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組織行為學organizationalbehavior托馬斯的沖突處理模式20學習目標1認識團隊沖突2掌握沖突解決策略學習內(nèi)容五種沖突解決策略及其優(yōu)缺點、適用性20競爭策略不能解決任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力快，能立即分出勝負來適用于緊急又重要的事情，它能夠節(jié)省時間，節(jié)省決策的成本，可以盡快地達成一個結(jié)論，以優(yōu)先保證重要的緊急的工作優(yōu)點缺點要么你對我錯，要么我對你錯20回避策略公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益在處理“不重要也不緊急”的工作的時候，回避的效果是最好的不合作也不武斷，你不找我我也不找你優(yōu)點缺點20遷就策略本身并沒有解決問題，崗位職責沒有得到維護盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關(guān)系在處理“不重要也不緊急”的工作的時候，回避的效果是最好的犧牲一方的利益，滿足對方的要求優(yōu)點缺點20妥協(xié)策略一些根源性的問題沒有解決雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識什么情況下應(yīng)采取妥協(xié)的策略？雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求當目標十分重要，但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時當對方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問題時為了對一個復雜的問題達成暫時的和解時優(yōu)點缺點20合作策略成本太高，雙方需要來回地溝通能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發(fā)生合作的方式是用來解決原則性的重要的工作，事先要規(guī)定一些重要的內(nèi)容，把合作的模式建立起來，以達到更好的管理和團隊合作的目的雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益優(yōu)點缺點20武斷不武斷不合作合作回避強制妥協(xié)合作順應(yīng)托馬斯·克爾曼的人際沖
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