熱力公司年度工作總結(jié)報告

第熱力公司年度工作總結(jié)報告熱力公司年度工作總結(jié)報告1

20__年是__熱力公司在完善中創(chuàng)新、前進中開拓，取得新的進步的一年。一年來，在集團公司的正確領導下，認真學習貫徹落實黨的十八大精神，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設項目為重點，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標；公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項目標任務，機關自身建設邁上了一個新的臺階。

一、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高

1、20__年度供熱面積為__萬㎡，其中新增面積__

2、20__年度經(jīng)營收入__萬元。

3、20__年度單位面積供熱成本為__元/㎡。

4、20__年度應收熱費__萬元，收回熱費__萬元，熱費收費率為98%。

二、基本建設有序推進

1、熱水制備總站工程按計劃于20__年9月30日完成了招投標工作，工程建設按步實施，站房主體工程土建部分于12月30日前完成，其它各標段的合同簽訂完畢，完成工程投資____萬元，工程合格率為100%。

2、今年供熱設備和管網(wǎng)檢修、改造投資____萬元，于9月30日前完成了計劃檢修和改造的全部內(nèi)容。我們在各項工程建設和檢修、改造過程中，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。

三、安全生產(chǎn)保障有力

公司在工程建設、設備檢修以及供熱運行等工作中，嚴格執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關制度和操作規(guī)程，強化安全意識，落實安全責任，與各部門簽訂責任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。

四、環(huán)保節(jié)能成效顯著

1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設和供熱運行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達標，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生；通過改造設備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。

2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴格的衛(wèi)生標準和落實措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。

五、今年工作中的幾大特點

1、工程建設—進度快，質(zhì)量高。隨著城市建設飛速發(fā)展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來就處于超負荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領導審時度勢，多方論證，果斷決定在長春大街新建一座設計供熱能力為__萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴大供熱面積。

為了組織好工程項目建設實施工作，公司成立了工程建設領導小組，明確了各自的責任和任務。在公司的領導和檢察院、紀檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，11月底完成了工程招投標工作后，科學組織施工，合理安排進度，不斷加大與各有關單位的協(xié)調(diào)力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設和配套設備購買合同簽訂工作，工程合格率為100%。

2、設備檢修—動手早，無死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設備和管網(wǎng)檢修工作準備早，動手快。我們根據(jù)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細的檢修計劃和工作進度，并提前準備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器__臺，波紋式換熱器__臺，檢修電機__臺，更換閥門__個，更換壓力表__塊，大修管網(wǎng)__處，探月大街的__臺供熱鍋爐進行了系統(tǒng)的檢修。對發(fā)現(xiàn)有關小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。

3、收費工作—出新招，見實效。熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞直接關系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法；一是充實力量，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作，定時間、定任務，分組包片，責任落實到人，任務與工資掛鉤，實行獎懲并舉等措施，極大地調(diào)動了員工的積極性。二是調(diào)整上下班時間，有效地利用熱用戶下班時間上門催收。三是對欠費不交者給小區(qū)張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知__余份。四是對經(jīng)常拒交熱費的用戶送達律師函催收，全年發(fā)送__件。五是給個別欠費大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關斷閥門，收到了良好的效果，收費率達到了98%。

4、企業(yè)建黨—轉(zhuǎn)作風、促發(fā)展。

一年來，市熱力公司堅持貫徹落實“八項規(guī)定”，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，創(chuàng)造性地走出了一條堅持“與事跟進、融入中心、理性務實、卓有成效”工作理念的內(nèi)涵式黨建之路。以正在做的和需要做的事情為中心，找準黨建工作的著眼點和著力點，強化黨組織推動企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘黨員干部的'內(nèi)生動力，外延黨員干部的職責，增強服務意識，拓寬服務渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內(nèi)涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項工作，調(diào)動了黨員干部的積極性，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭作用。

六、存在問題：

1、熱價低，供熱價格自1995年之后再沒有變動，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營。

2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。

4、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。

七、20__年工作計劃：

1、完成新建供熱站工程建設和設備安裝任務。

2、加大安全生產(chǎn)工作力度。

3、力爭得到政府的批準和資金支持，更換惠譽新街的鍋爐。

4、進一步加大收費力度。

5、加強設備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應變能力，進一步提高服務水平。

6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟效益。熱力公司年度工作總結(jié)報告2

一、努力學習專業(yè)知識，融入熱力大集體

我是20__年9月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來說，都是學習專業(yè)知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。

二、熟悉工區(qū)的各站情況，為設備正常運行作準備。

剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。

進入10月份后，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉(zhuǎn)，我們定期對各站進行維護保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的.老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統(tǒng)計，并及時聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時出現(xiàn)問題。對于后勤保障，我也根據(jù)領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。

軟化水在供熱運行中，占據(jù)著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以我虛心向班長們學習藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。

三、在實踐中豐富自己的經(jīng)驗，努力完成各項工作。

在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關系，開通閥門的種。種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質(zhì)。

后來等到各站運行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱。

四、總結(jié)個人不足之處，樹立今年目標。

經(jīng)過這一段時間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識欠缺，這就更需霜我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

1、嚴格要求自己，把工作做細做精。

2、虛心向班長學習專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界。

3、努力干好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。

總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！熱力公司年度工作總結(jié)報告3

一年以來，在總公司分公司的領導下，在所長的組織帶領下，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將20__年度供熱工作情況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準備工作

為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于20__年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設備進行檢查維修，對每臺設備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎。

二、制定突發(fā)事件應急處理預案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最

短時間內(nèi)恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三、加強安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應的行業(yè)安全規(guī)則，相關人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

四、強化服務質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負責人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務質(zhì)量。根據(jù)分公司相關指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的'分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務骨干分析用戶不熱原因，相應調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

五、積極推進節(jié)能降耗

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。熱力公司年度工作總結(jié)報告4

自任現(xiàn)職以來，在人民教師這個工作崗位上，轉(zhuǎn)瞬過了七年，作為一名年輕教師，需要經(jīng)常對自身進行不斷的審察與總結(jié)，以促進自我的不斷發(fā)展與成熟。我時刻不忘教師應有的形象，講政治、顧大局、守法紀、鉆業(yè)務、思進取，主要表此刻以下方面。

一、提高政治素質(zhì)，嚴守師德規(guī)范

無論何時何地，我對政治學習一刻也未放松，積極參與各種思想教育活動，堅持學習“科學發(fā)展觀”，學習黨政方略、教育法規(guī)、教育行政部門的相關文件，經(jīng)過政治學習，思想素質(zhì)不斷提高，心靈環(huán)保不斷加強，無任何違法亂紀行為，無論何時何地都有堅定的政治立場，清醒的政治頭腦，正確的政治觀點，在思想上言行上和黨中央堅持著高度的一致，緊跟黨的路線，堅守在教書育人崗位上。

對教師職業(yè)道德我牢記在心，并嚴格用其規(guī)范自我的言行，用以指導教育教學工作，在學科教學中面向全體學生，異常是對待學習有困難的學生我牢記辦人民滿意教育的服務宗旨，無任何排擠、歧視、譏諷、體罰和變相體罰學生的行為，總是曉之以理，動之以情，做到既教書又育人，始終把培養(yǎng)現(xiàn)代化的新型人才作為自我的奮斗目標。

二、加強業(yè)務素質(zhì)，提高教學質(zhì)量

為了提高自我的業(yè)務素質(zhì)，我從備課、上課、聽課、評課，課后輔導、課外閱讀等方面進取地進行積累。

1、課前準備

①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，每節(jié)課盡量發(fā)揮學校的物質(zhì)資源的優(yōu)勢，增加一些教學資料，激發(fā)學生的興趣愛好。

②了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識技能可能會有那些困難，采取相應的方法手段和預防措施。

③研究教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

④擴充學生的知識量，拓展學生的知識面。針對目前高考與現(xiàn)代社會對全面發(fā)展的人才的要求，在課本的基礎上拓展相關的知識面，使學生的思想不被禁錮于學校的方寸之地，能夠跟得上時代的步伐，進而能夠隨時適應社會上的各種情景，成為全面發(fā)展的新時代青年。

2、課堂情景

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其堅持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，在課堂中多采用肢體語言，激發(fā)學生的積極性。走出傳統(tǒng)教學的模式，緊跟新課改的.步伐，將20__年和20__年暑假新課改的培訓所學到的新東西，充分在課堂中體現(xiàn)，并結(jié)合學校的資源進行合理的搭配，激發(fā)學生的學習興趣，讓學生在愉快的氛圍中到達掌握知識技能、增強體制的效果。

3、要提高教學質(zhì)量，還要注意課的導入。我在導入課堂時，無論從場地的布置、學生的隊列隊形、學生活動的隊形、活動的資料以及組織手段的形式等方面，都根據(jù)不一樣的類型的課時資料，因地制宜的為學生創(chuàng)設一種富有活力、新穎的外界條件。例如：有時的場地采取的是多方位或者圓形等不一樣常規(guī)的設計，給學生一種好奇、新穎的感覺。熱身活動時，經(jīng)過教師的的引導，師生一齊一會自由練習，一會小組結(jié)伴練習等。這種組織方式既給學生創(chuàng)造了良好的學習氛圍，誘發(fā)了學生的練習活力，到達熱身的效果，又縮短了師生之間的距離，為順利進入運動技能狀態(tài)創(chuàng)造了良好的學習條件。

4、為培養(yǎng)自我多種興趣愛好，我還常到圖書室博覽群書，上網(wǎng)和同行交流、查閱資料，不斷擴寬知識面，為教學資料注入新鮮血液。真正做到教學互長，并貫徹“活到老，學到老”的思想精神，使自我不落后于時代。

5、在帶投擲業(yè)余訓練隊中，經(jīng)過書籍雜志和互聯(lián)網(wǎng)獲取先進的訓練手段和方法，加強自身的技能素養(yǎng)，為科學的訓練打好堅實的基礎。在訓練中，不千篇一律要求全部的學生用一種動作姿勢，區(qū)別對待每一名隊員，根據(jù)隊員的肌肉類型，尋找適合不一樣隊員的訓練手段。經(jīng)過幾年的努力，逐漸構(gòu)成了一套適合隊員的訓練體系。在實踐中，學生的成績都有了較大的提高。在20__年10月在濟南舉行的“省中學生學校杯”的比賽中，宗洋同學在鉛球項目奪得了同組別銅牌；11月在臨沂舉行的“省田徑錦標賽”中，寇煜同學在標槍項目獲得了同組別第七名。

在今后的教育教學中，我將繼續(xù)參加思想教育培訓，努力學習鉆研新課程改革，并努力在課堂中進行體現(xiàn)，在以后的工作中，勤奮學習，取長補短，爭取自身的思想、業(yè)務能更進一步的發(fā)展。熱力公司年度工作總結(jié)報告5

一年以來，在總公司分公司的領導下，在所長的組織帶領下，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將20__年度供熱工作情況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準備工作

為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于20__年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設備進行檢查維修，對每臺設備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎。

二、制定突發(fā)事件應急處理預案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最

短時間內(nèi)恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三、加強安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應的行業(yè)安全規(guī)則，相關人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

四、強化服務質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負責人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務質(zhì)量。根據(jù)分公司相關指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務骨干分析用戶不熱原因，相應調(diào)節(jié)各個小區(qū)的.供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

五、積極推進節(jié)能降耗

本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。熱力公司年度工作總結(jié)報告6

一年以來，在總公司分公司的領導下，在所長的組織帶領下，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項工作任務，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準問題，更好的開展下一的供熱工作，現(xiàn)將20__—20__供熱工作情況總結(jié)如下：

一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準備工作

為了保證本供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于20__年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設備進行檢查維修，對每臺設備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎。

二、制定突發(fā)事件應急處理預案

我所轄區(qū)內(nèi)有大量的.老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最

短時間內(nèi)恢復供熱。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。

三、加強安全生產(chǎn)教育及管理

我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應的行業(yè)安全規(guī)則，相關人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。

四、強化服務質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負責人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務質(zhì)量。根據(jù)分公司相關指示，本供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準確

的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務骨干分析用戶不熱原因，相應調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

五、積極推進節(jié)能降耗

本結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。熱力公司年度工作總結(jié)報告7

本年我校體育教學工作貫徹落實《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門進一步加強學校體育工作若干意見》的精神，從全面落實“健康第一”思想出發(fā)，牢固樹立和堅持教育面向全體學生的原則，進一步從觀念上理解和認識了實施素質(zhì)教育、改革課堂教學模式的關鍵性和重要性，在全面提高學生素質(zhì)的思想指導下，我校體育工作始終把提高學生身體素質(zhì)、培養(yǎng)學生良好品質(zhì)和健康心理作為工作的出發(fā)點。根據(jù)20__年工作計劃的要點，很好地完成了各項工作目標任務，并取得優(yōu)異的成績?，F(xiàn)報告如下：

一、體育課開課率

我校嚴格執(zhí)行課程計劃，開足、開齊體育課：1至2年級體育課每周為4節(jié)，3至6年級每周體育課為3節(jié)。開課率為100%。

二、教學實施總體情況

1、以“健康第一”為指導，我校切實抓好體育教學工作學習落實“課標”的教育理念，改革學習方式、教學方法和評價方式。學校要求教研組做到學期有計劃，有總結(jié)；活動有分工，有措施；成績有紀錄；資料有積累。分管領導定期檢查。要求體育教師根據(jù)學校場地器材條件，認真?zhèn)浜谜n，做到備課、備人、備場地，充分利用40分鐘的課堂教學，抓好學生的體育常規(guī)教育，讓學生掌握基本的運動技能，有機地結(jié)合愛國主義和集體主義的教育。學校領導定期和隨機檢查教案，隨時進行聽課和評課。

2、要求每一位教師在教學實踐中認真反思，努力鉆研，不斷地更新教育觀念，準確地理解“課標”精神，恰當?shù)剡x用新的教法和新的學法，堅決杜絕無教案上課和“放羊式”教學。學校要求體育教師，因地制宜上好每堂體育課。學校主要抓了六個方面的工作。⑴抓教學進度和備課；⑵抓常規(guī)紀律；⑶抓安全教育；⑷抓運動密度；⑸抓鍛煉實效；⑹抓聽課評課。

3、樹立課外活動是課內(nèi)體育教學的延伸的教學觀念。體育競賽活動和群體活動是體育課教學工作的實效的檢驗。只有讓學生掌握基本的運動技能，才能更好地開展體育競賽活動和群體活動，促進體育運動水平的提高。學校要求體育教師凡是學校開展的競賽活動和群體活動，都要列入體育教學計劃之中，對學生加以指導。這樣既推動了競賽活動和群體活動的開展，反過來又促使學生重視體育課的教學，提高了體育課的實效性和學生的興趣。

三、陽光體育運動開展情況

1、學校從領導到教師一直以來都十分重視學校體育活動建設的開展，以“達標爭優(yōu)、強健體魄”為目標，積極貫徹“健康第一”、“每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的現(xiàn)代健康理念，以全面實施《學生體質(zhì)健康標準》、大力推進體育大課間活動為重點，蓬勃開展“陽光體育活動”。同時把體育活動與促進和諧校園等緊密結(jié)合，培養(yǎng)成學生積極主動的`體育鍛煉習慣，提高學生的身體健康素質(zhì)和體育文化素養(yǎng)，推進校園體育文化建設，由此，學校組建陽光體育運動領導小組，健全領導網(wǎng)絡，明確分工責任到人。

2、學校將陽光活動建設落實到學校工作計劃中，并提到校行政議事日程。經(jīng)常深入實際，檢查督促，研究解決體育活動建設中的實際問題。

3、學校體育活動建設的教育經(jīng)費能保證陽光體育運動建設的正常運行，有改善工作的具體措施和計劃，將體育教師培訓納入計劃，每年組織體育專職、兼職教師參加各級各類業(yè)務培訓。

4、開展陽光體育運動，與體育課教學相結(jié)合。堅持依法治教，規(guī)范辦學行為，嚴格執(zhí)行國家有關體育課時的規(guī)定，開足上好體育課，全校各年級均按有關規(guī)定開齊開足體育教育課程，由學校統(tǒng)一安排，每周定時定點上課，教師不得以任何理由擠占體育課時。100%學生參加每周三的體育藝術(shù)2+1活動，精選專職教師有計劃地進行精心指導。通過體育教學，深化教學改革，不斷提高教學質(zhì)量，引導學生積極參加陽光體育運動。

四、學校經(jīng)費投入情況

在體育經(jīng)費投入上，我校每年用于春秋兩季運動會的經(jīng)費在4千元以上；用于各類校級比賽項目款項達2千元以上；但用于體育教師和運動員購買服裝款嚴重不足。

近年來，各地搶抓農(nóng)村學校改善辦學條件的機遇，爭取當?shù)卣筒块T的支持，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點，有計劃的配備了一大批如籃球架、乒乓球臺、綜合健身器械等大型體育活動器材，學校體育衛(wèi)生設施面貌發(fā)生了巨大變化。得到上級的大力支持后，與此同時，我校也在改善體育衛(wèi)生設施環(huán)境上也做出了很大的努力。

五、教學條件改善情況

我校嚴格按照有關規(guī)定合理使用體育經(jīng)費，滿足教學和競賽工作的需要。重視場地器材建設，根據(jù)教育部去年印發(fā)的《中小學體育器材設施配備目錄》，逐步配齊體育器材設施，并切實落實體育室器材出借登記、管理制度。學校現(xiàn)有塑膠跑道1個，籃球場1個，乒乓球桌11臺，乒乓球拍0副，跳繩60根，羽毛球拍36副，小墊子3塊，鉛球3個，排球3個，籃球54個，接力棒7根，拔河繩5根、五人制足球場1塊、足球26個等體育活動基本器材。教學條件逐年改善。

六、教師隊伍建設情況

1、學?，F(xiàn)有體育專職教師2名，兼職教師4名。

2、在教學中，各教師從現(xiàn)代課堂教學要求出發(fā)，加強教育教學理論的學習，并進行有目的、有計劃的教學實踐，增強了科研意識，提高教學質(zhì)量。并做到經(jīng)常性地對教學工作進行檢查、總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，逐步認識和掌握新課程標準下體育教學新的規(guī)律。根據(jù)所制定的體育教學工作計劃教學進度，結(jié)合教學的實際情況上好每節(jié)課。

3、學校以鄉(xiāng)村少年宮活動為載體，抓好各業(yè)余訓練隊伍的競訓工作，為更

好地統(tǒng)籌安排各教師資源，做到教練員、運動員、訓練時間、訓練場地器材四落實，及早地制訂了切實可行的計劃。

七、學生體質(zhì)健康狀況

1、以“達標爭優(yōu)、強健體魄”為目標。我校以全面實施《學生體質(zhì)健康標準》為基礎，使100%的學生能做到每天鍛煉一小時以上，要求每位學生掌握至少2項日常鍛煉的體育技能，形成良好的體育鍛煉習慣，體質(zhì)健康水平切實得到提高。建立和完善《學生體質(zhì)健康標準》測試結(jié)果記錄體系，測試成績記入學生成長記錄或?qū)W生素質(zhì)報告書，建立通報制度，定期通報各班《學生體質(zhì)健康標準》的實施情況和測試結(jié)果。

2、多方努力，齊抓共管，做好《學生體質(zhì)健康標準》的測試登記工作《學生體質(zhì)健康標準》是促進學生體質(zhì)健康發(fā)展、激勵學生積極進行身體鍛煉的教育手段，是學生體質(zhì)健康的個體評價標準，是《國家體育鍛煉標準》在學校的具體實施，也是學生畢業(yè)的基本條件之一。為順利完成學體育《標準》測試工作，提高我校體育《標準》成績，學期初即特制定學?！督】禈藴省愤_標計劃，要求各班級認真開展《標準》訓練和測試工作，經(jīng)多方努力，齊抓共管，共同組織實施，積極發(fā)動全體學生踴躍參加體育鍛煉，高要求、高質(zhì)量地完成推行《學生體質(zhì)健康標準》活動。本學期《學生體質(zhì)健康標準》測試順利進行，全校93﹪的學生達到了合格標準，成績優(yōu)良。

八、存在困難及問題

1、場地建設還需要規(guī)范，體育鍛煉器材還比較薄弱，難滿足學生鍛煉多方面的要求。

2、資金缺乏，學校對體育教育經(jīng)費投入比較少，體育經(jīng)費的不足使學校體育設施得不到充分的補充，破損的器材不能及時維修，給體育教學和課外活動留下嚴重的事故隱患。

3、受安全因素的影響，一些體育活動教師不敢大膽組織學生開展，學生難以起到鍛煉的效果。

4、部分教師還存在重智育輕體育的傾向尤為突出。一些教師隨意任意縮減體育教學課時；學校課程表上安排的體育課時沒有得到真正的保證，經(jīng)常被挪為他用，或是用于語、數(shù)、其他課程，或是用來開會、排練節(jié)目等。

5、體育器材方面的管理也常常得不到重視，功能作用發(fā)揮不理想。

6、體育教師業(yè)務素質(zhì)欠佳，活動開展不多，教師對待孩子的愛心，耐心，童心，誠心、熱心不夠。

九、今后的打算

體育工作今后的打算：一是提高認識、加大投入，加強體育基礎設備設施器材建設。二是積極組織各類體育活動，增強學生體質(zhì)。三是進一步加強體育教師教育培訓工作，努力提高實施體育工作的本領；四是加強宣傳，努力營造良好的體育鍛煉氛圍。進一步提高體育工作質(zhì)量，促進體