市場(chǎng)營(yíng)銷 第五版 習(xí)題及答案 章1

第1頁(yè)共4頁(yè)第一章習(xí)題名詞解釋市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷8.顧客讓渡價(jià)值9.體驗(yàn)營(yíng)銷二、單項(xiàng)選擇1．（）認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷理論既適用于贏利企業(yè)，也適用于非贏利企業(yè)。A.菲利普·科特勒B.但寧C.萊維·辛格D.西奧多·萊維特2.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是（）A.需要B.需求C.欲望D.交換E.交易3．“酒香不怕巷子深”體現(xiàn)的是()觀念。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷4.“生產(chǎn)你能銷售出去的產(chǎn)品而不是銷售你所能生產(chǎn)的產(chǎn)品”體現(xiàn)的是()觀念.A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷5.下列關(guān)于生產(chǎn)觀念的論述錯(cuò)誤的是（）生產(chǎn)觀念導(dǎo)致輕市場(chǎng)營(yíng)銷，重生產(chǎn)。是在物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下出現(xiàn)的。只要加強(qiáng)推銷，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就能賣出去。D.只要能生產(chǎn)就不愁銷路。6.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來(lái)高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無(wú)氟冰箱。它們所奉行的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是（）A．推銷觀念B．生產(chǎn)觀念C．產(chǎn)品觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念7．“顧客讓度價(jià)值”是（）A.產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)價(jià)值，人員價(jià)值，形象價(jià)值之和。B..產(chǎn)品價(jià)值與貨幣成本之差。C.顧客總價(jià)值與顧客總成本之差D.顧客總夾雜與顧客總成本之差三、多項(xiàng)選擇1．在分析企業(yè)營(yíng)銷的市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主要考察以下一些要素（）A.購(gòu)買力B.人口C.購(gòu)買欲望D.企業(yè)的產(chǎn)品2．．在賣方市場(chǎng)形勢(shì)下，一般容易產(chǎn)生（）A.推銷觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E.生產(chǎn)觀念3．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，要兼顧（）的利益。A．消費(fèi)者B.社會(huì)整體利益C.政府利益D.企業(yè)利益4．關(guān)系營(yíng)銷要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注重以下()幾個(gè)方面的關(guān)系。A.與顧客B.與政府C.與相關(guān)企業(yè)D.與公眾團(tuán)體E.企業(yè)內(nèi)部員工判斷題1．市場(chǎng)營(yíng)銷理論只適用于盈利性組織（公司），不適用于非盈利組織。 （）2．過(guò)去市場(chǎng)是生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，而現(xiàn)在市場(chǎng)應(yīng)該成為生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn)，必須充分重視消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)的影響。（）3．市場(chǎng)營(yíng)銷就是指推銷、銷售、促銷等活動(dòng)。 （）4．產(chǎn)品觀念對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有好處，但有可能導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷近視”。 （）5．搞好企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系也是關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)容之一。 （）五、簡(jiǎn)述題1．談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解和認(rèn)識(shí)。2．傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷觀念有何區(qū)別？3．顧客讓渡價(jià)值理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有何現(xiàn)實(shí)意義？4．關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有何不同？試結(jié)合事例進(jìn)行說(shuō)明。第一章參考答案：一、名詞解釋1.市場(chǎng)的概念由來(lái)已久，其最基本的含義是指商品交易的場(chǎng)所。從企業(yè)營(yíng)銷的角度講，市場(chǎng)的含義是：（1）市場(chǎng)是對(duì)某種商品或服務(wù)的具有支付能力的需求；（2）市場(chǎng)是對(duì)某項(xiàng)商品或服務(wù)具有需求的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買者。2.市場(chǎng)營(yíng)銷的中心任務(wù)在于深刻地認(rèn)識(shí)并了解顧客的需要，它是一項(xiàng)包含銷售在內(nèi)的整體性和綜合性的活動(dòng)過(guò)程，具體說(shuō)來(lái)企業(yè)需要在生產(chǎn)前進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查，對(duì)顧客的需要和行為進(jìn)行研究；進(jìn)而結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)，確定經(jīng)營(yíng)方向，組織產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)，制定價(jià)格，研究選擇銷售渠道和促銷方案，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)。在銷售過(guò)程中還需開(kāi)展一系列銷售服務(wù)工作，并收集顧客的反映和意見(jiàn)，將這些信息反饋回企業(yè)，為下一階段的營(yíng)銷工作提供參考。如此不斷循環(huán)，從而推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。3.企業(yè)把主要的精力放在抓生產(chǎn)上，重點(diǎn)抓提高產(chǎn)量和降低成本，通過(guò)增加產(chǎn)量、降低成本盡可能地獲取更多的利潤(rùn)。通常適合于產(chǎn)品供不應(yīng)求的市場(chǎng)。4.認(rèn)為在同類產(chǎn)品增多的情況下，那些品質(zhì)好的產(chǎn)品會(huì)受到顧客的青睞，“只要產(chǎn)品好，顧客自然會(huì)找上門來(lái)?！币蚨髽I(yè)應(yīng)把主要的精力放在抓產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量上。5.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)顧客的需要和欲望，并且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地滿足顧客的需要。通過(guò)更好地滿足顧客的需要而獲取利潤(rùn)，從而求得企業(yè)的發(fā)展。6.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的進(jìn)一步修正和完善。該觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)在滿足顧客需要的同時(shí)，還必須要考慮到社會(huì)公眾長(zhǎng)遠(yuǎn)的和整體的利益，擔(dān)負(fù)起社會(huì)與道德的責(zé)任，如要考慮到環(huán)境的保護(hù)、資源的節(jié)約、消費(fèi)者的身心健康等。7.關(guān)系營(yíng)銷是20世紀(jì)80年代末、90年代初在西方企業(yè)界興起的一種新型營(yíng)銷理念。認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理與這些個(gè)人和組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心和成敗的關(guān)鍵。8.顧客（讓渡）價(jià)值的含義是指顧客從市場(chǎng)提供的商品中發(fā)現(xiàn)和感受到的總價(jià)值與為獲得這些利益所付出的總成本之間的差額。具體來(lái)講，顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品所期望獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等，而顧客總成本則指顧客為購(gòu)買此產(chǎn)品所需耗費(fèi)的各種支出，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本等。9.體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，通過(guò)對(duì)事件、情境的安排以及特定的體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇1.A