物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受10篇

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時(shí)間荏苒，我到某某物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與援助、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20__年來的工作狀況總結(jié)如下：

客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是徑直面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿足”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍立場(chǎng)、一抓究竟作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)那么。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識(shí)、技能和閱歷與自己的崗位有一簽收待退回定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蛎艚葸\(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了肯定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷、知識(shí)，均已具備了肯定的工作技能，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的立場(chǎng)對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受2

從___年11月進(jìn)入__物業(yè)公司以來，迄今已有三個(gè)月。很榮幸也很興奮能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個(gè)月中，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和確定，也獲得了同事的援助和鼓舞。在此，感謝你們?；赝^去的三個(gè)月，個(gè)人有如下體會(huì)：

一、工作業(yè)績：

從____年11月1日入職以來，我便擔(dān)負(fù)了宿舍的寢室長，負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購買、水電費(fèi)繳納等各項(xiàng)工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理睬所一樓，歷時(shí)兩個(gè)月。

管理規(guī)模較大的會(huì)所，這是一個(gè)探究的過程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱援助。兩個(gè)月來，我克服了許多壓力和困難，但卻過得很充盈和開心。開盤期間，帶著熱忱，熱心工作，使得我這項(xiàng)工作做得較為到位。

每個(gè)星期去辦公室，到會(huì)所各個(gè)區(qū)域登記物資清點(diǎn)表，星期一負(fù)責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié)，定時(shí)匯報(bào)會(huì)所狀況，并負(fù)責(zé)綠植管理。

團(tuán)拜會(huì)來了，我還負(fù)責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團(tuán)隊(duì)的凝集力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進(jìn)行包餃子競(jìng)賽，增進(jìn)了同事間的感情，也促進(jìn)了大家的溝通。

規(guī)范保潔服務(wù)過程，監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升會(huì)所環(huán)境質(zhì)量。全力滿意會(huì)所及樓盤對(duì)于清潔舒適的要求。

二、心得體會(huì)：

仔細(xì)總結(jié)了三個(gè)月來自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?？头藛T需要良好心態(tài)，時(shí)刻想著如何援助客戶，提高公司信譽(yù)度，并從中獲得工作滿意感。

2、耐煩。做為客服人員，上心傾聽比說明遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。

3、豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)超卓的必備條件。

4、良好的溝通技巧和應(yīng)變技能。

5、做事細(xì)心，用眼睛去觀測(cè)四周的全部事物。

6，擅長去發(fā)覺問題從而解決問題

三、工作不足及待改進(jìn)之處：

在以后的客服工作中我仍要多留意熬煉語言表達(dá)技能、溝通技能、傾聽技能、理解技能以及思維的規(guī)律性和反應(yīng)技能，規(guī)范服務(wù)用語，掌控好語氣語速(要有親和力)、熟識(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐煩的服務(wù)立場(chǎng)。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局!

百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了許多，我盼望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱忱，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，避開專業(yè)劣勢(shì)，揚(yáng)長避短，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受3

通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作技能和知識(shí)水平，端正自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①__經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②___總監(jiān)：講解并描述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。

③___專員：在授課中闡明白職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講解并描述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了仔細(xì)做事只能把事情做對(duì)，上心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。

④__經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)愛好，踴躍參加互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與溝通，逐步培育各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實(shí)操閱歷，無法加深學(xué)習(xí)印象，簡單變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙焦灼的工作心情。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、溝通，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、幫助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝集力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

④培育一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源聘請(qǐng)關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素養(yǎng)優(yōu)秀、工作閱歷豐富的客服人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵(lì)，模范帶頭，加強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素養(yǎng)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：

經(jīng)過對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，肯定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，留意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)、上心做事。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極幫助協(xié)作各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充斥活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受4

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而涌現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)比實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既焦灼，又新穎，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與運(yùn)用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境精美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“安全、暖和、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的援助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決斷了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最徑直最經(jīng)常的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一貫不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、立場(chǎng)和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，需要在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員需要站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受5

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低徑直影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要上心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡約的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充盈而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利永久是屬于有預(yù)備的人!我盼望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，由于現(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速進(jìn)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就需要努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的立場(chǎng)。youarenevertooldtolearn為了更好的進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、確定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的奧秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?/p>

2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的能量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習(xí)慣”?

3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4、要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問而無法提供完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工的立場(chǎng)。于是你的價(jià)值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一貫都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5、建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6、鍥而不舍。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最末的美妙結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來?！?/p>

7、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的優(yōu)點(diǎn)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

8、樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的試驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受6

20__年對(duì)于客服部而言可說是特別不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件特別不好的狀況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。為了總結(jié)閱歷，促使_年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結(jié)：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

_年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。

由于我小區(qū)的非常緣由造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是轉(zhuǎn)變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的`管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)我們的工作也予以了充分的認(rèn)可。

二、處理報(bào)修實(shí)時(shí)，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主修理，但由于種種緣由施工方不能實(shí)時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果決決策，施工方不能實(shí)時(shí)到位的先由我公司人員修理，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到實(shí)時(shí)的處理，客服部就可順當(dāng)進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果決決策也得到了廣闊業(yè)主的贊頌。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了特別有力的推動(dòng)作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。

2、有線電視報(bào)裝：援助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。

3、產(chǎn)權(quán)證辦理：援助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

五、保潔

做到了巡檢實(shí)時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受7

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)進(jìn)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下仔細(xì)履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門的管理方面也能夠仔細(xì)聽從其他客服人員的看法，通過團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體進(jìn)展，現(xiàn)對(duì)一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作那么，我明白管理閱歷的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來約束部門的員工，主要是盼望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)當(dāng)要在工作中以身作那么才能夠得究竟下員工的認(rèn)同，所以我在對(duì)客服人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行，假設(shè)是由于客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)峻的失職之處，因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門員工的工位四周進(jìn)行巡察，主要是為了對(duì)客服人員與客戶之間的溝通有所了解，假設(shè)是存在語氣不好的立場(chǎng)那么會(huì)進(jìn)行批判并要求員工進(jìn)行整改，對(duì)于員工不確定能否做主的事情那么會(huì)接過電話并幫助對(duì)方進(jìn)行處理。

加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)當(dāng)要具備較高的綜合素養(yǎng)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會(huì)利用開會(huì)的時(shí)間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊(cè)，通過對(duì)話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌控客服工作的基本技巧，而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話練習(xí)，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)當(dāng)如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的進(jìn)展而努力，盼望通過對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受8

來到這座寫字樓擔(dān)負(fù)物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于全部往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最正確的解決方案，可以說是一個(gè)特別成熟的客服了。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡約不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是氣概洶洶徑直來到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負(fù)責(zé)解決問題，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)由于樓上剛租，需要搞裝修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)整了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否那么動(dòng)手的可能性極大。

2、電梯涌現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一貫來督促我們物業(yè)部門。

3、因他們公司員工運(yùn)用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時(shí)間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟識(shí)狀況，第二次就是累積閱歷了，后續(xù)再遇到類似的狀況，就可以第一時(shí)間給出最正確的解決方式，讓業(yè)主客戶滿足，才是我的工作目的。

二、滿足度看法調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對(duì)于他們的看法，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一貫在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份看法調(diào)查表，最末有效的只有24份，由于有個(gè)業(yè)主去國外了，不過還是不影響最末的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿足的，90%業(yè)主都表示對(duì)寫字樓對(duì)物業(yè)的服務(wù)立場(chǎng)都是滿足的。

三、培訓(xùn)工作的開展

隨著寫字樓運(yùn)用率漸漸的完善，物業(yè)的客服人員確定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參加這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作閱歷不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過最末我協(xié)作培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受9

時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)瞬便不見。來到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的轉(zhuǎn)變?；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了許多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。盼望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。

一、個(gè)人立場(chǎng)的轉(zhuǎn)變

我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是略微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹嗽S多的提升，不管是對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先表達(dá)在的就是我個(gè)人的一份立場(chǎng)上。一開始進(jìn)來的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我漸漸的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會(huì)去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。不管是我對(duì)工作的立場(chǎng)，還是平常生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了許多驚喜和成果。

二、工作技能的提升

隨著自己漸漸對(duì)工作的深入，許多方面我都能夠掌控的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對(duì)工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。技能提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以將來也是值得期盼和向往的。很感謝這段時(shí)間里大家對(duì)我的援助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我漸漸的變得成熟，真正的踏入了這份工作。將來我會(huì)繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)技能!

三、將來的計(jì)劃打算

每一個(gè)將來，都沒有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐驚的地方，這更是給了我們更多的期盼，所以對(duì)于將來，我想首先我會(huì)保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，繼續(xù)對(duì)各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和技能，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標(biāo)，我會(huì)保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。

物業(yè)客服人員個(gè)人的工作心得感受10

20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)受了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事項(xiàng)，__年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果狀況，對(duì)發(fā)覺的問題實(shí)時(shí)處理實(shí)時(shí)訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一貫以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到實(shí)時(shí)的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計(jì)整