末端物流滿意度的調(diào)查分析

最后一公里，還有多遠？——華北地區(qū)城市居民對末端物流滿意度的調(diào)查分析親愛的朋友：您好！我們是***大學的學生，為調(diào)查華北地區(qū)城市收件人對末端物流的滿意度，分析華北地區(qū)城市末端物流派送的現(xiàn)狀及所存在的不足，探尋相應改進措施，以此提升城市末端物流派送的效率，更好的服務收件人，從而提高收件人的滿意度，我們進行了這次抽樣調(diào)查，非常誠摯地邀請您參與本次調(diào)查。問卷中的問題大多都輕松有趣，這些問題的答案無所謂對錯。本次調(diào)查采取不記名方式，數(shù)據(jù)由計算機統(tǒng)一處理，您的任何資料和觀點都予以保密。請您消除顧慮，獨立思考，實事求是地填寫問卷，非常感謝您的支持。第一部分收件人基本信息調(diào)查A1、您的性別為()[單選題]*○A、男○B(yǎng)、女A2、您的年齡為()[單選題]*○A、20歲以下○B(yǎng)、20-30歲○C、31-50歲○D、50歲以上A3、您的學歷為()[單選題]*○A、初中及以下○B(yǎng)、高中○C、?？啤餌、本科○E、研究生及以上94A4、您最常在什么地點附近收快遞()[單選題]*○A、學校區(qū)○B(yǎng)、住宅區(qū)○C、寫字樓○D、其他_________________第二部分收件人末端物流取件情況調(diào)查B5、您平均每個月使用快遞服務的次數(shù)為()[單選題]*○A、0-5個/月○B(yǎng)、6-10個/月○C、11-15個/月○D、15個以上/月B6、您現(xiàn)階段的取件方式為()[單選題]*○A、快遞驛站自提○B(yǎng)、智能柜取件○C、物業(yè)或門衛(wèi)代收○D、送貨上門○E、付費代取快遞B7、您距離最常去收件點的距離為()[單選題]*○A、小于200米○B(yǎng)、200-500米○C、500-1000米○D、1000米以上B8、您取一次快遞大約耗時為()[單選題]*○A、10分鐘以內(nèi)○B(yǎng)、11-30分鐘○C、31-50分鐘○D、51分鐘以上B9、您更期望的取件方式為()[多選題]*95□A、快遞驛站自提(跳轉(zhuǎn)到第B10、B16、B17題)□B、智能柜取件(跳轉(zhuǎn)到第B11、B16、B17題)□C、物業(yè)或門衛(wèi)代收(跳轉(zhuǎn)到第B12題)□D、送貨上門(跳轉(zhuǎn)到第B13題)□E、付費代取快遞(跳轉(zhuǎn)到第B14、B15題)B10、您期待“快遞驛站自提”取件的原因是()[多選題]*□A、距離快遞取貨點較近□B、方便，取件時間靈活□C、保護隱私，降低信息泄露的可能□D、其他_________________B11、您期待“智能柜”取件的原因是()[多選題]*□A、方便，取件時間靈活□B、減少排隊時間，提高取件效率□C、保護隱私，降低信息泄露的可能□D、其他_________________B12、您期待“物業(yè)或門衛(wèi)代收”取件的原因是()[多選題]*□A、方便，取件時間靈活□B、減少排隊時間，提高取件效率□C、保護隱私，降低信息泄露的可能□D、其他_________________B13、您期待“送貨上門”取件的原因是()[多選題]*□A、足不出戶，即可收件□B、節(jié)省人力(快遞過大或過重時)□C、減少排隊時間，提高取件效率□D、保護隱私，降低信息泄露的可能□E、其他_________________B14、您期待“付費代取快遞”取件的原因是()[多選題]*□A、足不出戶，即可收件96□B、節(jié)省人力(快遞過大或過重時)□C、方便，取件時間靈活□D、減少排隊時間，提高取件效率□E、其他_________________B15、您至多可接受的代取快遞費用為()[單選題]*○A、1元/件○B(yǎng)、2元/件○C、3元/件○D、4元及以上B16、您能接受的收件點距您的距離為()[單選題]*○A、小于200米○B(yǎng)、200-500米○C、500-1000米○D、1000米以上B17、您能接受的取快遞的耗時為()[單選題]*○A、5分鐘以內(nèi)○B(yǎng)、5-10分鐘○C、11-20分鐘○D、20分鐘以上第三部分收件人對末端物流的滿意度調(diào)查C18、對于末端物流，您最在意的哪些方面()[多選題]*□A、時效性，即能在約定的時間到達□B、便利性，即方便取件□C、安全性，即個人信息以及人身安全□D、補救性，即快遞丟失或者損壞的補救方案□E、服務態(tài)度，即派送員的工作態(tài)度C19、您認為末端物流在派送過程中存在哪些問題()[多選題]*□A、快遞的滯留時間過長(顯示快遞已簽收，但未通知取件或未發(fā)取件碼)97□B、收件點太遠□C、快遞丟失或損壞□D、快遞點服務人員態(tài)度差□E、服務點營業(yè)時間短□F、誤發(fā)取件碼□G、收件點臟亂、快遞隨意擺放□H、個人信息泄露C20、您的派送信息更新是否及時()[單選題]*○A、非常及時○B(yǎng)、及時○C、一般○D、不及時○E、非常不及時C21、您對末端物流派送的時效是否滿意？[單選題]*○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意C22、您對末端物流派送的便利性是否滿意？[單選題]*○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意C23、您對末端物流派送的安全性(個人信息)是否滿意？[單選題]*○A、非常滿意98○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意C24、您對快遞包裝的完好性是否滿意？[單選題]*○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意C25、您對末端物流派送的補救性是否滿意？(發(fā)生快遞丟失或損壞時)[單選題]*○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意○E、非常不滿意C26、您對末端物流派送員的服務態(tài)度是否滿意？[單選題]*○A、非常滿意○B(yǎng)、滿意○C、一般○D、不滿意