團(tuán)隊建設(shè)與管理實務(wù) 課件 第5-7章 團(tuán)隊構(gòu)建、團(tuán)隊培訓(xùn)、團(tuán)隊激勵

課程：團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理第一篇團(tuán)隊基礎(chǔ)篇第二篇團(tuán)隊構(gòu)建篇團(tuán)隊概述優(yōu)秀團(tuán)隊品質(zhì)團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊發(fā)展歷程及類型團(tuán)隊培訓(xùn)團(tuán)隊沖突團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊激勵團(tuán)隊溝通團(tuán)隊精神綜合實訓(xùn)1綜合實訓(xùn)2綜合實訓(xùn)3第三篇團(tuán)隊發(fā)展篇團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team第5章團(tuán)隊構(gòu)建Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第5章團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊目標(biāo)構(gòu)建團(tuán)隊人員組建團(tuán)隊資源整合團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃第一節(jié)團(tuán)隊目標(biāo)構(gòu)建01

掃一掃學(xué)一學(xué)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（二）注重目標(biāo)設(shè)置的SMART原則（一）設(shè)置科學(xué)的團(tuán)隊愿景一、團(tuán)隊目標(biāo)構(gòu)建原則請完成課程SMART案例分析團(tuán)隊因愿景而偉大制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)目標(biāo)制定與展開執(zhí)行目標(biāo)評價成果實行獎懲Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、建立科學(xué)的團(tuán)隊目標(biāo)管理“閉環(huán)”TeamSMART原則S－明確；M－可測量；A－可接受性R－相關(guān)性；T－時限性團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來SMART目標(biāo)制定團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來企業(yè)總目標(biāo)處室車間目標(biāo)班組目標(biāo)個人目標(biāo)保證措施具體化自下而上層層關(guān)聯(lián)自上而下層層展開分解分解分解保證措施具體化保證措施具體化保證措施具體化Team目標(biāo)展開團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team

請認(rèn)真閱讀書本中的《海爾的OEC管理》，并談?wù)勛约旱母惺?。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第5章團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊目標(biāo)構(gòu)建團(tuán)隊人員組建團(tuán)隊資源整合團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃第二節(jié)團(tuán)隊人員組建02Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

團(tuán)隊人員組建是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要，正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成團(tuán)隊中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個團(tuán)隊目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。一、團(tuán)隊人員組建的定義Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來科學(xué)組合團(tuán)隊成員選擇合適團(tuán)隊成員二、團(tuán)隊人員組建主要任務(wù)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來經(jīng)濟效益原則互補原則任人唯賢原則因事?lián)袢嗽瓌t三、團(tuán)隊人員組建的原則量才使用原則程序化、規(guī)范化原則Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來選配人員制定和實施人員培訓(xùn)計劃確定人員需要量四、人員配置的程序18螞蟻的悲哀——團(tuán)隊人員組建悖論Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第5章團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊目標(biāo)構(gòu)建團(tuán)隊人員組建團(tuán)隊資源整合團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃第三節(jié)團(tuán)隊資源整合03Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來范蠡賣馬

戰(zhàn)國名相范蠡發(fā)現(xiàn)了一個巨大的市場需求：吳越一帶需要大量戰(zhàn)馬；同時北方多牧場，馬匹便宜又驃悍。如果能將北方的馬匹低成本、高效率地運到吳越，一定能夠大獲其利。可問題是：買馬不難，賣馬也不難，就是運馬難。千里迢迢、人馬住宿費用代價高昂且不說，更要命的是當(dāng)時正值兵荒馬亂，沿途常有強盜出沒。怎么辦？Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來范蠡賣馬經(jīng)過一番設(shè)計和調(diào)查，終于了解到北方有一個很有勢力、經(jīng)常販運麻布到吳越的巨商姜子盾，姜子盾因常販運麻布早已用金銀買通了沿途強人。于是，范蠡就把主意放在了姜子盾的身上。

在獲知某天姜子盾將要經(jīng)過城門時，范蠡寫了一張告示張貼在城門口，大意是：范蠡新組建了一只馬隊，開業(yè)酬賓，可免費幫人向吳越運送貨物。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來范蠡賣馬果然，姜子盾看了告示之后主動找到范蠡，求運麻布。范蠡滿口答應(yīng)。就這樣范蠡與姜子盾一路同行，貨物連同馬匹都安全到達(dá)吳越，馬匹在吳越很快賣出，范蠡因此獲得了巨大的商業(yè)利益。分析：范蠡在科學(xué)的信息分析基礎(chǔ)上，充分運營自身資源，主動尋求外部資源，并通過聯(lián)盟等方式實現(xiàn)了外部資源有效整合，實現(xiàn)了最佳團(tuán)隊的構(gòu)建。

Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來ABCD資源分類內(nèi)部資源外部資源一、團(tuán)隊資源分類（一）“歸屬權(quán)”角度（二）“認(rèn)知度”角度現(xiàn)實資源潛力資源潛在資源（三）“支撐點”角度效益型資源聲譽型資源決策型資源（四）“有效性”角度有效資源負(fù)資源Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來課堂思考按照團(tuán)隊資源分類理論，對于范蠡團(tuán)隊來說，姜子盾所擁有的資源分別屬于什么類型的團(tuán)隊資源？Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、團(tuán)隊資源整合資源發(fā)掘資源清單資源認(rèn)知某一團(tuán)隊目標(biāo)資源開發(fā)、配置與應(yīng)用（一）團(tuán)隊資源整合流程Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來010203030102漸進(jìn)原則量力原則雙贏原則二、團(tuán)隊資源整合（二）團(tuán)隊資源整合原則Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來公平原則對內(nèi)部“人”資源整合緩沖原則注重時間對資源的整合長遠(yuǎn)利益原則對內(nèi)部資產(chǎn)型資源整合三、內(nèi)部資源整合目標(biāo)和原則思路和方法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來比選原則信息引流作用提前原則注重成本及不確定分析信用原則強化外部網(wǎng)絡(luò)四、外部資源整合目標(biāo)和原則思路和方法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第5章團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊目標(biāo)構(gòu)建團(tuán)隊人員組建團(tuán)隊資源整合團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃第四節(jié)團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃04Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃，是指團(tuán)隊在激烈的市場競爭中，為了求得生存和發(fā)展所制定的總體謀略及具體規(guī)劃。一、團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來04長遠(yuǎn)性03全局性02資源適應(yīng)性01環(huán)境適應(yīng)性二、團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃要求Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來規(guī)劃階段實施階段評估階段三、團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃階段Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第5章團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊目標(biāo)構(gòu)建團(tuán)隊人員組建團(tuán)隊資源整合團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃2024/3/11潘建林36謝謝！課程：團(tuán)隊建設(shè)與管理第6章團(tuán)隊培訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第6章團(tuán)隊培訓(xùn)團(tuán)隊培訓(xùn)概述團(tuán)隊培訓(xùn)組織團(tuán)隊培訓(xùn)方法團(tuán)隊培訓(xùn)技巧第一節(jié)團(tuán)隊培訓(xùn)概述01一、團(tuán)隊培訓(xùn)概述

團(tuán)隊培訓(xùn)是指通過通過講授、游戲等各種方法以提高團(tuán)隊個體及整體能力，進(jìn)而提升團(tuán)隊整體績效的過程

。團(tuán)隊培訓(xùn)作用體現(xiàn)在：促使團(tuán)隊成員掌握本職工作所需技能，提高成員解決問題的技能、溝通技能和團(tuán)隊合作技能等，增強適應(yīng)力和歸屬感，提升團(tuán)隊士氣和戰(zhàn)斗力。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、團(tuán)隊培訓(xùn)目的及內(nèi)容Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（一）團(tuán)隊培訓(xùn)目的生存發(fā)展Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、團(tuán)隊培訓(xùn)目的及內(nèi)容（二）團(tuán)隊培訓(xùn)內(nèi)容理念培訓(xùn)知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

課程模式是指課程的執(zhí)行模式，即對學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇。企業(yè)從知識、技能和素質(zhì)三個方面來確定培訓(xùn)內(nèi)容。

課程目標(biāo)是指培訓(xùn)各階段受訓(xùn)者要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)課程模式課程內(nèi)容三、團(tuán)隊培訓(xùn)課程設(shè)計Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來請幫助新上任的小王設(shè)計一個針對汽車4S店銷售部員工的培訓(xùn)內(nèi)容。課堂實訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第6章團(tuán)隊培訓(xùn)團(tuán)隊培訓(xùn)概述團(tuán)隊培訓(xùn)組織團(tuán)隊培訓(xùn)方法團(tuán)隊培訓(xùn)技巧第二節(jié)團(tuán)隊培訓(xùn)組織02Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)成本一、團(tuán)隊培訓(xùn)需求分析概述培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法（一）需求分析內(nèi)容Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來05提高團(tuán)隊凝聚力04評估培訓(xùn)價值03應(yīng)對團(tuán)隊變革02提升員工能力01尋找績效差距一、團(tuán)隊培訓(xùn)需求分析概述（二）需求分析作用Step2：制定計劃Step2Step3：實施培訓(xùn)Step4：效果評估Step1：確定培訓(xùn)需求Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、團(tuán)隊培訓(xùn)步驟確定培訓(xùn)內(nèi)容Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、團(tuán)隊培訓(xùn)步驟（二）制定計劃確定培訓(xùn)時間地點選擇培訓(xùn)資料安排培訓(xùn)師確定培訓(xùn)對象形成培訓(xùn)表Step2：制定計劃Step2Step3：實施培訓(xùn)Step4：效果評估Step1：確定培訓(xùn)需求Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、團(tuán)隊培訓(xùn)步驟Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來01前期準(zhǔn)備培訓(xùn)資料備等各方面準(zhǔn)備工作二、團(tuán)隊培訓(xùn)步驟（三）實施培訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來02實施培訓(xùn)做好破冰的開場；告知培訓(xùn)安排及紀(jì)律；有條不紊開展培訓(xùn)；注意突發(fā)事件處理等二、團(tuán)隊培訓(xùn)步驟（三）實施培訓(xùn)Step2：制定計劃Step2Step3：實施培訓(xùn)Step4：效果評估Step1：確定培訓(xùn)需求Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、團(tuán)隊培訓(xùn)步驟Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、團(tuán)隊培訓(xùn)步驟（四）效果評估1.反應(yīng)評估Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來行為評估知識評估結(jié)果評估二、團(tuán)隊培訓(xùn)步驟（四）效果評估Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來請幫助新上任的小王制定一個針對汽車4S店銷售部員工的培訓(xùn)方案。課堂實訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第6章團(tuán)隊培訓(xùn)團(tuán)隊培訓(xùn)概述團(tuán)隊培訓(xùn)組織團(tuán)隊培訓(xùn)方法團(tuán)隊培訓(xùn)技巧第三節(jié)團(tuán)隊培訓(xùn)方法03Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來直接傳授型培訓(xùn)方法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來一、直接傳授型培訓(xùn)方法講授法專題講座法研討法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來講授法優(yōu)點：內(nèi)容多，知識系統(tǒng)、學(xué)員可以相互溝通、學(xué)員可以向教師請教、費用低缺點：學(xué)員難以消化、不利于互動、不能滿足個性需求、受教師水平影響大、方式單一（一）講授法講授法是指培訓(xùn)師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來專題講座法優(yōu)點：形式靈活、滿足特定需求等缺點：知識相對集中、內(nèi)容不系統(tǒng)等（二）專題講座法專題講座法是針對某一個專題所開展的以講授為主的培訓(xùn)方法。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（三）研討法專題研討法是指在培訓(xùn)師引導(dǎo)下，圍繞某個主題進(jìn)行交流的培訓(xùn)方法。。任務(wù)取向的研討與過程取向的研討分類2以培訓(xùn)師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討分類1Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

請同學(xué)們以小組為單位，對該視頻中所播放的故事進(jìn)行討論，并完成實訓(xùn)表。1.過程取向研討法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來研討法優(yōu)點：多向信息交流、學(xué)員積極參與、加深知識理解、形式多樣缺點：準(zhǔn)備要求高、，特別是對主題準(zhǔn)備要求高，對教師要求高（三）研討法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來實踐型培訓(xùn)法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來二、實踐型培訓(xùn)方法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個別指導(dǎo)法2015/3/27（一）工作指導(dǎo)法優(yōu)點：應(yīng)用廣泛（基層生產(chǎn)工人或各級管理人員培訓(xùn)）注意事項：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、需避免的問題和錯誤直接主管、導(dǎo)師學(xué)員Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來定義：由一位有經(jīng)驗的團(tuán)隊成員，在工作崗位上進(jìn)行培訓(xùn)的方法2015/3/27（二）工作輪換法優(yōu)點：經(jīng)驗豐富、對多種工作了解、使受訓(xùn)者找到自己感興趣并適合的工作、改善部門間合作。缺點：鼓勵通才，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員。崗位崗位崗位Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來定義：在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。海豚式升遷是海爾培訓(xùn)的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動物，它下潛得越深則跳得越高。海豚式升遷即重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，并提倡員工的升遷基于基層的訓(xùn)練。接班計劃：由公司或上級挑選進(jìn)入知識、技能和能力的培訓(xùn)崗位輪換：到不同崗位和部門工作三級評價：進(jìn)行上級、同級和下級同事的評價環(huán)境分析：對將來職位進(jìn)行工作程序環(huán)境、物理環(huán)境和心理環(huán)境分析再培訓(xùn)：評價結(jié)果和分析結(jié)果通知本人，再培訓(xùn)見習(xí)期：正式晉升前的考察，在新環(huán)境中進(jìn)行三級評價正式晉升：與前任完成工作交接，正式完成晉升過程海爾的海豚式升遷Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來2015/3/27（三）特別任務(wù)法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

某投資公司想要在義烏新城吾悅廣場投資開設(shè)一家店，但不知道開什么類型的商店。于是公司從已有儲備干部中挑選組建了一個“項目投資特別小組”，對新城吾悅進(jìn)行調(diào)研，并形成投資方案。公司也將借此特別任務(wù)，對儲備干部進(jìn)行投資管理決策培訓(xùn)，以提高公司管理水平。不太常用常用于管理培訓(xùn)培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力（為有發(fā)展前途的中層管理人員提供）Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（三）特別任務(wù)法2015/3/27（四）個別指導(dǎo)法師傅徒弟Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來個別指導(dǎo)法優(yōu)點：避免盲目摸索、快速融入團(tuán)隊、消除緊張感、傳統(tǒng)作風(fēng)傳遞、獲取間接經(jīng)驗缺點：技藝縮水、受師傅水平影響、不良習(xí)慣影響、限制創(chuàng)新與師傅帶徒弟、學(xué)徒工制度類似，培訓(xùn)師為“老師傅”。餐飲業(yè)“師徒制”的4種模式從2003年至今，董事長李志順堅持用傳統(tǒng)的師徒制培養(yǎng)人才。他甚至主張，到二合館學(xué)廚，要做好10年之內(nèi)不掙錢的準(zhǔn)備。如今，二合館中共有15名大廚持有公司股份，他們?nèi)慷际歉S李志順學(xué)習(xí)時間長達(dá)10年以上徒弟。模式1：恪守傳統(tǒng)，十年出師，師徒聯(lián)營代表企業(yè)：二合館Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來在海底撈，有一個十分形象的說法，能下蛋的母雞才值錢。管理人員的晉升與自己培養(yǎng)人的速度息息相關(guān)。

以小區(qū)經(jīng)理為例，如果能夠培養(yǎng)6個店長，就可以管6個店；如果只能培養(yǎng)3個店長，就只能管3個店。能管6個店以上的小區(qū)經(jīng)理會被提升為一級小區(qū)經(jīng)理；如果還能夠培養(yǎng)更多的人才，同時自己負(fù)責(zé)的店面業(yè)務(wù)情況很好，小區(qū)經(jīng)理就可能晉升為大區(qū)經(jīng)理。模式2：職位和利益捆綁，調(diào)動店長帶人積極性代表企業(yè)：海底撈Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來餐飲業(yè)“師徒制”的4種模式如果一個店長A培養(yǎng)出了新店長B，A即可成為小區(qū)經(jīng)理，并可在新店投資入股5%。同樣，店長A如果培養(yǎng)出了5名店長，即可成為區(qū)域經(jīng)理，再開新店時，A可以在新店投資入股8%。如果店長A成為片區(qū)經(jīng)理，再開新店，就可以在新店投資入股20％。模式3：“358模式”代表企業(yè)：喜家德Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來餐飲業(yè)“師徒制”的4種模式曾在星巴克供職5年、任區(qū)域咖啡大師的Ray表示，在星巴克，每一個新入職的伙伴進(jìn)入門店后，會有店經(jīng)理、訓(xùn)練員以及入職員工三人一起參與制定培訓(xùn)計劃。其中，訓(xùn)練員，也就是俗稱的“師傅”，雖然沒有物質(zhì)獎勵，但成為訓(xùn)練員是能否得到晉升的必要條件。模式4：“訓(xùn)練員+考試”，憑借標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)人才代表企業(yè)：星巴克Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來餐飲業(yè)“師徒制”的4種模式Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來參與型培訓(xùn)法

掃一掃學(xué)一學(xué)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來自學(xué)案例研究法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法三、參與型培訓(xùn)方法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法2015/3/27（一）自學(xué)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來自學(xué)優(yōu)點：費用低、不影響工作、自主性強、可體現(xiàn)個別差異、培養(yǎng)自學(xué)能力缺點：內(nèi)容受限、效果差異大、疑難得不到解答、單調(diào)乏味以自己學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法。2015/3/27案例研究法：包括案例分析（個案研究法）和事件處理法

案例要求：內(nèi)容真實；包含問題；分析目的明確分析類型：描述評價型——事后分析；分析決策型——分析并提出對策

分析決策型案例分析法過程找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策實施Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（二）案例研究法123案例分析法2015/3/27Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來描述型案例分析法請結(jié)合視頻，對該營銷廣告案例進(jìn)行事后描述型案例分析，并完成實訓(xùn)表。2015/3/27分析決策型案例分析法的操作程序培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前介紹案例討論確定內(nèi)容；選擇案例；制定計劃；確定時間、地點培訓(xùn)者介紹；案例分析方法介紹；注意問題說明；期望效果說明；計劃安排；學(xué)員介紹；學(xué)員分組展示案例；學(xué)員熟悉內(nèi)容；小組研討；確定核心內(nèi)容討論選擇最佳方案；全體討論解決方案案例內(nèi)容和解決方案總結(jié)；學(xué)習(xí)要點總結(jié)；評價討論質(zhì)量分析總結(jié)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來案例分析法2015/3/27Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來事件處理法優(yōu)點：參與性強；喻教于實踐；教學(xué)方式生動；學(xué)員互動缺點：案例準(zhǔn)備要求高；培訓(xùn)時間長；對學(xué)員能力要求高；對培訓(xùn)師要求高學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例作為個案進(jìn)行分析（二）案例研究法事件處理法2015/3/27事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實施階段確定培訓(xùn)對象及人數(shù)；確定議題范圍；學(xué)員制作案例；分組；確定時間地點方法介紹注意問題說明；案例介紹；案例討論實施要點：議題范圍宜寬不宜窄親身經(jīng)歷最難、最近發(fā)生、經(jīng)常發(fā)生、記錄案例原委案例內(nèi)容構(gòu)成：內(nèi)容簡介、發(fā)生背景、解決對策、經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)員自主討論，注意時間控制討論重點：學(xué)到什么Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來事件處理法2015/3/27Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來事件處理法實訓(xùn)請每一位同學(xué)收集自己在管理方面的一個案例，內(nèi)容包括案例概況、當(dāng)時的處理方法、改進(jìn)意見，并填寫實訓(xùn)表；在課堂中，以小組為單位，分別匯報自己的案例及分析；抽取部分小組，推薦小組優(yōu)秀代表，在全班同學(xué)面前進(jìn)行事件處理法的分享。2015/3/27（三）頭腦風(fēng)暴法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維操作要點一個主題不受約束事后整理意見評選最佳方案2015/3/27（三）頭腦風(fēng)暴法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點：解決實際問題；參與性強；加深學(xué)員理解；集中集體智慧缺點：對培訓(xùn)師要求高；扮演引導(dǎo)角色；受學(xué)員水平限制；主題挑選難度大，受限制學(xué)員相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維2015/3/27頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題解決問題主持人對議題研究，探其實質(zhì)參與人員5-10人提前通知創(chuàng)造自由、寬松氛圍說明規(guī)則談有趣話題活躍思維介紹問題10-15分鐘整理成方案擇優(yōu)記錄參加者的思想認(rèn)真記錄篩選并呈現(xiàn)暢談階段不私下交談不妨礙他人發(fā)言一次發(fā)言只談一點Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來2015/3/27Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來模擬訓(xùn)練法優(yōu)點：工作技能提升；有競爭意識，帶動培訓(xùn)氣氛缺點：準(zhǔn)備時間長；質(zhì)量要求高；對組織者要求高以實際工作情況為基礎(chǔ)，以實際工作資源為條件的訓(xùn)練方法。（四）模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法與角色扮演法的區(qū)別：模擬訓(xùn)練法側(cè)重于操作技能，比較適合對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)模擬飛行訓(xùn)練Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來腹腔鏡模擬訓(xùn)練2015/3/27Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來又稱T小組法，簡稱ST法：學(xué)員就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)提高學(xué)員對自己和他人行為的洞察力；了解自己在他人心目中的形象；適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年人格塑造訓(xùn)練；綜合訓(xùn)練方式：集體住宿集中訓(xùn)練、小組討論、個別交流（五）敏感性訓(xùn)練法2015/3/27Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來1.兩人游戲：倘若只有兩個人玩，一般就玩猜拳也可以輪流當(dāng)勝者和負(fù)者。輸家必須在真心話大冒險里選擇一項接受懲罰。2.多人游戲：超過兩人的情況可以用轉(zhuǎn)瓶子、擊鼓傳花、擲骰子等方式分勝負(fù)，輸家同樣要在真心話和大冒險中選一項接受懲罰。3.真心話：贏家問輸家一個問題，輸家必須老實回答，不能說假話。4.大冒險：贏家指定一件事情叫輸家完成，輸家不能拒絕。（1）陌生人實驗法：成員來自四面八方，彼此互不認(rèn)識，并且在訓(xùn)練結(jié)束后也不會有任何工作上的關(guān)系。該法強調(diào)增進(jìn)自我的知覺及對他人的知覺；（非誠勿擾的第一關(guān)）（2）堂兄弟實驗法：成員可能來自同一組織，但彼此沒有直接的工作關(guān)系。該法重視了解群體內(nèi)行為與群體間的行為，以及人際關(guān)系的知覺；（3）家庭實驗法：成員來自同一組織，并且彼此具有上、下層的工作關(guān)系。該法重視建立一個具有團(tuán)隊精神、運作有效的群體；（4）群聚實驗法：成員組成與堂兄弟實驗法相似，來自同一組織，但他們可分為幾個具有直接工作關(guān)系的群聚小組。此法包含了堂兄弟、家庭實驗法的重點。敏感性訓(xùn)練法類型Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來2015/3/27Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（六）管理者訓(xùn)練法又稱MTP法：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，深刻的理解管理的基本原理和知識。適用范圍：中低層管理人員指導(dǎo)教師選擇是關(guān)鍵，一般采用外聘專家或企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)任。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來行為調(diào)整與心理訓(xùn)練法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（一）角色扮演法

過期面包如果你是可口可樂的員工，你在一輛載著過期面包的可口可樂公司卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘?。如果你是可口可樂員工，你會怎么樣處理這件事情，既不讓記者報導(dǎo)公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。（注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。）要求：1.小組要分配可口可樂員工1名、記者1名、難民若干；2.提前進(jìn)行角色模擬練習(xí)，填寫好實訓(xùn)表；3.課堂中進(jìn)行現(xiàn)場角色表演。2015/3/27（一）角色扮演法Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來角色扮演法優(yōu)點：參與性強；模擬有利于增強培訓(xùn)效果；培養(yǎng)學(xué)員社會交往能力；發(fā)現(xiàn)自身不足等。缺點：設(shè)計要求高；模擬環(huán)境靜態(tài)；效果受學(xué)員影響大等模擬工作情境角色，模擬性地處理工作的培訓(xùn)方法2015/3/27情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練分類：場地拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練場地拓展特點：有限空間、無限可能有形游戲、無限思維簡便、易于實施場地拓展作用：變革與學(xué)習(xí)溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（二）拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練

起源：在第二次世界大戰(zhàn)中的英國，許多英國軍艦遭到德國潛艇襲擊后沉沒，大批水兵喪生，只有少數(shù)人在災(zāi)難中生存。而這些人不是體能最好的，而是求生意識最強的，之后“生存訓(xùn)練”學(xué)校就產(chǎn)生了。

戶外拓展是一種體驗，包括場地項目、水上項目、野外項目、室內(nèi)課程等多種類型。起源內(nèi)容Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來科技培訓(xùn)方法2015/3/27優(yōu)點：節(jié)省培訓(xùn)費用內(nèi)容隨時更改充分利用網(wǎng)絡(luò)聲像資源，提高趣味性培訓(xùn)進(jìn)程安排靈活缺點：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求設(shè)備和技術(shù)可培訓(xùn)課程范圍有限（一）網(wǎng)上培訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來網(wǎng)上培訓(xùn)是指通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的方式。2015/3/27特點：仿真性、超時空性、

自主性、安全性Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（二）虛擬培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)是指利用虛擬技術(shù)所進(jìn)行培訓(xùn)的方式。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來請每個小組選擇所學(xué)的一種培訓(xùn)方法，圍繞團(tuán)隊的某個知識點，以全班同學(xué)為培訓(xùn)對象，開展5分鐘以內(nèi)的培訓(xùn)，并填寫實訓(xùn)表。課堂實訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第6章團(tuán)隊培訓(xùn)團(tuán)隊培訓(xùn)概述團(tuán)隊培訓(xùn)組織團(tuán)隊培訓(xùn)方法團(tuán)隊培訓(xùn)技巧第四節(jié)團(tuán)隊培訓(xùn)技巧04充分分析培訓(xùn)對象精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容充分準(zhǔn)備好“自己”科學(xué)決定學(xué)員分組一、培訓(xùn)師做足充分準(zhǔn)備科學(xué)行程安排Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來73%56%2.培訓(xùn)后勤的準(zhǔn)備4.培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備二、培訓(xùn)課程的科學(xué)管理3.培訓(xùn)時間的確認(rèn)1.參訓(xùn)學(xué)員的通知5.與培訓(xùn)師的積極溝通（一）課程實施的前期準(zhǔn)備工作Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來培訓(xùn)會常見的八種桌子擺放方式Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來1.回字形2.劇院形培訓(xùn)會常見的八種桌子擺放方式Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來3.“U”形4.圓桌形培訓(xùn)會常見的八種桌子擺放方式Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來5.課桌形6.魚骨形培訓(xùn)會常見的八種桌子擺放方式Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來7.董事會形8.馬蹄形1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備茶水，播放音樂；（2）學(xué)員報到，要求在簽到簿上簽名；（3）引導(dǎo)學(xué)員入座；（4）課程及講師介紹；（5）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律。（二）培訓(xùn)實施階段的科學(xué)管理Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來2.培訓(xùn)開場（1）有效“破冰”，提高培訓(xùn)效果；（2）簡練的培訓(xùn)師自我介紹；（3）提醒需注意的后勤安排和管理規(guī)則；（4）清晰講解培訓(xùn)主題及課程；（5）明確地提出培訓(xùn)目標(biāo)，簡練介紹培訓(xùn)綱要。（二）培訓(xùn)實施階段的科學(xué)管理Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來常見的培訓(xùn)開場（破冰）方式Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來互動游戲生活故事統(tǒng)計數(shù)據(jù)歷史典故問問題等3.培訓(xùn)過程（1）根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)合理把握培訓(xùn)節(jié)奏；（2）采用多種培訓(xùn)方法，提高學(xué)員參與度和效果；（3）合理安排培訓(xùn)中場休息時間或茶歇；（4）要在培訓(xùn)中及時回顧所學(xué)的知識或理論；（5）培訓(xùn)過程要盡可能結(jié)合學(xué)員所從事的工作或熟悉的事物進(jìn)行講解；（6）培訓(xùn)過程要有彈性，懂得權(quán)變。（二）培訓(xùn)實施階段的科學(xué)管理Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來4.培訓(xùn)結(jié)束工作（1）培訓(xùn)師要向?qū)W員致謝，組織方也要表達(dá)謝意；（2）培訓(xùn)后續(xù)工作的布置；（3）可發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，并組織填寫、收齊；（4）安排學(xué)員離場，送別培訓(xùn)師；（5）清理、檢查培訓(xùn)設(shè)備及現(xiàn)場；（6）做好培訓(xùn)問卷整理、總結(jié)工作。（二）培訓(xùn)實施階段的科學(xué)管理Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來以小組為單位，以校內(nèi)外中小微企業(yè)或其部門為調(diào)研對象，結(jié)合《***企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)問題診斷報告》（綜合實訓(xùn)1），形成培訓(xùn)教案、PPT，并進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，填寫實訓(xùn)匯報表。綜合實訓(xùn)22024/3/11潘建林124謝謝！課程：團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊建設(shè)與管理第一篇團(tuán)隊基礎(chǔ)篇第二篇團(tuán)隊構(gòu)建篇團(tuán)隊概述優(yōu)秀團(tuán)隊品質(zhì)團(tuán)隊構(gòu)建團(tuán)隊發(fā)展歷程及類型團(tuán)隊培訓(xùn)團(tuán)隊沖突團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊激勵團(tuán)隊溝通團(tuán)隊精神綜合實訓(xùn)1綜合實訓(xùn)2綜合實訓(xùn)3第三篇團(tuán)隊發(fā)展篇團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team第7章團(tuán)隊激勵Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來第7章團(tuán)隊激勵團(tuán)隊激勵的理論基礎(chǔ)團(tuán)隊激勵的方式團(tuán)隊激勵的應(yīng)用第一節(jié)團(tuán)隊激勵的理論基礎(chǔ)01Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來游戲方法抽到“嘴巴”的同學(xué)必須借著抽到“手”的兩人把汽球給吹起；然后由抽到“背”同學(xué)將其運送到另一個地方，之后兩位抽到“腳”的人墊著氣球，抽到“屁股”的人去把汽球給坐破。輸?shù)年牭年犻L作俯臥撐或青蛙跳10下。準(zhǔn)備工作人數(shù)：每隊8人分工：團(tuán)隊討論決定以下8個角色的人員分工，分別是嘴巴（1人）、一只手（2人）、一個背（2人）、屁股（1人）、一只腳（2人）計時：每組5個汽球（用時少的為獲勝隊）Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。一、激勵的含義小王的求職經(jīng)歷

小王是即將畢業(yè)的貧困大學(xué)生，現(xiàn)在面臨找工作。由于平常很內(nèi)向，再加上不自信，她感覺到前所未有的壓力。就在臨畢業(yè)前的2個月，學(xué)校組織了場招聘會，小王很期待，但又擔(dān)心自己能力不行所以很猶豫，也很緊張。

同宿舍的小李是一個熱心腸也是一個很活躍的人，于是小李鼓勵小王要去面試，并且也跟她一起參與面試。但由于各種原因，小王沒有被一家公司錄取，她很難受，更加感覺壓力很多。同宿舍的其他同學(xué)慢慢都找到工作了，這時，大家都伸出援手，不僅鼓勵她，而且還提供給她一些就業(yè)信息。在同學(xué)們的幫助下，小王重新找回就業(yè)的信心，最終找到了工作。二、激勵的過程Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來未滿足的需要引起心理緊張誘因緊張消除報償緊張增強需要滿足需要未滿足新的需要動機產(chǎn)生行為推動目標(biāo)指向成功失敗反饋

二、激勵的過程Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來畢業(yè)情節(jié)求職需要學(xué)校招聘會朋友鼓勵小王參與面試失敗、壓力增加小王重建信心，繼續(xù)求職宿舍同學(xué)鼓勵成功就業(yè)，緊張消除小王的求職經(jīng)歷心理過程分析Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來內(nèi)容型激勵理論馬斯洛“需要層次理論”奧爾德弗“ERG需要理論”赫茨伯格“雙因素理論”麥克萊蘭“成就激勵理論”過程型激勵理論

亞當(dāng)斯“公平理論”弗羅姆“期望理論”行為改造型激勵理論強化理論歸因理論三、團(tuán)隊激勵的理論基礎(chǔ)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

1.每小組完成1個理論的演示；

2.各小組結(jié)合理論重點，通過對話、訪談或游戲、模擬等各種方式把理論的核心內(nèi)容展現(xiàn)出來；

3.情景時間：每組3-5分鐘；

4.要求所有同學(xué)都參與其中，表演到位，體現(xiàn)理論的科學(xué)性。你來說，我來演Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（一）內(nèi)容型激勵理論1.馬斯洛的“需要層次論”Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來各位同學(xué)要根據(jù)自己實際，寫出目前及50歲時你的人生需求，并進(jìn)行排序比較?。ㄈ鐚崿F(xiàn)自我價值、自由空間較大、廣結(jié)朋友、健康平安、愛情、金錢、權(quán)利、女人/男人、面子、房子及車子、其他等）。課堂實訓(xùn)：人生需求分工協(xié)作課堂實訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來01剛性階梯式上升結(jié)構(gòu)02人人都有需要03先滿足未滿足需要04先滿足迫切需要05某層需要滿足后，激勵作用下降06分為低級需要和高級需要07高層次需要是無止境的08需要不可逆需求層次1.馬斯洛的“需要層次論”解析某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多吃蔬菜、水果；食用低鹽、低脂、低糖食品；按時服藥、測量血壓；多活動……這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。應(yīng)用案例——雙處方雙處方為什么受歡迎呢？

藥物處方滿足人的生理需要；而無藥處方則是滿足人的精神需要！Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來美國耶魯大學(xué)克雷頓·奧爾德弗是馬斯洛學(xué)生，于1969年提出的一種新的人本主義需要理論，提出了三種核心需要。生存需要：是指人全部的生理需要和物質(zhì)需要，也是最基本的需要，相當(dāng)于馬斯洛的生理和安全需要。

相互關(guān)系需要：是指在工作環(huán)境中對人與人的相互關(guān)系和交往的需要。成長需要：是指人要求得到提高和發(fā)展的內(nèi)在愿望1.三種核心需要Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來2.奧爾德弗的ERG需要理論分工協(xié)作課堂實訓(xùn)Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來2.奧爾德弗的ERG需要理論與馬斯洛需求層次理論2015/3/27Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來人在同一個時間不止一個需要會發(fā)生作用需要層次并非剛性結(jié)構(gòu)，可以跳躍較低層次需要滿足后，引發(fā)出對更高層次需要的愿望GRE“受挫-回歸”思想2.奧爾德弗ERG需要理論的解析Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來GRE理論的“受挫—回歸”的思想3.麥克萊蘭的成就激勵理論建立友好親密的人際關(guān)系的需求。

影響或控制他人且不受他人控制的需求。

成就需要權(quán)力需要親和需要

麥克萊蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權(quán)力和親和的需求。其中最核心的成就需要。

Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

成就需要

成就需要是指爭取成功希望做得最好的需求，其核心在于成就動機。高成就需求者的特征：（1）視中等難度任務(wù)為挑戰(zhàn)，并全力以赴地獲取成功；（2）目標(biāo)明確，并抱有成功的期望；（3）精力充沛；（4）選擇工作伙伴以高能力為條件；（5）注重反饋。影響成就動機影響因素？Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來很有把握的事和毫無勝算的事都不會激發(fā)高的成就動機。

機會越多，成就動機越強。

目標(biāo)的吸引力越大，成就動機越大。

影響成就動機影響因素目標(biāo)的吸引力

成敗主觀概率施展才干機會Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

（1）保健因素：往往是由外界環(huán)境引起的，有公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件等。這些因素改善了，只能消除員工的不滿、怠工與對抗，但不能使員工變得滿意，也不能激發(fā)他們的工作積極性，提高效率。赫茨伯格把這一類因素稱為保健因素，就象某些保健物品只能預(yù)防疾病，但不能提高身體狀況一樣。

（2）激勵因素：赫茨伯格還發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的原因有：工作富有成就感、工作成績能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展等等。這類因素的改善，能夠激勵員工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率。如果處理得好，大大提高員工滿意感；如果處理不好，也能引起員工的不滿，但影響不是很大，赫茨伯格把這類因素稱為激勵因素。4.赫茨伯格的雙因素論Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。滿意與不滿意核心觀點4.赫茨伯格雙因素論的解析Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來內(nèi)容型激勵理論馬斯洛“需要層次理論”奧爾德弗“ERG需要理論”赫茨伯格“雙因素理論”麥克萊蘭“成就激勵理論”過程型激勵理論

亞當(dāng)斯“公平理論”弗羅姆“期望理論”行為改造型激勵理論強化理論歸因理論三、團(tuán)隊激勵的理論基礎(chǔ)1.公平理論

公平理論：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。

管理者必須對員工的貢獻(xiàn)（投入）給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會產(chǎn)生不公平的感覺。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

員工參考對象的選擇：

自我—內(nèi)部（現(xiàn)在的我與在公司之前的我）；自我—外部（現(xiàn)在的我與如果我在外邊公司比較）；別人—內(nèi)部（我與公司內(nèi)部其他人的比較）；別人—外部（我與公司外部其他人的比較）。影響參考對象選擇因素：

A性別：都傾向于同性別比較；女性評價標(biāo)準(zhǔn)相對較低；

B任期長度：任期短，進(jìn)行自我比較；任期長，進(jìn)行同事比較；

C在組織中地位：高層次人員往往進(jìn)行外部比較；

D教育與職業(yè)化程度：教育程度高傾向外部比較。（四）公平理論Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來員工感到不公平時可能采取的行為：

如何實現(xiàn)公平：

分配公平（結(jié)果公平）、程序公平、人際關(guān)系公平（受到尊重和關(guān)注）案例（四）公平理論不公平（報酬低）不公平（報酬過高）Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

當(dāng)員工感到不公平（低報酬）時，通常采取的行動有：通過減少自己的付出或增加自己的所得來改變自己的相對報酬。通過增加他人的付出或減少他人的所得來改變他人的相對報酬。更換參照對象，“比上不足，比下有余”，獲得主觀上公平感。改變自我、他人的認(rèn)知或自我解釋、自我安慰。發(fā)牢騷，泄怨氣，造成人際關(guān)系矛盾。離開現(xiàn)有工作崗位，另謀職業(yè)。

當(dāng)員工感到不公平（報酬過高）時，通常采取的行動有：增加自己的付出來改變自己的相對報酬。設(shè)法讓他人增加自己的所得來改變自己相對報酬。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來如果你是人力資源部經(jīng)理，你會怎么辦？

小劉去年進(jìn)入一家外資企業(yè)。該公司實行工資保密制度，。但小劉對這份工作還是很滿意的，一方面公司人際關(guān)系和諧，；另一方面就是薪水也不錯，底薪每月3000元，還有不固定的獎金。

小劉因為工作努力，業(yè)績好，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定，并得到了年終考核15%的加薪。

而此時，同年進(jìn)入公司的小李卻開心不起來，因為他今年的業(yè)績并不好。午飯時兩人聊了起來，小李唉聲嘆氣的說：“你今年可真不錯，不像我這倒霉，薪水都加不了，干來干去還是3900元，什么時候才有希望啊。”

猛然間小劉才意識到，原來小李的底薪比他高900元。他對小李并沒有意見，可是他想不通，即使不考慮業(yè)績，他們倆同樣的職務(wù)，小李的學(xué)歷、能力都不比他強，為什么工資卻比他高這么多呢？它不僅感到不公平，而且有一種上當(dāng)?shù)母杏X：我一直還以為自己的工資不低了，應(yīng)該好好干，原來別人的工資都比我高。他馬上就往人力資源部跑去……Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來憑什么我的工資比別人低？2.期望理論

期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)。簡化的期望理論模型及應(yīng)用期望公式及運用Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來一個臉盆改變一生

在我國70、80年代，某廠有個青年，平常表現(xiàn)不是很好。他的父母是高干且家境較好。所以他對工作也沒有特別動力，對物質(zhì)更無要求。有一次，偶然一件事情讓他幫助公司減少了損失500元。而根據(jù)公司規(guī)定該企業(yè)要拿出1%作為個人獎勵。于是公司想給予他5元作為獎勵，但公司廠長對該青年比較了解，他是有能力之人，只是他對自己沒有上進(jìn)要求，對物質(zhì)也無需求。后來廠長靈機一動，用這5元錢給他買了臉盆，并且在上面印了“獎”字。年輕人收到這個獎勵后非常高興，一是對公司的制度執(zhí)行很滿意，給予他及時獎勵；二是作為獎勵的臉盆讓他覺得自己很有價值，也重新讓周邊人對他有了新的看法。自此之后，他就更努力工作，最終成為公司的副廠長。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（1）期望理論模型及應(yīng)用個人努力A努力、績效關(guān)系工作績效B組織獎賞績效、獎勵關(guān)系C個人需要吸引力努力、績效關(guān)系績效、獎勵關(guān)系吸引力綜合模型Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來努力與績效關(guān)系：努力—績效的關(guān)系是指個體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性，即我必須付出多大的努力才能實現(xiàn)某一工作績效水平。

應(yīng)用注意事項：（1）要正確評估員工能力以完成工作任務(wù)；（2）制定工作目標(biāo)必須切實可行；（3）制定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)且全員宣傳。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來績效與獎賞的關(guān)系：做好工作不是員工的終極目標(biāo)，他總是期望在取得良好成績后，獲得適當(dāng)?shù)莫剟罨驁蟪辍?/p>

應(yīng)用注意事項：（1）獎賞與績效關(guān)聯(lián)度高；（2）獎賞的執(zhí)行性強且穩(wěn)定；（3）獎賞方式的多元化。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來獎勵與個人需要的關(guān)系：組織獎勵滿足個人需要的程度以及這些潛在的獎勵對個人的吸引力。應(yīng)用注意事項：（1）要真誠的聆聽員工需要；（2）要有效結(jié)合員工主導(dǎo)需要與企業(yè)目標(biāo)；（3）運用心理契約等機制讓員工遵守協(xié)議。案例Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來期望理論綜合模型Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來2.期望理論

期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)。簡化的期望理論模型及應(yīng)用期望公式及運用Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（2）期望公式及運用

弗魯姆認(rèn)為，激勵是個人寄托于一個目標(biāo)的預(yù)期價值與他對實現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。用公式表示為：

M=V·E

其中，M——激勵力。表示個人對某項活動的積極性程度，希望達(dá)到活動目標(biāo)的欲望程度。

V——效價。即活動結(jié)果對個人的價值大小。

E——期望值。即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說：如果你今年完成1000萬元的銷售額，公司將獎你一套住房。這時組織的目標(biāo)是1000萬元的銷售額，個人的目標(biāo)是一套住房，效價和期望值可能會這樣影響對此人的激勵力：

效價——銷售員可能的反應(yīng)是：A．“天哪！一套住房！這正是我夢寐以求的，我一定要努力去爭取?！?/p>

B．“住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠了，況且如果我一人拿了住房，同事們會不滿的，這對我沒什么吸引力！案例：1000萬元銷售額Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來激勵力——銷售員可能的反應(yīng)是：

A.“只要銷售到1000萬元就能得到一套住房，我一定好好努力！”

B.“經(jīng)理向來說話就不算數(shù)，我打賭經(jīng)理到時一定能找出10條理由說：‘我也不想說話不算數(shù)，但我實在是無能為力！”

期望值——銷售員可能的反應(yīng)是：

A．“1000萬元銷售額，照今年行情，如果我比去年再賣力一點，是能做到的。”

B．“1000萬元？簡直是天方夜譚，經(jīng)理要么是瘋子，要么就是根本不想把住房給我，我才不會白花力氣！銷售經(jīng)理與銷售員Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來內(nèi)容型激勵理論馬斯洛“需要層次理論”奧爾德弗“ERG需要理論”赫茨伯格“雙因素理論”麥克萊蘭“成就激勵理論”過程型激勵理論

亞當(dāng)斯“公平理論”弗羅姆“期望理論”行為改造型激勵理論強化理論歸因理論三、團(tuán)隊激勵的理論基礎(chǔ)

斯金納把處于饑餓狀態(tài)的小白鼠放進(jìn)一個箱子里，箱子里有一個杠桿，只要小白鼠踏到杠桿上，就有一粒食物滾進(jìn)箱子里。小白鼠在箱子里起初是亂跳亂竄，偶爾踏到杠桿上，就有一粒食物滾了進(jìn)來。經(jīng)過幾次這樣的經(jīng)歷，小白鼠就很快學(xué)會了“踏杠桿”的行為。斯金納認(rèn)為，小白鼠之所以能夠?qū)W會踏杠桿，是因為滿足需要的食物強化了小白鼠的行為。由此，斯金納提出了操作性條件反射學(xué)說，并且指出，該學(xué)說不僅可以用在動物身上，也可以用在人身上，來調(diào)整人的行為。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來1.斯金納的“強化理論”

該理論認(rèn)為人或動物為了達(dá)到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。（1）強化類型及功能（2）強化理論的應(yīng)用Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來1.斯金納的“強化理論”（1）強化類型及功能正強化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為進(jìn)行鼓勵和肯定，使其重視和加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化：也是一種增強行為的方法。是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

不強化：對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。

懲罰：懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果，來減弱某種行為。

綜合策略Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來正強化-四塊糖果的力量

著名教育家陶行知先生曾經(jīng)在育才學(xué)校當(dāng)校長。一天，一個男生用一塊磚頭砸同學(xué)，剛好被他看到了。他立即上前制止，并讓這位男生一會兒到他辦公室去。等陶行知先生回到了辦公室，那男生已經(jīng)在他辦公桌前等候了。陶行知掏出一塊糖遞給男生，說：“這塊糖是獎給你的。因為你比我早到?！边€沒等那男生從驚異中反應(yīng)過來，陶行知又掏出一塊糖遞給他：“這也是獎給你的，我不讓你打同學(xué)，你立即就住手了，說明你很尊重老師，尊重我。”男生接過糖果，眼神中充滿了狐疑。接著，陶行知先生又說：“我去了解了，你打同學(xué)是因為他欺負(fù)女生，你才打抱不平。這說明你有正義感?！闭f著，又掏出第三塊糖遞給了男生。這時，男生又感動又慚愧，他流著淚說：“校長，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能打他，不能用這種方式制止他。”陶行知先生露出了笑容，他拿出第四塊糖，欣賞地說：“這塊糖也是獎給你的，因為你能自己認(rèn)識到錯誤?！彼膲K糖果的力量，也就是正強化的力量。Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來（1）強化類型及功能

正強化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為進(jìn)行鼓勵和肯定，使其重視和加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化：也是一種增強行為的方法。是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

不強化：對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。

懲罰：懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果，來減弱某種行為。

綜合策略Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來Team

案例一：6S是海爾本部實行多年的“日事日畢，日清日高”管理辦法的主要內(nèi)容。每天工作表現(xiàn)不佳的員工要站在6S大腳印上反省自己的不足，海爾稱這種做法叫“負(fù)激勵”。

案例二：班級里有幾個同學(xué)當(dāng)同學(xué)們都在認(rèn)真朗讀時，他們都會在一邊擺弄小東西，或者獨自做其他事情。老師觀察到這種情況之后宣布，如果被老師發(fā)現(xiàn)你沒有讀書，就會在下課時取消課間休息時間，抄寫課文的規(guī)定段落。而且不和學(xué)生討價還價，一旦發(fā)現(xiàn)，課下及時進(jìn)行懲罰，多次之后，這些學(xué)生為了逃避課后的段落抄寫，課堂上讀書自覺性和意識逐漸提高。團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來負(fù)強化（1）強化類型及功能

正強化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為進(jìn)行鼓勵和肯定，使其重視和加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化：也是一種增強行為的方法。是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

不強化：對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。

懲罰：懲罰是指用某種令人不快的結(jié)果，來減弱某種行為。

綜合策略Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

該理論認(rèn)為人或動物為了達(dá)到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。（1）強化類型及功能（2）強化理論的應(yīng)用Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來1.斯金納的“強化理論”（2）強化理論的應(yīng)用注重強化邊際效用突出正強化且放大謹(jǐn)慎使用負(fù)強化強化的實效性因人制宜信息反饋Team團(tuán)隊建設(shè)相信我們相信未來

臺灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一個大銅鑼，只要業(yè)績突破新臺幣100萬的人，就可以去敲它一響，突破200萬則敲它兩響，依次類推上去。

該公司的辦公室，就是緊臨著大廳，所以，只要這個銅鑼被敲，它的聲音馬上會傳入辦公室內(nèi)，也等于是告知全辦公室內(nèi)的人，有人的業(yè)績突破了百萬大關(guān)了，當(dāng)這位敲鑼的同仁步入辦公室的同時，所有的人又都會起立鼓掌，給予他英雄式的歡呼。據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場面，是多么有面子的一件事，當(dāng)然，誰都希望自己是下一個敲鑼者，也接受大家的歡呼，不過，想要敲響它，首先是把業(yè)績給做到，這正是