縣城(網(wǎng)絡(luò))視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程售后服務(wù)與人員培訓(xùn)方案

縣城(網(wǎng)絡(luò))視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程售后服務(wù)與人員培訓(xùn)方案1、美電貝爾服務(wù)品牌：陽光服務(wù)。2、服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。3、指導(dǎo)思想：因需而變。4、服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造安防行業(yè)服務(wù)領(lǐng)跑者形象。5、服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。6、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的6.1.1客戶是我們的衣食父母。6.1.2我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對(duì)公司行為的反應(yīng)。6.2服務(wù)樂趣：6.2.1為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。6.2.2在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分發(fā)揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們?cè)诖诉^程中享受成功的樂趣。6.3超值服務(wù)6.3.1只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。6.3.2精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。7、服務(wù)模式：專業(yè)化主動(dòng)式陽光服務(wù)（3+2），即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動(dòng)式、增值式。7.1、通過建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來實(shí)現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個(gè)性化要求。7.2、通過建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團(tuán)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明細(xì)分工協(xié)助，確保各項(xiàng)工作不折不扣地落實(shí)到位，嚴(yán)格美電貝爾認(rèn)證工程師程序，確保人員持證上崗。7.3、持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全程服務(wù)內(nèi)容。7.4、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主動(dòng)幫助客戶解決問題；定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)式服務(wù)不僅僅是一個(gè)態(tài)度的問題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問題。7.5、建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足客戶的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。7.6、開通客戶服務(wù)熱線電確?？蛻裟堋按蛲娫挘业饺?，解決問題”，熱線電話確?！皩Ｈ素?fù)責(zé)，專人跟蹤，專人回訪”。7.7、我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶更好地了解和使用美電貝爾產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量保證體系公司建有完善的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系；以ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；公司有專職質(zhì)檢部門，按照公司的技術(shù)規(guī)范和檢測(cè)流程，做好公司產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。售后服務(wù)保證我公司設(shè)有管理嚴(yán)格的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后服務(wù)人員和組織。售后服務(wù)部的工程技術(shù)人員都分別接受過各種正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，因此是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。售前服務(wù)公司技術(shù)人員幫助用戶進(jìn)行需求分析，遵循"實(shí)事求是"原則,為用戶推薦產(chǎn)品。為用戶推薦合理的配置方案，并且提供義務(wù)的咨詢。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，為用戶提供推薦具體實(shí)施方案。我們將遵循"實(shí)用"、"夠用"、"好用"的原則,為用戶提供的整套解決方案并設(shè)計(jì)平面圖。售中服務(wù)維修、物流、技術(shù)支持等服務(wù)，將實(shí)行短信溝通聯(lián)絡(luò)的辦法，即貨物發(fā)出會(huì)以短信的方式將發(fā)貨時(shí)間、物流公司、貨單號(hào)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等發(fā)送給您。售后服務(wù)1、售后服務(wù)情況表：序號(hào)項(xiàng)目投標(biāo)人承諾備注1保修期內(nèi)售后服務(wù)情況售后服務(wù)情況：（1）所有產(chǎn)品實(shí)行三包，即包退貨、包更換、包維修。終身維護(hù)。（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的限定我公司提供2小時(shí)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。（3）服務(wù)費(fèi)用在保修期內(nèi)由非人為因素（地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、洪水、雷擊等不可抗力除外）造成的設(shè)備故障，給予免費(fèi)更換。因用戶使用不當(dāng)造成的故障，用戶只需承擔(dān)設(shè)備的維修配件成本費(fèi)。2設(shè)備修復(fù)或更換時(shí)間廣州地區(qū)，我方技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備修復(fù)或更換時(shí)間我≤4小時(shí)；將在行業(yè)內(nèi)率先開通“800”免費(fèi)服務(wù)電話。3原廠免費(fèi)保修年限二年終身維護(hù)4保修期后售后服務(wù)（1）我公司會(huì)定期回訪用戶使用情況，如有使用質(zhì)量問題，我公司會(huì)有專人跟蹤處理解決。（2）對(duì)需要更換的設(shè)備，我公司只收成本費(fèi)，不加任何利潤。服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，也只收成本費(fèi)。無2、技術(shù)服務(wù)（1）我司將提供設(shè)備調(diào)試時(shí)所需的工程資料,保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù),包括:技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說明書、使用說明書、維護(hù)說明書等。（2）在設(shè)備調(diào)試期間,買方有權(quán)派出技術(shù)人員參加,我司有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。（3）我司將根據(jù)合同規(guī)定將要安裝和調(diào)試資料隨設(shè)備發(fā)往安裝現(xiàn)場(chǎng)。（4）我司將提供實(shí)用齊全的全套隨機(jī)技術(shù)資料。（5）買方在設(shè)備投產(chǎn)后，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，增加新功能以及適應(yīng)新建議所做修改的最新版本，我司將免費(fèi)提供買方使用。（6）我司提供的技術(shù)服務(wù)按從合同簽訂之日起到保修期為止計(jì)算。（7）服務(wù)期內(nèi)，我司有常駐技術(shù)人員。（8）我司提供7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線。（9）服務(wù)期內(nèi)，若出現(xiàn)重大問題的情況，我司將在接到用戶的申告后2個(gè)小時(shí)內(nèi)通過電話和傳真提出解決辦法或進(jìn)行技術(shù)支持。如果電話支持不能解決，應(yīng)用戶的書面要求，我司將在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。（10）服務(wù)期內(nèi)，我司每年將提供至少二次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，處理問題。（11）我司將有義務(wù)配合買方以及買方指定的系統(tǒng)集成商或設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)集成以及系統(tǒng)優(yōu)化。3、技術(shù)培訓(xùn)為讓用戶能更深入地了解和掌握此產(chǎn)品技術(shù)及使用，更有效地管理建成后的系統(tǒng)，我司將結(jié)合豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)向用戶提供培訓(xùn)方案。（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在工程建設(shè)過程中，我公司將為用戶方技術(shù)人員提供以下免費(fèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備的基本原理、構(gòu)成、一般的故障檢測(cè)等以及對(duì)用戶方技術(shù)人員提出問題的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。（2）課程培訓(xùn)要求學(xué)員為用戶方參加此項(xiàng)工程的技術(shù)人員和有大專以上文化程度的技術(shù)骨干，具有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用管理基礎(chǔ)，時(shí)間為一周。4、服務(wù)承諾4.1、協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、實(shí)物演示、方案制作、投標(biāo)答標(biāo)。4.2、提供上門協(xié)助調(diào)試、協(xié)助工程驗(yàn)收以及培訓(xùn)服務(wù)。4.3、客戶可定制DVR產(chǎn)品應(yīng)用軟件，可享受DVR應(yīng)用軟件免費(fèi)升級(jí)和硬件有償升級(jí)服務(wù)。4.4、客戶服務(wù)中心設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)專線電話，隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)；電話接聽實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，建立客戶服務(wù)檔案，100%回訪客戶。4.5、產(chǎn)品報(bào)修