金融企業(yè)員工培訓(xùn)-細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析天下大事，必做于細(xì)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)……引證真理證明一個(gè)真理——細(xì)節(jié)決定成敗“缺了一枚鐵釘毀了一個(gè)王朝”的西方寓言風(fēng)靡全球的多米諾骨牌游戲出自楚國(guó)宋玉《風(fēng)賦》的“大風(fēng)起于清萍之末”名句流行于企業(yè)管理學(xué)中的“蝴蝶效應(yīng)”理論；風(fēng)險(xiǎn)隱于細(xì)枝末節(jié)對(duì)于一家信貸金融公司來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)是魔鬼的代名詞，它的存在，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)顯得步步為營(yíng)，稍有不慎，將跌入萬(wàn)劫不復(fù)的境地。所以防范風(fēng)險(xiǎn)是金融企業(yè)重中之重的工作。對(duì)于「風(fēng)險(xiǎn)」這個(gè)魔鬼來(lái)說(shuō)，它「隱藏」之地往往是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的「細(xì)枝末節(jié)」之中，難以引起管理者過(guò)多的關(guān)注，但魔鬼總是不甘蟄伏的，遇到合適的條件，它就要攪起風(fēng)風(fēng)雨雨。而大量的事實(shí)證明，最容易引起大問(wèn)題的「風(fēng)險(xiǎn)」往往是在“人們習(xí)以為常的細(xì)節(jié)行為”之中。.案例一3萬(wàn)元的假幣

某位客戶手提3萬(wàn)元現(xiàn)金，匆忙跑進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)存款，當(dāng)柜臺(tái)人員正在為他清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，他突然說(shuō)有東西忘車(chē)?yán)锪?，轉(zhuǎn)身便離開(kāi)柜臺(tái)出了營(yíng)業(yè)廳，柜臺(tái)人員則來(lái)不及將清點(diǎn)一半的現(xiàn)金交還給客戶。結(jié)果不愉快的事情發(fā)生了：當(dāng)客戶返回柜臺(tái)繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員告知其中有一捆錢(qián)是帶有假幣的，客戶暴跳如雷，聲稱(chēng)這3萬(wàn)元現(xiàn)金是剛從隔壁銀行取出的怎么可能假，工作人員怎么解釋他都聽(tīng)不進(jìn)，還準(zhǔn)備撥打客服電話投訴。最后經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主任的勸說(shuō)，且觀看監(jiān)控錄象后平息了這場(chǎng)風(fēng)波。案例展示解析暫且不論該案例屬于違規(guī)，實(shí)際操作中，我們常常因?yàn)樾湃味雎粤酥贫?，殊不知如此行為?huì)產(chǎn)生多么嚴(yán)重的隱患。只要做到在客戶面前當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金，嚴(yán)格做到一筆一清的細(xì)節(jié)工作，就不會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似的風(fēng)波案例展示案例二巴林銀行事件

巴林銀行曾經(jīng)是金融市場(chǎng)上的一座耀眼輝煌的金字塔，有著233年歷史的老店，卻于1995年宣布倒閉。原因是，當(dāng)時(shí)擔(dān)任巴林銀行新加坡期貨公司執(zhí)行經(jīng)理的里森，同時(shí)一人身兼首席交易員和清算主管兩職。有一次，他手下的一個(gè)交易員，因操作失誤虧損了6萬(wàn)英鎊，當(dāng)里森知道后，卻因?yàn)楹ε率虑楸┞队绊懰那俺?，便決定動(dòng)用88888“錯(cuò)誤賬戶”。而所謂的“錯(cuò)誤賬戶”，是指銀行對(duì)代理客戶交易過(guò)程中可能發(fā)生的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤進(jìn)行核算的賬戶（作備用）。以后，他為了私利一再動(dòng)用“錯(cuò)誤賬戶”，創(chuàng)造銀行賬戶上顯示的均是贏利交易。隨著時(shí)間的推移，備用賬戶使用后的惡性循環(huán)使公司的損失越來(lái)越大。此時(shí)的里森為了挽回?fù)p失，竟不惜最后一博。由此造成在日本神戶大地震中，多頭建倉(cāng)，最后造成損失超過(guò)10億美元。這筆數(shù)字，可以稱(chēng)是巴林銀行全部資本及儲(chǔ)備金的1.2倍。巴林銀行宣布倒閉，最后被荷蘭某集團(tuán)以一英鎊象征性地收購(gòu)了。解析巴林銀行事件說(shuō)明了操作風(fēng)險(xiǎn)管理最重要的就是操作權(quán)限控制而且要絕對(duì)禁止越權(quán)操作否則將是小失誤釀成大禍?？偨Y(jié)

在風(fēng)險(xiǎn)把控方面，視野盲區(qū)與思維定勢(shì)正是孕育風(fēng)險(xiǎn)的溫床。企業(yè)運(yùn)行、審批放貸的過(guò)程中，日常的行為總是占了絕大部分比例，這樣就不難理解為什么雖然新的工作危險(xiǎn)性可能更高，但大部分事故反而出現(xiàn)在人們非常熟悉的領(lǐng)域。還有很重要的一點(diǎn)就是，對(duì)于熟悉的細(xì)節(jié)行為人們總是有一種慣性而不愿意改變，往往對(duì)這種行為的危險(xiǎn)性視而不見(jiàn)，或者抱有僥幸心理，甚至反復(fù)的犯下同樣的錯(cuò)誤。其實(shí)，識(shí)別和規(guī)避這樣的操作風(fēng)險(xiǎn)只需要嚴(yán)格按照規(guī)范行事，把控好工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不折不扣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制度就可以了。細(xì)節(jié)決定成敗感言——細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)

看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路?！獜男∈伦銎鹈芩埂し病さ铝_是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。