上海+提高提醒短信發(fā)送成功率

提高提醒短信發(fā)送成功率提高提醒短信發(fā)送成功率

目錄一、QC小組簡介 1二、術(shù)語解釋 1三、選題理由 2四、設(shè)定目標 3五、目標可行性分析 4六、原因分析 8八、制定對策 25九、實施對策 28十、效果檢查 42十一、鞏固措施 47十二、總結(jié)和打算 48一、QC小組簡介隨著互聯(lián)網(wǎng)電子渠道的發(fā)展，各類服務提醒的重要性與日俱增，其中提醒短信是否成功下發(fā)成為了客戶關(guān)注的一個焦點。2015年初，上海移動信息系統(tǒng)運營部要求對提醒進行專項整治，將提醒短信發(fā)送成功率作為評判提醒短信是否成功下發(fā)和用戶滿意度的重要指標。為此，我們暢通無限QC小組以《提高提醒短信發(fā)送成功率》作為本次QC活動的課題。二、術(shù)語解釋提醒短信：指在用戶狀態(tài)即將或已經(jīng)發(fā)生變更時將此情況告知用戶的短信，主要涉及流量提醒、低額欠費提醒、充值成功提醒短信等。CRM系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于受理各類業(yè)務查詢和辦理請求，是各渠道業(yè)務受理的核心系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)：賬務系統(tǒng)，管理用戶的賬單、信用、資金、積分信息及停復機狀態(tài)。短信營業(yè)廳：全稱10086上海短信營業(yè)廳，簡稱短廳，通過短信的交互為用戶提供查詢、辦理業(yè)務等服務。大網(wǎng)：將短信由短信營業(yè)廳網(wǎng)關(guān)傳輸至用戶手機終端的傳輸網(wǎng)。提醒短信發(fā)送成功率=成功發(fā)送給用戶的及時提醒短信數(shù)目×100% 所有觸發(fā)的提醒短信數(shù)目提醒短下發(fā)流程：三、選題理由提醒短信發(fā)送成功率≥98％是信息系統(tǒng)運營部考核指標。2015年1-3月份的提醒短信發(fā)送成功率統(tǒng)計情況表：目前該指標僅為90.51%，因此，我們選擇《提高用戶提醒短信發(fā)送成功率》為本次QC活動的課題。四、設(shè)定目標根據(jù)單位2015年的考核指標要求，我們將目標值定為：提醒短信發(fā)送成功率≥98％。五、目標可行性分析1、掌握現(xiàn)狀：我們對2015年1月至3月發(fā)送的上海移動用戶提醒短信類型進行了劃分，并用親和圖進行了整理，見下圖所示。接著，我們對提醒短信發(fā)送失敗數(shù)量進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下： 小組成員運用分層法，首先對各提醒種類的失敗情況進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果如下： 2015年1～3月提醒短信發(fā)送失敗情況按提醒種類分類繪制成排列圖，如下圖所示：結(jié)論：由排列圖可見，低額欠費類提醒短信發(fā)送失敗占了提醒短信發(fā)送失敗總量的93.51％，是造成用戶提醒短信發(fā)送成功率低的主要癥結(jié)。2、可行性分析：小組成員對1056萬余次低額欠費提醒短信發(fā)送失敗情況進行分析，發(fā)現(xiàn)1-3月每月CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、短廳系統(tǒng)維護和上線工作平均耗時在5.4小時，所產(chǎn)生的月均47657次低額欠費提醒短信發(fā)送失敗操作是無法解決的，占提醒短信發(fā)送失敗總數(shù)的1.27%（44707×3/1=1.27%）圖5-3交互、提醒短信成功率對比圖制圖時間：2015年4月14日制圖人：孫樂考慮到實際解決率很難達到100%，若是將剩余的98.73%失敗中的主要癥結(jié)低額欠費類提醒短信發(fā)送失敗解決九成，那么提醒短信發(fā)送成功率的估算為：提醒短信發(fā)送成功率=月平均成功率+月平均失敗率×低額欠費類提醒發(fā)送失敗比例×可解決比例×解決程度=90.51%+9.49%×93.51%×（100%-1.27%）×90%=98.40%同時，從圖5-3可知，通過同一系統(tǒng)下發(fā)的交互短信成功率在99.68%，因此，提醒短信發(fā)送成功率達到98%是完全可行的。六、原因分析2015年4月15日，QC小組成員針對主要癥結(jié)“低額欠費停復機短信發(fā)送成功率低”展開頭腦風暴法，列出如下系統(tǒng)圖：圖6-1要因確認系統(tǒng)圖制圖時間：2015年4月15日制圖人：裴力從系統(tǒng)圖可知，末端因素有10個，而其中“用戶手機終端問題”和“用戶所在地信號覆蓋不足”這兩個要因是我們難以解決的，故不作確認。七、要因確認小組成員對剩余的8個末端因素進行了分工確認，制定了要因確認計劃表。末端原因一：值班人員缺乏專業(yè)上崗培訓確認過程：組員盧迪首先對告警監(jiān)控團隊人員進行了確認，發(fā)現(xiàn)所有的成員均具備IT系統(tǒng)監(jiān)控維護專業(yè)上崗證，同時組員還統(tǒng)計1～3月短信相關(guān)告警條數(shù)和處理超時情況，以及值班人員告警處理及時率，結(jié)果如下：圖7-1短廳相關(guān)告警處理及時率圖制圖時間：2015年4月14日制圖人：盧迪確認結(jié)果：通過表7-1與表7-2可知，值班人員處理告警的及時率（15分鐘以內(nèi)）均能達到部門要求的標準。對癥結(jié)的影響：盧迪在4月14-15日開展實驗，從沒有專業(yè)上崗證的二線保障處理團隊中隨機選取了5位同事設(shè)定為甲組，將參加過公司培訓，并且具備專業(yè)上崗證的5位同事設(shè)定為乙組，并安排了14-15日為期兩天的告警處理工作，具體數(shù)據(jù)如下：制圖時間：2015年4月15日制圖人：盧迪通過數(shù)據(jù)比對分析，有無進行相關(guān)業(yè)務培訓情況下，低額提醒短信發(fā)送失敗率無明顯差別，說明相關(guān)告警處理培訓對關(guān)鍵癥結(jié)影響不大。結(jié)論：符合確認標準，且末端因素對癥結(jié)影響程度小。故該因素為非要因。末端原因二：CPU/內(nèi)存負載超負荷確認過程：由嚴偉編寫SQL語句獲取以往的短信主機性能數(shù)據(jù)，并進行分析；圖7-2短廳主機CPU/內(nèi)存使用情況統(tǒng)計圖制圖時間：2015年4月14日制圖人：嚴偉確認結(jié)果：短信主機每月CPU/內(nèi)存負荷均≤70%。對癥結(jié)的影響：嚴偉在4月15-16日開利用同等配置的短信容災環(huán)境開展實驗，編寫了負載腳本將對應的接口機、中間件環(huán)境cpu和內(nèi)存壓至90%-95%，并導入了14-15日生產(chǎn)環(huán)境中信控、短信生成記錄進行比對試驗，具體數(shù)據(jù)如下：制圖時間：2015年4月15日制圖人：嚴偉通過數(shù)據(jù)比對分析，只要cpu和內(nèi)存未超過100%導致主機宕機的情況下，超負載和非超負載運行環(huán)境對低額提醒短信發(fā)送失敗率無明顯差別，說明該要因?qū)﹃P(guān)鍵癥結(jié)影響不大。結(jié)論：符合確認標準，且末端因素對癥結(jié)影響程度小。故該因素為非要因。末端原因三：缺乏失敗重發(fā)機制確認過程：由孫一凱于4月18日至20日收集大網(wǎng)短信下發(fā)機制的說明文檔，并通過實時信令跟蹤觀察下發(fā)失敗后自動重試情況。圖7-3短信接入網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)設(shè)計說明書中關(guān)于重發(fā)機制的描述制圖時間：2015年4月19日制圖人：嚴偉確認結(jié)果：大網(wǎng)側(cè)短信下發(fā)在設(shè)計上具備重發(fā)機制，在實際運行中也啟用了該機制，根據(jù)短信報文和實際測試重試機制運作正常有效。對癥結(jié)的影響：組員孫一凱在4月20晚通過配置修改將提醒類短信發(fā)送失敗后重發(fā)機制取消，并于次日開展實驗對提醒短信發(fā)送失敗情況進行統(tǒng)計，具體數(shù)據(jù)如下：通過數(shù)據(jù)比對分析，有無重發(fā)機制對關(guān)鍵癥結(jié)影響不大。結(jié)論：符合確認標準，且末端因素對癥結(jié)影響程度小。故該因素為非要因。末端原因四：短信發(fā)送接口速率低確認方法：通過計算流量，確認短信接口發(fā)送送率是否滿足高峰時業(yè)務需求。確認標準：短廳系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范要求：提醒短信積壓時長≤1分鐘確認過程：由邱曉波負責統(tǒng)計4月1日（由于月初出賬，信控會引發(fā)批量低額和欠費短信，引發(fā)此類提醒短信的發(fā)送高峰）全天的提醒短信，發(fā)現(xiàn)從10:26分開始一直到13:36分，共3小時10分鐘存在提醒短信積壓的情況，遠超出積壓時長小于1分鐘的設(shè)計規(guī)范要求。圖7-54月初業(yè)務高峰時段欠費提醒短信積壓量制圖時間：2015年4月23日制圖人：邱曉波確認結(jié)果：短信接口發(fā)送速率不滿足高峰時業(yè)務需求，有大量短信發(fā)送時長超過規(guī)定時限。對癥結(jié)的影響：組員邱曉波在4月23晚對測試環(huán)境進行上線，嘗試對低額提醒短信接口配置參數(shù)進行調(diào)整，最后進行壓測，具體數(shù)據(jù)如下：通過數(shù)據(jù)比對分析，調(diào)整提醒短信接口配置將大幅度降低欠費提醒短信發(fā)送失敗率。結(jié)論：不符合確認標準，且末端因素對癥結(jié)影響程較大。故該因素為要因。末端原因五：信控及停機流程并行確認方法：通過調(diào)查分析，確認欠費提醒短信的發(fā)送失敗是否由于信控流程與復機流程并行導致提醒短信到達用戶時，終端狀態(tài)為停機導致失敗。確認標準：根據(jù)開通系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范為確保用戶能正常接收欠費提醒短信，停機發(fā)送流程需要在欠費提醒短信工單發(fā)送完畢后5分鐘后執(zhí)行。確認過程：由劉甦曉負責統(tǒng)計2015年1～3月欠費提醒短信失敗回執(zhí)記錄，共計10560825條，并通過短信回執(zhí)分析用戶接收失敗原因。從統(tǒng)計中可以看出電信業(yè)務不支持所占比例高達47.34%。電信業(yè)務不支持通常指的是用戶處于停機狀態(tài)而無法接收到短信。隨后劉甦曉選擇了3月13日（該日沒有短信及開通故障，并且業(yè)務量全日平穩(wěn)）的部分案例，針對欠費提醒短信發(fā)送及停機各環(huán)節(jié)時間進行分析，結(jié)果如表7-6所示從抽樣案例上來看，用戶短信接收到的時間晚于停機時間，即短信發(fā)送到用戶終端的時刻用戶已經(jīng)被停機，造成提醒短信發(fā)送失敗。小組成員接著對現(xiàn)有的欠費短信提醒流程及代碼進行了梳理，繪制成流程圖如圖所示：圖7-6低額欠費短信下發(fā)流程圖制圖時間：2015年4月22日制圖人：劉甦曉目前系統(tǒng)中欠費提醒短信與開通系統(tǒng)發(fā)送停機工單的流程并行處理，如果短信發(fā)生積壓或網(wǎng)絡上波動將會造成提醒短信到達用戶終端前已被停機，造成短信發(fā)送失敗。確認結(jié)果：欠費停機流程與信控提醒流程設(shè)計存在缺陷，欠費提醒及復機流程并行，無法保證提醒短信在用戶停機前送達。對癥結(jié)的影響：組員劉甦曉在4月23晚利用沙盒環(huán)境對現(xiàn)有的欠費提醒短信流程模塊進行調(diào)整，將現(xiàn)有的短信發(fā)送及開通工單模塊進行改造，取消并行邏輯，在短信發(fā)送后增加簡單邏輯，等待2s后進行開通工單發(fā)送，并模擬了網(wǎng)絡波動場景，最后對低額欠費提醒短信發(fā)送失敗情況進行確認。具體數(shù)據(jù)如下：從表中可以看出并行流程調(diào)整后，電信業(yè)務不支持比例下降近50%，對應也降低了低額提醒短信發(fā)送失敗率。結(jié)論：不符合確認標準，且末端因素對癥結(jié)影響程較大。故該因素為要因。末端原因六：進程缺少自動切換機制確認過程：由嚴偉負責檢查短信接口機是否具備自動切換機制，本年度是否實施過主備切換，切換時長是否符合要求。圖7-7短信接口機切換演練安排制圖時間：2015年4月20日制圖人：嚴偉圖7-8短信接口機切換效果制圖時間：2015年4月20日制圖人：嚴偉確認結(jié)果：通過調(diào)取部門演練記錄，確認每半年都會實施一次短信接口機主備切換演練，且備用接口機能在5分鐘之內(nèi)成功完整自動接管。對癥結(jié)的影響：組員嚴偉在4月20晚利用沙盒環(huán)境取消了短信接口機應用層自動接管機制，并通過切換網(wǎng)卡模擬應用接管場景，由于缺乏自動接管機制，整個故障恢復時長有所增加，因此對于欠費提醒短信發(fā)送失敗量略有影響，但總體失敗比例影響不大。結(jié)論：符合確認標準，且末端因素對癥結(jié)影響程度小。因此判斷為非要因。末端原因七：提醒短信內(nèi)容過長確認過程：由于大網(wǎng)接口平臺接收進程對于超過20秒的短信會直接返回超時失敗，因此需要確認短信條數(shù)的多少是否與超時失敗率有直接聯(lián)系。由裴力對1～3月份欠費提醒短信條數(shù)和超時失敗情況進行統(tǒng)計確認結(jié)果：小組隨機抽取從1月～3月50000條的日均提醒短信，欠費提醒短信生成拼接發(fā)送平均時長在15.7秒并且超過20秒的超時失敗數(shù)量多達1080條，超時失敗占所有提醒短信失敗量的2.16%，超過了《提醒短信發(fā)送規(guī)范》中關(guān)于超時比例不高于2%的規(guī)定。圖7-10欠費提醒短信耗時直方圖制圖時間：2015年4月20日制圖人：裴力從直方圖上可以看出，欠費提醒短信發(fā)送時長的平均值達到15.68秒，且分布情況也不符合要求，必需加以改進。根據(jù)上海移動短信長度定義，一條短信只能包含70個漢字，超過時該長短信就會分解成70個漢字一條的短信進行下發(fā)（舉例240個漢字即會拆分成4條短信進行下發(fā)）故提醒短信內(nèi)容過長就會造成短信條數(shù)過多。據(jù)統(tǒng)計共有11類提醒短信條數(shù)大于技術(shù)規(guī)范中的要求。接著裴力統(tǒng)計了3月份共31天的短信發(fā)送成功率數(shù)據(jù)作為樣本，利用散布圖象限判斷法對欠費提醒短信發(fā)送失敗率與短信條數(shù)相關(guān)性進行了分析，如圖7-8所示，結(jié)果如下：圖7-9提醒短信發(fā)送失敗率與短信條數(shù)散布圖制圖時間：2015年4月20日制圖人：裴力NI象限+NIII象限=27>NII象限+NIV象限=7低額欠費提醒短信發(fā)送失敗率與短信條數(shù)存在正相關(guān)關(guān)系。對癥結(jié)的影響：組員裴力統(tǒng)計了4月期間所有低于5條提醒短信發(fā)送失敗率，并與5條以上（包含5條）的失敗率進行對比從表中可以看出長短信發(fā)送失敗率明顯低于短短信發(fā)送失敗率，對問題的癥結(jié)影響極大。結(jié)論：不符合確認標準，且末端因素對癥結(jié)影響程較大。故該因素為要因。末端原因八：欠費提醒短信發(fā)送通道流量不足確認過程：組員趙曉笛對目前短信系統(tǒng)下發(fā)通道進行梳理，發(fā)現(xiàn)目前短信系統(tǒng)邏輯中欠費提醒類短信和非交互式短信合用同一個通道，小組成員隨即抽取一天的短信下發(fā)情況進行分析，發(fā)現(xiàn)10點左右，短信營業(yè)廳通道都會產(chǎn)生大量的下發(fā)短信，造成短信積壓下發(fā)緩慢的情況，最長積壓時長達到了90秒。圖7-114月10日短廳下發(fā)短信時長圖制圖時間：2015年4月20日制圖人：趙曉笛確認結(jié)果：欠費提醒短信流量在短信營業(yè)廳沖擊情況下不足設(shè)計流量標準，造成下發(fā)延遲和失敗。對癥結(jié)的影響：為了分析末端因素對癥結(jié)影響程度，組員趙曉笛向網(wǎng)運中心申請了臨時接口流量，對于現(xiàn)在的欠費提醒短信下發(fā)通道流量進行了臨時提升，并跟蹤了4月25日全天的發(fā)送情況進行比對。從表中可以看出流量的擴容很明顯的降低了提醒短信發(fā)送失敗率，對問題的癥結(jié)影響極大。結(jié)論：不符合確認標準，且末端因素對癥結(jié)影響程較大。故該因素為要因。通過QC小組成員分析及驗證，造成提醒短信發(fā)送成功率低的主要原因有4條：短信發(fā)送接口速率低欠費提醒及停機流程并行欠費提醒短信內(nèi)容過長欠費提醒短信發(fā)送通道流量不足八、制定對策針對“欠費提醒短信發(fā)送通道流量不足”這一問題，小組再次召開了頭腦風暴，收集建議，運用親和圖進行整理：圖8-1提高欠費短信提醒下發(fā)流量方案親和圖通過整理得到三個可行的備選方案，分別為：優(yōu)化欠費提醒下發(fā)流程、建設(shè)專用欠費提醒下發(fā)平臺、智能終端應用策略調(diào)整。小組成員在4月28日至5月13日期間，對以上三種方案搭建測試環(huán)境進行試驗，并從經(jīng)濟性、實施難度、周期、后續(xù)工作量等方面進行了全面的分析、調(diào)查和試驗。方案一：優(yōu)化欠費提醒下發(fā)流程小組成員裴力在4月30日-5月4日期間利用現(xiàn)有的測試主機和沙盒模擬器搭建了一套小型欠費提醒下發(fā)系統(tǒng)開展試驗并進行了方案評估。方案二：建設(shè)專用欠費提醒下發(fā)平臺該方案需要申請新的資源實現(xiàn)欠費提醒的剝離，主要步驟包含申請專線、專用服務器搭建、短信通道流量擴充和信控指向調(diào)整。小組成員嚴偉在5月7日-5月9日期間根據(jù)同類批量短信搭建平臺項目歷史文檔整理并根據(jù)欠費提醒下發(fā)現(xiàn)狀對流程遷移和平臺搭建的成本、工期進行預估，并進行綜合分析。方案三、智能終端應用策略調(diào)整該方案主要針對現(xiàn)有的短信沖擊現(xiàn)象進行調(diào)整，嘗試通過對第三方平臺應用進行自查詢策略離散化、指令分離和限流手段環(huán)節(jié)和消除目前每日沖擊的現(xiàn)象產(chǎn)生，從而保證欠費短信提醒下發(fā)流量充分穩(wěn)定。小組成員孫一凱在5月10日-5月12日利用現(xiàn)有的短信開發(fā)測試環(huán)境對短信模板和接口機流速程序進行了優(yōu)化，并進行試驗和方案評估。在對三項方案分別進行試驗與評估后，小組對評估結(jié)果進行了匯總整理：方案分析：結(jié)合成本、調(diào)整難度、調(diào)整周期、后續(xù)產(chǎn)生工作量四個評估因素，小組人員認為方案一優(yōu)勢明顯、成本可接受，方案二，周期長成本高，方案三外部協(xié)調(diào)工作量大。結(jié)合要因確認的結(jié)果，小組制定了相應的對策措施表：九、實施對策對策實施一：優(yōu)化短信接口下發(fā)參數(shù)實施步驟：1）確定可能影響發(fā)送參數(shù)的因素小組成員邱曉波組織討論會針對短信下發(fā)參數(shù)進行討論，確認了共有并發(fā)連接數(shù)、輪詢數(shù)據(jù)量、輪詢間隔、進程內(nèi)存空間四個維度。2）確認參數(shù)配置范圍，開展正交試驗根據(jù)以上因素水平選取正交表L9(34)，制定試驗方案并加以實施：3）分析正交試驗結(jié)果看試驗結(jié)果，第5號試驗的提醒短信延遲最短，平均延遲為28秒/萬條，即每秒357條，所以初定優(yōu)水平為A2B2C3D3；計算級差R，衡量因素的作用大小，確定主要因素：A>D>B>C；確定較優(yōu)位級：A：II>III>I，B：II>I>II，C：II>I>III，D：III>II>I；圖9-1主效因圖制圖時間：2015年5月14日制圖人：邱曉波選擇A2B2C2D3與初定優(yōu)水平A2B2C3D3與進行對比試驗，發(fā)現(xiàn)A2B2C2D3的短信下發(fā)速率可以達到27秒/萬條，即每秒370條，高于初定優(yōu)水平的每秒357條。由此得出最佳方案為雙線程并發(fā)、輪詢數(shù)據(jù)量300條，輪詢間隔2秒，進程內(nèi)存空間為2048M的參數(shù)組合。4）程序測試、上線程序代碼于5月19日晚正式上線。實施效果：實施后：邱曉波分別統(tǒng)計了5月13日～19日及5月20日～26日兩個時間段的低額欠費提醒短信下發(fā)速率情況，實施后一周的平均發(fā)送速率較上線前提升2.4倍，達到359條/秒，符合預期提速2倍的目標。結(jié)論：通過對低額欠費提醒短信下發(fā)接口的參數(shù)進行優(yōu)化和調(diào)整，初步解決了接口速率低導致發(fā)送成功率低下的問題。實施有效。對策實施二：調(diào)整欠費提醒停機流程實施步驟：針對現(xiàn)有流程，確定開發(fā)程序模塊根據(jù)要因確認結(jié)果確認癥結(jié)原因是在欠費停機流程與信控提醒流程設(shè)計存在缺陷，欠費提醒及復機流程并行，無法保證提醒短信在用戶停機前送達，用戶可能在未收到短信之前即被停機。小組成員嚴偉針對此癥結(jié)，于5月19日和開發(fā)人員溝通并確定要調(diào)整的模塊是信控延遲隊列模塊和短信通知模塊。圖9-2低額欠費短信優(yōu)化前下發(fā)流程圖制圖時間：2015年4月22日制圖人：劉甦曉調(diào)整邏輯，開發(fā)程序代碼嚴偉5月20日設(shè)計了優(yōu)化流程圖，在新的流程下，停機與欠費提醒短信環(huán)節(jié)設(shè)置為串行模式，并且設(shè)置了接口機隊列判斷和緩沖機制，并且提交開發(fā)工單進入程序編碼環(huán)節(jié)。圖9-3低額欠費短信下發(fā)優(yōu)化后流程圖制圖時間：2015年5月20日制圖人：嚴偉程序測試、上線實施效果：實施后：嚴偉統(tǒng)計了5月21日和5月23日的下發(fā)失敗回執(zhí)，電信業(yè)務不支持的下降比例為59.97%，超過預定目標50%，在20142條標記為電信業(yè)務不支持的記錄中已經(jīng)不存在由于提前停機而未收到低額欠費短信的案例。下降比例達到預期目標50%。結(jié)論：通過對信控延遲隊列模塊和短信通知模塊的流程優(yōu)化和調(diào)整，初步解決了由于程序并行而引發(fā)的用戶在未收到提醒短信之前即停機的現(xiàn)象產(chǎn)生。實施有效。對策實施三：調(diào)整內(nèi)容減少提醒短信條數(shù)實施步驟：統(tǒng)計整理短信條數(shù)過多的欠費低額提醒短信模板組員劉甦曉于5月19日統(tǒng)計列出所有短信條數(shù)大于4條的欠費低額提醒短信模板，如表9-5所示。調(diào)整短信文字長度小組成員對提醒短信文字內(nèi)容進行精簡，對一些明顯的營銷推廣類文字進行清除。合并短信模板，調(diào)整拼接方法小組成員針對短信中的傳參部分內(nèi)容進行優(yōu)化，將原本代碼傳參中冗余的內(nèi)容進行合并，將例如套餐類型、賬單子類等參數(shù)進行模糊化處理。優(yōu)化前后各提醒短信文字條數(shù)對比優(yōu)化后，所有低額欠費提醒短信模板長度皆已縮短到3條以內(nèi)，符合預定目標。短信模板上線5月18日調(diào)整后短信模板正式上線。實施效果：實施后： 小組成員從6月份的欠費低額提醒短信中隨機抽取了5萬條短信發(fā)送時長記錄，并制成了直方圖。從圖9-5中數(shù)據(jù)可以看出，平均時長x,已由實施前的15.68秒銳減至了12.4秒，并且數(shù)據(jù)分布情況已有顯著好轉(zhuǎn),超時引發(fā)失敗比率降至0.001%以下（該部分超時短信并非由于短信長度拼接引起超時，大部分屬于網(wǎng)絡傳輸波動引起），提醒短信條數(shù)下降至4條以上，達到預期目標，實施有效。圖9-4欠費提醒短信耗時直方圖制圖時間：2015年6月28日制圖人：劉甦曉對策實施四：優(yōu)化欠費提醒下發(fā)流程實施步驟： 優(yōu)化過程涉及步驟包括下發(fā)通道拆分、短信綠色通道建設(shè)、自平衡算法設(shè)計及接口進程擴容，為了合理安排優(yōu)化工作，小組成員通過箭條圖對整個優(yōu)化工作進行了時間評估，從箭條圖中可以看出，完成關(guān)鍵工作路線所需最短時間為20天。圖9-5欠費提醒流程優(yōu)化箭條圖制圖時間：2015年5月18日制圖人：裴力自平衡算法設(shè)計小組成員裴力于5月8日-5月13日期間仿照充值系統(tǒng)的負載均衡算法進行改寫，并結(jié)合目前短信系統(tǒng)實際的發(fā)送流速和執(zhí)行策略進行優(yōu)化，算法程序模塊于5月12日晚上線。下發(fā)通道拆分、增加接口進程為了避免欠費低額提醒短信與交互式短信互占通道，形成搶占問題產(chǎn)生，小組成員聯(lián)合開發(fā)人員對現(xiàn)有的接口機實例進行擴容，將原本1個通道拆分成2各通道，每個通道根據(jù)流量擴充接口進程，其中交互式短信進程8個，欠費低額短信下發(fā)進程2個。接口實例擴充和通道下發(fā)由小組成員裴力于5月18日完成部署和上線。圖9-6下發(fā)通道拆分監(jiān)控圖制圖時間：2015年5月18日制圖人：裴力綠色通道建設(shè)為了應對突發(fā)性大批量的短信沖擊，小組成員特定設(shè)置了欠費短信備用流程和短信綠色通道，該備用流程的目的是當現(xiàn)有承載的短信通道均超出設(shè)定閥值，且現(xiàn)有的能力無法滿足下發(fā)需求的情況下，通過備用流程或綠色通道提升欠費短信優(yōu)先級提高處理效率。綠色通道的腳本由裴力于5月26日編寫完畢并同步到短信中間件主機。短信沖擊預案設(shè)定為了應對短信沖擊和月初批量信控引發(fā)的欠費提醒短信不受影響，小組繪制了PDPC圖，針對各種沖擊制定了應急預案，一旦出現(xiàn)相關(guān)情況可以按照設(shè)定的步驟進行擴容和發(fā)送策略調(diào)整。圖9-8短信沖擊預案設(shè)定制圖時間：2015年5月28日制表人：裴力實施效果：實施后：組員裴力在完成上述優(yōu)化后選用“平均值-極差”控制圖對欠費低額提醒短信下發(fā)流量進行校驗，隨機選取了6.2-6.18不同時段的欠費提醒短信流速共25組，每次選擇5個流速數(shù)據(jù)，共計125個數(shù)據(jù)。當n=5時，取A2=0.577，D4=2.115,,由于n=5時，D3為負值，R圖LCL取0帶入公式計算。圖9-9欠費提醒短信下發(fā)流速平均值-極差控制圖制圖時間：2015年6月20日制圖人：裴力優(yōu)化后的欠費下發(fā)流速“平均值-極差”控制圖，沒有出現(xiàn)越界或異常的點子，流速控制在200條/秒以上，小組判斷欠費低額短信下發(fā)流速得到有效控制。結(jié)論：通過欠費提醒流程優(yōu)化和調(diào)整，初步解決欠費提醒短信發(fā)送通道流量不足的現(xiàn)象產(chǎn)生。實施有效。十、效果檢查效果一、達到了提高提醒短信發(fā)送成功率的預計目標經(jīng)過QC活動，提醒短信發(fā)送成功率提高至在99.18%左右，達到了小組制定的98.00%目標。圖10-1提醒短信發(fā)送成功率活動