第四章 公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)課件

第四章

公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系與設(shè)計(jì)心理測(cè)驗(yàn)面試評(píng)價(jià)中心公共部門素質(zhì)測(cè)評(píng)新方法的組合與測(cè)評(píng)質(zhì)量控制2第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第一節(jié)：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的概念人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的程序3第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)及相關(guān)概念1．素質(zhì)：個(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所必須具備的基本條件和基本特點(diǎn)。素質(zhì)的構(gòu)成心理品德能力

文化身體內(nèi)在精神動(dòng)力，控制和調(diào)節(jié)能力發(fā)揮的大小、方向、程度和功效外在物質(zhì)上的牽引力，控制可能發(fā)揮的能力4第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)是指依據(jù)一定尺度，運(yùn)用各種測(cè)量技術(shù)收集被測(cè)者資主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征特征，并采用科學(xué)的方法，針對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)對(duì)被測(cè)評(píng)者做出量值和價(jià)值判斷，或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷出某些結(jié)論。由測(cè)量和評(píng)定兩部分組成。測(cè)量是運(yùn)用測(cè)量技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法對(duì)被測(cè)對(duì)象的描述，通常用數(shù)字表示；評(píng)定是根據(jù)描述和測(cè)評(píng)目標(biāo)對(duì)被測(cè)者的價(jià)值判斷和客觀衡量。2.測(cè)評(píng)5第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)3.人事測(cè)評(píng)含義：它通過對(duì)人員的知識(shí)水平、能力、個(gè)性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|(zhì)進(jìn)行綜合的測(cè)量和評(píng)價(jià)，為人事決策提供支持信息。是建立在心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)上的一種科學(xué)的綜合選才方法體系。作用：對(duì)組織：有助于人才的選拔與安置；人力資源的全面普查；為人員培訓(xùn)提供診斷性信息，人員的使用和管理，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)。對(duì)個(gè)人：有利于個(gè)人擇業(yè)和自我發(fā)展。內(nèi)容：能力因素、動(dòng)力因素、個(gè)人風(fēng)格因素。6第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型1預(yù)測(cè)性測(cè)評(píng)：主要在招聘和錄用人員活動(dòng)中運(yùn)用，因招聘和錄用的形式與目的不同而具有不同的內(nèi)容和特點(diǎn)。2配置性測(cè)評(píng)：以人崗合理配置為目的，對(duì)個(gè)體進(jìn)行素質(zhì)測(cè)量和評(píng)價(jià)，明確個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)水平，并將其安排在各自最合適的崗位上，以最大限度地發(fā)揮HR效用。3選拔性測(cè)評(píng)：發(fā)現(xiàn)組織中的優(yōu)秀人員。具有區(qū)分功能；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；結(jié)果要有區(qū)分度。4開發(fā)性測(cè)評(píng)：以開發(fā)人員素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)。5考核性測(cè)評(píng)：組織鑒定與驗(yàn)證測(cè)評(píng)對(duì)象是否具備崗位所需的技能、素質(zhì)以及具備程度的測(cè)評(píng)。6診斷性測(cè)評(píng)：目的是了解組織中人員素質(zhì)的現(xiàn)狀或素質(zhì)開發(fā)中存在的問題。并提出矯正意見進(jìn)行修正。7第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)三、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)1個(gè)體差異原理個(gè)體傾向性差異：決定心理活動(dòng)的選擇性、態(tài)度和行為模式，表現(xiàn)為興趣、需要、信念和理想。個(gè)體心理特征差異：決定風(fēng)格、行為方式與活動(dòng)效率，表現(xiàn)為氣質(zhì)差異、能力差異和性格差異。2職位差異原理工作內(nèi)容、責(zé)任、范圍及工作性質(zhì)差異，對(duì)素質(zhì)要求存在差異。職位差異是測(cè)評(píng)的前提條件。8第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)3人崗匹配原理通過人適其事，事宜其人，達(dá)到人盡其才，物盡其用。工作要求與人的素質(zhì)、報(bào)酬與需求匹配。4素質(zhì)可測(cè)原理素質(zhì)通過行為方式、行為產(chǎn)出與工作績(jī)效表現(xiàn)。5量化原理將具體行為抽象概括，便于分析比較。9第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)四、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的程序1準(zhǔn)備階段：確定測(cè)評(píng)目標(biāo)和測(cè)評(píng)內(nèi)容；確定測(cè)評(píng)的工具和方法；培訓(xùn)測(cè)評(píng)人員2實(shí)施測(cè)評(píng)階段：選擇適宜的測(cè)評(píng)環(huán)境；獲取測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)3測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)定分析測(cè)評(píng)結(jié)果；根據(jù)分析做出決策或建議4跟蹤檢驗(yàn)和反饋10第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第二節(jié)：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系與設(shè)計(jì)一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)1．含義：用于反映公共部門人才能力素質(zhì)特征的具體測(cè)量指標(biāo)，具有間接性、針對(duì)性和綜合性等特點(diǎn)。11第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)2.公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的內(nèi)容指標(biāo)德能勤績(jī)含義公共部門人員的操行完成工作具備的能力素養(yǎng)工作勤奮、努力狀況實(shí)際貢獻(xiàn)和實(shí)現(xiàn)預(yù)定工作指標(biāo)的程度內(nèi)容原則性求實(shí)精神正直性忠誠(chéng)性民主性責(zé)任感廉潔性決斷能力、應(yīng)變適應(yīng)力、計(jì)劃預(yù)見能力、指揮協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、文字表達(dá)能力、政策業(yè)務(wù)水平、專業(yè)水平、文化水平記律性服務(wù)性獻(xiàn)身精神事業(yè)心群眾威信工作效率工作質(zhì)量工作數(shù)量12第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)3．公務(wù)員9項(xiàng)通用能力政治鑒別能力，依法行政能力，公共服務(wù)能力，調(diào)查研究能力，學(xué)習(xí)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，心理調(diào)適能力。13第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)4．人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成1測(cè)評(píng)要素：根據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容細(xì)分化形成的測(cè)試點(diǎn)，是標(biāo)志測(cè)評(píng)對(duì)象素質(zhì)特征的基本單位。2測(cè)評(píng)標(biāo)志：對(duì)測(cè)評(píng)要素做出優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等判斷與評(píng)論的關(guān)鍵可變特征，表述形式有評(píng)語短句式、設(shè)問提示式和方向指示式。3測(cè)評(píng)標(biāo)度：解釋測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度，有等級(jí)式、量詞式和數(shù)量式三種。14第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)示例測(cè)評(píng)要素考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事業(yè)務(wù)的年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進(jìn)行考評(píng)根據(jù)具體情況把握考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)度文化水平大專以下知識(shí)水平大?；蛳喈?dāng)于大專畢業(yè)知識(shí)水平本科或相當(dāng)于本科畢業(yè)知識(shí)水平碩士研究生或以上知識(shí)水平2468方向指示式考評(píng)標(biāo)志示例離散性點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)度人際交往能力非常善于人際交往較強(qiáng)的人際交往能力人際交往能力一般人際交往能力差5～4分3.9～3分3～2.9分2.9分以下連續(xù)型區(qū)間式標(biāo)度示例15第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)5．人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重縱向權(quán)重：可以統(tǒng)一各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)量單位，從而使不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)的得分可以進(jìn)行縱向比較。橫向權(quán)重：通過每個(gè)人的指標(biāo)同一等級(jí)分配不同的分?jǐn)?shù)而得到的權(quán)重。綜合權(quán)重：通過縱向加權(quán)和橫向加權(quán)之后得到的權(quán)重。16第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)二、公共部門測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的原則與考評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則針對(duì)性原則完備性原則可操作性原則獨(dú)立性原則結(jié)構(gòu)性原則精練性原則17第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)三、公共部門測(cè)評(píng)指標(biāo)體系確定的基本方法1確定測(cè)評(píng)要素的基本方法素質(zhì)圖示法工作分析法典型人物研究典型資料研究專題訪談法問卷調(diào)查法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法勝任力特征分析法18第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)2．確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的基本方法德爾菲法層次分析法簡(jiǎn)單比較加權(quán)法主管加權(quán)法19第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第三節(jié)：心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的概念行政職業(yè)能力傾向測(cè)試人格測(cè)驗(yàn)20第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)一心理測(cè)驗(yàn)的概念1定義：通過觀察個(gè)體的少數(shù)的有代表性的行為，依據(jù)確定的原則對(duì)貫穿在個(gè)體行為中的心理特征進(jìn)行數(shù)量化分析的一種科學(xué)手段。21第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)2.心理測(cè)驗(yàn)的類型按目的分類能力測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)癥狀評(píng)定量表診斷測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的材料分類文字測(cè)驗(yàn)非文字測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)方法分類問卷法作業(yè)法投射法按測(cè)驗(yàn)方式個(gè)體測(cè)驗(yàn)集體測(cè)驗(yàn)22第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)3.心理測(cè)驗(yàn)工具的基本要求信度reliability效度validity項(xiàng)目分析常模norm23第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)信度reliability可靠性，指多次測(cè)驗(yàn)結(jié)果的一致性。重測(cè)信度分半信度等同信度（復(fù)本法）內(nèi)部一致信度信度的可接受條件一般能力與成就測(cè)驗(yàn)的信度系數(shù)在0.90以上，人格、興趣測(cè)驗(yàn)的信度系數(shù)在0.80-0.85之間。信度系數(shù)大于0.70時(shí)，可以用于團(tuán)體間比較；信度系數(shù)大于0.85時(shí)，可以用于鑒別個(gè)人。24第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)效度validity有效性，指一個(gè)測(cè)驗(yàn)對(duì)它所要測(cè)驗(yàn)的行為特征進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量的程度。校標(biāo)效度內(nèi)容效度結(jié)構(gòu)效度25第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目分析對(duì)各項(xiàng)目的難度、反應(yīng)度、辨別力進(jìn)行分析。常模norm根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化樣本的測(cè)試獲得的具有代表性的結(jié)果。包括集中趨勢(shì)(平均數(shù))和離散度(標(biāo)準(zhǔn)差)。26第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)4.心理測(cè)驗(yàn)的類型1、智力測(cè)驗(yàn)

一般認(rèn)知能力智商(IQ)2、個(gè)性測(cè)驗(yàn)

性格特征《16個(gè)性因素問卷》

3、心理健康測(cè)驗(yàn)

情緒穩(wěn)定性《情緒穩(wěn)定性測(cè)驗(yàn)》4、職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)職業(yè)活動(dòng)效率一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)專門職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)5、職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣愛好《職業(yè)興趣量表》6、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)創(chuàng)造力《創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)》27第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)5.測(cè)驗(yàn)中應(yīng)注意的問題1.

按目的選擇合適的心理測(cè)驗(yàn)2.實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化3.對(duì)測(cè)試環(huán)境的要求4.對(duì)主試的要求5.對(duì)被試的要求6.正確解釋測(cè)量結(jié)果7.注意測(cè)驗(yàn)的保密28第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)二、行政職業(yè)能力傾向測(cè)試1.能力傾向：潛在的素質(zhì)，是經(jīng)過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練或被置于適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下完成某項(xiàng)任務(wù)的可能性。2.行政職業(yè)能力傾向：是指一個(gè)人所具有的、有利于其在某一個(gè)職業(yè)方面成功的潛力素質(zhì)的總和。29第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)3行政職業(yè)能力傾向測(cè)試部分內(nèi)容考察內(nèi)容題型一數(shù)量關(guān)系主要考察應(yīng)試者解決算術(shù)問題的能力、對(duì)數(shù)量關(guān)系的理解和計(jì)算能力數(shù)字推理數(shù)字運(yùn)算二判斷推理包括邏輯判斷與邏輯推理，兩種能力設(shè)計(jì)對(duì)圖形、語言概念、時(shí)間關(guān)系和文字材料的認(rèn)知理解、比較、組合、演繹、綜合判斷能力。反映對(duì)事物本質(zhì)及事物間聯(lián)系的認(rèn)知能力的高低圖形推理演繹推理、定義判斷、事件排序、機(jī)械推理三常識(shí)判斷涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、法律、公共管理、人文、科技等方面的常識(shí)，考察考生的知識(shí)面及運(yùn)用基本知識(shí)分析判斷的基本能力基本常識(shí)、常識(shí)的推理分析四言語理解對(duì)詞和句子一般意義和特定意義的理解；對(duì)比較復(fù)雜的概念和觀點(diǎn)的準(zhǔn)確理解；對(duì)語句隱含信息的合理推斷；準(zhǔn)確辨明句意，篩選信息語句表達(dá)、閱讀理解、選詞填空、詞語替換五資料分析對(duì)圖形、表格和文字形式的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行準(zhǔn)確理解與綜合分析的能力統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表、文字資料30第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A“雙鳥在林不如一鳥在手”；B“帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E“老家伙比小家伙怕死”。下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？

9122148？123932315232?測(cè)驗(yàn)題示例31第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)測(cè)試題例舉_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之于實(shí)際，好象抽象之于_____A.實(shí)際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代32第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)三、人格測(cè)驗(yàn)人與人之間的差異主要反映在能力與人格兩方面。有關(guān)能力差異可以通過能力測(cè)驗(yàn)去考查，而個(gè)性上的差異就要求助于個(gè)性測(cè)驗(yàn)，國(guó)外習(xí)慣稱為人格測(cè)驗(yàn)。人格測(cè)驗(yàn)是通過統(tǒng)計(jì)測(cè)量方法，對(duì)在人的行為中起穩(wěn)定調(diào)節(jié)作用的心理特質(zhì)和行為傾向進(jìn)行定量分析，以便進(jìn)一步預(yù)測(cè)未來。

33第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)人格的特性整體性獨(dú)特性對(duì)行為的調(diào)節(jié)性相對(duì)穩(wěn)定性測(cè)驗(yàn)的真實(shí)性社會(huì)評(píng)價(jià)影響拿不準(zhǔn)答案防衛(wèi)傾向備選答案太少34第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)卡特爾16PF人格測(cè)驗(yàn)《卡特爾十六種人格因素測(cè)驗(yàn)》（CattellSixteenPersonalityFactorsQuestionnaire,簡(jiǎn)稱16PF）是由美國(guó)伊利諾州立大學(xué)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所（InstituteofpersonalityandAbilityTesting）的卡特爾教授（Raymenttell）所編制的人格測(cè)試量表，其主要功能是對(duì)個(gè)體的人格因素作出分析，從16個(gè)方面描述個(gè)體的人格特征。除直接測(cè)量這16種人格特征外，卡特爾教授等人通過二階因素分析，還獲得4個(gè)二階因素，這4個(gè)二階因素實(shí)質(zhì)上是比16種人格因素高一層次的人格類型因素，稱為次元人格因素或雙重人格因素。具體為：適應(yīng)與焦慮型（X1）、內(nèi)向與外向型(X2)、感情用事與安詳機(jī)警型(X3)、怯懦與果敢型(X4)。

近數(shù)年來，卡氏等詳細(xì)分析各職業(yè)部門，各種生活問題者人格因素的特征和類型后，運(yùn)用特殊公式演算法來預(yù)測(cè)個(gè)體再某種情境中的行為特征，主要有一下幾種：心理健康因素（Y1）、專業(yè)而有成就者的人格因素（Y2）、創(chuàng)造能力強(qiáng)者的人格因素（Y3）、再新的環(huán)境中成長(zhǎng)能力強(qiáng)者的人格因素（Y4）等。35第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

卡特爾的16種人格特質(zhì)人格因素

低分者特征

高分者特征A樂群性緘默、孤獨(dú)、冷漠外向、熱情、樂群B聰慧性遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄、思考能力弱聰明、富有才識(shí)、善于思考C穩(wěn)定性情緒激動(dòng)、易煩惱情緒穩(wěn)定而成熟、能面對(duì)現(xiàn)實(shí)E恃強(qiáng)性謙虛、順從、通融好強(qiáng)、固執(zhí)、獨(dú)立積極F興奮性嚴(yán)肅、審慎、冷靜、寡言輕松、興奮、隨遇而安G有恒性權(quán)宜敷衍、缺乏責(zé)任感有恒負(fù)責(zé)、做事盡職36第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)H敢為性畏怯退縮、缺乏自信冒險(xiǎn)敢為、少有顧慮I敏感性理智、注重現(xiàn)實(shí)敏感、感情用事L懷疑性信賴隨和、易與人相處、輕信懷疑、剛愎、固執(zhí)己見M幻想性現(xiàn)實(shí)合乎常規(guī)、力求妥善合理幻想、狂放不羈N世故性坦白、直率、天真精明能干、世故O憂慮性安詳、沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱自擾Q1激進(jìn)性自由的批評(píng)激進(jìn)不拘泥于現(xiàn)實(shí)保守尊重傳統(tǒng)、拒絕變化Q2獨(dú)立性自立自強(qiáng)、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附和、從眾Q3自律性知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)矛盾沖突、不顧大體Q4緊張性緊張困擾、激動(dòng)掙扎心平氣和、閑散寧?kù)o37第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)FPA樂嘉性格色彩測(cè)驗(yàn)紅色、藍(lán)色、黃色、綠色38第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)FPA樂嘉性格色彩測(cè)驗(yàn)紅色、藍(lán)色、黃色、綠色39第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)紅色的天然缺陷?聒噪咋乎惹人厭煩?情緒波動(dòng)要死要活?隨意性強(qiáng)變化無常?虎頭蛇尾缺乏自控口無遮攔缺少分寸沖動(dòng)魯莽有力無謀不守承諾雜亂粗心逃避責(zé)任拒絕長(zhǎng)大40第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)41第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)藍(lán)色的天然缺陷?消極悲觀迂腐封閉?敏感多疑脆弱自憐?要求苛刻壓抑緊張?顧慮重重行動(dòng)緩慢沉溺往事郁悶難解心機(jī)深重相處困難死板固執(zhí)缺乏幽默挑剔較真化簡(jiǎn)為繁42第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)43第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)黃色的天然缺陷?自以為是死不認(rèn)錯(cuò)?富攻擊性心存報(bào)復(fù)?強(qiáng)硬嚴(yán)厲喜好批判?恥于休息漠視平衡控制欲望操縱心強(qiáng)缺乏耐心脾氣暴躁一意孤行剛愎自用自我中心忽略他人44第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)45第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)綠色的天然缺陷?懦弱無剛膽小怕事?不思進(jìn)取拒絕改變?羞于拒絕惹火上身?袖手旁觀越攪越黑縱容放任姑息養(yǎng)奸自信匱乏沒有主見逃避責(zé)任能拖就拖粉飾太平迷失自我46第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第四節(jié)：面試一、面試的概念、類型與特點(diǎn)面試及其特征結(jié)構(gòu)化面試及其特征47第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)二、面試題目的設(shè)計(jì)通用測(cè)評(píng)項(xiàng)目和專業(yè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目題型

1.背景性問題2.行為性問題3.智能性問題4.意愿性問題5.情境性問題6.壓迫性問題48第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第五節(jié)：評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心技術(shù)簡(jiǎn)介評(píng)價(jià)中心將被測(cè)評(píng)者置于一個(gè)模擬的工作情境中來測(cè)評(píng)，是一種綜合性的人員測(cè)評(píng)方法。采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)，有多個(gè)評(píng)價(jià)者觀察和評(píng)價(jià)他在模擬情境中的行為表現(xiàn)。評(píng)價(jià)中心是用來識(shí)別員工或職位候選人未來潛能的評(píng)價(jià)過程。不僅考察個(gè)體的素質(zhì)表現(xiàn)，還能觀察到他與群體的互動(dòng)。

49第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心技術(shù)的發(fā)展1956年，美國(guó)電報(bào)電話公司（AT&T）正式使用，評(píng)價(jià)了幾百名員工。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被提升的人當(dāng)中，80%的人的當(dāng)時(shí)的評(píng)價(jià)是正確的；而未被提升的當(dāng)中，90%也被正確預(yù)測(cè)。西方管理學(xué)家研究后發(fā)現(xiàn)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨意選拔的管理人員，正確性只有15%；經(jīng)過管理者層層推薦的，正確性達(dá)到35%，而經(jīng)過評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn)選拔的，正確性在70%以上。50第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心特點(diǎn)情境模擬性綜合性全面性整體互動(dòng)性預(yù)測(cè)性行為性與逼真性51第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1.公文筐測(cè)驗(yàn)公文筐測(cè)驗(yàn)又稱為公文處理測(cè)驗(yàn)。應(yīng)試者通常扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、報(bào)告、電話記錄、辦公室的備忘錄等。該測(cè)驗(yàn)比較適合測(cè)量中高層管理者的計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力。52第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)公文筐測(cè)驗(yàn)特點(diǎn)公文筐測(cè)驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，較能反映被試的真實(shí)能力水平；它提供給被試的背景信息和測(cè)驗(yàn)材料以及被試的作答都是以書面形式完成的，符合管理者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要；為每一位被試提供了工作的前提條件和機(jī)會(huì)相等的情境。公文筐測(cè)驗(yàn)可以同時(shí)對(duì)大批量的被試進(jìn)行測(cè)試，這也是其他情境測(cè)驗(yàn)所無法比擬的。53第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人和主持人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得出一個(gè)小組意見。一般應(yīng)試者4~8人一組，最好6人。54第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)適合考查的能力和特征包括應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來的溝通能力、辯論說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響力、人際交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等；應(yīng)試者在處理一個(gè)實(shí)際問題時(shí)的分析思維能力。主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、創(chuàng)新能力、對(duì)信息的利用能力；應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格。動(dòng)機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。55第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)例題：怒海逃生一艘船在海上遇難，等待直升機(jī)救援。但直升機(jī)每次只能救一個(gè)人，請(qǐng)你將下列乘客進(jìn)行救援排序，越排在后面，喪生的幾率越大：A.男，65歲，參加過朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的老將軍；B.男，40歲，卓有成就的外科醫(yī)生C.女，22歲，有望在奧運(yùn)會(huì)上奪金的柔道運(yùn)動(dòng)員D.女，8歲，外科醫(yī)生的女兒E.男，35歲，中學(xué)心理健康教育教師F.女，38歲，某杰出民族工業(yè)企業(yè)家56第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)活動(dòng)要求：每個(gè)人在5分鐘之內(nèi)完成自己的排序，不許再改動(dòng)；用40分鐘進(jìn)行小組討論，對(duì)排序達(dá)成一致。注意；如果討論中使用投票、交易、平均意見和投幣的方法，則都被扣分。最后共同推舉一個(gè)人匯報(bào)討論結(jié)果。57第四章公共部門人員素質(zhì)測(cè)評(píng)優(yōu)點(diǎn)：考官直接對(duì)應(yīng)試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)；能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會(huì)；