浙江師范大學法政學院《437社會工作實務》專業(yè)碩士歷年考研真題及詳解

目錄

2013年浙江師范大學437社會工作實務

[專業(yè)碩士]考研真題

2013年浙江師范大學437社會工作實務

[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2012年浙江師范大學437社會工作實務

[專業(yè)碩士]考研真題

2012年浙江師范大學437社會工作實務

[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2011年浙江師范大學437社會工作實務

[專業(yè)碩士]考研真題

2011年浙江師范大學437社會工作實務

[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2013年浙江師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

浙江師范大學法政學院

2013年碩士研究生入學考試初試試題（A卷）

科目代碼：437

科目名稱：社會工作實務

適用專業(yè)：035200社會工作碩士專業(yè)學位

一、名詞解釋（共5小題，每小題6分，共30分）

1．現(xiàn)實性心理反應

2．矯正社會工作

3．實地研究

4．再測信度

5．簡化論

二、簡答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1．簡述小組工作的類型。

2．簡述個案工作者所需要的技巧。

3．簡述社區(qū)工作的基本技巧。

4．簡述問卷設計的常見錯誤。

三、論述題（共2小題，每小題25分，共50分）

1．試論述在社區(qū)服務中社會工作方法的應用。

2．試論述小組工作的實踐原則。

四、實務分析題（共1題，30分）

請從社會工作實務的某個角度對此案例進行分析。

王福，剛滿18歲，隨老鄉(xiāng)一起來浙江打工。由于沒技術，他只能當學徒

工，每月工資很低。不久，他有了一個女朋友，每月的花銷比原來增加

了許多，平時找工友借了很多錢，但經(jīng)常無錢償還，漸漸有人說他不講

信用。王福的心理壓力很大，開始和師傅吵架，抱怨沒有學到真本事，

對車間工長安排的工作也不認真完成。在最近的一次轉正名單上，竟然

沒有他。他非常地委屈，開始懷疑工友、師傅和工長給他穿小鞋，心理

的苦處除了女友，卻無處訴說。這時廠里進駐了一名社工，了解到王福

的情況后，開始和他接觸……

2013年浙江師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

浙江師范大學法政學院

2013年碩士研究生入學考試初試試題（A卷）

科目代碼：437

科目名稱：社會工作實務

適用專業(yè)：035200社會工作碩士專業(yè)學位

一、名詞解釋（共5小題，每小題6分，共30分）

1．現(xiàn)實性心理反應

答：所謂現(xiàn)實性心理反應，是指案主求助時出現(xiàn)的一種情緒和態(tài)度反

應。這種反應表現(xiàn)為對工作者的態(tài)度預期與現(xiàn)實差距之間的比較，以及

求助時忐忑的心情。一般來說，服務對象的現(xiàn)實性反應來源于下列原

因：（1）恐懼面對失敗的人生，缺少承認問題的勇氣；（2）逃避自

己，不愿面對現(xiàn)實，恐懼改變；（3）過去曾有過成功或者不成功的求

助經(jīng)驗，因而對助人者的能力有懷疑；（4）不知如何表達自己，懷疑

助人者是否能理解和接納自己；（5）在他人轉介下或強迫下前來機

構，自己并不情愿求助

2．矯正社會工作

答：矯正社會工作也稱矯治社會工作，是社會工作在矯正體系中的運

用。它是指專業(yè)人員或志愿人士，在專業(yè)價值觀指引下，運用專業(yè)理論

和方法、技術，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審

判、監(jiān)禁處遇、社會處遇或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為

糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等，使罪犯消

除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務。

3．實地研究

答：實地研究（fieldresearch）是指一種深入到研究現(xiàn)象的生活背景

中，以參與觀察和無結構訪談的方式收集資料，并通過對這些資料的定

性分析來理解和解釋現(xiàn)象的社會研究方式。實地研究是一種定性研究方

式，也是一種理論建構型的研究方式，按照不同的標準，將實地研究區(qū)

分為參與觀察、個案研究等。

4．再測信度

答：所謂再測信度，是對同一群對象采用同一種測量，在不同的、時間

點先后測量兩次，根據(jù)兩次測量的結果計算出相關系數(shù)，這種相關系數(shù)

就叫做再測信度。這是一種最常用、最普遍的信度檢查方法。使用這種

方法時，兩次測量所采用的方法、所使用的工具是完全一樣的。再測信

度的缺點是容易受到時間因素的影響，即在前后兩次測量之間的某些事

件、活動的影響，會導致后一次測量的結果客觀上發(fā)生改變，使兩次結

果的相關系數(shù)不能很好地反映兩次測量的實際情況。

5．簡化論

答：簡化論又稱做簡約論，是指研究者用個體層次的資料來解釋宏觀層

次的現(xiàn)象。從形式上看，簡化論的錯誤正好與區(qū)群謬誤相反。在研究者

用非集群的分析單位來進行測量，而做出的是有關集群的分析單位是如

何運行的結論時，或者說在研究者所擁有的是微觀的有關個人如何行為

的資料，但是他所做出的卻是有關宏觀層次的單位如何運作的結論時，

這種錯誤最容易發(fā)生。

二、簡答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1．簡述小組工作的類型。

答：對于小組工作的類型，可以從六個不同的角度進行劃分：

（1）以小組成員的關系來劃分：初級小組與次級小組。初級小組很

小，成員可以用面對面的方式與任何一個人交流，成員之間因此有緊密

的聯(lián)系和相互影響，可以相互表示積極的或消極的感情；次級小組的成

員有共同的利益或興趣，但相互問的影響較小而且關系不很親密。

（2）以小組的形成方式來劃分：組成小組與自然小組。組成小組是通

過外部的影響或干預聚合起來的小組，通常有機構發(fā)起或主辦人發(fā)起兩

種方式；自然小組是以自然的方式而不是外部的推動力構成，往往是基

于一些自然發(fā)生的事件、成員間的自然吸引等，通常沒有組成的發(fā)起

人。

（3）以小組工作結構來劃分：正式小組與非正式小組。正式小組具有

正式的小組結構，確定的目標和態(tài)度；非正式小組不具有正式的結構。

通常，它對小組成員的行為指導沒有明確規(guī)定的目標。小組中的人喜歡

非任務關系的互動，或者依靠小組達到個人和社會的目標。

（4）以成員的參與程度來劃分：志愿小組與強制小組。志愿小組是因

成員自身動機和主動性而形成的；強制小組不是因成員自身的動機和主

動性而形成。

（5）以成員進出的自由程度來劃分：封閉小組與開放小組。封閉小組

從小組聚合的開始到結束，成員自由進出，小組較少變動，增加新成員

時也往往要經(jīng)過現(xiàn)有成員的評審；開放小組是在小組過程的任何時間成

員都可以自由出入，小組可經(jīng)常有變動。

（6）以小組工作的目標來劃分：朋輩小組，其目標是促進成員中的朋

友關系或社會互動；教育小組，目的是增進小組成員的知識與技巧；成

長小組，旨在幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度地啟動和

運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的

問題并促進個人正常健康地發(fā)展；治療小組，旨在幫助小組成員改變?nèi)?/p>

何反社會的行為，克服個人問題，治愈他們遭遇的創(chuàng)傷；社會化小組，

主要是幫助成員學習社會技巧和能為社會接受的行為模式；興趣小組，

目的是發(fā)展和培養(yǎng)成員在社會生活中的特別興趣。

2．簡述個案工作者所需要的技巧。

答：個案工作所需技巧，可以從基本技巧、關系技巧和過程技巧三個方

面概括。

（1）基本技巧，例如溝通技巧、記錄技巧、評估技巧等。這些基本技

巧可以為后面?zhèn)€案工作具體技巧的運用奠定基礎。

（2）關系技巧，與案主建立和保持好的工作關系在個案工作中具有舉

足輕重的作用。具體來說，它包括真誠和有同理心地回應的技巧，表現(xiàn)

溫暖和關懷的技巧，及表明尊重案主的技巧。

（3）過程技巧，,個案工作是通過一個過程去幫助案主成長和改變的，

在這個過程中要求社會工作者有不同的技巧。比如：接案和約定技巧、

評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧、檢討及終結技巧等。

3．簡述社區(qū)工作的基本技巧。

答：社區(qū)工作的基本技巧，可以概括為四個方面，即社區(qū)組織技巧、社

區(qū)教育技巧、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的技巧、行政技巧。

（1）社區(qū)組織技巧，主要是指協(xié)助居民成立社區(qū)團體和組織技巧，以

便調(diào)動社區(qū)居民的集體力量來解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需要。社區(qū)團體

和組織的建立階段需要社會工作者掌握接觸和組織居民、界定團體和組

織的目標、建立團體和組織的結構等技巧；而在社區(qū)團體和組織維系與

發(fā)展階段，需要社會工作者掌握調(diào)整目標、策略及結構的技巧、建立內(nèi)

部溝通模式、訓練成員和骨干、處理危機及問題成員等技巧。

（2）社區(qū)教育技巧，包括知識和資料的傳播技巧、動員群眾參與社區(qū)

事務技巧。具體來說，在知識和資料的傳播中需要社會工作者掌握宣傳

教育、宣傳手法的技巧；在動員群眾中需要社會工作者掌握直接接觸與

間接接觸兩種工作途徑,以及選擇合適動員方法的技巧、說服群眾參與

的技巧等。

（3）發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的技巧,主要是指社會工作者幫助居民發(fā)展針對

社區(qū)需要、解決社區(qū)問題的社區(qū)支持網(wǎng)絡的技巧。需要社會工作者具有

網(wǎng)絡分析、發(fā)展自助小組、發(fā)展志愿者的技巧。

（4）行政技巧，在社區(qū)工作中其中比較重要的行政技巧有策劃技巧和

發(fā)展社區(qū)關系的技巧。所謂策劃是指設計出行動的路徑與詳細具體的做

法。而策劃行動的路徑就是策略規(guī)劃，規(guī)劃的具體做法就是方案計劃；

發(fā)展社區(qū)關系需要社會工作者了解不同的組織建立和發(fā)展關系的方法和

準則。

4．簡述問卷設計的常見錯誤。

答：問卷設計的常見錯誤有如下幾點：

（1）問卷結構不夠清晰，同一個主題的問題分散凌亂，問卷太長，問

題太多。

（2）題目順序的安排不適當。比如：不符合被訪者的思維習慣和邏輯

習慣，題目安排的先難后易，沒有先詢問被訪者能輕松回答或者感興趣

的問題，開放式的問題放在問卷前面詢問。

（3）問卷時間設計過長，問卷中復雜問題、敏感問題或需要很多時間

思考的問題過多。

（4）問卷語言書面化，提問和陳述不夠簡短，有語帶多義或歧義的詢

問。

（5）詢問被調(diào)查者不知道的問題，后者是詢問敏感性問題。

（6）提問題的態(tài)度不夠客觀，帶有傾向性，沒有使用中性語言。

三、論述題（共2小題，每小題25分，共50分）

1．試論述在社區(qū)服務中社會工作方法的應用。

答：在社區(qū)服務中，社會工作方法的應用主要體現(xiàn)在如下方面：

（1）社區(qū)分析方法的應用：社區(qū)服務的開展首要的就是對服務社區(qū)有

個基本的了解，因此社區(qū)分析方法十分重要。比如社區(qū)類型的界定、社

區(qū)基本情況分析、社區(qū)問題分析、社區(qū)需求分析等方面。

（2）政策分析方法的應用：社區(qū)服務的開展需要適應大的政策環(huán)境，

因此需要社會工作者掌握分析社會政策的層次、分析政策內(nèi)容和政策過

程等技巧。

（3）社區(qū)服務方案策劃方法的應用：社區(qū)服務策劃是一個理性的過

程，即在策劃之初，對社區(qū)問題和需求進行了科學的評估，并廣泛征求

了社區(qū)居民或服務對象的意見；在策劃中期，充分考慮資源狀況，估計

工作人員素質(zhì)和能力，訂立服務目標，規(guī)劃服務內(nèi)容、服務流程和人員

分工；在策劃后期，還要確定服務的成效評估方法。

（4）社區(qū)服務方案執(zhí)行方法的應用：籌備階段主要進行的是人、財、

物的配置以及服務(活動)的宣傳和推廣工作；服務或活動階段這個階段

主要開展的工作有預算管理、時間進度管理、服務品質(zhì)管理、士氣激勵

和提升；結束階段要處理經(jīng)費報銷、對服務資料及時歸檔、對專業(yè)社會

工作者和志愿者進行表彰、對服務成效進評估等。

（5）社區(qū)服務方案評估方法的應用：評估的結果一方面可以作為本社

區(qū)的居委會和工作站未來持續(xù)開展工作的參考，另一方面也可以讓其他

社區(qū)的居委會和工作站借鑒。

（6）資源連接方法的應用：社區(qū)服務的開展需要各種資源的支持，所

以社會工作者應整合社區(qū)資源、共享社區(qū)資源、促進社區(qū)資源的流通。

（7）推動居民參與方法的應用：社區(qū)服務的開展當然也需要社區(qū)居民

的參與支持，因此應促進社區(qū)居民對參與價值的肯定，通過社區(qū)教育和

社區(qū)宣傳的方法，喚醒居民對社區(qū)問題的關注；提升社區(qū)居民的參與意

愿；提高社區(qū)居民的參與能力，進行參與知識和技巧的培訓，協(xié)助他們

掌握社區(qū)的基本資料和最新動態(tài)，培養(yǎng)民眾對自己的信心；妥善處理時

間與資源的缺乏問題。

（8）居民能力建設方法的應用：社區(qū)居民的熊力建設主要從以下幾方

面進行培養(yǎng)，比如認知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、情

感和價值觀的培養(yǎng)提升。這是社區(qū)服務的目標之一。

（9）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡方法的應用：社區(qū)服務的開展需要良好的網(wǎng)絡

支持，因此應掌握個人網(wǎng)絡、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡、互助網(wǎng)絡、鄰居協(xié)助網(wǎng)

絡等網(wǎng)絡建設的方法技巧。

2．試論述小組工作的實踐原則。

答：小組工作的實踐原則可以從以下14個方面加以論述：

（1）認可每個人的獨特個性及行為的多樣性。社會工作者必須清楚認

識每個成員的獨特差異以及他們的不同需要和不同問題。對每個成員的

不同需要采用適合的介入方法，并制定有針對性的治療計劃和目標。

（2）認可小組是多種多樣的及行動是多樣化的。每個人的差異使得由

人組成的小組也有差異，小組有不同的需要和不同的互動模式。社會工

作者對不同的小組同樣要采用不同的治療目標和計劃。

（3）真誠地接納每一個人。社會工作者可以有自己看待他人的價值觀

念，但他不需對他們的行為和品行表示贊同與否，應該完整地接納每一

個人，包括他的長處與不足。

（4）建立有目的的助人關系。在社會工作者和小組成員之間應該有目

的地去建立專業(yè)關系，這有利于促進小組成員發(fā)生轉變。

（5）鼓勵及促使小組成員之間實現(xiàn)有益的合作關系。社會工作者應鼓

勵和促進小組成員之間發(fā)展起有積極意義的關系，以促進小組成員發(fā)生

轉變。

（6）適當?shù)匦拚〗M過程。社會工作者必須對小組過程了如指掌，為

實現(xiàn)小組目標對其適當、及時地予以修正，創(chuàng)建具有促進轉變的支持性

環(huán)境。

（7）鼓勵成員根據(jù)自身能力參與小組活動。社會工作者必須認可并接

受每個小組成員的能力差異，幫助和鼓勵每個小組成員按照自己的能力

去參與小組活動，不應該使他感到力所不及。

（8）促使小組成員投入?yún)⑴c解決問題的過程中。社會工作者不要高高

在上，而是要把自己擺放在增強成員解決問題的能力的位置上。

（9）鼓勵小組成員通過沖突去體驗不同的解決問題的方式。社會工作

人員應該幫助小組成員以積極的態(tài)度去面對他們遭遇的沖突，使他們學

習用不同的技巧或策略去解決沖突。

（10）為小組成員提供各種新機會。為小組成員提供各種新機會，使他

們通過新的和不同的經(jīng)歷來考察自己的潛能、發(fā)展自己解決問題的能

力、培養(yǎng)人際關系技巧和體驗在小組中的收獲，以滿足社會需求，并從

中獲取成就，維持良好的自信心。

（11）明智地運用制約。幫助小組成員認識他們的問題，識別制約因素

和檢驗受制約的程度，并利用機構受到的各種制約來幫助小組成員學習

如何面對社會上的制約因素。

（12）有區(qū)別地運作工作方案。根據(jù)小組成員的不同需要運作不同的方

案。

（13）對個人和小組的進步不斷進行評估。社會工作者應該在小組成員

的參與下定期地對小組的進步進行評價，以保持小組的目的和有效性。

（14）熱誠、人道和嚴于律己。社會工作者要做一個真誠、熱情和人道

的人，而不是一個冷酷、不人道的人；要嚴于律己，不能利用小組來滿

足私欲。

四、實務分析題（共1題，30分）

請從社會工作實務的某個角度對此案例進行分析。

王福，剛滿18歲，隨老鄉(xiāng)一起來浙江打工。由于沒技術，他只能當學徒

工，每月工資很低。不久，他有了一個女朋友，每月的花銷比原來增加

了許多，平時找工友借了很多錢，但經(jīng)常無錢償還，漸漸有人說他不講

信用。王福的心理壓力很大，開始和師傅吵架，抱怨沒有學到真本事，

對車間工長安排的工作也不認真完成。在最近的一次轉正名單上，竟然

沒有他。他非常地委屈，開始懷疑工友、師傅和工長給他穿小鞋，心理

的苦處除了女友，卻無處訴說。這時廠里進駐了一名社工，了解到王福

的情況后，開始和他接觸……

答：根據(jù)本案例的情況，社會工作者可以開展個案工作，依據(jù)個案工作

的基本步驟推進服務：

（1）接案與建立關系：通過與求助者的初步接觸，對其帶來的問題進

行初步評估，并依據(jù)社會工作者的能力，判定求助者王?？梢猿蔀榘?/p>

主。

（2）收集資料與問題判斷：

1、收集資料:

個人資料：姓名王福，年齡18歲，性別男，職業(yè)學徒，技術水平一般，

收入低，有女朋友。

生理資料：身體健康，無疾病、無殘疾。

心理資料：心理壓力大，多疑。

環(huán)境資料：家庭背景不詳，朋友因其欠錢不還對案主不信任，與女友的

關系良好。

2、問題判斷：

通過分析，知道案主的問題主要有以下幾個方面，工作不順利、同事朋

友關系緊張，心理負擔過重，收入低生活拮據(jù)。

社會工作者與案主深入分析討論，發(fā)現(xiàn)案主問題產(chǎn)生的主要原因是自身

技術差，這導致案主工作競爭力弱，收入低，從而對同事、領導、師傅

都不信任，自己生活拮據(jù)。

一起討論發(fā)現(xiàn)案主未曾做過努力來改變現(xiàn)狀，只是簡單將責任推給師傅

和工長，認為師傅沒有盡心教導，認為工長給他穿小鞋。

（3）制定目標和工作計劃：

目標：1、學習技術知識，提高自身工作能力；2、改善與工友、工長、

師傅的關系

工作計劃：1、要求案主做到虛心向師傅學習求教，認真、勤奮。

2、幫助聯(lián)系其他技術學校學習，提高案主自身能力，恢復信心。

3、和工友協(xié)商還錢日期，可以打欠條，按時還錢，修復關系。

4、學習與工長、工友相處的技巧。

(4)實施：社會工作者要做好支持者、引導者、情緒疏導者，資源整合

者。

(5)結案與評估。

2012年浙江師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

浙江師范大學法政學院2012年碩士研究生入學考試初試試題（A卷）

科目代碼：437

科目名稱：社會工作實務

適用專業(yè)：035200社會工作碩士專業(yè)學位

一、名詞解釋（共5小題，每小題6分，共30分）

1．社會行政

2．個案管理

3．表面效度

4．焦點小組

5．層次謬誤

二、簡答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1．簡述系統(tǒng)抽樣的步驟。

2．簡述任務中心模式的優(yōu)點。

3．簡述小組工作的功能。

4．簡述社區(qū)工作的目標。

三、論述題（共2小題，每小題25分，共50分）

1．試論述社會服務機構評估的意義及方法。

2．試分析我國社區(qū)工作的發(fā)展現(xiàn)狀、成就與不足。

四、實務分析題（共1小題，30分）

網(wǎng)上有一個“心靈花園”的QQ群，由一個高二學生小張創(chuàng)建，里面聚集

著60多名缺少父母關愛的寂寞少年。群里的聊天氣氛很熱烈，內(nèi)容涉及

到各種奇聞軼事、學習難題、成長煩惱、網(wǎng)游攻略等。小李今年剛讀高

一，英語成績一直不好，父母幫他請了一名叫蔡奇的大三學生來做家

教。蔡奇正在修讀社會工作專業(yè)，在他和小李逐步熟悉起來后，了解到

一些情況：小李作為發(fā)言積極分子，被群主任命為管理員，他發(fā)現(xiàn)群里

經(jīng)常有人會討論一些暴力的話題，或發(fā)色情圖片，甚至還有人邀約自

殺……他有些擔心和不安，但作為同齡人，也不知如何去處理這些問

題，更不知道如何才能把這個QQ群管理得更好。蔡奇嘗試運用自己的

專業(yè)知識去幫助小李。

請從社會工作實務的角度對蔡奇如何幫助小李進行分析。分析時不要求

面面俱到，可以側重于某個主題。

2012年浙江師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

浙江師范大學法政學院2012年碩士研究生入學考試初試試題（A卷）

科目代碼：437

科目名稱：社會工作實務

適用專業(yè)：035200社會工作碩士專業(yè)學位

一、名詞解釋（共5小題，每小題6分，共30分）

1．社會行政

答：對于社會行政，學者們有不同的界說。

（1）第一種認為社會行政是社會工作行政?；聝?nèi)認為社會工作行政

是把社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程，還包括用執(zhí)行政策所得到的經(jīng)驗去

修改政策。

（2）第二種認為社會行政又稱社會福利行政。社會福利行政有廣、狹

兩種涵義。狹義的社會福利行政是政府的社會福利行政主管機關依照國

家的立國思想、社會政策和社會立法，在其轄區(qū)內(nèi)的有關社會福利的措

施。廣義的社會福利行政則是針對全體人民的，是社會福利行政主管機

關及其他行政機關有關社會福利的各種措施。

（3）第三種觀點認為，政策既包括政府制定國家和區(qū)域政策，也包括

機構制定的政策。這樣，在社會福利（服務）機構中進行機構管理，推

行社會政策又稱為社會行政，這是更窄意義上的社會行政。崔克爾認為

社會行政包括如下基本內(nèi)容：①社會行政是一個連續(xù)的行動過程；②這

個過程在于促進達致共同目標；③在這一過程中要妥善運用各種資源；

④以協(xié)調(diào)與合作的方法去運用資源；⑤在這個過程中計劃、組織和領導

是重要的。

總的來說，社會行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政

策，以向有需要者提供社會服務的活動。社會行政的核心內(nèi)涵是執(zhí)行、

實施社會政策。

2．個案管理

答：個案管理是指由社會工作專業(yè)人員為一群或某一案主統(tǒng)整協(xié)助活

動，不同機構的工作人員相互溝通協(xié)調(diào)，以團隊合作方式為案主提供所

需的服務，達到擴大服務成效的主要目的的過程。

3．表面效度

答：表面效度又稱內(nèi)容效度或邏輯效度，是指測量內(nèi)容或測量指標與測

量目標之間的適合性和邏輯相符性?；蚴侵笢y量所選擇的項目是否“看

起來”符合測量目的和要求。評價一種測量是否具有表面效度，首先必

須知道所測量的概念是如何定義的，其次需要知道這種測量所收集的信

息是否和該概念密切相關，然后評價者才能盡其判斷能力之所及，作出

這一測量是否具有表面效度的結論。比如，用問卷去測量人們的消費觀

念，那么，首先要弄清“消費觀念”的定義，然后看問卷中的問題是否都

與人們的消費觀念有關。如果問卷中的問題明顯是有關其他方面的，則

這種測量就不具有表面效度。如果發(fā)現(xiàn)問卷中的問題所涉及的都是有關

消費觀念方面的內(nèi)容，而看不出它們是在測量與消費觀念無關的其他觀

念時，則可以說這一測量具有表面效度。

4．焦點小組

答：焦點小組又稱專題小組，如果訪談是基于類似的問題面對具有相近

生活經(jīng)歷的多人進行的，這種訪談就是焦點小組法，焦點小組是研究者

同時訪問多個人而采用的方法，由于參加者可以互相啟發(fā)、互相糾正，

所以使用這種方法可能會獲得豐富的資料。在參加者互相干擾的情況

下，用焦點小組收集資料可能會影響資料的可信度。

5．層次謬誤

答：層次謬誤又稱區(qū)群謬誤、生態(tài)謬誤或體系錯誤，是指在社會調(diào)查

中，研究者用一種比較大的集群分析單位作研究，而用另一種比較小的

或非集群分析單位作結論的現(xiàn)象?；蛘哒f，研究者在一個比較大的集群

的分析單位上收集資料，而在一個比較小的或非集群的分析單位上來下

結論的現(xiàn)象。比如，當一個研究者所收集的是有關某種大的集群(例如

城市、公司或工廠)的資料，然后，從這些資料中抽出有關個人行為的

結論時，他就犯了層次謬誤。

二、簡答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1．簡述系統(tǒng)抽樣的步驟。

答：系統(tǒng)抽樣又稱等距抽樣或間隔抽樣。它是把總體的元素進行編號排

序后，再計算出某種間隔，然后按這一固定的間隔抽取元素來組成樣本

的方法。它和簡單抽樣一樣，需要有完整的抽樣框，樣本的抽取也是直

接從總體中抽取元素，而無其他中間環(huán)節(jié)。

系統(tǒng)抽樣的具體步驟如下：

(1)給總體中的每一個元素按順序編上號碼，即制定出抽樣框，這與簡單

隨機抽樣的做法一樣；

(2)計算出抽樣間距，方法是用總體的規(guī)模除以樣本的規(guī)模。假設總體規(guī)

模為N，樣本規(guī)模為n，那么抽樣間距K就由下列公式求得：

(3)在最前面的K個元素中，采用簡單隨機抽樣的方法抽取一個元素，記

下這個元素的編號(假設所抽取的這個元素的編號為A)，它稱做隨機的

起點；

(4)在抽樣框中，自A開始，每隔K個元素抽取一個元素，即所抽取元素

的編號分別為A，A+K，A+2K，…，A+(n一l)K；

(5)將這n個元素合起來，就構成了該總體的一個樣本。

2．簡述任務中心模式的優(yōu)點。

答：任務中心模式的優(yōu)點：

（1）在問題探索、協(xié)議和確定任務階段，任務不僅是對案主的，也是

對與案主有關的系統(tǒng)的。問題不僅是來自案主內(nèi)部，同時也要注意外部

因素對案主問題的影響。工作者的角色是一個資源顧問；

（2）任務中心模式的工作對象可以是個人、夫婦或家庭；

（3）強調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢及他們的網(wǎng)絡資源的重要性；

（4）將工作者和案主置于同等地位，而不是單向地由案主向工作者傾

訴。

3．簡述小組工作的功能。

答：社會小組工作的功能有四個方面：

（1）影響個人發(fā)生轉變。人是依賴群體經(jīng)驗成長和發(fā)展的。當人出現(xiàn)

生存能力方面的各種問題或心理行為有偏差時，通過小組過程，可以恢

復人的原有能力，達到社會化；小組過程可以影響個人的價值觀念、態(tài)

度及行為發(fā)生轉變，成為家庭和社會中負責任的積極角色；在小組中通

過不同經(jīng)驗的分享，可以豐富和擴大經(jīng)驗和見識，改善人際關系；小組

工作可以使其成員發(fā)展面對問題與解決問題的能力，學習適應危機情

景，促進個人成長。

（2）社會控制。矯治性、教育性、治療性的小組工作，可以通過小組

過程使其成員學習遵從適應社會需要的行為規(guī)范，培養(yǎng)起社會責任心，

在社會生活中擔當起積極而有用的社會角色。

（3）用集體的力量解決問題。在小組中，小組成員必須學習共同思考j

團結協(xié)作、共同面對環(huán)境。這個過程既會增進小組成員與他人配合解決

問題的能力，也可以用團隊的力量來共同解決問題。

（4）再社會化。小組工作通過幫助其成員建立適應社會需要的新價值

觀、新知識、新技巧，來改變小組成員的行為，使他們成為更適應社會

生活的積極角色。

4．簡述社區(qū)工作的目標。

答：（1）社區(qū)工作的具體目標如下：

①促進居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的社會意識；

②調(diào)整或改善社會關系，減少社會沖突；

③尋求社區(qū)需要與社會資源的有效配合，以滿足社區(qū)需要，解決或預防

社會問題，改善社區(qū)生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，促進社區(qū)進步；

④追求權力和資源的公平分配；

⑤發(fā)揮居民的潛能，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領導人才；

⑥培養(yǎng)互相關懷、互助互濟的美德；

⑦增強社區(qū)的凝聚力。

（2）羅斯曼將其概括歸納為“任務目標”和“過程目標”兩大類：

①任務目標

社區(qū)工作要解決一些特定的社會問題，包括完成一些具體任務，達到一

些社會福利目標，滿足某項社區(qū)需要，如修橋鋪路、安置無家可歸者

等；

②過程目標

它是促進社區(qū)人士的一般能力，包括建立社區(qū)不同群體的合作關系，發(fā)

掘及培養(yǎng)社區(qū)領袖參與社區(qū)事務，加強公民對事務的了解，增強居民解

決問題的能力、信心和技巧等。

（3）英國學者托馬斯提出另一個較有影響的社區(qū)工作目標分類法，他

認為社區(qū)工作有下列兩大目標：

①分配資源

社區(qū)工作是組織居民，就他們?nèi)粘５那猩硎虑闋幦『侠矶骄馁Y源調(diào)

配，從而令他們的權益得到保證。

②發(fā)動居民

a.社區(qū)工作可以促進公民權的發(fā)展，這包括培養(yǎng)基層居民的政治責任

感，還包括令居民擁有信心及能力，以影響政黨和政府，監(jiān)督政黨或政

府的運作；

b.社區(qū)工作可以培養(yǎng)居民的社區(qū)凝聚力。

三、論述題（共2小題，每小題25分，共50分）

1．試論述社會服務機構評估的意義及方法。

答：（1）社會服務機構評估的意義：

社會服務機構評估是對整個機構的運行及所提供的服務的評價，是將現(xiàn)

狀或結果同計劃相比較，從而判定機構功能狀況的活動。社會服務機構

的評估具有重要意義：

①它可以明了某一服務計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績和不足以改善服務和

更好地推進機構的工作；

②它可以發(fā)現(xiàn)問題，并通過解決問題實施服務計劃；通過評估可以向社

會服務的支持機構（政府、民間團體、企業(yè)和社會）做出交代；

③通過評估還可以對相關政策做出評估，并促使政策的修訂。

④此外，評估還可以達到總結社會服務經(jīng)驗、發(fā)展理論的作用。評估的

重要性要求對社會服務機構負有責任的行政領導必須重視評估和推行評

估。

（2）社會服務機構評估的方法：

①社會服務評估主要采取社會調(diào)查方法進行。

針對要評估的項目，評估人通過座談、訪問、問卷、觀察等方式獲取必

要資料，同計劃進行比較。在評估項目時，文字資料十分重要，特別是

資金運用情況尤其要依賴收支賬目。在對服務過程進行評估時，關于實

施服務的工作記錄是重要的參考資料。

②在對服務項目進行評估時，費用一效益分析方法有廣泛適用性。

費用一效益分析方法計算該服務項目的所有費用和效益，并將它們換算

成可比較的量，同時考慮服務效果的分配性問題，這樣就會對該服務項

目的費用和效益做出評價。這種評價方法可用于服務方案的選擇和最終

評價。在對社會服務項目進行評價時，有許多內(nèi)容是難以量化的，因此

也難以進行綜合比較。比在對這類項目進行評估時，費用一效益分析是

適用的，即當某些服務效果不能量化時，采用詳細描述其效果的辦法，

表明此服務的重要性。費用一效益分析是一種定量與定性相結合的評估

方法。

2．試分析我國社區(qū)工作的發(fā)展現(xiàn)狀、成就與不足。

答：我國雖然沒有西方那樣長久的社區(qū)工作歷史，但卻有豐富的社區(qū)工

作實踐。從20世紀20年代的鄉(xiāng)村建設運動，到80年代中期以來民政部推

動的城市社區(qū)服務，再到90年代中后期的社區(qū)建設，這些豐富的實踐活

動既反映了不同時代的問題，也反映了社會工作在中國的發(fā)展狀況。以

下從社區(qū)服務、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)建設幾個方面介紹中國的社區(qū)工作。

（1）社區(qū)服務：

①社區(qū)服務的發(fā)展現(xiàn)狀

最初我國的城市社區(qū)服務包括為民政對象服務、便民利民服務和與駐區(qū)

單位實行雙向服務，后來它主要在福利一營利向度上進行劃分，大致包

括：救助福利性服務；社區(qū)事務性服務；市場化的營利性服務。

②社區(qū)服務的成就

社區(qū)服務在為居民服務、促進社區(qū)建設方面發(fā)揮著重要的作用：a.進一

步明確社區(qū)服務的性質(zhì)并進行分類b.發(fā)展公共服務。在發(fā)展社區(qū)服務的

過程中應該重視社區(qū)公共服務的拓展。c.發(fā)展社區(qū)志愿服務。d.社區(qū)福

利服務的職業(yè)化

③社區(qū)服務工作中存在的問題

主要表現(xiàn)在：第一，社區(qū)服務的性質(zhì)定位問題。社區(qū)服務在本質(zhì)上是屬

于福利服務還是營利服務，或者它在服務項目上如何進行區(qū)分，這些問

題在理論上和實際工作中爭論不休，從而影響了社區(qū)服務的健康發(fā)展。

第二，社區(qū)服務的隊伍建設問題。與前者相聯(lián)系，社區(qū)服務工作是專業(yè)

化的服務工作，還是可以任人進入的就業(yè)領域，或者它內(nèi)部有否專業(yè)和

非專業(yè)之劃分。如果沒有專業(yè)性，社區(qū)服務就會成為一個“筐”。第三，

社區(qū)服務的行政化問題。社區(qū)服務中心怎樣處理與政府的關系，不至于

被當作政府的“腿”，而能為自我發(fā)展，也是需要進一步解決的問題。

（2）社區(qū)發(fā)展：

①社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

中國的農(nóng)村社區(qū)發(fā)展實踐可以追溯到20世紀20—30年代的鄉(xiāng)村建設運

動。經(jīng)濟體制改革以來，我國一些農(nóng)村開始進行新的社區(qū)發(fā)展，這主要

是發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟、改善農(nóng)民生活狀況的實踐。

②社區(qū)發(fā)展成就

在貧困的農(nóng)村地區(qū)，由政府支持、多方參與的扶貧開發(fā)對改變落后農(nóng)村

的面貌、提高農(nóng)村居民的素質(zhì)和能力發(fā)揮了積極作用。中國共產(chǎn)黨十六

屆五中全會提出建設社會主義新農(nóng)村的任務，這是推動農(nóng)村發(fā)展的又一

機遇。

③社區(qū)發(fā)展的不足

由于許多農(nóng)村經(jīng)濟基礎差、村級組織乏力，所以農(nóng)村發(fā)展進展緩慢。

（3）社區(qū)建設

①社區(qū)建設現(xiàn)狀

20世紀90年代以來，我國在城市中普遍開展了社區(qū)建設。按照政府的理

解，社區(qū)建設是指在黨和政府的領導下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資

源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境

協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量的過程。社區(qū)

建設是在國有企業(yè)改革、向市場經(jīng)濟體制轉軌和原來的城市管理體制嚴

重不適應的背景下提出的。社區(qū)建設有加強社會管理和促進民生兩種既

互相區(qū)別、又互相聯(lián)系的目標。

②社區(qū)建設成就

政府倡導社區(qū)建設的意義在于探索體制改革中產(chǎn)生的問題的解決之道，

即探索新的社區(qū)管理模式，加強精神文明建設，鞏固城市基層政權，加

強民主政治建設，提高居民生活質(zhì)量。如果從社區(qū)建設的本質(zhì)來看，應

該把提高居民生活水平和生活質(zhì)量置于首位，即堅持民本主義的社區(qū)建

設觀。社區(qū)建設與社區(qū)工作是相通的。在社區(qū)建設中引入社區(qū)發(fā)展的思

路、借鑒社區(qū)工作的方法是有益的。

③社區(qū)建設的不足

社區(qū)建設的參與者有政府、社區(qū)組織和社區(qū)居民三個方面，并涉及經(jīng)

濟、政治等多個領域，這是一個復雜的社會過程。在我國應加強，以服

務居民為本，注意培育和發(fā)展社區(qū)組織，提高居民參與的能力。

四、實務分析題（共1小題，30分）

網(wǎng)上有一個“心靈花園”的QQ群，由一個高二學生小張創(chuàng)建，里面聚集

著60多名缺少父母關愛的寂寞少年。群里的聊天氣氛很熱烈，內(nèi)容涉及

到各種奇聞軼事、學習難題、成長煩惱、網(wǎng)游攻略等。小李今年剛讀高

一，英語成績一直不好，父母幫他請了一名叫蔡奇的大三學生來做家

教。蔡奇正在修讀社會工作專業(yè)，在他和小李逐步熟悉起來后，了解到

一些情況：小李作為發(fā)言積極分子，被群主任命為管理員，他發(fā)現(xiàn)群里

經(jīng)常有人會討論一些暴力的話題，或發(fā)色情圖片，甚至還有人邀約自

殺……他有些擔心和不安，但作為同齡人，也不知如何去處理這些問

題，更不知道如何才能把這個QQ群管理得更好。蔡奇嘗試運用自己的

專業(yè)知識去幫助小李。

請從社會工作實務的角度對蔡奇如何幫助小李進行分析。分析時不要求

面面俱到，可以側重于某個主題。

答：可以運用小組工作的方法來幫助小李：首先要和小李之間建立專業(yè)

關系，把小李界定為“潛在案主”努力使他成為“現(xiàn)有案主”；然后接案；

并對案主的需要與問題進行評估；最后訂立工作計劃、介入干預和最后

總結與檢討。根據(jù)這一框架進行具體分析。

由題目可知這是關于青少年社會工作的服務項目，具體的分析如下：

（1）總目標

協(xié)助小李增強qq群的管理能力，正確處理好他們qq群中青少年群體的問

題，使其社會功能得到充分有效的發(fā)揮。

（2）服務措施

依據(jù)上述服務目標，社會工作者可以引導小李針對本案例中的實際情況

應采取的服務措施主要有以下幾個方面：

①團體活動

青少年團體活動是青少年成長發(fā)展的必由之路，通過富有實踐性、趣味

性和創(chuàng)造性的活動，可以激發(fā)參與者的各種熱情，獲得多方面的收益。

通過活動進行輔導的方法很多，主要有如下幾種：

a.榜樣示范：即在青少年中樹立層次不同、遠近各異的榜樣和典范，發(fā)

揮榜樣的形象性、示范性和感染性的作用，促使青少年產(chǎn)生贊賞、敬

慕、仿效等情感和行為動機，達到學習榜樣的效果。

b.行為鍛煉：即在實踐過程中對行為進行不斷反復，在反復行動過程

中，使其認識、情感、需要、動機、態(tài)度、價值觀等得到轉變以支持這

種行為方式，以達到養(yǎng)成習慣、磨煉自己的目的。

c.情景感染：活動中情景對參與者具有巨大的感染力，可以使參與者受

到美的熏陶、思想的影響和情緒的調(diào)動，好的活動需要注意營造適宜的

情景。

d.競賽激勵：運用評比、競賽、獎勵等手段，可以促進參與者奮發(fā)向

上，亦符合青少年爭強好勝、積極向上的心理特點，使其感情性動機和

獲得自尊、自我求成的需要更加強烈。在體育、游戲等團體活動中應用

此種方法，不僅可以使活動更加富有生氣，而且會對青少年產(chǎn)生積極的

影響。

e.角色模擬：即將青少年置身于一種人為的角色情景之中，使他們學習

理解認識角色的規(guī)范，增進角色體驗，以增強社會性。在角色模擬中，

青少年可以獲得多方面的發(fā)展：對積極思想道德的模仿、對社會交往技

能的掌握、特殊興趣和才能的發(fā)展、對道德規(guī)范的理解等。角色模擬的

具體方式有游戲、訓練等。

②間接治療。本案例中，社會工作者還應該運用諸多的間接治療的技

術，有：

a.舉辦人際溝通訓練

社會工作者推薦qq群中的青少年及其家長分別參加了青少年人際交往訓

練小組，以及親子并行小組。通過參加小組活動，小黃的自信心和人際

溝通技巧都有很大改善。使青少年通過參加親子并行小組，不僅增進了

彼此的溝通和交流，也重新開始構建良好的家庭關系。

b.建立家長支持網(wǎng)絡

社會工作者為青少年家長建立了家長沙龍，家長們在沙龍活動中分享各

自的困惑和經(jīng)驗，反思原有教養(yǎng)方式的不足，學習新的親子溝通方式，

建立彼此間的支持網(wǎng)絡。通過參加家長沙龍，小黃母親有了很大改變，

心情開朗了，掌握了不少教子良方，獲得了更多的支持網(wǎng)絡。這些都對

母子關系的改變，以及實現(xiàn)小黃改善網(wǎng)絡成癮行為有良好的促進作用。

c.開展就學就業(yè)輔導

就學就業(yè)是青少年的基本需求之一，因此，就學就業(yè)輔導是青少年社會

工作的主要內(nèi)容之一。就學輔導青少年社會工作中，社會工作者應：第

一，激發(fā)青少年的學習動機，提高青少年的學習自覺性；第二，發(fā)展青

少年的學習興趣，擴大青少年的求知欲和學習視野；第三，協(xié)助青少年

掌握良好的學習方法，提高其學習能力；第四，協(xié)助青少年掌握基本的

處理壓力的技能和方法，妥善處理學業(yè)壓力，保持良好的學習心態(tài)。

d.健康成長指導

青少年處于生長高峰期，生理心理變化巨大，增進其健康是青年社會工

作的重要任務。這包括：第一，輔導青少年了解認識生理心理發(fā)展的知

識，普及衛(wèi)生常識，幫助青少年更科學地認識自己生理心理發(fā)展的規(guī)

律；第二，輔導青少年掌握生理心理發(fā)展的基本技能，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生

習慣，科學地增進自己的生理心理健康；第三，幫助青少年矯正身體和

心理的缺陷。

2011年浙江師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題

浙江師范大學法政學院2011年碩士研究生入學考試初試試題(A卷)

科目代碼:437

科目名稱:社會工作實務

適用專業(yè):035200社會工作碩士專業(yè)學位

一、名詞解釋（共5小題，每小題6分，共30分）

1．個案工作

2．社區(qū)工作

3．實驗研究

4．信度

5．操作化

二、簡答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1．簡述小組工作的發(fā)展階段。

2．簡述概率抽樣的主要方法。

3．簡述社會行政的地位和功能。

4．簡述社區(qū)行動的具體方法。

三、論述題（共2小題，每小題25分，共50分）

1．請選擇個案工作的某一模式，就其主要方面給予必要的分析。

2．試述小組工作中組織會議的技巧及小組工作者的角色。

四、實務分析題（共1小題，30分）

請從社會工作實務的角度對此案例進行分析。分析時不要求面面俱到，

應有所側重?？梢匝a充必要的情節(jié)，但要合理的想象。

小黃，16歲，高一學生，最近迷上了上網(wǎng)。小黃的父親早逝，母子住在

父親單位分配的老房子里，家庭經(jīng)濟比較困難。自父親去逝，小黃的學

習成績下降得厲害，情緒也受到一定的影響，和母親很少說話。小黃的

母親的工資很低，文化程度不高，看到兒子學習成績不好，也很著急，

但不知如何和兒子溝通，母子兩人常吵架。更讓她擔心的是，學校老師

提醒她，小黃可能已經(jīng)上網(wǎng)成癮，經(jīng)常逃學去網(wǎng)吧，必須盡快想辦法。

然而，更大的打擊還在后面。有一天，派出所的警察通知她，小黃因為

沒錢上網(wǎng)而在放學路上持刀搶劫了一個初中生10元錢。聽到消息，小黃

的母親當時就后悔自己沒有給兒子多一點零花錢……

2011年浙江師范大學437社會工作實務[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

浙江師范大學法政學院2011年碩士研究生入學考試初試試題(A卷)

科目代碼:437

科目名稱:社會工作實務

適用專業(yè):035200社會工作碩士專業(yè)學位

一、名詞解釋（共5小題，每小題6分，共30分）

1．個案工作

答：社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關人與社會的專業(yè)知識和

技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個

人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。在個

案工作中，工作者在與案主彼此信任合作的和諧關系中，充分調(diào)動案主

本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環(huán)境，

運用案主本身及外部資源，增進案主解決問題的能力，達到幫助案主成

長的目的。這個定義界定了社會個案工作的性質(zhì)，指明了社會個案工作

的目標在于增進個人與社會的福利，手段和途徑則是通過運用各種科學

的助人知識及活動來幫助個人和家庭。

2．社區(qū)工作

答：社區(qū)工作是以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務對象，提供助人的、

利他的服務的一種社會工作專業(yè)方法；它與社會個案工作、社會小組工

作并列，被稱之為社會工作直接服務的三大基本方法。

廣義而言，社區(qū)組織、社區(qū)發(fā)展等社區(qū)工作都可視為相同的概念。l939

年，由美國學者羅伯特·蘭尼所領導的一個研究小組在美國社會工作會

議上提出報告（“蘭尼報告”），使社區(qū)組織的理論、哲學、工作方法為

大家所了解。l962年，美國的社會工作教育課程委員會正式認可社區(qū)工

作為社會工作的基本方法之一。從此，社區(qū)工作與社會個案工作、社會

小組工作并列而成為社會工作的三大基本方法。

3．實驗研究

答：實驗研究是指一種經(jīng)過精心的設計，并在高度控制的條件下，研究

者通過操縱某些因素，來研究變量之間因果關系的方法。在實驗過程

中，研究者通過引入(或操縱)一個變量(即自變量)，以觀察和分析它對

另一個變量(即因變量)所產(chǎn)生的效果。實驗研究的方式起源于自然科

學，同時，這種方式也更多的是在自然科學中應用。在社會研究中，實

驗的方法由于受到社會倫理、政治、道德等多方面條件的限制，應用起

來相對困難。但是，實驗研究的邏輯和思想?yún)s是社會研究中最重要的方

法論基礎之一。它是我們探討現(xiàn)象之間因果關系最為有力的工具。實驗

一般由三組基本要素構成。這三組要素分別是：實驗組和對照組、自變

量和因變量、前測和后測。標準的實驗設計完全包含這三組要素，而準

實驗設計則是在上述幾個方面中有所欠缺。在具體操作方法上，我們以

標準實驗設計中的經(jīng)典實驗設計為例來進行簡要的說明。研究者一般先

采用隨機化的方法，選擇兩組對象，并在給予實驗刺激(即引入或操縱

自變量)之前，先對兩組對象的某種屬性(即研究所關注的因變量)進行相

同的測量(即前測)；接著，對其中的一組對象給予實驗刺激(這一組對象

被稱作實驗組)，而對另一組對象不給予實驗刺激(這一組對象被稱作對

照組)；然后，再次對兩組對象進行相同的測量(即后測)；最后，通過對

兩組對象的后測與前測之差進行比較，得出實驗刺激對某種屬性所具有

的影響及其大小。

4．信度

答：信度即可靠性，它是指采取同樣的方法對同一對象重復進行測量

時，其所得結果相一致的程度。換句話說，信度是指測量結果的一致性

或穩(wěn)定性，即測量工具能否穩(wěn)定地測量所測的事物或變量。比如，用同

一臺磅秤去稱某一物體的重量，如果稱了幾次都得到相同的結果，則可

以說這臺磅秤的信度很高；如果幾次測量的結果互不相同，則可以說它

的信度很低，或者說這一測量工具是不可信的。

5．操作化

答：所謂操作化就是將抽象的概念轉化為可觀察的具體指標的過程，或

者說，是對那些抽象層次較高的概念進行具體測量時所采用的程序、步

驟、方法、手段的詳細說明。比如，將抽象概念“同情心”轉化為“主動

幫助盲人過街”和“主動給乞討者錢物”，就是操作化的一個例子；而“將

學生的語文、數(shù)學、外語三門課程的成績按3、2、1的權重分別加權，

然后相加并計算出平均值”，就是對抽象概念“智力水平”進行操作化的

一個例子。

操作化是社會調(diào)查中測量社會現(xiàn)象的關鍵一環(huán)，在社會調(diào)查中有著極為

重要的作用，它是社會調(diào)查中由理論到實際、由抽象到具體這一過程

的“瓶頸”。操作化過程，就是溝通抽象的理論概念與具體的經(jīng)驗事實的

一座橋梁，它為我們在社會調(diào)查中實際地測量抽象概念提供了關鍵的手

段。操作化的作用正是讓那些通常只存在于我們頭腦中的抽象概念，最

終在我們所熟悉、所生活的現(xiàn)實世界中“現(xiàn)出原形”，讓那些本來只能靠

我們的思維去理解、去體驗的東西，“變成”我們看得見、摸得著的東

西，變成我們可以實際測量的東西。

二、簡答題（共4小題，每小題10分，共40分）

1．簡述小組工作的發(fā)展階段。

答：小組工作的理論研究者提出，小組是一個有生命的發(fā)展周期，有著

自身的發(fā)展規(guī)律和過程。由卡蘭德等人提出的小組發(fā)展階段模式是眾多

的發(fā)展階段理論中最為流行的一種。

（1）階段I——前屬期階段

這是小組的開始。小組成員剛剛開始進入小組，試圖嘗試與素不相識的

他人建立初步的關系，但他們的心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對他

人既接近又回避地保持著戒備，處于矛盾的困境。社會工作者的鼓勵會

有助于促進成員考察、改善外部條件，幫助他們盡快適應。工作者鼓勵

成員表達他們對小組和其他人的期望。社會工作者在這時可通過組織一

些有助于成員們相互了解的項目，幫助他們成為熟人，但成員之間還比

較難以合作。

（2）階段Ⅱ——權力和控制期

成員們與其他人慢慢熟悉之后，開始發(fā)現(xiàn)在小組中如何得到安全感和回

報，將試著通過權力競爭與控制的過程，認識和確立自己在小組中的角

色。在這個過程中成員間的互相影響增大，會形成小組成員在小組中不

同的角色、地位、關系，并形成小組組織的初步結構。個別成員如果不

能從小組中感受到安全和滿足就會在這個階段退出。

（3）階段Ⅲ——親密期

這個階段，小組成員開始更為親密了。他們更開放，關心小組，關心其

他成員，投入增強。成員們開始公開地比較小組生活與家庭生活，會出

現(xiàn)同胞式的競爭，也會發(fā)生從家庭成員到小組成員的移情，同時開始意

識和承認小組的經(jīng)驗在他成長過程中的重要性，開始思考小組的目標。

（4）階段Ⅳ——分辨期（差異期）

這是形成良好小組的時期。小組成員彼此熟識和聚合，能接納其他成員

的個性、實力、態(tài)度和需要，對小組有較高的認同。家庭式的情感減

弱，小組的規(guī)范和標準成為行為的參考。成員之間權力的競爭和情感波

動趨于縮小，能夠相互支持，自由地溝通。成員們更聯(lián)合、更客觀、更

合作，以至能提出更現(xiàn)實的建議或．計劃，并實施大型的方案、項目。

（5）階段V——分離期

這個階段小組進行到終結并且小組目標已經(jīng)實現(xiàn)。成員們面臨分離，開

始在其他地方尋找新資源以滿足他們自己社會的、娛樂性的和職業(yè)性的

需要。在轉移和打破已經(jīng)建立的成員間的默契關系中會出現(xiàn)許多焦慮，

如內(nèi)聚、反對小組解散、情緒反復、逃避現(xiàn)實等。

2．簡述概率抽樣的主要方法。

答：概率抽樣是按照概率原理進行的，它要求樣本的抽取具有隨機性。

或者說，總體中的每一個成員被抽中的概率相等(被抽中的機會相等)。

概率抽樣的主要方法：

（1）簡單隨機抽樣

簡單隨機抽樣又稱純隨機抽樣，是概率抽樣的最基本形式。它是按等概

率原則直接從含有N個元素的總體中抽取n個元素組成樣本(N>n)。常用

的辦法是抽簽。

（2）系統(tǒng)抽樣

系統(tǒng)抽樣又稱等距抽樣或間隔抽樣。它是把總體的元素進行編號排序

后，再計算出某種間隔，然后按這一固定的間隔抽取元素來組成樣本的

方法。它和簡單抽樣一樣，需要有完整的抽樣框，樣本的抽取也是直接

從總體中抽取元素，而無其他中間環(huán)節(jié)。

（3）分層抽樣

分層抽樣又稱類型抽樣，它是先將總體中的所有元素按某種特征或標志

(如性別、年齡、職業(yè)或地域等)劃分成若干類型或?qū)哟?，然后再在各個

類型或?qū)哟沃胁捎煤唵坞S機抽樣或系統(tǒng)抽樣的辦法抽取一個子樣本，最

后，將這些子樣本合起來構成總體的樣本。

（4）整群抽樣

整群抽樣是從總體中隨機抽取一些小的群體，然后由所抽出的若干個小

群體內(nèi)的所有元素構成調(diào)查的樣本的方法。整群抽樣與前幾種抽樣的最

大差別在于，它的抽樣單位不是單個的元素，而是成群的元素。整群抽

樣中對小群體的抽取可采用簡單隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣或分層抽樣的方

法。

（5）多段抽樣

多段抽樣又稱多級抽樣或分段抽樣，它是按抽樣元素的隸屬關系或?qū)哟?/p>

關系，把抽樣過程分為幾個階段進行。在社會調(diào)查中，當總體的規(guī)模特

別大，或者總體分布的范圍特別廣時，研究者一般采取多段抽樣的方法

來抽取樣本。

（6）PPS抽樣

多段抽樣中，其實暗含了一個假定，即每一個階段抽樣時，其元素的規(guī)

模是相同的。比如第一階段抽取街道時，暗含了每個街道的規(guī)模相同。

在這樣的假定下，采取前述幾種隨機抽樣的方法，最終每戶居民被抽中

的概率相等。但現(xiàn)在的問題是，現(xiàn)實生活中，不僅每一個街道包含的居

委會數(shù)不同，而且每一個居委會中所包含的居民戶數(shù)也不同，因而按照

上述多段抽樣的方法來抽取樣本時，最終每戶居民被抽中的概率實際上

是不同的。

3．簡述社會行政的地位和功能。

答：（1）社會行政的地位：

①社會政策的重要意義決定著社會行政的地位。沒有社會行政過程，任

何社會政策只能是一紙空文。

社會行政人員依其對社會政策的理解、解釋和推動影響著社會政策功能

的發(fā)揮。具體說來，這些影響因素包括：a.行政人員對社會政策的理念

和方向的正確把握程度；b.他們對政策的作用范圍和政策標準的準確理

解；c.行政人員有效配置和協(xié)調(diào)各種資源的程度；d.政策執(zhí)行者與政策

對象合作去實現(xiàn)政策目標的努力等。

②社會行政的地位還在于它在社會福利和社會服務體系中的不可替代的

作用。

長期以來，社會工作多以直接服務為主，即社會工作者多以個案工作方

法、小組工作方法去幫助受助者，而社區(qū)工作也是在小范圍內(nèi)實施具體

的服務。這種直接的社會服務幫助受助者解決了他們所面臨的重要困難

而具有重要的作用，但同時也反映出直接社會服務的不足：a.社會工作

者不能在更大范圍內(nèi)為有需求的人提供服務，從而出現(xiàn)少數(shù)人獲得服務

而多數(shù)有需要者被冷落的狀況；b.社會工作者只在既定的政策指導下從

事實際工作，而對社會政策的正確性及政策執(zhí)行過程缺乏影響力，從而

直接提供服務的效果也不甚明顯。

③由于社會行政并不直接提供服務，因此被稱為間接社會工作方法。

然而，間接服務并不表明其不重要。相反，當社會問題的影響范圍較廣

泛、社會問題較嚴重、問題的解決需要經(jīng)過復雜的行政程序時，社會行

政的重要性就顯現(xiàn)出來。社會行政側重于從宏觀的、政策的角度考量社

會福利服務，并借助行政體系推進社會福利服務的落實，從而在社會福

利和社會工作體系中占有重要地位。在社會工作專業(yè)體系不發(fā)達的情況

下，社會行政的重要地位更加明顯。

（2）社會行政的功能：

①將社會政策變?yōu)樯鐣招袆?/p>

社會行政在將社會政策轉變?yōu)榫唧w服務的過程中要將宏觀政策具體化，

從而具有解釋政策的功能。此外，社會行政要為社會政策的執(zhí)行和落實

制定行動方案，其中包括確定具體執(zhí)行該社會政策的責任者、他們所擁

有的權力和資源、他們落實政策的社會動員系統(tǒng)和方法、確定政策落實

時限和評估標準等。通過一系列的操作化，社會政策變?yōu)樘峁┓照叩?/p>

具體行動，在其中社會行政發(fā)揮著重要的計劃功能。

②合理運用資源，促進有效服務

社會行政不但在宏觀層面上策劃社會服務，而且在具體服務的臨界層面

上對其進行具體的統(tǒng)籌和管理，即具體地配置各種資源以形成社會服務

的能力；建構良好的環(huán)境以支持社會服務的提供；督促社會服務的進

程，并對之進行評估以提高服務效率。

③總結社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議

社會行政人員的責任不但在于高效率地執(zhí)行社會政策，而且在于執(zhí)行好

的社會政策。一個良好的社會政策至少同時滿足兩個基本要求：a.它符

合社會福利的價值，有助于社會公平和社會進步；b.它能夠被貫徹落

實。社會政策的這種合理性和可行性可以在理論上進行評價，但更主要

的是通過實踐來檢驗。根據(jù)實際情況修訂和完善社會政策是必要的，社

會行政人員在這方面扮演著不可替代的角色。實際上，任何社會政策的

合理調(diào)整都是在社會行政和政策實施經(jīng)驗的基礎上進行的。

4．簡述社區(qū)行動的具體方法。

答：社區(qū)行動具體方法有：

（1）會議。社區(qū)工作涉及社區(qū)內(nèi)的各個居民，需要社區(qū)居民、社區(qū)內(nèi)

的機構、社團通力合作，才能開展。因而需要通過召開各種會議，交流

意見，求得共識，獲得參與、合作的承諾。

（2）教育與宣傳。社區(qū)的成敗關鍵在于社區(qū)居民是否熱心參與。但參

與的動機，要看居民對社區(qū)事務的興趣，而興趣的引發(fā)，則與其對社區(qū)

的了解程度及態(tài)度有直接關系。為此，就必須有教育與宣傳。

（3）人事。社區(qū)工作與社區(qū)居民及社區(qū)內(nèi)各機構、社團建立起融洽關

系；組建開展社區(qū)工作的組織；發(fā)掘與培養(yǎng)當?shù)氐念I導人才。

（4）財務。籌措資金；編制預算；支付各種費用；管好財務。

（5）協(xié)調(diào)。社區(qū)工作要協(xié)調(diào)合作才能避免重復、浪費和沖突。社區(qū)工

作者在這方面扮演“牽線搭橋者”的角色：交換信息、溝通意見、協(xié)助明

確分工與相互支持，使工作者在最少資源的投入之下，獲得最大的成

效。

（6）成效評估。成效評估的意義是：①對已有的成績加以肯定，可以

獲得社區(qū)居民更大的信任和支持，也可使工作者有成就感；②可對社區(qū)

發(fā)生的變化有更確切的了解；③有待于隨時彈性地修正方案，有助于未

來設計的方案更合理。

三、論述題（共2小題，每小題25分，共50分）

1．請選擇個案工作的某一模式，就其主要方面給予必要的分析。

答：行為治療模式的社會個案工作的基礎是行為主義理論。行為主義代

表人物之一斯金納認為，人的行為主要取決于外部環(huán)境。行為治療在20

世紀50—60年代獲得快速發(fā)展。

（1）四種學習形態(tài)

①反應學習。行為主義認為人類行為的本質(zhì)是人對環(huán)境刺激的本能反

應。無條件反射是不受人的意識控制的，是純粹生物本能對外部刺激的

反應，即不是學習得來的。條件反射則是一種學習形態(tài)，如一種無意識

的行為成為受意識控制的行為。

②操作學習。操作學習就是研究如何通過改變環(huán)境（條件）來改變行

為，即控制或操作條件，相應地產(chǎn)生一個期望的行為。人作用于環(huán)境，

而環(huán)境又決定人的行為，通過這個過程，行為被塑造和改變。

③觀祭學習。觀察學習認為，人通過觀察他人而學習，不需要經(jīng)過“嘗

試錯誤”的學習過程。這種學習是通過大腦的想像過程獲得的，人的大

部分知識都是由這種間接學習獲得的。

④認知學習。認知學習認為人會感受和思考，即人賦予事件以意義，人

的思想和感受影響人的行為。如果人改變自己的態(tài)度，行動也會朝向積

極的方向。

（2）行為主義個案工作的主要技巧與過程

①技巧

a.正強化。當一個期望行為出現(xiàn)時即給予獎賞，以增加此行為出現(xiàn)的頻

率，從而模塑良好行為；

b.負強化。當問題行為出現(xiàn)時即給予懲罰，以消除不良行為；

C.角色扮演。在工作者指導下練習和不斷重復期望行為，漸漸消除問題

行為；

d.榜樣。工作者作為一個榜樣，讓案主學習正確的行為模式。

②過程與步驟

a.建立關系；

b.評估問題。讓案主用具體的例子描述問題，注意其背后的假設及案主

對這件事的感受、想法和行為，確定工作目標；

c.找出要學習的正確行為并示范這種行為，然后讓案主進行角色扮演；

d.布置作業(yè)。反復練習期望行為并對之進行獎賞；

e.評估。

（3）行為主義個案工作的框架

①理論基礎：行為主義個案工作的理論基礎是學習理論；

②適應問題：恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為；

③目標：目標要小而且具體，可以進行測量以便進行評估；

④案主角色：測量行為的基礎、頻率、強度、周期及發(fā)生于其中的環(huán)

境，寫日記記錄行為；

⑤工作者角色：幫助案主進行行為評估，并運用所有資源與手段支持案

主。工作者是一個直接的、積極主動的教育者。

2．試述小組工作中組織會議的技巧及小組工作者的角色。

答：（1）組織會議的技巧：

①形成良好的開始。在會議的開始階段，小組成員之間基本是互不