2024年物業(yè)工作匯報范文8篇

2024年物業(yè)工作匯報范文8篇

2024年物業(yè)工作匯報范文篇1

本人20__年__月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20__年，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20__年__物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20__年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20__年_月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

1、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

2、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務(wù)方面

20__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3、著重重關(guān)注__企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20__年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造__物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

2024年物業(yè)工作匯報范文篇2

我們__物業(yè)公司成立于19__年，隸屬于____社區(qū)管理中心?，F(xiàn)有職工361人，公司下設(shè)3個機關(guān)部門、4個物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊伍，目前轄區(qū)占地總面積128萬平方米，其中建筑面積62萬平方米，綠化總面積23萬平方米;管理著14個自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為9027戶。

近幾年來，在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中，面對新經(jīng)濟條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷強化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新具有__特色的“gin”綠色物管新思路，為__物業(yè)公司搭建了堅實的發(fā)展平臺。經(jīng)過多年來的實踐與探索，我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度，內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運行機制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于20__年9月通過了iso9001國際質(zhì)量體系認證，公司近年來還先后多次榮獲山東省、東營市和管理局“創(chuàng)安工作先進單位”、“文明建設(shè)先進單位”、“庭園綠化先進單位”、“油田道德示范點”、“先進基層黨組織”等60余項榮譽稱號。20__年，公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進單位”。公司所管理的__小區(qū)被評為“國家級示范住宅小區(qū)”，翠苑、舒苑和清苑三個小區(qū)被評為“省級優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細的管理錘煉出了過硬的隊伍，20__年，公司的__物業(yè)站被評為管理局“十佳示范隊”，綜合維修隊被評為管理局“名牌基層隊”，治安保衛(wèi)隊和辦公物業(yè)管理隊被評為管理局“行業(yè)一強”。幾年來的實踐使我們意識到，一個物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴格管理，公司的發(fā)展過程同時也是管理創(chuàng)新的過程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程，以實現(xiàn)各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場。

下面，我將__物業(yè)公司近幾年來在強化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報：

所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來的基礎(chǔ)上，加以提煉、總結(jié)，取其精華，發(fā)揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過程中，每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確計劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的運行機制，不斷加強內(nèi)部管理工作的過程指導(dǎo)，全面夯實了公司管理工作的基礎(chǔ)。

一是在運行機制上下功夫。一套科學(xué)有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強內(nèi)部管理體制和運行機制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專業(yè)隊為乙方的“一拖n”管理模式。原來由物業(yè)站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專業(yè)化隊伍，變原來的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專業(yè)隊成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場機制的運行，使物業(yè)站和專業(yè)隊之間責(zé)權(quán)更加明確，考核更加嚴格，迫使專業(yè)化隊伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機制上，我們重點突出各單位、各部門的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運行機構(gòu)，嚴格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風(fēng)險意識，僅20__年，公司就優(yōu)化下來多名職工充實到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上，既節(jié)余了費用，又安置了富裕人員;在利益分配機制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點工資制度的實施，在維修隊實行了工時制，堅決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，平時不干活的職工獎金將出現(xiàn)負數(shù)。

二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項管理的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。20__年我們對公司部分機構(gòu)和人員進行了相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，簡化了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓(xùn)力度，建立健全了公司培訓(xùn)考核體系，調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把政治強、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過扎實有效地培訓(xùn)，使公司每一個站、隊長都學(xué)會了標書編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標的技能，全部具備了獨立經(jīng)營管理的能力。二是加大了對職工隊伍的培訓(xùn)力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導(dǎo)師帶徒”等簡單有效地培訓(xùn)辦法，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。目前，在公司的員工中，大專以上占21.4%，中專占17.8%，技校以下占60.9%。

三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來，管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮，20__年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，經(jīng)過幾年的探索，逐漸形成了具有__特色的文化體系，并通過不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅實的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進一步增強了__形象的影響力和滲透力。

所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個環(huán)節(jié)、某個細節(jié)處理不好，很可能轉(zhuǎn)化為大事，影響信譽。相反，每個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項工作來說，構(gòu)建設(shè)想是前提，落實到細處卻是關(guān)鍵。近年來，由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展，__物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司狠抓了細節(jié)管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中，進一步促進了公司管理工作的規(guī)范。

一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，細化了管理服務(wù)的標準。近年來，公司依據(jù)iso9001體系的要求，在服務(wù)標準的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人，使每個崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標準，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細則，都有質(zhì)量持續(xù)改進和糾正預(yù)防控制措施，實現(xiàn)了標準化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核，出現(xiàn)問題將受到什么處罰，由誰來處罰等，做到了“事事受控，時時受控，人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套，要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細節(jié)都做了規(guī)范要求，iso9001質(zhì)量管理體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作，進一步完善了各項管理制度、操作規(guī)程和激勵約束機制，把物業(yè)管理工作提高到了一個新的水平。

二是以開展承諾服務(wù)為切入點，增強了員工為居民服務(wù)的意識。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰的服務(wù)得到業(yè)主的認可，誰的服務(wù)就更廣闊，產(chǎn)品就賣的多，就有市場。幾年來，公司全面實施了承諾服務(wù)制，公開了承諾內(nèi)容和服務(wù)標準，要求維修人員在接到居民的報修或咨詢后，在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決，需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時內(nèi)通過電話或者走訪等形式給用戶一個肯定的答復(fù)。同時提出并推行了“首問責(zé)任制”，各基層單位分別建立了“首問負責(zé)制”日常工作記錄本，要求首接責(zé)任人對接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細記錄，客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念，從而增強了員工為居民服務(wù)的意識。

三是以先進的服務(wù)理念為著眼點，促進了管理與服務(wù)的人性化。近年來，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進的服務(wù)理念為著眼點，促進了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面，公司組建了“彩虹服務(wù)隊”，在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準軍事化管理”，設(shè)立了24小時報警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性。同時公司還通過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在__小區(qū)建成了勝利油田第一個智能化管理小區(qū)，水電氣三表實現(xiàn)了遠程抄錄，小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統(tǒng)等，物業(yè)站也基本實現(xiàn)了信息化管理，建立了__網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時進行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。

所謂“嚴”就是嚴格管理，從領(lǐng)導(dǎo)做起，從小事做起，做到點滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個角落。實踐使我們意識到，強化內(nèi)部管理，關(guān)鍵在于嚴格落實各項規(guī)章制度，只有實施嚴格的考核與監(jiān)督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。

一是通過建立三級考核網(wǎng)絡(luò)體系，促進了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層始終重視考核體系的建設(shè)，打破了原有的監(jiān)督考核體系，建立健全了“三級”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)，即對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問題，首先責(zé)任全部落實到物業(yè)站，再由物業(yè)站對專業(yè)隊進行分項考核，這樣就使物業(yè)站既自覺的加強日常管理，又在考核專業(yè)隊時自覺的嚴格起來，同時專業(yè)化隊伍為掙取勞務(wù)費用而主動的加大細節(jié)管理和強化人員素質(zhì)?！叭墶北O(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運行，既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強基層職工的責(zé)任意識，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開膀子更好的為公司獻計謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴格，我們還出臺了《__物業(yè)公司日?？己思殑t》和《日?？己霜剳蛢冬F(xiàn)辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日常考核與集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，20__年，在社區(qū)組織的四次考核中，__物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問卷調(diào)查中，__物業(yè)公司居民滿意率高達98%。

二是通過建立績效考核激勵機制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當?shù)?績效考核將是充分調(diào)動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購買了書籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績效考核的理論實質(zhì)，通過不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合__實際的績效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法，同時把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結(jié)合起來，努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個人的業(yè)績能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。

三是通過建立嚴格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節(jié)約意識。隨著20__年補貼費用的大幅壓減和20__年“零補貼”的即將到來，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標，經(jīng)過科學(xué)合理地測算后，將成本構(gòu)成的每個要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?、班組及個人，簽訂成本費用承包合同，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制。針對公司機關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象，公司在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，退回了車隊的兩臺車，只留一部值班車，并由綜合辦公室嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，對路程近的騎自行車，對路程遠的集中安排，降低了車輛的往返率以及費用的支出。公司要求各單位全部實行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指標之內(nèi)。年末，公司對各單位費用發(fā)生情況統(tǒng)計分析，嚴格按規(guī)定落實節(jié)獎超罰，進一步增強了隊伍的成本節(jié)約意識。截至20__年5月份，公司共撤除多余固定電話7部。20__年全年節(jié)余成本近百萬元。

精細的管理是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的保障，多年來的實踐證明，一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來源，__物業(yè)公司正是通過不斷的強化內(nèi)部管理，不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來，__物業(yè)公司憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計算中心、油城廣場、鑫都置業(yè)等一批高標準的非住宅物業(yè)，20__年創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。20__年元旦，公司還主動瞄準省內(nèi)市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。

目前，勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級階段，在今后相當一個時期，服務(wù)市場發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙?；诂F(xiàn)狀，物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強內(nèi)部管理的同時，一是要堅持企業(yè)化經(jīng)營，服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強內(nèi)部管理，搞好服務(wù)創(chuàng)收，努力克服油田減少補貼所帶來的壓力和困難;一方面要在零補貼后，通過管理和創(chuàng)收實現(xiàn)自立生存和發(fā)展，通過創(chuàng)收不斷擴大經(jīng)濟規(guī)模，提高自立生存能力。二是要堅持市場化運作，引入競爭機制。通過市場上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力，并將這種壓力變成動力，激勵各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅持社會化服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟目標和社會目標的協(xié)調(diào)發(fā)展。

物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項主要業(yè)務(wù)，應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來，在社會化服務(wù)上多做文章。同時，社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。

2024年物業(yè)工作匯報范文篇3

物業(yè)年終工作總結(jié)個人1

一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標，物業(yè)年終總結(jié)范文。現(xiàn)將物業(yè)公司__年各項工作總結(jié)：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。

3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。

5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

__年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)年終工作總結(jié)個人2

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。

身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。

未來公司之前，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在___這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。

物業(yè)年終工作總結(jié)個人3

20__年在_____物業(yè)服務(wù)有限公司和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、配合下，我處認真對照年初制定的目標責(zé)任，結(jié)合小區(qū)的具體實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本完成了年度各項工作和既定目標，具體如下：

一、目標完成情況：

完成市級文明小區(qū)創(chuàng)建的準備工作。

通過iso9000體系復(fù)審。

1、客服部：物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用收繳率≥94.2%(截止20__年11月)

物業(yè)服務(wù)業(yè)主和使用人滿意率≥95.5%

業(yè)主投訴處理及時率100%。

2、工程部：公共區(qū)域服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率≥98%。

服務(wù)設(shè)備完好率≥98%。

維修服務(wù)及時率≥95%。

年度工程人員、設(shè)備安全事故為零。

3、秩序維護部：消防設(shè)施設(shè)備完好率≥98%。

安全及突發(fā)事件及時處理率達到100%。

年度消防安全事故為零。

年度小區(qū)各類安全、治安事件低于三起。

4、保潔綠化部：保潔覆蓋率100%;公共區(qū)域保潔服務(wù)達標率≥95%。

二、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身品質(zhì)建設(shè)上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。服務(wù)處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;嚴格請休假制度，員工在出勤率達100%，服務(wù)處標示系統(tǒng)符合公司要求。服務(wù)處每周召開日常例會，在聽取工作匯報的同時，講評完成工作情況，布置新的工作內(nèi)容，提出工作要求及完成時間節(jié)點，保證各部門工作按計劃完成。各部門員工分工明確、熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程;由公司及服務(wù)處對員工每個月進行績效考核，平均合格率為95%。

(二)規(guī)范資料文件。服務(wù)處各部門崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清除，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度。

(三)規(guī)范服務(wù)。服務(wù)處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其職，按照公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作。服務(wù)處設(shè)置了24小時服務(wù)電話公示在主要區(qū)域，并在各樓宇公示了樓管員電話及照片。使業(yè)主有疑問找物業(yè)的理念得到落實。業(yè)主的有效投訴處理率100%，業(yè)主服務(wù)需求回訪率98%。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、營銷部、裝飾部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，消除由于工程維修、維修補償帶來的業(yè)主投訴，維護公司口碑。服務(wù)處有明確的改善服務(wù)質(zhì)量的措施和實施方案，同時有月度工作計劃;工作計劃完成率98%，不合格服務(wù)整改合格率100%。今年我處又逐步開展了三月植樹活動、六一兒童繪畫比賽等社區(qū)活動，促進了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。

三、日常管理

(一)客服部耐心接待業(yè)主投訴、報修，及時整改、及時協(xié)調(diào)

一年以來，客戶服務(wù)中心已接待投訴(含網(wǎng)絡(luò)投訴)23宗，已協(xié)調(diào)處理20宗，無效投訴2宗;業(yè)戶、公共報修與來訪接待15000余宗，已全部維修閉合，維修率100%;處理違規(guī)裝修26件，發(fā)放違規(guī)整改通知書17張。

投訴報修當中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業(yè)戶室內(nèi)外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務(wù)過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業(yè)管理服務(wù)的信譽和發(fā)展，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設(shè)身處地站在業(yè)主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業(yè)主提出的問題和產(chǎn)生的根源，以維護業(yè)主合法權(quán)益，如20__年9月15日(張先生)業(yè)主投訴其戶內(nèi)走廊有滲水情況，但是該戶上層已裝修完畢，對處理維修比較抵觸，后經(jīng)客服人員多次上門對業(yè)主做工作，動之以情，曉之以理，最后該戶業(yè)主同意維修，隨后物業(yè)聯(lián)系施工單位與該戶的裝修公司到場，在多方見證下發(fā)現(xiàn)，戶內(nèi)漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒有進行相應(yīng)的保護措施，野蠻施工，導(dǎo)致衛(wèi)生間門口供水管有損傷漏水現(xiàn)象，由裝修公司負全責(zé)對上下兩戶業(yè)主因該問題產(chǎn)生的損失進行賠償，此事得到圓滿處理，保證了業(yè)主的利益不受侵害，受到業(yè)主的一致好評。

(二)設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)及及工程維修

常規(guī)的設(shè)施設(shè)備運行和維護保養(yǎng)：對小區(qū)內(nèi)特殊設(shè)備電梯進行年檢和每月的維修保養(yǎng)，保證全年41部電梯、水泵房高中低區(qū)設(shè)備、消防泵房的正常遠行和保證了20__全年供電系統(tǒng)，給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運行正常，經(jīng)過定期檢查和不定期維護、維修是所有遠行設(shè)備運行正常。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全，冬天保證給排水、景觀水池、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號樓冷調(diào)和供暖正常、1-5號樓供暖正常.做好并完成市文明小區(qū)驗收工作等等。

20__年維修更換改造主要項目：對公共區(qū)用電照明和車庫用電做節(jié)約電能;小區(qū)綠化用水做節(jié)能用水計劃。迎評設(shè)備間1號樓和11號樓專變、交換鉆、消防泵房、水泵房、小區(qū)公共設(shè)施改造維修?；S池的清掏。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號樓前150自來水管兩次漏水維修;更換單元門、小區(qū)門、車庫單元門閉門器和門禁90多;更換工區(qū)照明燈炮4900多個;草坪燈150多次;路燈60多次;維修景觀水池?zé)艉捅?6次;維修公共區(qū)域墻面、頂面、瓷磚、腳線、石材和各項改造200多次;業(yè)主家沖水電和維修上2萬多戶;暖氣冷調(diào)試、熱調(diào)試和清理過濾網(wǎng)8000次以上。車庫集水池清理水泵維修多次、車位下積水月月重點安排抽水;一號二號樓返修百倍戶;維修車庫漏水、物業(yè)辦公電水、電話、網(wǎng)絡(luò)和電腦等等。

配合各個單位，置業(yè)公司、置業(yè)工程部、售樓部、所有的施工方，接水電、配合維修、跟蹤維修、開門關(guān)門。配合十格施工、二期施工、東桃園、邊防總隊等等

(三)秩序維護規(guī)范、嚴格車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重，我處始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務(wù)處在制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監(jiān)控周界等設(shè)施進行設(shè)防，嚴格執(zhí)行各崗位報崗制度，加強外來人員的管控，定期對消防設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設(shè)巡邏簽到點、固定崗簽到點、和便衣蹲點，設(shè)立夜間門崗全部站在門外兼顧商鋪，所有崗位聯(lián)動，以及加強對住戶的安全提示和宣導(dǎo)。

加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行人車分流，人走地面，車走車庫，進入小區(qū)刷卡和對外來人員實行登記核實工作，車輛進出刷卡，實行一車一卡，大宗物品出門必須到物業(yè)開出門條但也有業(yè)主不開出門條，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執(zhí)行，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。

(四)搞好環(huán)境衛(wèi)生，進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。

我們依據(jù)保潔綠化作業(yè)指導(dǎo)書中要求的服務(wù)標準，對小區(qū)內(nèi)的綠化進行全面的養(yǎng)護、松土、打草、施肥、澆水、補植、修枝、清理枯枝落葉及雜物、造型、滅蟲害等等，加強現(xiàn)場管理及考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有多菌靈、二甲四氯鈉等消殺不同蟲害，對全小區(qū)植物實施消殺五次，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草，補栽綠化植物(草皮500多平米，灌木300多棵，喬木250多棵)，多次補種草坪400多㎡，使小區(qū)內(nèi)黃土裸露現(xiàn)象有所改觀。)綠化公司現(xiàn)場施工，保潔綠化部主管現(xiàn)場監(jiān)管及服務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，對華晨園林綠化景觀公司施工的標段實施了驗收，設(shè)施設(shè)備運行正常，綠化內(nèi)植物基本達到了驗收標準。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況，每日對景觀水池內(nèi)雜物進行打撈，分時段進行噴水循環(huán)。定期清洗景觀水池，以保證池中水質(zhì)清亮。為了節(jié)約水資源和用電，20__年將采用___和藥物殺菌形式對景觀水池的水質(zhì)進行凈化。20__年6月-10月，保潔部完成了4

物業(yè)年終工作總結(jié)個人4

2024年物業(yè)工作匯報范文篇4

尊敬的各位__業(yè)主/客戶：

20__年是不平凡的一年，新型冠狀病毒的爆發(fā)打破了往日的平靜，也牽動著大家的心。業(yè)主的安全一直以來都是物業(yè)工作的重中之重。在20__年1月新冠病毒迅速擴散之際，__物業(yè)服務(wù)中心于1月__日立即啟動了公共衛(wèi)生應(yīng)急防控預(yù)案，迅速地開展全面的人員和管理部署以及防疫物資的采購、消殺準備。

在此期間有多名熱心業(yè)主/客戶為__物業(yè)捐贈消殺物資，有力地支持了__物業(yè)服務(wù)中心的防疫工作，同時還涌現(xiàn)出許多無私奉獻的物業(yè)員工默默無聞地堅守在抗疫一線，保衛(wèi)大家的生命安全。在此我們由衷地表示感謝，謝謝！

截止20__年4月__日，通過物業(yè)和廣大業(yè)主們的共同努力，__小區(qū)無一例確診和疑似病例，取得了抗戰(zhàn)防疫階段性的優(yōu)異成績；青山一道，風(fēng)月無間，__物業(yè)與您共擔(dān)風(fēng)雨！

園區(qū)高頻消??

項目所有公共區(qū)域全面覆蓋，每日4次高頻次消殺，并采購專業(yè)消殺噴霧器進行消殺，尤其針對居家隔離住戶，對其樓層、單元大廳及車位周邊增加消殺力度，安排專人每日對其垃圾進行收取和消殺；從1月21日起，對園區(qū)消毒由原來每月三次增加到每日定點定時對園區(qū)800多個點位進行精細消毒，設(shè)置專門口罩丟棄點并專人專業(yè)處理，避免污染擴散；同時從2月__日起小區(qū)人行入口和車行道增加消毒地毯（主要為84消毒液、酒精），減少疫情風(fēng)險。

門崗加強管理，實施色卡管理制度

為了確保小區(qū)業(yè)主安全，加強防疫管控，門崗對所有進出小區(qū)人員進行體溫檢測，嚴格核實人員信息，同時根據(jù)國家防疫指揮部及社區(qū)要求，__小區(qū)于20__年2月__日起關(guān)閉小區(qū)北門實行色卡通行制度，未持有通行卡及外來人員不得進出小區(qū)。

疫情期間，園區(qū)人員流動共計______人次，車輛流動共計_____車次，門崗對所有進出人員和車輛均進行嚴格的體溫測量并登記，確保每一位業(yè)主和客戶的安全。

重點隔離住戶監(jiān)測

對前期7戶湖北返蓉居家隔離住戶進行24小時監(jiān)控，服務(wù)中心在住戶門口加裝攝像頭，秩序安排專人進行監(jiān)視，截止20__年2月__日，此_戶居家隔離人員隔離期滿經(jīng)社區(qū)和社區(qū)醫(yī)院核對確認無異常后，已解除隔離。之后根據(jù)成都市防疫指揮部和社區(qū)要求對從疫情嚴重區(qū)域返回的業(yè)主進行申報，同時配合社區(qū)進行監(jiān)管。

從20__年2月_日至4月_日，根據(jù)政府不同時段下要求的隔離情況統(tǒng)計，____共計__戶從疫情嚴重地區(qū)以及境外返回的客戶，目前已解除隔離69戶，剩余2戶住戶在進行居家隔離觀察。

值班上崗員工防疫監(jiān)管

從20__年2月__日起，物業(yè)門崗、消殺人員均穿著防護服上崗，每日對防護裝備進行消殺，同時上崗員工每日2次體溫檢測佩戴口罩，經(jīng)體溫檢測合格后方可上崗。

員工防疫專項培訓(xùn)

疫情初始至20__年4月__日，__項目共計進行員工疫情防控專項培訓(xùn)__次，各部門每日晨會均開展針對性的疫情防控注意事項以及疫情防控知識宣講。培訓(xùn)涉及口罩佩戴方法、酒精和消毒液的安全使用、并要求各部門員工關(guān)注個人衛(wèi)生事宜。

2024年物業(yè)工作匯報范文篇5

20__年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20__年_月_日，共辦理交房手續(xù)__戶，辦理二次裝修手續(xù)__戶，二次裝修驗房__戶，二次裝修已退押金__戶。車位報名_戶。

以下是20__年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__次。運用微信、短信發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表_份，投訴處理單_份。開發(fā)公司工程部維修完成回單_份，業(yè)主投訴報修維修率_%?？头炕卦L_份，回訪率_%，工程維修滿意率_%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年_月_日，地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20__年_月_日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪_戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達_%，接待電話報修的滿意率達_%，回訪工作的滿意率達_%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為_戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20__年工作計劃

客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作：

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2024年物業(yè)工作匯報范文篇6

根據(jù)會議安排，現(xiàn)將我司物業(yè)管理工作情況匯報如下。

一、我司物業(yè)管理基本情況

我司物業(yè)管理工作起步于__年，經(jīng)歷了從無到有，逐步壯大的發(fā)展過程。截止目前，全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家（其中外地在我司備案開展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家），對45個住宅小區(qū)實施物業(yè)管理，物業(yè)管理面積453萬平方米（包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)），惠及居民2.1萬戶。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人，吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%。已有22個住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會。共有省級物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）3個，市級優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）5個。

二、主要工作開展情況

（一）加大宣傳，營造物管氛圍

近年來，我們一方面借助報紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業(yè)管理工作會議等多種形式，廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識，對物業(yè)管理熱點問題進行正面的輿論引導(dǎo)，最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊》，每年在3·15消費者權(quán)益日開展街頭咨詢，為廣大市民提供物業(yè)管理知識咨詢。近五年來，累計發(fā)放國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》1千余本，物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊，各種宣傳資料2萬余份，召開座談會和開展專題宣傳活動50多次。

（二）健全政策，確保規(guī)范管理

相繼出臺了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級收費管理辦法》、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級”評定辦法》等文件，建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)工作通報制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗備案制度、物業(yè)專項維修資金使用指南、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度，進一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為。同時，協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺《關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護物業(yè)管理秩序的通知》，對無理拖欠物業(yè)服務(wù)費，在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定。

（三）建設(shè)隊伍，提升服務(wù)水平

邀請專家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進行了培訓(xùn)，并組織物業(yè)企業(yè)負責(zé)人和項目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，交流心得，開闊眼界。20__年，市房協(xié)對我司物業(yè)從業(yè)人員進行了綜合測試，并為測試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》，目前，我們正與人社部門聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。

（四）突出重點，夯實物管基??

一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負責(zé)人，對城區(qū)各個物業(yè)小區(qū)逐一互查，對管理不善、問題突出的物業(yè)小區(qū)進行通報。二是近三年來，每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信，動員小區(qū)業(yè)主從自身做起，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生、自覺愛護綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規(guī)定，積極配合開展各類物業(yè)服務(wù)提升活動，營造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城東社區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū)，指導(dǎo)成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會，并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主委員會議事規(guī)則》等制度，逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項目方案設(shè)計中明確物業(yè)設(shè)施、設(shè)備配置，提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對物業(yè)專項維修資金使用政策的宣傳，在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請程序，擴大專項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實商品房綜合查驗備案制度，嚴格規(guī)范各項辦事流程，確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后，方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實處。七是每兩年開展一次物業(yè)企業(yè)“星級”評定活動，通過在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵物業(yè)企業(yè)做強做大，實行行業(yè)優(yōu)勝劣汰，幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。八是及時化解物業(yè)矛盾糾紛。自20__年以來，共受理、辦結(jié)物業(yè)管理各類投訴達500余件。其中處理答復(fù)政民互動平臺投訴132件，接待、解答群眾來訪350起，辦理信訪答復(fù)18件，組織召開各種協(xié)調(diào)會6次，有效投訴受理答復(fù)率達100%。

三、存在的的主要問題

在物業(yè)管理工作取得積極進展的同時，我們也看到，物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：

（一）市場競爭不足，服務(wù)質(zhì)量提升難

商品房小區(qū)多數(shù)由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進行管理，市場競爭不足，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)缺乏市場意識和品牌意識，缺乏服務(wù)的積極性，無心提高管理服務(wù)水平，無法形成規(guī)模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動力。

（二）物業(yè)管理收費難、收費率低

由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；物業(yè)管理政策不健全，對物業(yè)服務(wù)收費標準、有關(guān)收費細節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對開發(fā)商遺留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費難、收費率低。

（三）物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低

一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短、屬于勞動密集型行業(yè)，專業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，對員工進行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實。此外，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動性大，服務(wù)水平難提高。

（四）業(yè)主委員會成立難，已成立的業(yè)委會發(fā)揮作用不夠

由于業(yè)主法律意識不強、經(jīng)費缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無強制成立業(yè)主委員會的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會難成立。已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，由于業(yè)主委員會成員無待遇、無經(jīng)費、無依靠，完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻精神來履行義務(wù)，各項工作難持久開展。

（五）老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大

老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時難以扭轉(zhuǎn)。

（六）保障性住房物業(yè)管理滯后

受建設(shè)成本等因素影響，保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費標準低等問題影響物業(yè)管理整體推進。

（七）物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項機制未建立

?物業(yè)管理條例》雖已明確有關(guān)行政管理部門應(yīng)加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的.監(jiān)督管理，依法處理違法行為，但由于對物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認識偏差，物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進小區(qū)工作沒能落實到位，社區(qū)居民委委員會對小區(qū)管理缺失，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場監(jiān)督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位，部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。

四、下一步工作思路和重點

小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時，積極爭取縣政府支持和有關(guān)部門的配合，在以下幾方面取得突破。

（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度

爭取多方面支持，改變房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀，通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業(yè)管理條例》及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識常識，使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理，營造物業(yè)管理工作的良好氛圍。

（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機制

借鑒周邊縣市經(jīng)驗，在縣級層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，加強對全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施，決策和部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點難點問題。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站，配備專人，加強對業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)和對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費起訴綠色通道，促進拖欠物業(yè)費案件的快受理、快辦結(jié)。

（三）落實物業(yè)屬地管理制度

一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機制。發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢互補、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委員會建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，力爭縣政府將業(yè)主委員會支出列入財政預(yù)算，并以業(yè)主委員會為主體，實施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)”。

（四）落實執(zhí)法進小區(qū)

根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，把小區(qū)的管理作為一項綜合性的工作，提請縣政府進一步理順各部門、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責(zé)任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。

（五）加強物業(yè)源頭監(jiān)管

加強前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提高物業(yè)管理在項目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗收等工作的話語權(quán)，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動用房、安防監(jiān)控、公共活動場所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標準。同時，加強項目綜合查驗備案工作的監(jiān)管，實行項目綜合查驗一票否決制，為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（六）進一步規(guī)范物業(yè)管理行為

進一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，采取請進來、走出去的等辦法傳播新興理念、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊發(fā)展視野，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺行動。繼續(xù)開展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才，推出一批企業(yè)中堅骨干。

（七）加大老舊小區(qū)改造投入力度

將老舊小區(qū)改造列入年度計劃，細化方案，整體規(guī)劃，分步實施，通過以成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，逐步推動老舊小區(qū)的改造。同時，研究制定促進使物業(yè)管理長效化、常態(tài)化、精細化的政策措施，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標的招標代理援助機制、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財政補貼機制、機關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場化選聘機制等措施制度，擴大物業(yè)管理覆蓋面和市場化程度，做實物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)，做強幾個物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（八）落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策

逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費用補貼制度。切實