直播運(yùn)營(yíng)管理微課版鄭延課后參考答案

項(xiàng)目一單選題12345DBCDB多選題12345CDABABCDABCDABCD判斷題12345×√√×√名詞解釋直播運(yùn)營(yíng)直播運(yùn)營(yíng)是直播電商運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，也就是對(duì)直播全過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，直播運(yùn)營(yíng)管理是直播前后各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。直播電商直播電商的本質(zhì)就是以主播為載體，以?xún)?nèi)容為介質(zhì)，商品通過(guò)主播生產(chǎn)的內(nèi)容觸達(dá)用戶(hù)，基于用戶(hù)的需求，通過(guò)人格化的認(rèn)同與信任促成商品的銷(xiāo)售。MCN機(jī)構(gòu)MCN的全稱(chēng)是Multi-ChannelNetwork，這種行業(yè)模式和機(jī)構(gòu)最初是從YouTube視頻網(wǎng)站上衍生出來(lái)的，可以將其簡(jiǎn)單理解為YouTube平臺(tái)上的內(nèi)容創(chuàng)作者和平臺(tái)之間的中介。直播服務(wù)商直播服務(wù)商是指能為商家提供完整的直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的組織，包括電商直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和企業(yè)直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。直播贊賞模式贊賞模式也叫打賞模式，是指直播間的觀眾通過(guò)付費(fèi)充值購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)上的虛擬禮物送給主播，平臺(tái)將禮物轉(zhuǎn)化成虛擬幣，主播對(duì)虛擬幣進(jìn)行提現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的過(guò)程。簡(jiǎn)答題1.直播1.0時(shí)代：網(wǎng)民主要通過(guò)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，直播從各平臺(tái)推出的秀場(chǎng)開(kāi)始興起;直播2.0時(shí)代：網(wǎng)絡(luò)游戲的流行催生了游戲直播，網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)進(jìn)一步垂直細(xì)分。直播3.0時(shí)代:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能終端設(shè)備的普及，新興的移動(dòng)直播平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)直播開(kāi)始興起。隨著阿里巴巴、京東、抖音、快手和小紅書(shū)等平臺(tái)紛紛開(kāi)啟直播功能，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)紅人、綜藝節(jié)目、電商導(dǎo)購(gòu)等直播活動(dòng)層出不窮，直播進(jìn)入泛娛樂(lè)化和商業(yè)化的階段。2.商品供應(yīng)方、多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Multi-ChannelNetwork，MCN）機(jī)構(gòu)、主播、直播平臺(tái)、消費(fèi)者、服務(wù)商等。3.為了防止直播中相關(guān)宣傳涉嫌虛假?gòu)V告，主播應(yīng)對(duì)宣傳的核心用語(yǔ)預(yù)先提交專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行審核，確保直播宣傳的內(nèi)容可提供相應(yīng)的證據(jù)進(jìn)行支撐，宣傳內(nèi)容可被證實(shí)。案例分析1.（1）粉絲基數(shù)大，有利于快速擴(kuò)大傳播聲量；（2）直播互動(dòng)強(qiáng)，有利于激發(fā)用戶(hù)參與熱情；（3）助農(nóng)經(jīng)驗(yàn)多，有利于增強(qiáng)公益助農(nóng)效果。2.根據(jù)相關(guān)資料，無(wú)固定答案，言之有理即可。項(xiàng)目二單選題123456ABCDCB多選題123456ABCDABCBCDABCDABCBD判斷題12345√×√√√名詞解釋用戶(hù)畫(huà)像用戶(hù)畫(huà)像是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)群體的用戶(hù)模型，即根據(jù)用戶(hù)的屬性及行為特征，抽象出相應(yīng)的標(biāo)簽，擬合而成的虛擬形象。平靜講解產(chǎn)品型直播帶貨平靜講解產(chǎn)品型直播帶貨是指主播對(duì)直播現(xiàn)場(chǎng)帶貨的商品以安靜、溫馨的形式進(jìn)行講解的直播運(yùn)營(yíng)類(lèi)型。私域流量私域流量是指企業(yè)、門(mén)店或私人所擁有的，可以隨時(shí)、自由、免費(fèi)地利用和觸達(dá)的，并沉淀在一定密閉區(qū)域內(nèi)的流量。場(chǎng)控崗場(chǎng)控崗是對(duì)整場(chǎng)直播活動(dòng)進(jìn)行管控，并在直播時(shí)增加與直播間的粉絲活躍頻次并提升互動(dòng)氣氛，負(fù)責(zé)配合主播引導(dǎo)直播間用戶(hù)成交，提高粉絲停留和購(gòu)買(mǎi)興趣的崗位。簡(jiǎn)答題1.吆喝式直播帶貨、平靜講解產(chǎn)品型直播帶貨、創(chuàng)意型直播帶貨、知識(shí)輸出型直播帶貨、反向型直播帶貨2.區(qū)分公域流量私域流量競(jìng)爭(zhēng)程度公域流量競(jìng)爭(zhēng)大，比如淘寶，同一類(lèi)型產(chǎn)品可能有幾十上百個(gè)同行競(jìng)爭(zhēng)私域流量只屬于商家自己，沒(méi)有同行競(jìng)爭(zhēng)留存度公域流量池里面由于選擇較多，用戶(hù)比較難以留存，很容易流失私域流量用戶(hù)只對(duì)接你一人，你還能通過(guò)自己的系統(tǒng)來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這樣留存度較高，粉絲黏性更強(qiáng)運(yùn)營(yíng)方向當(dāng)我們運(yùn)營(yíng)公域流量時(shí)，考慮的是盡可能抓住更多紅利流量，以此來(lái)擴(kuò)大粉絲基數(shù)在私域流量中，主要考慮的就是怎么樣去獲得流量，同時(shí)獲得用戶(hù)更高深度的資產(chǎn)，也就是從用戶(hù)中獲取更多利潤(rùn)轉(zhuǎn)化方式公域流量通常需要通過(guò)投放或者是推廣來(lái)進(jìn)行獲客，而如今流量是不可控的，有時(shí)候廣告投放效果很差，轉(zhuǎn)化也不好私域流量就不同了，當(dāng)用戶(hù)被沉淀到我們自己的系統(tǒng)后，之后的活動(dòng)曝光、通知、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員卡、下單等，均可以通過(guò)我們自己的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需再投入大量廣告費(fèi)用來(lái)爭(zhēng)取公域流量中競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶(hù)3.抖音直播的用戶(hù)在城市分布上，新一線及三線以下城市的用戶(hù)占比較高，其中三、四線城市的用戶(hù)人數(shù)最多。在年齡上，抖音直播的用戶(hù)群體主要為“80后”和“90后”。在性別上，男性用戶(hù)比例高于女性用戶(hù)。在用戶(hù)活躍時(shí)間分布上，用戶(hù)一般在周末的9:00—17:00更活躍，在工作日的19:00—23:00更活躍。4.低配版團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)版團(tuán)隊(duì)、升級(jí)版團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目三單選題123456BDBACD多選題123456ACDCDABDABADABCD判斷題12345678×√√××√×√名詞解釋推銷(xiāo)式直播是主播以商品推銷(xiāo)的方式在直播間講解展示商品、推銷(xiāo)商品，通過(guò)一些促銷(xiāo)方式引導(dǎo)用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。印象款商品是指促成直播間第一次交易的商品。非整數(shù)定價(jià)策略即直播團(tuán)隊(duì)設(shè)定的商品價(jià)格以9或8結(jié)尾，而不是以0結(jié)尾。整場(chǎng)直播腳本對(duì)整場(chǎng)直播的詳細(xì)規(guī)劃，以規(guī)范整場(chǎng)直播流程與內(nèi)容。簡(jiǎn)答題1.直播活動(dòng)策劃、直播活動(dòng)籌備、直播活動(dòng)執(zhí)行、直播后期發(fā)酵、直播活動(dòng)復(fù)盤(pán)2.分析粉絲人群畫(huà)像、確定直播間匹配度、按照人設(shè)定價(jià)、尋找商品渠道正規(guī)、完善售后保障、團(tuán)隊(duì)親自體驗(yàn)3.規(guī)范直播流程、把握直播節(jié)奏、掌握直播主動(dòng)權(quán)、減少突發(fā)狀況、明確商品規(guī)劃、便于復(fù)盤(pán)總結(jié)項(xiàng)目四單選題123456AADDBD多選題123456ABCDABCDABCABCDABCDAC判斷題123456√×√√√×名詞解釋主燈為主播提供主光，即從正面投射到主播身上的光線，起主導(dǎo)作用。輔燈為主播提供輔助光線，又可被稱(chēng)為補(bǔ)光燈。直播間貼片特指在用戶(hù)觀看直播時(shí)，在觀看頁(yè)面上顯示的懸浮窗。簡(jiǎn)答題1.①隔音效果良好，能夠有效避免雜音的干擾；②吸音效果良好，能夠避免在直播中產(chǎn)生回音；③室內(nèi)光線效果好，能夠較好地提升主播和商品的美觀度，降低商品的色差，提高直播畫(huà)面的視覺(jué)效果；④室內(nèi)空間大小宜在20-40平方米，不能過(guò)大也不能太小，空間太小不利于物品的擺放和主播的行動(dòng)，太大會(huì)造成空間資源的浪費(fèi)；⑤如果需要使用頂光燈，則要考慮直播場(chǎng)地的高度，避免頂光燈位置過(guò)低而導(dǎo)致頂光燈入鏡，影響直播畫(huà)面的美觀度；⑥直播時(shí)要依次呈現(xiàn)商品，不要讓所有商品同時(shí)入鏡。因此在直播商品較多的情況下，直播間要留出足夠的空間放置其他待播商品。此外，有些直播間會(huì)配置桌椅、黑板、盆栽、花瓶等道具，也要考慮為這些道具預(yù)留空間；⑦直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)除了主播之外，還會(huì)由助理、場(chǎng)控等成員，因此直播場(chǎng)地的選擇要考慮為這些人員預(yù)留出工作空間。2.（1）商家直播包括個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪的直播，開(kāi)通之前需要同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：①實(shí)名認(rèn)證；②淘寶店鋪等級(jí)在一鉆或一鉆以上；③主營(yíng)類(lèi)目在線商品數(shù)超過(guò)5個(gè)，近30天店鋪銷(xiāo)售商品件數(shù)超過(guò)3個(gè)，且近90天店鋪成交金額超過(guò)1000元；④商家的經(jīng)營(yíng)符合《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則》。（2）個(gè)人直播主要是淘寶達(dá)人的直播，直播開(kāi)通需要滿(mǎn)足以下條件：①支付寶實(shí)名認(rèn)證，并注冊(cè)成為淘寶達(dá)人；②淘寶達(dá)人賬號(hào)等級(jí)升至2級(jí)，且完成身份核實(shí)；③上傳一段自我介紹或者其他相關(guān)內(nèi)容的視頻，接受直播平臺(tái)的內(nèi)容考核；④完成直播權(quán)限申請(qǐng)。3.（1）直播封面圖：①美觀清晰②緊扣主題③文字簡(jiǎn)潔④構(gòu)圖合理⑤拒絕低俗；（2）直播標(biāo)題：①設(shè)置利益點(diǎn)②借勢(shì)熱點(diǎn)③激發(fā)好奇心④戳中痛點(diǎn)⑤逆向表達(dá)；（3）直播時(shí)間：一般選擇在用戶(hù)處于休閑狀態(tài)的時(shí)間段。項(xiàng)目五單選題12345DAADA多選題12345ABCABCDABCDABCDAB判斷題12345×√×√√名詞解釋爽點(diǎn)癢點(diǎn)是用戶(hù)心中的渴望，一看到商品心里就癢癢的，點(diǎn)燃心中的欲望，產(chǎn)生向往之情。二次傳播二次傳播是指信息在被受眾接收后，其傳播過(guò)程并未結(jié)束，它常常又以別的輿論形態(tài)繼續(xù)傳播下去，這種信息的繼續(xù)傳播被稱(chēng)為二次傳播。直播軟文傳播直播軟文傳播是指將直播活動(dòng)的細(xì)節(jié)撰寫(xiě)成軟文并發(fā)布到相關(guān)媒體平臺(tái)上，用圖文描述的形式向用戶(hù)分享直播內(nèi)容。簡(jiǎn)答題1.親自上身試穿、介紹服裝風(fēng)格、介紹服裝尺碼與款式、介紹服裝顏色、面料和設(shè)計(jì)點(diǎn)等、介紹服裝的穿著場(chǎng)景或搭配2.劇透互動(dòng)預(yù)熱、引流款開(kāi)場(chǎng)、熱門(mén)款打造高潮、印象款制造高場(chǎng)觀、下場(chǎng)直播預(yù)告3.派發(fā)紅包、設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)4.保證SKU的豐富度、保證價(jià)格和品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、溝通到位。項(xiàng)目六單選題123456AAABDA多選題12345ABCDBCABACDBCD判斷題12345678××√√×√√×名詞解釋直播目標(biāo)涉及到傳播、粉絲互動(dòng)和直播轉(zhuǎn)化等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，并將其進(jìn)行提取，用于后續(xù)評(píng)估數(shù)據(jù)體系構(gòu)建。抖音粉絲團(tuán)抖音粉絲團(tuán)是粉絲和主播的一個(gè)專(zhuān)屬組織，用戶(hù)加入粉絲團(tuán)后會(huì)受到主播更多的關(guān)注，主播可通過(guò)粉絲團(tuán)更好地維護(hù)粉絲關(guān)系，與粉絲互動(dòng)。彈幕熱詞直播間的彈幕熱詞是指通過(guò)形成關(guān)鍵詞云層或關(guān)鍵詞渲染，對(duì)本場(chǎng)直播中出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞進(jìn)行視覺(jué)上的突出。復(fù)盤(pán)結(jié)論復(fù)盤(pán)結(jié)論就是針對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)，以及存在的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，相關(guān)人員進(jìn)行商議后最終得出結(jié)論。數(shù)據(jù)好的點(diǎn)繼續(xù)復(fù)制放大，存在的問(wèn)題改進(jìn)和規(guī)避掉。簡(jiǎn)答題1.答：直播復(fù)盤(pán)的第一步是回顧直播的目標(biāo)，將直播的實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比之后，直播團(tuán)隊(duì)可以明白一場(chǎng)直播的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)?nèi)绾?、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是