練習(xí)附有答案

12月20日練習(xí)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________員工編號(hào):________________________充值卡充值熱線（）[單選題]*1008610086111008633(正確答案)1008601入網(wǎng)有效證件有哪些？*身份證(正確答案)戶口本軍官證、武警身份證(正確答案)港澳臺(tái)通行證、外國(guó)公民護(hù)照(正確答案)成為5G用戶需要具備（）*5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋(正確答案)5G手機(jī)(正確答案)5G卡5G流量套餐(正確答案)補(bǔ)卡是否可以代辦[單選題]*可以不可以(正確答案)PIN碼（）位數(shù)，PUK碼（）位數(shù)，PIN錯(cuò)誤（）次輸入PUK，PUK錯(cuò)誤（）次號(hào)碼報(bào)廢*4(正確答案)8(正確答案)3(正確答案)10(正確答案)我想查詢我身份證名下有幾個(gè)號(hào)碼[單選題]*人工臺(tái)在線查詢一證通查(正確答案)10086自助臺(tái)10086人工臺(tái)可出具（）發(fā)票*月結(jié)發(fā)票(正確答案)營(yíng)業(yè)發(fā)票預(yù)存發(fā)票(正確答案)PUK碼能否通過(guò)10086查詢[單選題]*能(正確答案)不能過(guò)戶的認(rèn)證方式是（）[單選題]*身份證原件+服務(wù)密碼身份證原件+人臉動(dòng)態(tài)識(shí)別(正確答案)身份證原件+短信驗(yàn)證碼如果客戶給一個(gè)人共享了語(yǔ)音，兩個(gè)人共享了流量和語(yǔ)音互撥免費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)該用戶家庭語(yǔ)音共享功能將收多少錢(qián)？[單選題]*510(正確答案)1520家庭網(wǎng)語(yǔ)音及流量共享計(jì)劃能否共享提速加油包內(nèi)的流量？[單選題]*能不能(正確答案)賬務(wù)預(yù)銷戶到銷戶，中間是（）天[單選題]*306091(正確答案)36月欠費(fèi)停機(jī)提醒的時(shí)間*次月11日(正確答案)次月15日次月16日(正確答案)次月19日(正確答案)月欠費(fèi)停機(jī)單停的時(shí)間[單選題]*次月20日(正確答案)次月21日次月22日次月23日月欠費(fèi)停機(jī)雙停的時(shí)間[單選題]*次月20日次月21日次月22日次月23日(正確答案)用戶目前是2星級(jí)客戶同時(shí)是全球通金卡客戶，請(qǐng)問(wèn)用戶緊急開(kāi)機(jī)次數(shù)及時(shí)間為？[單選題]*1次6小時(shí)1次48小時(shí)(正確答案)2次，第一次48小時(shí)，第二次1小時(shí)3次，第一次48小時(shí)，第二次1小時(shí)，第三次1小時(shí)集團(tuán)網(wǎng)名稱中有“政府”、“機(jī)關(guān)”、“?。ㄊ校┪薄ⅰ敖涛?、“法院”、“交（武）警”、“派出所”、“公安”、“政協(xié)”、“財(cái)政廳”以及“移動(dòng)”（例如江西移動(dòng)、南昌移動(dòng)等）不可為客戶操作集團(tuán)網(wǎng)加入[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤短號(hào)撥打不了預(yù)處理*通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶是否已訂購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)，詢問(wèn)用戶是否在外省使用（家庭網(wǎng)短號(hào)在外省無(wú)法撥打）(正確答案)詢問(wèn)用戶長(zhǎng)號(hào)能否撥打,長(zhǎng)號(hào)能撥打說(shuō)明通信功能正常，是一個(gè)短號(hào)還是所有短號(hào)都不能撥打，從什么時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)法撥打短號(hào)的問(wèn)題。(正確答案)查看用戶是否開(kāi)通了VPMN登記功能，如未開(kāi)通則在線為用戶開(kāi)通即可。如已開(kāi)通VPMN登記功能，則幫用戶重新激活VPMN功能（取消再開(kāi)通）(正確答案)"建議用戶開(kāi)關(guān)機(jī)重啟，如以上操作都無(wú)效則受理上單"(正確答案)詳單可查詢近（）個(gè)月（不含當(dāng)月）[單選題]*3456(正確答案)查詢?cè)攩涡枰校ǎ?服務(wù)密碼(正確答案)身份證原件短信驗(yàn)證碼(正確答案)人臉識(shí)別成功呼轉(zhuǎn)（）[單選題]*0.19元/分鐘0.29元/分鐘0.1元/分鐘(正確答案)免費(fèi)為用戶開(kāi)具發(fā)票一定要和用戶核對(duì)（）和（）*郵箱(正確答案)手機(jī)號(hào)納稅人識(shí)別號(hào)(正確答案)服務(wù)密碼2星客戶對(duì)應(yīng)的授信額度為[單選題]*1020(正確答案)3050查詢集團(tuán)網(wǎng)短號(hào)撥打（）[單選題]*10086100861161860(正確答案)618613星欠費(fèi)停機(jī)后可通過(guò)人工客服申請(qǐng)緊急開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)[單選題]*6小時(shí)/1次24小時(shí)/1次(正確答案)6小時(shí)/2次24小時(shí)/2次呼叫轉(zhuǎn)移分類為*無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)遇忙呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)不可及呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)短號(hào)10可以添加我I我家成員[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)客戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，不能設(shè)置轉(zhuǎn)移至*固定電話120(正確答案)110(正確答案)10086(正確答案)只要用戶能提供參照號(hào)碼，10086可為用戶加入所有集團(tuán)網(wǎng)[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)手機(jī)關(guān)機(jī)72小時(shí)后再開(kāi)機(jī)，2天前的未接電話有來(lái)電提醒？[單選題]*有沒(méi)有(正確答案)一張身份證最多可以辦理（）個(gè)移動(dòng)號(hào)碼[單選題]*135(正確答案)7初始密碼只能辦理（）*報(bào)停(正確答案)掛失(正確答案)復(fù)機(jī)查詢業(yè)務(wù)(正確答案)重置密碼的方式（）*本人帶身份證原件到自辦營(yíng)業(yè)廳(正確答案)線上重置/5G視頻認(rèn)證(正確答案)撥打10086-4-1(正確答案)發(fā)送6021*舊密碼*新密碼到10086上海的號(hào)碼是否可以在江西的營(yíng)業(yè)廳辦理銷戶[單選題]*可以(正確答案)不可以充值卡密碼刮花了需要（）（）（）