基礎(chǔ)知識(shí)類保險(xiǎn)售后課程考試附有答案

基礎(chǔ)知識(shí)類-保險(xiǎn)&售后課程考試[復(fù)制]親愛的58到家精英們，預(yù)祝您順利通過培訓(xùn)考核，取得優(yōu)異成績(jī)。基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________聯(lián)系電話：________________________一、單選題（共10題，每題3分，共30分）1.58到家免費(fèi)贈(zèng)送給客戶的專屬定制家政保險(xiǎn)服務(wù)，由客戶和阿姨均享，總價(jià)值保額是（）[單選題]*A324萬(正確答案)B424萬C224萬D524萬2.白班保姆在去客戶家的路上被機(jī)動(dòng)車撞傷，此情況是否可以進(jìn)行保險(xiǎn)理賠？（）[單選題]*A因?yàn)橛胸?zé)任人，由責(zé)任人來承擔(dān)。(正確答案)B因保姆自己原因?qū)е?，由保姆自行承?dān)。C本保險(xiǎn)按照最高限額賠付。D本保險(xiǎn)賠付，根據(jù)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的比例進(jìn)行賠付。3.此份保險(xiǎn)的具體方案中，消費(fèi)者醫(yī)療險(xiǎn)和服務(wù)人員醫(yī)療險(xiǎn)分別是（）[單選題]*A1萬，2萬(正確答案)B1萬，1萬C2萬，1萬D2萬，2萬4.保姆與客戶發(fā)生肢體沖突，造成客戶受傷，保險(xiǎn)是否可以進(jìn)行賠付（）[單選題]*A不予賠付(正確答案)B賠付C需雙方協(xié)商5.客戶家中的電飯鍋因保姆誤操作而弄壞，客戶電飯鍋剛好購(gòu)買367天，請(qǐng)問該電飯鍋的折舊年限是按（）年進(jìn)行賠付。[單選題]*A1年B2年(正確答案)C3年D4年6.客戶照顧家中老人時(shí)，不慎將老人的輪椅弄壞，請(qǐng)問，保險(xiǎn)是否給予賠付（）[單選題]*A賠付，按此輪椅的全新價(jià)格賠付B不賠付C賠付，按照折舊比例賠付(正確答案)7.客戶外出旅游，家中養(yǎng)了幾只名貴的小鳥，因阿姨疏忽臨走時(shí)忘記喂水喂食，一個(gè)星期后，客戶回來發(fā)現(xiàn)小鳥身亡，請(qǐng)問，保險(xiǎn)會(huì)賠償客戶的鳥嗎?（）[單選題]*A賠付B不賠付(正確答案)C不確定，需雙方私下協(xié)商8.用戶反饋家中丟失一副項(xiàng)鏈，價(jià)值2000元左右的項(xiàng)鏈放在臥室床頭柜的首飾盒里，現(xiàn)在盒子空了，昨天還在的，今天只有家人和阿姨去過那個(gè)屋子，因此懷疑是阿姨拿走了，并且強(qiáng)調(diào)公司有監(jiān)管責(zé)任，要求公司給出解決方案。以下做法正確的是（）[單選題]*A向勞動(dòng)者核實(shí)情況，是否存在誤拿，如果存在立即將物品交還顧客。如果沒有則建議顧客報(bào)警，公司協(xié)助警方調(diào)查事件，適當(dāng)安撫阿姨情緒。(正確答案)B馬上給阿姨打電話，嚴(yán)辭警告阿姨趕緊把東西還給客戶，否則這邊會(huì)報(bào)警抓阿姨，并且把阿姨拉黑，讓阿姨以后再也不能在公司找工作。C如果系統(tǒng)有剩余未結(jié)算首月工資，全額退回給客戶。并根據(jù)保險(xiǎn)理賠給客戶進(jìn)行賠償9.客戶家的阿姨上崗不到一個(gè)月數(shù)次臨時(shí)請(qǐng)假不來上班，且打手機(jī)要么不接要么停機(jī)?？蛻舸蛩戕o退阿姨，但阿姨之前向客戶預(yù)支了500的工資（有借條，說明是預(yù)支工資），客戶致電58到家顧問讓他們結(jié)算工資時(shí)扣除500元。以下做法正確的是（）[單選題]*A告知客戶說我們無權(quán)克扣阿姨的工資，借款是客戶與阿姨的私事，這件事我們沒辦法處理B與保姆溝通清楚后扣除工資返還客戶，并且讓保姆配合進(jìn)行書面澄清或進(jìn)行電話確認(rèn)錄音。(正確答案)C如保姆工資不在公司，我們公司自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任賠付客戶500元工資D直接報(bào)警讓派出所處理此事10.關(guān)于退款，以下哪些做法是正確的（）[單選題]*A為了業(yè)績(jī)壓退款，給客戶過度承諾B延遲退款，誤導(dǎo)客戶C離職不做任何交接D配合客服做好售后，降低公司損失(正確答案)二、多選題（共5題，每題4分，共20分）1.此份保險(xiǎn)適用以下哪些服務(wù)類型（）*A月嫂B保姆(正確答案)C育兒嫂(正確答案)D鐘點(diǎn)工(正確答案)2.客戶及保姆醫(yī)療費(fèi)用，在事發(fā)地醫(yī)保范圍內(nèi)才可進(jìn)行賠償，且醫(yī)療費(fèi)用項(xiàng)目包含（）*A治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)(正確答案)B檢查費(fèi)(正確答案)C醫(yī)藥費(fèi)(正確答案)D材料費(fèi)(正確答案)3.保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案的400電話由誰來?yè)艽颍ǎ?A客戶(正確答案)B經(jīng)紀(jì)人(正確答案)C保姆(正確答案)4.阿姨在客戶家中做飯時(shí)被開水燙到手臂，面積較大，已經(jīng)就醫(yī)。作為經(jīng)紀(jì)人，你該如何處理此事?（）*A安撫阿姨，詢問病情，了解具體情況。(正確答案)B與客戶溝通，了解事情具體情況。(正確答案)C指導(dǎo)阿姨到三甲醫(yī)院就醫(yī)，并保存好看病的憑證。(正確答案)D指導(dǎo)其進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，及時(shí)做回訪。(正確答案)5.用戶反饋勞動(dòng)者服務(wù)中碰倒用戶家一個(gè)擺件，碎了一個(gè)角，此裝飾品擺件購(gòu)買很多年了，購(gòu)買時(shí)大概2萬，沒有價(jià)值憑證，要求全額賠償。以下做法正確的是（）*A、安撫客戶情緒，了解事情的經(jīng)過，告知客戶將物品現(xiàn)場(chǎng)損壞物件進(jìn)行拍照。(正確答案)B、與阿姨溝通詢問事情的情況。(正確答案)C、協(xié)助客戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，了解損壞物品的基本情況，由保險(xiǎn)工作人員根據(jù)市場(chǎng)平均價(jià)格及損傷程度，協(xié)商理賠金額。(正確答案)D、客戶回訪，增強(qiáng)服務(wù)滿意度，提升品牌形象。(正確答案)三、判斷題（共10題，每題5分，共50分）1.保險(xiǎn)生效的前提為第三者因服務(wù)過失、錯(cuò)誤或疏忽而身故、殘疾。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.客戶家中的所有寵物發(fā)生意外或傷亡時(shí)，此份保險(xiǎn)均不予賠付。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.財(cái)產(chǎn)折舊方案中，包含現(xiàn)金。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.當(dāng)客戶出險(xiǎn)了，需向保險(xiǎn)公司撥打400電話，此電話必須是客戶或者阿姨撥打，經(jīng)紀(jì)人撥打無效。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.保險(xiǎn)中，服務(wù)人員每人死亡傷殘限額為100萬。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.保姆在看護(hù)小孩過程中，不慎小孩摔倒，導(dǎo)致手部骨折，可予以賠付。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.上戶一段時(shí)間后，檢查出保姆攜帶幽門螺旋桿菌，提出要帶全家進(jìn)行檢查。因保姆自身疾病導(dǎo)致，可予以賠付[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.勞動(dòng)者服務(wù)期間拖地不慎摔倒，頭部撞到墻角失去意識(shí)，后送往醫(yī)院醫(yī)治無效去世。