公交ic卡服務(wù)崗位職責(zé)

公交IC卡服務(wù)崗位職責(zé)崗位概述公交IC卡服務(wù)崗位是指負(fù)責(zé)公交車站IC卡充值、發(fā)卡、退卡和咨詢等相關(guān)服務(wù)的工作崗位。本文將重點(diǎn)介紹公交IC卡服務(wù)崗位的職責(zé)和工作要求。職責(zé)一：IC卡充值服務(wù)接待乘客，通過POS機(jī)為乘客IC卡進(jìn)行充值。確認(rèn)充值金額和支付方式，向乘客確認(rèn)充值成功并發(fā)放相關(guān)憑證。解答乘客關(guān)于IC卡充值的問題，提供相關(guān)的服務(wù)咨詢。職責(zé)二：IC卡發(fā)卡服務(wù)辦理新卡發(fā)放業(yè)務(wù)，對(duì)乘客填寫的申請(qǐng)表進(jìn)行審核。核對(duì)乘客的身份證和相關(guān)證件，確認(rèn)身份信息準(zhǔn)確。通過專用機(jī)器對(duì)新卡進(jìn)行制作和激活，并向乘客發(fā)放IC卡。向乘客講解IC卡的使用方法和注意事項(xiàng)。職責(zé)三：IC卡退卡服務(wù)接待乘客申請(qǐng)退卡，核對(duì)相關(guān)身份信息。確認(rèn)IC卡內(nèi)余額，并計(jì)算退卡金額。使用專用機(jī)器對(duì)IC卡進(jìn)行注銷，并將退卡金額返還給乘客。向乘客提供退卡憑證，并解答相關(guān)問題。職責(zé)四：咨詢與投訴處理耐心解答乘客對(duì)IC卡服務(wù)的咨詢問題，包括IC卡的使用、充值以及余額查詢等。協(xié)助解決乘客在使用IC卡過程中遇到的問題和困難。處理乘客的投訴和意見反饋，積極與相關(guān)部門合作解決問題，確保乘客的合理權(quán)益。職責(zé)五：相關(guān)記錄與報(bào)表記錄IC卡服務(wù)過程中的重要信息，如充值金額、發(fā)卡數(shù)量、退卡金額等。匯總并統(tǒng)計(jì)IC卡服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，生成報(bào)表并提交給上級(jí)主管。職責(zé)六：維護(hù)工作區(qū)域整潔堅(jiān)持保持工作區(qū)域的整潔和良好的工作秩序。定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證服務(wù)環(huán)境的舒適和衛(wèi)生。職責(zé)七：安全風(fēng)險(xiǎn)管理遵守公交IC卡服務(wù)操作規(guī)程和相關(guān)安全管理制度。關(guān)注服務(wù)過程中的安全隱患，及時(shí)上報(bào)并參與風(fēng)險(xiǎn)排查。采取措施保障IC卡服務(wù)過程中的安全和穩(wěn)定。崗位要求具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地為乘客提供服務(wù)。具備基本的電腦操作和使用POS機(jī)的能力。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，與同事共同完成工作目標(biāo)。具備一定的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立和偶爾的體力勞動(dòng)。遵守公司的紀(jì)律和制度，保持良好的職業(yè)道德和形象。以上