旅游景區(qū)運(yùn)營部管理制度范文

第頁共頁旅游景區(qū)運(yùn)營部管理制度范文第一章總則第一條游覽景區(qū)的游客是景區(qū)運(yùn)營部的重要資產(chǎn)，景區(qū)運(yùn)營部是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。本管理制度的制定目的是規(guī)范景區(qū)運(yùn)營部的管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求，保護(hù)景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展。第二條景區(qū)運(yùn)營部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)景區(qū)的日常運(yùn)營管理，包括但不限于景區(qū)的門票銷售、游客引導(dǎo)、安全管理、衛(wèi)生管理、客戶投訴處理等。第三條景區(qū)運(yùn)營部的工作原則是以游客為中心，注重服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。第四條本管理制度適用于景區(qū)運(yùn)營部的所有員工。第二章組織架構(gòu)第五條景區(qū)運(yùn)營部設(shè)立部門主管，負(fù)責(zé)整個(gè)部門的工作運(yùn)營。部門主管下設(shè)銷售、引導(dǎo)、安全和衛(wèi)生四個(gè)小組。第六條銷售小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)景區(qū)門票的銷售工作，包括線上銷售和線下銷售。第七條引導(dǎo)小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)游客的引導(dǎo)工作，包括提供游覽路線建議、解答游客疑問等。第八條安全小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)景區(qū)的安全管理工作，包括維護(hù)景區(qū)秩序、預(yù)防事故等。第九條衛(wèi)生小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)景區(qū)的衛(wèi)生管理工作，包括保持景區(qū)清潔、管理垃圾等。第三章工作流程第十條銷售小組的工作流程包括但不限于：接待游客，提供景區(qū)門票信息，協(xié)助游客購買門票，處理門票退換、補(bǔ)辦等事宜。第十一條引導(dǎo)小組的工作流程包括但不限于：接待游客，提供游覽路線建議，解答游客疑問，幫助游客解決問題。第十二條安全小組的工作流程包括但不限于：巡視景區(qū)，維護(hù)景區(qū)秩序，預(yù)防事故，及時(shí)處理突發(fā)事件。第十三條衛(wèi)生小組的工作流程包括但不限于：管理景區(qū)衛(wèi)生，保持景區(qū)清潔，處理垃圾及廢棄物。第四章崗位職責(zé)第十四條景區(qū)運(yùn)營部的職責(zé)分工如下：1.部門主管負(fù)責(zé)整個(gè)部門的工作，包括制定年度工作計(jì)劃和預(yù)算，組織部門會議，督促部門員工完成工作任務(wù)。2.銷售小組主管負(fù)責(zé)銷售小組的工作，包括糾正銷售人員的不當(dāng)行為，協(xié)助銷售人員解決問題，提高銷售業(yè)績。3.引導(dǎo)小組主管負(fù)責(zé)引導(dǎo)小組的工作，包括培訓(xùn)引導(dǎo)人員，制定游覽路線規(guī)劃，解決游客疑問。4.安全小組主管負(fù)責(zé)安全小組的工作，包括制定安全管理制度，組織安全培訓(xùn)，制定應(yīng)急預(yù)案。5.衛(wèi)生小組主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生小組的工作，包括制定衛(wèi)生管理制度，組織衛(wèi)生培訓(xùn)，確保景區(qū)衛(wèi)生狀況良好。第五章獎(jiǎng)懲制度第十五條對于工作表現(xiàn)突出的員工，景區(qū)運(yùn)營部將給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于獎(jiǎng)金、表彰信等形式。第十六條對于工作不稱職、不達(dá)標(biāo)的員工，景區(qū)運(yùn)營部將給予相應(yīng)的懲罰，包括但不限于降職、解雇等。第十七條對于員工之間的糾紛和投訴，景區(qū)運(yùn)營部將嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)定處理，并依法保護(hù)員工的合法權(quán)益。第六章附則第十八條本管理制度自頒布之日起生效，景區(qū)運(yùn)營部全體員工必須嚴(yán)格遵守。第十九條本管理制度的解釋權(quán)歸景區(qū)運(yùn)營部所有，如有需要修改，應(yīng)