客運總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)與客運站站長就職演講稿述職報告匯編

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的同事們：大家好！我是XX客運站的站長，今天非常榮幸能夠在此向大家分享我們客運總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)與述職報告匯編，我會竭盡所能地提供最真實、最詳實的情況與數(shù)據(jù)，希望這次匯報能夠讓大家對我們的工作有一個更加全面、深入的了解。一、工作總體情況簡介XX客運站是一個位于XX市區(qū)的大型綜合客運樞紐，是本市唯一具有直達多個城市的地級市終點站，每年接送旅客數(shù)達50萬人次以上。因此，我們站在交通運輸行業(yè)的前沿，擔(dān)負著維護和保障旅客安全的重要任務(wù)。近年來，市委、市政府提出“打造現(xiàn)代化綜合交通樞紐”的口號，從深化改革、拓展市場、提升服務(wù)等方面著手，投入大量的資金和精力，促進客運行業(yè)的發(fā)展和進步。在這個大環(huán)境下，我們客運總站也不斷努力實踐并創(chuàng)新，積極推進客運站工作各個方面的改革和提升，實現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化、智能化管理，從而成為了全市信譽度最高、服務(wù)最好的客運總站之一。二、窗口工作情況作為終端服務(wù)崗位，窗口工作直接面對廣大旅客，其工作質(zhì)量關(guān)系到整個客運站的形象和服務(wù)水平，是站里最重要、最基礎(chǔ)的服務(wù)工作之一。在本次工作總結(jié)中，我們窗口工作從以下三個方面做了詳細介紹：1、現(xiàn)場服務(wù)，山呼海嘯聲聲嘈雜的環(huán)境、復(fù)雜的人際關(guān)系、各種問題和困難來自四面八方，窗口工作人員需要始終保持冷靜、專業(yè)和靈活，協(xié)調(diào)、溝通、解決各種難題，確保旅客的安全、質(zhì)量、準時和舒適。2、信息查詢，高效便捷一鍵搞定隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，我們也采用了智能化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了自助查詢、手機預(yù)訂、電子票務(wù)等便民措施，窗口工作也完全實現(xiàn)了全程自助查詢和操作，實現(xiàn)了較高的工作效率。3、專業(yè)培訓(xùn)，精準服務(wù)貼心無憂為確保每一個窗口工作人員具備足夠的專業(yè)知識和技能，我們還定期組織各類培訓(xùn)和考核，提升他們?nèi)娴臉I(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，在人員能力和素質(zhì)全面提高的基礎(chǔ)上，讓他們更好地為旅客服務(wù)，實現(xiàn)全員服務(wù)水平的提高。三、管理服務(wù)情況我們嚴格按照“客戶至上”的原則，通過制定高效的管理制度、強化安全管理、推動深化改革，全面提升了管理服務(wù)水平，并從以下四個方面進行詳細闡述：1、重視安全生產(chǎn)，堅決杜絕重大事故XX客運站采取了人性化管理，全員參與，重視安全教育的手段，全面加強應(yīng)急預(yù)案，盡力減少和避免任何安全事故的發(fā)生。2、營商服務(wù)，深化改革抓機會我們積極推進營商服務(wù)升級，構(gòu)建現(xiàn)代化、規(guī)范化的服務(wù)體系，注重管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，推進營改增、物流信息化等改革，不斷提高管理水平和營商服務(wù)能力。3、文明宣傳，營造和諧服務(wù)氛圍我們將文明服務(wù)作為工作的核心理念，嚴格按照文明服務(wù)標準服務(wù)，積極營造文明服務(wù)氛圍，加強服務(wù)宣傳、提高文明意識和文明素質(zhì)，全面推進文明服務(wù)門店創(chuàng)建工作，使旅客享受到貼心、溫暖、安全、便捷的服務(wù)。4、責(zé)任倒逼，民主監(jiān)督嚴把關(guān)口為確保管理服務(wù)的正確落實和執(zhí)行，我們嚴格實行考核監(jiān)督制度，依法依規(guī)、嚴肅認真地開展責(zé)任倒逼和民主監(jiān)督，確保各項工作落地生根，振奮全站管理服務(wù)隊伍的士氣和精神。四、創(chuàng)文明窗口工作我們的創(chuàng)文明窗口工作，是通過目標旨在培養(yǎng)窗口服務(wù)人員文明素質(zhì)的管理方式，提高他們的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。具體措施如下：1、建設(shè)師德崗位、文明窗口，規(guī)范管理區(qū)域2、提高職業(yè)素質(zhì)和技能水平，開展各類培訓(xùn)和考核3、制定紅白榜評比、月度表彰等獎懲機制4推行標準化的窗口服務(wù)流程、標簽等五、客運站站長就職演講稿述職報告匯編我們在不斷深化改革的改革進程中，以優(yōu)異的業(yè)績，贏得了全市乃至全省客運行業(yè)的一致肯定。我們的工作總結(jié)和述職報告，充分體現(xiàn)了我們對工作的投入、對服務(wù)的關(guān)注、對