人力資源基礎(chǔ)知識(shí)

人力資源管理師（三級(jí)）

基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容分析基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)總體分值比重各章分值比重（選擇題目數(shù)）第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)三級(jí)20%二級(jí)10%4/2第二章勞動(dòng)法4/2第三章現(xiàn)代企業(yè)管理4/2第四章管理心里與組織行為4/2第五章人力資源開發(fā)與管理4/2小計(jì)20/10基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容分析一般側(cè)重考概念、分類、性質(zhì)等，圖標(biāo)和數(shù)學(xué)模型等基本上不會(huì)考到近兩年考試有越來越細(xì)的趨勢(shì)。越是大家認(rèn)為可能考的地方近兩年越是沒有題目。要學(xué)會(huì)放棄。目錄第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章勞動(dòng)法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發(fā)與管理2024/3/34第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法二、勞動(dòng)力供給和需求三、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)四、就業(yè)與失業(yè)2024/3/35第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法1、勞動(dòng)資源稀缺性的含義及其屬性2、勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能3、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法4、實(shí)證研究與規(guī)范研究的含義及比較2024/3/361、勞動(dòng)資源稀缺性的含義及其屬性含義：相對(duì)于人類社會(huì)的無限需要，資源的有限性稱為稀缺性；屬性（考點(diǎn)-多選）：P1相對(duì)的稀缺性具有普遍與絕對(duì)的屬性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)力資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性2024/3/37效用的最大化：作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)效用最大化利潤(rùn)最大化2024/3/382、勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能市場(chǎng)的基本功能有效配置資源例如：股市勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能就業(yè)量與工資的決定大學(xué)生與民工就業(yè)就業(yè)量工資率0LSLDEWeLe2024/3/393、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法研究對(duì)象p3研究勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)研究方法(多選題P.3)實(shí)證研究方法＋規(guī)范研究方法實(shí)證研究方法認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法，闡述是什么的問題試圖超越或排斥價(jià)值判斷，揭示經(jīng)濟(jì)本質(zhì)與規(guī)律步驟（收入與消費(fèi)的關(guān)系）確定研究對(duì)象——設(shè)定假設(shè)條件——提出理論假設(shè)——驗(yàn)證2024/3/3103、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法研究方法規(guī)范研究方法含義:以某種價(jià)值觀判斷為基礎(chǔ)，說明“應(yīng)該是什么”的問題目的:為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)兩者的關(guān)系非對(duì)立（前提與目的）2024/3/3112024/3/3舉例1、富人的稅率比窮人高（實(shí)證）2、富人的稅率應(yīng)該比窮人高嗎？（規(guī)范）12例子：實(shí)證研究與規(guī)范研究的區(qū)別阻礙互惠交易的因素有下述三點(diǎn)：信息障礙體制障礙市場(chǎng)缺陷為促進(jìn)互惠交易，政策需要加強(qiáng)宏觀調(diào)控、避免市場(chǎng)失靈2024/3/313第一章：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)二、勞動(dòng)力供給與需求5、勞動(dòng)力及勞動(dòng)力參與率的含義6、勞動(dòng)力供給與需求的含義7、勞動(dòng)力供給/需求彈性的含義8、邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律9、勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義及其主、客體10、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的含義及其意義11、人口、資本存量對(duì)勞動(dòng)力供給的影響表現(xiàn)2024/3/3145、勞動(dòng)力及勞動(dòng)力參與率的含義勞動(dòng)力一定年齡范圍內(nèi)，有勞動(dòng)能力與勞動(dòng)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者與失業(yè)者.例：小孩？學(xué)生？軍人？犯人？返聘人員？勞動(dòng)力參與率（勞參率）勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口比率總?cè)丝趧趨⒙剩剑▌趧?dòng)力/總?cè)丝冢?00%2024/3/3155、勞動(dòng)力及勞動(dòng)力參與率的含義勞動(dòng)力參與率的生命周期：（不同的年齡階段的人參與勞動(dòng)不同）幾個(gè)趨勢(shì)：15-19歲青年人口勞動(dòng)參與率下降（受教育）；女性勞動(dòng)參與率上升；老年人口勞參率下降；25-55歲男性人口勞參率保持高位。2024/3/3165、勞動(dòng)力及勞動(dòng)力參與率的含義經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。25-55歲男性為一級(jí)勞動(dòng)力，其流動(dòng)表現(xiàn)為就業(yè)者與失業(yè)者，不表現(xiàn)為勞動(dòng)力和非勞動(dòng)力；與此相對(duì)應(yīng)的是二級(jí)勞動(dòng)力主要由中年婦女構(gòu)成。2024/3/3176、勞動(dòng)力供給與需求的含義勞動(dòng)力供給p5在一定的市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。例如：保姆費(fèi)用昂貴，英國(guó)白領(lǐng)辭職做全職太太勞動(dòng)力需求p7企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并且能夠雇傭的勞動(dòng)量，是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一注：兩者都是“主觀想”且客觀“能”的統(tǒng)一與市場(chǎng)工資率的關(guān)系：供給正相關(guān)，需求負(fù)相關(guān)；2024/3/3187、勞動(dòng)力供給/需求彈性的含義勞動(dòng)力供給彈性（單選P.6）勞動(dòng)力供給量對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度稱為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱勞動(dòng)力供給彈性Es=（△s/s）/（△w/w）供給無彈性，即Es=0，勞動(dòng)力供給不受工資率變動(dòng)影響；供給有無限彈性，即Es→∞，工資率給定，勞動(dòng)力供給變動(dòng)的絕對(duì)值大于0；單位供給彈性，即Es=1，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給變動(dòng)的百分比相同；供給富有彈性，即Es＞1，工資率變動(dòng)的百分比小于勞動(dòng)力供給變動(dòng)的百分比；供給缺乏彈性，即Es＜1，工資率變動(dòng)的百分比大于勞動(dòng)力供給變動(dòng)的百分比2024/3/3197、勞動(dòng)力供給/需求彈性的含義勞動(dòng)力需求彈性（單選P.8）勞動(dòng)力需求量對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度稱為勞動(dòng)力供給的自身工資彈性彈性的分類Es=0，無彈性；Es<1，缺乏彈性；Es=1，單位彈性；Es>1，富有彈性；Es無窮大，無限彈性2024/3/320市場(chǎng)需求彈性就業(yè)量工資率0需求無彈性需求無限彈性需求單位彈性需求缺乏彈性需求富有彈性2024/3/3218、邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律1、幾個(gè)概念：1）邊際：一個(gè)量的變化引起的其他量的變化額。2）邊際遞減規(guī)律：也稱為邊際貢獻(xiàn)遞減，是指消費(fèi)者在逐次增加1個(gè)單位消費(fèi)品的時(shí)候，帶來的單位效用是逐漸遞減的（如吃饅頭）3）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：套用上面，企業(yè)開始每增加一個(gè)單位勞動(dòng)量時(shí)都會(huì)使產(chǎn)量增加，但當(dāng)其增加的勞動(dòng)量超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。4）邊際產(chǎn)品：增加一單位勞動(dòng)要素投入所增加的產(chǎn)量就叫邊際產(chǎn)量，也叫邊際產(chǎn)品。5）邊際產(chǎn)品價(jià)值VMP：邊際產(chǎn)品按現(xiàn)行價(jià)格出售獲得的收入增量。6）邊際效益MRP：以此類推7）邊際成本MC：以此類推8）短期：不是時(shí)間的長(zhǎng)短，是產(chǎn)量取決于一個(gè)可變要素的投入（理想狀態(tài)）,短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素就是勞動(dòng)投入。（100526）2、短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定原則（完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化）：當(dāng)MRP=VMP=MP.P=MC=W2024/3/3228、邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律含義：當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初的勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加，但是當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減；即邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。三個(gè)階段（多選P.9）邊際產(chǎn)量遞增階段邊際產(chǎn)量遞減階段總產(chǎn)量絕對(duì)減少階段0TPAPMPMPAPL2024/3/3239、勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義及其主、客體勞動(dòng)力市場(chǎng)的主體(多選P.11)勞動(dòng)力的所有者個(gè)體使用勞動(dòng)力的企業(yè)客體(單選P.12)勞動(dòng)者的勞動(dòng)力能力：存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和；2024/3/324勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)（p12多選）前提條件等價(jià)交換勞動(dòng)交換決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值---工資是一種具有最高效率、消耗最低費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)的形式2024/3/3259、勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義及其主、客體10、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的含義及其意義均衡：經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)穩(wěn)定、不再變動(dòng)的狀態(tài)；勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義（多選P.13）實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配

使得同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)2024/3/32611、人口勞動(dòng)力供給的影響人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響（多選P.13）人口規(guī)模（正相關(guān)）人口年齡結(jié)構(gòu)通過勞動(dòng)人口年齡結(jié)構(gòu)占總?cè)丝诒戎氐淖兓绊憚趧?dòng)力供給（人口紅利）通過勞動(dòng)年齡組內(nèi)年齡的構(gòu)成，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)2024/3/327第一章：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第三節(jié)、完全部分市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)12、工資的表現(xiàn)及其決定13、工資的形式及其影響因素14、福利的特征及其形式15、實(shí)物支付與延期支付的優(yōu)點(diǎn)2024/3/32812、工資的表現(xiàn)及其決定工資含義：p15勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格；工資形式（多選P.15）工資率:單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格(以其計(jì)算的工資只是基本工資，并不是全部勞動(dòng)報(bào)酬）基本工資實(shí)際工資＝貨幣工資/價(jià)格指數(shù)（單選）2024/3/32912、工資的表現(xiàn)及其決定計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資:勞動(dòng)量以勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間來計(jì)量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式.（計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)的工資形式，計(jì)件工資實(shí)為計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式）計(jì)時(shí)工資有：小時(shí)工資制、日工資制和周工資制；p16多選小時(shí)工資制貨幣工資=小時(shí)工資率*實(shí)際工作時(shí)間日工資制貨幣工資=小時(shí)工資率*標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)周工作制貨幣工資=日工資率*標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù)2024/3/33015、福利的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)福利的特點(diǎn)（多選P.17以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)；（利潤(rùn)法定性；企業(yè)自定性和靈活性實(shí)物支付的優(yōu)點(diǎn)（多選P.17）降低按基本工資支付的法定保險(xiǎn)金變相地提高個(gè)人所得稅起點(diǎn)可以增加就業(yè)，改善居民生活質(zhì)量2024/3/331福利（多選P.17）形式：實(shí)物支付：工作餐、免費(fèi)停車位等延期支付：退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等15、福利的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)延期支付的優(yōu)點(diǎn)（多選P.18）使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部條件（養(yǎng)老）多樣性和靈活性，增加企業(yè)適應(yīng)性（要人）增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮激勵(lì)功能使保險(xiǎn)基金實(shí)現(xiàn)積累；2024/3/332第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)四、就業(yè)與失業(yè)16、就業(yè)與失業(yè)的含義17、總供給、總需求與均衡國(guó)民收入的含義18、失業(yè)的類型（原因）19、失業(yè)的度量（4％）20、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素21、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段及其作用22、收入差距的衡量及改進(jìn)措施2024/3/33316、就業(yè)與失業(yè)的含義就業(yè)：有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；就業(yè)主體有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，對(duì)社會(huì)有益（犯罪活動(dòng)）有酬勞動(dòng)或經(jīng)營(yíng)收入失業(yè)：p20有勞動(dòng)能力、就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)2024/3/33417、總供給、總需求與均衡國(guó)民收入的關(guān)系總供給一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量；等同于同期的國(guó)民生產(chǎn)總值或國(guó)民收入總供給＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄（賣出去之后的用途）（單選P.19）總需求社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品需求關(guān)系（多選P.19）均衡國(guó)民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)品＋投資品就業(yè)總量的決定p19一國(guó)的就業(yè)總量與一國(guó)的均衡國(guó)民收入是同時(shí)被決定的2024/3/33518、失業(yè)的類型按原因分的失業(yè)的類型（多選P.20）摩擦性失業(yè)：（單選P.20）含義：因崗位變換之間所形成的失業(yè)原因：勞動(dòng)力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性變化，信息不對(duì)稱、不充分；性質(zhì)：是一種正常性失業(yè)，是勞動(dòng)力市場(chǎng)的自然特征技術(shù)性失業(yè)：（單選P.20）含義（原因）：由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及生產(chǎn)方法或管理改進(jìn)而造成的失業(yè)；（砸機(jī)器）對(duì)策：積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能開發(fā)2024/3/33618、失業(yè)的類型按原因分的失業(yè)的類型結(jié)構(gòu)性失業(yè)：（單選P.20）含義（原因）：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：（單選P.20）含義（原因）：由于氣候狀況規(guī)律性的變化而對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)；（羽絨服生產(chǎn)）2024/3/33718、失業(yè)的類型需求不足型失業(yè)含義：由總需求不足造成的，有勞動(dòng)能力、愿意接受市場(chǎng)現(xiàn)行工資率的人不能滿足其就業(yè)需要而引起的失業(yè)兩種表現(xiàn)形式（原因）：（多選P.21）增長(zhǎng)差距性失業(yè)周期性失業(yè)性質(zhì)：非正常失業(yè)；總需要不足是非正常失業(yè)的主要原因?qū)Σ撸捍碳た傂枨蠹皵U(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向；2024/3/33819、失業(yè)的度量反映失業(yè)程度的兩個(gè)指標(biāo)（多選P.21）失業(yè)率失業(yè)持續(xù)時(shí)間失業(yè)的負(fù)面影響（多選P.23）造成家庭經(jīng)濟(jì)困難浪費(fèi)勞動(dòng)力資源影響勞動(dòng)力精神需要的滿足程度2024/3/33920、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素政府支出=政府購(gòu)買+轉(zhuǎn)移支付勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素（多選P.23）最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（多選P.23）最低工資標(biāo)準(zhǔn)——維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)最長(zhǎng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)——確保休息休假權(quán)最低社會(huì)保障以國(guó)家或政府為主體，依據(jù)法律規(guī)定，通過國(guó)民收入再分配，對(duì)勞動(dòng)者在暫或永久喪失勞動(dòng)能力以及由于各種原因生活發(fā)生困難時(shí)給予物質(zhì)幫助，保障其基本生活的制度。工會(huì)（單選P.24）最基本的功能：集體談判2024/3/34021、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段三大宏觀調(diào)控政策（多選P.24）財(cái)政政策（單選P.24）是指政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物價(jià)穩(wěn)定的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理政策；擴(kuò)張性政策(具體手段）；緊縮性政策貨幣政策（單選P.25）是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理政策。擴(kuò)張性政策(具體手段）；緊縮性政策收入政策（單選P.25）政府通過控制貨幣工資與物價(jià)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段2024/3/34121、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段財(cái)政政策調(diào)控手段（見效快）（多選P.24）調(diào)整政府購(gòu)買（公共工程）調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付（代金券）調(diào)整稅率（降、退、免稅）貨幣政策調(diào)控手段（見效較慢）（多選P.25）基本手段：調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量（公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)—政府債券）直接目的：調(diào)控利息率（法定準(zhǔn)備金率、貼現(xiàn)率）最終目標(biāo)：影響投資、消費(fèi)與政府支出，使供求平衡收入政策措施（多選P.27）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系收入平等化措施2024/3/34221、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段2024/3/34322、收入差距的衡量及改進(jìn)措施收入差距的衡量指標(biāo)（多選P.26）洛倫茨曲線基尼系數(shù)庫(kù)茲涅茨比率（收入份額與人口比例份額差的和與總?cè)藬?shù)比）人口（或家庭）人數(shù)組分布頻率帕累托定律（二八定律）基尼系數(shù)（單選P.26）0.2高度平等點(diǎn)0.4高度不平等點(diǎn)A0.20.20.40.40.60.60.80.81.0B完全平等EDCF2024/3/344基尼系數(shù)基尼系數(shù)=A/（A+B）如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對(duì)不平等。該系數(shù)可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，則基尼系數(shù)也越大。

如果個(gè)人所得稅能使收入均等化，則，基尼系數(shù)即會(huì)變小。聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織規(guī)定：若低于0.2表示收入絕對(duì)平均；表示比較平均；表示相對(duì)合理；表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。2024/3/345資料：中國(guó)的基尼系數(shù)國(guó)際認(rèn)定的基尼系數(shù)警戒線為0.4

而中國(guó)基尼系數(shù)目前已擴(kuò)大至近0.5。2024/3/34622、收入差距的衡量及改進(jìn)措施收入政策措施調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：制定工資---物價(jià)的關(guān)系；必要時(shí)對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行凍結(jié)；實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資過度發(fā)放行為。收入平等化措施：實(shí)行個(gè)人所得稅，累計(jì)進(jìn)稅制；對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、財(cái)產(chǎn)、高消費(fèi)征稅；發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)；對(duì)失業(yè)者培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)；發(fā)展教育事業(yè)；改善居民居住條件，為低收入者補(bǔ)貼。2024/3/347真題再現(xiàn)1.勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是（

）P3（A）調(diào)節(jié)資源的配置（B）決定就業(yè)量與工資（C）解決生產(chǎn)什么的問題（D）解決如何生產(chǎn)的問題2、在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法中，()是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法。P3(A)觀察研究方法(B)實(shí)證研究方法(C)對(duì)比研究方法(D)規(guī)范研究方法2024/3/3483、勞動(dòng)力供給彈性是（）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。P6（A）勞動(dòng)力需求量（B）勞動(dòng)力需求增長(zhǎng)量（C）勞動(dòng)力供給量（D）勞動(dòng)力供給增長(zhǎng)量4、（

）是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過程中繁榮與衰退的周期性交替。P7A.經(jīng)濟(jì)規(guī)律B.經(jīng)濟(jì)交替C.經(jīng)濟(jì)周期D.經(jīng)濟(jì)變動(dòng)5、實(shí)際工資計(jì)算公式是（）p16（A）貨幣工資/價(jià)格

（B）貨幣工資/價(jià)格指數(shù)（C）貨幣工資X價(jià)格

（D）貨幣工資X價(jià)格指數(shù)2024/3/3496、()是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。P18

(A)總需求(B)總需求價(jià)格(C)總供給(D)總供給價(jià)格

7、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為()。P20(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)8、()是造成非正常失業(yè)的主要原因。P21(A)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高(B)氣候的變化(C)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性(D)總需求不足2024/3/3509、關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯(cuò)誤的是（

）（A）無論時(shí)間長(zhǎng)短都屬于非正常失業(yè)（B）它的長(zhǎng)度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)（C）平均失業(yè)持續(xù)期相對(duì)較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性（D）平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者10、()是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平．以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策．P25(A)財(cái)政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)貨幣政策

2024/3/35111、收入差距的衡量指標(biāo)是()。P26(A)國(guó)民收入(B)基尼系數(shù)

(C)人均GDP(D)需求彈性

12.擴(kuò)張性財(cái)政政策包括（

）p24（A）降低稅率

（B）免稅

（C）擴(kuò)大政府購(gòu)買

（D）退稅

（E）增加政府轉(zhuǎn)移支付2024/3/352第二章2024/3/353第二章：勞動(dòng)法第一節(jié)：勞動(dòng)法的體系第二節(jié)：勞動(dòng)法律關(guān)系2024/3/354第二章：勞動(dòng)法一、勞動(dòng)法的概念1、勞動(dòng)法的概念2、勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用3、基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)的比較4、社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn)5、勞動(dòng)法律淵源的含義及其類別6、勞動(dòng)法體系的構(gòu)成2024/3/3551、勞動(dòng)法的含義勞動(dòng)法（廣義）（P.28）含義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和；對(duì)勞動(dòng)法基本原則的認(rèn)識(shí)（多選P.29）直接決定了各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的性質(zhì)是勞動(dòng)立法基本精神的集中體現(xiàn)體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)了統(tǒng)治階段對(duì)勞動(dòng)關(guān)系中矛盾與沖突的基本態(tài)度2024/3/3562、勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)（多選P.29）具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性，而不是具體規(guī)定；反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)高度的穩(wěn)定性權(quán)威性勞動(dòng)法基本原則的作用（貫穿整個(gè)過程）（多選P.29）指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施有助于勞動(dòng)法的理解、解釋2024/3/3572、勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容（多選P.30）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法的首要原則，包括（單選）平等勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)（多選P.30）其中，平等就業(yè)權(quán)與自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心（單選）2024/3/3583、基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)的比較勞動(dòng)權(quán)保護(hù)的具體類型（單選或多選P.30）基本保護(hù)：最低限度的保護(hù)，即基本權(quán)益的保障；全面保護(hù)：包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)：都要保護(hù)時(shí)，先保護(hù)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者例：安全重于生產(chǎn)2024/3/3592、勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用勞動(dòng)關(guān)系民主化的原則參加與組織工會(huì)的權(quán)利平等協(xié)商的權(quán)利集體協(xié)商權(quán)與共同決定權(quán)勞動(dòng)關(guān)系重大調(diào)整遵循“三方原則”重大處罰應(yīng)聽取工會(huì)意見仲裁委員會(huì)組成遵循“三方原則”保障工會(huì)“參與權(quán)、知情權(quán)與咨詢權(quán)”2024/3/3602、勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用物質(zhì)幫助權(quán)的原則是勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)有從社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利是公民的基本權(quán)利，主要通過社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)2024/3/3614、社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn)社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn)（多選P.32）強(qiáng)制性社會(huì)性互濟(jì)性補(bǔ)償性2024/3/3625、勞動(dòng)法律淵源的含義及其類別勞動(dòng)法律淵源（多選）就是由國(guó)家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式根據(jù)創(chuàng)制機(jī)關(guān)的不同，方式的不同而劃分為不同的類別并具有不同等級(jí)的效力范圍；（單選或多選

P.33）憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定是我國(guó)勞動(dòng)法的首要淵源；勞動(dòng)法律——全國(guó)人大及其常務(wù)委員會(huì)最主要的表現(xiàn)形式行政法規(guī)——國(guó)務(wù)院調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)勞動(dòng)規(guī)章——人力資源與社會(huì)保障部地方性勞動(dòng)法規(guī)——省人大及其常委會(huì)和政府我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的國(guó)際公約——國(guó)際勞工組織等正式解釋2024/3/3635、勞動(dòng)法律淵源的含義及其類別勞動(dòng)法解釋的類型（根據(jù)解釋主體）（多選P.34）任意解釋：律師、法學(xué)家、語文老師等行政解釋（為正式解釋，有效，如政府）司法解釋（為正式解釋，有效，如人保部）立法解釋（為正式解釋，有效，如法院）2024/3/3646、勞動(dòng)法體系的構(gòu)成我國(guó)勞動(dòng)法體系的構(gòu)成P.371、促進(jìn)就業(yè)法律制度主要內(nèi)容：規(guī)范國(guó)家、各級(jí)政府在促進(jìn)就業(yè)方面的職責(zé)，對(duì)婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退役軍人的就業(yè)促進(jìn)措施等2、勞動(dòng)合同與集體合同制度（單選）3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度（36個(gè)小時(shí)）（單選）4、職業(yè)培訓(xùn)制度（單選）5、社會(huì)保險(xiǎn)與福利制度6、勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理制度7、工會(huì)和職工民主管理制度8、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度（單選）2024/3/3656、勞動(dòng)法體系的構(gòu)成勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序（單選P.38）調(diào)解程序仲裁程序訴訟程序我國(guó)勞動(dòng)法體系的構(gòu)成（職能結(jié)構(gòu)模式）（多選P.39）1、勞動(dòng)關(guān)系法（企業(yè)與勞動(dòng)者；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法）2、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法（國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)）3、勞動(dòng)保障法（國(guó)家職責(zé)與保障）4、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法（單獨(dú)）2024/3/366第二章：勞動(dòng)法二、勞動(dòng)法律關(guān)系7、勞動(dòng)法律關(guān)系的含義（單選）8、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類及其特征9、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素（多選）10、完全/限制/無勞動(dòng)行為能力的含義（單選）11、勞動(dòng)法律事實(shí)的種類2024/3/3677、勞動(dòng)法律關(guān)系的含義勞動(dòng)法律關(guān)系（P.39）含義：是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系（內(nèi)容），即雇主與雇員在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；例：雇員完成工作，企業(yè)支付工資勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)換為勞動(dòng)法律關(guān)系的條件（多選P.39）1、存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系；2、存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范；勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別（單選P.40）勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家意志2024/3/3688、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類及其特征勞動(dòng)法律關(guān)系的種類（多選P.40）勞動(dòng)合同關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)，即一般所說的勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系例：工商管理部門的檢查中工商管理部門與企業(yè)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系例：國(guó)家就業(yè)培訓(xùn)中政府與培訓(xùn)者2024/3/3698、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類及其特征勞動(dòng)法律關(guān)系的特征（多選P.41）勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性勞動(dòng)法律事實(shí)（多選P.44）勞動(dòng)法律行為（裁員）勞動(dòng)法律事件（破產(chǎn)）2024/3/3709、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素（多選P.42）勞動(dòng)關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者；包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)隊(duì)等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主與雇員；工會(huì)是團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體；勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容——權(quán)利與義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即法律所要達(dá)到的目的和結(jié)果，如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間等2024/3/37110、完全/限制/無勞動(dòng)行為能力的主體完全勞動(dòng)行為能力人（單選P.43）指身體健康、有完全行為自由、18周歲以上的男性勞動(dòng)者；限制勞動(dòng)行為能力人（基于保護(hù)特定群體或社會(huì)利益目的）（多選P.43）16～18周歲未成年人（繁重體力工種）女性勞動(dòng)者（特定職業(yè)、特定生理周期）具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人（只從事特定適合職業(yè)）某些特定的疾病患者（不得從事某些職業(yè)）部分被限制行為自由的人（禁止從事被限制資格的行業(yè)）無勞動(dòng)行為能力人（多選P.43）16周歲以下未成年人完全喪失勞動(dòng)能力者2024/3/372真題再現(xiàn)1、以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（）P29（A）指導(dǎo)性（B）權(quán)威性（C）穩(wěn)定性（D）唯一性2、勞動(dòng)法的首要原則是（）P30（A）保障報(bào)酬權(quán)（B）保障物質(zhì)幫助權(quán)（C）保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)（D）保障休息休假權(quán)2024/3/3733、勞動(dòng)法的立法宗旨在于（

）（A）規(guī)范企業(yè)的行為

（B）規(guī)范勞動(dòng)者行為（C）保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

（D）規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)4.關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的說法不正確的是（

）P31A.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。C.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn)D.對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。2024/3/3745、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括()。P32(A)自由性(B)社會(huì)性

(c)互濟(jì)性(D)補(bǔ)償性6、勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為()。P34(A)勞動(dòng)法規(guī)(B)勞動(dòng)法律

(C)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)(D)勞動(dòng)規(guī)章7、()不具有法律效力。P34(A)立法解釋(B)任意解釋(C)司法解釋(D)行政解釋2024/3/3758、（）是以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐前提，以法律共同體的普通的法律確信為基礎(chǔ)。P36A.法官法B.判例法C.習(xí)慣法D.成文法9、正常情況下。每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過()。P37(A)34小時(shí)(B)36小時(shí)(C)38小時(shí)(D)40小時(shí)10、以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是()。P39(A)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法(B)工資法(C)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法(D)工作時(shí)間法2024/3/37611、()是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。P39(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)勞動(dòng)行政關(guān)系(D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系12、()是雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。P40(A)勞動(dòng)合同關(guān)系(B)勞動(dòng)行政法律關(guān)系

(C)勞動(dòng)法律淵源(D)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

13、勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是()。P40

(A)勞動(dòng)行政法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同關(guān)系

(C)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系(D)勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系

2024/3/37714、勞動(dòng)法的內(nèi)容極為豐富，包括（

）（A）勞動(dòng)關(guān)系

（B）勞動(dòng)法律事件

（C）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

（D）勞動(dòng)監(jiān)督檢查

（E）社會(huì)保險(xiǎn)15、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是()。P29(A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范(B)高度的權(quán)威性(C)反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn)(D)高度的穩(wěn)定性(E)反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性16、勞動(dòng)權(quán)是人權(quán)的重要組成部分，其核心內(nèi)容包括()。P30(A)平等就業(yè)權(quán)(B)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(C)體息休假權(quán)

(D)自由擇業(yè)權(quán)(E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)2024/3/378第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷2024/3/379第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略的含義2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析3、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析4、企業(yè)資源及資源優(yōu)勢(shì)的含義5、資源開發(fā)與利用活動(dòng)6、SWOT分析工具7、企業(yè)戰(zhàn)略選擇8、戰(zhàn)略控制2024/3/3801.企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略含義：企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略實(shí)質(zhì)：是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡（單選P.45）特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮?024/3/3812、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)

2024/3/3822、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)2024/3/3833、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法

（1）外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息：了解外部環(huán)境的主要方法獲取書面信息：專題性調(diào)研：針對(duì)性強(qiáng)（2）外部環(huán)境預(yù)測(cè)2024/3/3844.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析五力模型（多選P.47）1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析4、顧客力量的分析（多選）5、供應(yīng)商力量的分析2024/3/3855.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析PEST（單選P.49）P、政治環(huán)境（首要外部條件）E、經(jīng)濟(jì)環(huán)境S、社會(huì)文化環(huán)境T、技術(shù)環(huán)境2024/3/3866.企業(yè)資源及資源優(yōu)勢(shì)的含義企業(yè)資源企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機(jī)器、資本等實(shí)物資產(chǎn)及專利、商標(biāo)、技術(shù)秘密、信譽(yù)、顧客忠誠(chéng)度、知名度和管理等無形資產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)：（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）含義：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所擁有的特殊資源屬性：高收益性、稀缺性（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有）、難模仿性、難替代性；（多選P.50）特點(diǎn)：（多選P.50）相對(duì)性時(shí)間性

2024/3/3877.企業(yè)能力分析基本活動(dòng)（多選P.51）生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)支持活動(dòng)（多選P.51）采購(gòu)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（組織結(jié)構(gòu)、文化等）2024/3/3887.企業(yè)能力分析能力分析的方法：p51縱向分析橫向分析財(cái)務(wù)分析企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：p52效率分析

效果分析2024/3/3896.SWOT——企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析工具S：企業(yè)優(yōu)勢(shì)(strength)W：企業(yè)劣勢(shì)(weakness)O：外部機(jī)會(huì)(opportunity)T：外部威脅(threat)S-O：增長(zhǎng)戰(zhàn)略W-O：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略W-T：防御戰(zhàn)略S-T：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2024/3/3907.企業(yè)戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略（階段）（多選P.54）進(jìn)入戰(zhàn)略購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層標(biāo)桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易2024/3/3917.企業(yè)戰(zhàn)略選擇一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（多選P.57）低成本戰(zhàn)略（多選P.57）（春秋航空）原則：領(lǐng)先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則差異化戰(zhàn)略（多選P.57）(海底撈)制定原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則重點(diǎn)戰(zhàn)略著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得差異化優(yōu)勢(shì)2024/3/3927.企業(yè)戰(zhàn)略選擇不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略

新興行業(yè)戰(zhàn)略（特點(diǎn)：技術(shù)不確定、成本高、風(fēng)險(xiǎn)大→合適時(shí)機(jī)、合適的方式）

成熟行業(yè)戰(zhàn)略（特點(diǎn)：市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)殘酷、成本服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心、行業(yè)利潤(rùn)水平下降、行業(yè)生產(chǎn)力增長(zhǎng)緩慢→明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍、購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)、選擇合適買主、工藝流程選擇、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)）

衰退行業(yè)戰(zhàn)略（影響因素：需求狀況、推出障礙、競(jìng)爭(zhēng)格局變化→領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲戰(zhàn)略、快速推出戰(zhàn)略）2024/3/3938.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的實(shí)施及戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施（多選）建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)全體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制2024/3/3948.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的實(shí)施及戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)與反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進(jìn)行比較以檢查戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動(dòng)的過程。三方面的活動(dòng)組成：

制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析；針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。2024/3/3958.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的實(shí)施及戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)有兩類（多選）

成效標(biāo)準(zhǔn)；廢棄標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略控制的方法

事前控制事中控制事后控制2024/3/396第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策9、科學(xué)決策的要求10、確定型決策方法11、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法12、不確定型決策方法13、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用與原則14、編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法2024/3/3979.科學(xué)決策的要求科學(xué)決策的要求（多選P.62）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化2024/3/39810.確定型決策方法確定型決策（多選P.63）是指事件的各種自然狀態(tài)是完全一定的，而且經(jīng)過分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果；其決策方法有：量本利分析法（盈虧平衡分析法）邊際收益分析經(jīng)營(yíng)安全狀況分析線性規(guī)劃法（函數(shù)法）微分法2024/3/39911.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（多選P.68）收益矩陣按收益×概率＝期望收益值比較決策樹標(biāo)準(zhǔn)：期望收益值分析程序：（多選P.68）繪制樹形圖（從左到右）計(jì)算期望值（從右到左）剪枝決策（剪去期望值小的）敏感性分析損益值對(duì)概率變動(dòng)的敏感性2024/3/310012.不確定型決策方法不確定型決策方法（概率未知）（多選P.69）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)“華德決策準(zhǔn)則”——小中取大樂觀系數(shù)決策準(zhǔn)則“赫威斯準(zhǔn)則”——樂觀概念系數(shù)a中庸決策標(biāo)準(zhǔn)方案收益期望值＝（最樂觀值＋最可能值×4＋最保守值）/6最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)——后悔值大中選小同行概率標(biāo)準(zhǔn)拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)——設(shè)事件同概率2024/3/310113.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用與原則企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則（多選P.70）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則2024/3/310214.編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法編制企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法（多選P.71）滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃執(zhí)行情況，通過定期的調(diào)整依次將計(jì)劃時(shí)期順延，再確定計(jì)劃的內(nèi)容；PDCA循環(huán)法P:Plan計(jì)劃;D:

Do執(zhí)行;

C:

Check檢查;A:

Action處理綜合平衡法（資源）2024/3/310315、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的含義它是指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整平衡，成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。并形成相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)力，進(jìn)行嚴(yán)格考核促使每位員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的管理方法2024/3/310415、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理目標(biāo)管理的特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系要富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)目標(biāo)管理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制2024/3/3105第三節(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷15、市場(chǎng)構(gòu)成要素16、消費(fèi)者市場(chǎng)分析17、組織市場(chǎng)的類型18、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程含義及步驟19、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)20、市場(chǎng)營(yíng)銷策略內(nèi)容21、投入期營(yíng)銷策略22、定價(jià)策略23、分銷策略24、促銷策略2024/3/310615.市場(chǎng)構(gòu)成要素市場(chǎng)營(yíng)銷的概念“是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。”（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)）——是一個(gè)系統(tǒng)的廣泛的概念。市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和市場(chǎng)構(gòu)成要素（多選P.74）人口購(gòu)買力購(gòu)買欲望2024/3/310715.市場(chǎng)構(gòu)成要素市場(chǎng)的分類交換對(duì)象：

商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息

買方類型：消費(fèi)者、組織活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國(guó)性、地方2024/3/310816.消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者市場(chǎng)（單選P.75）是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)影響消費(fèi)者行為的主要因素（多選P.75）文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素2024/3/310916.消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過程2024/3/311016.消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過程2024/3/311117.組織市場(chǎng)的類型組織市場(chǎng)的類型（多選P.77）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)）購(gòu)買用于生產(chǎn)、銷售的企業(yè)與個(gè)人；是主體轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)購(gòu)買以轉(zhuǎn)租/售的個(gè)人與組織（批發(fā)商、零售商）政府市場(chǎng)2024/3/311217.組織市場(chǎng)的類型

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)購(gòu)買者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)較大的波動(dòng)專業(yè)人員購(gòu)買互惠直接購(gòu)買通過租賃方式取得2024/3/311317.組織市場(chǎng)的類型2024/3/311417.組織市場(chǎng)的類型產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過程2024/3/311518.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程含義及步驟市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程含義(P.80)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過程步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃2024/3/311618.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程含義及步驟2024/3/311719.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（多選P.81）地理細(xì)分人口細(xì)分（人口特征）心理細(xì)分行為細(xì)分2024/3/311820.市場(chǎng)營(yíng)銷策略內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷策略內(nèi)容（多選P.84）產(chǎn)品策略定價(jià)策略分銷策略促銷策略2024/3/311921.市場(chǎng)營(yíng)銷策略內(nèi)容產(chǎn)品策略（多選P.84）產(chǎn)品組合策略品牌與商標(biāo)策略包裝策略產(chǎn)品生命周期策略服務(wù)策略2024/3/312021.市場(chǎng)營(yíng)銷策略內(nèi)容產(chǎn)品策略產(chǎn)品整體概念：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合：寬度、長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)度擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）2024/3/312121.市場(chǎng)營(yíng)銷策略內(nèi)容品牌與商標(biāo)策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略2024/3/3122包裝策略（多選P.86）相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈(zèng)品包裝策略產(chǎn)品投入期營(yíng)銷策略產(chǎn)品投入期營(yíng)銷策略（多選P.87）快速掠取策略：高價(jià)格＋高促銷費(fèi)用（電子產(chǎn)品）緩慢掠取策略：高價(jià)格＋低促銷費(fèi)用（名牌化妝品）快速滲透策略：低價(jià)格＋高促銷費(fèi)用緩慢滲透策略：低價(jià)格＋低促銷費(fèi)用2024/3/3123產(chǎn)品成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道、適時(shí)降價(jià)2024/3/3124產(chǎn)品成熟期營(yíng)銷策略產(chǎn)品成熟期營(yíng)銷策略(多選P.88)市場(chǎng)改良（發(fā)現(xiàn)新用途、新客戶）尋求新的細(xì)分市場(chǎng)刺激顧客增加使用率市場(chǎng)重新定位產(chǎn)品改良（改變產(chǎn)品）品質(zhì)改良特色改良式樣改良附加產(chǎn)品改良市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良（改變市場(chǎng)營(yíng)銷組合）2024/3/3125產(chǎn)品衰退期營(yíng)銷策略多選維持、集中、收縮、放棄2024/3/3126服務(wù)策略

售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)、特種服務(wù)。服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)2024/3/312722.定價(jià)策略定價(jià)的三種方法（多選P.90）成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)法盈虧平衡定價(jià)法目標(biāo)收益定價(jià)法邊際成本定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法2024/3/312822.定價(jià)策略2024/3/3129新產(chǎn)品的三種定價(jià)策略撇油定價(jià)策略：高價(jià)滲透定價(jià)策略：低價(jià)滿意定價(jià)策略：中間折扣折讓定價(jià)策略數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)23.銷售渠道策略銷售渠道的幾個(gè)參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長(zhǎng)度渠道寬度渠道多重性2024/3/313023.銷售渠道策略影響銷售渠道選擇的因素

產(chǎn)品因素：價(jià)格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品

市場(chǎng)因素：市場(chǎng)區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購(gòu)買量和頻率

企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力、銷售能力、服務(wù)能力、控制能力2024/3/313123.銷售渠道策略銷售渠道策略（多選P.94-95）獨(dú)家性分銷即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品集中性分銷（密集性分銷）即在某一市場(chǎng)使用盡可能多的中間商銷售產(chǎn)品，以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面或快速進(jìn)入市場(chǎng)；選擇性分銷即在同一目標(biāo)市場(chǎng)上，依據(jù)一定的條件標(biāo)準(zhǔn)，選擇一家以上的中間商經(jīng)銷其產(chǎn)品，不是允許所有愿意經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的中間商參與經(jīng)銷2024/3/313223.銷售渠道策略中間商的選擇：目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件、財(cái)務(wù)狀況、管理能力2024/3/313324.促銷策略促銷策略的類型（多選P.95）廣告人員推銷營(yíng)業(yè)推廣宣傳公共關(guān)系2024/3/3134真題再現(xiàn)20、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)()之間的動(dòng)態(tài)平衡．P45(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展21、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括()。P47-48(A)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(B)顧客力量分析(C)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(D)市場(chǎng)力量分析(E)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析22、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（）p61（A）全程控制（B）事前控制（C）局部控制（D）事后控制（E）事中控制2024/3/313523、決策科學(xué)化的要求包括（）p62A．合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B.有效的信息系統(tǒng)C.系統(tǒng)的決策觀念D.科學(xué)的決策程序E.決策方法科學(xué)化24、企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括（）。P72-73(A)一種系統(tǒng)化的管理模式(B)更富于參與性(C)有明確的完整的目標(biāo)體系(D)強(qiáng)調(diào)自我控制（E）有完善的員工福利計(jì)劃25、按照活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，可將市場(chǎng)分為（）p75（A）行業(yè)性市場(chǎng)（B）世界市場(chǎng)（C）商品性市場(chǎng)（D）地方市場(chǎng)（E）全國(guó)性市場(chǎng)2024/3/313626、企業(yè)促銷策略包括()(A)人員推銷 (B)廣告(c)營(yíng)業(yè)推廣(D)宣傳(E)公共關(guān)系27、包裝策略主要包括()．(A)相似包裝策略(B)差別包裝策略(C)組合包裝策略

(D)復(fù)用包裝策略(E)附贈(zèng)品包裝策略

28、產(chǎn)品改良包括( )。P88(A)品質(zhì)改良(B)特色市場(chǎng)改良(c)特色改良

(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改良29、常見的定價(jià)方法包括()。P90(A)成本導(dǎo)向定價(jià)法(B)戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法(C)需求導(dǎo)向定價(jià)法(D)利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法(E)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法2024/3/3137()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。P94(A)獨(dú)家性分銷(B)廣泛性分銷(c)選擇性分銷(D)密集性分銷（）是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。P80A.企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)C.企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)D.企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了（)而購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成市揚(yáng)。P75(A)家庭消費(fèi)(C)政府購(gòu)買(B)個(gè)人消費(fèi)(D)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素不包括()。P79(A)社會(huì)因素(B)環(huán)境因素(C)組織因素(D)人際因素2024/3/3138第四章管理心理與組織行為第一節(jié)：個(gè)體心理與行為的分析第二節(jié)：工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論第四節(jié)：HRM中的心理測(cè)量技術(shù)2024/3/3139第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析一、個(gè)體差異——心理學(xué)第一定律個(gè)體差異是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過程中，受遺傳及環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此不相同的現(xiàn)象。（一）員工的能力與人格個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力所能為者：成就（實(shí)際能力）個(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí),在行為上表現(xiàn)的能力可能為者：性向（潛在能力）認(rèn)知能力可以解釋25%的工作績(jī)效差異。2024/3/3140能力與績(jī)效成正比人格差異能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。人格是指一個(gè)人在社會(huì)化過程中形成和發(fā)展的思想、情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個(gè)模式包括了個(gè)體獨(dú)具的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的各種特質(zhì)或特點(diǎn)的總體。人格包括了動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀和自我觀念等因素。2024/3/3141大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效

幾種研究結(jié)果：一般情況下，能力越強(qiáng)，績(jī)效越高；責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)；高外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率；高宜人性的人更能有效處理客戶關(guān)系，解決沖突；高開放性的人更易精通工作，做出決策2024/3/3142一、個(gè)體差異2.（二）員工的態(tài)度工作滿意度（單選P.100）含義：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱有的一般性滿足與否的態(tài)度；影響因素：

（多選P.100）富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配2024/3/3143一、個(gè)體差異（二）員工的態(tài)度3.組織承諾（單選P.101）含義：通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任與接受；反映員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；形式：（多選P.101）感情承諾繼續(xù)承諾（經(jīng)濟(jì)承諾）規(guī)范承諾（社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)）結(jié)果：與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)；（單選P.101）2024/3/3144一、個(gè)體差異（三）員工的知覺和歸因4.社會(huì)知覺：含義：指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。產(chǎn)生錯(cuò)覺的原因：（多選P.102）首因效應(yīng)（最先印象）光環(huán)效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）投射效應(yīng)（由自及人）對(duì)比效應(yīng)（近鄰對(duì)比）刻板印象（由面推點(diǎn)）2024/3/3145一、個(gè)體差異2024/3/3146（三）員工的知覺和歸因歸因：含義：利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程；行為的原因類別：（單選P.103）內(nèi)因：即內(nèi)在有因，行為者本身可控因素；外因：外部因素；穩(wěn)因：即穩(wěn)定因素，相對(duì)不易變化的因素；非穩(wěn)因：非穩(wěn)定因素（情緒）一、個(gè)體差異歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個(gè)人因素，失敗歸因于外部因素；而對(duì)別人的成功則歸因于情境因素，對(duì)別人的失敗做內(nèi)部歸因?qū)λ说男袨榈臍w因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關(guān)系人們還常有“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”的歸因傾向，因而當(dāng)有人受害時(shí)，人們對(duì)受害者的責(zé)難多于同情2024/3/3147二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用5.（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式社會(huì)性的心理動(dòng)機(jī)：（多選P.105）安全需要地位需要親和需要權(quán)力需要成就需要（多選）；2024/3/3148二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用2024/3/3149二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用6.（二）組織公正與報(bào)酬分配（單選、多選P.106）公平公正是組織報(bào)酬設(shè)計(jì)與實(shí)施的第一原則；包括：分配公平（結(jié)果公平）程序公平（過程公平）互動(dòng)公平（人際互動(dòng)）7.（三）期望理論與績(jī)效薪資（P.108）期望理論說明工作動(dòng)機(jī)是否受到激發(fā)以及強(qiáng)度如何，關(guān)鍵是員工如何理解個(gè)人努力與工作績(jī)效、工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要滿足之間的關(guān)系2024/3/3150二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用有效的績(jī)效薪資計(jì)劃應(yīng)具備以下特點(diǎn)：確保努力程度與績(jī)效、績(jī)效與薪酬有比較直接的聯(lián)系；薪酬本身的價(jià)值受到員工的重視；有規(guī)范的、科學(xué)的、發(fā)放方法與程序；確立可以接受的、有效的考核標(biāo)準(zhǔn)；員工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施有信心；整個(gè)計(jì)劃易于理解和計(jì)算；有基本的最低工資；提供及時(shí)的、明確的績(jī)效反饋；讓員工參與計(jì)劃的制訂與實(shí)施。2024/3/3151三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理8.（一）員工的學(xué)習(xí)強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則——愛德華·桑代克三種強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則（多選P.109）強(qiáng)化原則：引起滿意的反應(yīng)更可能再次發(fā)生；懲罰原則：引起不滿的反應(yīng)更不可能再次發(fā)生；消退原則：中性的反應(yīng)將逐漸消失；有效的行為管理的黃金法則是為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰。2024/3/3152三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（2）認(rèn)知學(xué)習(xí)原理——愛德華·托爾曼強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)部心理表象（3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論---班杜拉榜樣如何產(chǎn)生觀察學(xué)習(xí)及其效果：榜樣所表現(xiàn)的行為要具有明確的后果，受到獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)習(xí)者對(duì)榜樣持有下面的、認(rèn)可的態(tài)度；榜樣與學(xué)習(xí)者在人格特質(zhì)上有相似之處；學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)榜樣的行為能得到外部的或者自我的強(qiáng)化；所學(xué)習(xí)的行為既能看得懂又力能所及。2024/3/3153三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理9.（二）組織行為矯正四個(gè)步驟（多選P.111）識(shí)別和確認(rèn)關(guān)鍵行為（可測(cè)量與有重大影響）基線測(cè)量（頻率數(shù)據(jù)）功能性分析干預(yù)行為2024/3/3154第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論（二）團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析二、群體決策與人際溝通（一）群體決策（二）人際關(guān)系與溝通2024/3/3155一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論（1）什么是工作團(tuán)隊(duì)：共同目標(biāo)、互補(bǔ)技能、完成方法（2）團(tuán)隊(duì)的有效性模型2024/3/3156一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力10.工作團(tuán)隊(duì)有效性的因素（多選P.113）績(jī)效指團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出成員滿意度（單選P.114）指團(tuán)隊(duì)成員如何通過承諾、信任和滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（單選P.114）指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力外人的滿意度（單選P.114）指團(tuán)隊(duì)怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興；2024/3/3157一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體彼此相互作用、完成任務(wù)的過程。邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法，主要有緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)、勸說高層管理者支持團(tuán)隊(duì)的工作、與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談判等。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：指團(tuán)隊(duì)被組織按照什么樣的方式建立起來，包括任務(wù)的性質(zhì)、對(duì)成員的要求和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)等。報(bào)酬系統(tǒng)是決定團(tuán)隊(duì)成員之間及團(tuán)隊(duì)與外界互動(dòng)的重要背景因素。2024/3/3158一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析溝通線索和關(guān)鍵問題影響有助于觀察團(tuán)隊(duì)影響模式的問題任務(wù)和維護(hù)的職能相關(guān)職能決策沖突良好的與不良好的氛圍團(tuán)隊(duì)工作時(shí)的心理氣氛2024/3/3159二、群體決策與人際溝通11.群體決策優(yōu)點(diǎn)（多選P.117）能提供比個(gè)體更為豐富的信息能提供更多的決策方案能增加決策的可接受性能增加決策過程的民主性群體決策不足（多選P.117）耗時(shí)，且難以達(dá)成一致；從眾心理，妨礙不同意見；少數(shù)人控制；決策結(jié)果的責(zé)任不清；2024/3/3160二、群體決策與人際溝通影響群體決策的群體因素

1）群體多樣性：增加交流難度2）群體熟悉度：了解程度和喜歡程度當(dāng)人際關(guān)系比績(jī)效任務(wù)重要時(shí)——？3）群體認(rèn)知能力：與決策任務(wù)有關(guān)4）群體成員的決策能力：決策能力與群體規(guī)模（負(fù)）5）參與決策的平等性：增進(jìn)交流和多角度認(rèn)知有利于提高決策水平6）群體規(guī)模：人數(shù)與參與程度、人數(shù)與決策的可靠程度7）群體決策規(guī)則：多數(shù)原則與一致原則2024/3/3161二、群體決策與人際溝通12.人際關(guān)系的發(fā)展階段（多選P.118）

1）選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千百度2）實(shí)驗(yàn)和探索：示愛、情書3）加強(qiáng)階段：約會(huì)、牽手4）融洽階段：魂?duì)繅?mèng)繞、難舍難分5）盟約階段：領(lǐng)證把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾與溝通2024/3/3162二、群體決策與人際溝通周哈利窗模型2024/3/3163二、群體決策與人際溝通13.個(gè)體溝通的風(fēng)格（多選P.120）自我克制型（我不知，你不知）自我保護(hù)型（我知，你不知）自我暴露型（我不知，你知）自我實(shí)現(xiàn)型（讓你知，我知）2024/3/3164第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色（一）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者（二）經(jīng)理角色分析二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素（一）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格2024/3/3165一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色13.領(lǐng)導(dǎo)與管理者相關(guān)而不同領(lǐng)導(dǎo)者：做正確的事情管理者：正確地做事情經(jīng)理角色分析（多選P.123）人際關(guān)系角色信息類角色決策類角色2024/3/3166二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素特質(zhì)理論1）有效領(lǐng)導(dǎo)必須具備一定素質(zhì)2）一定素質(zhì)不一定是先天的，可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)3）意義是有利于選拔、培訓(xùn)和使用領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（多選P.123）內(nèi)驅(qū)力：即對(duì)成就的渴望，并且精力充沛；自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)，即領(lǐng)導(dǎo)他人和對(duì)他人施加影響的愿望；高水平的靈活性、領(lǐng)袖魅力關(guān)鍵特征：

1）自信2）遠(yuǎn)見3）有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4）對(duì)目標(biāo)堅(jiān)定的信念5）創(chuàng)新6）變革的代言人7）對(duì)環(huán)境敏感例：美國(guó)總統(tǒng)大選2024/3/3167二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素15.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格（早期研究）關(guān)懷維度（多選P.124）指的是領(lǐng)導(dǎo)尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系；表現(xiàn)：幫助下屬解決問題，關(guān)系下屬生活、待人公平結(jié)構(gòu)維度（多選P.124）指的是領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)；表現(xiàn)：向下屬分派具體任務(wù)，規(guī)定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；2024/3/3168二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素2024/3/3169二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素費(fèi)德勒的權(quán)變模型特點(diǎn)：把領(lǐng)導(dǎo)情境（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)）

作為權(quán)變量。2024/3/3170二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素

領(lǐng)導(dǎo)情境理論特點(diǎn)：把下屬的成熟水平作為一個(gè)權(quán)變量。2024/3/3171二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素16.路徑-目標(biāo)理論（多選P.126）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致；四種領(lǐng)導(dǎo)行為（多選P.126）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）支持型（關(guān)系維度）參與型成就導(dǎo)向型2024/3/3172二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素參與模型（p127）特點(diǎn)：規(guī)范化（提出不同情境下的不同規(guī)則，供決策者決定下屬的參與形式與程度）內(nèi)容：五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和12項(xiàng)權(quán)變因素。（五種風(fēng)格：獨(dú)裁2——磋商2——群體決策）2024/3/3173三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)

1、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果自我情緒認(rèn)識(shí)能力情緒控制能力自我激勵(lì)認(rèn)識(shí)他人情緒能力處理人際關(guān)系能力2、領(lǐng)導(dǎo)替代論的實(shí)質(zhì)，“領(lǐng)導(dǎo)不是萬能的”，“下屬的力量”3、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃加速站輔導(dǎo)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇2024/3/3174第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量的原理心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的類型心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)二、心理測(cè)量與人力資源管理用于招聘和篩選的心理測(cè)量晉升中的測(cè)評(píng)培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測(cè)量組織激勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量2024/3/3175一、心理測(cè)量的原理17.心理測(cè)驗(yàn)：利用工具把人的智力、人格等心理特征按某種規(guī)則表示為數(shù)字并解釋這些數(shù)字的過程。目的：鑒別個(gè)體心理差異心理測(cè)驗(yàn)：心理測(cè)量的工具。標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)：按科學(xué)程序編制并使用統(tǒng)一尺度對(duì)誤差做嚴(yán)格控制的心理測(cè)驗(yàn)。人事測(cè)量：應(yīng)用于人力資源管理領(lǐng)域的心理測(cè)量。2024/3/3176一、心理測(cè)量的原理心理測(cè)驗(yàn)的類型按測(cè)驗(yàn)內(nèi)容分：（多選P.132）能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)（自陳量表、投射測(cè)驗(yàn)）按測(cè)驗(yàn)方式分：（多選P.133）紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)和情境測(cè)驗(yàn)按人數(shù)分：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康模海ǘ噙xP.132）描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)；按應(yīng)用領(lǐng)域分：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)2024/3/3177一、心理測(cè)量的原理18.心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（多選P.133）信度(reliability)：即穩(wěn)定性或可信性效度(validity)：即測(cè)的是否是真正想測(cè)的內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度效標(biāo)關(guān)系效度構(gòu)想關(guān)聯(lián)效度難度(difficulty)：要有區(qū)分度標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)和常模(norm)2024/3/3178二、心理測(cè)量與人力資源管理19.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)的三種策略選擇（多選P.134）擇優(yōu)策略：全面測(cè)驗(yàn)，優(yōu)中選優(yōu)；淘汰策略：設(shè)定基準(zhǔn)，低者出局輪廓匹配策略：職位與應(yīng)聘者輪廓匹配2024/3/3179二、心理測(cè)量與人力資源管理2、晉升中的測(cè)評(píng)