身在職場之禮儀

13三月2024身在職場之禮儀請評價下面的行為某代表宴請客戶時，為表示尊敬和熱情，頻繁給客戶夾菜。另一位同事則頻頻舉杯勸酒，并與身邊的客戶一起喝醉。某女代表，開學術(shù)會議之前為了有良好形象，特地選了一身非常靚麗的時裝，開會前專門到婚紗影樓化妝、作發(fā)型。某代表初次進入某科室辦公室，里面有十幾位醫(yī)生，為表示對每個人的重視，他把包放在一張無人的桌子上，左手拿名片盒，右手快速給醫(yī)生們發(fā)名片。某男代表，油性皮膚，夏天時，每次拜訪客戶前都用吸油紙巾擦一擦臉，他每二至三天洗一次頭。某代表與腫瘤外科醫(yī)生很熟，經(jīng)常在醫(yī)生辦公室與醫(yī)生們一起吸煙、聊天、講葷笑話。3/13/202423SBIO-WKN真實案例1、在××醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院心內(nèi)科，某公司代表甲已經(jīng)連續(xù)負責某產(chǎn)品銷售工作5年。其產(chǎn)品在該科室份額連年高于90%，銷售額平均12萬/月以上。2006年4月，競品公司代表乙上任，2007年2月，兩方產(chǎn)品份額基本持平；2007年7月，甲被迫辭職，10月乙升任主管；2008年4月，兩方產(chǎn)品份額幾乎對調(diào)。醫(yī)生的評價：乙比甲更認真，更尊重我們！乙的自評：我有兩件事比甲做得好！一件是講課，一件是講禮貌！2、2000年，某女代表，相貌出眾，被稱為“一枝花”。某日，某醫(yī)院外科主治醫(yī)生突然對其提出“非分”要求。該代表無奈被迫放棄該醫(yī)院。后來她自己總結(jié)：是我自己不懂禮節(jié)，先犯了錯誤。

3、某醫(yī)生改行作醫(yī)藥代表后的感言.doc3/13/202433SBIO-WKN前言作為一位銷售代表在拜訪環(huán)境中的一言一行都體現(xiàn)了個人的素質(zhì)，代表了公司的形象，這些又是成功拜訪的基礎(chǔ)之一。不要小看門怎么敲，電話怎么打，客戶怎么請，專業(yè)推廣會會怎么開，這里面涉及的禮儀問題不是每個人都能說得清的，即使是老代表也免不了在這類問題上因疏忽而導(dǎo)致拜訪中的被動。這里將醫(yī)藥代表銷售拜訪中日常接觸到的職場禮儀和商務(wù)禮儀作扼要介紹，但這并不是絕對標準，而是一些禮節(jié)、習俗、經(jīng)驗的歸納。意在使大家在拜訪中多一些規(guī)范，少一些隨意，多一些認真，少一些散漫，充分體現(xiàn)出專業(yè)化公司的風范。請記?。骸岸Y儀”即“教養(yǎng)”；“禮儀”即“準則”、“禮儀”即“慣例”、“禮儀”即“技巧”、“禮儀”即“個人魅力”。3/13/202443SBIO-WKN什么是“禮儀”“禮”的本意是“敬神”；后泛指社會準則和道德規(guī)范；再后引申出“禮貌”、“禮品”、“典禮”；其核心含義－－“發(fā)自內(nèi)心的敬意”；“儀”是外在的“形”或“舉止”；引申出“儀表”、“儀式”；其核心含義－－“外在的表現(xiàn)方式”；不同的領(lǐng)域有不同的“禮儀”；本次主要討論的“禮儀”－－職場禮儀和商務(wù)禮儀。3/13/202453SBIO-WKN提綱一、儀表二、首次拜訪禮儀三、預(yù)約拜訪禮儀四、上級聯(lián)訪禮儀五、辦公室禮儀六、偶遇禮儀七、電話拜訪禮儀八、餐飲招待禮儀九、會議禮儀十、職場、商務(wù)名片禮儀十一、握手禮儀其他3/13/202463SBIO-WKN1.1發(fā)型發(fā)型應(yīng)莊重、大方；無異色、無怪樣；男女有別（堅決杜絕男人女式、女人男式）、男性不剃光頭；干凈、無異味（尤其夏季汗味）；梳理整齊。一、儀表3/13/202473SBIO-WKN1.2化妝女代表無特殊情況必須化妝，不得化濃妝；不可以涂黑、綠等特殊顏色的口紅、指甲油；不粘假睫毛，不畫異色眼圈；如果用香水，要清新淡雅；不紋眉、眼線、唇線等；不戴很顯眼的首飾；男代表不化妝。一、儀表3/13/202483SBIO-WKN1.3著裝拜訪可著西裝、套裝、套裙、休閑裝等合時宜服裝，要保證整潔；重要場合（如學術(shù)會議、年會、其他重要會議的第一天）必須穿商務(wù)正裝；男代表不能穿背心、老頭衫、短褲拜訪；女代表著裝要求：牢記“不能穿什么”。一、儀表3/13/202493SBIO-WKN一、儀表3/13/2024103SBIO-WKN1.4鞋、襪拜訪時宜穿即莊重又便于行走的鞋。男代表首選正裝皮鞋；其次休閑皮鞋（深色）。女代表鞋顏色不宜過于靚麗，跟不宜過高，顏色以黑色或與套裙顏色一致為好。男代表襪子顏色要與鞋/褲子一致或接近，首選黑色。不得穿白色襪子和尼龍襪子。女代表穿裙裝和穿涼鞋時不得不穿襪子，也不得出現(xiàn)“三節(jié)腿”。一、儀表3/13/2024113SBIO-WKN1.5其他注意事項男代表的包盡量與鞋、腰帶的顏色一致；男代表腰上盡量不掛任何物品；重要場合遵守“三色原則”；原則上不可以穿夾克同時打領(lǐng)帶；衣服袖口商標必須摘除；健美褲、九分褲等不能當長筒襪穿。一、儀表3/13/2024123SBIO-WKN1.6建議男代表隨身帶個人修飾包一個；夏季女代表隨身帶備用襪子一雙；隨身帶面巾紙一包；出門前/見客戶前最好照鏡子，尤其男性。一、儀表3/13/2024133SBIO-WKN二、首次拜訪禮儀1、時機：選擇醫(yī)生不很忙，辦公室內(nèi)人員不很多時。事先了解醫(yī)生的情緒是否適于接待拜訪者。2、敲門：必須先敲門；“三個三”；聽到“請進”再進門。3、不主動握手。4、先遞名片，遞名片必須雙手。5、簡短介紹；自我介紹“四要素”。6、不卑不亢，不“自來熟”，不過于拘謹。7、簡要說明來意，不征得對方同意不落座。8、首次見面“三不”－－不送禮，不久坐，不要求承諾。3/13/2024143SBIO-WKN

三、預(yù)約拜訪禮儀有要事商談（如邀請講課）、拜訪VIP（如院長等）要事先預(yù)約?？刹捎秒娫掝A(yù)約、委托他人預(yù)約、登門預(yù)約。預(yù)約時要用“您什么時候方便”、“星期二上午可以嗎？”等商量口氣，不可用決斷式“我明天來！”、“下午你等我”這樣的語言。預(yù)約不可因我方原因輕易取消。必須按時赴約，只能提前等候，不可過時遲到。預(yù)約時間已到，客戶仍在忙（如：開會、與他人談話）不可打擾，要以巧妙的方式使對方知道你正在等候他（她）。如因客戶的原因取消會面不得流露不滿，應(yīng)誠懇地定下延遲的約見時間。3/13/2024153SBIO-WKN四、上級聯(lián)訪禮儀1、如果有必要（視拜訪目的而定），下級應(yīng)該事先與客戶預(yù)約。2、聯(lián)訪目的不同，進門先后順序不同。3、介紹雙方，下級是介紹人。4、首先介紹本方人員，然后介紹客戶。5、兩位以上客戶同時在場，要注意介紹順序。6、按照聯(lián)訪目的決定誰主談。7、個別客戶可能會受陌生聯(lián)訪者影響而略顯迷茫和緊張，要有意識調(diào)節(jié)談話氣氛。3/13/2024163SBIO-WKN

五、辦公室禮儀5.1在客戶辦公室不宜大聲喧嘩、交頭接耳、東張西望。室內(nèi)有男女各一人，不宜緊關(guān)門，更不宜鎖門。最好坐在客戶側(cè)面（90度），坐姿端正。公文包（提包）不能放在醫(yī)生桌子上，可放在椅子上或坐下后放在自己的腿上。決不在辦公室吸煙。在等待接見時不宜在辦公室走動，更不能翻動辦公室物品。盡量不在辦公室接打電話，更不能用辦公室的電話。3/13/2024173SBIO-WKN5.2在本方辦公室三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。陪同客戶者要主動安排座位、倒水，擔任介紹人。有重要客戶，本方最高領(lǐng)導(dǎo)出門迎接、全程陪同并擔任介紹人。不在客戶面前大聲討論本單位工作?？腿讼茸?，本方人員后坐?？腿遂o止狀態(tài)問話時，不能移動著回答。談話時，盡量不在客人面前接聽電話，如接聽，要先向客人說“抱歉”。本方無關(guān)人員要避免干擾會談的行為。秘書或者在場的職位較低者為服務(wù)人員。3/13/2024183SBIO-WKN

六、偶遇禮儀6.1走廊、樓梯相遇打招呼，稍駐。如非必要，不在走廊久談。無事時不裝作沒看見。熟人不做過于親熱狀。并排走時，把通道靠墻一側(cè)讓給客戶。3/13/2024193SBIO-WKN6.2拜訪他人時相遇打招呼，可以簡單寒暄。不裝作沒看見。不能顧此冷彼，甚至忽略主要拜訪者。一般不主動向偶遇者提問。不宜當著一方的面與另一方耳語。3/13/2024203SBIO-WKN6.3在院外任何場所相遇上下班相遇：打招呼。公共場所相遇：簡單寒暄，除非對方主動，否則不多談。乘車相遇：讓座。飯店相遇：在確定對方不是重要宴會的前提下，過去敬酒。吃便飯時可適當考慮替偶遇的熟悉客戶買單。3/13/2024213SBIO-WKN

七、電話禮儀1、不宜給客戶打電話的時間：a、早晨7：30以前和8:00～8:15之間。b、晚上10點以后（某些地區(qū)9:30以后）。c、吃飯時間。d、午睡時間。e、電視節(jié)目“黃金時間”?？傊撼税滋旃ぷ鲿r間，其它時間都不理想。3/13/2024223SBIO-WKN2、電話接通后，先報自己的公司和姓名。3、如果時間不很合適或者往家里打電話，先說“打擾您了”。4、說話簡短、明確、清楚。5、若不是本人接電話，對接電話的人表示“麻煩啦”并道感謝。6、重大事情盡量不采用電話形式溝通。如：請專家講課、進藥等都一定要面談。7、要讓客戶方先掛機。8、在科室拜訪時請將手機放在振動檔。9、開會時原則上不許接電話，要關(guān)掉通訊工具。3/13/2024233SBIO-WKN

八、餐飲招待禮儀1、餐飲招待客戶時一定要掌握對方的“民俗”。2、必須提前到場，重要客戶要在飯店門前接迎。3、入座時“主陪”要坐在“主賓”的右側(cè)，“副陪”要坐在“副賓”的右側(cè)；“副陪”及“副賓”要坐在“主陪”及“主賓”的對面。4、點菜時請主賓、副賓依次點菜，最后由招待方補齊品種、檔次。點菜時征求客戶意見的方式－－“您有什么忌口的”。5、酒水請客人點。6、敬酒不勸酒、讓菜不夾菜；同一道菜不宜連續(xù)夾三次。7、不宜口含食物與客人說話。8、西餐左手叉、右手刀。9、進餐后，待客戶盡興后再結(jié)帳。10、在客戶面前酗酒甚至喝醉是非常無禮的行為。3/13/2024243SBIO-WKN3/13/2024253SBIO-WKN

九、會議禮儀

9.1院內(nèi)科室推廣會開會前要征得主要負責人的同意，確認預(yù)約事項無誤。提前到場，調(diào)試投影儀和電腦，擺放好產(chǎn)品資料。主講者男士要求穿西裝、打領(lǐng)帶，女士穿套裝。講課口齒清楚、姿態(tài)端莊。開會時先向與會人員介紹公司、自己的姓名。開場白要感謝某某科、某某主任及全體老師給我們介紹產(chǎn)品的機會及多年的支持。結(jié)束語要再次感謝各位老師聽我們介紹產(chǎn)品。處理反對意見時不能否定客戶的意見，只能婉轉(zhuǎn)表達我們的意見。盡量在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)束演講。3/13/2024263SBIO-WKN9.2城市推廣會我公司全體與會人員男士穿西裝打領(lǐng)帶；女士穿套裝、化淺妝。開會前負責簽到的人員姿勢端正地站在簽到處迎接，不可坐在簽到臺后。負責簽到人員面帶笑容，主動打招呼，“請老師簽到”。對于專家、主任、VIP要迎上前去。對于講者、主席，最好有專人陪同。會議期間要認真聽講，不得無事走動，手機靜音。會議討論時，主動為客人送麥克、提問卡。會議結(jié)束時，將客人送到門口、電梯口，VIP送上車。3/13/2024273SBIO-WKN十、職場、商務(wù)名片禮儀雙手遞、接名片。名片正面送向?qū)Ψ?。遞、接名片時，上身應(yīng)向前微傾。遞出名片同時介紹自己（四要素）。事先知道要遞名片，必須提前把名片準備好。不在名片上寫、畫；名片不可以有涂改、污染、折疊。接對方名片后要雙手持名片看片刻，如果對方有重要頭銜或職務(wù)，可以念出聲。如果想得到對方名片，可以采取“交換法”，也可以配合“激將法”、“謙恭法”、“聯(lián)絡(luò)法”。不想送或沒帶名片，一律回答“對不起，忘記帶了”。3/13/2024283SBIO-WKN十一、握手禮儀最重要的是知道應(yīng)該哪方先伸手，一般而言，地位高者先伸手。迎來送往，接待時主人先伸手，告辭時客人先伸手。時間：一般3秒即可，可以視場合、雙方熟悉度等適當延長。男性之間握手，全握，力量4公斤左右為宜。異性之間握手，男士只可以用單手半握對方四根手指，力量不超過1公斤，時間原則上不超過3秒。如果不想表達“崇敬”、“感激”、“熟識”等較強的信息，則一般不用雙手緊握。握手時要正視對方。3/13/2024293SBIO-WKN3/13/2024303SBIO-WKN3/13/2024313SBIO-WKN其他當有客戶夸獎自己時……

……“×小姐，你真漂亮??！”當客戶行為不“規(guī)范”時……

……“來，這兒坐！”……3/13/2024323SBIO-WKN3/13/2024333SBIO-WKN當接送客戶乘車時……3/13/2024343SBIO-