加油站經(jīng)理考核題庫含答案

加油站經(jīng)理考核題庫含答案

一、判斷題(第1題~第40題。正確的選“對”，錯誤的選“錯”。每題0.5分，滿分20.0分。)1.阻火器的阻火芯一般有金屬網(wǎng)型、波紋板型和石棉柱型等5種。[判斷題]*對錯(正確答案)2.客貨運客戶流動性大，配送路線也不固定，沒有比較規(guī)律的沿途補給點。[判斷題]*對(正確答案)錯3.評估效果應包括評估背景、評估目的、評估組織、評估層級、評估內容、評估標準、評估表格編制等內容。[判斷題]*對錯(正確答案)4.前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以通過冷啟動來解決。[判斷題]*對(正確答案)錯5.重啟站級代理是解決站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的方法之一。[判斷題]*對(正確答案)錯6.通過EPS撤銷已經(jīng)形成的卡日結不能解決站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平故障。[判斷題]*對錯(正確答案)7.車罐卸油時根據(jù)進油罐卸前空容量、“成品油配送單”上的油品配送數(shù)量，確認卸后庫存量是否在安全容量范圍內，計算結果在安全容量范圍內才可以卸油。[判斷題]*對(正確答案)錯8.管線焊縫外觀應成型良好,與母材圓滑過渡,寬度以每側蓋過坡口2mm為宜。[判斷題]*對(正確答案)錯9.對于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場做出答復。[判斷題]*對錯(正確答案)10.室內第三方移動支付對賬校驗不是站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型之一。[判斷題]*對錯(正確答案)11.前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。[判斷題]*對錯(正確答案)12.油槍管內O形油封磨損,應該更換O形油封。[判斷題]*對(正確答案)錯13.客戶充值后,操作員讀卡,錄入充值流水號和充值金額。提交地市公司審核系統(tǒng)先按照地區(qū)公司制定的客戶合同規(guī)則,由操作員手動查找符合要求的客戶合同。[判斷題]*對(正確答案)錯14.加油站盤點時應停止加油操作,進行系統(tǒng)班結。[判斷題]*對(正確答案)錯15.加油站廣告業(yè)務是以加油站建筑物、設備、設施及場地為平臺,以自主經(jīng)營(含合作經(jīng)營)租賃經(jīng)營等方式,對外提供廣告服務的經(jīng)營行為。[判斷題]*對(正確答案)錯16.增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式。[判斷題]*對(正確答案)錯17.跨區(qū)域客戶由本級單位與其簽訂供油協(xié)議。[判斷題]*對錯(正確答案)18.加油槍始終處于自封狀態(tài),有可能是油濾故障。[判斷題]*對錯(正確答案)19.RPOS單邊撤銷交易導致HOS對賬不平的原因是加油站操作員進行卡交易撤銷時,沒有在EFT上進行相關的刷卡操作,導致RPOS撤銷成功而EPS沒有撤銷交易。[判斷題]*對(正確答案)錯20.變價后10min內,加油站應將變價情況上報上級公司。[判斷題]*對(正確答案)錯21.昆侖汽油機油KR9-T適用于豪華轎車。[判斷題]*對(正確答案)錯22.天然氣合成的汽柴油完全符合現(xiàn)代汽車發(fā)動機的性能要求能夠滿足未來對環(huán)保的嚴格要求，但不是清潔燃料。[判斷題]*對錯(正確答案)23.整體促銷和區(qū)域促銷由上級公司負責效果評價,單站促銷由加油結負責效果評價。[判斷題]*對(正確答案)錯24.以“增量、增效、降本、提升品牌影響力、提升顧客滿意度”為全流程診斷與優(yōu)化工作的總體目標。[判斷題]*對(正確答案)錯25.對高進站率、中進站率的站點，重點做好現(xiàn)場服務，適當加大站點宣傳和促銷活動力度。[判斷題]*對(正確答案)錯26.加油站的實際情況不同，其市場定位方式也不盡相同，常見的市場定位可以根據(jù)商品的屬性、質量和價格等因素進行定位。[判斷題]*對(正確答案)錯27.潤滑油的定額零售損耗率為0.23%。[判斷題]*對錯(正確答案)28.在實施品類戰(zhàn)術時，需要對不同的目標消費群體、商圈類型消費者的消費心理及消費行為進行不同方式的篩選和組合。[判斷題]*對(正確答案)錯29.聯(lián)名卡是指中國石油與一家或多家單位合作發(fā)行，在保持昆侖加油卡基本功能基礎上增加合作單位卡片功能，或在卡片上體現(xiàn)合作單位品牌標識的昆侖加油卡。[判斷題]*對(正確答案)錯30.加油機絕對禁止用水調試，應以實際使用的燃油試機。[判斷題]*對(正確答案)錯31.卡銷比=昆侖加油卡支付銷量/對外銷售量。[判斷題]*對錯(正確答案)32.正確配置EPSIP地址有可能解決班結時提示“無法獲取EPS信息”的故障。[判斷題]*對(正確答案)錯33．基層站隊應當根據(jù)工作任務，對崗位設置、設備設施、工藝流程和工作區(qū)域等進行梳理，確定危害因素辨識基本單元。[判斷題]*對(正確答案)錯34．基層崗位應當根據(jù)作業(yè)活動細分操作步驟，針對操作行為和設備設施辨識危害因素。[判斷題]*對錯(正確答案)35．重要環(huán)境因素風險控制措施應有效落實，重大環(huán)境風險分層級確定風險防控責任部門和負責人。[判斷題]*對(正確答案)錯36．風險源識別全面，分析全面、合理，制定并實施控制措施，無需規(guī)范編制環(huán)境風險評估報告。[判斷題]*對錯(正確答案)37．基層崗位員工應當清晰本站隊所涉及的全部危害因素，掌握本站隊應當防控的全部生產(chǎn)安全風險。[判斷題]*對錯(正確答案)38.風險評價是指評估風險程度以及確定風險是否可容許的全過程。（）[判斷題]*對(正確答案)錯39．危害因素辨識、風險評價和風險控制過程是建立和實施HSE管理體系的基礎。[判斷題]*對(正確答案)錯40．風險評估矩陣（RAM）是基于對以往發(fā)生的事故事件的經(jīng)驗總結，通過解釋事故事件發(fā)生的可能性、人暴露于危險環(huán)境中的頻繁程度和后果嚴重性來預測風險大小，并確定風險等級的一種風險評估方法。[判斷題]*對錯(正確答案)二、單選題(第41題~第140題。每題0.5分，滿分50.0分。)41.油非轉換率的計算公式為（）。[單選題]*A.非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)(正確答案)B.非油銷售收人/油品銷售收人C.非油銷售利潤/油品銷售利潤D.非油銷售毛利/油品銷售毛利42.汽油罐與柴油罐的通氣管應分開設置，防止2種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成（）。[單選題]*A.火災事故B.爆炸事故C.安全事故D.混油事故(正確答案)43.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量。[單選題]*A.增加交易金額B.增加交易頻率C.增加客戶數(shù)量(正確答案)D.增加交易品種44.以（）為指導方向，科學制定提量措施，吸引客戶進站加油，通過提升客戶消費量促進積分沉淀。[單選題]*A.公司政策B.“一站一策”(正確答案)C.營銷話術D.維持客戶45.（）是整個客戶開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)。[單選題]*A.尋找和確定目標客戶B.做好客戶開發(fā)前的準備工作C處理異議D.了解、介紹和說服(正確答案)46.開發(fā)政府機關及企事業(yè)單位客戶時應注意全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量，分析客戶的（）。[單選題]*A.管理需求B.品牌需求C.潛在關注點(正確答案)D.數(shù)質量需求47.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會滿意3個層次。A.心理滿意[單選題]*B.行為滿意C.服務滿意(正確答案)D.理念滿意48.尚未在所屬加油站進行消費的客戶群體，這是一個不容易看出來的客戶群體，卻可能影響著家人、同事和朋友的選擇屬于（A）。A.潛在客戶[單選題]*B.游離客戶(正確答案)C.固定客戶D.流失客戶49.解決站級系統(tǒng)故障“26商品未在列表中”的方法是（）。[單選題]*A清空數(shù)據(jù)庫(正確答案)審核收油單C.審核調撥單D.重啟BOS50.站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明（）。[單選題]*A.POS與BOS連接異常(正確答案)B.POS與FUEL連接異常C.BOS與FUEL連接異常D.FUEL與FCC連接異常51.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內第三方移動支付對賬校驗、（）等。[單選題]*A.加油卡對賬校驗B.收銀員對賬校驗C.油品對賬校驗D.室外第三方移動支付對賬校驗(正確答案)52.拆卸舊膠管時注意先拆（），滴盡余油后再拆卸（），以免造成油品大量滴灑。[單選題]*A.加油機連接端；加油槍連接端B.加油槍連接端；加油機連接端(正確答案)C.加油機連接端；拉斷閥D.拉斷閥；加油機連接端53.加油站單站核算將與加油站相關的（）等核算項目落實到每座加油站。[單選題]*A.調撥量、收人和成本費用B.銷售量、收入和成本費用(正確答案)C.調撥量、成本和周轉率D.銷售量、成本和周轉率54.便利店內通道視覺營造的重點是（）。[單選題]*A.增加跳跳卡B.提高燈光亮度(正確答案)C.加寬通道D.減窄通道55.便利店促銷活動氛圍營造直接影響（）。[單選題]*A.顧客心情B.員工心情C.便利店衛(wèi)生D.便利店銷售額(正確答案)56.通過對客戶賬單情況進行比對，即可從中分析出客戶用油量的增減、交易次數(shù)的變化等情況，及時掌握客戶的（）信息。[單選題]*A.用油(正確答案)B.單位C.刷卡D.車輛57.如加油站油品儲存期超過（），應重新抽樣檢驗，油品質量合格方可繼續(xù)銷售。[單選題]*A.3個月(正確答案)B.4個月C.5個月D.6個月58.加油站進貨時，油品實收標準體積與原發(fā)標準體積的差值稱為（）。[單選題]*地罐交接綜合差量(正確答案)運輸損耗量零售損耗量裝車損耗量59.使用一卡通的加油站，駕駛員配送成品油到達加油站后，在一卡通讀卡器上刷卡，前庭主管在（）中核對配送信息是否一致。[單選題]*A.油品服務器B.加油站管理系統(tǒng)(正確答案)C.前臺系統(tǒng)D.液位儀60.油罐車鉛封損壞，鉛封無號碼或鉛封號碼與（）不符，加油站不能接卸油。[單選題]*A.送貨單B.損耗單C.人庫單D.成品油配送單(正確答案)61.（）是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品,影響其偏好的因素多為品牌類型等。[單選題]*A.替換點(正確答案)B.購買點C.轉身點D.品類要點62.橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進油管相連,當油罐內的液位升到油罐高度的（）時,能自動關閉進油管。[單選題]*A.95%(正確答案)B.90%C.85%D.80%63.積分是中國石油為持續(xù)回報加油卡客戶,培育忠誠客戶而采取的有效辦法,可以實現(xiàn)售卡、充值、消費、()”的良性循環(huán)。[單選題]*售卡充值員工增收積分兌換(正確答案)64.在客戶滿意度追蹤調查中,通過與調查對象進行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。[單選題]*A.觀察法B.談話法(正確答案)C.實驗法D.問卷法65.按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關系。[單選題]*A.固定成本B.單位產(chǎn)品銷售收人C.單位產(chǎn)品變動成本D.貢獻毛利(正確答案)66.對缺乏油品儲、供設備的大型非車輛客戶,可承諾（）。[單選題]*A.提供油罐和加油機(正確答案)B.提供橇裝加油裝置C.油罐車直接配送D.提供加油設備67.客戶維護應從（）入手。[單選題]*A.優(yōu)質高效,做好現(xiàn)場服務B.加強聯(lián)系,定期拜訪客戶C.利用平臺建立客戶投訴處理和溝通機制D.其他都對(正確答案)68.通過培訓向員工灌輸企業(yè)的價值觀,培養(yǎng)員工的（）、學習習慣,使其能夠自覺地遵守各項規(guī)章制度。[單選題]*A.收銀操作B.行為規(guī)范(正確答案)C.加油技能D.開口營銷69.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的原因可能是（）。[單選題]*FUEL配置錯誤B.BOS配置錯誤C.站級代理異常(正確答案)D.POS配置錯誤70.每月至少進行（）應急預案演練,并做好演練和評估記錄。[單選題]*A.1次(正確答案)B.2次C.3次D.4次71.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內EFT上進行“4加油支付”解灰不成功,應選擇單（）,刷卡進行解灰操作。[單選題]*A.“3加油支付”B.“2銷售C.“8解灰”(正確答案)D.“5灰交易”72.打開油氣分離器上蓋,檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞,溝槽是否過淺或上面附著了膠質,如果小孔被堵塞或孔附著了膠質、其他沉積物而變淺,就會影響氣體進入油氣分離腔,造成（）,影響計量準確度。[單選題]*A.視油器出現(xiàn)大量氣泡(正確答案)B.視油器模糊不清C.視油器出現(xiàn)少量氣泡D.視油器附著污漬73.特定商品對其所在品類的綜合貢獻,通過（）3項指標綜合體現(xiàn)。[單選題]*A.銷售數(shù)量、銷售收人、毛利額(正確答案)B.銷售收入、毛利額、毛利率C.銷售數(shù)量、毛利額、毛利率D銷售數(shù)量銷售收人、毛利率74.不能布置廣告位的區(qū)域是（）。[單選題]*A.加油機上方龍門B.櫥窗C.便利店內立柱廣告位D.加油機下方(正確答案)75.月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件,按設定的金額或比例給予不同的返利優(yōu)惠,并且可以按客戶（）的大小,設置多個不同梯度的特殊返利優(yōu)惠規(guī)則。[單選題]*A.消費次數(shù)B.消費金額(正確答案)C.消費總額D.消費升數(shù)76.卡系統(tǒng)每月結賬后（）,可以出具客戶上月用油明細賬單。[單選題]*A.12hB.48hC.24hD.72h(正確答案)77.儲油量不能超過油罐的（）。[單選題]*A.安全容量(正確答案)B.標準容量C.額定容量D.最高容量78.新開業(yè)加油站當月盤點時,應考慮管線內和油罐內存油的（）[單選題]*A.損耗量B.損溢量C.實際損耗D.賬上損耗(正確答案)79.油品質量管理要求中,（）是加油站油品質量的直接責任人。[單選題]*A.站經(jīng)理B.便利店主管C.前庭主管(正確答案)D.加油員80.對于磨損情況較嚴重的發(fā)動機,在選擇機油時宜選用（）的機油。[單選題]*A.黏度大(正確答案)B.黏度小C.黏度相同D.低溫性能好81.餐飲業(yè)務原料必須符合品質管控標準,遵循()原則。[單選題]*A.科學定價B.后進先出C.非油互動D.先進先出(正確答案)82.雙門底閥又稱單向閥,安裝在油罐內()的底部。[單選題]*A.吸油管(正確答案)B.進油管C.量油管D.通氣管83.下列選項中,屬于加油站引發(fā)媒體關注的內部因素的是（）。[單選題]*A.油品質量(正確答案)B.政策變化C.對手惡意競爭D.媒體誤報84.下列選項中,()不是客戶維護的方法。[單選題]*A.優(yōu)質高效,做好現(xiàn)場服務B.制定客戶開發(fā)方案,分析客戶類型(正確答案)C.加強聯(lián)系,定期拜訪客戶D.完善檔案,促進工作程序化85.開發(fā)客戶時應廣搭橋梁,實現(xiàn)()。[單選題]*A.整合營銷B.關聯(lián)營銷(正確答案)C油卡非潤一體化營銷D.渠道營銷86.對有需求的非車輛客戶,承諾()。[單選題]*A.賒賬B.外送押運(正確答案)C.跨月結算D.較高折扣87.危險源由3個要素構成:潛在危險性、()和觸發(fā)因素。[單選題]*A.物的不安全狀態(tài)B.人的不安全行為C.誘發(fā)因素D.存在條件(正確答案)88.施工作業(yè)根據(jù)()來確定是否需要辦理作業(yè)票。[單選題]*A.施工地點B.施工人員C.施工種類(正確答案)D.施工時間89.不屬于加油站事故預防的是()。[單選題]*A.防損耗(正確答案)B.防明火C.防盜搶D.防雷擊90.事故預防中的工程技術措施是指從設備、設施、()方面予以改進,減少和消除不安全因素。[單選題]*A.管理B.工藝(正確答案)C.人員D.質量91.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內卡交易對賬校驗、()等。[單選題]*A.EPS對賬校驗B.銀行卡對賬校驗C加油卡對賬校驗D.室內互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗(正確答案)92.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等松動或破損進氣排除方法是()或更換新墊。[單選題]*A.去除雜物B.更換密封墊C.清除閥座異物D.擰緊螺栓(正確答案)93.加油站單站核算是統(tǒng)一加油站()歸集的原則和方法。[單選題]*A.銷售收入和成本B.銷售收入和費用C.銷售成本和費用(正確答案)D.銷售成本和毛利94.綜合貢獻度公式中銷售數(shù)量、銷售收人、毛利額的比重分別為()。[單選題]*A.30%、40%、30%B.20%、30%、50%C.30%、30%、40%(正確答案)D.20%、50%、30%95.客戶大額儲值套取發(fā)票,()實際消費的部分金額迺過套現(xiàn)收回。[單選題]*A.低于B.高于(正確答案)C.等于D.不等于96.日結時間不一致導致HOS對賬不平的原因可能是由于異常情況導致加油站日結后，部分卡交易在EPS系統(tǒng)中記錄的營業(yè)日與()所記錄的營業(yè)日不一致。[單選題]*A.BOS(正確答案)B.POSC.FUELD.EFT97.前庭主管利用液位儀報警功能監(jiān)控()。[單選題]*A.銷量B.溫度C.高度D.庫存(正確答案)98.汽車油罐車測量油品空間高度時,應檢查計量器具及試劑是否合格和攜帶齊全,汽車油罐油品空間高度采用()進行測量。[單選題]*A.檢水尺B.卷尺C.量油尺D.丁字尺(正確答案)99.因油品升級或其他原因需調整油罐中油品的操作稱為()。[單選題]*A.油品換號(正確答案)B.油品倒灌C.油品清灌D.油品調價100.嚴禁排放各類可燃氣體,15m內嚴禁排放各類可燃液體,在同一動火區(qū)域不應同時進行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。[單選題]*A.10mB.20mC.30m(正確答案)D.40m101.加油站全流程診斷是圍繞“顧客進站”“顧客消費”()3個階段搭建診斷體系框架設計診斷和優(yōu)化體系。[單選題]*A.“顧客體驗”B.“顧客離站”(正確答案)C.“顧客服務”D.“顧客維護”102.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,顧客凈推薦值若結果為()以上,表明情況非常好。[單選題]*A.50%~70%B.70%(正確答案)C.50%D.50%以下103.Pleasetakealook,thenumberisbacktozero。中文翻譯是()。[單選題]*A.您請看,加油機數(shù)碼已歸零(正確答案)B.您需要加滿嗎C.您需要加油嗎D.您請看,已加滿104.油罐車容積表不準,手工計量驗收量虛假會導致()。[單選題]*A.收油不足B.收油超額C.計算不準確D.收油不準(正確答案)105．便利店店面優(yōu)化提升中店面營銷診斷是依據(jù)()的特點,對于商品選擇的重點商品的鋪貨情況進行診斷,給出合理化建議提升意見。[單選題]*A.布局和陳列B.商圈和顧客(正確答案)C.顧客支付方式D.油非轉換106.客戶組組員的上限數(shù)量是()。[單選題]*A.10000個(正確答案)B.5000個C.1000個D.500個107.試機時,當油液被抽吸上來后,必須檢查()是否有滲漏現(xiàn)象。[單選題]*A.油濾B.底閥C各連接和密封部位(正確答案)D.加油槍108.純槍升油價格到位率是指()的幅度,主要用于評價加油站效益控制能力。[單選題]*A.加油站優(yōu)惠B.加油損耗C.油品價格變動D.加油站純槍折扣讓利(正確答案)109.投課的基本方法不包括()。[單選題]*A講授法B.現(xiàn)場指導法(正確答案)C.研討法D.案例教學法110.班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的原因可能是()。[單選題]*A.FUEL未開機(正確答案)B.加油機跳碼C.BOS未開機D.POS未開機111.為了防止柴油機銹蝕,產(chǎn)品出廠時,其內外均已油封。因此,新機組安裝完畢,符合安裝技術要求后,必須啟封才能啟動,否則會造成()的危險。[單選題]*A.機組振動過大B.齒輪打壞C.“飛車”(正確答案)D.電壓無法升起112.液位儀安裝施工時應注意調整卸油管道的出油口方向，使油流方向與探棒方向成（）夾角。[單選題]*A.60°B.90°C.120°D.180°(正確答案)113.利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能，進行客戶數(shù)據(jù)全面診斷，找到需要重點關注的客群，有針對性地采取差異化的（）。[單選題]*A.營銷策略(正確答案)B.優(yōu)惠政策C.服務管理D.定位管理114.加油站全流程診斷是由（）診斷指標組成的。[單選題]*A.28個(正確答案)B.30個C.32個D.34個115.診斷員工對工作內容、福利待遇等方面是否滿意，是否能夠吸引員工，為采取措施提高員工忠誠度提供參考的指標是（）。[單選題]*A.薪酬結構B.員工流失率(正確答案)C.合理用工數(shù)D.加油站基本情況116.差異化服務可以在激烈的市場競爭中，提升顧客滿意度提高（），從而增加加油站的銷量，更能提升加油站的形象，增加客戶的忠誠度。[單選題]*A.回頭率、利潤率B.加滿率利潤率C.加滿率、回頭率(正確答案)D利潤率117.B類地區(qū)立式油罐（其他罐）在夏、秋季汽油的輸轉定額損耗率為（）。[單選題]*A.0.05%B.0.18%(正確答案)C.0.12%D.0.09%118.清罐作業(yè)結束，在系統(tǒng)油品報廢界面中點擊操作結束后，需填人溫度和（）。[單選題]*A.高度B.水高C.密度(正確答案)D.體積119.月末返利規(guī)則建立后，需要地區(qū)公司進行（）操作，月末返利規(guī)則才能生效。[單選題]*A.先“審核”后“啟用B.先“啟用”后“審核”(正確答案)C.“啟用”D.“審核”120.加油機底座下部必須用（）填滿，以減少油氣聚集的危險性。[單選題]*A.混凝土B.細沙(正確答案)C.粗沙D.泡沫121.液位儀的電源電纜規(guī)定為（）芯絞合銅線電纜，線徑不小于2.5mm，要求電源有良好接地。[單選題]*A.三(正確答案)B.四C.五D.七122.站級系統(tǒng)班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是（）。[單選題]*A.BOS防火墻開啟B.FUEL防火墻開啟(正確答案)C.POS防火墻開啟D.POS與BOS連接異常123.班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的原因可能是（）。[單選題]*A.FUEL服務異常B.BOS網(wǎng)絡故障C.錯誤補錄離線交易或未補錄(正確答案)D.FCC離線124.油站人數(shù)指加油站從事（）的在崗在編員工總數(shù)。[單選題]*A.設備管理B.銷售經(jīng)營(正確答案)C.油品銷售D.現(xiàn)場服務125.加油站發(fā)生促銷現(xiàn)場擁堵，站經(jīng)理和當班員工要做好顧客的（）工作，特別要注意年邁顧客和兒童。[單選題]*A.解釋(正確答案)B.驅散C.登記D.說服126.非油潛在銷售能力是以油品潛在銷量為基礎，按照（）中區(qū)域平均油非轉化率的1.2倍、區(qū)域平均客單價的1.2倍測算出來的非油銷售額。[單選題]*A.一個班次B.一個月C.全天24h(正確答案)D.一個季度127.下列選項中代表顧客離站階段員工流失率指標的是（）。[單選題]*A.ABRB.NPSC.CTRD.ETR(正確答案)128.儲存損耗量的計算公式是（）。[單選題]*A.儲存損耗量=前次油罐計量數(shù)-本次油罐計量數(shù)(正確答案)B.儲存損耗量=前次油罐計量數(shù)+本次油罐計量數(shù)C.儲存損耗量=前次油罐計量數(shù)/本次油罐計量數(shù)D.儲存損耗量=本次油罐計量數(shù)-本次油罐計量數(shù)129.油品價格到位率的計算公式是（）。[單選題]*A.到位率=實際收入/應實現(xiàn)的收入B.到位率=應實現(xiàn)的收入/實現(xiàn)的收入C.到位率=實際收入/應實現(xiàn)的收入×100%(正確答案)D.到位率=收人/應實現(xiàn)的收入130.倒罐中對于倒入罐，與油品接收流程相同，在選擇單據(jù)類型時，選擇（）。[單選題]*A.“站內調撥人庫”(正確答案)“油品移庫/倒罐”“新建”D.“油品接收”131.針對特定網(wǎng)點加油卡系統(tǒng)中“消費所在地”選擇地市公司或加油站（不超出“合同類別”的適用區(qū)域），可組合搭配每條特殊規(guī)則限定的機構總數(shù)不超過（）；如需（）以上機構也可通過設置多條特殊規(guī)則實現(xiàn).[單選題]*A.10個；10個(正確答案)B.5個；5個C.3個；3個D.1個；1個132.客戶組是在原有客戶管理基礎上增加的客戶分類方式，可對（）客戶進行群組劃分，主要用于零散客戶、車友會、社交團體等群體進行分組管理，開展針對特定客戶群體的營銷活動。[單選題]*A.個人卡B.單位卡C.記名卡(正確答案)D.不記名卡133.清潔配電柜時應佩戴絕緣手套，使用（）擦拭配電柜外殼注意電氣安全。[單選題]*A.濕抹布B.抹布C.干抹布(正確答案)D.濕巾134.交流發(fā)電機與柴油機耦合時，要求聯(lián)軸器的平行度和同心度均應小于0.05mm。（）的發(fā)電機在耦合時，發(fā)電機中心高度要調整得比柴油機中心略低些。[單選題]*A.滑動軸承(正確答案)B.滾動軸承C.單軸承D.多軸承135.油罐只有一個人孔時，應對人孔蓋法蘭盤進行改造，要讓（）位于油罐的中間。[單選題]*A.通氣管B.上伸管(正確答案)C.卸油管D.量油管136.下列培訓授課方法中，（）是利用幻燈片、電影、錄像等視聽教材進行培訓，多用于新進員工的培訓。[單選題]*A.講授法B.視聽法(正確答案)C.研討法D.案例教學法137．（）的定義是：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務中可能導致人員傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素，包括根源和狀態(tài)。[單選題]*A危害因素(正確答案)B風險C隱患D事故138．（）識別健康、安全與環(huán)境危害因素的存在并確定其特性的過程”是指（）。[單選題]*A危害因素B危害因素辨識(正確答案)C危險有害因素識別139．（）基層站隊在實施非常規(guī)作業(yè)和施工作業(yè)時，應開展（）活動，全面、準確辨識動態(tài)的作業(yè)風險。[單選題]*A崗位安全檢查B員工培訓教育C工作前安全分析(正確答案)D突發(fā)事件應急演練140．（）作業(yè)條件危險分析（LEC）：是針對在具有潛在危險性環(huán)境中的（），用與風險有關的三種因素之積（D=LEC）來評價操作人員傷亡風險大小的一種風險評估方法。[單選題]*A作業(yè)(正確答案)B人員C設備D承包商141．（）作業(yè)條件危險分析（LEC）中，L代表（）。[單選題]*A人暴露于危險環(huán)境中的頻繁程度B事故后果嚴重程度C作業(yè)風險的大小D發(fā)生事故的可能性(正確答案)142．（）作業(yè)條件危險分析（LEC）中，E代表（）。[單選題]*A人暴露于危險環(huán)境中的頻繁程度(正確答案)B事故后果嚴重程度C作業(yè)風險的大小D發(fā)生事故的可能性143．（）作業(yè)條件危險分析（LEC）中，C代表（）。[單選題]*A人暴露于危險環(huán)境中的頻繁程度B事故后果嚴重程度(正確答案)C作業(yè)風險的大小D發(fā)生事故的可能性144．（）生產(chǎn)安全風險等級從高到低依次分為：[單選題]*A紅、黃、綠三級B紅、黃、藍三級C紅、橙、黃、綠四級D紅、橙、黃、藍四級(正確答案)145．（）以下風險控制措施的優(yōu)先順序正確的是：[單選題]*A工程控制措施→標志、警告和（或）管理控制措施→個體防護裝備→消除→替代B替代→工程控制措施→標志、警告和（或）管理控制措施→個體防護裝備→消除C消除→替代→工程控制措施→標志、警告和（或）管理控制措施→個體防護裝備(正確答案)D個體防護裝備→標志、警告和（或）管理控制措施→工程控制措施→替代→消除146．（）應經(jīng)常性開展事故隱患排查，對排查出的事故隱患進行分級管理，制定方案，落實（）、（）、（）、（）和（），并對隱患整改效果進行評價。[單選題]*A整改措施、責任、資金、時限、應急預案B整改對象、措施、責任、資金、期限C整改措施、責任、對象、時限、應急預案D整改對象、措施、責任、資金、應急預案(正確答案)147．（）重大事故隱患現(xiàn)場應規(guī)范設置（）。[單選題]*A警戒B標志(正確答案)C隔離D監(jiān)護148．（）評價風險有下列主要步驟：①辨識危害因素②劃分作業(yè)活動③制定風險管控措施④評價風險等級⑤評審風險管控措施的充分性⑥評估是否為可接受風險。正確的步驟為：[單選題]*A①②④⑥③⑤B②①③⑥④⑤C②①④⑥③⑤(正確答案)D②①④③⑤⑥149．（）基層站隊對現(xiàn)場存在的風險進行提示和告知，并按規(guī)定設置（）。[單選題]*A值班警戒B人員監(jiān)護C安全警示標志(正確答案)D區(qū)域隔離150．（）下列不是控制風險常用方法的是：[單選題]*A作業(yè)許可B隱患排查(正確答案)C安全目視化D上鎖掛牌151．（）基層崗位應當根據(jù)作業(yè)活動細分操作步驟，針對（）和設備設施、作業(yè)環(huán)境等辨識危害因素。[單選題]*A操作行為(正確答案)B天氣變化C施工改造D敏感時段152．（）以下加油站現(xiàn)場設備隱患圖片中存在火災風險的是：[單選題]*

A

B

C

D(正確答案)153．（）加油站接卸油作業(yè)過程中，要求油罐車車頭向外的原因是：[單選題]*A為了防止與加油現(xiàn)場作業(yè)形成交叉B為了便于在發(fā)生突發(fā)事件時油罐車應急撤離(正確答案)C為了防止油罐車溜坡發(fā)生交通事故D為了及時到處油罐車靜電154．（）重大危險源現(xiàn)場設置（），標明風險、危險程度、防控辦法和應急措施。[單選題]*A風險評估報告B安全警告C廣告牌D風險提示牌和明顯安全警示標志(正確答案)155．（）以下說法錯誤的有：[單選題]*A基層班組、崗位人員采取有效的方式開展危害辨識活動，如崗位寫風險等B基層崗位員工積極主動參與危害辨識活動C基層崗位員工無需了解崗位風險和防控措施(正確答案)D對于常規(guī)性生產(chǎn)作業(yè)活動，應建立生產(chǎn)作業(yè)活動清單156．（）下列行為相對風險較大的是：[單選題]*

A

B(正確答案)

C

D157．（）下列設備設施處于完好狀態(tài)的是：[單選題]*

A

B

C

D(正確答案)158．（）下列描述錯誤的是：[單選題]*A在裝油作業(yè)時，無需人員對現(xiàn)場裝油進行監(jiān)護(正確答案)B作業(yè)人員、裝油司機進入付油現(xiàn)場作業(yè)前釋放人體靜電C罐車裝油過程，司機在裝油鶴管附近有效監(jiān)護D按照操作規(guī)程連接防溢油靜電接地端子、連接油氣回收、連接裝油鶴管，操作過程中輕拿輕放159．（）下列描述正確的是（）[單選題]*A作業(yè)人員上罐時應有防墜落措施。(正確答案)B上罐作業(yè)無需監(jiān)護C汽車油罐車罐頂計量、取樣等作業(yè)時需打開罐車護欄、佩戴安全帽，無需系掛安全帶D雷電、大風天氣，做好防護可以進行登罐計量作業(yè)160．（）下列行為墜落風險較小的是：[單選題]*

A

B

C(正確答案)

D三、多選題(第161題~第200題。選擇一個或多個正確的答案，每題0.5分，滿分30.0分。)161.設有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內為正壓，需對（）進行專項檢查。*A.人孔密封墊(正確答案)B.計量口密封墊(正確答案)C.法蘭密封墊(正確答案)D.閘閥密封墊(正確答案)162.顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品(包括油品和其他非油商品)，包括（）等很多方面。*A.商品的性能(正確答案)B.商品的品質(正確答案)C.商品的時尚性(正確答案)D.商品的價格163.客戶維護應從（）人手。*A.優(yōu)質高效，做好現(xiàn)場服務(正確答案)B.加強聯(lián)系，定期拜訪客戶(正確答案)C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制(正確答案)D.動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進(正確答案)164.施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育，安全教育的內容包括（）。*A.施工人員進場須知(正確答案)B.應急救援預案及應急措施(正確答案)C.應急救援物資的配備和使用(正確答案)D.施工作業(yè)人員勞動防護用品的使用方法(正確答案)165.應急預案演練的種類有（）。*A.桌面演練(正確答案)B.功能演練(正確答案)C.全面演練(正確答案)D.實踐演練166.下列說法中正確的有（）。*A.檢查讀卡器觸點是否有污漬或磨損嚴重，有污漬則清除后重新插卡(正確答案)B.提示非加油卡則表明觸點損壞請示站經(jīng)理進行維修或更換C.讀卡器上的指示燈不亮，檢查電源線是否正常連接(正確答案)D.讀卡器上的指示燈不能正常閃爍檢查通信線是否正常連接(正確答案)167.燃油復合劑包括（）。*A.汽油復合劑(正確答案)B.柴油復合劑(正確答案)C.潤滑油復合劑D.復合水劑168.進油管的兩端分別連接（）。*A.呼吸閥B.陰陽接頭(正確答案)C.人孔井蓋(正確答案)D.操作井169.通過實施（）手段,多維并舉,實現(xiàn)拓展營銷。*A.強化小額配送業(yè)務,庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結合開展,有效地彌補客戶空白(正確答案)B.推進橇裝加油和流動加油,與大型商場超市、公交集團、物流企業(yè)等聯(lián)合,有效彌市場空白(正確答案)C.實行油卡非潤一體化營銷,滿足客戶延伸需求,提升加油站綜合競爭力(正確答案)170.加油站崗位晉升培訓內容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級內容相對應,同時輔以（）、領導力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內容。*A.企業(yè)文化(正確答案)B.人力資源管理(正確答案)C.財務管理(正確答案)D.營銷管理171.加油槍加油不出油的原因有（）。*A.無壓力(正確答案)B.O形油封破損C.加油槍放置過于后傾或水平(正確答案)D.出油口堵住172.加油站常見HOS對賬不平的主要表現(xiàn)有（）。*A.BOS中少交易導致HOS對賬不平(正確答案)B.個別交易發(fā)起時間不對導致HOS對賬不平(正確答案)C.更改支付方式導致HOS對賬不平(正確答案)D.日結時間點不一致導致HOS對賬不平(正確答案)173.加油站零售損耗指從油品購進驗收起在（）過程中發(fā)生的損耗。*A.運輸B.保管(正確答案)C.接卸D.小批量付油(正確答案)174.加油站開展忠誠營銷,培育忠誠客戶的正確做法有（）。*A.妥善解決客戶抱怨(正確答案)B.建立互動的忠誠客戶數(shù)據(jù)庫(正確答案)C.為忠誠客戶提供特殊待遇(正確答案)D.跟客戶拉關系175.與加油槍效率計算有關的指標有（）。*A.最大提槍次數(shù)B.加油槍實際提槍次數(shù)(正確答案)C.最優(yōu)提槍次數(shù)(正確答案)D.最大負荷提槍次數(shù)176.中心城區(qū)高端市場定位的客戶群是高消費能力群體,不僅關注（）,也是擴展配套。

服務的主要消費群體*A.價格變動B.促銷活動C.規(guī)范服務(正確答案)D.站容站貌(正確答案)177.燃料添加劑有（）、抗磨防銹劑和清凈分散劑。*A.抗爆劑(正確答案)B.抗氧防膠劑(正確答案)C.金屬鈍化劑(正確答案)D.抗靜電劑(正確答案)178.促銷效果評價應包括（）等內容。*A.促銷活動概況(正確答案)B.促銷方案C.目標實現(xiàn)程度(正確答案)D.綜合評價結論(正確答案)179.預案編制后,應組織開展預案評審工作,以確保應急預案的（）以及與實際情況的符合性。*A.科學性(正確答案)B.合理性(正確答案)C.針對性D.全面性(正確答案)180.人均油非量效關聯(lián)指數(shù)用于評估員工是否能夠兼顧（）營銷2方面工作。*A.現(xiàn)場B.非油(正確答案)C.油品(正確答案)D.便利店181.我能為您服務嗎?英文翻譯是（）。*A.DoyouneeditB.MayIhelpyou(正確答案)C.CanIhelpyou(正確答案)D.Whatkindoffueldoyouneed182.應急準備包括（）等。*A.應急體系的建立(正確答案)B.預案的編制(正確答案)C.預案的演練(正確答案)D.應急隊伍的建設(正確答案)183.下列選項中,屬于利用CRM系統(tǒng),以數(shù)據(jù)驅動精準營銷的主要業(yè)務環(huán)節(jié)的有（）。*A.客戶數(shù)據(jù)智能分析(正確答案)B.促銷活動制定(正確答案)C.營銷效果評價(正確答案)D.模型優(yōu)化(正確答案)184.全流程診斷加油站按油品銷售規(guī)模分為（）。*A.300t以下(正確答案)B.5000t以上(正確答案)C.6000t以上D,3000~5000t(正確答案)185.造成加油站發(fā)油環(huán)節(jié)損溢的原因主要有（）。*A.加油槍發(fā)油誤差超標(正確答案)B.虛假列支回罐油C.加油槍提槍走數(shù)不出油(正確答案)D.私自改動計量元件(正確答案)186.品類戰(zhàn)術可根據(jù)（）進行自由拆分和組合。*A.品類策略(正確答案)B.品類角色(正確答案)C.經(jīng)營目標D.品類定位187.非油消費階段的優(yōu)化措施中，診斷目標站與對標站或區(qū)域平均水平對比，便利店平效指數(shù)比較低，面積比較高，應（）。*A.增加便利店縱向陳列B.豐富商品品種(正確答案)C.提升商品陳列(正確答案)D