零售業(yè)市場調(diào)查與分析培訓(xùn)

零售業(yè)市場調(diào)查與分析培訓(xùn)匯報人：PPT可修改2024-01-18市場調(diào)查基礎(chǔ)零售業(yè)市場現(xiàn)狀消費者行為分析競爭對手分析市場調(diào)查方法與技術(shù)數(shù)據(jù)處理與分析方法市場調(diào)查結(jié)果解讀與應(yīng)用contents目錄市場調(diào)查基礎(chǔ)01市場調(diào)查是一種通過收集、整理、分析市場相關(guān)信息，以了解市場現(xiàn)狀、預(yù)測市場趨勢、評估市場機會和風(fēng)險的活動。定義為企業(yè)的市場決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)制定合適的市場戰(zhàn)略和營銷策略，提高市場競爭力。目的市場調(diào)查定義與目的定性調(diào)查通過深度訪談、小組討論、觀察等方式收集非數(shù)字化信息，運用歸納、演繹等方法進行分析，以揭示市場現(xiàn)象的性質(zhì)和內(nèi)在邏輯。定量調(diào)查通過問卷調(diào)查、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式收集大量數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計方法進行分析，以揭示市場現(xiàn)象的數(shù)量特征和規(guī)律?；旌险{(diào)查綜合運用定量和定性調(diào)查方法，以更全面、深入地了解市場情況。市場調(diào)查類型撰寫調(diào)查報告將分析結(jié)果以文字、圖表等形式呈現(xiàn)出來，形成完整的調(diào)查報告，供企業(yè)決策參考。分析調(diào)查結(jié)果運用統(tǒng)計方法和分析工具對數(shù)據(jù)進行處理和分析，揭示市場現(xiàn)象的特征和規(guī)律。實施調(diào)查按照調(diào)查方案進行數(shù)據(jù)收集和信息整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。明確調(diào)查目的明確調(diào)查的目標(biāo)和范圍，確定需要收集的信息類型和數(shù)量。設(shè)計調(diào)查方案選擇合適的調(diào)查方法和技術(shù)，制定詳細(xì)的調(diào)查計劃和時間表。市場調(diào)查流程零售業(yè)市場現(xiàn)狀02根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2022年社會消費品零售總額達(dá)到萬億元，同比增長%，表明我國零售業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大?？傮w規(guī)模不同業(yè)態(tài)規(guī)模線上線下融合在零售業(yè)態(tài)中，超市、便利店等業(yè)態(tài)規(guī)模較大，而專業(yè)店、專賣店等業(yè)態(tài)規(guī)模相對較小。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上零售市場規(guī)模不斷擴大，與線下零售市場形成互補。030201零售業(yè)市場規(guī)模我國零售業(yè)市場集中度逐漸提高，大型零售企業(yè)市場份額不斷擴大。市場集中度零售業(yè)市場競爭激烈，不同業(yè)態(tài)、不同品牌之間競爭激烈，價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等營銷手段層出不窮。競爭格局近年來，新零售、社交電商等新型商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，為零售業(yè)市場帶來新的發(fā)展機遇。新型商業(yè)模式零售業(yè)市場結(jié)構(gòu)消費者需求多樣化01消費者需求日益多樣化，對商品品質(zhì)、購物體驗等要求不斷提高。線上線下融合02隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上線下融合成為零售業(yè)市場的重要趨勢，消費者可以在線上了解商品信息、比價，也可以到線下實體店體驗、購買。數(shù)據(jù)驅(qū)動03大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在零售業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，數(shù)據(jù)驅(qū)動成為零售業(yè)發(fā)展的重要特征。通過數(shù)據(jù)分析，零售企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地了解消費者需求，優(yōu)化商品組合和營銷策略。零售業(yè)市場特點消費者行為分析03消費者購買商品或服務(wù)以滿足基本的生理需求，如食物、衣物和住所。生理需求消費者購買商品或服務(wù)以滿足情感、認(rèn)同和自尊等心理需求。心理需求消費者購買商品或服務(wù)以符合社會期望、角色和地位等社會需求。社會需求消費者需求與動機消費者意識到某種需求或問題，并開始尋找解決方案。問題識別消費者對購買的產(chǎn)品或服務(wù)進行評價，并可能影響未來的購買決策。購后評價消費者收集有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，包括品牌、價格、功能和口碑等。信息搜索消費者根據(jù)收集的信息評估不同產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)缺點，并形成購買意向。評估選擇消費者做出購買決策，包括選擇購買渠道、支付方式和配送選項等。購買決策0201030405消費者購買決策過程消費者行為影響因素文化、亞文化和社會階層等文化因素對消費者的價值觀、態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。家庭、朋友、同事和社交媒體等社會因素對消費者的購買決策和行為產(chǎn)生影響。年齡、性別、職業(yè)、收入和教育水平等個人因素對消費者的需求和偏好產(chǎn)生影響。動機、感知、學(xué)習(xí)和態(tài)度等心理因素對消費者的購買決策和行為產(chǎn)生影響。文化因素社會因素個人因素心理因素競爭對手分析04

競爭對手識別與分類識別直接競爭對手在同一市場、同一產(chǎn)品線上與本公司直接競爭的企業(yè)。識別間接競爭對手在不同市場或不同產(chǎn)品線上，但可能通過市場擴展或產(chǎn)品線延伸與本公司產(chǎn)生競爭關(guān)系的企業(yè)。識別替代品競爭對手提供與本公司產(chǎn)品功能相似或可替代的產(chǎn)品的企業(yè)。分析競爭對手的營銷策略研究競爭對手的產(chǎn)品定價、促銷手段、銷售渠道和客戶服務(wù)等方面的策略。分析競爭對手的擴張策略了解競爭對手在市場擴展、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方面的計劃和行動。分析競爭對手的市場定位了解競爭對手的目標(biāo)市場、客戶群體和產(chǎn)品定位。競爭對手戰(zhàn)略與策略123研究競爭對手在產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、渠道、資源等方面的優(yōu)勢，以及這些優(yōu)勢對本公司的影響。分析競爭對手的優(yōu)勢了解競爭對手在運營、管理、財務(wù)、市場等方面的不足，以及這些劣勢可能為本公司帶來的機會。分析競爭對手的劣勢根據(jù)對競爭對手優(yōu)勢和劣勢的分析，制定相應(yīng)的競爭策略，包括差異化競爭、成本領(lǐng)先、聚焦戰(zhàn)略等。制定應(yīng)對策略競爭對手優(yōu)勢與劣勢市場調(diào)查方法與技術(shù)05問卷設(shè)計樣本選擇數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析問卷調(diào)查法01020304根據(jù)調(diào)查目的和受眾特點，設(shè)計結(jié)構(gòu)合理、問題明確的問卷。確定目標(biāo)受眾，選擇合適的樣本量和抽樣方法。通過在線或紙質(zhì)形式發(fā)放問卷，確保數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性和完整性。對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析，提取有用信息。訪談準(zhǔn)備訪談技巧訪談記錄訪談分析訪談?wù){(diào)查法明確訪談目的和對象，制定訪談計劃和提綱。詳細(xì)記錄訪談內(nèi)容和受訪者的觀點、意見和建議。掌握提問、傾聽和回應(yīng)等訪談技巧，確保信息的有效傳遞。對訪談記錄進行整理和分析，提煉出有價值的信息。明確觀察目的和對象，選擇合適的觀察時間和地點。觀察準(zhǔn)備采用直接觀察或間接觀察的方式，記錄觀察對象的言行舉止和環(huán)境因素。觀察實施詳細(xì)記錄觀察過程和結(jié)果，包括文字、圖片或視頻等形式。觀察記錄對觀察記錄進行整理和分析，發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，提出改進建議。觀察分析觀察調(diào)查法根據(jù)實驗?zāi)康暮图僭O(shè)，選擇合適的實驗對象、自變量和因變量，制定實驗方案。實驗設(shè)計實驗實施數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析按照實驗方案進行實驗操作，確保實驗的嚴(yán)謹(jǐn)性和可重復(fù)性。詳細(xì)記錄實驗過程和結(jié)果，包括數(shù)據(jù)、圖表和照片等形式。對實驗數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析，驗證假設(shè)并得出結(jié)論。實驗調(diào)查法數(shù)據(jù)處理與分析方法06去除重復(fù)、無效和異常數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性。數(shù)據(jù)清洗對數(shù)據(jù)進行分類、排序、分組等操作，以便后續(xù)分析。數(shù)據(jù)整理將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為適合分析的格式，如數(shù)據(jù)透視表、數(shù)據(jù)框等。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)清洗與整理集中趨勢度量計算方差、標(biāo)準(zhǔn)差和四分位距，了解數(shù)據(jù)波動情況。離散程度度量分布形態(tài)度量通過偏態(tài)和峰態(tài)系數(shù)，了解數(shù)據(jù)分布形態(tài)。計算均值、中位數(shù)和眾數(shù)，了解數(shù)據(jù)分布中心。數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計參數(shù)估計利用樣本數(shù)據(jù)對總體參數(shù)進行估計，如點估計和區(qū)間估計。假設(shè)檢驗提出假設(shè)并利用樣本數(shù)據(jù)進行檢驗，判斷假設(shè)是否成立。方差分析分析不同因素對總體方差的影響程度，找出顯著因素。數(shù)據(jù)推斷性統(tǒng)計03數(shù)據(jù)交互式展示利用交互式工具和技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的動態(tài)展示和交互式探索。01數(shù)據(jù)圖表展示利用圖表直觀展示數(shù)據(jù)分布、趨勢和關(guān)系，如柱狀圖、折線圖和散點圖等。02數(shù)據(jù)地圖展示將數(shù)據(jù)與地理信息結(jié)合，通過地圖形式展示數(shù)據(jù)分布和變化。數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)市場調(diào)查結(jié)果解讀與應(yīng)用07關(guān)鍵指標(biāo)解讀針對銷售額、市場份額、顧客滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進行深入解讀，揭示市場現(xiàn)狀和趨勢。競爭對手分析通過對比競爭對手的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，評估自身市場地位和競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與可視化將調(diào)查結(jié)果以圖表、數(shù)據(jù)表等形式呈現(xiàn)，便于直觀理解和分析。市場調(diào)查結(jié)果解讀根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。制定營銷策略針對調(diào)查結(jié)果中揭示的問題，改進店鋪布局、商品陳列、顧客服務(wù)等方面，提升顧客購物體驗。優(yōu)化店鋪運營結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)新的市場機會和潛在顧客群體，制定拓展計劃。拓展新市場市場調(diào)查結(jié)果應(yīng)用市場調(diào)查結(jié)果反映的是某一時間點的市場情況，需注意數(shù)據(jù)的時效性，及