職場禮儀課件

職

場

禮

儀職場禮儀目錄掌握工作場所的基本禮儀達(dá)成有效溝通建立良好人際關(guān)系職場禮儀主題一

工作場所的基本禮儀

職場禮儀電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧.職場禮儀小組1、小組2來電接聽小組3代接電話：來電找的人不在小組4代接電話：來電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽流程時(shí)間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)職場禮儀撥電話的流程順序基本用語注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備確認(rèn)對方的姓名、明確通話的目的;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序2、問候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3、確認(rèn)對象

請問╳先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4、電話內(nèi)容

打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事…對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5、結(jié)束語

“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等

語氣誠懇、態(tài)度和藹6、放回聽筒

等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上職場禮儀重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言

職場禮儀接電話的流程順序

基本用語

注意事項(xiàng)

1、拿起聽筒，告知自己的姓名

“您好，大名實(shí)業(yè)╳╳部╳╳╳”接電話時(shí)，不使用“喂—”回答

告知對方自己的姓名

2、確認(rèn)對方

請問您是哪一位？您好！必須對對方進(jìn)行確認(rèn)3、聽取來電用意

“是這樣的”“是的”“好的”必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄

4、確認(rèn)來電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5、結(jié)束語“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

6、放回電話聽簡職場禮儀重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、告知對方自己的姓名。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。

5、使用禮貌語言。6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。職場禮儀代接電話的流程來電找的人不在 鈴聲響起拿起聽筒、報(bào)出名字及問題

告訴對方要找的人不在

請教對方姓名

主動詢問是否要留言

再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性的結(jié)束電話掛電話

職場禮儀來電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候請教對方姓名/告訴對方要找的人正在接電話

對方要求等一會對方要求留言告訴受電者來電者姓名注意等待的時(shí)間職場禮儀注意事項(xiàng)1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切2、聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？3、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。4、常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會比較容易。5、撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。職場禮儀遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健＿f名片時(shí)，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。名片禮儀（1）職場禮儀接名片：當(dāng)接取對方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時(shí)將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）職場禮儀拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，要感謝對方抽時(shí)間接待。職場禮儀商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：

準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個(gè)不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。職場禮儀商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2）：握手禮儀：握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！職場禮儀商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（3）：

隨時(shí)注意禮貌：

當(dāng)你離開辦公室，記得對等候時(shí)的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）；如果在等候的時(shí)候受到良好的接待，也別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。

職場禮儀商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（4）：

受訪對象接聽電話時(shí)：

問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時(shí)，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時(shí)也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時(shí)你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。職場禮儀如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。見面時(shí)向客人致以問候，會見不認(rèn)識的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。結(jié)束會面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。職場禮儀替領(lǐng)導(dǎo)接待客人

見面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。

職場禮儀乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時(shí)，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次位職場禮儀小結(jié)工作場所是一個(gè)講求效率的地方，因此，簡單、端莊、潔凈、明快是上班一族的服裝和儀容準(zhǔn)則。員工良好的商業(yè)禮儀，既反應(yīng)了個(gè)人的良好職業(yè)素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個(gè)公司的企業(yè)文化和氛圍。

因此，讓我們現(xiàn)在就開始行動吧！職場禮儀主題二

溝通職場禮儀溝通的定義

——溝通是一個(gè)過程將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復(fù)的過程。職場禮儀溝通的類型口頭溝通語言非語言書面肢體語言身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的。職場禮儀你是否經(jīng)常出現(xiàn)下列情況？當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事。聽別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)。打斷別人的講話當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力職場禮儀溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)

時(shí)間不足情緒不好語言不通

職場禮儀如何達(dá)成有效溝通有效的發(fā)送信息信任是有效溝通的基礎(chǔ)

談行為不談個(gè)性

建立統(tǒng)一的溝通平臺成為良好的傾聽者職場禮儀有效的發(fā)送信息決定何時(shí)發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的方式時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾面談紀(jì)要、信件或備忘錄電話其它形式職場禮儀如何建立信任善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊職場禮儀

談行為即談?wù)撊藗兯龅模?/p>

談個(gè)性是談?wù)撃闼J(rèn)為的。

人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載200個(gè)其他會員提供的下載,完全免費(fèi)!!職場禮儀建立統(tǒng)一的溝通平臺考慮因素：

區(qū)域不同文化水平不同理解力不同職場禮儀成為良好的傾聽者（一）積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好職場禮儀成為良好的傾聽者（二）聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽專注的聆聽選擇性的聆聽設(shè)身處地的傾聽用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。只聽你感興趣的內(nèi)容做出假像聆聽不做任何努力去聆聽職場禮儀積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受-

使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯(cuò)”“太好了！”“真的？”口語幌子－我說呢?..我正納悶?..我還在想呢?.

主要用來處理談話初始階段的沉默無語：

是不是越來越難?/

還有其它想法嗎?/

現(xiàn)在感覺怎么樣?

/

為什么你不說話呢?-

簡單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話。

改編并摘要說過的話，

以對他們有幫助的方式理解他們自己的話。重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/

在復(fù)雜的討論后,用來確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí)

如果有時(shí)間限制,最后要為下一次談話作準(zhǔn)備?！拔乙灿型瑯拥慕?jīng)歷..”

“如果我是你的話.….”

職場禮儀溝通的目的達(dá)成共識在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，

是你的選擇。

職場禮儀主題三

良好的人際關(guān)系職場禮儀良好的人際關(guān)系從

打招呼開始職場禮儀良好人際關(guān)系帶來什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議節(jié)約時(shí)