井岡山收費(fèi)站度工作總結(jié)

井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)201*年是“十二五”開局之年，井岡山收費(fèi)站在泰和管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在井岡山管理所領(lǐng)導(dǎo)和中心收費(fèi)管理部的幫助、支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)這一中心任務(wù)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)，迎國檢”為契機(jī)，以爭創(chuàng)“四星級”收費(fèi)站為目標(biāo)全面開展年度各項(xiàng)工作，收費(fèi)管理和窗口服務(wù)呈現(xiàn)整體推進(jìn)的可喜局面?，F(xiàn)將201*年全站工作情況總結(jié)如下一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況今年受建黨九十周年和紅色旅游雙重影響，我站超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)，全年總收費(fèi)額為15，700，889元，拆分后收入為6，813，742元，較去年增加2，255，270元，增幅為45％，提前一百天完成全年收費(fèi)任務(wù)。全年總車流量達(dá)406，460輛，平均日車流量1113輛，其中出口車流量為199，278輛，入口車流量為207，182輛，增幅均達(dá)到32％左右。收費(fèi)車179，771輛，占總車流量的90.2％（實(shí)征率），免費(fèi)車19，507輛，較去年下降3％。全年誤判次數(shù)共計(jì)224條，誤判率為0.055％。二、201*年主要開展的工作（一）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)和思想政治教育，增強(qiáng)“映山紅”班組的凝聚力和向心力盡管我站人員少，工作量大，人員交替情況比較頻繁，在這種情況下，如何保證隊(duì)伍的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的正常有效開展，是我站面臨的較大的挑戰(zhàn)。我們在加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上，將職工政治思想教育和穩(wěn)定工作情緒作為重中之重。一是積極組織形式多樣的學(xué)習(xí)，利用職工書屋良好的環(huán)境，開展“每周讀書時(shí)間”活動，增強(qiáng)職工的知識視野，使職工的思想覺悟在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，通過學(xué)習(xí)，教育廣大職工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。二是加強(qiáng)一線收費(fèi)人員的思想引導(dǎo)，隨著新進(jìn)收費(fèi)人員年齡結(jié)構(gòu)的偏小化，其思想很不穩(wěn)定，做好她們的思想工作對服務(wù)品牌的健康發(fā)展是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，我站通過積極開展結(jié)對談心活動等方式，及時(shí)了解他們的思想動態(tài)，促進(jìn)同事間的溝通與理解。三是抓住集團(tuán)公司開展收費(fèi)崗位“大練兵、大比武”活動的契機(jī)，加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和新進(jìn)職工的業(yè)務(wù)考核力度，不斷提高職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）求實(shí)創(chuàng)新，全面提升品牌服務(wù)質(zhì)量201*年，管理中心主動實(shí)現(xiàn)從收費(fèi)管理到品牌經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，提出了全面建設(shè)“映山紅“服務(wù)品牌的戰(zhàn)略定位。一年來，井岡山站緊緊抓住這一中心工作不放松，以迎接全拉干線公路大檢查為契機(jī)，圍繞星級收費(fèi)站創(chuàng)建這一重點(diǎn)工作，把窗口文明服務(wù)工作放在首要位置，實(shí)現(xiàn)了品牌服務(wù)質(zhì)量的再提升。1、大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識，文明服務(wù)是“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)的永恒主題，也是星級收費(fèi)站創(chuàng)建重要的組成部分，我站在總結(jié)提煉“四聲四心”的基礎(chǔ)上，開展了“八個(gè)一樣”和“一個(gè)換位、兩個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)轉(zhuǎn)變”主題活動?！鞍藗€(gè)一樣”即大車小車一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣?！耙粋€(gè)換位、兩個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)轉(zhuǎn)變”即“一個(gè)換位”是指進(jìn)行“萬分之一與百分百”之間的換位思考，每一輛車對收費(fèi)人員來說是萬分之一，但對司乘人員來說是百分之百，如果司乘人員不滿意，對營運(yùn)單位形象的影響也是百分之百；“兩個(gè)堅(jiān)持”是指堅(jiān)持把感情融入服務(wù)和堅(jiān)持“熱心、細(xì)心、耐心、真心”的服務(wù)；“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是指由單一服務(wù)向多元化、規(guī)范化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從‘要我服務(wù)’向‘我要服務(wù)’，由‘滿意服務(wù)’向‘感動服務(wù)’轉(zhuǎn)變。通過兩項(xiàng)主題活動的教育和引導(dǎo)，提高了大家文明服務(wù)的意識，能夠自覺做到“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”，從而為樹立良好的窗口形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、持續(xù)開展“優(yōu)秀班組”和“服務(wù)明星”評選，同時(shí)成立站長獎(jiǎng)勵(lì)基金，對每月在某一項(xiàng)工作中表現(xiàn)突出的職工獎(jiǎng)勵(lì)GreatJob卡和對在每個(gè)季度工作成績突出的職工獎(jiǎng)勵(lì)200元（其中GreatJob卡實(shí)行累計(jì)積分制，每張卡片20元，達(dá)到五張后可以換取現(xiàn)金），以此來調(diào)動廣大職工的工作積極性，著力在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍。3、加大稽查力度，采取定期與不定期跟班作業(yè)、調(diào)閱錄像和現(xiàn)場稽查等多種形式，加大稽查力度，重點(diǎn)加強(qiáng)對文明服務(wù)、窗口環(huán)境、綠通車查驗(yàn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督。與此相結(jié)合，實(shí)行收費(fèi)工作每日通報(bào)制度，對職工在工作中存在的缺點(diǎn)和問題及時(shí)進(jìn)行提醒，以促其不斷改正，并針對職工年齡偏小的特點(diǎn)，對工作表現(xiàn)好的進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)，提高職工的自信心。4、積極引入星級酒店大堂管理理念，在推行站長帶班制度的基礎(chǔ)上，從一線收費(fèi)人員中選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的職工到值班站長崗位，全面實(shí)施值班站長制度，值班站長每屆任期2個(gè)月，不連任，期滿輪換。值班站長制度與站長帶班制度互為補(bǔ)充，全面實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理指揮的前移，做到站口突發(fā)事件提早介入，及時(shí)處理。同時(shí)，值班站長崗位的設(shè)置也給一線職工提供了一個(gè)鍛煉的舞臺，也為收費(fèi)隊(duì)伍后備人才的培養(yǎng)開辟了新的途徑。5、把聽取職工意見建議制度化、經(jīng)?；?。由于收費(fèi)站位置偏僻，遠(yuǎn)離親人和家庭，工作日夜無常、枯燥重復(fù)，還要經(jīng)常忍辱負(fù)重，從而在廣大職工生理和心理上產(chǎn)生失落感和孤獨(dú)感，加之年輕職工的心理活動比以前更加活躍，因此在構(gòu)建和諧收費(fèi)站工作中，我們每月定期征求職工意見、建議，并結(jié)合我站女性較多的特點(diǎn)，組織開展“真情面對面”結(jié)對談心活動，深入了解職工的思想狀況和職工在工作、生活中遇到的實(shí)際困難，力所能及地幫助職工解決存在的困難，為職工排除思想問題，增進(jìn)相互間的溝通與理解，化解各種矛盾，保持心理平衡，從而以更好地心態(tài)投入到窗口文明服務(wù)之中。6、結(jié)合發(fā)展提升年活動要求，推出了車輛預(yù)約通行服務(wù)，設(shè)置了預(yù)約服務(wù)專用車道，開通了預(yù)約服務(wù)電話，印制了宣傳卡片，為廣大車主用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步拓展了收費(fèi)站服務(wù)的內(nèi)涵，同時(shí)也提升了“映山紅”收費(fèi)服務(wù)品牌的知名度。（三）全力以赴，打好國檢及各項(xiàng)日常迎檢攻堅(jiān)戰(zhàn)全國干線公路大檢查是今年工作的重中之重，井岡山站作為泰和管理中心的匯報(bào)會場，任務(wù)十分繁重。為此，我們按照管理中心和管理所的布置，早準(zhǔn)備、早動手，制定詳細(xì)的工作方案，將任務(wù)細(xì)化到個(gè)人，開展對站區(qū)進(jìn)行美化及站容站貌整頓工作，規(guī)范收費(fèi)窗口形象，還有內(nèi)頁資料整理工作，都為迎公路大檢查做了很好的準(zhǔn)備，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)肯定。同時(shí)，作為“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)試點(diǎn)所站，我們圓滿完成了各項(xiàng)日常迎檢接待任務(wù)，全年共接待領(lǐng)導(dǎo)參觀考察和兄弟單位學(xué)習(xí)交流達(dá)30余批次，接待人數(shù)達(dá)千余人。（四）強(qiáng)化安全，確保良好的收費(fèi)秩序井岡山站男職工少，院內(nèi)面積大，又地處山區(qū)，安全工作容不得半點(diǎn)馬虎。作為收費(fèi)站的負(fù)責(zé)人，我始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，預(yù)防為主”的思想，把安全當(dāng)作頭等大事來抓，做到逢會必講，時(shí)刻緊繃安全這根弦，筑牢全體職工的安全防范意識。全年共組織安全檢查10次，現(xiàn)場滅火演練1次，收費(fèi)崗?fù)ね话l(fā)事件應(yīng)急演練4次，安全知識講座1次，更換滅火器材20支，設(shè)置安全警示牌2塊，消防沙坑一個(gè)。截止目前，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。三、工作中存在的不足1、服務(wù)品牌對外宣傳和推介的力度不夠，沒能在一定范圍內(nèi)形成足夠的影響力。2、管理人員責(zé)任心還有待進(jìn)一步提高，對于服務(wù)品牌創(chuàng)建的貫徹力度不夠，工作有時(shí)懈怠，影響到一線收費(fèi)人員的服務(wù)心態(tài)。3、廣大職工對創(chuàng)建服務(wù)品牌的思想觀念還不夠深入，存在推一推，動一動的狀況。4、由于長期缺乏收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備管理人員，在系統(tǒng)設(shè)備有效維護(hù)管理上存在欠缺，從一定程度上影響了收費(fèi)服務(wù)的正常開展。四、201*年工作打算201*年，面對我省高速公路發(fā)展的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我站將緊緊按照管理中心的工作目標(biāo)要求，加大服務(wù)品牌的建設(shè)力度，堅(jiān)定信心，發(fā)揚(yáng)成績，正視不足，使我站的各項(xiàng)工作再加一個(gè)新的臺階。1、創(chuàng)新服務(wù)舉措，落實(shí)好站長帶班、值班站長及預(yù)約服務(wù)等相關(guān)制度，提升窗口服務(wù)水平。2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)施收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營模式，重點(diǎn)強(qiáng)化制度的落實(shí)，全面提高收費(fèi)站管理水平。3、整體工作要有新突破。在圓滿完成管理中心整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力找特色，出亮點(diǎn)，發(fā)揮特點(diǎn)，開展豐富多彩的星級創(chuàng)建活動。4、宣傳工作要有新進(jìn)展。加大服務(wù)品牌的對外宣傳力度，充分運(yùn)用各種資源進(jìn)行品牌推介，提高“映山紅”品牌的知名度、美譽(yù)度。5、進(jìn)一步抓好職工思想教育，加強(qiáng)對新進(jìn)收費(fèi)人員的理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導(dǎo)收費(fèi)人員，在工作中時(shí)刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風(fēng)、堅(jiān)定廉潔自律信念，使我站收費(fèi)工作健康穩(wěn)定發(fā)展。6、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作，配合上級積極開展行業(yè)文明申報(bào)，鞏固良好的行業(yè)文明形象。二○一二年元月五日擴(kuò)展閱讀化稍營收費(fèi)站工作總結(jié)化稍營收費(fèi)站工作總結(jié)化稍營收費(fèi)站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭，無論從車流量、收費(fèi)任務(wù)，還是地理位置來說，宣大高速公路占有重要位置。化稍營收費(fèi)站始建于1999年，為最先開通的三個(gè)收費(fèi)站之一。自201*年全線貫通以來，在運(yùn)營管理、文化建設(shè)等方面都作出了一定成績。俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”，化稍營收費(fèi)站人員雖幾經(jīng)調(diào)動，但在歷任站長的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，在運(yùn)營管理、制度創(chuàng)新等方面積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一整套先進(jìn)的運(yùn)營管理制度，創(chuàng)造了和諧舒適的工作生活環(huán)境。一、在制度落實(shí)方面，真抓實(shí)干，不弄虛作假，不做官面文章，將制度落到實(shí)處，將政策種入人心。在管理處推行星級考核制度以來，化稍營收費(fèi)站本著“真實(shí)記錄”，“公平考核”原則，將被考核人員在日常工作中的表現(xiàn)作最真實(shí)、最詳盡的記錄，在考核過程中做到公平公正。在考核過程中，站長親自把關(guān)，班長不得因與自己利益相關(guān)而“保誰”、“壓誰”，監(jiān)控不得因?yàn)樗饺岁P(guān)系而“扣誰”、“不扣誰”，使星級考核結(jié)果切實(shí)與工作表現(xiàn)掛鉤，在站內(nèi)形成“比學(xué)習(xí)、比工作”的良好氛圍。并將星級考核制度同“評優(yōu)評先”相結(jié)合，做到星級高低，考核優(yōu)劣，以工作表現(xiàn)，工作成績作定論，不因人而易，不因工作崗位而易，不以領(lǐng)導(dǎo)好惡定優(yōu)劣，不以人際關(guān)系定星級。二、站內(nèi)管理寬嚴(yán)結(jié)合，既要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，又推行溫情化、人性化管理。在站內(nèi)開展的各項(xiàng)工作中，既落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，又站在被管理者的角度考慮，聽取職工意見，杜絕生硬的工作作風(fēng)，形成站內(nèi)班務(wù)會制度，要求每輪班召開一次有值班站長參加的班務(wù)會，主要討論站內(nèi)管理及日常工作中存在的問題，聽取職工合理化建議，從而使每位職工都有“參與管理”的機(jī)會，樹立職工“以站為家”的主人翁精神，使管理工作充滿溫情感，切實(shí)保障各項(xiàng)工作在職工自覺自愿基礎(chǔ)上順利開展。三、化稍營收費(fèi)站要求職工立足本職，勇于善于創(chuàng)新。我站在全線率先實(shí)行電腦交班，收費(fèi)員只需輸入卡數(shù)，電腦自動計(jì)算費(fèi)額，這雖是一套簡單的電腦程序，卻大大縮短了交班時(shí)間，減輕了收費(fèi)人員勞動強(qiáng)度。四、在改善職工生活環(huán)境方面，化稍營站的“希望田園”在全線可算是小有名氣?；誀I收費(fèi)站在開通之初，就在站區(qū)北面開辟了“希望田園”，在園內(nèi)種植了各種時(shí)令蔬菜。今年年初，又在李站帶領(lǐng)下，開辟閑置土地，翻耕老化草皮，種植了葵花、葡萄、果樹等，并在站內(nèi)種植苜蓿養(yǎng)兔，豐富了職工的菜籃子，保證職工在食堂能吃上綠色環(huán)保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善職工生活，美化站區(qū)環(huán)境上功不可沒。五、在工作生活中倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，創(chuàng)建“節(jié)約型工作生活環(huán)境”?；誀I收費(fèi)站要求干部職工從我做起，從身邊做起，自覺養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，站內(nèi)明確要求人走燈滅，關(guān)電腦，關(guān)電扇，關(guān)空調(diào)。并將所有樓道衛(wèi)生間照明燈更換為感應(yīng)燈，杜絕“常明燈，常流水”現(xiàn)象，杜絕“鋪張浪費(fèi)”現(xiàn)象?；誀I收費(fèi)站堅(jiān)持以人為本，以車為本的觀念，總結(jié)、積淀、形成了具有鮮明特色的比較成熟的運(yùn)營管理經(jīng)營模式，化稍營收費(fèi)站將在嚴(yán)謹(jǐn)、積極、高效的運(yùn)營管理中展現(xiàn)出更強(qiáng)的生命力?；誀I收費(fèi)站201*年工作總結(jié)化稍營收費(fèi)站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭。201*年對于化稍營收費(fèi)站來說是接受考驗(yàn)的一年，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，肩負(fù)2025萬元通行費(fèi)任務(wù)，牢記迎奧運(yùn)保暢通的重要使命，以收費(fèi)工作為中心，以安全保暢作為基石,以爭創(chuàng)“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高我站營運(yùn)管理水平，使整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就201*年具體工作總結(jié)如下一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提前完成收費(fèi)任務(wù)。我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人，并使收費(fèi)額與星級考核班組考評相結(jié)合，調(diào)動了職工的工作積極性。全年我站共收取通行費(fèi)****萬元，出入口交通量達(dá)*****輛次，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。根據(jù)實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級稽查網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查次，人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對外，采取集中專項(xiàng)治理和不定期治理兩種方式。3月26日開始，開展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動過程中，我站收費(fèi)三班于4月18日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報(bào)表揚(yáng)。二、以管理處“班組建設(shè)年”活動為契機(jī)，以星級考核，稽查管理為手段，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)，打造一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的團(tuán)結(jié)干事隊(duì)伍。(一)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”“社會主義榮辱觀”等重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。（二）堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度軍訓(xùn)制度和技能培訓(xùn)制度，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年“班組建設(shè)年”活動，我站認(rèn)真分析，提前安排收費(fèi)知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，以班組為單位堅(jiān)持軍訓(xùn)制度學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策文件，業(yè)務(wù)知識。（三）積極開展崗位練兵，參加管理處活動。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對抗賽，對一線職工的業(yè)務(wù)知識，收費(fèi)技能，隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績。（四）完善星級考核管理，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動職工積極性。為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績優(yōu)獎(jiǎng)”，我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級考核管理機(jī)制，做到公平公正公開合理，完善了星級考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級考核制度真正起到推動各項(xiàng)工作的作用。（五）為落實(shí)星級收費(fèi)站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作，并出臺了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動，通過制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平，推動各項(xiàng)工作開展。(六)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，由團(tuán)支部組織開展了廉政演講活動，三觀教育活動，在員工心中樹起廉政大旗。三、認(rèn)真落實(shí)“一迎三?！惫ぷ?，實(shí)施安全保暢綜合治理，確保萬無一失。（一）我站前后出臺并有效落實(shí)了“24小時(shí)值班制度”，“門衛(wèi)制度”“來客登記制度”“安保巡視制度”有效保證了站區(qū)場區(qū)的安全穩(wěn)定。（二）大力宣傳奧運(yùn)知識，發(fā)放了“奧運(yùn)知識手冊”，懸掛了“迎奧運(yùn)”條幅，粉刷了圍墻并繪制了福娃圖案，組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識和收費(fèi)英語，開展了迎奧運(yùn)升旗活動，使收費(fèi)員在與外賓的多次對話中有效使用了所學(xué)知識，展示了化稍營收費(fèi)站”迎奧運(yùn)保暢通”的精神風(fēng)貌。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識。有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，積極開展消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，努力提高職工應(yīng)急能力，強(qiáng)化職工安全意識。（四）結(jié)合“一迎三?！惫ぷ?，做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作，堅(jiān)持每工作周自查兩次，突出抓好崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全防范工作。四、做好文明服務(wù)，加強(qiáng)形象建設(shè)，落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，積極開展“禮儀疏導(dǎo)示范站”創(chuàng)建活動。（一）一年以來，我站以創(chuàng)建“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。（二）以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開監(jiān)督電話，推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督例會，聽取監(jiān)督員意見，解決群眾反映問題，，以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機(jī)，積極開展“獻(xiàn)愛心”活動，設(shè)立愛心基金，不斷提高服務(wù)水平，樹立宣大高速公路的良好形象。（三）切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，對內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求，建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員服務(wù)用語規(guī)范，肢體語言標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)業(yè)資料健全規(guī)范，各項(xiàng)記錄完整詳實(shí)。五、以人為本，深入宣貫高速文化，以站為家，積極創(chuàng)建“花園式”收費(fèi)站。（一）為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，我站凝練出了具有特色的反映全站職工心聲的精神文化，進(jìn)一步完善了高速文化檔案。（二）開展各項(xiàng)活動，為職工展現(xiàn)自我提供發(fā)展平臺。4月25日，站團(tuán)支部組織開展了“迎奧運(yùn)職工健身比賽”，組織參加了管理處職工運(yùn)動會。9月25日，站工會組織開展了“形象大使”選拔活動。此外，還組織了文藝晚會、演講、旅游等文化體育活動，以生動活潑的文體活動，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。（二）改善工作環(huán)境，關(guān)心職工生活，做好后勤保障工作。。我站購置了健身器材，建成了職工健身房，設(shè)立了電腦房、電視房，為職工娛樂健身提供了必要條件，并通過為職工過生日，留營會餐，暑期提供西瓜，家屬座談會等方式了解職工困難，關(guān)心職工生活，使職工真正感到“家”的溫暖。（三）因地制宜開展種植養(yǎng)殖，建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。我站根據(jù)年初計(jì)劃，組織職工對老化草皮進(jìn)行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補(bǔ)栽了適合的樹種；利用業(yè)余時(shí)間開墾菜地，種草養(yǎng)兔，在宿辦樓前和大門內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運(yùn)為主題，設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；通過該項(xiàng)活動培養(yǎng)了職工熱愛勞動的精神思想，豐富了職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，“花園式”收費(fèi)站。六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費(fèi)站風(fēng)采。為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)等各類信息的報(bào)道、上報(bào)工作；通過分解下達(dá)稿件任務(wù)，發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處報(bào)紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處及宣大高速報(bào)投稿篇，累計(jì)發(fā)表篇?；誀I收費(fèi)站二零零八年十月化稍營收費(fèi)站201*年目標(biāo)任務(wù)完成情況為貫徹管理處201*年工作會議精神，落實(shí)管理處201*年目標(biāo)任務(wù)，化稍營收費(fèi)站在年初制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃將各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解，責(zé)任到班組，落實(shí)到個(gè)人，在實(shí)際工作中，全站職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在各自崗位上為完成以收費(fèi)任務(wù)為中心的目標(biāo)任務(wù)盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提前完成收費(fèi)任務(wù)。我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人，并使收費(fèi)額與星級考核班組考評相結(jié)合，調(diào)動了職工的工作積極性，于七月底已完成了全年收費(fèi)任務(wù)。自9月21日完成2391萬元，占全年任務(wù)114%。（一）根據(jù)實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級稽查網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查46次，610人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對外，采取集中專項(xiàng)治理和不定期治理方式。3月26日開始，開展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動過程中，我站收費(fèi)三班于4月18日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報(bào)表揚(yáng)。（二）一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，軍訓(xùn)制度，積極開展各類培訓(xùn)講座。站領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)政治理論，業(yè)務(wù)知識，在工作學(xué)習(xí)中關(guān)心職工，引導(dǎo)職工，使全站職工形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的整體，在全站形成協(xié)作干事的氛圍，在今年的“感動高速十佳領(lǐng)導(dǎo)班子”活動中被管理處推薦為候選班子。（三）以管理處“班組建設(shè)年”為契機(jī)，建立了班組檔案，對班組工作進(jìn)行跟蹤記錄，每月定期評定，積極開展了收費(fèi)業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)，創(chuàng)建“優(yōu)秀班組”。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對抗賽，對一線職工的業(yè)務(wù)知識，收費(fèi)技能，隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績。（四）通過切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，對內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，典型引路，制度約束，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，涌現(xiàn)出了一批好人好事，為司乘人員提供最大程度的方便文明服務(wù)，展現(xiàn)了化稍營收費(fèi)站良好精神風(fēng)貌，力爭在年底達(dá)到“禮儀疏導(dǎo)示范站”目標(biāo)。（五）為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，凝練出具有特色的反映全站職工心聲的精神文化，進(jìn)一步完善了高速文化檔案，組織了職工健身、文藝表演、演講等活動，為職工展現(xiàn)才藝提供發(fā)展平臺。二、完善星級考核管理，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動職工積極性。為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績優(yōu)獎(jiǎng)”，我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級考核管理機(jī)制，做到公平公正公開合理，完善了星級考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級考核制度真正起到推動各項(xiàng)工作的作用。為落實(shí)星級收費(fèi)站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作，并出臺了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動，通過制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平，推動各項(xiàng)工作開展。三、美化工作生活環(huán)境，建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。為給司乘人員提供舒適方便的行車環(huán)境，給職工提供溫馨和諧的工作生活環(huán)境，我站根據(jù)年初計(jì)劃，組織職工對老化草皮進(jìn)行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補(bǔ)栽了適合的樹種；在宿辦樓前和大門內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運(yùn)為主題，設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；利用休息時(shí)間組織職工到蔬菜基地做義務(wù)勞動，培養(yǎng)職工熱愛勞動的精神思想，豐富職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，建成了“花園式”收費(fèi)站。四、落實(shí)“綠色通道”政策，開展“迎奧運(yùn)”系列活動，確保安全暢通。我站認(rèn)真落實(shí)“綠色通道”相關(guān)政策和要求，建立了綠色通道專檔，保證了政策落實(shí)到位，記錄詳實(shí)。為“一迎三?！惫ぷ鞯捻樌M(jìn)行，我站組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識和收費(fèi)英語，使收費(fèi)員在與外賓的多次對話中有效使用了所學(xué)知識。開展了迎奧運(yùn)升旗活動，消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，認(rèn)真落實(shí)了來客登記制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保證了奧運(yùn)期間的安全暢通。五、以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開監(jiān)督電話，推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督例會，聽取監(jiān)督員意見，解決群眾反映問題，，以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機(jī)，積極開展“獻(xiàn)愛心”活動，設(shè)立愛心基金，積極籌劃開展“形象大使評選”活動，不斷提高服務(wù)水平，樹立宣大高速公路的良好形象。六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費(fèi)站風(fēng)采。為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)等各類信息的報(bào)道、上報(bào)工作我站通過分解下達(dá)稿件任務(wù)，發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處報(bào)紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處及宣大高速報(bào)投稿篇，累計(jì)發(fā)表篇?；誀I收費(fèi)站友情提示本文中關(guān)于《井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年收費(fèi)站副站長工作總結(jié)201*年度收費(fèi)站副站長工作總結(jié)時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。在今年2月份我從一名班長轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo)，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟?，F(xiàn)對一年來分管站工作做以下總結(jié)。一、思想方面首先，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng)新是社會發(fā)展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識，有一定創(chuàng)新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長提出來的想法及建議，我認(rèn)真做好筆記，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性。對于一些班長造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識其錯(cuò)誤，同時(shí)給予開導(dǎo)，讓其能從心里上認(rèn)識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。對于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長期工作，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動去了解收費(fèi)員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn)，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識進(jìn)一步的提高。二、工作方面作為一個(gè)剛從班長崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長崗位。剛上任時(shí)，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷、鼓勵(lì)以及各班長和收費(fèi)員的支持下，我越來越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導(dǎo)、支持與幫助。1．考核工作。收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn)。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔(dān)任班長時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達(dá)到一致，完善制度、條例和作出相應(yīng)該處理?？己说牧硪豁?xiàng)工作，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費(fèi)工作。2．辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合，這項(xiàng)工作取得一定的成績。a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔。b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí)。在每月開例會舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中，提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以站為家。c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個(gè)別收費(fèi)員在平時(shí)工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評。d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議，為他們購置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域。3．培訓(xùn)工作a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費(fèi)站舉行崗位大練兵活動，我積極落實(shí)崗位大練活動，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀、收費(fèi)文件等各方面對收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作。b)文明禮儀方面的培訓(xùn)。多次利用每月一會的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展開培訓(xùn)工作。c)經(jīng)常下崗?fù)?，在收費(fèi)員收費(fèi)過程中，對收費(fèi)員現(xiàn)場碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。三、收費(fèi)工作1．積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析，并向公司上級部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級部門提供有效的數(shù)據(jù)分析，對收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況，更好地改變收費(fèi)模式和布置、實(shí)施新的工作計(jì)劃。2．自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行，實(shí)行“一桿一車”通行制度以來，我站是收費(fèi)額有了一定的提高，收費(fèi)站人員、財(cái)物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)。3．落實(shí)公司布置的對無粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作。這項(xiàng)工作對于收費(fèi)員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能從容面對，文明服務(wù)為主。面對收費(fèi)場所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依然堅(jiān)持收費(fèi)和查驗(yàn)，這是使我感動的。感謝收費(fèi)員對公司和站工作的支持。建議采取的措施加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn)。利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對一的培訓(xùn)。四、存在問題1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào)。2．由于擔(dān)任副站長時(shí)間有限，經(jīng)驗(yàn)不足，處理工作的方式方法有待提高。自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.最后，借此機(jī)會向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！xxx二一一年十二月二十八日擴(kuò)展閱讀XX收費(fèi)站201*年工作總結(jié)XX收費(fèi)站201*年工作總結(jié)201*年即將過去，在分公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兩位副站長的鼎力配合下，我站堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，較好地完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)匯報(bào)如下一、收費(fèi)工作完成情況（一）收費(fèi)指標(biāo)完成情況今年我站收費(fèi)指標(biāo)3150萬，截止至11月10日2400XX站共收取打印票據(jù)通行費(fèi)27981220.00元，印刷票據(jù)通行費(fèi)2440.00元，完成收費(fèi)任務(wù)的884%，日均收費(fèi)額89200.00元，入口發(fā)卡487722輛，出口收費(fèi)500894輛，日均出入口車流量3148輛。按現(xiàn)有交通量及日均收費(fèi)水平完成全年收費(fèi)任務(wù)指日可待。（二）查收補(bǔ)漏工作開展情況隨著計(jì)重收費(fèi)模式的運(yùn)行，各種新型逃費(fèi)手段接踵襲來，我站在分公司的大力支持下，加大對各類逃費(fèi)車的打擊力度，截止目前共查處各類逃費(fèi)車62臺次，挽回經(jīng)濟(jì)損失1228000元，查獲單車次逃費(fèi)金額萬元以上的兩臺次。通過以上打逃活動，特別是“百日收費(fèi)會站”活動有效地完善了收費(fèi)管理，堵塞了收費(fèi)漏洞，凈化了收費(fèi)秩序。（三）嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，懲處違紀(jì)行為1、分公司于去年和今年九月先后兩次下發(fā)《關(guān)于做好收費(fèi)站站長值班工作的通知》，對此我站各位站長高度重視，每天對崗上衛(wèi)生、服務(wù)、儀容儀表及標(biāo)識佩戴進(jìn)行不少于兩次的檢查；當(dāng)班期間對崗上錄像進(jìn)行抽查，時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。在督促當(dāng)崗人員工作的同時(shí)，以身作則地遵守公司制度，在收費(fèi)員中間起到了較好的身教作用。2、完善站級稽查，在分公司框架內(nèi)建立站級稽查細(xì)則及考評制度。截止今日全年共計(jì)稽查628次，召開稽查講評會21次，共扣考核分538分（包含稽查通報(bào)），其中業(yè)務(wù)類330分，紀(jì)律類207分，共有8人次被分公司《稽查通報(bào)》通報(bào)處理。問題主要集中在長短款、客貨未切換等業(yè)務(wù)類違紀(jì)和驗(yàn)貨未穿反光背心、未掛監(jiān)督照片、文明用語使用不全、精神狀態(tài)不佳等紀(jì)律類違紀(jì)。為了減少或杜絕以上違紀(jì)行為的發(fā)生我站在每日兩次的班務(wù)會上回放拷貝的違紀(jì)人員工作錄像，在幫助其自身查找原因的同時(shí)提示、警醒其他員工。并對其中典型的事例在每月兩次的稽查講評會上予以重點(diǎn)剖析，提出可行的整改方案?；榘l(fā)現(xiàn)問題較多，同一問題多次出現(xiàn)的情況不斷，這些都是不爭的事實(shí)，有效的減少甚或杜絕以上稽查工作中的問題是我站明年稽查工作的重點(diǎn)。（四）文明服務(wù)工作執(zhí)行情況我站地處XX市東大門，近來XX市招商引資工作、XX高速改擴(kuò)建工作都在緊鑼密鼓地進(jìn)行，這些都導(dǎo)致我站往來領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)（輛）顯著增加，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、窗口形象尤為重要。結(jié)合分公司開展的“文明服務(wù)月”和“三個(gè)服務(wù)”的活動我站在文明服務(wù)方面著力做了以下工作1、為了確保文明服務(wù)首先我們做到在思想上重視?，F(xiàn)在沿線各站新收費(fèi)員的比例都在逐步上升，年輕人崇尚自由，講求平等的觀念無可厚非，但作為窗口行業(yè)我們就需要正確加以引導(dǎo)。因此每逢站務(wù)會、班務(wù)會都將"以人為本、以車為本"的服務(wù)理念以不同的方式灌輸給員工。告訴大家真正的自由平等是基于人與人之間尊重和理解。讓收費(fèi)員學(xué)會換位思考，從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺。2、通過落實(shí)《優(yōu)秀班組評比制度》、《稽查獎(jiǎng)懲辦法》、百分考核等制度，使員工的績效與服務(wù)緊密聯(lián)系起來，激勵(lì)和約束收費(fèi)員做好“微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、真情服務(wù)”。3、結(jié)合“文明服務(wù)月”、“三個(gè)服務(wù)”、軍事化訓(xùn)練、禮儀培訓(xùn)和崗位技能比武等活動，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工技能，嚴(yán)格交接班程序、規(guī)范儀容儀表、提升軍事化訓(xùn)練水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，從工作的每一個(gè)細(xì)微處規(guī)范收費(fèi)員的舉止言行，達(dá)到單兵訓(xùn)練合格的效果，大大提高了員工的文明服務(wù)能力和文明服務(wù)水平。4、做好保暢通工作，定期督查機(jī)務(wù)員對崗?fù)ぴO(shè)備進(jìn)行檢查、檢修，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證車輛分流迎賓時(shí)能夠全部開啟。使司乘人員真正享受到高速公路的安全便捷。三、隊(duì)伍建設(shè)工作1、站班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取，成員勤溝通，每周定期開好碰頭會，做到思想統(tǒng)一，目標(biāo)一致，政令暢通，發(fā)揮站班子整體工作效率；站班子作風(fēng)民主，決策上要做到站班子統(tǒng)一，多聽取員工建議，采納標(biāo)準(zhǔn)著眼于是否有利于集體利益，要才選撥要公平化、透明化，任人唯賢；班子成員勤于政事，做到多看、多聽、多想；開會以解決問題為主，調(diào)研以尊重事實(shí)為主，總結(jié)評比以量化數(shù)據(jù)為主。班子成員形成整體合力，深入同志們的愛戴和信任。2、發(fā)揮黨、工、團(tuán)作用，做好思想政治工作。全年年召開黨員大會次，上黨課次，召開支委會次，召開民主生活會次。工會在年初走訪特困職工王玉春、董巖，為其送去春節(jié)用品，九月末慰問劉秀艷同志患病的母親，幫助安董英濤岳父的后事，切實(shí)把“五必訪”活動落到實(shí)處。站內(nèi)團(tuán)支部重新整合，積極開展同志們喜聞樂見的文體活動，豐富職工生活。通過黨工團(tuán)的活動增加了同志間的交流，傳遞了健康向上的人生態(tài)度，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識、競爭意識和合作意識，為主營工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。3、在廉潔自律方面，站內(nèi)運(yùn)用召開座談會和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，不定期組織觀看反腐倡謙教育宣傳片，通過法制教育、反腐蝕教育增強(qiáng)員工職業(yè)道德操守，切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識，全年年無任何貪污票款的現(xiàn)象，無私放人情車、關(guān)系車現(xiàn)象；無向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。4、在制度建設(shè)方面力求將各項(xiàng)管理制度做到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。為此我站進(jìn)一步完善了《優(yōu)秀班組評比制度》和《效益工資分配方案》，使內(nèi)容更細(xì)化、量化，更具可操作性，切實(shí)起到調(diào)動收費(fèi)員工作積極性的作用。5、在班組建設(shè)方面每天召開兩次班務(wù)會，并形成會議記錄，總結(jié)當(dāng)班期間出現(xiàn)的問題，剖析原因并拿出整改意見，保證收費(fèi)工作的有序開展。同時(shí)以班組為單位，進(jìn)行技術(shù)比武、崗位練兵活動，增強(qiáng)班組的向心力和戰(zhàn)斗力。四、安全管理工作1、今年五月我站進(jìn)一步完善站內(nèi)《安全管理制度》和各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，八月與各班組的負(fù)責(zé)人簽署了《XX站安全目標(biāo)責(zé)任書》，將各項(xiàng)安全指標(biāo)落實(shí)到相應(yīng)的部門及人員。2、當(dāng)崗人員的人身安全是我們安全工作的第一要?jiǎng)?wù)，我站要求收費(fèi)員在執(zhí)外勤處理突發(fā)事件和進(jìn)行除雪作業(yè)時(shí)都著反光背心，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，防范未然。3、為確保票據(jù)室票、款、卡的安全，每天12點(diǎn)、18點(diǎn)對安防系統(tǒng)進(jìn)行測試，安防密碼定期更換。在房建票據(jù)室無安防保障期間，安排票管及當(dāng)崗人員24小時(shí)值守票據(jù)室。4、每月由外業(yè)站長牽頭，組織機(jī)務(wù)及班組長進(jìn)行一次安全檢查，范圍包括線路有無老化、松動現(xiàn)象、布線是否合理、各類器材是否齊全、各種電器使用是否合乎規(guī)范等。5、當(dāng)班人員每班對收費(fèi)區(qū)域及樓舍、庭院進(jìn)行兩次不定時(shí)安全巡視，排除隱患。在房建期間更是加大了安全巡查的力度，認(rèn)真查看施工方用電是否符合安全，及時(shí)排除施工方造成的安全隱患一次，保證了房建期間站內(nèi)設(shè)施的良好運(yùn)行。6、按照《年度培訓(xùn)計(jì)劃》我站于五月、六月和十一月分別組織了防盜搶演練和兩次消防演練，通過演練增強(qiáng)了收費(fèi)員的安全意識和消防常識，及發(fā)生特殊情況下的逃生自救能力。五、站務(wù)管理工作1、在內(nèi)業(yè)管理上，嚴(yán)格按照《內(nèi)業(yè)管理規(guī)范》的要求建立健全各類檔案、帳表的管理。做到書寫規(guī)范、裝訂及時(shí)、歸檔有序。在貫穿全年的文明收費(fèi)站檢查評比的同時(shí)，五、六月份認(rèn)真按照國檢的標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料的整理工作，十月、十一月積極迎接年底管局的“星級收費(fèi)站”檢查工作，這些都為全年內(nèi)業(yè)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)食堂管理民主化，每月公開食堂相關(guān)帳目。加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)管，確保員工吃的放心，吃的舒心。同時(shí)站內(nèi)開辟了菜園，讓員工能吃上自己種植的蔬菜。3、為給司乘人員提供良好的通行環(huán)境，我站各個(gè)時(shí)段均有人檢查、清理崗上衛(wèi)生，站里每月組織一次集中清理。從房建尾聲開始至今，為清掃主樓衛(wèi)生我站更是多次組織集中清掃，現(xiàn)在站內(nèi)已窗明幾凈、面貌煥然一新。4、完善辦公用品的審核及采購制度。新樓翻建完成，部分備品更換，站內(nèi)抓住這個(gè)時(shí)機(jī)培養(yǎng)員工的主人翁意識，教育同志們愛護(hù)站內(nèi)設(shè)施、變廢為寶，節(jié)約每一滴水每一度電，杜絕浪費(fèi)，收效顯著。八、明年工作打算1、盡最大努力做好收費(fèi)工作，力爭完成收費(fèi)任務(wù)。1）凈化收費(fèi)秩序，在分公司各職能部門的支持下，與相關(guān)單位聯(lián)動，加大對各類逃費(fèi)車的打擊力度，堵塞收費(fèi)漏洞。2）通過集中學(xué)習(xí)、外出觀摩學(xué)習(xí)、班組間學(xué)習(xí)等方式，提高收費(fèi)員識別和處理各類逃費(fèi)車的能力和水平。2、加強(qiáng)收費(fèi)紀(jì)律，提高收費(fèi)人員文明服務(wù)水平，創(chuàng)造XX收費(fèi)站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌。1）緊跟公司步伐，向縱深方向推進(jìn)“三個(gè)服務(wù)”，通過樹立、宣傳、重獎(jiǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，以及學(xué)習(xí)其他窗口單位的先進(jìn)服務(wù)理念，提高收費(fèi)員愛崗敬業(yè)的意識。2）進(jìn)一步做好收費(fèi)員的禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)收費(fèi)窗口的服務(wù)檔次，提升企業(yè)文化。3）進(jìn)一步加大稽查力度，匡正收費(fèi)工作中的瑕疵，提高收費(fèi)人員文明服務(wù)水平，創(chuàng)造XX收費(fèi)站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌。4）利用到站日或收費(fèi)班組內(nèi)部會議經(jīng)常