門店面簽技巧新課件

門店面簽技巧新課件目錄CATALOGUE門店面簽流程介紹門店面簽溝通技巧門店面簽風(fēng)險(xiǎn)控制門店面簽實(shí)戰(zhàn)案例分析門店面簽后續(xù)服務(wù)與管理門店面簽流程介紹CATALOGUE01面帶微笑，主動(dòng)問候，讓客戶感受到熱情和尊重。熱情接待了解需求提供咨詢耐心傾聽客戶的需求，了解客戶的背景和貸款目的。根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。030201客戶接待與咨詢確?？蛻籼峁R全的申請(qǐng)資料，如身份證、收入證明等。準(zhǔn)備齊全對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行仔細(xì)審核，確保資料的真實(shí)性和完整性。仔細(xì)審核指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)表格，確保填寫準(zhǔn)確無誤。指導(dǎo)填寫資料審核與填寫

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與定價(jià)了解信用記錄查詢客戶的信用記錄，了解客戶的信用狀況和負(fù)債情況。評(píng)估還款能力根據(jù)客戶提供的資料和信用記錄，評(píng)估客戶的還款能力。合理定價(jià)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，給出合理的貸款利率和額度，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。解釋合同細(xì)節(jié)對(duì)合同中的重要條款進(jìn)行詳細(xì)解釋，確?？蛻衾斫夂贤瑑?nèi)容。明確合同條款確?？蛻裘鞔_了解合同中的貸款金額、利率、還款方式等條款。指導(dǎo)簽字指導(dǎo)客戶在合同指定位置簽字確認(rèn)，確保合同的有效性。合同簽訂與解釋門店面簽溝通技巧CATALOGUE02面帶微笑，主動(dòng)打招呼，讓客戶感受到熱情和關(guān)注。熱情接待關(guān)注客戶需求，提供專業(yè)建議，讓客戶感受到真誠的服務(wù)態(tài)度。真誠服務(wù)遵守承諾，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信任。誠信經(jīng)營建立信任關(guān)系主動(dòng)詢問客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，了解客戶的購買意向和預(yù)算。主動(dòng)詢問耐心傾聽客戶的意見和需求，及時(shí)記錄并回應(yīng)。傾聽反饋根據(jù)客戶需求，提供合適的產(chǎn)品選擇，滿足客戶的個(gè)性化需求。提供選擇了解客戶需求實(shí)例說明通過實(shí)例說明產(chǎn)品的特性和效果，讓客戶更加直觀地了解產(chǎn)品。演示操作如有條件，現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品的操作和使用方法，讓客戶更加深入地了解產(chǎn)品。突出優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓客戶了解產(chǎn)品的價(jià)值。產(chǎn)品特性介紹傾聽反饋耐心傾聽客戶的異議和顧慮，了解客戶的疑慮和不滿。解釋說明針對(duì)客戶的異議進(jìn)行解釋和說明，消除客戶的疑慮和擔(dān)憂。提供解決方案根據(jù)客戶的反饋，提供合適的解決方案，滿足客戶的合理要求。處理客戶異議門店面簽風(fēng)險(xiǎn)控制CATALOGUE03信用評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)在門店面簽過程中，對(duì)借款人的信用狀況進(jìn)行全面評(píng)估是至關(guān)重要的。要了解借款人的信用記錄、還款歷史和負(fù)債情況，以確保借款人有足夠的信用資質(zhì)來承擔(dān)貸款責(zé)任。詳細(xì)調(diào)查借款人資料除了信用評(píng)估，還需要對(duì)借款人的身份證明、收入證明、居住地等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，確保借款人資料的真實(shí)性和完整性。定期更新信用評(píng)估門店面簽時(shí)應(yīng)該定期更新借款人的信用評(píng)估，以便及時(shí)掌握借款人的信用狀況變化，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。信用評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)123在門店面簽過程中，要熟悉貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)和要求，以便能夠準(zhǔn)確地向借款人介紹產(chǎn)品，并解答借款人的疑問。熟悉貸款產(chǎn)品要嚴(yán)格審核借款人的貸款用途，確保貸款用途符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求，同時(shí)也要符合貸款合同約定的用途。嚴(yán)格審核貸款用途門店面簽人員應(yīng)該定期回顧貸款產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，確保產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。定期回顧產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)控制在門店面簽過程中，要與借款人明確合同條款，包括貸款金額、利率、還款方式等，確保雙方對(duì)合同條款的理解一致。明確合同條款在合同中要明確違約責(zé)任和處理方式，以便在借款人違約時(shí)能夠依法追究其責(zé)任。強(qiáng)調(diào)違約責(zé)任在簽訂合同前，要提醒借款人認(rèn)真閱讀合同條款，特別是關(guān)于違約、提前還款等方面的條款，以便借款人明確自己的權(quán)利和義務(wù)。提醒閱讀合同條款合同條款風(fēng)險(xiǎn)核實(shí)身份證明01在門店面簽過程中，要核實(shí)借款人的身份證明，確保借款人身份的真實(shí)性和合法性。檢查相關(guān)證件02除了核實(shí)身份證明外，還要檢查借款人的收入證明、住址證明等相關(guān)證件，以確保借款人具備承擔(dān)貸款責(zé)任的能力和資質(zhì)。提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)03門店面簽人員應(yīng)該具備高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)可疑情況保持警惕，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。同時(shí)，門店應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提高員工對(duì)欺詐風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范門店面簽實(shí)戰(zhàn)案例分析CATALOGUE04成功案例一某連鎖咖啡品牌在市中心的門店，通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和獨(dú)特的品牌形象，吸引了大量顧客，同時(shí)運(yùn)用有效的面簽技巧，成功提高了顧客的轉(zhuǎn)化率。成功案例二某高端服裝品牌門店，通過提供專業(yè)的著裝建議和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拿婧灱记?，有效提升了顧客的購買意愿和滿意度。成功案例分享某電子產(chǎn)品零售門店，由于銷售人員缺乏專業(yè)知識(shí)和有效的面簽技巧，導(dǎo)致顧客流失率較高，業(yè)績不佳。失敗案例一某美容院在推廣新項(xiàng)目時(shí)，未能充分了解客戶需求，且面簽過程中缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，轉(zhuǎn)化率較低。失敗案例二失敗案例分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)二經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)三經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)四經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)01020304在門店面簽過程中，要充分了解客戶需求，根據(jù)客戶類型和需求提供個(gè)性化的服務(wù)。銷售人員需要具備專業(yè)知識(shí)，能夠解答客戶疑問并提供專業(yè)建議，提高客戶信任度。在面簽過程中要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记珊弯N售技巧，增強(qiáng)客戶的購買意愿和滿意度。定期對(duì)門店銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。門店面簽后續(xù)服務(wù)與管理CATALOGUE0503及時(shí)反饋對(duì)于客戶提出的問題或建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。01定期回訪在面簽后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶的滿意度和需求。02維護(hù)關(guān)系通過持續(xù)的溝通和互動(dòng)，建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高客戶忠誠度?？蛻艋卦L與維護(hù)跟進(jìn)進(jìn)度對(duì)于合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)跟進(jìn)并解決，確保合同順利履行。合同變更對(duì)于合同變更的需求，與客戶進(jìn)行充分溝通，明確變更內(nèi)容和雙方責(zé)任。履行合同確保按照合同約定，按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)，不出現(xiàn)違約情況。合同履行與跟進(jìn)