公司員工行為禮儀管理制度全套

公司員工行為禮儀管理制度1.目的為了樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)文化，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范員工在日常生活和工作中的言談、行為和舉止，特制定本制度。2.范圍本制度適用于公司所有員工，員工必須樹立強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，塑造和維護(hù)企業(yè)的良好形象。3.行為禮儀細(xì)則（1）著裝禮儀1）員工上班時(shí)間（包括公司組織的會(huì)議、活動(dòng)期間）必須佩戴工作證，后勤管理人員須將工作牌正掛在胸前，生產(chǎn)工人須將工作證佩戴于上衣左胸顯眼處。2）行政人員上班時(shí)間必須統(tǒng)一穿公司定制的工作服。男士穿的長袖襯衫要扎在褲腰內(nèi)，褲子應(yīng)束腰帶，衣袖不要卷起。3）保安人員一律穿保安制服，戴保安帽，扎皮帶。4）生產(chǎn)工人上班時(shí)間一律穿工作服。5）任何工作時(shí)間女士都不得穿吊帶裝、超短裙（褲）及拖鞋，女士高跟鞋鞋跟不宜過高過細(xì)（鞋跟高度不得超過5cm，面積不得低于2cm2）；男士不得穿背心、短褲、拖鞋。鞋子必須與服裝搭配協(xié)調(diào)（如著西服時(shí)不得穿旅游鞋），保持服裝、鞋面的干凈。（2）儀容規(guī)范1）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，所有員工不得燙染過分夸張的發(fā)型；2）指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色，任何時(shí)間都不能用牙齒啃指甲；3）胡須：男士不得留胡須，保持儀容整潔；4）口腔：保持牙齒清潔，清除口腔異味，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。嚼口香糖可減少口腔異味，但與人交談時(shí)，不應(yīng)嚼口香糖；5）化妝：女性員工上班時(shí)間可化淡妝，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；6）精神面貌：注意休息，保證充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)間面帶倦容。（3）言談禮儀1）行政人員上班時(shí)間應(yīng)盡量講普通話，不要在辦公室內(nèi)大聲講話，防止影響其他人。交談中注意傾聽，不隨便打斷他人的談話，不講粗話，臟話，更勿出言不遜，惡語傷人。2）被稱謂方應(yīng)回答“您好”，或微笑點(diǎn)頭致意。如果稱謂錯(cuò)誤，被稱謂方要當(dāng)場禮貌地糾正稱謂的錯(cuò)誤。3）禮貌用語：經(jīng)常使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十個(gè)字。4）當(dāng)你下班離開時(shí)還有其他同事未離開，你應(yīng)說：“您辛苦了！我先走了。再見！”5）當(dāng)有外來客人時(shí)，應(yīng)熱情主動(dòng)地微笑著問：“您好！請問我可以幫您做什么？”或“您好！請問您找誰？”6）當(dāng)有急事需要打斷別人談話時(shí)，必須選擇合適的時(shí)候，對被打斷談話的人說：“對不起，打斷一下！”7）與人交談時(shí)要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，注意話題健康，保守公司秘密。（4）會(huì)議禮儀1）會(huì)議通知中的參會(huì)人員必須按會(huì)議通知的時(shí)間提前（具體時(shí)間按會(huì)議規(guī)模的實(shí)際情況而定）到達(dá)開會(huì)地點(diǎn)并簽到，不得遲到或缺席。如臨時(shí)更改會(huì)議時(shí)間或地點(diǎn)，會(huì)議組織部門須提前通知所有參會(huì)人員；會(huì)議如缺席，須事先與會(huì)議主持人請假。2）進(jìn)入會(huì)場后按會(huì)場安設(shè)的標(biāo)識(shí)或會(huì)務(wù)工作人員的引導(dǎo)找到自己的位置，迅速入座。3）按會(huì)議通知要求著裝，并帶上必需的工具（如筆記本、筆、草稿紙等物品）。4）會(huì)議開始時(shí)，各參會(huì)人員將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)，接聽電話時(shí)，須向主持人舉手示意，經(jīng)同意后再離開會(huì)議現(xiàn)場。5）臺(tái)上發(fā)言人講話開始前、講話過程中有祝賀、致謝或鼓勵(lì)性語句時(shí)或講話結(jié)束時(shí)，臺(tái)下聽眾要以熱烈的掌聲給予鼓掌，并全神貫注地傾聽發(fā)言人講話的內(nèi)容，不得開小差或交頭接耳。6）會(huì)議過程中，有急事需離開必須向會(huì)議主持人請假，經(jīng)同意后方可離開。（5）電話禮儀1）接聽電話禮儀：①有來電時(shí)應(yīng)在電話鈴聲響起兩至四聲時(shí)拿起話筒，先自報(bào)公司、部門、姓名，“您好！某某公司某某中心（部門）某某某”，然后再詢問對方來電的意圖；電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中。②接電話時(shí)，仔細(xì)耐心的傾聽對方講話，對對方的談話可作必要的重復(fù)和附和，以表示對對方的積極反饋，決不能粗暴打斷對方或掛斷電話。③對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白地告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。④對不能立即處理的電話，應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄電話內(nèi)容，待了解情況后立即回電，若需轉(zhuǎn)交給其他人，要督促其回電。⑤電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。2）打電話的禮儀：①選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間，盡量打到對方單位，若確有必要往家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或休息時(shí)間。②首先自報(bào)自己的姓名和身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。③電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。④通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。（6）儀態(tài)禮儀1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長革、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3）行姿：行走時(shí)姿態(tài)應(yīng)輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（7）見面禮儀1）握手禮儀：待女士、長革、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚革、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與多人握手，那么應(yīng)有禮貌的按先長革后晚革、先主人后客人、先上級后下級的順序。握手時(shí)，必須站立握手，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手短暫有力，時(shí)間不宜超過3秒。2）鞠躬禮儀：鞠躬前必須立正、脫帽，目視對方，面向?qū)Ψ揭韵蚯皬澭?5度為準(zhǔn)行鞠躬禮。3）致意禮儀：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在各種場合打招呼，在社交場合里，采用點(diǎn)頭、招手、欠身、脫帽致意等形式來表達(dá)，致意時(shí)應(yīng)面帶微笑。（8）接待禮儀1）公司有客人來訪時(shí)，被訪中心、部門辦公室工作人員必須熱情的接待，請客人就座，為客人斟茶，杯中的茶水量不得超過茶杯容量的2/3。雙手遞到客人的手中，并微笑著說：“請喝茶（水）！”2）待客人落座后，工作人員應(yīng)禮貌地詢問客人的來意，注意文明用語及舉止端莊大方。3）得知客人來意后，如能自己解決的問題應(yīng)立即答復(fù)，若自己不能解決的問題，應(yīng)對客人說：“對不起，請您稍等一下，我正在找能給您滿意答復(fù)的方法?！比缓蠹皶r(shí)找到能處理的人員，簡明扼要的對其說明客人的來意，并將其介紹給客人。4）客人來訪公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人員須先打電話向被訪領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來賓的基本情況（包括單位和職務(wù)）和來訪事由，待被訪領(lǐng)導(dǎo)同意后，再引導(dǎo)客人與被訪領(lǐng)導(dǎo)見面。5）在去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，接待人員要走在客人左前方的位置，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本公司的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入辦公室后，先將被訪的領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人，再把客人介紹給被訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)用手示意，不可用手指指著對方。6）為來賓倒茶水，然后說：“你們慢慢聊！”走出辦公室時(shí)應(yīng)自然、大方，保持良好的行姿，出門時(shí)回身輕輕把門帶上。（9）行為禮儀1）工作時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力集中，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。2）愛護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不高聲喧嘩。3）嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于禁煙區(qū)不許吸煙，禁帶火種的規(guī)定。4）除業(yè)務(wù)接待及公司安排的聚餐外，嚴(yán)禁酒后上班。5）工作時(shí)間不得吃零食，不閑談、追打嬉鬧等，不做與工作無關(guān)的事。6）進(jìn)入別人辦公室前，要用手指關(guān)節(jié)輕輕叩門三聲，不可用力或用手掌拍打，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然進(jìn)入。進(jìn)入后，隨手輕輕把門關(guān)上，向室內(nèi)人員微笑點(diǎn)頭致意，相互問好。7）遞物時(shí)必須用雙手捧送，文件、資料、名片等要將正面朝對方雙手遞上去，同時(shí)報(bào)上文件、資料的名稱。遞筆、刀子、剪刀等工具時(shí)，要將筆尖或刀尖向著自己。8）在接受他人物品時(shí)應(yīng)起身恭敬地雙手捧接。9）公共場所不得邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等，在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，主動(dòng)問好，不能搶行。（10）日常生活禮儀1）乘車禮儀①駕駛機(jī)動(dòng)車輛、電動(dòng)車以及自行車的員工必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超速行駛。嚴(yán)禁無證駕駛、酒后駕駛機(jī)動(dòng)車。②乘車時(shí)依次排隊(duì)上車和下車，不得擁擠和高聲喧嘩，上車后不要搶占座位，更不要把物品放在座位上替別人占座。③主人親自駕車，座客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面座位的客人應(yīng)改坐前座。2）就餐禮儀①聚餐或赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前注意著裝儀容，力求整潔大方。②在宴請排位時(shí)，客人要聽從主人的安排，參會(huì)人員聽從會(huì)務(wù)人員的安排。③吃東西時(shí)要細(xì)嚼、慢咽，不要發(fā)出聲音或摳嘴，嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。④尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對服務(wù)員的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。⑤當(dāng)有人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰，人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。⑥飲酒不要過量，可敬酒，但不要強(qiáng)勸、強(qiáng)灌。⑦剔牙時(shí)，