銀行臨柜崗位服務(wù)大討論（二）

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第第頁銀行臨柜崗位服務(wù)大討論銀行臨柜工作者工作感悟

孫琳

（**省**市金光道支行營業(yè)室）

在我從學(xué)校畢業(yè)踏入社會的那天開始，每一天，每一星期，每一月，每一年，工作就已經(jīng)無聲無息地成了我生活中最主要、占據(jù)了我最多時間的一件事情。常常有朋友這樣祝福我們：快樂工作，幸福生活。我想，這既是對我們美好的祝福，也是對我們最大的期望?？鞓饭ぷ?，幸福生活，是絕大多數(shù)人一生的追求。快樂與幸福是一種境界，有的人追求了一輩子，卻并不快樂，而有的人可能享受了一輩子，你卻看不到他的不同。境由心生。不同的人對待工作的態(tài)度不同，她們的體驗肯定不一樣。有的人干了一輩子，怨了一輩子，可是每天還象陀螺一樣，在崗位上被抽著轉(zhuǎn)著，從她們的臉上看不到笑容，她們是可憐的，痛苦的;而有的人同樣也干了一輩子，卻笑了一輩子，每天干著周而復(fù)始的工作，卻總是笑著完成，她們是積極的，快樂的，幸福的。同樣的工作，不同的心境體驗，你愿意選擇哪一種。前臺柜員的工作談不上偉大，每天都平平淡淡，瑣碎的小事充盈著每分每秒，有時候我真感到疲憊，甚至厭惡。有調(diào)查證實，在同一個崗位上工作3年后最容易出現(xiàn)心理疲憊，如同婚姻的七年之癢，沒有新鮮感，亦沒有激情。我已經(jīng)從事前臺工作2年了，并不想自欺欺人說我有多么熱愛這份工作，疲憊感我也體會過，尤其是自己的勞累得不到理解和尊重的時候，也茫然，也無助。但是這并沒有影響我對工作的態(tài)度，我一直在自己的崗位上認(rèn)真地工作著，并體驗著其中的快樂。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理部提，能部提的，就盡量替客戶辦理部提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。說真的，以我臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的心愿。每每感到自己工作壓力大，超負(fù)荷時，看看那些推著小車做小買賣的，我們最起碼不用風(fēng)吹日曬，難道心里還不平衡嗎?？纯次覀兿碛械膬?yōu)渥環(huán)境，還有什么資格說出那些無關(guān)痛癢的抱怨。我始終記得在工作中遇到困惑時得到的一句話：人生確實有很多的選擇，但是對于你，我給你三個選項：a、不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境；b、不能改變別人就改變自己；c、不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。其實關(guān)鍵還是你自己的態(tài)度問題，擺正你自己的位置，端正你的態(tài)度，你的生活自然就會恢復(fù)到以前的輕松狀態(tài)。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好并非一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我希望自己能做得更好。在金光道支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。在此，我非常感謝同事們無私的教我業(yè)務(wù)知識，如果將來我能有幸?guī)氯?/p>