2024年前臺管理崗位職責(zé)8篇

2024年前臺管理崗位職責(zé)8篇

目錄

第1篇物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)（7）

第2篇某大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)

第3篇某大廈物業(yè)管理部形象前臺崗位職責(zé)

第4篇a小區(qū)管理處前臺文員崗位職責(zé)

第5篇管理處前臺接待員崗位職責(zé)-5

第6篇某小區(qū)管理處接待員前臺崗位職責(zé)

第7篇物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責(zé)

第8篇客戶服務(wù)部管理員前臺接待文員崗位職責(zé)描述

物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)（7）

物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(zé)(七)

1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

5.完成辦公室臨時交辦的工作。

a小區(qū)管理處前臺文員崗位職責(zé)

小區(qū)管理處前臺文員崗位職責(zé)

(此崗兼顧檔案資料崗工作)

1.0堅守崗位,不得擅自離崗,對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。

2.0負(fù)責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待,并做到文明禮貌、熱情周到。

3.0負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收,并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。

4.0監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤,并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計。

5.0保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生,并隨時負(fù)責(zé)清潔,以維護(hù)公司、管理處的形象。

6.0與檔案資料員并崗后,負(fù)責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料(業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件)的歸檔管理工作,每月查詢檔案情況,如有殘缺,應(yīng)及時督促補(bǔ)齊歸檔。

7.0完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

管理處前臺接待員崗位職責(zé)-5

管理處前臺接待員崗位職責(zé)(五):

1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。

2、接待員在接到業(yè)主報修時,應(yīng)問清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。

4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。

5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

6、認(rèn)真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

某大廈物業(yè)管理部形象前臺崗位職責(zé)

大廈物業(yè)管理部形象前臺崗位職責(zé)

[職位]:形象前臺

[直接上級]:物業(yè)管理部主管

[督導(dǎo)下級]:無

1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。

9、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

11、負(fù)責(zé)每日業(yè)主的快件、報刊、郵件、郵包等物品分送。

12、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

13負(fù)責(zé)每日個人工作日志的填寫工作。

某大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)

大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責(zé)

[職位]:事務(wù)前臺

[直接上級]:物業(yè)管理部主管

[督導(dǎo)下級]:無

1、熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替業(yè)主保密。

9、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

10、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

11、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

12、負(fù)責(zé)大廈非機(jī)動車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。

13、負(fù)責(zé)每日個人工作日志的填寫工作。

某小區(qū)管理處接待員前臺崗位職責(zé)

小區(qū)管理處接待員(前臺)崗位職責(zé)

職位:接待員(前臺)

工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。

匯報職級:物業(yè)經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

2.問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門。

3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。

4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

5.認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。

6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。

7.認(rèn)真填寫好工作日記。

8.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部管理員前臺接待文員崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級:客戶服務(wù)部主管

3、本職工作:負(fù)責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。

5、直接責(zé)任

(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責(zé)

管理處前臺接待工作崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登