網(wǎng)店市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)店的市場(chǎng)調(diào)研小組成員:---程俊娜------李習(xí)習(xí)------謝文翠思路：一、貨源從哪里來二、店內(nèi)的風(fēng)格怎樣設(shè)計(jì)三、怎樣選擇配送方案四、怎樣提供良好的服務(wù)五、網(wǎng)店怎樣推廣六、有哪些其它經(jīng)營(yíng)小技巧一、貨源從哪里來？1.批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果你的小店經(jīng)營(yíng)服裝，可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，如北京動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)貨時(shí)可以充分發(fā)揮議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系。2.廠家進(jìn)貨廠家進(jìn)貨也是常見的渠道。去廠家進(jìn)貨可以拿到更低的價(jià)錢，但是要求進(jìn)貨金額比較高，無形中增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店最好有在廠家工作的親戚、朋友，這樣進(jìn)貨就沒有問題了。3.關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品目前，許多生產(chǎn)廠商在外貿(mào)訂單或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品、積壓產(chǎn)品處理，價(jià)格一般相當(dāng)?shù)土@也是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道。OEM生產(chǎn)，即貼牌生產(chǎn)，也就是品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自己的核心技術(shù)去設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，把加工任務(wù)通過合同訂購的方式，委托同類產(chǎn)品的其他廠家生產(chǎn)，然后再低價(jià)買斷，貼上自己的品牌商標(biāo)。4.網(wǎng)上進(jìn)貨（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨賣家通過搜索引擎找到大型的批發(fā)網(wǎng)站，仔細(xì)分析和比較貨源，通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上采購，優(yōu)點(diǎn)是避免了地域貨源的局限性。例如，進(jìn)入阿里巴巴中文站/（2）網(wǎng)絡(luò)代理產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)代理或代銷是目前比較流行的網(wǎng)上銷售模式。網(wǎng)店不需要直接進(jìn)貨，買家下訂單之后，店主只要向進(jìn)貨商支付貨款，由供貨商直接發(fā)貨給買家即可。優(yōu)點(diǎn)是零成本、零庫存。二、店內(nèi)的風(fēng)格怎樣設(shè)計(jì)？1.網(wǎng)店起名、店標(biāo)設(shè)計(jì)1）簡(jiǎn)潔通俗，容易為瀏覽者熟記。2）別具一格，吸引瀏覽者的注意。3）與自己的經(jīng)營(yíng)商品有關(guān)，讓買家在第一時(shí)間了解你的經(jīng)營(yíng)范圍4）用字吉祥，用一些符合中國人審美觀的字樣。店標(biāo)，即logo，要醒目、簡(jiǎn)潔、有一定的寓意，它表達(dá)著一個(gè)網(wǎng)店的品味與思想，一定不能馬虎。盡量請(qǐng)專業(yè)的美工設(shè)計(jì)。2.商品信息商品名稱應(yīng)盡可能以簡(jiǎn)潔的語言概括出商品的特質(zhì)，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，商品名稱應(yīng)避免出現(xiàn)特殊符號(hào)，因?yàn)槟承┓?hào)可能導(dǎo)致商品名不能正常顯示。一般格式是：品牌+商品名+規(guī)格+說明。例如，”15ml的蘭蔻無油型光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜”的商品名至少應(yīng)該是：蘭蔻（品牌）+光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜（商品名）+15ml（規(guī)格）+（無油型）說明。淘寶上的顧客大都使用關(guān)鍵詞檢索產(chǎn)品，所以在寶貝名稱里多加幾個(gè)關(guān)鍵詞，如：卡通花束、公仔花束、生日禮物、情人節(jié)禮物等。同時(shí)要留意淘寶首頁上的熱門搜索，盡量在產(chǎn)品上加上熱門搜索詞，能有效提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率，增加銷量。商品圖片要清晰美觀、細(xì)節(jié)入勝，如規(guī)格、尺寸、材料、顏色、產(chǎn)地、質(zhì)地、是否保修、保修期限等。好的商品描述能吸引眼球、增加銷量，還能避免不必要的糾紛。當(dāng)然了，賣家支持的物流方式和支付方式也要說明。3.找準(zhǔn)定價(jià)及競(jìng)拍方式一般都有競(jìng)價(jià)和一口價(jià)兩種基本方式。賣家應(yīng)根據(jù)商品種類選擇合適的競(jìng)價(jià)方式。競(jìng)價(jià)可以吸引大量人氣，因此賣家可適量地選取一些商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)拍賣，有些熱門、限量商品或收藏通過競(jìng)價(jià)拍賣能夠獲得理想的價(jià)格。積壓商品可以通過競(jìng)價(jià)擴(kuò)大店鋪影響、回籠資金。一口價(jià)則可以用于一般商品，減少繁瑣環(huán)節(jié)，省時(shí)省力。除此之外，還要有具體的聯(lián)系地址、電話、E-mail、及其他信息，方便客戶第一時(shí)間能聯(lián)系到店主。三、怎樣選擇配送方案？1.線下物流公司是指賣家自己聯(lián)系的物流公司。出于運(yùn)輸費(fèi)用的考慮，小件商品可以選擇快遞公司，但是大宗貨物必須選擇專業(yè)物流公司。目前網(wǎng)上店家首選的物流公司有2.網(wǎng)站推薦的物流公司淘寶網(wǎng)已與一些物流公司達(dá)成協(xié)議，賣家只需在網(wǎng)上下單，物流公司會(huì)上門取件。網(wǎng)上下單更有保障，如果貨物丟失或損壞，可以向淘寶網(wǎng)投訴，淘寶網(wǎng)將督促物流公司進(jìn)行索賠。淘寶網(wǎng)推薦的物流公司主要有：宅急送、申通物流、天天快遞等。四、怎樣提供良好的服務(wù)？對(duì)于買家提出的問題，賣家要及時(shí)、詳細(xì)、耐心的回答。如果買家對(duì)商品出現(xiàn)異議，賣家應(yīng)主動(dòng)溝通，，若真有問題，賣家可以辦理退貨。雖然生意沒做成，但賣家的誠信會(huì)給買家留下良好的印象，這樣也會(huì)有一些潛在客戶。同時(shí)在線聯(lián)系也可以有效增加客戶的成交率。五、網(wǎng)店怎樣推廣？1、聊天工具推廣開通網(wǎng)店后，第一時(shí)間告訴你周圍的人，讓他們也幫你宣傳。把你的網(wǎng)店地址用QQ、MSN發(fā)給朋友，讓更多的人知道你的店鋪。也可以適當(dāng)利用聊天工具進(jìn)行群發(fā)推廣，不要單存發(fā)廣告信息，很容易導(dǎo)致反感。2、參加各種網(wǎng)店促銷活動(dòng)多關(guān)注淘寶提供的各種促銷活動(dòng)，如一元專區(qū)、限時(shí)搶購、周末瘋狂購、周末特賣場(chǎng)等。根據(jù)自身商品的特點(diǎn)，積極參加這類活動(dòng)，可以大大提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率和交易量。3、付費(fèi)推廣目前，大部分C2C電子商務(wù)網(wǎng)站都為賣家推出了競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。主要代表有：百度競(jìng)價(jià)（）淘寶直通車（/p4p/celerity/index.php/）。通過對(duì)關(guān)鍵字的競(jìng)價(jià)，將自己的商品顯示在百度、淘寶等的搜索頁面上。當(dāng)賣家為推廣的寶貝設(shè)定關(guān)鍵詞后，買家只要搜索這一關(guān)鍵詞，賣家的寶貝就會(huì)出現(xiàn)在直通車展示位。而且只有當(dāng)買家點(diǎn)擊了，淘寶才收費(fèi)，真正做到了人性化。淘寶還提供一些增值服務(wù)。例如旺鋪、加入消保、商盟等，對(duì)客戶轉(zhuǎn)化率的提高非常有效。還有一種是銷售提成，主要代表淘客推廣（）。通過淘客在其他媒介的推廣，完成商品交易。賣家需要將交易額的一部分作為傭金支付給淘客。傭金多、市場(chǎng)需求面大的賣家可選擇這類推廣。4、社區(qū)推廣在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)里和熱門論壇中通過發(fā)帖、回帖，把網(wǎng)站鏈接、廣告語、促銷信息寫在論壇的簽名檔中，賺取人氣，同時(shí)也能增加網(wǎng)店的曝光率。友情鏈接：等你的店鋪有了一段時(shí)間后，可以在和你商品相關(guān)的網(wǎng)站交換友情鏈接。不要小看這個(gè)鏈接，很多小網(wǎng)站就是靠這種大量的友情鏈接帶來流量，慢慢形成自己的用戶。5、提高信用度很關(guān)鍵在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，首頁一般都有店鋪類目，是按信用度從高到低排列的，顧客在買商品時(shí)，這是一個(gè)很重要的參考依據(jù)。好的評(píng)價(jià)會(huì)留住老顧客，吸引新顧客，所以應(yīng)多與顧客溝通，急顧客所需，對(duì)與負(fù)面評(píng)價(jià)，應(yīng)及時(shí)給出合理解釋。六、有哪些其他經(jīng)營(yíng)小技巧？1、打折、積分促銷根據(jù)顧客購買次數(shù)和購買數(shù)量，設(shè)置不同等級(jí)的打折、積分優(yōu)惠，并得到相應(yīng)的會(huì)員積分，積到多少分就可換購店內(nèi)其他商品。還可以利用店慶、圣誕節(jié)等一些節(jié)日進(jìn)行促銷，物品打折。2、贈(zèng)送品可以準(zhǔn)備一些小禮物，告知顧客只要購買你的商品，就有禮品送?；蛟诮o客戶郵寄商品的時(shí)候，加上小禮物，再配上情切溫馨的祝語，這會(huì)給客戶帶來意外的驚喜，打動(dòng)顧客，當(dāng)然你也會(huì)有好的回報(bào)。3、免郵費(fèi)為顧客免郵費(fèi)或者買多少金額免郵費(fèi)，這樣可以刺激顧客消費(fèi)，免除郵費(fèi)的信息可以在店鋪公告和寶貝描述中發(fā)布。4、經(jīng)常上架新貨、巧用一元起拍應(yīng)經(jīng)常增加新貨，豐富品種，最好同時(shí)存在低價(jià)位和高價(jià)位的寶貝。一元