國有企業(yè)集團人力資源管理制度

國有企業(yè)集團人力資源管理制度國有企業(yè)集團人力資源管理制度人力資源部202X年X月

目錄第一章總則 １第二章招聘 １2.1.招聘目的與范圍 １2.2.招聘原則和標準 ２2.3.招聘申請程序 ２2.4.招聘組織程序 ３2.5.招聘費用管理 ５2.6.招聘文件或表格 ５第三章勞動合同與人事檔案管理 ７3.1.標準勞動合同擬定與修改 ７3.2.勞動合同簽訂程序 ７3.3.人事檔案管理 ８第四章試用期員工管理 ９4.1目的與適用范圍 ９4.2試用期管理程序 ９4.3試用期薪酬福利 １１第五章臨時用工管理 １２第六章考勤管理 １４第七章員工培訓 １７7.1目的、宗旨與原則 １７7.2培訓對象、師資與組織者 １８7.3培訓分類 １８7.3.1.新員工培訓 １８7.3.2.部門內(nèi)部培訓 １９7.3.3.部門交叉培訓 １９7.3.4.通用類外部培訓 １９7.3.5.專業(yè)類外部培訓 ２０7.3.6.短期教育 ２０7.3.7.長期教育 ２０7.4培訓組織程序 ２１7.4.1.新員工培訓組織程序 ２１7.4.2.新員工培訓的目的和內(nèi)容 ２２7.4.3.部門內(nèi)培訓組織程序 ２３7.4.4.部門交叉培訓組織程序 ２３7.4.5.通用類外部培訓組織程序 ２４7.4.6.專業(yè)類外部培訓組織程序 ２４7.4.7.短期教育組織程序 ２５7.4.8.長期教育組織程序 ２５7.5培訓評估標準 ２６7.5.1.新員工培訓評估標準 ２６7.5.2.部門內(nèi)部培訓評估標準 ２６7.5.3.部門交叉培訓評估標準 ２７7.5.4.通用類外部培訓評估標準 ２７7.5.5.專業(yè)類外部培訓評估標準 ２７7.5.6.短期教育評估標準 ２７7.5.7.長期教育評估標準 ２８7.6培訓評估程序 ２８7.6.1.新員工培訓評估程序 ２８7.6.2.部門內(nèi)部培訓評估程序 ２８7.6.3.部門交叉培訓評估程序 ２９7.6.4.通用類外部培訓評估程序 ３０7.6.5.專業(yè)類外部培訓評估程序 ３０7.6.6.短期教育評估程序 ３０7.6.7.長期教育評估程序 ３０7.7培訓考勤規(guī)定 ３０7.8培訓獎懲規(guī)定 ３１7.9培訓檔案管理 ３１7.10培訓費用 ３１7.11相關表格與文件 ３２第八章任職資格評審 ３３8.1.目的與原則 ３３8.2.評定者與組織者 ３３8.3.崗位任職資格評審標準 ３４8.4.任職資格年度評定程序 ３４8.5.新聘員工任職資格評定程序 ３５8.6.轉正員工的任職資格評定程序 ３５第九章崗位調(diào)動與行政級別調(diào)整 ３７9.1目的與范圍 ３７9.2崗位調(diào)動程序 ３７9.3行政級別調(diào)整程序 ３８第十章人事獎勵與處分 ４１10.1目的與范圍 ４１10.2人事獎勵 ４１10.3人事處分 ４２10.4人事獎勵與處分程序 ４６第十一章績效考評 ４８第十二章薪酬管理 ４８第十三章員工福利 ４９13.1目的與范圍 ４９13.2員工福利分類 ４９13.3員工休假 ５０13.4員工保險 ５２13.5員工住房公積金 ５３13.6員工教育進修 ５３13.7賀儀和奠儀 ５３13.8其他 ５４第十四章離職管理 ５５14.1目的與范圍 ５５14.2離職程序 ５５14.3有關文件和表格 ５６第十五章員工投訴 ５７15.1.目的與范圍 ５７15.2.投訴內(nèi)容 ５７15.3.投訴方式 ５８15.4.渠道及投訴接受人、投訴受理人 ５９15.5.內(nèi)容及署名 ５９15.6.受理 ６０15.7.申訴 ６２第十六章人事申訴 ６４第十七章勞動爭議與勞動訴訟 ６６第十八章附則 ６７附錄 69年度人員需求計劃表 69試用期員工訪談表（業(yè)務部門專用） 71試用期員工訪談表（人力資源部門專用） 72增加人員申請表 73求職申請表 74求職申請表（附表） 75面試記錄表 77招聘人員試用審批表 79職員到職登記表 81職員轉正申請表 83試用人員轉正審批表 84培訓計劃登記表 85員工培訓檔案 86員工培訓記錄 87員工培訓小結 88員工申訴意見表 89請假單 90員工離職移交手續(xù)清單 91員工離職（調(diào)動）申請單 93員工獎懲審批表 94第一章總則第一條為保證公司人力資源工作順利開展，為公司業(yè)務的發(fā)展提供人才支持，制定本制度。第二條本制度適用于XX公司總部及各分公司。第三條本制度各個章節(jié)分別適用于所有XX公司正式員工、試用期員工和臨時用工。第二章招聘2.1.招聘目的與范圍第四條為完善規(guī)范員工招聘錄用程序，充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，不拘一格選拔人才，制定本制度。本制度適用于公司所有崗位。第五條人力資源部門應確保招聘活動符合國家法律法規(guī)和公司有關制度，并不斷拓寬招聘渠道，改進測試評價手段，降低招聘成本，提高招聘效率。第六條人力資源部門負責對內(nèi)和對外招聘信息的發(fā)布形式和內(nèi)容。第七條公司招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘是指根據(jù)機會均等的原則，公司內(nèi)部員工在得知招聘信息后，按規(guī)定程序應征，公司在內(nèi)部員工中選拔人員的過程。外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時，公司從社會中選拔人員的過程。第八條招聘范圍原則上以招聘具有本市行政區(qū)域內(nèi)（城鎮(zhèn)）常住戶口、大專以上文化程度、有經(jīng)驗的各類人才為主，包括錄用正規(guī)院校的應屆畢業(yè)生，特殊崗位可面對國內(nèi)外公開選聘。第九條招聘渠道主要有各地人才市場、勞動力市場、大中專院校的需求見面會及媒體廣告招聘等。2.2.招聘原則和標準第十條公司的招聘遵循以下原則和標準：1)機會均等原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時，公司員工享有和外部應征者一樣的應征機會，具體程序見內(nèi)部招聘有關條款。2)雙重考查原則：所有招聘都需經(jīng)過用人部門和人力資源部門的雙重考查，經(jīng)公司分管用人部門的高層領導批準后由人力資源部門發(fā)錄用通知。第十一條所有成功的應征者應具備良好的職業(yè)操守，無不良記錄，身體健康，具有大學?？埔陨蠈W歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗特別豐富的應征者可以適當放寬要求。2.3.招聘申請程序第十二條各部門負責人應在每年做次年工作計劃的同時擬訂人員需求計劃，填寫《年度人員需求計劃表》經(jīng)人力資源部門審議，分管人力資源的高層領導審核，經(jīng)公司最高領導批準后留在人力資源部門備案，作為招聘的依據(jù)。第十三條如果有計劃外的人員需求或因員工離職需補充人員，部門負責人應填寫《用人需求申請表》，經(jīng)公司分管人力資源的高層領導批準后交人力資源部門實施。第十四條各分公司的《年度人員需求計劃表》需報總部人力資源與行政部備案；分公司完成部門負責人（含）以下人員的招聘后，須在一個月內(nèi)報總部人力資源與行政部備案。第十五條分公司招聘部門負責人以上人員，須事先報總部人力資源與行政部審議，經(jīng)總裁審核，由總經(jīng)理批準實施。2.4.招聘組織程序第十六條內(nèi)部招聘按下列步驟進行：1)人力資源部門根據(jù)人員需求計劃或《用人需求申請表》，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。2)應征員工填寫《內(nèi)部應聘登記表》，和自己的部門負責人做正式的溝通，并由部門負責人和公司分管該部門的高層領導簽批后交人力資源部門。3)人力資源部門接到《內(nèi)部應聘登記表》安排和該員工面談，并在《內(nèi)部應聘登記表》填寫相應的內(nèi)容，簽署意見。4)人力資源部門安排應征員工和空缺崗位的部門負責人或公司分管用人部門的高層領導面談，必要時進行其它方式的測試。5)人力資源部門和用人部門溝通應征員工的情況，達成錄用的一致意見后重新核定工資水平，分公司報總經(jīng)理審批，總部報總經(jīng)理審批。6)人力資源部門將員工的調(diào)動信息通知員工本人以及調(diào)入、調(diào)出的部門負責人，同時抄送人力資源部門其他成員，并在公司內(nèi)發(fā)布公告。7)人力資源部門在調(diào)動信息發(fā)出后督促員工進行工作交接，并給予必要的支持。8)人力資源部門在員工正式調(diào)入新崗位前更新員工檔案。9)如應征未成功，由人力資源部門負責將結果通知應征員工。第十七條在沒有職位空缺情況下員工調(diào)換崗位的申請參照以上步驟執(zhí)行。第十八條外部招聘按下列步驟進行：1)公司各部門根據(jù)工作需要和崗位設置填寫《增加人員申請表》反映部門缺員情況及增人要求及理由，報公司分管用人部門的高層領導審核簽字，交人力資源部門審議，報公司最高領導審批，人力資源部門根據(jù)批準后的申請表制定人員招聘計劃，并負責聯(lián)系有關部門進行招聘事宜。2)人力資源部門選擇適當?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應聘人員填寫《求職申請表》）后，進行初步的篩選，然后交部門負責人，由部門負責人根據(jù)崗位任職資格確定需面試的人選。人力資源部門負責通知初選合格人員來公司進行面試、筆試。3)人力資源部門與需求部門協(xié)同組織應聘人員的面試工作，由人力資源部門、空缺崗位的部門負責人面試應聘者，填寫《面試記錄表》，也可結合具體情況組織考核，填寫考核成績記錄。必要的時候也可進行其它方式的測試。4)面試/測試后人力資源部門和業(yè)務部門對應聘者的情況進行討論，如必要提請公司分管用人部門的高層領導面試應聘者。5)人力資源部門將《面試記錄表》及考核成績上報公司分管用人部門的高層領導，由公司分管用人部門的高層領導在《面試記錄/評價表》上簽署意見，確定試用員工名單，人力資源部門按名單向應聘者發(fā)出初步錄用意向，通知體檢事宜，同時會通知有關部門負責人確定試用員工的薪酬水平。6)人力資源部門確認應聘者體檢合格后，發(fā)出正式的錄用通知，并確認具體的上班報到時間，同時將上班報到時間通知部門負責人，抄送人力資源部門其他成員，并在公司內(nèi)發(fā)布公告。2.5.招聘費用管理第十九條人力資源部門負責每年末制定招聘費用預算，經(jīng)公司審批后安排次年的使用，招聘費用的申請和報銷需經(jīng)過財務部門審核。2.6.招聘文件或表格第二十條有關招聘的文件和表格清單如下,具體見附錄。1)《增加人員申請表》2)《求職申請表》及附表3)《面試記錄表》4)《招聘人員試用審批表》5)《職員報到登記表》6)《職員轉正申請表》7)《試用人員轉正審批表》

第三章勞動合同與人事檔案管理3.1.標準勞動合同擬定與修改第二十一條員工自進入公司起，需與公司簽定勞動合同以及補充協(xié)議；第二十二條公司采用北京市勞動與社會保障局監(jiān)制的標準合同文本，以經(jīng)公司律師審核的《承諾書》、《保密協(xié)議》、《競業(yè)限制協(xié)議》、《勞動合同補充協(xié)議》為補充協(xié)議，與員工簽定勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽定，由勞動鑒證機關鑒證后生效執(zhí)行。第二十三條《勞動合同》及其補充協(xié)議的修改，按照合同規(guī)定條款執(zhí)行。3.2.勞動合同簽訂程序第二十四條在崗前培訓時，員工需簽署《關于認可并遵守公司所有政策及規(guī)章制度的聲明》、關于具有合法勞動資格的《承諾書》、《保密協(xié)議》等文件以得到試用資格；第二十五條在試用期開始時，人力資源部門將合同文本及其它補充協(xié)議內(nèi)容書面提供給員工以閱讀和充分理解；在10個工作日內(nèi)，員工需與公司簽訂《勞動合同》及補充協(xié)議；第二十六條公司總經(jīng)理作為公司代表（甲方代理人），與員工（乙方）簽訂《勞動合同》及補充協(xié)議；經(jīng)雙方簽字蓋章后，報上級勞動鑒證機關鑒證后生效執(zhí)行。3.3.人事檔案管理第二十七條公司所有員工，一旦與公司確立勞動關系（無論是書面上還是事實上的），必須將個人人事檔案調(diào)入公司戶頭。第二十八條檔案調(diào)入的期限：自員工轉正之日起60天內(nèi)必須將檔案調(diào)入公司，因員工方面原因不能按期調(diào)入的，視同自動離職，同時勞動關系自動解除；第二十九條特殊情況，須經(jīng)公司高層辦公會批準后特別處理。第三十條所有員工入職時填寫的《員工登記表》項目發(fā)生變更時，必須在明確變更內(nèi)容起10個工作日內(nèi)，書面上報人力資源部門以做更改，包括居住地址、通信聯(lián)系方式、個人身份、身體狀況、婚姻狀態(tài)、孕（育）期、緊急聯(lián)絡人等內(nèi)容。

第四章試用期員工管理4.1目的與適用范圍第三十一條為使新員工盡快熟悉工作，融入所屬團隊和公司文化，同時明確新員工在試用期期間，人力資源部門、所在部門和新員工本人的職責，加強試用期管理，制定本制度。第三十二條所有通過外部招聘加入公司和通過內(nèi)部招聘到達新崗位的員工都要進行新崗位試用期考察。外聘員工的試用期一般為3個月，內(nèi)聘員工的試用期為1個月，部門負責人和人力資源部門負責人可以根據(jù)試用員工的具體表現(xiàn)共同決定試用期，但最長不超過6個月，最短不少于1個月。第三十三條由公司提出的進行崗位調(diào)動的員工不需要新崗位的試用期考察。4.2試用期管理程序第三十四條員工的試用期管理按下列步驟進行：1)外聘新員工的入職當日人力資源部門為新員工安排一小時左右的入職培訓，同時組織簽定勞動合同；2)有關需求部門負責人為新入職員工確定試用期培訓計劃和目標；3)在員工入職一個月后，由人力資源部門和部門負責人分別與其談話，評價新員工的工作業(yè)績，并給予指導，了解新員工需要的支持；4)新員工轉正日的前一周，應完成述職報告，部門負責人和新員工做轉正面談，向公司人力資源部門提交該員工的述職報告、《試用人員轉正審批表》、《試用人員情況報告》，提出具體的人事建議，包括轉正待遇等，并簽署轉正意見。5)人力資源部門審核新員工的述職報告、《試用人員轉正審批表》、《試用人員情況報告》，轉報公司分管用人部門的高層領導審批。6)公司分管用人部門的高層領導批準轉正的由人力資源部門向該員工發(fā)轉正通知，并抄送員工部門負責人，同時和轉正員工進行轉正面談。7)公司分管用人部門的高層領導沒有批準轉正的，由人力資源部門安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。8)員工對試用評價或轉正結論有異議的，應在得到人力資源部門通知的工作日內(nèi)，按公司投訴程序進行投訴或申請復議。公司按投訴處理程序進行處理，并將最終結果在2個工作日內(nèi)通知員工和部門。第三十五條試用期的員工由人力資源部門及需求部門共同負責培訓、考查。第三十六條在試用期內(nèi)，公司或員工可隨時解除勞動合同，但須履行完成工作交接等相關手續(xù)。第三十七條試用期員工應將個人人事檔案調(diào)入公司，以備公司驗證員工勞動資格的合法性。第三十八條試用期員工必須嚴格遵守公司考勤紀律及勞動紀律，并且接受嚴格的考察措施。4.3試用期薪酬福利第三十九條試用期員工工資為正式工資的80%，有特殊約定的除外，但必須書面明確指出。進公司工作不滿6個月者，不發(fā)放當年度年終獎金，滿6個月以上者按實際工作天數(shù)計發(fā)。

第五章臨時用工管理第四十條本制度所指臨時用工是指不在公司正式和試用編制內(nèi)的由公司支付勞動報酬的短期雇傭人員。第四十一條部門因業(yè)務需要增加臨時用工的，由部門負責人提出書面申請計劃，交人力資源部門審核后報公司分管用人部門的高層領導審批。第四十二條臨時用工申請計劃應寫明用工事由、用工期限、用工人數(shù)、用工來源、是否需要公司提供食宿和建議工資水平。第四十三條公司分管用人部門的高層領導批準部門用工計劃后由人力資源部門會同用工部門核定臨時用工量、用工時間和用工工資預算，報財務部門和公司分管用人部門的高層領導審批。第四十四條公司分管用人部門的高層領導批準用工工資預算后由臨時用工部門按計劃組織招募臨時用工人員，用工部門組織簽定臨時用工合同，交人力資源部門審核后交辦公室存檔。用工部門負責組織臨時工工作和生活管理。第四十五條人力資源部門按臨時用工合同規(guī)定時間核定臨時用工工作完成情況，并根據(jù)臨時用工合同和實際臨時工工作表現(xiàn)制作臨時用工工資單，通知財務部門發(fā)放臨時用工工資。第四十六條對因臨時用工發(fā)生的其他開支，由用工部門制作預算并根據(jù)實際支出的票據(jù)進行報銷。第四十七條公司不負責臨時用工除用工合同規(guī)定的工資和開支以外的費用開支。第四十八條對臨時用工工作期間所發(fā)生的事故或其他因素造成的臨時工傷殘、死亡或財產(chǎn)損失，公司只承擔國家法律規(guī)定的必要義務。第四十九條對臨時用工因意外給公司財產(chǎn)、聲譽或正常工作延誤造成的損失，由用工部門負責追索賠償，賠償額度視事件大小由用工部門、財務部門或公司分管用人部門的高層領導決定。第五十條對臨時用工給公司因盜竊、故意損壞公司財物而造成的公司財產(chǎn)、聲譽或正常工作延誤的損失，公司將嚴厲處罰，同時追究用工部門有關人員和部門負責人的責任。

第六章考勤管理第五十一條公司各部門必須嚴格執(zhí)行考勤制度，公司設專人負責考勤，公司人力資源部門負責對考勤記錄進行檢查，月末對全月考勤匯總核對并由部門負責人簽字。第五十二條公司高層管理人員的出勤應在遵守本考勤制度上作出表率作用，在缺勤時應向人力資源部門說明。第五十三條工傷考勤：職工發(fā)生工傷，必須在24小時內(nèi)，由所在部門寫出工傷報告，需要休息治療時，須有縣級以上醫(yī)院出具證明，報人力資源部門核查后進行工傷考勤。第五十四條病假考勤：員工病假須持有縣級以上醫(yī)院出具的證明，由各部門負責人簽字后交人力資源部門進行病假考勤。第五十五條員工請事假需填寫請假條，二天以內(nèi)由各部門負責人批準，三天以上報公司分管用人部門的高層領導批準，請假條存人力資源部門作為考勤憑證。特殊情況下，來不及事先履行請假手續(xù)的，須在缺勤1小時內(nèi)及時向上級主管以電話方式或其它方式提出申請，并于返回公司的1個工作日內(nèi)補辦上述手續(xù)。第五十六條產(chǎn)假（計劃生育假）：員工休產(chǎn)假（計劃生育假）須有醫(yī)院出具的證明，經(jīng)人力資源部門審核后，按國家和公司的有關規(guī)定執(zhí)行?；榧?、喪假、探親假均報公司分管用人部門的高層領導批準。第五十七條員工上班未簽到，或遲到、早退二小時以上以及外出不請假等均按曠工處理。第五十八條工資基金由人力資源部門管理，財務部門監(jiān)督，對每月實發(fā)工資總額，須經(jīng)公司分管高層領導審核后支付。具體見《薪酬管理制度》。第五十九條公司實行月工資制和職級工資標準，每月工作日按21天換算，每月5日發(fā)放上月工資。第六十條員工按規(guī)定境內(nèi)、外探親，休計劃生育假、婚假、喪假期間工資照發(fā)，獎金按實際出勤天數(shù)計發(fā)。第六十一條女職工休產(chǎn)假和產(chǎn)假工資按生育保險的有關規(guī)定和待遇執(zhí)行，不發(fā)放獎金。第六十二條員工因工負傷休養(yǎng)期間，工資按工傷保險的醫(yī)療期和工傷待遇規(guī)定執(zhí)行，不發(fā)放獎金。第六十三條員工因病或非因工受傷休息時，在醫(yī)療期內(nèi)，停工醫(yī)療不超過180天的，按本人基本工資的80%標準發(fā)放病假工資；累計超過180天的按本人基本工資的60%標準發(fā)放疾病或非因工受傷救濟費。全年累計病假20天以內(nèi)者不扣發(fā)年終獎金；累計病假20天（含20天）～60天者，按實際出勤天數(shù)計發(fā)年終獎金；累計病假超過60天（含60天）者，不發(fā)放年終獎金；患大病、重病住院治療者酌情處理。第六十四條員工休事假一律按天數(shù)扣發(fā)基本工資和獎金。全年累計事假10天以上者（含10天），扣發(fā)年終獎金10%；累計事假20天以上者（含20天），扣發(fā)年終獎金30%；累計事假25天以上者（含25天）扣發(fā)年終獎50%；累計事假超過30天以上者（含30天）不發(fā)放年終獎金，在法定節(jié)假日值班人員,按每人每天50元的標準發(fā)放值班補貼。第六十五條員工上班遲到，一次扣罰20元，全年累計遲到5次以上者（含5次），一次扣罰200元；全年累計遲到10次以上者（含10次），一次扣罰500元，公司通報批評。第六十六條員工無故缺勤，一律按曠工論處，曠工一天扣發(fā)當月20%的工資，并扣發(fā)全年10%獎金；全年累計曠工5天以上者，公司將予以辭退。

第七章員工培訓7.1目的、宗旨與原則第六十七條在職培訓內(nèi)容：企業(yè)管理知識、企業(yè)文化教育、法律法規(guī)學習、理論研討會、崗位技能和業(yè)務知識學習、崗位證書培訓及外送培訓等。第六十八條公司員工每年必須參加在職培訓，培訓時間一般不少于20課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓和外送參加各類培訓班。第六十九條員工參加培訓的考試成績，由人力資源部門記入員工培訓檔案，作為其調(diào)職、晉升職務、調(diào)整工資的重要依據(jù)。第七十條公司培訓的目的主要有以下幾點：1)通過培訓，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。2)提升公司全員的素質(zhì)，適應公司不斷向前發(fā)展的要求。3)培訓的開展結合員工的職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結合。4)構建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓體系，形成“學習型組織”，提升公司整體的績效及競爭力。第七十一條公司培訓的宗旨，是為提升公司業(yè)績服務，為提高員工素質(zhì)服務，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。第七十二條公司對員工的培訓遵循以下原則：1)全員參與原則：公司培訓是針對全體員工開展的培訓。2)系統(tǒng)性原則：培訓內(nèi)容的設置是結合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程。3)全面性原則：員工培訓的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。7.2培訓對象、師資與組織者第七十三條培訓的對象為公司的全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。第七十四條公司可使用的培訓師資有公司內(nèi)部和公司外部兩類。第七十五條公司內(nèi)部培訓師資，指公司內(nèi)部在某些特定領域方面有專長、具備一定講解能力的員工，可以擔任部分內(nèi)容的講師。第七十六條公司外部培訓師資，指公司外部專業(yè)公司的可擔任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。第七十七條人力資源部門主要負責公司整體培訓活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實施和控制等工作。第七十八條各部門負責人及相關人員負責協(xié)助人力資源部門進行培訓的實施、控制及異常情況的追蹤，同時負責組織部門內(nèi)部的培訓。7.3培訓分類7.3.1.新員工培訓第七十九條新員工培訓是指對新入職的員工進行的培訓，主要內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結構、基本業(yè)務知識、相關人事制度以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。第八十條新員工培訓是由人力資源部門利用公司內(nèi)部培訓師資，統(tǒng)一組織、實施和評估。7.3.2.部門內(nèi)部培訓第八十一條部門內(nèi)部培訓是指各部門根據(jù)實際工作需要，利用內(nèi)部培訓師資對員工開展的有關業(yè)務知識和崗位技能的交流與經(jīng)驗分享。第八十二條部門內(nèi)部培訓由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向人力資源部門匯報。7.3.3.部門交叉培訓第八十三條部門交叉培訓是指利用公司內(nèi)部培訓師資，在相關業(yè)務部門之間開展的與工作內(nèi)容相關的知識、技能的交流培訓。第八十四條部門交叉培訓由人力資源部門負責協(xié)調(diào)相關部門資源，統(tǒng)一組織、實施、控制和評估。7.3.4.通用類外部培訓第八十五條通用類外部培訓是指利用外部培訓師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態(tài)度培訓，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團隊建設等。第八十六條通用類外部培訓是由人力資源部門負責統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設置、組織實施和評估工作。7.3.5.專業(yè)類外部培訓第八十七條專業(yè)類外部培訓是指利用外部培訓師資開展的與業(yè)務、技術相關的知識和技能培訓，包括市場營銷、企業(yè)管理、期貨業(yè)務、財務、人力資源知識等。第八十八條專業(yè)類外部培訓是由人力資源部門負責計劃制定、實施和評估工作。7.3.6.短期教育第八十九條短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或專業(yè)公司等單位組織的不超過三個月的短期學習。短期教育適用于少數(shù)員工快速學習專業(yè)知識，是公司培訓的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。第九十條短期教育分為公司派出學習和個人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學習，關于個人自修的有關規(guī)定，參見《個人進修管理規(guī)定》。7.3.7.長期教育第九十一條長期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會或專業(yè)公司等單位組織的超過（包含）三個月的長期學習。通過外部資源實施的長期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學習專業(yè)和管理知識，是公司培訓的補充形式之一，也是對員工很好的激勵方式之一。第九十二條長期教育分為公司派出學習和個人自修兩種。本規(guī)定主要指公司派出學習，關于個人自修的有關規(guī)定，參見《個人進修管理規(guī)定》。7.4培訓組織程序7.4.1.新員工培訓組織程序第九十三條凡新入職的員工，都要參加人力資源部門組織的新員工培訓，從而對公司的運作有整體的了解，適應公司的企業(yè)文化和人際關系，盡快適應工作環(huán)境以提高工作績效。第九十四條新員工入職前一周，人力資源部門組織適當內(nèi)部培訓師資，制定不少于4學時的新員工培訓計劃。新員工培訓一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。第九十五條人力資源部門根據(jù)培訓計劃，填寫《培訓安排通知單》，發(fā)放至各部門負責人，要求部門負責人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準時參加培訓。第九十六條人力資源部門負責培訓實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做記錄。第九十七條培訓結束時，人力資源部門將綜合評估新員工的培訓效果，成績合格者準許回部門參加工作，人力資源部門將其《培訓成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓檔案，并留存此次培訓記錄。第九十八條因任何原因未能參加新員工培訓的員工，不得轉正。第九十九條未參加新員工培訓的員工，不得參加公司組織的其他培訓。7.4.2.新員工培訓的目的和內(nèi)容第一百條入職培訓的目的是要使新進人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關規(guī)章制度等，便于新進人員更快勝任工作。第一百〇一條入職培訓的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設、公司經(jīng)營狀況、組織結構、管理制度、相關崗位（職務）的業(yè)務知識和工作責任等。第一百〇二條新員工的入職培訓一般不少于4課時，有特殊情況，可報人力資源部門適當延長或縮短。第一百〇三條由公司分管用人部門的高層領導以上人員主持講解公司經(jīng)營歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標、目前經(jīng)營狀況、公司組織結構等，使上崗人員對公司有較為具體的認識。第一百〇四條根據(jù)應聘崗位由專業(yè)對口的業(yè)務部門負責人講解相關崗位（職務）的業(yè)務知識。第一百〇五條由增員部門負責人負責向新員工介紹其崗位工作職責、崗位特征、工作技能及與其它各部門的配合等詳細工作環(huán)節(jié)。第一百〇六條由人力資源部門負責講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關規(guī)章制度和員工福利待遇，使新員工明確自己的權利和義務。7.4.3.部門內(nèi)培訓組織程序第一百〇七條公司各部門根據(jù)工作的實際需要，由部門負責人制定定期或不定期的內(nèi)部培訓計劃，并于季度初5日前，提交人力資源部門備案。第一百〇八條部門內(nèi)部培訓的內(nèi)容，可以由部門負責人直接安排的與工作相關中的業(yè)務知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門負責人提出培訓需求申請。第一百〇九條部門內(nèi)部培訓的形式，可以是小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務小組溝通等。第一百一十條部門內(nèi)部培訓的實施者，可以是部門負責人，也可以是在業(yè)務方面有專長或經(jīng)驗的員工。第一百一十一條部門負責人負責內(nèi)部培訓計劃的組織實施。第一百一十二條部門負責人或指定員工填寫《培訓報告單》，每季度結束時3天內(nèi)匯總至人力資源部門。7.4.4.部門交叉培訓組織程序第一百一十三條每年10月份，人力資源部門向各部門下發(fā)《培訓需求調(diào)查問卷》。第一百一十四條公司各部門可根據(jù)工作的實際需要，由部門負責人在調(diào)查問卷中填寫對部門交叉培訓的需求申請。第一百一十五條當工作中遇到部門內(nèi)部難以解決的問題時，各部門也可以隨時向人力資源部門提交臨時培訓需求申請，填寫《臨時培訓申請單》。第一百一十六條人力資源部門根據(jù)各部門提出的培訓申請，并充分考慮加強相關部門的業(yè)務溝通和配合，結合公司經(jīng)營的工作重點，制定適當?shù)牟块T交叉培訓計劃。第一百一十七條根據(jù)培訓計劃，人力資源部門負責協(xié)調(diào)相關業(yè)務部門，整合公司內(nèi)部培訓師資，組織落實交叉培訓計劃。7.4.5.通用類外部培訓組織程序第一百一十八條每年10月份，人力資源部門向各部門下發(fā)《培訓需求調(diào)查問卷》。第一百一十九條員工可根據(jù)個人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應的需求申請。第一百二十條人力資源部門，在考慮公司培訓的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓申請，制定培訓計劃，實現(xiàn)通用類外部培訓在全員范圍內(nèi)逐級、逐步實施。第一百二十一條根據(jù)培訓計劃，人力資源部門負責選擇外部資源、安排培訓實施，各部門要積極配合，確保效果。7.4.6.專業(yè)類外部培訓組織程序第一百二十二條每年10月份，人力資源部門向各部門下發(fā)《培訓需求調(diào)查問卷》。第一百二十三條部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調(diào)查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓的需求申請。第一百二十四條當經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源部門提交臨時培訓需求申請，填寫《臨時培訓申請單》。第一百二十五條人力資源部門根據(jù)部門和員工提出的培訓申請，經(jīng)實際情況分析，以提升專業(yè)領域的知識和技能為目標，制定適當?shù)呐嘤栍媱?。第一百二十六條根據(jù)培訓計劃，人力資源部門負責選擇公司外部培訓師資，組織落實專業(yè)類外部培訓計劃，，接受培訓的部門或員工要積極配合培訓的實施工作。第一百二十七條外送培訓和崗位證書培訓的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學習為主，經(jīng)培訓考核獲得合格證者，由公司報銷費用；未能獲得合格證者，其培訓費用由個人自負。7.4.7.短期教育組織程序第一百二十八條人力資源部門負責收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計劃，上報公司分管人力資源的高層領導審批。第一百二十九條經(jīng)批準的培養(yǎng)計劃，人力資源部門公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報公司分管用人部門的高層領導審批。第一百三十條人力資源部門負責實施審批后的培養(yǎng)計劃，通知相關人員，簽定《培訓協(xié)議》，辦理相關手續(xù)等。7.4.8.長期教育組織程序第一百三十一條人力資源部門負責收集長期教育的信息，定期上報公司分管人力資源的高層領導。第一百三十二條公司高層辦公會根據(jù)需要，確定長期教育培養(yǎng)計劃，公司分管人力資源的高層領導將計劃下達至人力資源部門。第一百三十三條人力資源部門負責落實計劃，通知相關人員簽定《培訓協(xié)議》，協(xié)助辦理入學相關手續(xù)等。7.5培訓評估標準7.5.1.新員工培訓評估標準第一百三十四條對新員工培訓實施的評估項目，主要有內(nèi)容準備、講解技巧、生動趣味、實際效果四方面；評估結果采用百分制，每一項占25分，評分級差為10分。具體參見《培訓評估表》。第一百三十五條對新員工的培訓成果評估，通過口試或筆試采用百分制評分，成績70分以上為合格。第一百三十六條以上相關資料，人力資源部門歸檔保存。7.5.2.部門內(nèi)部培訓評估標準第一百三十七條對部門內(nèi)部培訓的評估項目，主要有《培訓報告單》和抽查結果兩項。第一百三十八條《培訓報告單》項目，要求各部門每季度結束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓報告單》，簡要記錄部門培訓的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。第一百三十九條部門內(nèi)部培訓抽查，由人力資源部門不定期進行檢查，根據(jù)現(xiàn)場組織情況進行打分。評分采用百分制，成績70分以上為合格。第一百四十條人力資源部門將相關資料歸檔保存。7.5.3.部門交叉培訓評估標準第一百四十一條對培訓實施的評估項目，主要有《培訓效果調(diào)查問卷》和《培訓評估表》兩項。1)《培訓效果調(diào)查問卷》由被培訓者填寫，采用評分標準參見《培訓效果調(diào)查問卷》。2)《培訓評估表》主要是對內(nèi)容準備、講解技巧、生動有趣、實際效果四方面評分，由人力資源部門檢查后填寫。評分結果采用百分制，每一項占25分，級差為10分，要求70分以上為合格。第一百四十二條對被培訓部門的評估，通過考試或總結形式采用百分制評分，成績70分以上為合格。第一百四十三條以上相關資料在人力資源部門歸檔保存。7.5.4.通用類外部培訓評估標準第一百四十四條同《部門交叉培訓評估標準》。7.5.5.專業(yè)類外部培訓評估標準第一百四十五條同《部門交叉培訓評估標準》。7.5.6.短期教育評估標準第一百四十六條對短期教育實施的評估項目，主要有講解內(nèi)容、實際運用兩方面。評估形式以與被培訓者及其上級訪談為主。第一百四十七條對被培訓者的評估項目，是培訓結束后提交的培訓總結，人力資源部門以百分制評分，成績70分以上為合格。第一百四十八條以上相關資料在人力資源部門歸檔保存。7.5.7.長期教育評估標準第一百四十九條同《短期教育評估標準》。第一百五十條對培訓實施的評估工作，主要由被培訓者和人力資源部門實施。第一百五十一條對被培訓者的評估，主要由人力資源部門實施。7.6培訓評估程序7.6.1.新員工培訓評估程序第一百五十二條對培訓實施的評估程序：1)培訓結束后，人力資源部門組織新員工填寫《培訓評估表》。2)人力資源部門負責收集、分析《培訓評估表》，得到評估成績。第一百五十三條對新員工的評估：1)在培訓內(nèi)容結束后，人力資源部門組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓內(nèi)容中一些重要的知識點。2)人力資源部門收集考試卷，對其進行評分。3)人力資源部門將考試成績通知本人和主管上級。第一百五十四條以上培訓評估結果，人力資源部門歸檔保存，并季度結束5日內(nèi)在培訓實施總結報告中向上級匯報。7.6.2.部門內(nèi)部培訓評估程序第一百五十五條對培訓實施的評估程序：1)季度結束3日內(nèi)，各部門向人力資源部門提交《培訓報告單》。2)人力資源部門整理抽查記錄，結合《培訓報告單》，得到評估成績。第一百五十六條以上培訓評估結果，人力資源部門通知部門，并歸檔保存，于季度結束5日內(nèi)在培訓實施總結報告中向上級匯報。7.6.3.部門交叉培訓評估程序第一百五十七條對培訓實施的評估程序：1)培訓結束后，人力資源部門組織被培訓員工填寫《培訓效果調(diào)查問卷》。2)人力資源部門負責收集、分析《培訓效果調(diào)查問卷》，得到員工評估成績。3)按照《培訓評估表》，人力資源部門對培訓實施過程打分。第一百五十八條對被培訓員工的評估：1)在培訓內(nèi)容結束后，人力資源部門組織新員工進行簡單的考試，主要涉及培訓內(nèi)容中一些重要的知識點；或者要求員工按時提交培訓總結。2)人力資源部門收集考試卷，對其進行評分。3)人力資源部門將培訓成績通知本人和主管上級。第一百五十九條以上培訓評估結果，人力資源部門歸檔保存，并季度結束5日內(nèi)在培訓實施總結報告中向上級匯報。7.6.4.通用類外部培訓評估程序第一百六十條評估程序同《部門交叉培訓評估程序》。7.6.5.專業(yè)類外部培訓評估程序第一百六十一條評估程序同《部門交叉培訓評估程序》。7.6.6.短期教育評估程序第一百六十二條對短期教育實施的評估，人力資源部門將與被培訓者訪談記錄和抽查結果，作為對短期教育的評估結果，保存于工作記錄中。第一百六十三條參加培訓者，在培訓結束7日內(nèi)，向人力資源部門提交培訓總結。第一百六十四條人力資源部門對培訓總結給予評分，并將結果反饋給本人及其上級主管。第一百六十五條評估結果歸檔保存，并于年度培訓總結中作出匯報。7.6.7.長期教育評估程序第一百六十六條評估程序同《短期教育評估程序》。7.7培訓考勤規(guī)定第一百六十七條學員應按時參加培訓，如有事不能參加者，應提前三天以上填寫《員工請假單》向部門負責人請假，經(jīng)批準報人力資源部門備案；如有特殊原因，不能提前請假者，必需及時向人力資源部門申明，并及時補辦請假手續(xù)。第一百六十八條培訓期間，遲到、早退、缺勤等情況，參照《員工考勤規(guī)定》中的處理辦法處理。第一百六十九條員工在職培訓嚴格執(zhí)行考勤制度，無故不參加培訓或缺課者，按曠工對待，并記入員工個人考核檔案，扣減年終考核評分。7.8培訓獎懲規(guī)定第一百七十條公司內(nèi)部培訓師資的獎勵或處罰規(guī)定另行制定。第一百七十一條被培訓者成績不合格，必須自學重修，直至成績合格。第一百七十二條人力資源部門在年末，將員工年度培訓檔案提交部門備案7.9培訓檔案管理第一百七十三條人力資源部門負責將全體員工所有參加培訓的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓檔案。第一百七十四條員工培訓檔案由人力資源部門保管，允許個人和上級領導查閱，對其余人員保密。7.10培訓費用第一百七十五條按照公司年度培訓預算，不超過預算額度的費用使用由人力資源部門負責人審批。第一百七十六條超出預算額度及臨時培訓項目費用的支出，參照下列標準：1)單項費用在5000元/人以上的項目，需上報總部總經(jīng)理審批。2)單項費用在2000元/人以上、5000元/人以下的項目，總部需分管人力資源資源部門的高層領導審批，分公司需總經(jīng)理審批。3)單項費用在1000元/人以下的項目，總部需人力資源部門負責人審批，分公司需分管人力資源部門的高層領導審批。7.11相關表格與文件第一百七十七條有關培訓的文件和表格清單如下,具體見附錄。1)《培訓計劃》2)《員工培訓檔案》3)《員工培訓記錄》4)《員工培訓小結表》5)《公司培訓體系與年度培訓流程》

第八章任職資格評審8.1.目的與原則第一百七十八條崗位任職資格評定的目的在于評定任職人員與崗位所需能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營目標的實現(xiàn)。第一百七十九條公司對員工的任職資格評定遵循以下原則：1)公正性原則：公司對員工任職資格的評定針對員工個人特質(zhì)與崗位所需素質(zhì)的做出評定，評定不受任何非客觀因素的影響；2)公開性原則：任職資格評定在被評定人知曉并參與的前提下進行；3)公平性原則：任職資格評定是對被評定人針對評定崗位所需能力進行，而非與其他被評定人對比進行。4)客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據(jù)8.2.評定者與組織者第一百八十條任職資格評定者1)新應聘者、轉正員工任職資格由人力資源部門協(xié)同用人部門負責人共同完成；2)基層員工由其直接業(yè)務主管或部門負責人進行資格評定；3)業(yè)務主管任職資格由部門負責人進行資格評定；4)部門負責人任職資格由公司分管該部門的高層領導進行評定；5)公司總經(jīng)理以下高層領導任職資格由總部總經(jīng)理辦公會進行評定。第一百八十一條任職資格評定的組織者為公司人力資源部門。8.3.崗位任職資格評審標準第一百八十二條新聘員工任職資格標準參見《第二章招聘》及《第三章試用期員工管理》。第一百八十三條正式員工任職資格標準按公司規(guī)定的業(yè)績指標和態(tài)度考評指標、能力考評指標標準。8.4.任職資格年度評定程序第一百八十四條人力資源部門將組織各部門對各崗位的任職資格進行年度評定。第一百八十五條人力資源部門在每年年度考核成績統(tǒng)計完成后一周內(nèi)將崗位任職資格評定表下發(fā)給各部門負責人；第一百八十六條任職資格的評定將以各崗位業(yè)績及態(tài)度與能力的考核為基礎進行（業(yè)績及態(tài)度能力的考核參見《績效考核手冊》）；第一百八十七條各崗位員工任職資格由其直接主管或經(jīng)理評定；第一百八十八條評定人在完成評定后，將評定結果交于被評定人確認，如有部門內(nèi)不能解決的問題提交人力資源部門進入復議程序；第一百八十九條崗位任職資格的評定在次年1月30號前完成并提交人力資源部門；第一百九十條人力資源部門對各部門提交的評定進行整理；第一百九十一條人力資源部門將調(diào)研其間接上級、同部門員工、業(yè)務關聯(lián)部門以及評定人對評定結果進行重新審核；第一百九十二條重新審核的結果如與初次評定結果不符者交由公司薪酬考核委員會處理；第一百九十三條整個復議過程將在2周內(nèi)結束。第一百九十四條各崗位具體任職資格由各部門在職位說明書的基礎上制定；第一百九十五條各部門制定的任職資格標準在人力資源部門統(tǒng)一審核的基礎上確定。8.5.新聘員工任職資格評定程序第一百九十六條在新進員工的招聘過程中，由人力資源部門和用人部門主管或負責人對應聘人員的資格能力進行審核測試，參見《第二章招聘》。8.6.轉正員工的任職資格評定程序第一百九十七條在試用期（公司規(guī)定為3個月）結束的前1周，部門主管或負責人與申請轉正人進行談話，部門負責人填寫試用期評定，申請人填寫轉正申請并提交轉正報告。參見第四章《試用期員工管理規(guī)定》。

第九章崗位調(diào)動與行政級別調(diào)整9.1目的與范圍第一百九十八條為鼓勵先進，保證人盡其才，提高公司效率，制定本制度。本制度適用于公司所有正式員工。9.2崗位調(diào)動程序第一百九十九條崗位調(diào)動分為臨時借調(diào)和長期調(diào)動。臨時借調(diào)是指部門因為臨時工作需要向其他部門借用人員，工作完成后借用人員需要返回原部門工作；長期調(diào)動是指部門因工作需要從其他部門調(diào)入人員長期工作。第二百條公司崗位調(diào)動程序如下：1)調(diào)入部門負責人書面提出調(diào)用或借調(diào)申請，公司分管用人部門的高層領導和人力資源部門批準；2)公司分管用人部門的高層領導或人力資源部門也可以直接提出調(diào)用或借調(diào)建議；3)人力資源部門通知調(diào)動員工所在的部門負責人，征求意見；4)部門負責人書面同意后，將意見報給本部門分管高層，同意后將意見反饋給人力資源部門；5)部門負責人和人力資源部門與調(diào)動員工本人交流，征求意見；6)員工本人同意后，相關部門和人力資源部門為其辦理相應離職和新入職手續(xù)；7)人力資源部門核定員工在新崗位上的工資和福利。第二百〇一條借調(diào)人員一般待遇不變，長期調(diào)動人員一般按照新的崗位工資福利標準進行調(diào)整；第二百〇二條臨時借調(diào)期滿后，一般情況下員工應回到原崗位工作，特殊情況需要繼續(xù)借調(diào)或轉為長期調(diào)動的，由人力資源部門、調(diào)入部門負責人和原部門負責人一起協(xié)商，并報公司分管高層領導批準。9.3行政級別調(diào)整程序第二百〇三條行政級別調(diào)整包行政職務晉升和降級，根據(jù)具體情況可以分為不定期調(diào)整和年度定期調(diào)整。第二百〇四條公司行政級別定期調(diào)整程序如下：1)人力資源部門匯總年度考評成績；2)人力資源部門根據(jù)年度考評成績與部門負責人一同對本部門員工進行勝任度評估，公司分管用人部門的高層領導和人力資源部門對部門負責人的勝任度進行評估，公司高層領導的勝任度由分管上級領導進行評估；3)人力資源部門根據(jù)評估結果和公司來年崗位空缺進行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見，制定調(diào)整方案，交公司分管高層領導審批；公司高層領導的調(diào)整方案由總部總經(jīng)理辦公會審批；4)審批通過的調(diào)整方案由人力資源部門分別通知部門負責人和個人；5)部門負責人與被調(diào)整的個人進行調(diào)整溝通。被調(diào)整的部門負責人由公司分管高層領導進行調(diào)整調(diào)整溝通；公司高層領導由分管上級領導進行調(diào)整溝通；6)人力資源部門根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級別；7)被調(diào)整員工在原部門內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門辦理交接手續(xù)；8)人力資源部門更新員工檔案。第二百〇五條行政級別不定期調(diào)整程序如下：1)部門負責人或人力資源部門根據(jù)季度考評結果對部門員工提出調(diào)整建議；公司分管該部門的高層領導和人力資源部門對部門負責人提出調(diào)整建議；公司上級領導對分管的高層領導提出調(diào)整建議；2)人力資源部門根據(jù)評估結果和公司當時崗位空缺進行調(diào)整的可行性分析，并給出調(diào)整意見，制定調(diào)整方案，交公司分管高層領導審批；公司高層領導的調(diào)整方案由總部總經(jīng)理辦公會審批；3)審批通過的調(diào)整方案由人力資源部門分別通知負責人和個人；4)部門負責人與被調(diào)整的個人進行調(diào)整溝通。公司分管該部門的高層領導與被調(diào)整的部門負責人進行調(diào)整溝通；公司上級領導和分管的高層領導進行調(diào)整溝通；5)人力資源部門根據(jù)調(diào)整方案核定被調(diào)整人的新的崗位工資級別；6)被調(diào)整員工在原部門內(nèi)辦理交接手續(xù)，然后到新部門辦理交接手續(xù)；7)人力資源部門更新員工檔案。第二百〇六條行政級別調(diào)整后，工資及福利依照新的崗位標準確定，被調(diào)整對象從調(diào)整實施后當月享受調(diào)整后的行政級別工資和福利，具體標準見《薪酬管理規(guī)定》和本制度《第十三章員工福利》。

第十章人事獎勵與處分10.1目的與范圍第二百〇七條為維護公司勞動紀律和各項制度的有效貫徹執(zhí)行，保障公司工作的正常進行，制定本制度。第二百〇八條本制度涉及的人事獎勵和處分不包括因績效考評引起的獎勵和懲罰。有關績效考評結果的獎勵和懲罰見《績效考核手冊》和《薪酬管理規(guī)定》。10.2人事獎勵第二百〇九條獎勵分為：嘉獎、記功、記大功三種和年終評獎。特設公司總經(jīng)理特別獎，獎勵對公司有特殊貢獻者。第二百一十條員工有下列情形之一者，予以嘉獎：1)積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2)認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。3)工作勤奮，超額完成工作任務者，被評為優(yōu)秀員工者。4)連續(xù)兩年績效考核優(yōu)秀者。第二百一十一條職工有下列情形之一者，予以記功。1)對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被確認采納者。2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4)對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。5)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。6)廉潔奉公，事跡突出，影響較大者。7)其它應給于記功事跡者。第二百一十二條職工有下列情形之一者，予以記大功。1)在工作或技術上大膽創(chuàng)新，并為公司帶來顯著經(jīng)濟效益者。2)同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。3)對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。第二百一十三條員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。第二百一十四條員工獎勵經(jīng)批準生效后，每嘉獎一次，當月獎勵300元，記功獎勵1000~3000元，記大功獎勵5000~20000元。10.3人事處分第二百一十五條人事處分分為：警告、記過、記大過、除名四種。第二百一十六條職工有下列情形之一者，予以警告。包括但不限于下述情形：1)因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。2)防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3)初次不聽部門負責人合理安排指揮者。4)客戶咨詢、客戶電話處理不當者。5)經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定著裝或配戴工作卡者。6)不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)無故遲到早退累計三次者。7)同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。8)一個月內(nèi)兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。9)對各級負責人的批示或有限期命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。10)在工作場所妨礙他人工作者。11)在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。12)工作時間，非招待客戶或業(yè)務關系飲酒者。13)行為粗魯，隨地吐痰和亂丟垃圾者。14)辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑動者。15)上班在不適當時間與同事聊天者。16)工作場所長時間打私人電話者。17)不按工作表和工作流程進行工作者。18)著裝不規(guī)范者。19)利用公司辦公設備做與工作無關事情者。第二百一十七條職工有下列情形之一者，予以記過。包括但不限于下述情形：1)上班及工作時間玩電腦游戲者。2)代他人打卡者。3)未經(jīng)允許動用他人電腦者。4)對來賓或其他職工無禮，導致不滿者。5)因玩忽職守造成公司損失但不大者。6)對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。7)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。8)捏造事實騙取休假者。9)提供虛假的醫(yī)療證明者。10)打探他人薪酬，故意泄漏自己薪酬者。11)季度內(nèi)累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。12)一個月內(nèi)遲到早退累計五次（含）以上者。13)一個月內(nèi)上班期間非工作需要飲酒三次以上者。第二百一十八條職工有下列情形之一者，予以記大過。包括但不限于下述情形：1)在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。2)攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。3)虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。4)對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。5)遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。6)職務范圍內(nèi)所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。7)違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者。8)一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。9)月累計曠工達2天者。10)不通過正當渠道反映對主管上級意見，而是消極抵抗主管領導及不執(zhí)行主管領導對工作的安排，有意侵犯主管的權威者。11)在同事間或對外散布消極言論，導致其他員工工作積極性及信心降低，影響工作正常進行者。12)利用公司資源從事有悖于公司經(jīng)營的事務者。13)不配合相關部門同事工作，同事之間發(fā)生嚴重爭吵和沖突，或有不利于公司內(nèi)部團結的舉動、言行或有損害公司形象、聲譽的行為者。14)泄漏公司商業(yè)機密者。15)收受客戶好處、回扣者。16)與客戶發(fā)生嚴重爭吵，甚至打罵，造成公司形象受損害者。17)故意破壞其他員工的財物者。18)以任何形式篡改公司檔案和資料者。19)弄虛作假，欺騙、欺詐公司者。20)未完成工作任務，造成重大影響或損失者。21)工作時間，非招待客戶或業(yè)務關系飲酒五次以上者。第二百一十九條職工有下列情形之一者，予以除名。包括但不限于下述情形：1)拒不聽從部門負責人指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突造成惡劣影響者。2)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3)在公司內(nèi)聚眾賭博。4)故意毀壞公物，金額較大者。5)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。6)違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。7)對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。8)嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。9)連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工5天以上者。10)盜竊同事或公司財物者。11)利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。12)利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。13)年度內(nèi)累計二次記大過行為者。14)經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者。第二百二十條員工懲罰處分經(jīng)批準生效后，記過罰扣500元，記大過罰扣1000元，主要責任者或部門主管以上者應加倍處罰。10.4人事獎勵與處分程序第二百二十一條獎懲事件在記功（記過）以下者，由部門負責人簽發(fā)《職工獎罰審批表》并經(jīng)人力資源部門審核、分管用人部門的高層領導批準后生效。獎罰事件在記大功（記大過）以上者，由公司分管用人部門的高層領導在調(diào)查核實后，簽發(fā)《職工獎懲審批表》，經(jīng)公司高層辦公會審批生效。第二百二十二條《職工獎懲審批表》生效后，由人力資源部門登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄中張貼告示。并記入個人檔案。

第十一章績效考評第二百二十三條有關績效考評的規(guī)定參見《績效考核手冊》和《KPI指標體系》。第十二章薪酬管理第二百二十四條有關薪酬管理的規(guī)定參見《薪酬管理規(guī)定》。

第十三章員工福利13.1目的與范圍第二百二十五條為規(guī)范公司員工福利管理，保證員工應有享受福利的權利，有效控制福利開支，制定本制度。第二百二十六條本制度只適用于公司正式員工，所有外聘和兼職人員、臨時工、離退休返聘人員均不在全部享受范圍之內(nèi)。第二百二十七條本制度基于公司年收入完成當年計劃，如年收入低于年計劃，有關條款將作適當調(diào)整。13.2員工福利分類第二百二十八條公司員工福利分為以下部分：1)員工休假：法定節(jié)假日、帶薪年假、探親假、婚假、產(chǎn)假（陪產(chǎn)假期）、喪假、病假2)員工保險：社會保險制度3)員工住房公積金：住房公積金制度4)員工教育進修：員工專業(yè)培訓、進修，提倡高學歷繼續(xù)教育5)賀儀和奠儀：員工結婚禮金、員工生育禮金、生日賀禮、喪亡補助金6)其他：員工健康檢查、員工免費午餐、員工國內(nèi)外旅游13.3員工休假第二百二十九條凡國務院規(guī)定的法定節(jié)假日均為公司員工的有薪假期，包括：1)元旦：放假一天2)五一勞動節(jié)：放假三天3)國慶節(jié)：放假三天4)春節(jié)：放假三天第二百三十條凡在本公司連續(xù)工作滿一年以上并簽訂正式勞動合同的員工，均可享受帶薪年假，假期為一年7～10天。帶薪年假根據(jù)公司工作性質(zhì)特點，現(xiàn)一般安排員工在春節(jié)期間一次性休完。第二百三十一條凡在本公司連續(xù)工作滿一年并簽訂正式勞動合同的員工,可按以下規(guī)定享受探親假：1)與配偶分居兩地的員工，每年可享受探親假20天（包括路程在內(nèi)），員工可自愿分為一次或二次休假，每年探親假路費只報銷往返各一次。2)父母在外地居住的未婚員工，每年可享受探親假10天（包括路程在內(nèi)）。3)父母在外地居住的已婚員工，每四年可享受一次探親假，假期為20天（包括路程在內(nèi)）。4)每年享受探親假的員工因工作需要當年不能休假或自愿兩年休假一次的，則已婚員工可一次累計休30天、未婚員工可一次累計休15天（包括路程在內(nèi)）。第二百三十二條初婚員工享有3天婚假，晚婚員工（男滿25周歲、女滿23周歲以上）可增加婚假2周。第二百三十三條女職工生育享有產(chǎn)假90天，晚育（24周歲以上）女職工可增加產(chǎn)假60天。男性員工可享有陪產(chǎn)假3天。第二百三十四條員工的直系親屬（指父母、夫妻、子女）或直接撫養(yǎng)的旁系親屬死亡時，家居城鎮(zhèn)的員工享有喪假3天；家居農(nóng)村的員工享有喪假7天，路程時間另計。第二百三十五條員工因患病或非因工負傷，需停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人在本公司工作年限，給予3個月至18個月的醫(yī)療期：1)在本公司工作年限3年以下的為3個月、3年以上5年以下的為6個月、5年以上10年以下的為12個月、10年以上的為18個月。2)醫(yī)療期3個月的按6個月內(nèi)累計病假計算；6個月的按12個月內(nèi)累計病假計算；9個月的按15個月內(nèi)累計病假計算；12個月的按18個月內(nèi)累計病假計算；18個月的按24個月內(nèi)累計病假計算。3)醫(yī)療期計算應從病休第一天開始累計計算，病休期間公休日和法定節(jié)假日均包括在醫(yī)療期內(nèi)。4)員工患癌癥、精神病、癱瘓等特殊重大疾病時，在醫(yī)療期內(nèi)不能痊愈的，可根據(jù)實際病情適當延長醫(yī)療期。第二百三十六條除國家規(guī)定的上述假日外，公司為了體現(xiàn)對員工的關懷，增加以下員工福利假日：每年的三八婦女節(jié)，女員工放假半天（下午）；六一兒童節(jié)，有14歲以下孩子的員工家長放假一天；中秋節(jié)全體員工放假半天；九九重陽節(jié)，家中有60歲以上老人的員工放假半天。第二百三十七條以上休假時間均包括雙休日和法定節(jié)假日在內(nèi)。第二百三十八條凡符合條件享受探親假、帶薪年假的員工，一年內(nèi)只能選休一種假期，并享受相應的待遇。第二百三十九條凡屬下列情況之一的，不享受當年的探親假、帶薪年假：1)一年內(nèi)病假一次超過20天或累計超過30天；2)一年內(nèi)事假一次超過10天或累計超過15天；3)一年內(nèi)病、事假累計超過30天；4)一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天。13.4員工保險第二百四十條公司按國家規(guī)定為試用期滿,簽訂正式勞動合同的員工繳納社會保險基金,包括基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險和失業(yè)保險。員工個人應繳納部分由公司代扣代繳。第二百四十一條所需交納的保險及金額在遵守公司所在地政府規(guī)定的前提下，按公司有關規(guī)定執(zhí)行。13.5員工住房公積金第二百四十二條公司實行政府規(guī)定的住房公積金制度。第二百四十三條所需交納的住房公積金金額在遵守公司所在地政府規(guī)定的前提下，按公司有關規(guī)定執(zhí)行。13.6員工教育進修第二百四十四條公司員工享有免費參加教育培訓及進修的機會，專業(yè)技術人員每年應參加專業(yè)培訓或進修班學習一次。其他管理人員根據(jù)工作安排每年將輪流選派參加培訓或進修班學習。第二百四十五條鼓勵公司員工自學成才，員工業(yè)余時間參加各類成人高校繼續(xù)教育學習，成績合格，取得國家承認學歷的，公司給予一次性獎學金，碩士研究生人民幣5000元，大學本科人民幣2000元。13.7賀儀和奠儀第二百四十六條員工結婚，公司提供員工結婚禮金人民幣300元。第二百四十七條員工按計劃生育政策規(guī)定生育，子女出生時，公司提供禮金人民幣300元。第二百四十八條員工生日時，公司將贈送生日賀卡。第二百四十九條員工直系親屬去世，公司發(fā)放喪亡補助金人民幣500元。13.8其他第二百五十條為保證員工身體健康，公司每年組織中層以上人員免費查體一次,員工每兩年輪流免費查體一次。第二百五十一條凡在公司工作的員工，除雙休日和法定節(jié)假定日外，由公司提供免費午餐一份，因工作需要加班或值班的員工，亦可免費就餐；就餐標準參見有關規(guī)定。第二百五十二條公司根據(jù)工作安排，一般每年組織工作成績突出的優(yōu)秀員工免費國內(nèi)（外）旅游一次。

第十四章離職管理14.1目的與范圍第二百五十三條為規(guī)范公司人事管理制度，保證勞動合同的有效執(zhí)行，維護公司和職工的合法權益，制定本制度。第二百五十四條本制度適用于公司正式員工。14.2離職程序第二百五十五條員工離職要嚴格執(zhí)行勞動合同中的變更、解除、終止等有關條款；第二百五十六條員工主動離職時應提前三十天向公司提出書面申請，經(jīng)公司批準后按勞動合同有關規(guī)定處理；第二百五十七條勞動合同沒有到期而由公司提出解聘的或合同到期但公司沒有繼續(xù)聘任的，由公司人力資源部門應提前三十天通知當事人，并說明解聘或不續(xù)約理由，并按勞動合同和公司相關規(guī)定辦理有關事宜。第二百五十八條員工離職應填寫《員工離職（調(diào)離）申請單》，經(jīng)本部門負責人簽字后，由人力資源部門送交至公司分管用人部門的高層領導批準后，辦理相關手續(xù)；第二百五十九條離職人員必須按《員工離職移交手續(xù)清單》完成工作及相關事宜交接后方可辦理調(diào)動手續(xù)。14.3有關文件和表格第二百六十條有關離職的表格如下：1)《員工離職（調(diào)動）申請單》2)《員工離職移交手續(xù)清單》

第十五章員工投訴15.1.目的與范圍第二百六十一條公司鼓勵員工從工作角度出發(fā)，認真、負責地向公司提合理化建議，以幫助改進公司工作；與此相對應，也接受員工因不滿而導致的投訴，并提供正當、暢通的渠道與公開、公正的方式來受理投訴，以保證公司的一切工作在規(guī)范、有序的軌道下進行。第二百六十二條凡是員工因有不滿意見或受利益侵害，遵循規(guī)定的渠道，向特定的管理人員陳述、表達，希望得到立即改正之行為和過程，稱為投訴。投訴與合理化建議為不同的概念。合理化建議是指希望公司工作得到改進，從而導致更好。合理化建議并不需要特指某一項工作、過程或事件。而投訴指的是針對某種侵害行為已經(jīng)或將要發(fā)生，為保護公司、部門或自身利益而進行的要求立即改正的行為。15.2.投訴內(nèi)容第二百六十三條允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：1）不合理的工作布置、要求；2）不合適的工作條件、環(huán)境；3）不恰當?shù)墓ぷ鲌蟪?、福利、社會保險等；4）不公正的崗位、職位、工作地點、工作條件、工作要求、薪酬福利等的變動；5）公司任何個人或部門的違規(guī)或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當利益受到損害；6）不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；7）威逼、恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動；8）性別歧視、殘障歧視、民族歧視、性騷擾；9）個人隱私、個人愛好等受到侵害；10）其它損害公司、部門或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。15.3.投訴方式第二百六十四條投訴的表述方式有兩種：口頭方式和書面方式（包括EMAIL）。在一般情況下，兩種方式為同等合適、有效的投訴方式，但在向（或針對）公司高層進行的投訴中，只允許書面投訴方式，口頭方式不被許可。第二百六十五條投訴的傳達方式有面對面方式、電話方式和遞交（或郵寄）材料方式。除此之外的任何其它方式，如轉述、在公司各種信息渠道中貼大小字報等，公司均視為不正當方式。通過不正當方式進行的投訴公司不予受理，并視為違規(guī)行為加以處理。15.4.渠道及投訴接受人、投訴受理人第二百六十六條任何投訴必須按照規(guī)定的方式與正當?shù)那肋M行。公司人力資源部門致力于正當方式與正當渠道的建設，以保障員工合理正當?shù)谋磉_和投訴的權利。許可的正當渠道為：1）員工直接向上級主管、主管副總的口頭及書面投訴；2）員工直接向公司人力資源部門的口頭及書面投訴；3）員工直接向公司總經(jīng)理、總裁總經(jīng)理的書面投訴。除此之外，其它一切渠道及方式為非正當渠道，為不正確。凡是沿非正當渠道進行的一切訴求，可判定為內(nèi)部不良言行，不但不能得到支持、原諒，反而會遭到紀律的懲戒。第二百六十七條依據(jù)上述渠道接受投訴之人為投訴接受人；除上述第3條外，投訴受理人為公司人力資源部門。第3條的投訴接受人可根據(jù)投訴情況直接受理或指定投訴受理人。第二百六十八條上述前2條中的投訴接受人應在保密的前提下，迅速通知人力資源部門并有義務轉達。投訴接受人應正確履行管理職責，不得推諉或拒絕接受。15.5.內(nèi)容及署名第二百六十九條所有投訴，無論是口頭還是書面，必須具有事實依據(jù)和真實內(nèi)容，不得以臆測及虛假的內(nèi)容作為投訴的依據(jù)，更不得以此對他人作惡意攻擊及誹謗、誣告。一旦發(fā)現(xiàn)，將受到公司工作紀律的嚴懲直至解除勞動合同及追究法律責任。所有書面投訴材料必須由投訴人親筆簽署真實姓名，以保證其嚴肅性。EMAIL投訴需由本人郵件信箱發(fā)出。若口頭投訴，必須在有關投訴記錄材料上署名，并由記錄人署名以保證材料真實性。15.6.受理第二百七十條簡易處理程序。適用于日常工作投訴及口頭投訴，以及人力資源部門認為可以通過簡易方式處理的其它投訴。在接到投訴的三個工作日內(nèi)，人力資源部門將處理結果用口頭或文字方式通知投訴人及有關人士。第二百七十一條正式處理程序，針對涉及較重大事項、多部門或較復雜投訴，以及書面投訴。投訴一旦發(fā)生，投訴接受人應在自接受起一個工作日內(nèi)將有關投訴材料密封轉交投訴受理人公司人力資源部門，投訴接受人和投訴受理人在交接過程中，均應在密封材料上簽字，對該過程加以確認。確認接受無誤后，人力資源部門在三個工作日內(nèi)向投訴人及投訴接受人發(fā)出投訴受理通知單，在根據(jù)上述規(guī)定審查其程序后，明確通知投訴人和投訴接受人“受理”或“不受理”的決定。如決定不受理，須明確告知其原因及處理意見。第二百七十二條公司人力資源部門對于所受理的投訴的調(diào)查和處理應在七個工作日內(nèi)完成。因故不能完成的，應及時與投訴人、投訴接受人進行溝通，明確告知其拖延處理之原因及預計完成之期限。第二百七十三條公司人力資源部門對于投訴的處理程序為：1）與投訴人面對面的溝通，核實投訴內(nèi)容與事實，傾聽投訴人的陳述并作記錄，結束后由談話人在記錄材料上簽字；2）公司人力資源部門在上述基礎上組織力量進行獨立調(diào)研，與投訴涉及各方進行面對面的溝通與調(diào)查，在每次談話記錄上必須由談話人簽字認可；對于投訴所涉及的有重大影響、跨多個部門、問題嚴重或涉及公司整體重大利益的，應在及時匯報公司主管領導后，在得到授權和必要情況下，將組成聯(lián)合調(diào)查組，對投訴進行處理；凡是調(diào)查過程中，沒有形成明確調(diào)查處理意見，報請主管領導批準向外公布前，調(diào)查人與被調(diào)查人應履行保守公司機密的義務，任何人不得以任何方式泄露調(diào)查內(nèi)容，并發(fā)表任何傾向性意見。違反者以嚴重、惡意違反公司規(guī)章制度論處。3）人力資源部門在進行客觀、公正和充分的調(diào)查后，根據(jù)所得內(nèi)容，參照公司規(guī)章制度的有關規(guī)定形成調(diào)查結論及處理意見，報請公司主管領導審批。在得到授權許可的情況下，人力資源部門可將調(diào)查結果與處理意見及時通報投訴人、投訴所涉及方的部門領導，征詢各級領導意見，以保證調(diào)查結論的公正性和處理結果的嚴肅性、公正性。4）在調(diào)查報告和處理意見得到上級領導審核批準后，人力資源部門根據(jù)需要，組織有投訴人、受投訴人（或部門代表）以及各方上級主管，召開協(xié)調(diào)通報會，宣布調(diào)查結果及處理意見。投訴涉及各方應在有關材料上簽字，明確表示認可或申訴。人力資源部門認為有必要時，將調(diào)查結果和處理在適當?shù)姆秶_。在各方明確表示認可、不申訴的情況下，人力資源部門宣布投訴處理結束，結案歸檔。申訴并不影響處理的執(zhí)行。申訴人應在履行公司處理意見的前提下進行申訴。15.7.申訴第二百七十四條對于調(diào)查報告和處理意見不滿或不服，或者對于調(diào)查過程中的程序或項目不滿或不服，投訴涉及各方有權提出申訴。第二百七十五條申訴受理人為公司主管領導。申訴人必須以書面材料進行申訴。申訴期為自宣布結論與處理意見起七個工作日內(nèi)。申訴的受理及正式處理的有關程序參照投訴的有關程序執(zhí)行。第二百七十六條公司主管領導在三個工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定，并將依據(jù)申訴內(nèi)容，決定是否組成獨立調(diào)查組進行處理。在接受申訴的七個工作日內(nèi)，申訴受理人作出最終處理意見，報公司總裁批準后，依照上述程序進行宣布處理。此結論、處理為最終結果。第二百七十七條宣布程序也按照上述程序執(zhí)行。投訴、申訴各方應無條件服從、執(zhí)行最終調(diào)查結論及處理意見。若仍有不滿或不服者，可依據(jù)國家有關勞動法規(guī)和其它法規(guī)，按國家規(guī)定之法律程序進行。此過程并不影響公司處理意見的執(zhí)行。

第十六章人事申訴第二百七十八條公司員工因對公司對自己的獎懲、晉升、降級、調(diào)動等處理過程和結果有以下異議的可以進行人事申述：1)對有知情權的事情原因經(jīng)過詢問仍不清楚的；2)發(fā)現(xiàn)獎