組織行為學總結(jié)

組織行為學總結(jié)計策治理的層次：公司層計策、營業(yè)層計策、本能機能層計策3、企業(yè)計策治理一詞最初由安索夫在1976年出版的《從計策籌劃走向計策治理》一書中提出。4、企業(yè)計策治理的過程：計策分析、計策制訂與選擇、計策實施與操縱外部情形分析：宏不雅情形分析（pest分析法）平日采取PEST分析法（即political、economic、social、technological）a、政治和司法情形指一個國度和地區(qū)的政治軌制、政治構(gòu)造、政治形勢、當局政策和司法律例等身分的總和。政治和司法情形對企業(yè)具有強迫性的束縛力。（1）企業(yè)地點地區(qū)和國度的政局穩(wěn)固狀況。（2）在朝黨所要履行的全然政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)固性。（3）當局對企業(yè)行動的阻礙。（4）司法對企業(yè)的阻礙。（5）各類政治好處集團對企業(yè)活動產(chǎn)生阻礙。案例：我國司法對非公經(jīng)濟司法定位的變遷b、經(jīng)濟情形指企業(yè)地點的或?qū)⒁M入的國度或地區(qū)的經(jīng)濟特點和成長趨勢。（1）經(jīng)濟成長程度。（2）經(jīng)濟體系體例。（3）經(jīng)濟政策，包含綜合性的全國經(jīng)濟成長計策和家當政策、公平易近收入分派政策、價格政策、物質(zhì)流暢政策、金融泉幣政策、勞動工資政策、對外貿(mào)易政策等。（4）經(jīng)濟成長程度。（5）公平易近花費程度及其變更。案例：我國籌劃經(jīng)濟體系體例向市場經(jīng)濟體系體例轉(zhuǎn)軌對企業(yè)的阻礙c、社會文化情形指企業(yè)地點國度或地區(qū)的平易近族特點、文化傳統(tǒng)、宗教崇奉、價值不雅念、行動規(guī)范、教誨程度、風氣適應(yīng)等身分。案例：中國出口商品的龍圖案d、技巧情形指當前社會技巧總體程度及其變更趨勢。（1）技巧立異為企業(yè)制造成長機會（2）新技巧的顯現(xiàn)會使企業(yè)面對生計威逼。案例：高清電視技巧的數(shù)字與仿照之爭7、行業(yè)情形分析：5種競爭力模型8、行業(yè)生命周期：萌芽、成長、成熟、闌珊時期9、企業(yè)核心才能的特點：核心才能的特點（1）核心才能可使企業(yè)擁有進入各類市場的潛力核心才能決定著企業(yè)若何實施多角化經(jīng)營、若何選擇市場進入模式，是以，它是差別化競爭的優(yōu)勢的源泉。（2）核心才能應(yīng)能為最終產(chǎn)品用戶帶來實惠核心才能具有市場價值，能為花費者帶來價值制造或價值附加。（3）核心才能應(yīng)不易被競爭敵手所仿照核心才能不合于技能的有機融合，具有原創(chuàng)性，專有性，只要愛護好，不易被仿照。10、企業(yè)資本分類：有型資本、無形資產(chǎn)、人力資本11、企業(yè)的價值活動分為：重要活動和關(guān)心活動12、SWOT矩陣分析法SWOT是一種分析方法，用來確信企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢（strength），競爭劣勢（weakness），機會(opportunity)和威逼（threat），從而將企業(yè)的計策與企業(yè)內(nèi)部資本、外部情形有機結(jié)合。13、營業(yè)層面計策:營業(yè)層面計策也叫企業(yè)競爭計策是指企業(yè)在表里部情形分析的差不多長進行顧客及其需求界定，并經(jīng)由過程一系列相配的行動制造顧客價值，同時，在特定的產(chǎn)品市場上獲得相關(guān)于競爭者的競爭優(yōu)勢。14、營業(yè)層計策分為：成本領(lǐng)先計策、差別化計策、集中化計策成本領(lǐng)先的優(yōu)勢（1）能夠有效防備競爭敵手的進攻（2）有利于在強大年夜的買方威逼中保衛(wèi)本身（3）防護強大年夜供方的威逼（4）與替代品競爭時比同業(yè)更有利成本領(lǐng)先的風險（1）技巧變更可能使往常的投資與學到的體會變?yōu)闊o效（2）效仿成為成本領(lǐng)先計策的風險（3）成本削減導致公司忽視顧客需求（4）成本膨脹減弱公司保持足夠價格差的才能（5）企業(yè)削價的競爭優(yōu)勢使其獲利空間縮小差別化計策的優(yōu)勢（1）形成進入壁壘（2）降低顧客敏銳程度（3）加強討價還價的才能（4）防止替代品的威逼差別化計策的風險（1）無價值差別化（2）花費者變得加倍精明（3）差別化成本過高集中化計策的優(yōu)勢（1）有利于企業(yè)集中資本，辦事目標市場（2）企業(yè)計策治理過程易于操作操縱（3）形成進入障礙（4）減弱買方議價才能集中化計策的風險（1）高成本風險（2）市場變更風險15、公司層面計策也稱公司總體計策：擴大計策、穩(wěn)固計策、緊縮計策16、緊縮計策包含：轉(zhuǎn)向計策、舍棄計策和清理計策。17、舍棄與清理計策的差別：清理計策出售資產(chǎn)不包含無形資產(chǎn)。18、波士頓分析矩陣劃分依照：各個營業(yè)單位在行業(yè)中的相對市場占據(jù)率與地點行業(yè)的發(fā)賣增長率，將各個營業(yè)單位劃分為明星營業(yè)、金牛營業(yè)、問題營業(yè)、瘦狗營業(yè)四種類型。明星營業(yè)：指處于高速增長行業(yè)而擁有相對高市場份額的營業(yè)。金牛營業(yè)：指處于低速增長行業(yè)而擁有相對高市場份額的營業(yè)。問題營業(yè)：指處于高速增長行業(yè)而擁有相對低市場份額的營業(yè)。瘦狗營業(yè)：指處于低速增長行業(yè)而擁有相對低市場份額的營業(yè)。19、營業(yè)演變計策：專業(yè)化經(jīng)營計策、一體化經(jīng)營計策、多元化經(jīng)營計策專業(yè)化經(jīng)營計策指企業(yè)將全部資本集中于單一產(chǎn)品、單一臨盆線、單一市場區(qū)域或單一營業(yè)范疇以謀求獲得連續(xù)生計和成長的計策。專業(yè)化經(jīng)營計策有利于企業(yè)實現(xiàn)范疇經(jīng)濟。專業(yè)化經(jīng)營計策比較有用于簡單穩(wěn)固的市場。一體化經(jīng)營計策指企業(yè)為了加強自身在行業(yè)中的市場地位和競爭優(yōu)勢，沿著家當鏈高低游賡續(xù)延長本身的營業(yè)活動范疇。包含前向一體化計策和后向一體化計策。前向一體化計策是企業(yè)自行對本公司產(chǎn)品做進一步深加工，或?qū)Y本進行綜合應(yīng)用，或公司建立本身的發(fā)賣組織來發(fā)賣本公司的產(chǎn)品或辦事的計策。如鋼鐵企業(yè)本身軋制各類型材，并將型材制成各類不合的最終產(chǎn)品等于前向一體化計策。后向一體化計策則是企業(yè)本身供給臨盆現(xiàn)有產(chǎn)品或辦事所須要的全部或部分原材料或半成品，如鋼鐵公司本身擁有礦山和煉焦舉措措施;紡織廠本身紡紗、洗紗等。多元化經(jīng)營計策確實是一個企業(yè)同時進入兩個或兩個以上相干或不相干的家當范疇以期幸免在單一范疇經(jīng)營的風險，以使本身能經(jīng)久穩(wěn)固地獵取和尋求最大年夜經(jīng)濟效益的計策選擇平日將多元化分為相干多元化和無關(guān)多元化兩種類型20、國際經(jīng)營計策：跨國公司是指由兩個或兩個以上國度的經(jīng)濟實體所構(gòu)成，并從事臨盆、發(fā)賣和其他經(jīng)營活動的國際性大年夜型企業(yè)。又稱國際公司或多國公司。21、國際市場的進入方法：出口、許可證與特許經(jīng)營、計策聯(lián)盟與合伙企業(yè)、全資子公司、并購22、組織行動學分類：（1）依照分析程度的不合，組織行動分為微不雅組織行動和宏不雅組織行動。（2）依照與組織目標的關(guān)系，組織行動分為正向組織行動和反向組織行動。23、組織行動的三個層次：個別、群體、組織24、組織行動學組織行動學是研究組織行動的特點和規(guī)律的一門科學。其研究范疇包含組織中的個別行動、群體行動、引導行動以及組織體系的內(nèi)部行動、外部行動、過程行動等。但重要研究的是：心理行動25、組織行動學的產(chǎn)生與成長歐文（1771—1858），“人際關(guān)系之父”,1825年，進行工廠改革實驗：改良工作前提;限制童工最低年紀;縮短勞動時刻;供給廠內(nèi)炊事;設(shè)立按成本價出售生活必須品的市廛;建筑住房、構(gòu)筑街道改良工人棲身前提等。“治理活動”時代：19世紀末20世紀初，以泰勒的“科學治理理論”為代表。霍桑實驗：20世紀20年代，由美國國度科學委員會贊助，梅奧主持，拉開行動科學研究的大年夜幕。20世紀60年代之后，行動科學進入到組織行動的研究時期，開端形成組織行動學26、組織行動學的特點：組織行動學是一門多學科、多層次互訂交叉和滲入滲出的邊沿性、綜合性學科。其理論差不多包含心理學、社會學、人類學、政治學、倫理學、生物學、心理學等學科。27、虛擬化企業(yè)組織的特點：特長化、合作化、離散化28、個別行動學：人道中國古代的人道理論孟子的“性善論”荀子的“性惡論”楊雄的“性善惡混論”告子的“性無善惡論”29、人的“三性”：生物性、精力性、社會性30、人的三種須要：物質(zhì)生活須要、精力生活須要、社會秩序須要31、馬斯洛的須要層次理論心理須要安穩(wěn)須要社交須要尊敬須要自我實現(xiàn)須要32、古希臘大夫希波克拉底提出“四體液學說”，認為氣質(zhì)取決于人體內(nèi)的四種液體包含：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)33、俄國心理學家巴甫洛夫認為有四種典范的高等神經(jīng)活動類型（4種氣質(zhì)類型），即爽朗型、安靜型、快樂型、克制型34、綜合心理效應(yīng)1、首因效應(yīng)即第一印象。對生疏人感化較大年夜。在求職中的應(yīng)用。2、近因效應(yīng)比來一次交往留下的印象對個別的阻礙感化。對熟悉的人感化較大年夜。對熟人、同伙的立場和行動也弗成太隨便。3、暈輪效應(yīng)也稱光環(huán)效應(yīng)，是一種以偏概全的心理效應(yīng)。案例：汪精衛(wèi)早年刺殺攝政王4、定型效應(yīng)指存在于人們腦筋中的關(guān)于某一類人的固定形象。35、個別行動的差不多智力差別的常態(tài)曲線分布：“兩端小”，“中心大年夜36、才能才能是智力、情感操縱力和制造力的總和。37、群體的類型:按群體構(gòu)成的原則和方法，可分為正式群體和非正式群體。38、群體成長的五個時期（1）形成（shaping）：群體目標、構(gòu)造、引導不確信，群體成員各自為政時期。（2）震動（storming）：群體內(nèi)部沖突時期，群體成員接收了群體的存在，但不適應(yīng)群體的束縛，對群體的操縱權(quán)有爭議。（3）規(guī)范化（norming）：關(guān)系趨于慎密、凝集力形成時期。（4）履行義務(wù)（performing）：群體構(gòu)造開端產(chǎn)生感化并被成員接收時期，成員留意力轉(zhuǎn)移到完成義務(wù)上。（5）中斷時期（adjourning）：群體成員分化時期。39、群體凝集力:是指群體成員之間互相吸引、回收，同時情愿留在群體中的程度。40、阻礙群體凝集力的身分a....成員間的類似性b...引導者與成員的關(guān)系c...群體內(nèi)部的協(xié)作d...群體間的競爭41、群體凝集力與小集團意識小集團意識是指不合理地、過分地尋求一致的現(xiàn)象和偏向。是由群體凝集力過強造成的。42、從眾行動：群體成員在群體壓力下產(chǎn)生的違抗本身意愿的服從行動。43、阻礙從眾的身分（1）群體的凝集力程度（2）個別在群體中的地位（3）個性心理特點44、團隊含義團隊是由常識與技能互補、彼此承諾協(xié)作完成某一合營目標的職員構(gòu)成的專門群體。45、團隊與通俗群體的差別（1）通俗群體的績效依附個別成員的供獻，團隊依附個別供獻和集體協(xié)作。（2）通俗群體工作成果由個別負責，團隊工作成果由個別和集體合營負責。（3）通俗群體的合營是官樣文章，團隊是互動合營。（4）通俗群體一樣由治理者監(jiān)控，團隊具有自立權(quán)。46、鼓舞的過程:鼓舞是“須要→念頭→行動→知足”的一個連鎖過程。47、鼓舞的技巧身分:(1)、金錢(2)、介入介入評論辯論和本身有關(guān)的決定打算一樣都邑受到鼓舞。(3)、工作生活質(zhì)量籌劃20世紀70年代提出的鼓舞新理論。工作豐富化，進步工作吸引力和工作效力。48、ERG須要理論的三種核心須要：(1)生計須要(Existence)(2)關(guān)系須要(Relatedness)(3)成長須要(Growth)49、公平鼓舞理論:公平理論的內(nèi)容(1)全然不雅點：一小我做出成就取得待遇今后，不僅關(guān)懷待遇的絕對量，同時關(guān)懷待遇相對量。進行比較確信本身所獲待遇是否合理，比較成果將直截了當阻礙往后工作的積極性。(2)橫向比較與縱向比較橫向比較：將獲得“報償”（包含金錢、工作安排以及獲得的賞識等）與“投入”（包含教誨、盡力及耗用在職務(wù)上的時刻等）的比值與組織內(nèi)其他人作社會比較。相等時認為公平?？v向比較：把本身今朝投入的盡力與所獲報償?shù)谋戎?，同本身往常投入的盡力與所獲報償?shù)谋戎颠M行比較。相等時認為公平。50、鼓舞的原則:(明白得)(1)虛鼓舞與實鼓舞相結(jié)合(2)正鼓舞與負鼓舞相結(jié)合(3)內(nèi)鼓舞與外鼓舞相結(jié)合(4)點鼓舞與面鼓舞相結(jié)合(5)上鼓舞與下鼓舞相結(jié)合(6)他鼓舞與自鼓舞相結(jié)合51、企業(yè)文化的構(gòu)造:企業(yè)文化平日分為四個層面：物質(zhì)文化層、行動文化層、軌制文化層和精力文化層。52、企業(yè)文化的功能:（1）導向功能企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行動取向起引導感化。具體表示在兩個方面：一是對企業(yè)成員個別的思惟和行動起導向感化；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營治理起導向感化。（2）束縛功能企業(yè)文化對企業(yè)職員的思惟、心理和行動具有束縛和規(guī)范感化（3）凝集功能企業(yè)文化的凝集功能是指當一種價值不雅被企業(yè)職員合營承認后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種龐大年夜的向心力和凝集力。（4）鼓舞功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從心坎產(chǎn)生一種昂揚情感和發(fā)奮朝長進步精力的效應(yīng)。合營的價值不雅念使每個職工都認為本身存在和行動的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精力需求的一種知足，這種知足必將形成強大年夜的鼓舞。（5）輻射功能企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮感化，對本企業(yè)職員產(chǎn)生阻礙，同時也會經(jīng)由過程各類渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生阻礙。企業(yè)文化的傳播將贊助建立企業(yè)的優(yōu)勝"大眾,"形象，晉升企業(yè)的社會有名度和佳譽度。優(yōu)良的企業(yè)文化也將對社會文化的成長產(chǎn)生重要的阻礙。53、組織變革的緣故:（1）組織外部情形的變更組織一樣無法操縱外部情形，只能改變自身以適應(yīng)。（2）組織內(nèi)部前提的改變內(nèi)部前提的改變須要組織作響應(yīng)的調(diào)劑。組織成員的期望與實際情形的差別54、組織變革的方法:（1）按照變革的程度，變革方法分為量變式和質(zhì)變式。（2）按照變革的力量來源不合，分為主動思變式和被動應(yīng)變式。（3）按照變革的過程，分為突變式和分段成長式。（4）按照變革的肇端點，分為自上而下、自下而上、高低結(jié)合三種方法。55、引導的含義引導是經(jīng)由過程阻礙力導引組織內(nèi)成員達到組織目標的過程。56、阻礙力的分類：（1）權(quán)力性阻礙力：也叫強迫性阻礙力，是由社會付與小我的職務(wù)、地位、權(quán)力等所構(gòu)成的阻礙力。（2）非權(quán)力性阻礙力：也叫天然性阻礙力，是因為小我自身的品德、才能、學識、特長等身分而對他人形成的阻礙力。57、阻礙力的構(gòu)成（1）權(quán)力性阻礙力由傳統(tǒng)身分、職位身分、資格身分三個方面的身分構(gòu)成。（2）非權(quán)力性阻礙力由品德身分、才能身分、常識身分、情感身分四個方面的身分構(gòu)成。58、傳統(tǒng)特質(zhì)理論風行與19世紀末和20世紀上半葉。傳統(tǒng)特質(zhì)理論認為“引導是生成的”.59、治理坐標布萊克和莫頓于1964年提出，以關(guān)懷工作為橫坐標，關(guān)懷職員為縱坐標，構(gòu)成治理方格圖，對工作和職員都高度存眷的引導治理績效最好。37、群體的類型:按群體構(gòu)成的原則和方法，可分為正式群體和非正式群體。38、群體成長的五個時期（1）形成（shaping）：群體目標、構(gòu)造、引導不確信，群體成員各自為政時期。（2）震動（storming）：群體內(nèi)部沖突時期，群體成員接收了群體的存在，但不適應(yīng)群體的束縛，對群體的操縱權(quán)有爭議。（3）規(guī)范化（norming）：關(guān)系趨于慎密、凝集力形成時期。（4）履行義務(wù)（performing）：群體構(gòu)造開端產(chǎn)生感化并被成員接收時期，成員留意力轉(zhuǎn)移到完成義務(wù)上。（5）中斷時期（adjourning）：群體成員分化時期。39、群體凝集力:是指群體成員之間互相吸引、回收，同時情愿留在群體中的程度。40、阻礙群體凝集力的身分a....成員間的類似性b...引導者與成員的關(guān)系c...群體內(nèi)部的協(xié)作d...群體間的競爭41、群體凝集力與小集團意識小集團意識是指不合理地、過分地尋求一致的現(xiàn)象和偏向。是由群體凝集力過強造成的。42、從眾行動：群體成員在群體壓力下產(chǎn)生的違抗本身意愿的服從行動。43、阻礙從眾的身分（1）群體的凝集力程度（2）個別在群體中的地位（3）個性心理特點44、團隊含義團隊是由常識與技能互補、彼此承諾協(xié)作完成某一合營目標的職員構(gòu)成的專門群體。45、團隊與通俗群體的差別（1）通俗群體的績效依附個別成員的供獻，團隊依附個別供獻和集體協(xié)作。（2）通俗群體工作成果由個別負責，團隊工作成果由個別和集體合營負責。（3）通俗群體的合營是官樣文章，團隊是互動合營。（4）通俗群體一樣由治理者監(jiān)控，團隊具有自立權(quán)。46、鼓舞的過程:鼓舞是“須要→念頭→行動→知足”的一個連鎖過程。47、鼓舞的技巧身分:(1)金錢(2)介入介入評論辯論和本身有關(guān)的決定打算一樣都邑受到鼓舞。(3)工作生活質(zhì)量籌劃20世紀70年代提出的鼓舞新理論。工作豐富化，進步工作吸引力和工作效力。48、ERG須要理論的三種核心須要：(1)生計須要(Existence)(2)關(guān)系須要(Relatedness)(3)成長須要(Growth)49、公平鼓舞理論:公平理論的內(nèi)容(1)全然不雅點：一小我做出成就取得待遇今后，不僅關(guān)懷待遇的絕對量，同時關(guān)懷待遇相對量。進行比較確信本身所獲待遇是否合理，比較成果將直截了當阻礙往后工作的積極性。(2)橫向比較與縱向比較橫向比較：將獲得“報償”（包含金錢、工作安排以及獲得的賞識等）與“投入”（包含教誨、盡力及耗用在職務(wù)上的時刻等）的比值與組織內(nèi)其他人作社會比較。相等時認為公平?？v向比較：把本身今朝投入的盡力與所獲報償?shù)谋戎?，同本身往常投入的盡力與所獲報償?shù)谋戎颠M行比較。相等時認為公平。50、鼓舞的原則:(明白得)(1)虛鼓舞與實鼓舞相結(jié)合(2)正鼓舞與負鼓舞相結(jié)合(3)內(nèi)鼓舞與外鼓舞相結(jié)合(4)點鼓舞與面鼓舞相結(jié)合(5)上鼓舞與下鼓舞相結(jié)合(6)他鼓舞與自鼓舞相結(jié)合51、企業(yè)文化的構(gòu)造:企業(yè)文化平日分為四個層面：物質(zhì)文化層、行動文化層、軌制文化層和精力文化層。52、企業(yè)文化的功能:（1）導向功能企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行動取向起引導感化。具體表示在兩個方面：一是對企業(yè)成員個別的思惟和行動起導向感化；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營治理起導向感化。（2）束縛功能企業(yè)文化對企業(yè)職員的思惟、心理和行動具有束縛和規(guī)范感化（3）凝集功能企業(yè)文化的凝集功能是指當一種價值不雅被企業(yè)職員合營承認后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種龐大年夜的