消費者購買行為分析教學(xué)課件

消費者購買行為分析教學(xué)課件消費者購買行為概述消費者購買行為分析的基本框架消費者購買行為的心理機(jī)制消費者購買行為的情境因素消費者購買行為的營銷策略消費者購買行為分析的應(yīng)用與實踐01消費者購買行為概述消費者購買行為是指消費者在尋求、購買、使用和評價所需產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所產(chǎn)生的心理和行為活動。消費者購買行為具有多樣性、復(fù)雜性、動態(tài)性和可變性等特點，受到多種因素的影響。消費者購買行為的定義與特點消費者購買行為特點消費者購買行為定義個人因素社會因素心理因素經(jīng)濟(jì)因素消費者購買行為的影響因素01020304消費者的個人特征、需求、動機(jī)、價值觀、生活方式等都會影響其購買行為。社會文化、群體影響、家庭影響、參照群體等也會對消費者的購買行為產(chǎn)生影響。消費者的感知、學(xué)習(xí)、態(tài)度、信念等心理因素對其購買行為也有重要影響。市場供需狀況、價格水平、經(jīng)濟(jì)政策等經(jīng)濟(jì)因素對消費者的購買行為也有一定的影響。消費者基于過去的經(jīng)驗和習(xí)慣進(jìn)行購買決策，不需要花費過多的時間和精力進(jìn)行比較和選擇。習(xí)慣性購買消費者在購買前會進(jìn)行充分的比較和分析，注重產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、價格等方面的因素。理性購買消費者主要受到情感和情緒的影響進(jìn)行購買決策，對產(chǎn)品的情感體驗和情感價值比較關(guān)注。感性購買消費者在購買前沒有明確的購買計劃和需求，往往受到促銷、廣告或其他因素的影響而進(jìn)行沖動性購買。沖動性購買消費者購買行為的分類02消費者購買行為分析的基本框架購后評價消費者使用產(chǎn)品后對產(chǎn)品進(jìn)行評價，形成口碑。購買決策消費者根據(jù)評估結(jié)果做出購買決策。方案評估消費者對所收集到的信息進(jìn)行比較和分析，形成購買方案。問題認(rèn)知消費者意識到需要解決某一問題或需求。信息收集消費者通過各種渠道收集有關(guān)產(chǎn)品的信息。消費者購買決策過程消費者記憶、個人經(jīng)驗等。內(nèi)部信息源外部信息源信息處理廣告、口碑、社交媒體等。消費者對收集到的信息進(jìn)行篩選、加工、存儲和提取。030201消費者信息收集與處理消費者購買決策的影響因素品牌因素個人因素品牌形象、知名度、口碑等。消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入等。產(chǎn)品因素購買環(huán)境因素社會因素產(chǎn)品的特點、功能、品質(zhì)、價格等。商店布局、氛圍、服務(wù)態(tài)度等。文化背景、社會地位、家庭影響等。03消費者購買行為的心理機(jī)制消費者通過感官對產(chǎn)品的屬性、功能和外觀進(jìn)行感知，進(jìn)而形成對產(chǎn)品的初步印象。感知消費者會根據(jù)以往的經(jīng)驗和知識，對產(chǎn)品進(jìn)行更深入的理解和評價，從而形成對產(chǎn)品的整體認(rèn)知。認(rèn)知消費者的感知與認(rèn)知消費者對產(chǎn)品的評價會影響他們的購買意愿和行為。正面評價會導(dǎo)致消費者產(chǎn)生積極的購買態(tài)度，反之則會產(chǎn)生消極的態(tài)度。態(tài)度消費者在購買過程中會因為產(chǎn)品的一些屬性或功能而產(chǎn)生愉悅、滿意、興奮等積極情感，這些情感會影響他們的購買決策。情感消費者的態(tài)度與情感學(xué)習(xí)消費者在購買和使用產(chǎn)品的過程中會不斷積累經(jīng)驗，這些經(jīng)驗會影響他們對產(chǎn)品的評價和未來的購買行為。記憶消費者會記住他們過去的購買經(jīng)歷和體驗，這些記憶會影響他們對產(chǎn)品的評價和未來的購買決策。消費者的學(xué)習(xí)與記憶04消費者購買行為的情境因素購買時間消費者購買商品或服務(wù)的時間點，如早晨、晚上、工作日、周末等。購買地點消費者購買商品或服務(wù)的地點，如實體店、電商平臺、街頭小攤等。消費者購買的時間與地點VS消費者的經(jīng)濟(jì)狀況、收入水平、就業(yè)情況等，這些因素會影響消費者的購買力。社會環(huán)境消費者的教育背景、家庭角色、社會地位等，這些因素會影響消費者的購買決策和消費行為。經(jīng)濟(jì)環(huán)境消費者購買的經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境文化因素消費者的文化價值觀、信仰、習(xí)慣等，這些因素會影響消費者的購買偏好和消費習(xí)慣。亞文化因素消費者所屬的亞文化群體，如年齡、性別、職業(yè)等，這些因素會影響消費者的購買偏好和消費習(xí)慣。消費者購買的文化與亞文化因素05消費者購買行為的營銷策略產(chǎn)品定位與消費者購買行為產(chǎn)品定位的清晰程度和目標(biāo)市場的需求如何影響消費者的購買決策。產(chǎn)品線與消費者購買行為產(chǎn)品線長度、廣度和深度如何影響消費者的購買決策。產(chǎn)品設(shè)計與消費者購買行為產(chǎn)品外觀、功能、品牌形象等特征如何影響消費者的購買決策。產(chǎn)品策略與消費者購買行為03價格結(jié)構(gòu)與消費者購買行為價格結(jié)構(gòu)如何影響消費者的購買決策，例如高端定價、中端定價、低端定價等。01價格敏感度與消費者購買行為不同消費者對價格的敏感程度如何影響他們的購買決策。02價格促銷與消費者購買行為價格促銷策略如何影響消費者的購買決策，例如折扣、特價、免費等。價格策略與消費者購買行為123不同渠道類型如何影響消費者的購買決策，例如線上渠道、實體店渠道等。渠道類型與消費者購買行為渠道的便利程度如何影響消費者的購買決策，例如送貨上門、自提等。渠道便利性與消費者購買行為渠道覆蓋面如何影響消費者的購買決策，例如覆蓋全國的渠道和僅覆蓋特定地區(qū)的渠道等。渠道覆蓋面與消費者購買行為渠道策略與消費者購買行為促銷活動與消費者購買行為促銷活動的內(nèi)容、時間和方式如何影響消費者的購買決策，例如滿減、贈品等。公共關(guān)系與消費者購買行為公共關(guān)系的建立和維護(hù)如何影響消費者的購買決策，例如企業(yè)形象、社會責(zé)任等。廣告策略與消費者購買行為廣告的類型、頻率和內(nèi)容如何影響消費者的購買決策。促銷策略與消費者購買行為06消費者購買行為分析的應(yīng)用與實踐消費者購買行為分析是市場調(diào)研的重要內(nèi)容之一，通過了解消費者的需求、偏好、購買決策過程等信息，為企業(yè)提供制定營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)研可以采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式獲取消費者購買行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行深入的分析和研究，揭示市場機(jī)會和趨勢，為企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略等提供指導(dǎo)。市場調(diào)研與消費者購買行為分析消費者購買行為分析在產(chǎn)品開發(fā)過程中具有重要的作用，通過對消費者需求和偏好的了解，企業(yè)可以開發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)過程中，應(yīng)充分考慮消費者的購買決策過程，包括對產(chǎn)品的認(rèn)知、信息搜索、比較分析、購買決策和購后評價等環(huán)節(jié)，以便更好地滿足消費者的需求和期望。產(chǎn)品開發(fā)與消費者購買行為分析消費者購買行為分析是制定營銷策略的基