五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的`生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設(shè)標準、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議；二是建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高水平服務(wù)，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。

五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時督促

整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。[內(nèi)容結(jié)束]

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇2

20__年，保潔部在集團領(lǐng)導的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，秉承公司您的滿意是我們永恒的追求的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20__年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定服務(wù)的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。17年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前人管人的被動狀態(tài)，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)的五定方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到__市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)__市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20__年，我們一直在努力!

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇3

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)做計劃如下：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

四、加強管理公共秩序

1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修服務(wù)

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇4

20__年，房管局的各項工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求和形勢的發(fā)展仍然還有差距，在工作創(chuàng)新、開展新形勢下房產(chǎn)市場的研究方面還有待于進一步加強；在房產(chǎn)市場的管理方面還有待于進一步完善；干部職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力有待于進一步提高。在今后的工作中，我們將積極采取措施，不斷加以規(guī)范和改進。突出抓好以下幾方面工作：

一是積極貫徹落實國家、省、市關(guān)于經(jīng)濟適用房和廉租房有關(guān)政策，繼續(xù)做好“兩房”的保障供給。

根據(jù)國家、省、市最新政策規(guī)定，依據(jù)我市人均可支配收入和物價上漲情況，對“兩房”政策適時進行調(diào)整，逐步擴大廉租房保障范圍，規(guī)范經(jīng)濟適用房供應(yīng)對象，不斷提高保障標準，通過建設(shè)經(jīng)濟適用住房和廉租住房、發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的辦法，逐步解決我市中低收入家庭的住房困難問題。計劃年投入資金1178.48萬元，解決160戶中低收入家庭的住房困難。其中：建設(shè)經(jīng)濟適用住房和廉租住房100套（經(jīng)濟適用住房50戶，廉租住房50戶）；通過發(fā)放貨幣補貼和貨幣直補的方式解決城市中低收入住房困難家庭60戶（經(jīng)濟適用住房30戶，廉租住房30）。上半年完成政策的調(diào)整、報批和第一輪“兩房”申請的受理、審批和補貼發(fā)放，下半年根據(jù)上半年的受理、申報和審批情況，適時開展第二輪“兩房”補貼申報、審批和補貼發(fā)放工作。

二是加快老舊小區(qū)的綜合整治步伐和新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理，不斷改善居民的生活和工作環(huán)境。

在20__年對民主、環(huán)保和櫻桃園小區(qū)進行供電線路、設(shè)施改造的基礎(chǔ)上，計劃投入整治資金363萬元，對櫻桃園小區(qū)和西哲陽小區(qū)北區(qū)進行硬化、綠化、美化和亮化改造，使老舊住宅小區(qū)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備配套情況達到__市規(guī)定的三級以上服務(wù)標準。一季度完成整治方案的制定及改造預(yù)算的`編制和上報呈批工作。二季度按方案要求對各小區(qū)進行改造，完善配套設(shè)施，正常情況下，力爭上半年完成整治任務(wù)。小區(qū)整治改造完成并驗收合格后，三季度由房管局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)社區(qū)居委會參與，組建小區(qū)業(yè)主委員會，選聘物業(yè)管理企業(yè)，對小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)，爭取10月底前完成。同時加大新建小區(qū)的物業(yè)管理力度，強化服務(wù)意識，努力為城市居民創(chuàng)造良好的生活和居住環(huán)境。

三是加強對房地產(chǎn)市場的引導調(diào)控，進一步優(yōu)化房地產(chǎn)市場發(fā)展環(huán)境。

加強房地產(chǎn)行業(yè)建設(shè)，擴大推介宣傳，寓管理于服務(wù)，努力為開發(fā)企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。在牽頭呈批、籌備成立房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會的同時，積極組織全市重點房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)外出推介、宣傳，計劃組團參加房展會、青島房展會和環(huán)渤海住房博覽會，組團到北京、上海等大中城市和東北等地召開房產(chǎn)推介會，向全國展示我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新成果和良好的城市形象，不斷擴大__房地產(chǎn)業(yè)的知名度，吸引更多的外地客人到購房、居住，從而拉動房產(chǎn)需求，激活房地產(chǎn)市場，促進房地產(chǎn)業(yè)的更快、更好發(fā)展。

四是繼續(xù)強化招商引資和項目投入工作，為全市經(jīng)濟發(fā)展再立新功

積極推進在建項目建設(shè)，成立以分管局長牽頭、由相關(guān)科室人員參加的核電項目服務(wù)組，全力抓好核電設(shè)備制造項目的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)，力促核電設(shè)備二期工程的早日啟動和開工、建設(shè)。同時，依托核電設(shè)備制造項目，以商招商，積極引進新的招商項目。

五是繼續(xù)推動房地產(chǎn)市場秩序整頓不斷走向深入。

根據(jù)上級關(guān)于房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞯牟渴鸷鸵?，進一步加大房地產(chǎn)執(zhí)法力度，結(jié)合我市實際，深入開展房地產(chǎn)市場整頓工作，嚴格檢查、監(jiān)督，嚴厲查處各種違規(guī)行為，力求達到長治久安，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場管理。

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇5

一月份工作計劃

1、依據(jù)物業(yè)公司與管理處的組織架構(gòu)季度工作計劃，落實好定崗定編、崗位分工，并按人員分步到位的方法逐漸完善管理架構(gòu)；

2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。

3、對各類設(shè)備進行歸檔掛牌管理季度工作計劃怎么寫，建立設(shè)備臺帳，本月完成辦公設(shè)施、設(shè)備管理工作；

4、營造、布置春節(jié)銷售現(xiàn)場節(jié)日氛圍；

5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設(shè)施、設(shè)備的正常運行；

6、清潔各樣板房衛(wèi)生死角，檢查各樣板房維修落實情況；

7、保證節(jié)日期間各設(shè)施、設(shè)備的安全和保持正常運行。

8、場地租賃業(yè)務(wù)；

9、安排好節(jié)日期間各職能人員值班情況；

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作

二月份工作計劃

1、審查各部門崗位職責及相關(guān)操作規(guī)程季度工作計劃、職責權(quán)限、運作機制等相關(guān)事宜，搭建好組織平臺，制定各部門作業(yè)指導書；

2、完成辦公室檔案制度及物業(yè)外行文格式季度工作計劃表（如：發(fā)放給業(yè)主的通知格式）；

3、建立物業(yè)部各項管理制度及工作職責；

4、推行8S的管理；

5、與工程部及承建商對公共設(shè)施、公共區(qū)域及單元內(nèi)部進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告，完善接管驗收工作流程；

6、完善物業(yè)倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8S推行；

7、繼續(xù)通知已發(fā)放收樓通知書的業(yè)主收樓；

8、根據(jù)我公司《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》并結(jié)合東莞市和國家相關(guān)規(guī)定辦理已收樓業(yè)主裝修手續(xù)；

9、保證物業(yè)各項工作和各職能部門工作順利進行；

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作

三月份工作計劃

1、物業(yè)管理業(yè)主QQ群設(shè)立季度工作計劃20__季度工作計劃范文，拓寬業(yè)主與物業(yè)信息溝通渠道；

2、跟進物業(yè)配套設(shè)施交付具體時間，其中包括有線電視、電話、天然氣、停車場等的交付和開通；

3、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進駐）；

4、根據(jù)人員分步到位的方法，完善職能部門的架構(gòu)和招聘相關(guān)管理人員（如：客戶服務(wù)主任、護衛(wèi)部主管）；

5、按推行8S管理模式，自查倉庫管理和現(xiàn)場管理存在的問題并落實改進；

6、完善接管驗收工作流程，并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結(jié)果；

7、開展場地租賃業(yè)務(wù)；

8、對未交付的設(shè)施、設(shè)備進行跟進和提出合理的建議或意見；

9、日常物業(yè)管理工作的進行；

10、做好3月28日業(yè)主收樓工作；

11、oA管理系統(tǒng)的啟動

12、完成領(lǐng)導交辦的其它工作；

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇6

一、客服部物業(yè)前期接管工作職責：

1.與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

2.與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。

3.在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。

4.編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。

5.配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。

6.依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關(guān)物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排。

7.協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

8.結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。

9.對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。

10.依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務(wù)計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應(yīng)收及代收代繳費用。

11.依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。

12.熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。

13.完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。

14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：

⑴.《房屋使用、管理、維修公約》

⑵.《房屋質(zhì)量保證書》

⑶.《房屋使用說明書》

⑷.《房屋交付(入住)通知》

⑸.《入伙授權(quán)書》

⑹.《業(yè)主(使用人)服務(wù)指南》

⑺.《裝修管理規(guī)定》

⑻.《辦理裝修流程說明》

⑼.《治安、消防協(xié)議書》

⑽.《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

⑾.《二次裝修協(xié)議書》

⑿.《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

⒀.《收樓須知》

⒁.《物業(yè)管理費收費標準》

⒂.《公約承諾書》

備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后執(zhí)行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(一式三份)，在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字(蓋章)認可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主(使用人)服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

1.制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費(押金)、車位費(押金)、租線費(押金)、裝修管理費(押金)。

2.制訂《業(yè)主(使用人)收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

3.制定《業(yè)主(使用人)二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主(使用人)裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表(管業(yè)部)”、“施工人員出入證”。

4.制訂《有償服務(wù)價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務(wù)費。

5.制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺接待)、工作程序、管理制度。

6.編寫《車位租賃(購買)協(xié)議書》、《電話租線(購買)協(xié)議書》。

7.落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地(樓層垃圾間)。

8.編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，統(tǒng)一印刷成冊。

9.制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。

10.制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。

11.制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。

12.制訂《員工培訓規(guī)定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”。

13.制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。

14.制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

15.制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

16.制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。

17.制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制(公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章)。

18.制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19.品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。

20.制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請示報告”。

21.制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案(一、二、三級)目錄表”、“檔案借閱登記表”。

22.制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員)、工作程序、管理制度。

23.聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。

24.制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。

25.制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。

26.制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度(月度、周)工作計劃、總結(jié)報表”、“計劃、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。

四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進行交接

1.確定收樓時間

2.確定物管費的起計日期

3.前期工程遺留問題的解決

4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇7

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作計劃

_物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在，在企業(yè)領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)達到集團領(lǐng)導的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），_物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發(fā)揮_物業(yè)企業(yè)的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評；

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的'凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

為了提升服務(wù)水平，我們將推行＂全員首接責任制＂.每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進＂一站式＂全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》；

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音；

3、制定切實可行的管理措施，推行＂首問責任制＂；

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等；

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進；

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會；

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；

向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為_%，投訴處理回訪率%；

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達%以上；

3、急修及時，返工、返修率不高于_%；

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇8

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

管理處

年月

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇9

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

l植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

l對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

l做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

l小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

三、安全

l原門崗24小時服務(wù)電話：“2621909”從20__年3月1日起變更為“2611833”；

l住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

l管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：（小莫）；

l嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品；

l大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；l燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

l小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

l代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

l門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；l對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

l避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

l夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

l我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

l我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出；l與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；

l建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

l發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；

l對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)；

l增設(shè)兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

l調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；

l為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友；

l節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

l管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

l代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓；

l計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿信心，我們將感恩于心，回報于行，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難！柳州市佳佳物業(yè)管理有限責任公司20__年2月15日

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇10

前期介入接管階段

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。

通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業(yè)進行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業(yè)管理服務(wù)方面進行策劃，以突出物業(yè)管理服務(wù)訴求，提升_項目在物業(yè)管理方面的形象；為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握原始資料，為將來的物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，以專業(yè)調(diào)研人員對周邊房地產(chǎn)、物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列給予最大限度發(fā)揮_項目物業(yè)各項配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力爭制定出定位準確、內(nèi)容完善、有效適用的符合_項目特點的物業(yè)管理服務(wù)方案，為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：

一、成立前期籌備組

我們將從公司內(nèi)選派從事管理、技術(shù)人員，組成_項目前期籌備組，開展前期介入工作?；I備組負責前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時對居住項目的設(shè)計、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。

二、早期介入的主要工作

（一）會審圖紙

從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，停車場所，防盜報警設(shè)施，水電煤氣計量，居住方便等細節(jié)方面考慮。

（二）參與質(zhì)量管理

對設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議；加強對隱蔽工程進行驗收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時，促進物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后的經(jīng)濟運行，維修創(chuàng)造條件。

（三）收集技術(shù)檔案

不斷收集積累物業(yè)客戶檔案資料和項目相關(guān)資料，為今后維修、改造管理服務(wù)等做專業(yè)技術(shù)準備。

（四）熟悉社區(qū)環(huán)境

了解業(yè)主的情況，服務(wù)的內(nèi)容標準及部分業(yè)主的特殊要求，同時熟悉與社區(qū)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運作。

三、配合開發(fā)商的市場營銷工作

（一）隨時回答銷售過程中關(guān)于后期物業(yè)服務(wù)相關(guān)咨詢；

（二）加強自我宣傳，利用與開發(fā)商之間的股東關(guān)系，可以更有效與開發(fā)商進行溝通和協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量；

（三）物業(yè)公司長期與當?shù)厥姓驼嚓P(guān)部門保持良好的關(guān)系，對客戶后期相關(guān)涉及市政方面的服務(wù)要求，可以得到充分的保障和滿足。

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇11

一、工作思路

以招考工作為中心，研究制定并組織實施后勤的發(fā)展及服務(wù)需求計劃。加強疫情防控、財務(wù)、后勤服務(wù)、招投標、車輛、資產(chǎn)管理等工作；做好安全保衛(wèi)，確保各類考試安全穩(wěn)定；加大物業(yè)管理力度，做好水電維修、環(huán)境衛(wèi)生等工作，營造良好工作環(huán)境；改進工作作風，切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、具體措施

1、抓實安全工作。高度重視安全防范工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理的作用。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施，實行主管領(lǐng)導責任制，各分管人員分塊抓，全體職工共同參與的管理模式。做好駕駛?cè)藛T的安全教育，車輛及時保養(yǎng)維修，保持車況良好，確保行車安全無事故。

2、嚴格執(zhí)行政府采購的.有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行請購、審批、驗收、入庫、報銷制度。無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成臺賬，物品的入庫、出庫嚴格登記請領(lǐng)手續(xù)。

3、抓住資產(chǎn)管理工作。加強資產(chǎn)管理，健全資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。每季度對資產(chǎn)進行盤點，按要求對固定資產(chǎn)報廢，做到賬物相符。同時要管理和使用好各種設(shè)備資產(chǎn)，不定期檢查各部位設(shè)備使用情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患，并做出相應(yīng)處理。

4、抓好環(huán)境衛(wèi)生管理和物業(yè)管理工作。加強日常管理，做好各類臺賬，完善各種制度，保證大院的安全、衛(wèi)生、維修工作和各類會議、考試的準備、服務(wù)工作。準備好下年度物業(yè)招標工作。抓牢食堂管理工作。搞好服務(wù)，保質(zhì)保量，提高滿意度。

5、抓嚴疫情防控。組織各科室人員學習新冠肺炎防控知識和疫情應(yīng)急處置預(yù)案，進一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各項制度，增強法制觀念，依法依規(guī)開展科學防控。

6、做好各類考試的后勤保障及安全工作。

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇12

貝森路社區(qū)物業(yè)管理工作堅持以《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》為指導，以創(chuàng)建和諧物業(yè)為目的，緊緊圍繞社區(qū)中心工作，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，為創(chuàng)建平安社區(qū)作貢獻。

一、加強學習宣傳

進一步加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學習，利用上級部門組織的培訓和學習機會，熟練掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序，利用制定預(yù)案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會、文化教育等活動，加大宣傳力度，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容，增強依法辦事意識，增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。

二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)

進一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局—辦事處—社區(qū)—業(yè)主委員會—物業(yè)服務(wù)企業(yè)—業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細。

三、做好各項管理活動

（一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》，積極指導業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時化解矛盾維護業(yè)主利益。

（二）協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作。

（三）指導業(yè)主委員會做好選（續(xù)）聘物業(yè)、換屆選舉，

做好各類備案資料的初審工作

（四）進一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作。

（五）按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預(yù)案

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇13

20__年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實務(wù)實，鼓勵增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面、健康、有序地發(fā)展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

20__年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢，物業(yè)公司總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準;轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。

一、工作總體思路

20__年的工作思路和目標是：注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸。

注重一個轉(zhuǎn)變，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由量向質(zhì)轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

確保兩個穩(wěn)定，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

完成三個突破，即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

實現(xiàn)四個延伸：既：第一、精細化服務(wù)向零缺陷管理延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

1、按照標準化、程序化、規(guī)范化、信息化的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的精細化服務(wù)模式向無缺陷管理模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。

2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20__年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸;

3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，20__年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。

二、20__年七大重點工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行精細化服務(wù)，促進零缺陷管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇14

一、前期介入計劃

專業(yè)、科學、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎(chǔ)。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司如果中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。

(一)、前期介入人員安排

組長:公司總經(jīng)理兼任

副組長:行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理

其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務(wù)部主管級職員各1名。

(二)、工作方式

1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的'完成情況。

2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與安排。

3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。

4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。

(三)、工作內(nèi)容

內(nèi)容完成時間落實部門備注

一、前期工程監(jiān)督

1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計工程部、工作組

2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組

3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組

4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組

5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組

6)向機關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所

二、人事

1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組

2)管理級員工的招聘

3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部

4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部

A.公開招聘資源部

B.面試資源部

C.聘用及入職培訓資源部

D.熟悉物管事務(wù)所運作及在職培訓資源部、中心物管事務(wù)所

三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所

1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組

2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購資源部、工作組

3)現(xiàn)場清潔及布置中心物管事務(wù)所

四、管理文件

1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批市場推廣部

2)各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部

五、管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財務(wù)安排

1)制定初步管理預(yù)算、啟動預(yù)算及討倫計劃財務(wù)部

2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部

3)各項財務(wù)管理制度制定計劃財務(wù)部

六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算

1)設(shè)計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部

2)采購、制作及安裝市場推廣部

七、物業(yè)驗收之準備

1)樓宇各單項驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組

2)公共地方的驗收(道路、停車場等)根據(jù)情況確定工程部、工作組

3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組

4)樓宇內(nèi)部初驗根據(jù)情況確定工程部、工作組

5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組

6)綠化工程的驗收根據(jù)情況確定工程部、工作組

八、樓宇接管安排

1)制定接管計劃工作組

2)安排準備各類文件品質(zhì)部、工作組

3)人員安排工程部、工作組

4)接管培訓工程部

5)清潔開荒中心物管事務(wù)所

6)現(xiàn)場氛圍布置市場部、中心物管事務(wù)所

7)進行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所

九、遺漏工程跟進

1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務(wù)所

2)維修后復檢、通知業(yè)主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務(wù)所

3)現(xiàn)場施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

十、各服務(wù)項目檢討

1)物業(yè)保險事宜之建議計財部、中心物管事務(wù)所

2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所

3)檢討保安安排中心物管事務(wù)所

4)檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所

5)檢討維護保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、中心物管事務(wù)所

6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所

8)檢討公共關(guān)系之安排市場部、中心物管事務(wù)所

2023年物業(yè)管理工作計劃范文篇15

按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導、督查、協(xié)調(diào)”的工作職責，以科學發(fā)展觀為指導，以改善環(huán)境，服務(wù)民生，建設(shè)一流環(huán)境的國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為目標，通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理，健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮街道社