職業(yè)道德管理制度

職業(yè)道德管理制度職業(yè)道德管理制度在現(xiàn)在社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的職業(yè)道德管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。職業(yè)道德管理制度1為進(jìn)一步加強(qiáng)南水北調(diào)中線工程白河倒虹吸項(xiàng)目部精神文明建設(shè)，提高全員的整體素質(zhì)，樹立良好的行業(yè)形象，我項(xiàng)目部組織編制了《職業(yè)道德管理制度（試行）》。（一）項(xiàng)目經(jīng)理遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營1.遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)法規(guī)和政策，堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營方向，服務(wù)用戶，堅(jiān)持質(zhì)量第一，塑造良好的企業(yè)形象。2.解放思想，改革創(chuàng)新堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是的思想路線，大膽改革，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在建筑市場上的競爭能力。3.精心組織，科學(xué)管理加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)的組織的管理，不斷完善項(xiàng)目內(nèi)部管理體制，抓好項(xiàng)目內(nèi)部管理工作，使之制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，向管理挖潛力，向管理要效益。4.清正廉潔，公正無私密切聯(lián)系群眾，辦事公道正派，對工作敢于負(fù)責(zé)，不推過攬功，嚴(yán)于建已，以身作則，率先垂范。5.堅(jiān)持原則，求真務(wù)實(shí)牢固樹立法制觀念、政策觀念，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)，做遵紀(jì)守法的帶頭人，指導(dǎo)和支持職能部門依法經(jīng)營和開展工作，不弄虛作假，不欺上瞞下，培養(yǎng)、選拔、使用干部要出以公心，不搞親疏有別，排斥異已。6.關(guān)心職工，尊重人才做好職工的思想政治工作，關(guān)心職工的身心健康和安全，盡心盡力為職工排憂解難，搞好后勤服務(wù)工作。遵守《勞動(dòng)法》，不強(qiáng)迫職工超負(fù)荷工作和生產(chǎn)，尊重知識，尊重人才，努力提高企業(yè)的科學(xué)技術(shù)水平，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高。（二）項(xiàng)目副經(jīng)理職業(yè)道德規(guī)范1.強(qiáng)化管理，爭創(chuàng)效益對項(xiàng)目的人財(cái)物進(jìn)行科學(xué)管理，加強(qiáng)成本核算，實(shí)行成本否決，教育全體人員節(jié)約開支，厲行節(jié)約，精打細(xì)算，努力降低物資和人工消耗。2.講求質(zhì)量，重視安全精心組織，嚴(yán)格把關(guān)，顧全大局，不為自身和小團(tuán)體的利益而降低對工程質(zhì)量的要求。加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)措施，對國家財(cái)產(chǎn)和施工人員的生命安全高度負(fù)責(zé)，不違章指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并堅(jiān)決制止的違章作業(yè)，檢查和消除各類事故隱患。3.關(guān)心職工，平等待人要象關(guān)心家人一樣關(guān)心職工，愛護(hù)職工，物別是民工。不拖欠工資，不敲詐用戶，不索要回扣，不多簽或少簽工程量或工資，充分尊重職工的人格，以誠相待，平等待人。搞好職工的生活，保障職工的身心健康4.廉潔奉公，不謀私利發(fā)揚(yáng)所主，主動(dòng)接愛管理，不利用職務(wù)之便謀取私利，不用公款請客送禮。如實(shí)上報(bào)施工產(chǎn)值、利潤、不弄虛作假。不在決算定案前搞分配，不搞分光吃光的短期行為。5.用戶至上，誠信服務(wù)樹立用戶至上思想，事事處處為用戶著想，積極采納用戶的合理要求和建議，熱情為用戶服務(wù)，建設(shè)用戶滿意工程，堅(jiān)持保修回訪制度，為用戶排優(yōu)解難，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。（三）工程技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛科技，獻(xiàn)身事業(yè)樹立“科技是第一產(chǎn)力”的觀念，敬業(yè)愛崗，勤奮鉆研，追求新知，掌握新技術(shù)、新工藝不斷更新業(yè)務(wù)知識，拓寬視野，忠于職守，辛勤勞動(dòng)，為企業(yè)的振興與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智。2.深入實(shí)際，勇于攻關(guān)深入基層，深入現(xiàn)場，現(xiàn)論和實(shí)際相結(jié)合，科研和生產(chǎn)相結(jié)合，把施工生產(chǎn)中的難點(diǎn)作為工作重點(diǎn)，知難而進(jìn)，百折不撓，不斷解決施工生產(chǎn)中的技術(shù)難題提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。3.一絲不茍，精益求精牢固確立精心工作，求實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng)。施工中嚴(yán)格執(zhí)行建筑技術(shù)規(guī)范，認(rèn)真編制施工組織設(shè)計(jì)，做到技術(shù)上精益求精，工程質(zhì)量上一絲不敬，為用戶提供合格建筑產(chǎn)品，積極推廣和運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，大力發(fā)展建筑高科技，不斷提高建筑科學(xué)技術(shù)水平。4.以身作則，培育新人謙虛謹(jǐn)慎，尊重他人，善于合作共事，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，既當(dāng)好科學(xué)技術(shù)帶頭人，又甘當(dāng)鋪路石，培育科技事業(yè)的接班人，大力做好施工科技知識在職工中的普及工作。5.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，堅(jiān)持真理培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，堅(jiān)持真理的優(yōu)良品德，在參與可行性研究時(shí)，堅(jiān)持真原，實(shí)事求是，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策；在參與投標(biāo)時(shí)，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以合理造價(jià)和合理工期進(jìn)行投標(biāo)；在施工中，嚴(yán)格執(zhí)行施工程序、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，決不弄虛作假，欺上瞞下。（四）工程質(zhì)量管理人員職業(yè)道德規(guī)范1.遵紀(jì)守法，秉公辦事認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)工程質(zhì)量管理管理的方針、政策和法規(guī)，依法管理，秉公辦事，樹立良好的信譽(yù)和職業(yè)形象。2.敬業(yè)愛崗，嚴(yán)格管理不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)行管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)核定工程質(zhì)量等級。3.提高效率，熱情服務(wù)嚴(yán)格履行工作程序，提高辦事效率，管理工作及時(shí)到位，做到急事快辦，熱情服務(wù)。4.公正嚴(yán)明，接受管理公開辦事程序，接受社會(huì)管理、群眾管理和上級主管部門管理，提高質(zhì)量管理、檢測工作的透明度，保證管理、檢測結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性。5.嚴(yán)格自律，不謀私利嚴(yán)格執(zhí)行管理、檢測人員《工作守則》，不在建筑業(yè)企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)中兼職，不利用工作之便介紹工程進(jìn)行有償咨詢活動(dòng)，自覺抵制不正之風(fēng)，不以權(quán)謀私，不徇私舞弊。（五）安全管理人員職業(yè)道德規(guī)范1.依法管理，堅(jiān)持原則樹立全心全意為人民服務(wù)的`宗旨，廣泛宣傳和堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真執(zhí)行的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.敬業(yè)愛崗、忠于職守安全管理人員要樹立敬業(yè)精神，以做好本職工作為榮，以減少傷亡事故為本，開拓思路，克服困難，大膽管理。3.實(shí)事求是，調(diào)查研究堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，理論聯(lián)系實(shí)際，深入基層，深入施工現(xiàn)場調(diào)查研究，提出安全生產(chǎn)工作的改進(jìn)措施和意見，保障廣大職工群眾的安全和健康。4.努力鉆研，提高水平認(rèn)真學(xué)習(xí)安全專業(yè)技術(shù)知識，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷積累和豐富工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，推動(dòng)安全生產(chǎn)技術(shù)工作的不斷發(fā)展和完善。5.廉潔奉公，接受管理遵紀(jì)守法，秉公辦事，不利用職權(quán)謀私利，自覺抵制消極腐敗思想的侵蝕，接受群眾和上級主管部門的管理。（六）生產(chǎn)管理人員職業(yè)道德規(guī)范1.遵紀(jì)守法，為人表率認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，自覺遵守法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，辦事公道，用語文明，以誠相待。2.鉆研業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，精通本職業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。愛崗敬業(yè)，忠于職守，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷提高工作效率和工作能力。3.深入現(xiàn)場，服務(wù)基層深入施工現(xiàn)場，調(diào)查研究，掌握第一手資料，積極主動(dòng)為基層單位服務(wù)，為工程項(xiàng)目服務(wù)，急基層單位和工程項(xiàng)目之所急。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合樹立全局觀念和整體意識，部門之間、崗位之間做到分工不分家，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇事多商量、多通氣，互相配合，互相支持，不推、不扯皮，不搞本位主義。5.廉潔奉公，不謀私利樹立全心全意為人民服務(wù)的公樸意識，廉潔奉公，不利用工作和職務(wù)之便吃拿卡要，謀取私利。職業(yè)道德管理制度21、全體教職工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間制度，不遲到、不早退、無大事不隨便請假。2、全勤的教職工每月發(fā)給全勤獎(jiǎng)30元，有遲到、早退、曠工、等現(xiàn)象的，無全勤獎(jiǎng)，另外遲到、早退者在當(dāng)月的工資中扣除1元/次，曠工者扣5元/次。3、教師要把全部精力放在工作，上班期間，教師不能隨便換班、替班、串班，要全面照顧幼兒，避免發(fā)生意外事故。4、因工作造成一般責(zé)任事故，如磕傷、碰傷、擠傷、燙傷、扭傷等，有上述情況之一，教師本人負(fù)責(zé)一切費(fèi)用，如因工作造成重大責(zé)任事故，導(dǎo)致幼兒需要住院治療的，教師必須承擔(dān)50%的醫(yī)療費(fèi)用。因看管不當(dāng)造成幼兒走失，造成嚴(yán)重后果的.，屬教師嚴(yán)重失職，教師本人負(fù)全責(zé)，扣除工資100元/次。5、物品需保管好，如有工作變動(dòng)，必須交清，如有丟失或損壞，需及時(shí)報(bào)告，如隱瞞不報(bào)，造成不良后果，按失職處理。6、教師在校內(nèi)、校外都應(yīng)自覺維護(hù)教師形象和幼兒園聲譽(yù)。上班期間要微笑面對家長，對家長和來賓態(tài)度友好，避免與家長爭吵。7、各班室下班后，必須在離園前認(rèn)真檢查，關(guān)好門窗，切斷電源，將物品放在指定地點(diǎn)，整潔衛(wèi)生，保證安全。8、教師有事情必須請假，凡未請假或請假未經(jīng)園長批準(zhǔn)而離開崗位者按曠工論處。9、值班老師應(yīng)遵守值班時(shí)間，比正常上班時(shí)間早到半小時(shí)，下班時(shí)遲走半小時(shí)，當(dāng)班或值班時(shí)間，不能因私事離開孩子。10、一月公布一次出勤。并將考勤列入獎(jiǎng)懲、評比條例中。11、教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，堅(jiān)持超前備課，保證每節(jié)課都要有教案，無教案不進(jìn)教室上課。12、教師要認(rèn)真組織好幼兒一天學(xué)習(xí)、生活。大型玩具沒有老師保護(hù)禁止幼兒玩耍，幼兒離園時(shí)要護(hù)送到安全地帶。13、學(xué)期結(jié)束，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，且班級無重大安全事故的，獎(jiǎng)勵(lì)教師100元。職業(yè)道德管理制度3第一條財(cái)務(wù)人員在會(huì)計(jì)工作中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。第二條財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的專業(yè)知識和技能適應(yīng)所從事工作的要求。第三條財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，并結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行廣泛宣傳。第四條財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照會(huì)計(jì)制度、法規(guī)和國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和要求進(jìn)行工作，保證所提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。第五條財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、客觀公正。第六條財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉本單位的生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理情況，運(yùn)用掌握的會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)方法，為改善單位內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。第七條財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保守本單位的商業(yè)秘密。除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)人同意外，不得私自向外界提供或者泄露單位的會(huì)計(jì)信息。第八條公司和子公司應(yīng)當(dāng)定期檢查財(cái)務(wù)人員遵守職業(yè)道德的情況，并作為會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)人員晉升、晉級、聘任專業(yè)職務(wù)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要考核依據(jù)。第九條財(cái)務(wù)人員工作調(diào)動(dòng)或者因故離職，必須將本人所經(jīng)管的`會(huì)計(jì)工作全部移交給接替人員。沒有辦清交接手續(xù)的，不得調(diào)動(dòng)或者離職。第十條移交人對移交會(huì)計(jì)資料的合法性、真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。如因未辦妥會(huì)計(jì)資料、憑證檔案的移交和未了事項(xiàng)的說明而造成手續(xù)不清、帳務(wù)混亂，甚至經(jīng)濟(jì)損失，監(jiān)交人和接交人均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。第十一條接替人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接管移交工作，并繼續(xù)辦理移交的未了事項(xiàng)。第十二條財(cái)務(wù)人員辦理移交手續(xù)前，必須及時(shí)做好以下工作：（一）整理應(yīng)該移交的各項(xiàng)資料，對未了事項(xiàng)寫出書面材料。（二）編制移交清冊，列明應(yīng)當(dāng)移交的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、印章、現(xiàn)金、有價(jià)證券、支票簿、發(fā)票、文件、其他會(huì)計(jì)資料和物品等內(nèi)容；在移交清冊中列明會(huì)計(jì)軟件及密碼、會(huì)計(jì)軟件數(shù)據(jù)磁盤等有關(guān)資料、實(shí)物的內(nèi)容。第十三條財(cái)務(wù)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交。一般財(cái)務(wù)人員交接，由會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人監(jiān)交；公司會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人交接，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)交；子公司的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人交接，由子公司負(fù)責(zé)人、公司財(cái)務(wù)部派人共同監(jiān)交。第十四條移交人員在辦理移交時(shí)，要按移交清冊逐項(xiàng)移交，接替人員要逐項(xiàng)核對點(diǎn)收。（一）現(xiàn)金、有價(jià)證券要根據(jù)會(huì)計(jì)帳簿有關(guān)記錄進(jìn)行點(diǎn)交。庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券必須與會(huì)計(jì)帳簿記錄保持一致。不一致時(shí)，移交人員必須限期查清。（二）會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須完整無缺。如有短缺，必須查明原因，并在移交清冊中注明由移交人員負(fù)責(zé)。（三）銀行存款帳戶余額要與銀行對帳單核對，如不一致，應(yīng)當(dāng)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表調(diào)節(jié)相符；各種財(cái)產(chǎn)物資和債權(quán)債務(wù)的明細(xì)帳戶余額要與總帳有關(guān)帳戶余額核對相符。（四）移交人員經(jīng)管的票據(jù)、印章和其他實(shí)物等，必須交接清楚；移交人員對會(huì)計(jì)電算化有關(guān)電子數(shù)據(jù)在實(shí)際操作狀態(tài)下進(jìn)行交接。第二十二條會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人移交時(shí)，還必須將全部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作、重大財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)人員的情況等，向接替人員詳細(xì)介紹。對需要移交的遺留問題，應(yīng)當(dāng)寫出書面材料。第二十三條交接完畢后，交接雙方和監(jiān)交人員要在移交清冊上簽名或者蓋章。第二十四條移交清冊一般應(yīng)當(dāng)填制一式數(shù)份，交接雙方各執(zhí)一份，監(jiān)交人一份，本公司財(cái)務(wù)檔案保管人存一份。第二十五條接替人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)使用移交的會(huì)計(jì)帳簿，不得自行另立新帳，以保持會(huì)計(jì)記錄的連續(xù)性。第二十六條財(cái)務(wù)人員臨時(shí)離職或者因病不能工作且需要接替或者代理的，會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)人必須指定有關(guān)人員接替或代理，并辦理交接手續(xù)。單位撤銷時(shí)，必須留有必要的財(cái)務(wù)人員，會(huì)同有關(guān)人員辦理清理工作，編制決算。未移交前，不得離職。單位合并、分立的，其會(huì)計(jì)工作交接手續(xù)依此規(guī)定辦理。職業(yè)道德管理制度41、執(zhí)行國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國家和人民的利益。2、接受工程造價(jià)咨詢行業(yè)自律組織業(yè)務(wù)指導(dǎo)，自覺遵守本行業(yè)的規(guī)定和各項(xiàng)制度，積極參加本行業(yè)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。3、要具有獨(dú)立執(zhí)業(yè)的能力和工作條件，竭誠為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評。4、要按照公平、公正和誠信的原則開展業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，依法獨(dú)立自主開展經(jīng)營活動(dòng)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。5、掌握先進(jìn)的技術(shù)手段和業(yè)務(wù)知識，接受繼續(xù)教育。6、勤奮工作，獨(dú)立、客觀、公正、正確地出具工程造價(jià)成果文件，使客戶滿意。7、廉潔自律，不得索取、收受委托禮金和其他財(cái)物，不得利用職務(wù)之便謀取其他不正當(dāng)?shù)睦妗?、造價(jià)工程師與委托方有利害關(guān)系的`應(yīng)當(dāng)回避，委托方有權(quán)要求其回避。9、知悉客戶的技術(shù)和商務(wù)秘密，負(fù)有保密義務(wù)。10、接受國家和行業(yè)自律性組織對其職業(yè)道德行為的監(jiān)督檢查。職業(yè)道德管理制度5分八個(gè)方面講：一、什么是道德？二、什么是社會(huì)公德？社會(huì)公德與職業(yè)道德的關(guān)系。三、什么是職業(yè)道德？四、什么是飯店的職業(yè)道德？五、飯店職業(yè)道德的作用？六、飯店職業(yè)道德的原則？七、飯店職業(yè)道德的要求？八、飯店職業(yè)道德的規(guī)范？問題：（一）社會(huì)公德包括哪些內(nèi)容？（二）酒店的職業(yè)道德有哪些基本要求和規(guī)范？酒店員工的職業(yè)道德一、道德：就是指人們在共同生活中的思想品質(zhì)和行為規(guī)范，通俗地說，就是做人的道理和規(guī)矩。它的準(zhǔn)確涵義包括三層意思：一是規(guī)定人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的標(biāo)準(zhǔn)，用以調(diào)整人們生活行為的規(guī)范；二是通過社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人內(nèi)心信念來調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系，它包括義務(wù)、良心、榮譽(yù)、節(jié)操、幸福等內(nèi)容；三是以善和惡，好與壞，正義與非正義等來確定人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。善的、好的、正義的是道德的，惡的、壞的、非正義的是不道德的。道德，因其不帶有強(qiáng)制性，而與法律不同，通常道德所允許的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定為道德所不容。二、社會(huì)公德：人是生活在社會(huì)上的，無論你承不承認(rèn)，只要在社會(huì)中生活，只要與人打交道，都離不開社會(huì)道德的約束，所做的任何一件事都不會(huì)超出社會(huì)公德的范疇，所謂社會(huì)公德，簡單地說就是社會(huì)的公共道德是指人們?yōu)榱司S護(hù)公共生活秩序、調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系而形成的公共生活準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則。社會(huì)公德主要包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護(hù)公物、行為文明、待人禮貌、信守諾言、彼此謙讓、互相尊重等等。作為社會(huì)中的一員，應(yīng)該自覺地遵守社會(huì)公德，樹立社會(huì)信譽(yù)和個(gè)人信譽(yù)，樹立遵守社會(huì)公德光榮，破壞社會(huì)公告可恥的道德觀念。酒店是社會(huì)中的一個(gè)單位，是社會(huì)文明的窗口，對酒店員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)榫频甑男蜗笫怯缮鐣?huì)來確認(rèn)的。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)，熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹立起來的。因此，沒有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒有職業(yè)道德，怎么能做好酒店的服務(wù)工作呢？三、職業(yè)道德：職業(yè)道德，是從屬于社會(huì)道德總范疇的，是社會(huì)道德的一個(gè)領(lǐng)域。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，也就是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為進(jìn)行待人接物，處事處世，以及完成本職工作。四、飯店的職業(yè)道德：飯店職業(yè)道德是指飯店從業(yè)人員，在其職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中，必須遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)需要在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定信念，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，最終達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的行為要求。（一）職業(yè)認(rèn)識。不斷認(rèn)識和理解飯店行業(yè)的特殊性和重要性，明確飯店服務(wù)的對象、目標(biāo)，以及自己在飯店工作中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。（二）職業(yè)感情。是在對職業(yè)有所認(rèn)識的基礎(chǔ)上，有意識地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中尋找樂趣，培養(yǎng)自己對飯店職業(yè)的感情，并以此職業(yè)為自豪。（三）職業(yè)意志。即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好上下、內(nèi)外的人際關(guān)系，堅(jiān)持為客人提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要員工具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。（四）職業(yè)信念。要求從業(yè)人員樂于從事此項(xiàng)工作，并以之為自豪，把它當(dāng)作自己一生事業(yè)去努力做好。（五）行為習(xí)慣。飯店從業(yè)人員還應(yīng)有意地通過反復(fù)實(shí)踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的飯店從業(yè)人員的誕生。上述五個(gè)方面是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的基本因素，各因素之間相互關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，飯店從業(yè)人員應(yīng)努力從各方面提高自己的道德休養(yǎng)，以使自己成為一名具有高尚職業(yè)道德的從業(yè)人員。五、飯店職業(yè)道德的作用：飯店從業(yè)人員良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，對飯店甚至整個(gè)行業(yè)都有著積極的作用。（一）可以提高飯店從業(yè)人員的素質(zhì)。行業(yè)的競爭，從根本上說，就是人才的競爭，飯店的發(fā)展同樣需要一支有良好素質(zhì)的專業(yè)化員工隊(duì)伍，而員工素質(zhì)的提高很大程度取決于飯店職業(yè)道德的教育、品質(zhì)的培養(yǎng)。（二）可以提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。飯店是個(gè)整體，各崗位工作既相互聯(lián)系又相互影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對飯店的評價(jià)，最終影響飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（三）有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。飯店業(yè)通常是一個(gè)國家，一個(gè)城市的縮影，從中可以看到社會(huì)風(fēng)氣的狀況，反過來它又影響著社會(huì)風(fēng)氣。六、飯店職業(yè)道德的原則：飯店職業(yè)道德的基本原則是飯店從業(yè)人員在進(jìn)行各項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的最基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)的總的指導(dǎo)思想。具體包括以下幾個(gè)方面：（一）組織紀(jì)律觀念嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是飯店職業(yè)道德的原則之一。1、飯店業(yè)是旅游業(yè)的一個(gè)重要組成部分，每日接待著形形色色的客人，而客人構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性，使得飯店管理部門在實(shí)施服務(wù)過程中，必須通過嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束員工的言行，使之符合飯店的規(guī)范和國家的利益。2、飯店是一個(gè)由各個(gè)崗位的員工組成的`整體，一方面，其通常進(jìn)行細(xì)致的專業(yè)化分工，而且不同崗位各司其職，由于崗位、部門的不同，其工作內(nèi)容、規(guī)范要求自然也各不相同；另一方面，它又是一個(gè)整體，任何一位員工的工作失誤，都會(huì)影響客人對飯店服務(wù)整體的評價(jià)，因而飯店業(yè)中有“100-1<0”的說法。因此，嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是做好飯店服務(wù)工作的保證。它可以約束每一個(gè)飯店從業(yè)人員，使其行動(dòng)與整體的活動(dòng)相互統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，以發(fā)揮飯店整體的力量。3、飯店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作，必須要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律來進(jìn)行約束和作為保證。因此，飯店從業(yè)人員應(yīng)具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，自覺遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，培養(yǎng)自己嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺的服從意識。嚴(yán)于職守主要是要求員工認(rèn)真遵守飯店的工作紀(jì)律和管理?xiàng)l例，一絲不茍，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕此鶑氖碌膷徫坏囊?guī)范要求履行各項(xiàng)職責(zé)，提高工作質(zhì)量，維護(hù)客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。飯店工作質(zhì)量通常包括有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)兩個(gè)方面。有形的產(chǎn)品主要包括整潔美觀的環(huán)境設(shè)施、布局合理的餐飲設(shè)施、安寧舒適的客房設(shè)施等可見的有形產(chǎn)品；而無形的服務(wù)主要指員工對待客人的態(tài)度，雖然是無形的、看不見的，但客人能夠感受到，并為此付費(fèi)。飯店從業(yè)人員通過操作技能和服務(wù)意識的培養(yǎng)，為客人提供令其滿意的飯店產(chǎn)品。服從意識也是飯店要求員工具備的基本品質(zhì)之一，常和服務(wù)意識并提，被稱為員工的兩個(gè)基本思想意識。飯店管理通常都很強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營方式和行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)一致、下級服從上級，實(shí)行由上而下的垂直式管理。因此，從服從組織原則和整體工作安排的角度出發(fā)，員工即使對某些工作或問題有意見或看法，但只要不違反法律和倫理道德，員工必須先從全局出發(fā)，服從上級安排，認(rèn)真履行職責(zé)，以保證工作的順利進(jìn)行，之后，講清理由，請示上級調(diào)整，不能我行我素，不服從上級安排。因此，服從意識實(shí)質(zhì)上是指員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然地產(chǎn)生一種自覺遵守組織原則和自覺接受任務(wù)安排的意識，并能產(chǎn)生積極的行為，是組織紀(jì)律在員工頭腦中的反應(yīng)。（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神：飯店服務(wù)是為客人提供一種包括吃、住、行、游、娛、購等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。它不是某一部位，某一部門或某一個(gè)人做好就能完成的，而是需要飯店所有崗位的員工的共同努力和相互支持方可達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，飯店服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)上，各項(xiàng)細(xì)節(jié)中，任何一點(diǎn)“微不足道”的過失都會(huì)反映出飯店產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷。飯店的團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本含義是：同事之間，部門之間，上下級之間，要相互理解，相互支持，顧全大局，積極合作，提高飯店的服務(wù)質(zhì)量，共同實(shí)現(xiàn)飯店的經(jīng)營管理目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)中，影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素很多，如本位主義嚴(yán)重，缺乏顧全大局的精神；彼此之間缺乏尊重和體諒；缺乏溝通技巧等。由于這些因素，使得許多飯店缺乏競爭實(shí)力，陷入困境。因此，飯店員工必須有意識培養(yǎng)自己的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具體體現(xiàn)為：1、認(rèn)識到共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要每一位員工的努力和相互的支持。2、學(xué)習(xí)相關(guān)技能，在飯店需要時(shí)可以迅速補(bǔ)位。3、互利互讓，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。4、勇于承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成嚴(yán)于律已、寬以待人的高尚品質(zhì)。（三）愛護(hù)公物品德：1、加強(qiáng)工作責(zé)任心。即在日常工作中通過耐心、細(xì)致、精心的操作，以及例行的維修保養(yǎng)，盡量使飯店的公共財(cái)產(chǎn)保持其先進(jìn)性，完善性和整潔性。2、應(yīng)認(rèn)真了解各種設(shè)備物品的特性和使用注意事項(xiàng)，并嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。避免由于操作不當(dāng)或知識不足造成設(shè)備設(shè)施的損壞。3、應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，不能對“長流水”、“長明燈”以及其他浪費(fèi)財(cái)物的現(xiàn)象視而不見或理所當(dāng)然，更不能公私不分，化公為私，這些都是違背職業(yè)道德的原則問題。（四）集體主義原則：飯店職業(yè)道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強(qiáng)調(diào)集體利益高于一切，個(gè)人利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個(gè)領(lǐng)域，是處理個(gè)人、他人、班組、部門、甚至飯店利益與國家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個(gè)人利益與集體利益，局部利益與整體利益，眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。堅(jiān)持集體主義原則，注意劃清以下三個(gè)界限：1、劃清個(gè)人利益和個(gè)人主義的界限。正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益要承認(rèn)，并盡量滿足。2、劃清集體主義和小團(tuán)體主義、本位主義的界限。小團(tuán)體主義、本位主義實(shí)質(zhì)上是擴(kuò)大了的個(gè)人主義。3、劃清個(gè)人努力和“個(gè)人奮斗”的界限。要鼓勵(lì)那些堅(jiān)持無私奉獻(xiàn)，勤奮學(xué)習(xí)，努力掌握業(yè)務(wù)技能的員工，幫助和引導(dǎo)那些強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益而不服從組織分配的“個(gè)人奮斗”者。七、飯店職業(yè)道德的要求：基本要求主要有以下幾個(gè)方面：（一）熱愛本職工作：熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻(xiàn)力量。并做到以下五點(diǎn)：1、敬業(yè)。有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。例：因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，理應(yīng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求得心理平衡。飯店從業(yè)人員既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者，以生產(chǎn)者身份為客人提供服務(wù)時(shí)，理所當(dāng)然為客人提供方便，滿足客人的要求；以消費(fèi)者身份到飯店時(shí)，自然也會(huì)受到“賓客至上”的禮遇。2、樂業(yè)。從事此項(xiàng)工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。有受“氣”的時(shí)候，也有受到客人贊美的時(shí)候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦和樂。3、勤業(yè)。刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，在做好本職工作的同時(shí)，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。4、創(chuàng)業(yè)。要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為飯店的經(jīng)營和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)的發(fā)展出力。5、護(hù)業(yè)。要做到愛店如家，愛護(hù)飯店的一草一木，一針一線。在日常工作中應(yīng)做到“經(jīng)手物品千萬件，不從中撈取一針一線；過手貨幣千萬元，不私自占用一分一厘”。（二）提供令賓客滿意的服務(wù)，必須做到：1、培養(yǎng)服務(wù)之心。真誠熱心地為客人服務(wù)是飯店業(yè)的基本精神，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。具體做到：“主動(dòng)、熱情、耐心、周到?！?、強(qiáng)化責(zé)任感，首先，要認(rèn)識到本行業(yè)在整個(gè)社會(huì)中的地位，性質(zhì)、職責(zé)、意義、服務(wù)對象與服務(wù)手段的正確。同時(shí)要以主人翁的態(tài)度對待本職工作，并在工作中處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與上司、個(gè)人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，嚴(yán)于律已，寬以待人。3、提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)容要求很多，也很細(xì)，簡單地說，但首先要做到以下幾點(diǎn)：（1）有端莊、文雅的儀表。（2）使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動(dòng)、簡練親切的服務(wù)語言。（3）尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。（4）嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項(xiàng)服務(wù)按操作程序和操作細(xì)則進(jìn)行。（5）在接待中講究禮節(jié)禮貌。八、飯店職業(yè)道德規(guī)范飯店職業(yè)道德規(guī)范是社會(huì)主義道德的基本要求，在飯店職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，也是飯店職業(yè)道德基本原則的具體化。它既是每個(gè)飯店從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則，又是人們評價(jià)和判斷每個(gè)員工職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。具體地說，飯店職業(yè)道德規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：（一）熱情友好，賓客至上。是飯店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。真誠、熱情、友好地接待每一位客人，是從業(yè)人員高尚道德情感在職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)。賓客至上。在為客人提供服務(wù)時(shí)，把客人放在首位，從客人角度考慮問題?！翱腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)”、“客人永遠(yuǎn)是對的”、“不與客人針對”以及“以顧客為中心”，這些格言已經(jīng)成為飯店從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)的指導(dǎo)思想。其具體要求：1、樹立“熱情友好，賓客至上”的服務(wù)意識。從業(yè)人員只要上崗，都必須以親切的微笑、良好的服務(wù)精神和熱情周到的服務(wù)，去接待好每一位客人，做到客到微笑到、敬語到、服務(wù)到。2、在日常服務(wù)工作中，時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持履行這一道德規(guī)范。3、在接待貴客和重要客人須特別認(rèn)真履行這一道德規(guī)范。4、遇到困難和不順利時(shí)，尤其要注意堅(jiān)持這一道德規(guī)范。（二）真誠公道，信譽(yù)第一。真誠公道，信譽(yù)第一是飯店職業(yè)道德的重要規(guī)范，也是熱情友好、賓客至上下的繼續(xù)和保證。真誠，就是指真實(shí)誠懇，信守諾言、協(xié)議和合同，不弄虛作假，不欺騙和刁難客人。公道，就是買賣公平合理，只賺取合法合理的利潤，既不能“宰”客，也不能損害飯店利益。信譽(yù)第一，信譽(yù)是飯店的生命。只有真誠公道地對待每一位客人，向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能樹立飯店良好的聲譽(yù)和形象，才會(huì)有越來越多的客人光臨。具體要求：1、廣告宣傳，實(shí)事求是。2、按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理。3、誠實(shí)可靠，拾金不昧。4、誠摯待客，知錯(cuò)就改。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是飯店職業(yè)道德的一個(gè)極其具有行業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范，也是飯店從業(yè)人員必須具備的素質(zhì)要求之一。文明禮貌是社會(huì)公德的基本內(nèi)容和重要道德規(guī)范，是正確處理人們之間相互關(guān)系的一種最起碼也是必不可少的行為準(zhǔn)則。也就是說，人們要友好愉快地相處，最根本的就是要講究文明禮貌，能夠相互尊重。文明禮貌不僅是對飯店從業(yè)人員的基本業(yè)務(wù)要求，也是重要的道德規(guī)范。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)飯店從業(yè)人員的最重要的道德義務(wù)。具體要求：1、真誠待人，尊重他人。2、儀表整潔，舉止大方。3、語言優(yōu)美，談吐文雅。4、微笑服務(wù)，禮貌待客。5、環(huán)境優(yōu)美，食品衛(wèi)生。（四）不卑不亢，一視同仁。不卑不亢、一視同仁是飯店從業(yè)人員的民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，也表現(xiàn)出員工的愛國主義精神。不卑不亢。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。要求員工在接待賓客過程中，既要尊重客人、熱情友好往來，盡到自己的職責(zé)和義務(wù)，又要做到自尊自愛自信，體現(xiàn)出主人翁精神和民族自尊心，以及國格、人格。一視同仁。一視同仁的“一視”，就是一樣看待；同仁，就是同樣仁愛。一視同仁就是要求在各類不同的客人面前都能夠一樣對待，尊重客人，維護(hù)其合法權(quán)益，真誠為其服務(wù)。具體要求：1、謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲薄。2、學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目崇拜。3、熱愛祖國，但不妄自尊大。4、既要做到“六個(gè)一樣”，還要做到“六個(gè)照顧”。（1）“六個(gè)一樣”即對高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待；對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待；對華人客人（包括華僑、外籍華人和港澳臺客人）和外國客人一樣看待；對東方客人和西方客人一樣看待；對黑種客人和白種客人一樣看待；對新來的客人和老客人一樣看待。（2）“六個(gè)照顧”即照顧先來的客人；照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人；照顧貴賓和高消費(fèi)客人；照顧黑人和少數(shù)民族客人；照顧長住客人和老客人；照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是飯店從業(yè)人員正確處理同事之間、部門之間、飯店之間以及局部利益與整體利益之間、眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局要求飯店從業(yè)人員即擺正個(gè)人與集體之間的關(guān)系，這是飯店職業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的而且必須妥善解決的問題，也是一種較高的道德要求。具體要求：1、互相尊重。尊重他人是有道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是一種傳統(tǒng)美德。2、互相合作。飯店是綜合性企業(yè)，一個(gè)突出的特點(diǎn)是要在同一時(shí)間、不同空間滿足不同客人多種消費(fèi)需要。因此，部門之間、同事之間的密切配合和相互支持就特別重要。3、互相學(xué)