第4章元 工作溝通

第四單元工作溝通領(lǐng)導(dǎo)的工作時間分為三部分

1/3的時間是在想問題或解決問題；

1/3的時間是開會；

1/3的時間是在應(yīng)酬。有什么事情開個會解決第十二章會議溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解準(zhǔn)備會議的五要素；2.掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法；3.重點掌握會議過程中的控制方法。12.1會議溝通五要素1.目的意圖2.溝通對象3.信息內(nèi)容4.方式方法5.時間安排12.2會議控制12.2.1主持會議12.2.2會議協(xié)調(diào)12.2.3解決困難局面案例：會議管理地點：某公司會議室人物：主持人與會者1：“蟬”與會者2：“鯊魚”與會者3：“兔子”與會者4：“驢” 與會者5：“螃蟹”會議議題：晚會的時間、地點、節(jié)目單和抽獎內(nèi)容主持人：今天的會議主要議題是即將舉行的員工晚會，會議時間限定在一個小時內(nèi)，我們要決定四項內(nèi)容，即晚會的時間、地點、節(jié)目內(nèi)容和抽獎方式。下面請大家各抒己見。評議：主持人的開場白可謂簡潔明了，分別指明了會議的主題、時間。會議內(nèi)容如下：“蟬”：我先說吧，我覺得像節(jié)目方面，還是先由各小組自己報上來，然后由人負責(zé)匯總，再從中挑一些好的，最后把節(jié)目確定下來。抽獎活動是晚會重要的一個環(huán)節(jié)，我們一定要讓大家都開心。要達到這個效果，我覺得去年的那個抽獎就挺有意思，我抽中了一臺彩電，而張總只抽到一支鋼筆，把我們給樂壞了。地點的選擇也很重要，去年選擇的地點就在公司樓下的一個迪廳，我覺得氣氛不太好，主要原因是天天從那兒經(jīng)過，沒什么神秘感，也沒有新鮮感，我覺得挺沒有意思的。我建議去一個比較遠的，高雅一點的地方，比如說梅地亞賓館，或者是去清華紫光國際會議中心，那樣的地方才與我們的身份相符嘛，是吧！評議：像“蟬”一樣的與會者1，說話漫無邊際，滔滔不絕，符合“蟬”的本性。一定要控制其發(fā)言的時間。主持人：好好，我明白你的意思了，你講得非常好，你想總結(jié)的是地點和抽獎是非常重要的，而其他是不重要的，對嗎？“蟬”：對。主持人：謝謝，那其他人有什么看法？“鯊魚”：我不同意他的看法，地點和抽獎這些都是次要的，既然是一個晚會，主題應(yīng)該是節(jié)目，節(jié)目搞得好與壞能決定整個晚會的質(zhì)量如何，是不是能夠引起大家的興趣。所有的員工在一起，對去年一年的工作做一個回顧，對來年做一些展望，在這一氣氛下，也能凝聚團隊的戰(zhàn)斗力，所以我覺得這些東西都無所謂，只要不是太嚴(yán)肅的地方就可以，時間方面只要是鄰近春節(jié)的前幾天都行。評議：與會者2是屬于“鯊魚”性格的發(fā)言者，有攻擊別人的傾向，總是給予消極的、否定的意見?！巴米印保涸蹅儸F(xiàn)在討論一下禮品發(fā)放的問題。評議：與會者3是屬于“兔子”性格的發(fā)言者，總是提議不同的程序。主持人：你建議我們從禮品發(fā)放開始討論，我們看看能不能這樣，既然他們兩位都說到了時間，地點，我們不妨先按照這個順序討論，然后再討論這個禮品發(fā)放的問題，好嗎？評議：主持人采取以下方式對付這樣的人：肯定他的貢獻或是重申可以先試用現(xiàn)在的程序，如不奏效，則馬上按他的方法實施。“兔子”：不，既然看晚會，節(jié)目還是重要的，不如從節(jié)目單開始。主持人：我明白你的意思，而且我知道小王特別有表演天賦，所以他更看重節(jié)目，是嗎？如果我是他的話，我也特別想把節(jié)目定下來。那我們不妨先把時間、地點確定一下，時間定在元旦，也就是新年的第一天，小王你覺得呢？“蟬”：我同意，我覺得元旦那天可以。主持人：好，那地點就定在梅地亞賓館？“鯊魚”：迪廳。“蟬“：迪廳，又說到迪廳，迪廳有什么好的？又像去年一樣?！磅忯~”：迪廳有什么不好??？“蟬”：又像去年一樣鬧得有些同事都扭了腳了?！磅忯~”：他是太高興了才扭了腳吧。“蟬”：扭腳就是破壞了氣氛?！磅忯~”：這不可能沒有一點點失誤或一點點小插曲呀，晚會不求十全十美，而是通過它使大家產(chǎn)生一種團隊的凝聚力，這才是最主要的。主持人：好，謝謝，謝謝，你們兩位的溝通暫時就到這兒。我想聽聽這位的意見（示意在座的“驢”）評議：主持人及時打斷了“蟬”和“鯊魚”的爭吵，避免了大會開成小會?！绑H”：我覺得去年搞得挺好的啊，我們大家就照去年的模式來辦吧，只要在節(jié)目上做一下改變就可以了。主持人：您的意思就是不要什么變化。一切按老路子辦？“驢”：對。主持人：好，最邊上的那位怎么看？“螃蟹”：就按你們說的辦吧。主持人：按照我們這個討論，就是按照去年的這個模式來辦晚會，一會兒在會議結(jié)束時大家做一個表決，你們決定一下地點是迪廳還是梅地亞賓館，最后以少數(shù)服從多數(shù)來決定。下面我們要定一下節(jié)目，大家有什么高見沒有？“蟬”：節(jié)目的話，我覺得傳統(tǒng)藝術(shù)好，比如京劇，我們公司有那么多的京劇票友，應(yīng)該趁這個機會讓他們露一手。還可以來一個什么獨唱呀，或者是請幾個比較有名的人，比如宋祖英啊什么的，從觀眾席里拉一位男同志起來對唱一段什么情歌啊那種節(jié)目，這樣的方式比較好，互動性強。主持人：坐在最旁邊的那位女士同意嗎？你剛才又沒有聽到他說什么？他要請誰？“螃蟹”：同意。主持人：同意啊，剛才他要請誰呀？“螃蟹”：好像是李谷一吧。評議：與會者5時典型的“螃蟹”性格發(fā)言者，是會議中的跑題者，習(xí)慣于自己做自己的事情。主持人：好，那我最后終結(jié)一下，小王的意思是說請一些名人，比如宋祖英啦，因為會議只有一個小時，我建議大家不要做其他的事情，集中精力把這件事情定一下，剛才時間、地點我們基本上已經(jīng)確定了，現(xiàn)在是節(jié)目單，最后一個議程是抽獎和發(fā)放禮品，稍微集中一下精力，關(guān)于節(jié)目單還有什么看法，討論一分鐘。評議：主持人主動示意讓大家集中精力開會，這樣的方式有利于對付會議中的跑題者。總結(jié)：會議還沒有結(jié)束，但是最終取得了成功，形成了令大家都滿意的決議。這主要得力于這次會議主持人的會議技巧，從“評議”我們可以清楚地認識到會議中可能出現(xiàn)的各種意外，這主要是一些比較有特色的發(fā)言者造成的，他們的表現(xiàn)特征在這個小情景劇中均有展示，主持人針對這些意外，表現(xiàn)出了極高的處理技巧，值得從事會議管理的每個人認真學(xué)習(xí)。(一)成功地開始會議

1．準(zhǔn)時開會2．向每個人表示歡迎3．制定或者重溫會議的基本規(guī)則4．分配記錄員和計時員的職責(zé)（二）會議主持人的溝通技巧

（三）靈活地應(yīng)對會議的困境12.3會后工作12.3.1會議備忘錄12.3.2執(zhí)行會議決議貫徹執(zhí)行會議決議會議備忘錄：內(nèi)容與決定——完成什么——誰——時間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第十三章工作報告學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解工作報告的概念及目的；2.掌握抓住聽眾心理的技巧；3.重點掌握撰寫工作報告的方法。第十三章工作報告13.1工作報告概述

13.1.1工作報告的形式

13.1.2工作報告的目的

13.2抓住聽眾的心理考慮聽眾的需求和期望吸引聽眾的參與運用形體語言建立良好的關(guān)系第十三章工作報告13.3撰寫工作報告

13.3.1工作報告的材料

13.3.2準(zhǔn)備工作報告內(nèi)容第十四章工作談判學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解談判結(jié)果的類型；2.掌握談判前的基礎(chǔ)工作；3.掌握如何處理談判中的意見和沖突；4.重點掌握談判過程中的技巧和方法。第十四章工作談判14.1談判概述

14.1.1談判的目標(biāo)與結(jié)果

14.1.2談判的影響力14.2談判的基礎(chǔ)工作

14.2.1確認談判的