商務(wù)社交禮儀 課件 第1、2章 禮儀與商務(wù)禮儀、商務(wù)人員個人禮儀

禮儀與商務(wù)禮儀第一章我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也是這樣的?！芸恕ろf爾奇知識目標Knowledgeobjectives01030204了解禮儀的由來、定義及內(nèi)涵明確商務(wù)禮儀的含義和特點掌握現(xiàn)代禮儀的特征及作用掌握商務(wù)禮儀的原則與作用能力目標Competenceobjectives010302掌握商務(wù)禮儀應(yīng)該遵循的基本原則和要求充分理解商務(wù)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的長期性明確商務(wù)人員形象塑造主體應(yīng)具備的素質(zhì)目錄catalogue第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)商務(wù)禮儀概述第三節(jié)商務(wù)人員基本素質(zhì)第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計禮儀概述第一節(jié)第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義一、“禮儀”的由來（一）起源于祭祀禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。了解禮儀的起源，有利于認識禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進行社交活動。對于禮儀的起源，研究者們有各種觀點，大致可歸納為以下幾種。有一種觀點認為，禮儀起源于祭祀。古代“禮”字寫法見上圖。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以示神致福也”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。“禮”字是會意字，“示”指神，從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時祭祀活動不是隨意地進行的，它是嚴格地按照一定的程序、一定的方式進行的。我國對禮的講究頗為細致，從國家制度到尋常百姓的道德教化都有涉及，仁、義、禮、智、信被稱為“五?！?。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義一、“禮儀”的由來（二）起源于典章我國很早就有關(guān)于禮的記載，最早記載中國古代禮制的著名典籍有三部：《周禮》《儀禮》《禮記》，統(tǒng)稱“三禮”。其中《周禮》主要記載典章制度，《儀禮》偏重規(guī)定人們的行為規(guī)范，《禮記》則是對古代禮儀的闡釋性說明。中國古代禮制不斷發(fā)展和完善，發(fā)展成為中國古代文化的核心內(nèi)容之一。此外還有《詩·小雅·楚茨》：“獻醻交錯，禮儀卒度?！薄吨芏Y·春官宗伯·肆師》：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄妒酚洝ざY書》：“至秦有天下，悉內(nèi)六國禮儀，采擇其善?！薄侗饼R書·皇甫和傳》：“及長，深沉有雅量，尤明禮儀?！边@些禮儀，可以理解為禮節(jié)、儀式。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義一、“禮儀”的由來（三）起源于法庭有一種觀點認為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiquette”，原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的通告證發(fā)給進入法庭的每個人，表示持證者入法庭必須遵從相應(yīng)的規(guī)矩或準則。后被英語吸收后，其含義有所變化，有了“禮儀”之意，即指“人際交往的通行證”。隨著社會生活的發(fā)展，該詞逐漸專指禮儀、禮節(jié)規(guī)范。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義一、“禮儀”的由來（四）起源于風俗另外還有一種觀點認為，禮儀起源于風俗習慣。人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習慣，久而久之這些習慣成為人與人交往的規(guī)范，當這些交往習慣以文字的形式被記錄并被人們自覺地遵守后，就逐漸成為人們交往固定的禮儀。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義一、“禮儀”的由來從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會活動中，為了維護一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運而生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點與獨特的功能?，F(xiàn)今對于禮儀可以拆字認識，無外乎兩點：禮者，尊敬也，即內(nèi)在的尊重；儀者，儀式也，即外在的表現(xiàn)形式。禮儀二字顧名思義，即人際交往中人們表達內(nèi)在尊重的外在表現(xiàn)形式。為了便于記憶，用一個簡單的公式表示：禮儀=禮+儀=內(nèi)在的尊重+外在的形式

第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義公司秘書的禮儀素質(zhì)一位來自德國一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，在日本東京開展貿(mào)易活動期間，經(jīng)常需要乘坐火車往返于東京與大阪之間。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，每次去大阪時，座位總在右窗邊，返回東京時，座位又總在左窗邊，都能看到日本的富士山。這位經(jīng)理十分奇怪，就去詢問每次負責為他購買車票的貿(mào)易公司的秘書小姐，這位秘書笑著回答：“我想外國人都喜歡我們?nèi)毡镜母皇可剑宦飞瞎ぷ鞣泵?，可以在乘坐火車的閑暇時間觀賞富士山秀美的景色，緩解工作中的疲勞，所以，我替您辦理了不同位置的車票。”這位德國經(jīng)理聽了大受感動，他想：“這么微不足道的小事，這家貿(mào)易公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原定的400萬歐元提高到了1200萬歐元?！景咐?-1】第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義【案例評析】從這則案例中可以看到，日本貿(mào)易公司秘書小姐訂票時的禮儀行為，在德國經(jīng)理心目中形成了該公司認真負責、體貼溫情的形象，增強了企業(yè)的可信度和親和度。德國經(jīng)理增加貿(mào)易額正是對這一形象的肯定和回報。良好的禮儀素養(yǎng)與禮儀意識，是形成良好組織形象的關(guān)鍵因素?！景咐?-1】第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義知識拓展Z一、中國禮儀文化中國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。禮儀起源可以追溯到原始社會。人們?yōu)樯媾c發(fā)展逐步積累和自然約定出一系列“人倫秩序”，這是最初的禮。遠古時代生產(chǎn)力低下，人們無法解釋和征服自然，產(chǎn)生“萬物有靈”的觀念，運用原始宗教儀式等手段來影響神靈，如祭祀、崇拜和祈禱等，祈求自然多賜福少降災(zāi)，原始的“禮”便產(chǎn)生了。隨著社會發(fā)展，禮便開始向人類生活的具體內(nèi)容靠攏，逐漸形成一整套包括衣、食、住、行在內(nèi)的行為規(guī)范。西周時出現(xiàn)了中國歷史上第一部記載“禮”的書籍—《周禮》。人們通常將《周禮》、《儀禮》與釋文《禮記》這“三禮”稱為中國最早的禮制百科全書。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義知識拓展Z二、古代政治禮儀祭天祭地宗廟之祭相見禮先師先圣之祭第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義知識拓展Z三、古代生活禮儀1．誕生禮。從婦女未孕時求子到嬰兒周歲，一切禮儀都圍繞著長命主題。高禖之祭即乞子禮儀，設(shè)壇于南郊，后妃九嬪都參加。誕生禮還包括“三朝”、“滿月”、“周歲”。2．成年禮。也叫冠禮，是跨入成年人行列的男子加冠禮儀，是從氏族社會盛行的男女青年發(fā)育成熟時參加的成丁禮演變而來的。漢代沿襲周代冠禮制度，魏晉時開始用音樂伴奏，清代廢止。3．饗燕飲食禮儀。饗在太廟舉行，烹太牢以飲賓客，重點在禮儀往來而不在飲食；燕即宴，燕禮在寢宮舉行，主賓可以開懷暢飲。節(jié)日設(shè)宴即由此而來，形成中國特有的節(jié)日飲食禮儀。正月十五吃元宵，清明節(jié)冷飯寒食，端午的粽子和雄黃酒，中秋節(jié)的月餅，臘八粥，辭歲餃子等都是節(jié)日禮儀的飲食。4．賓禮。與客人往來的饋贈禮儀有等級差別。士相見，賓見主人要以稚為贄；士大夫相見，以雁為贄；上大夫相見，以羊為贄。5．五祀。指祭門、戶、井、社和中。周代是春祀戶，夏祀灶，六月祀中室，秋祀門，冬祀井。漢魏時按季節(jié)行五祀，孟冬三月“臘五祀”，總祭一次。清康熙后，只在十二月二十三日祭灶。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義二、禮儀的定義及內(nèi)涵禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。（一）禮儀的定義第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義二、禮儀的定義及內(nèi)涵禮儀雖然是人們交往過程中的外在表現(xiàn)，但實際上它是與一定的思想意識密切相聯(lián)系的。也就是說，禮儀雖是形式，但一定的形式總是由一定的內(nèi)容決定的。因此，禮儀是以一定的思想為基礎(chǔ)的。（一）禮儀的定義第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義二、禮儀的定義及內(nèi)涵縱觀禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展，我們概括禮儀的定義為：在國際交往、社會交往和人際交往中表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行為、規(guī)范和慣用形式，以及實施交往行為過程中體現(xiàn)于語言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)、風度等外在表象。（一）禮儀的定義第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義二、禮儀的定義及內(nèi)涵沒有對禮儀的正確認識、對禮儀精神內(nèi)涵的深刻理解和把握，就不可能把握可操作性的禮儀、禮貌、禮節(jié)等細節(jié)。禮儀不僅需要用心去真正地尊重他人，還需要用外在的禮節(jié)性舉動去體現(xiàn)。我們應(yīng)當學會如何理解他人，換位思考，不過分以自我為中心，學習各種禮儀規(guī)范，恰如其分地表現(xiàn)出一種對他人發(fā)自內(nèi)心的尊重，建立融洽的商務(wù)往來，塑造和諧的人際關(guān)系。（一）禮儀的定義第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義二、禮儀的定義及內(nèi)涵禮貌，是指人們在交往時，通過言語、動作向交往對象表示謙虛、恭敬和友好的行為規(guī)范。它是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。（二）禮貌、禮節(jié)、禮儀的關(guān)系第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義二、禮儀的定義及內(nèi)涵禮節(jié)，是指待人接物的行為規(guī)則，是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝賀、致意、慰問、哀悼及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式，與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。（二）禮貌、禮節(jié)、禮儀的關(guān)系第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義二、禮儀的定義及內(nèi)涵（1）動作和表情令人愉快（2）姿勢端正，服裝整潔（3）語言準確，語氣適中（4）反應(yīng)恰當（二）禮貌、禮節(jié)、禮儀的關(guān)系第一節(jié)禮儀概述二、禮儀的定義及內(nèi)涵禮儀，是禮節(jié)和儀式的總稱，是使用在正式場合中有約定俗成的固定程序的一整套儀式，用以表現(xiàn)人們律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀是禮節(jié)與儀表的結(jié)合，它是一系列建立在長期以來形成的善良、高效和邏輯的基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)習俗，它為我們生活中的活動和行為提供了一個準則，如同足球比賽的規(guī)則。

（二）禮貌、禮節(jié)、禮儀的關(guān)系第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義我不愿意在禮貌上不如任何人《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位美國南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯答道：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻?。1982年美國舉行民間測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”，名列前茅的就是林肯?！菊n堂思考】林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？【案例1-2】第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義三、現(xiàn)代禮儀的特征及作用1．規(guī)范性它對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。（一）現(xiàn)代禮儀的基本特征2．繼承性禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義三、現(xiàn)代禮儀的特征及作用（一）現(xiàn)代禮儀的基本特征3．差異性禮儀規(guī)范約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范;禮儀的差異性還表現(xiàn)為個性差異，每個人因其地位、性格、資質(zhì)等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現(xiàn)出不同的形式和特點。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義三、現(xiàn)代禮儀的特征及作用（一）現(xiàn)代禮儀的基本特征4．時代性禮儀隨著時代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義知識拓展Z“國民禮儀制度，應(yīng)該盡可能體現(xiàn)民族特色，必須要與傳統(tǒng)接軌，否則就不是中國人的禮儀?！抖Y記》中多次談到‘禮，時為大’的道理，不要求后人拘泥于古代的儀式，而應(yīng)該與時俱變。需要說明的是，這種變化，主要是指禮的形式，至于它的合理內(nèi)核，則是始終被傳承的。因此，我們在制定當代禮儀規(guī)范時，一定要很好地把握中華禮儀的人文內(nèi)涵”?！Y儀專家彭林（清華大學歷史系教授、博士生導師）第一節(jié)禮儀概述選題的背景意義三、現(xiàn)代禮儀的特征及作用（二）現(xiàn)代禮儀的作用1、禮儀是人與人之間的潤滑劑2．有助于塑造良好的公眾形象3．禮儀是衡量個人文明程度的準繩4．有助于培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)商務(wù)禮儀概述第二節(jié)第二節(jié)商務(wù)禮儀概述演示文稿是一種實用的工具，可以是演示，演講，報告等。大部分時間，它們都是在為觀眾服務(wù)。它們有多種用途，是演講和教學的有力工具。選題的背景意義一、商務(wù)禮儀的含義與特點（一）商務(wù)禮儀的含義商務(wù)禮儀是企業(yè)的工作人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人或企業(yè)單位的良好形象，對商務(wù)活動的交往對象表達出尊敬和友好的禮儀規(guī)范或禮儀程序，是一般禮儀規(guī)范在商務(wù)活動過程中的具體體現(xiàn)和運用。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述演示文稿是一種實用的工具，可以是演示，演講，報告等。大部分時間，它們都是在為觀眾服務(wù)。它們有多種用途，是演講和教學的有力工具。選題的背景意義一、商務(wù)禮儀的含義與特點（二）商務(wù)禮儀的特點1．特殊性商務(wù)禮儀與一般的社會禮儀有其一致的地方，但有些一般的禮儀并不適用于現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境。2．實用性隨著商務(wù)活動節(jié)奏的加快與交際的實用性增強，需要商務(wù)禮儀放棄某些基于性別、等級等傳統(tǒng)文化形成的禮儀規(guī)范，而更加趨向于實用化、高效率，更利于商務(wù)交際。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述演示文稿是一種實用的工具，可以是演示，演講，報告等。大部分時間，它們都是在為觀眾服務(wù)。它們有多種用途，是演講和教學的有力工具。選題的背景意義一、商務(wù)禮儀的含義與特點（二）商務(wù)禮儀的特點3．趨同性盡管世界上各個國家的禮儀規(guī)范不盡相同，但是隨著世界經(jīng)濟一體化趨勢的發(fā)展，為了溝通的方便，促使世界各國的禮儀規(guī)范逐漸向趨同化方向發(fā)展。4．規(guī)范性商務(wù)禮儀的基本規(guī)范都是約定俗成的，不能隨意更改。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述演示文稿是一種實用的工具，可以是演示，演講，報告等。大部分時間，它們都是在為觀眾服務(wù)。它們有多種用途，是演講和教學的有力工具。選題的背景意義二、商務(wù)禮儀的原則與作用（一）商務(wù)禮儀的原則1．敬人原則所謂敬人的原則，就是要求人們在商務(wù)交往活動中，與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位，充分考慮別人的興趣和感情，做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好和禁忌。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義李鴻章“謬飲”洗手水外交官的風度體現(xiàn)著整個國家的文化底蘊和尊嚴。李鴻章以七十高齡出訪俄、德、法、英、美諸國。抵達德國，在柏林覲見過德皇以后，李鴻章專程前往漢堡，探看業(yè)已退休的俾士麥。俾士麥，19世紀后半葉的德國宰相，協(xié)助普魯士國王通過一系列戰(zhàn)爭實現(xiàn)了德國的統(tǒng)一，人稱“鐵血宰相”。有外國人恭維李鴻章是“東方俾士麥”。史載，東西兩“俾”“彼此聞聲相思，一見如舊識”。俾士麥遂舉辦盛大宴會，款待遠方貴客。各國駐德使節(jié)應(yīng)邀而來，宴會大廳成了“模擬聯(lián)合國”。俾士麥與李鴻章居中而坐，觥籌交錯間，侍者以小銀盞盛著，給每人送上一盞水，是餐后洗手用的。李鴻章不知西人習俗，遂端起小銀盞呷了一口。中堂李大人卻“謬”得出彩，把盞呷水姿態(tài)之優(yōu)雅雍容，將“鐵血宰相”給鎮(zhèn)住了！須知，對于李鴻章的精神風貌，梁啟超曾作如此描摹—李鴻章待人接物常帶傲慢輕侮之色，俯視一切，與外國人交涉，尤輕侮之！基于對李鴻章風度的衷心折服，更基于對中國古老文明的真誠敬佩和尊重，俾士麥照樣端起小銀盞，把用以洗手指的白開水呷了一口。宰相引領(lǐng)，心照不宣，朱紫滿堂，盡皆把盞?！景咐?-3】第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義【案例評析】李鴻章因為不懂洗手水的正確用途，謬飲洗手水，俾斯麥如果正確地將洗手水用來洗手，此時的優(yōu)雅不免帶有蔑視李鴻章的含義，李鴻章必然在眾人面前尷尬至極。大度的俾斯麥選擇放下“儀”，以“禮”為先，學著呷了一口，這就是對李鴻章發(fā)自內(nèi)心的尊重。雖然此時禮儀有所沖突，卻極大地照顧了李鴻章的尊嚴，此時儀的“錯誤”就顯得次要了?！景咐?-3】第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義二、商務(wù)禮儀的原則與作用（一）商務(wù)禮儀的原則2．自律原則自律就是自我約束，時時處處用禮儀規(guī)則規(guī)范自己的言行舉止。3．誠信原則誠信是全體公民都應(yīng)該遵循的基本道德規(guī)范。對一個有責任感的公民來說，誠信是為人的基本原則。社會是由個體組成的，每個人都以誠信要求自己，社會就會成為一個誠信社會。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義二、商務(wù)禮儀的原則與作用（一）商務(wù)禮儀的原則4．平等原則商務(wù)禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義知識鏈接L1912年1月1日，孫中山在南京就任臨時大總統(tǒng)，舉行了盛大的就任典禮后，他親自把代表送到大堂階沿。代表們請孫中山先生留步，他卻說：“我是人民的公仆，諸位是人民的代表，所以就是主人，我應(yīng)當送你們到堂階下?！碑敗岸Y”和“儀”沖突時，“禮”為先。最根本的禮在于懂得自尊并尊重他人，尊重為本正是禮儀的核心價值。因此禮儀的運用也有底線，即不影響和傷害到別人。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義二、商務(wù)禮儀的原則與作用（一）商務(wù)禮儀的原則5．寬容原則寬容原則要求人們將心比心、互相諒解、互相關(guān)心、互不損害、忠恕寬容、體仁而行、并行而不相悖。6．適度原則在商務(wù)活動過程中，必須把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的交往尺度，特別要注意做到把握分寸，認真得體。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義二、商務(wù)禮儀的原則與作用（一）商務(wù)禮儀的原則7．從俗原則不要自高自大，以我畫線，簡單否定其他人不同于己的做法。必要之時，要了解并遵守這些習俗，做到入境問俗、入鄉(xiāng)隨俗，切忌自以為是、唯我獨尊，尤其是在國際交往中，必須主動了解并適應(yīng)禮儀的差異，為國際交流和合作奠定基礎(chǔ)。第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義二、商務(wù)禮儀的原則與作用（二）商務(wù)禮儀的作用1．有助于提高商務(wù)人員的自身修養(yǎng)2．有助于商務(wù)人員開展有效溝通3．有利于展示個人與組織的良好形象4．有助于塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益5．有助于維護社會組織乃至國家的形象第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義王威是一家服裝企業(yè)的總經(jīng)理。一次，他和一位某銀行的高管在辦公室洽談，恰好到了午餐時間，于是王威邀請客人一起用餐。說罷，兩人一起走到電梯旁等待電梯。因為是午餐時間，電梯旁同樣站著十多個公司員工在候梯，員工們見到公司老總，紛紛地恭敬地打招呼。這時，“叮！”一聲，電梯到了。待到電梯大門一開，員工們爭先恐后地朝著電梯擠去，完全不顧總經(jīng)理帶著貴客也在一旁候梯。不一會兒，員工們都搶著進了電梯，獨獨將總經(jīng)理和貴客留在了電梯外面，電梯里擠滿了人，想再上人已經(jīng)不可能了。大家你看看我，我看看你，也沒有一個人想要從電梯里走出來，讓給領(lǐng)導和客人先乘坐電梯下樓。忽然，不知是誰手快，按下了關(guān)門的按鍵，電梯門就這么在他們面前緩緩合上……看到這一幕，王威備感無奈和尷尬，心想一定要給員工們補上商務(wù)禮儀的培訓課。【案例1-4】第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義【案例評析】案例中，為什么員工看到王總能夠恭敬地打招呼，待電梯到樓層時卻“遺忘”了一同等電梯的王總和客人？不是他們存心讓王總難堪和尷尬，而是他們不能換位思考，切實顧及王總帶著客人一同候梯的感受，如果他們以對方為中心，從內(nèi)心尊重王總和客人的感受，就能自發(fā)地讓出位置，請王總和客人先進入電梯?！景咐?-4】第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義（某貨運公司財務(wù)劉女士口述）我們公司的場地構(gòu)造有點特殊，進門的玄關(guān)旁邊有一個座位，因為我是財務(wù)，不用和他們項目組的同事坐在一起，所以玄關(guān)旁邊的位子就是我的座位。我們公司前幾個月新來了一個大學畢業(yè)生，每次進門首先看見我，招呼不打一聲，頭也不點一下不說，還直瞪瞪地看我一眼就走進去了。我懷疑她可能以為我只是一個前臺的阿姨，所以如此不屑一顧。后來過了幾天，大概她終于搞清楚我并非什么接接電話、收收快遞的前臺阿姨，而是掌管她每個月工資的“財政大臣”，猛地就開始殷勤了起來，一進門就熱情稱呼“劉老師”。可是，我心里的感受卻不一樣了，即使她現(xiàn)在對我再怎么尊敬，畢竟是有原因的，我對她也生不出什么好感來。我就很納悶，怎么一個堂堂大學生，剛進社會就學會了勢利？如果我真的是前臺阿姨，是不是她這輩子都不打算跟我打招呼？新人剛進職場，禮貌很關(guān)鍵，人際關(guān)系一定要妥善處理，不能以貌取人或者想當然，要記得普通的員工同樣也是前輩或長輩。哪怕是打掃衛(wèi)生的阿姨，如果正好清理到自己的紙簍什么的，也不要忘記說一聲“謝謝”，這會給自己平添很多的親和力和人緣。剛剛畢業(yè)的大學生真的要好好樹立自己在公司的第一印象，這可不是鬧著玩的?！景咐?-5】第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義【案例評析】案例中這位剛畢業(yè)的大學生對“前臺阿姨”不屑一顧，當?shù)弥恰柏斏瘛钡臅r候又顯得過分親熱。其實，就是不懂得如何尊重他人。雖然是新入職的公司員工，但是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，同樣反映出該員工自身的素質(zhì)?！景咐?-5】第二節(jié)商務(wù)禮儀概述選題的背景意義知識鏈接L管理學家懷利在《公司形象》一書中指出：“如果通過外表、行為和客戶的關(guān)系，公司的職員能傳達公司的價值，這個公司就是成功的企業(yè)?！比欢?，很多公司卻依然不明白這一點。他們把大量的投資放在對產(chǎn)品的宣傳、推廣上，以及對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的提高中，但是，他們依然不能成功地在同行中成為卓越者。正如一個英國公司總裁所描述的那樣：“一件價值幾千英鎊的名牌服裝能被幾個在見客戶時穿著隨便、挺不起身板、叼著煙卷在門口踱步的小子貶值！”那些漫不經(jīng)心、破壞職業(yè)化的小節(jié)和習慣的雇員，會斷送公司經(jīng)過多年努力建立的品牌形象?！菊n堂思考】在商務(wù)禮儀的交往對象中，我們對誰商務(wù)禮儀用得最多？為什么？商務(wù)人員基本素質(zhì)第三節(jié)第三節(jié)商務(wù)人員基本素質(zhì)（一）禮儀的核心是尊重禮儀的核心是尊重，即自尊并尊重他人。“無條件地尊重當事人”是美國人本主義心理輔導學派主要代表人羅杰斯的重要理念之一，商務(wù)禮儀的核心也是如此。所謂尊重就是要求我們在與人交往的過程中放下所有內(nèi)外條件，以平等的身份，平靜、溫和、開放、寬容的心態(tài)，盡力站在對方的角度與人交往和溝通，而不是用自己的價值觀和各種標準來判斷他人?？枴ぬm塞姆·羅杰斯第三節(jié)商務(wù)人員基本素質(zhì)（一）禮儀的核心是尊重1．尊重的三個要點：尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位2．商務(wù)交往中尊重的要求：接受他人、重視他人、維護他人第三節(jié)商務(wù)人員基本素質(zhì)選題的背景意義一家公司招聘行政助理，幾個應(yīng)聘者在一樓大廳接待處辦好手續(xù)后，接待人員讓他們一起到三樓人力資源部去面試。在上樓梯時，一位懷抱文件的工作人員急匆匆下來，與他們撞了個正著，文件散落一地，只有一個應(yīng)聘者停下來幫著撿起地上的文件，而其余的人都毫不猶豫地直奔三樓。結(jié)果，這位幫忙撿文件的小伙子被錄取了。一位商務(wù)秘書專業(yè)畢業(yè)的女孩王欣，到一家外資企業(yè)應(yīng)聘總經(jīng)理秘書，順利通過了初試、復(fù)試，最后一關(guān)是總經(jīng)理面試。王欣憑借自己出色的專業(yè)知識和流利的英語口語，贏得了總經(jīng)理的贊許，當面試快結(jié)束時，總經(jīng)理故意碰了一下桌面上的文件，一頁文件掉在了地上。但王欣似乎沒有注意到這一動作，她仍在興致勃勃地說話，總經(jīng)理這時也似乎沒了剛才的興趣，他對王欣說：“面試就到這里吧！”王欣一臉茫然地出去等待結(jié)果，一會兒人力資源部的經(jīng)理來了告訴她面試結(jié)果，被錄取的是另外一個人，經(jīng)理遺憾地對王欣說：“我們本來很看好你的，但你連撿一張紙都不愿意，又怎么能當個好秘書呢？”【案例1-6】第三節(jié)商務(wù)人員基本素質(zhì)選題的背景意義【案例評析】從一件小事、一個細節(jié)，就可以看出一個人對他人的尊重程度。其實，做好這一切并不困難，關(guān)鍵是平時要注意修身養(yǎng)性，提高個人的素質(zhì)，在生活中養(yǎng)成重視細節(jié)的習慣，“小處不可隨便”。在案例中可以看到，細節(jié)決定成敗，素質(zhì)體現(xiàn)教養(yǎng)，如果我們能夠處處以禮待人，用禮約束自己的行為，那么，即使招聘者故意設(shè)置陷阱，你也會順利過關(guān)，得到施展才華的機會，邁向成功之路。【案例1-6】第三節(jié)商務(wù)人員基本素質(zhì)（二）商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)1．愛崗敬業(yè)，誠信互惠2．良好溝通，有效表達3．思維縝密，反應(yīng)敏捷4．勇于創(chuàng)新，立足長遠5．善于總結(jié)，及時反饋第三節(jié)商務(wù)人員基本素質(zhì)1．思辯討論：在職場上，個人外在形象與內(nèi)在形象孰輕孰重？2．觀察體驗：反思自己有何不足？課堂討論C商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計第四節(jié)第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計一、閱讀與思考35次緊急電話一位名叫基泰絲的美國記者來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。回到住所，基泰絲開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)唱機沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準備第二天一早就去奧達克余百貨公司交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到奧達克余百貨公司打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處，從車上跳下奧達克余百貨公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著，副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄，上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。原來，當天下午4點30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給顧客，她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時已晚。此事非同小可，副經(jīng)理接到報告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達克余百貨公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動，打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢均沒有結(jié)果。再打電話問紐約“美國快速公司”總部，深夜接到回電，終于得知顧客在美國的父母的電話號碼，接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號碼，終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話。這期間的緊急電話，合計35次！這一切使基泰絲深受感動。她立即重寫新聞稿，題目叫作《35次緊急電話》。第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計一、閱讀與思考35次緊急電話一位名叫基泰絲的美國記者來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。回到住所，基泰絲開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)唱機沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準備第二天一早就去奧達克余百貨公司交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到奧達克余百貨公司打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處，從車上跳下奧達克余百貨公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著，副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄，上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。原來，當天下午4點30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給顧客，她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時已晚。此事非同小可，副經(jīng)理接到報告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達克余百貨公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動，打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢均沒有結(jié)果。再打電話問紐約“美國快速公司”總部，深夜接到回電，終于得知顧客在美國的父母的電話號碼，接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號碼，終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話。這期間的緊急電話，合計35次！這一切使基泰絲深受感動。她立即重寫新聞稿，題目叫作《35次緊急電話》。第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計一、閱讀與思考（二）提出討論問題1．請結(jié)合案例分析，在塑造公司形象過程中奧達克余百貨公司做了哪些努力？2．請結(jié)合實際，談?wù)勆虅?wù)人員應(yīng)該從哪些方面入手提高自身禮儀素養(yǎng)？第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計一、閱讀與思考（三）討論步驟安排1．分組討論，時間約5分鐘。2．選出持有不同意見的小組代表在班級交流，發(fā)言時間10分鐘。3．教師根據(jù)學生討論發(fā)言情況總結(jié)，時間約5分鐘。第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計二、行為綜合訓練項目（一）實訓目的1．通過本次實訓，了解社會規(guī)范對商務(wù)人員的要求，體會通過具體禮儀規(guī)范處理問題的細節(jié)安排。2．樹立商務(wù)禮儀意識，學習商務(wù)人員的言行規(guī)范，展示商務(wù)人員的精神風貌。第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計二、行為綜合訓練項目（二）背景材料場景一：“今天我上禮儀課”—由學生來講授一堂禮儀課。授課范圍：1．針對公共關(guān)系理論界前沿問題、熱點、難點、敏感問題，進行資料搜集。2．對資料進行了深入、翔實地學習和理解，形成自己的觀點。3．設(shè)計豐富多彩的授課形式。第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計二、行為綜合訓練項目（二）背景材料場景二：某家電公司銷售部。上午，銷售人員正在忙碌，有的在看材料，有的在寫計劃。這時，一位客戶突然推開銷售部的門，怒氣沖沖地叫道：“你們公司產(chǎn)品質(zhì)量這樣差！我買回去沒多久，這東西就壞了。我要退貨！”問題：假如你是銷售人員，這時，你怎么辦？你怎么能平息她的怒氣？怎么讓她滿意而歸？第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計本章小結(jié)禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)。隨著全球經(jīng)濟一體化的進程不斷加快，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越重要的作用。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得眾人的贊賞。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭，更體現(xiàn)在形象競爭上。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中立于不敗之地。商務(wù)人員個人禮儀第二章這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德知識目標Knowledgeobjectives010302掌握第一印象塑造的基本原則和個人禮儀的內(nèi)涵。掌握服飾搭配的原則及男士、女士著裝禮儀。掌握儀容、儀表修飾的基本原則和規(guī)范。能力目標Competenceobjectives01能夠在社交場合把握好第一印象塑造的基本方法。02能夠在日常工作、學習生活中進行必要的形象修飾。目錄catalogue第一節(jié)第一印象的塑造第二節(jié)儀容禮儀第三節(jié)儀表禮儀第四節(jié)商務(wù)禮儀訓練項目設(shè)計第一印象的塑造第一節(jié)第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義一、何為第一印象第一印象又稱初次印象，即人們對初次相遇的陌生人所獲得的印象，具體地說，是對初次相遇的人獲得的外貌、衣著、言談舉止等方面的印象，這種先入為主的印象往往會成為一種定式，影響以后對交往對象的全面準確的認知，甚至產(chǎn)生心理偏見。第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義英國倫敦大學學院（UCL）一位系主任在談到一位中國女博士的時候說：“從她一進門，我就感到她是我所渴望的人。她身上散發(fā)著某種精神，被她那莊重的外表襯托得越發(fā)迷人。因為只有一個有高度素養(yǎng)、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。30分鐘之后，我就讓她第二天來系里報到。她沒有讓我失望，至今她已是最優(yōu)秀的講師之一?！边@個角逐激烈的講師的位置就這樣由于一個迷人的第一印象落到了這位中國女博士的手中。碩士研究生還未畢業(yè)的蘇珊在一次學術(shù)會議中遇到了加拿大某咨詢公司老總，蘇珊那高度職業(yè)化的自我展示能力和流利的英語，使這位政治家出身的來自蒙特利爾的公司老總，立刻當場拍板雇用了蘇珊，而且還付給蘇珊博士生待遇的工資。20世紀90年代初，在經(jīng)濟大蕭條的北美，蘇珊運用自己“第一印象”的金鑰匙，打開了在北美的事業(yè)的大門?！景咐?-1】第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義【案例評析】由于美好的第一印象，生活會為我們敞開機遇的大門。第一印象在人的社會活動中起著非常大的作用，但常常被人們忽視。如果你不想失去任何成功的機會，別忘記第一印象的作用。人們普遍喜歡那些穿著得體，為人熱情、友好、寬厚、祥和的人，而厭惡那些穿著破衣爛衫，表現(xiàn)得缺乏修養(yǎng)，尖刻、好戰(zhàn)、征服欲望強烈、自私自利的人?！景咐?-1】第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義一、何為第一印象1．首因效應(yīng)首因效應(yīng)一般指人們初次交往接觸時各自對交往對象的直覺觀察和歸因判斷，在這種交往情景下，對他人所形成的印象就稱為第一印象或最初印象。首因效應(yīng)對人的印象的形成起著決定性的作用。初次見面，我們會根據(jù)對方的表情、體態(tài)、儀表、服裝、談吐、禮節(jié)等，形成自己對對方的第一印象。心理學家研究發(fā)現(xiàn)，七秒鐘的第一印象可以保持七年。一旦形成印象，每個人都會自然傾向于找更多的證據(jù)來確定他們已形成的結(jié)論，而不會去找證據(jù)來反駁它。不管你是否愿意，第一印象總會在以后的決策中起著主導的作用，如果第一印象不好，那不要說今后互相合作、出力辦事了，即使是見第二面也非易事。第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義鄭林是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長到本市訪問，并有尋求合作伙伴的意向。于是他想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭林欣喜的是，對方也有興趣同他的企業(yè)合作，而且希望盡快會面。到了雙方會面那天，鄭林對自己的形象刻意地進行了一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬運動鞋，希望自己能給對方留下精明強干、時尚、新潮的印象。然而事與愿違，鄭林自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了大事。他的德國同行竟就此認為：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再作他議?！景咐?-2】第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義【案例評析】糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為幻影。在商務(wù)交往時，會彼此形成有關(guān)對方的第一印象，這種第一印象的好壞會影響到對他人的個性特征的推論，影響到喜歡還是厭惡，是否愿意繼續(xù)交往，以及交往的深度。當然還會影響到對對方行為的評價，如果是同事的話，還會影響到同事間的團結(jié)和一起工作的效率。盡管我們理直氣壯地講：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容?！钡遣豢煞裾J，全世界范圍內(nèi)人人都在這么做，包括我們自己。別人在根據(jù)我們的外表和舉動判斷我們所包含的內(nèi)容；我們也通過觀察別人的外表，包括長相、身材、服裝、言語、聲調(diào)、動作等來判斷他們。【案例2-2】第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義一、何為第一印象2．暈輪效應(yīng)所謂暈輪效應(yīng)，又叫光環(huán)效應(yīng)，是指我們在對別人做出評價的時候，常喜歡從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴散出全部好或全部壞的整體印象，就像月暈（光環(huán)）一樣，從一個中心點逐漸向外擴散成為一個越來越大的圓圈，所以有時也稱為月暈效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)。多數(shù)情況下，暈輪效應(yīng)常使人出現(xiàn)“以偏概全”“愛屋及烏”的錯誤，產(chǎn)生一個人一好百好的感覺。第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義英國某IT公司的項目經(jīng)理在面試了喬安娜后，由于喬安娜在面試中出色的表現(xiàn)，公司決定雇她，而且付給她相當可觀的薪水。但進入公司之后，項目經(jīng)理逐漸發(fā)現(xiàn)喬安娜不適合編程工作。由于經(jīng)理欣賞她出色的自我展示能力，于是讓她轉(zhuǎn)崗到適合她性格的市場部門工作。【案例評析】在現(xiàn)實生活中，暈輪效應(yīng)所形成的第一印象常常影響著我們對他人以后的評價和看法。正如中國的俗語“先入為主”，第一印象的建立如同在一張白紙上用墨水筆寫字，寫下了就難以再抹去。不管人們愿意與否，第一印象總會在以后的決策時，在人的感覺和理性的分析中起主導作用。為什么第一印象特別重要？因為第一印象常常深刻影響著人們對人對事的看法，并制約著他們對人際關(guān)系和人際交往的態(tài)度和處理方法。美國心理學家阿希通過實驗證明，人際交往中所獲得的初期信息對人的判斷和理解具有極大的影響，并成為形成第一印象的堅實基礎(chǔ)和材料?！景咐?-3】第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義二、如何獲得第一印象1．從容貌和服飾上得來的當初次遇到某人時，我們會從其外表、衣服式樣和顏色、舉止方式等方面來判斷他，如果一個衣冠不整、邋遢的人和一個裝束典雅、整潔利落的人在其他條件差不多的情況下，去辦理同樣的事情，前者恐怕很可能受到冷落，而后者會更容易得到善待。2．從氣質(zhì)、風度上得來的氣質(zhì)高雅的人的表現(xiàn)特征有：儀表修飾得體，言辭幽默不俗，態(tài)度謙遜，待人接物沉穩(wěn)，落落大方，彬彬有禮，讓人一見肅然起敬。第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義三、塑造良好的第一印象第一，要有禮。人們常說：“美由心生，禮形于外”。第二，要有節(jié)。個人禮儀是以“尊重他人”“有禮有節(jié)”為目標的。第三，要有型。打扮得體比穿名牌重要，肢體動作比語言重要，為了塑造良好的第一印象，首先我們應(yīng)該注意儀表，衣服要整潔，服飾搭配要和諧得體。第四，要有心。個人禮儀的確會給人們以美好，給社會以文明，但所有這一切，都不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過個人長期不懈地努力和社會持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對個人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義《文匯報》曾有一篇報道，題目是《一口痰“吐掉”一項合作》。說某醫(yī)療器械廠與外商達成了引進“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？僧斶@個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，習慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣被“吐”掉了?！景咐u析】一個人的舉止風度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定的場合，個人的行為代表組織行為，個人形象代表組織形象。所以，必須養(yǎng)成良好習慣，提高個人修養(yǎng)，從小處做好，商機才不會溜走。【案例2-4】第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義知識拓展Z美國心理學家戴爾·卡耐基在其早期名著《如何贏得朋友及影響別人》一書中，根據(jù)大量來自實際生活的成功經(jīng)驗，總結(jié)出了給人留下良好第一印象的六條途徑：（1）真誠地對別人感興趣；（2）微笑；（3）多提別人的名字；（4）做一個耐心的傾聽者，鼓勵別人談他們自己；（5）談符合別人興趣的話題；（6）以真誠的方式讓別人感到他自己很重要。第一節(jié)第一印象的塑造選題的背景意義知識鏈接L古羅馬學者普洛丁曾說，只有把自己當作一塊頑石，用雕刻家的美學眼光和手，鑿去不必要的部分，把曲的雕直，把粗的磨光，直到這塊頑石成為美的綜合體，否則你決不罷休！優(yōu)化整體印象就應(yīng)當具有這種矢志不移的雕鑿精神。儀容禮儀第二節(jié)第二節(jié)儀容禮儀選題的背景意義儀容，就是人的外貌，即容貌。它是一種無聲的語言，在人際交往的最初階段，它是影響“第一印象”的最主要因素，直接影響人際交往的效果。因此，在公共關(guān)系實際工作中，要求公關(guān)人員在社交場合講求儀容，力求做到儀容得體、舉止大方。在商務(wù)實踐中，我們認為，這些修飾、打扮的方法是可以學會的。經(jīng)過學習，了解一些修飾儀容的基本技巧并熟練運用，每個人都可以變得更美麗、更瀟灑。一般說來，儀容包括面部、頭發(fā)和肢體等部分。下面就簡單地介紹一些人們在商務(wù)社交場合應(yīng)注意的基本問題。第二節(jié)儀容禮儀選題的背景意義一、面部第一，潔膚在清潔方面，清潔皮膚首當其沖。職業(yè)男士也應(yīng)每日用潔面乳，清除肥皂不能去除的污垢，而且潔面乳不含刺激皮膚的堿，在清潔皮膚的同時不會吸干皮膚本身的油分，洗面后沒有繃緊干燥的感覺。第二，護膚滋潤皮膚的產(chǎn)品要選擇適合自己膚質(zhì)的護膚霜，萬萬不可油膩，否則，油光滿面，又吸引塵粒，反而不美。若在涂抹時進行自我按摩可使疲倦的皮膚放松。（一）男士面部修飾方法第二節(jié)儀容禮儀一、面部第三，剃須（1）清潔皮膚：剃須前，洗凈臉部。（2）軟化胡須：先用熱毛巾捂敷胡須，使胡須軟化。（3）正確剃刮：剃須時應(yīng)繃緊皮膚，以減少剃刀在皮膚上運行時的阻力。剃須的順序是，從左到右，從下到上，先順毛孔剃刮，再逆毛孔剃刮，最后再順刮一次。（4）剃后保養(yǎng)：為了在新皮膚膜再生之前保護好皮膚，應(yīng)在剃后用熱毛巾敷上幾分鐘，然后涂擦護膚品以改善膚質(zhì)。第四，美牙（一）男士面部修飾方法第二節(jié)儀容禮儀一、面部

1．日常皮膚保養(yǎng)的步驟（1）清潔每天早上起床之后及晚上睡覺之前，都要認真清洗暴露在外的面部、頸部等處的皮膚。洗臉的時候動作要輕柔，不要用手掌使勁地搓臉，否則會將皮膚“搓”出皺紋。（2）爽膚用溫水將皮膚上的清潔劑沖洗干凈，再用毛巾輕輕擦干。之后，使用適合自己皮膚類型的爽膚水將皮膚擦拭一遍，爽膚水的使用方法是：將爽膚水沾在化妝棉片上，用化妝棉片輕輕擦拭皮膚。（3）均衡滋潤與保護不同的皮膚類型有著不同的需求：干性皮膚應(yīng)當補充油分和水分，中性皮膚需要保濕，油性皮膚在控油的同時也要保濕。在爽膚步驟完成之后，將最適合自己膚質(zhì)的乳液或面霜，輕柔、均勻地涂抹于皮膚上。（二）女士面部修飾方法第二節(jié)儀容禮儀一、面部注意：女士在進行戶外活動時，一定要使用防曬產(chǎn)品，避免陽光中的紫外線傷害皮膚。選擇防曬產(chǎn)品有SPF和PA兩個指標可供參考。SPF是防止皮膚被陽光曬黑的指標，而PA+、PA++、PA+++則是防止皮膚被陽光曬老化的指標。防曬品中的化學成分比較容易造成皮膚過敏，因此，敏感型肌膚的女士最好不用含化學成分的防曬產(chǎn)品，而選用含物理防曬成分的防曬產(chǎn)品。（二）女士面部修飾方法第二節(jié)儀容禮儀一、面部2．化妝的方法（1）清潔面部皮膚在未涂敷底色之前，必須將面部皮膚的不潔之物除去，才能開始化妝。（2）用爽膚水輕按面部和頸部，然后再加一層有色潤膚液，使未經(jīng)化妝的面部潔凈、清爽而滋潤。（3）打粉底用少量粉底涂在臉上，再用粉撲或粉底刷將粉底仔細地抹勻，一直抹到鬢邊，以免出現(xiàn)痕跡。然后用少許油質(zhì)眼影膏打底，它能將眼影粉的顏色表現(xiàn)得更加純正；顴骨上也可用少許油質(zhì)眼影膏打底，用指尖在顴骨上輕輕抹勻。（4）清掃眼影粉用刷子清掃眼影粉，使不同顏色的眼影粉更加均勻。然后，在眼瞼內(nèi)側(cè)涂上較深的眼影，以襯托出鼻子的線條。（二）女士面部修飾方法第二節(jié)儀容禮儀一、面部女士化妝與修飾應(yīng)注意以下幾點：（1）化妝的濃淡選擇一般情況下，總體宜以淡雅、自然為主；晚間社交活動，則多為濃妝。但在公共場所，不能當眾化妝或補妝，如確有必要，可在避人的臥室或洗手間操作。（2）眉眼修飾修飾描畫時，注意眼影的濃淡、涂抹范圍應(yīng)與時間、場合、服飾等相適應(yīng)。（二）女士面部修飾方法第二節(jié)儀容禮儀一、面部女士化妝與修飾應(yīng)注意以下幾點：（3）口腔保持口腔干凈，口氣清新。早晚刷牙，飯后漱口。吃東西后，馬上擦嘴，并及時清除牙縫中殘存的食物，但不能當眾剔牙。出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食品，可咀嚼口香糖或茶葉來清除。因牙病或其他疾病造成口中有異味的，應(yīng)及時治療。不隨地吐痰?？人浴⒋蜞?、打哈欠時應(yīng)盡量避開他人，一旦忍不住時，要用手絹或手捂住嘴，并向他人道歉。（二）女士面部修飾方法第二節(jié)儀容禮儀一、面部女士化妝與修飾應(yīng)注意以下幾點：（4）頸部對頸部也要進行營養(yǎng)護理，防止皮膚老化，與面容產(chǎn)生較大反差。還要經(jīng)常保持頸部的清潔衛(wèi)生，尤其脖后、耳后易藏污納垢之處。（二）女士面部修飾方法第二節(jié)儀容禮儀選題的背景意義知識鏈接L不同臉型的化妝矯正長臉型的人，在化妝時力求達到的效果應(yīng)是：增加面部的寬度。腮紅，應(yīng)注意離鼻子稍遠些，在視覺上拉寬面部，涂抹時，可沿顴骨的最高處與太陽穴下方所構(gòu)成的曲線部位，向外、向上抹開去。粉底，若雙頰下陷或額部窄小，應(yīng)在雙頰和額涂以淺色調(diào)的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。眉毛，修正時應(yīng)令其成弧形，切不可有棱有角的，眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翹。圓臉型給人可愛、玲瓏之感，若要修正為橢圓形并不十分困難。腮紅，可從顴骨起始涂至下頰部，注意不能簡單地在顴骨突出部位涂成圓形。唇膏，可在上嘴唇涂成淺淺的弓形，不能涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感。粉底，可選用暗色調(diào)粉底，用來在兩頰造陰影，使圓臉削瘦一點，沿額頭靠近發(fā)際處起向下窄窄地涂抹，至顴骨部位以下可加寬涂抹的面積，造成臉部亮度自顴骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少許彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過于彎曲。第二節(jié)儀容禮儀選題的背景意義知識鏈接L方臉型的人以雙頰骨突出為特點，因此在化妝時要設(shè)法加以掩蔽，增加柔和感。腮紅，宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處，可抹在顴骨稍下位置并往外揉開。粉底，可用暗色調(diào)在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱，下顎部宜用大面積的暗色調(diào)粉底造陰影，以改變面部輪廓。唇膏，可涂豐滿一些，強調(diào)柔和感。眉毛，應(yīng)修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。三角臉的特點是額部較窄而兩腮較闊，整個臉部呈上窄下寬狀?；瘖y時應(yīng)將下部寬角“削”去，把臉型變?yōu)闄E圓形狀。腮紅，可由外眼角處起始向下抹涂，令臉部上半部分拉寬一些。粉底，可用較深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹。眉毛，宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。第二節(jié)儀容禮儀知識鏈接L倒三角臉型的特點是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上寬下窄狀。人們常說的“瓜子臉”“心形臉”，即指這種臉型?；瘖y時的訣竅與三角臉相似，需要修飾部位則正好相反。腮紅，應(yīng)涂在顴骨最突出處，而后向上、向外揉開。粉底，可用較深色調(diào)的粉底涂在過寬的額頭兩側(cè)，而用較淺的粉底涂抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加強柔和感，唇形宜稍寬厚些。眉毛，應(yīng)順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描眉時從眉心到眉尾宜由深漸淺。第二節(jié)儀容禮儀二、頭發(fā)1．發(fā)式整潔的發(fā)式可給人以神清氣爽的印象。為保持頭發(fā)整潔，要勤洗頭，至少每周三次，并及時梳理和修飾。發(fā)式修飾通常每半月一次，以保持適當?shù)陌l(fā)長。另外，要注意不要當眾梳理頭發(fā)，不可亂扔斷發(fā)與頭屑等物，也不可以手代梳。2．發(fā)型發(fā)型的選擇應(yīng)考慮工作場所、時間、年齡及個性、體貌特征等因素，基本要求是長短適當、風格莊重。男女的發(fā)型選擇要遵循以下原則：第一，要符合身份第二，要符合個人條件第三，符合職業(yè)總之，頭發(fā)應(yīng)清潔整齊，絲絲可見光澤，具有彈性，不打結(jié)，發(fā)型適合自己的臉型、年齡、職業(yè)等。第二節(jié)儀容禮儀三、肢體1．手部的保養(yǎng)和修飾（1）保潔保養(yǎng)：要勤洗手，確保無泥垢、無污痕，保持清潔，特別場合要按規(guī)定戴好手套；要注意保養(yǎng)，避免出現(xiàn)粗糙、破裂、紅腫、生瘡及傷病創(chuàng)面等。（2）修飾：手指甲一定要經(jīng)常修剪。不留長指甲，甲長一般不過指尖；除為養(yǎng)護指甲而涂抹無色指甲油外，不可涂抹彩色指甲油或在指甲上繪畫造型，在修剪手指甲時，應(yīng)同時去除手指甲溝附近的“爆皮”，它們是手指不夠衛(wèi)生的產(chǎn)物，更不能有用牙齒啃指甲的毛病。在任何公開場合下修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。（3）手臂：手臂上不可刺字、刻畫。因溫度或某種交際場所而身著短袖或無袖服裝時，最好剃去腋毛；若手臂汗毛過于濃密，也應(yīng)設(shè)法去除。第二節(jié)儀容禮儀選題的背景意義不愛修邊幅的小李小李的口頭表達能力不錯，對公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學歷又最高，老總對他抱有很大期望?？尚±钭鲣N售代表半年多了，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。因此在大多情況下，他根本沒有機會見到想見的客戶?！菊n堂討論】“禮儀”的真正內(nèi)涵是什么呢？簡單地說，就是讓對方覺得舒服，讓對方覺得你尊重他。在這個案例中，小李犯了哪些錯誤呢？【案例2-5】第二節(jié)儀容禮儀三、肢體2．腿腳的清潔和美化（1）清潔:勤洗腳，特別是赤腳穿鞋時要保持趾甲、趾縫及腳跟等處的清潔。要勤換襪子，最好每天換洗一雙，不要穿著那些不透氣、易生異味的襪子。要勤換鞋，并注意鞋面、鞋跟、鞋底等處的清潔。（2）美化:注意腿毛，少數(shù)女士腿毛十分濃密，又需穿裙子，最好設(shè)法去除，或選擇色深不透明的襪子。勤剪趾甲，并注意剪除趾甲周圍可能出現(xiàn)的死皮，使之潔白無瑕。忌涂艷妝，除可涂抹養(yǎng)護趾甲的無色指甲油外，不可涂彩造型。第二節(jié)儀容禮儀選題的背景意義小伙子的介紹信張先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，張先生的朋友很奇怪。張先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認為這些是極好的介紹信嗎？”【案例評析】從這位小伙子的個人形象方面可以看出，講究禮儀對個人的成功是至關(guān)重要的，因為它關(guān)系到個人的形象。個人形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有詳盡的規(guī)范，因此學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象、維護個人形象，更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度?！景咐?-6】儀表禮儀第三節(jié)第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義有一家大型超市，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有個別男員工衣冠欠整潔就上崗，對顧客也欠禮貌。在周末生活會上，她說：“我們超市去年營業(yè)額在全公司中名列第二位，每人均得到一筆豐厚的獎金。我發(fā)現(xiàn)，顧客一走進我們超市，許多顧客都會眼睛一亮，主要是不少姐妹們對自己進行了包裝，顯得更加靚麗、光彩照人，與我們的商場交相輝映。但是，我發(fā)現(xiàn)有幾位先生是否把資金上繳‘國庫’了？還是另有開支？若是上繳了，請跟我說一聲，我再追加一點獎金。再就是我們使用的語言應(yīng)該用水‘洗一洗’，再‘過濾’一下，更‘清潔’一些，與我們的商品一樣?！闭f話后的第二天，那幾位男性員工個個進行了“包裝”，更瀟灑英俊了，而且再也聽不到一句粗話和高分貝的聲音，個個輕聲慢語地與顧客交流，獲得社區(qū)顧客的歡迎和良好評價，其他社區(qū)的顧客也樂意來此購物，超市生意更為紅火。【案例評析】注重形象是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業(yè)之源。我們強調(diào)個人形象，倡導現(xiàn)代文明，旨在提高個人禮貌素養(yǎng)，強化公民的文明觀念。本案例中超市員工改變儀容儀表，用良好的禮儀風范、出眾的形象風采，提高了超市的整體形象?！景咐?-6】選題的背景意義（一）服飾穿戴的基本原則1．體現(xiàn)自身個性特點原則選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體型、膚色、性格和諧統(tǒng)一。作為個體的每個人，其自身的生理（體型、年齡、膚色等）及性格特征各不相同，服飾的選擇也應(yīng)有所區(qū)別。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（一）服飾穿戴的基本原則2．遵循TPO原則Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）（1）時間原則—Time第一是指應(yīng)根據(jù)每天早、中、晚的時間變化選擇著裝。第二是指根據(jù)四季的更替，考慮服飾的厚薄、色彩、式樣。第三是指著裝要與時代的主流風格保持一致，順應(yīng)時代潮流的發(fā)展，不可過于獵奇，也不要過分落伍。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（一）服飾穿戴的基本原則2．遵循TPO原則Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）（2）地點原則—Place地點原則是指地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。（3）場合原則—Occasion（公務(wù)場合、社交場合、休閑場合）不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致、相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（一）服飾穿戴的基本原則3．注重協(xié)調(diào)性原則（1）著裝要滿足擔當不同社會角色的需要。（2）著裝要與膚色、體型、年齡相協(xié)調(diào)。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（一）服飾穿戴的基本原則4．著裝要注意色彩的搭配色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法與對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比色調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝。（1）服裝色彩搭配中不同的色彩有著不同的象征意義。（2）服裝配色的原則。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準則。著裝配色要遵守的一條重要原則，就是要根據(jù)個人的膚色、年齡、體型選擇顏色。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（二）著裝禮儀1．男士著裝禮儀（1）色彩。男士著裝要體現(xiàn)莊重、俊逸，色度上不求華麗、鮮艷，色彩變化上不宜過多，一般不超過三種顏色，以免顯得輕浮。（2）帽子與手套。戴帽子與手套一般在室外，但與人握手時應(yīng)脫去手套以示禮貌，向人致意應(yīng)取下帽子以顯尊重。室內(nèi)社交場合不要戴帽子和手套。（3）鞋襪。在正式場合中，以穿黑色或深棕色皮鞋為宜，娛樂場所可穿白色或淺色皮鞋。襪子的顏色以單一色調(diào)為好，而著正裝時的襪子顏色要與西褲顏色相近，白色運動襪忌穿于正式場合。（4）衣褲。一般場合可以穿著便裝，即各式外衣、牛仔褲等日常服裝；而正式場合則應(yīng)著禮服或西裝第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（二）著裝禮儀西裝“八忌”：一忌西褲過短或過長（褲腳蓋住皮鞋為基準）；二忌襯衫不扎于褲內(nèi)；三忌不扣襯衫紐扣；四忌西裝袖子長于襯衫袖子；五忌衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短（一般以領(lǐng)帶下端蓋住皮帶扣為宜）；七忌西裝配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）；八忌衣褲皺皺巴巴、污漬斑斑。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（二）著裝禮儀2．女士著裝禮儀（1）帽子與手套。只要是正式場合（無室內(nèi)外之分），女士均可戴帽，但帽檐不能過寬；與人握手時可不必脫去手套。（2）鞋襪。社交場合穿鞋要注意鞋子與衣裙色彩和款式的協(xié)調(diào)，但不可穿涼鞋、拖鞋等，如布鞋配套裙就不恰當。穿襪著裙裝時，應(yīng)配長筒或連褲絲襪，襪口不得短于裙擺邊；顏色以肉色或黑色為主，不能穿著挑絲、有洞或縫補過的襪子，也不要當眾整理自己的襪子。（3）衣裙。正式場合（如會議、慶典等）應(yīng)著典雅大方的套裝（以上衣、下裙為宜），或民族性、古典性服裝。一般的基本要求是：避免過“露”，商務(wù)活動中過于性感的裝扮，如袒胸露背、露臍、露肩等，都是不太適合的；避免過“透”，透明外衣需配內(nèi)襯；避免過“短”，裙邊要稍長、擺邊至少長及膝蓋。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（三）正式場合著裝技巧1．男士西裝著裝技巧（1）講究規(guī)格（2）襯衫（3）領(lǐng)帶（4）衣袋（5）紐扣（6）皮鞋（7）腰帶（8）襪子第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義（三）正式場合著裝技巧2.女性職業(yè)服裝著裝技巧（1）套裙的質(zhì)地—上乘（2）套裙的色彩—淡雅、清新、凝重（3）套裙的圖案—樸素、簡潔（4）套裙的造型—簡約（5）套裙穿著六不準第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義知識拓展Z衣服搭配技巧一：掌握主色、輔助色、點綴色的用法（1）主色是占據(jù)全身色彩面積最多的顏色，占全身面積的60%以上，通常是作為套裝、風衣、大衣、褲子、裙子等的顏色。（2）輔助色是與主色搭配的顏色，占全身面積的40%左右，通常是作為單件的上衣、外套、襯衫、背心等的顏色。（3）點綴色一般只占全身面積的5%～15%，通常是作為絲巾、鞋、包、飾品等的顏色，起到畫龍點睛的作用。衣服搭配技巧二：自然色系搭配法（1）暖色系。除黃色、橙色、橘紅色以外，所有以黃色為底色的顏色都是暖色系。暖色系一般會給人華麗、成熟、朝氣蓬勃的印象。適合與這些暖色基調(diào)的有彩色相搭配的無彩色系，除了白色、黑色，最好使用駝色、棕色、咖啡色。（2）冷色系。以藍色為底的顏色都是冷色。與冷色基調(diào)搭配和諧的無彩色系，最好選用黑色、灰色；彩色系，避免與駝色、咖啡色搭配。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義知識拓展Z衣服搭配技巧一：掌握主色、輔助色、點綴色的用法（1）主色是占據(jù)全身色彩面積最多的顏色，占全身面積的60%以上，通常是作為套裝、風衣、大衣、褲子、裙子等的顏色。（2）輔助色是與主色搭配的顏色，占全身面積的40%左右，通常是作為單件的上衣、外套、襯衫、背心等的顏色。（3）點綴色一般只占全身面積的5%～15%，通常是作為絲巾、鞋、包、飾品等的顏色，起到畫龍點睛的作用。衣服搭配技巧二：自然色系搭配法（1）暖色系。除黃色、橙色、橘紅色以外，所有以黃色為底色的顏色都是暖色系。暖色系一般會給人華麗、成熟、朝氣蓬勃的印象。適合與這些暖色基調(diào)的有彩色相搭配的無彩色系，除了白色、黑色，最好使用駝色、棕色、咖啡色。（2）冷色系。以藍色為底的顏色都是冷色。與冷色基調(diào)搭配和諧的無彩色系，最好選用黑色、灰色；彩色系，避免與駝色、咖啡色搭配。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義知識拓展Z衣服搭配技巧三：有層次地運用色彩的漸變搭配方法一，只選用一種顏色，利用不同的明暗搭配，給人和諧、有層次的韻律感。方法二，不同顏色、相同色調(diào)的搭配，同樣給人和諧的美感。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義知識拓展Z衣服搭配技巧三：有層次地運用色彩的漸變搭配方法一，只選用一種顏色，利用不同的明暗搭配，給人和諧、有層次的韻律感。方法二，不同顏色、相同色調(diào)的搭配，同樣給人和諧的美感。第三節(jié)儀表禮儀選題的背景意義項鏈中，最流行的為金銀項鏈、象牙項鏈和珍珠項鏈。金項鏈有松齒鏈、串繩鏈、馬鞭鏈、花色鏈、方線鏈等。其中，方線鏈是最常見的款式，由金或銀精制而成，這種項鏈的直徑較細，脖子細長的人佩戴，可達到纖細柔美的裝飾效果；年齡較大的女性則可選擇馬鞭鏈，以突出穩(wěn)重、端莊的氣質(zhì)；雙套鏈和三套鏈雅致美觀，立體感強，適合于少女佩戴，更添風采；珠寶項鏈高雅華麗，適合于中年女性佩戴。項鏈的選擇還要根據(jù)不同臉型進行不同搭配。尖臉型的女性，可選用細幅的項鏈，項鏈不宜過長，否則會顯得臉更長；方臉型或圓臉型的人，體態(tài)大多比較豐腴，可選用較長些的項鏈，以達到調(diào)和臉型的作用。第三節(jié)儀表禮儀二、飾品佩戴禮儀（一）項鏈選題的背景意義戒指的種類繁多，常見的有線戒、嵌寶戒、鉆戒、方板戒、板戒等。諸多戒指各具特色，因此在選擇戒指時，要考慮適合自己的特點。選戒指應(yīng)與手指的形狀相符。戒指的佩戴方法，不同民族因習慣不同而有所區(qū)別?，F(xiàn)今，當代男女戒指戴在哪個手上都已隨便。但通常說來，戴在左手為宜。因為右手經(jīng)常要拿筆、拿文件，還要跟人握手，若是把戒指戴在右手，給自己造成不便不說，還可能在握手時硌到對方。你若是注意到了這些細節(jié)，對方自然會覺得你是一個細心的人，能夠設(shè)身處地地為他人著想，是個值