連鎖藥店總部管理 各職能部門高效協(xié)作

連鎖藥店總部管理各職能部門高效協(xié)作對于連鎖企業(yè)而言，總部與門店關(guān)系的準(zhǔn)確定位及管理是困擾每一個企業(yè)的老大難問題，特別是對于市場化程度不高的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，總部與門店關(guān)系的準(zhǔn)確定位及管理在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展動力以及方向，從而對企業(yè)在市場上的表現(xiàn)產(chǎn)生重大影響?？偛扛鱾€部門如何管理？管理什么？總部的作用如何最大化的發(fā)揮呢？自1998年國家準(zhǔn)許個人經(jīng)營藥店以來，藥品零售市場迅猛發(fā)展，在一定程度上滿足了公眾對藥品的需求，隨著平價藥店概念營銷的推展，借助于國外超市連鎖經(jīng)營模式，單體藥店探尋連鎖經(jīng)營模式也悄然出現(xiàn)，為藥品零售業(yè)創(chuàng)出了一條新的發(fā)展之路。當(dāng)期的藥店大多是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)下屬的零售藥店，但隨著SFDA強制實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）認(rèn)證，藥品零售連鎖經(jīng)營逐步擴大化，單體藥店自行采購銷售管理，逐漸被以“六統(tǒng)一”為經(jīng)營管理的連鎖集中采購與銷售分離模式所替代。背景最初只是經(jīng)營幾個藥店，店經(jīng)理除了管經(jīng)營以外還處理藥店的日常事務(wù)，與各藥店還能保持有效的溝通，能夠及時處理門店出現(xiàn)的問題，但是隨著門店數(shù)增多，店就像脫韁野馬，似乎掌控起來也困難重重，門店的迅速擴張與提供服務(wù)的總部管理職能不相適應(yīng)。盡管總部的職能組織部門的名稱不盡相同，但是其功能作用是一致的。如最初配送中心不只是負(fù)責(zé)在庫藥品的管理，還負(fù)責(zé)藥品采購業(yè)務(wù)，尚沒有細(xì)分出商品部、門店管理部、微機信息中心等職能部門。 隨著藥店多元化發(fā)展，非藥品的銷售占比在強化。在原有的化學(xué)藥品、中成藥品、中藥飲片之外，保健品、醫(yī)療器械、個人清潔護理的化妝品、日常生活用品等非藥品逐漸改變了藥店經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。品類管理概念開始引進(jìn)，總部的職能管理部門逐步在細(xì)化，除了質(zhì)量管理、配送中心、財務(wù)部、辦公室職能部門以外，相繼成立了業(yè)務(wù)部（商品部前身）、市場企劃部、門店管理部、人力資源部、微機信息中心、財務(wù)中心等為門店經(jīng)營服務(wù)的職能部門。藥店總部的現(xiàn)狀隨著經(jīng)營品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整和職能部門職責(zé)的分割，門店背負(fù)了沉重的經(jīng)營壓力。伴隨連鎖藥店畸形超速擴張和超平價市場的擴展，促生了高毛利品種，撼動著連鎖的核心，由于經(jīng)營牽涉到銷售額、毛利額、費用預(yù)算，業(yè)績考核、商品績效、人均效能等，這些因素相互影響又相互連接，加之各部門主管專業(yè)知識不足，造成各部門自行其是，結(jié)果形成了總部各職能部門之間與門店之間的拉鋸戰(zhàn)。舉例：總部面對問題的作用門店單品種銷售問題，門店一出現(xiàn)缺貨，商品部、門店部、配送中心往往從自己部門利益出發(fā)，門店部責(zé)怪商品部購進(jìn)不及時；商品也必須解決這樣的問題，才能面對未來多元化發(fā)展及規(guī)范競爭環(huán)境?？偛扛鞑块T統(tǒng)一戰(zhàn)線及作用要使?fàn)I運管理從單兵作戰(zhàn)調(diào)整回組織運作，除了總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力外，必須在崗位職責(zé)之外，建立各部門協(xié)同運作的管理流程。如商品采購流程體系—商品儲運流程體系—門店銷售流程體系—以及與以上相關(guān)的流程。舉例商品采購流程體系包括：采購訂貨管理流程、新品引進(jìn)流程、購銷合同的制定與審批流程、供應(yīng)商結(jié)算流程等。商品儲運流程體系包括：商品入庫流程、商品驗收流程、商品退貨流程、商品配送流程等。門店銷售體系流程包括：門店定貨流程、門店收貨流程、門店退換貨流程、報損流程、盤點流程、中藥調(diào)劑流程、藥品銷售流程、收銀流程等等。這些工作流程的設(shè)計，重在規(guī)范工作操作規(guī)程，保障及時與各部門溝通工作進(jìn)展，更好的服務(wù)于門店。再如人員與培訓(xùn)管理，同樣是總部產(chǎn)生經(jīng)營效益的重要部門。公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的具體實施部門，除了做好基層員工的崗位技能考核以外，更大的一塊是各級主管的考核，還有就是專業(yè)技術(shù)人員的管理。首先員工的招聘錄用由各職能部門做出招聘計劃，人力資源部門負(fù)責(zé)定期招聘，收集匯總應(yīng)聘者信息，定期匯總及時提交有招聘計劃的職能部門，并確定初試時間和參加人員，這里要注意受聘者的工資期望值和實際崗位工資的差別，崗位與績效是不同的概念。再有確定錄用員工后，就要實施培訓(xùn)計劃，這里就涉及到培訓(xùn)費用，教材費、授課師的工資、水電費用、誤餐補助、辦理上崗證、健康證等，人均培訓(xùn)成本需要精細(xì)計算，大型企業(yè)人均培訓(xùn)成本是一年上萬元，小企業(yè)也在千元左右?？此坪唵蔚娜藛T培訓(xùn)管理，如何使人盡其才，讓每個人的能力大于他的薪資，由一人單能到一人多能發(fā)展。人事部門是公司運轉(zhuǎn)的人才輸出中心，各職能部門應(yīng)該從自己的專業(yè)入手，整理本崗位環(huán)節(jié)的應(yīng)知應(yīng)會，統(tǒng)一交由人事部門匯總登記入檔案室，進(jìn)行人事行政管理操作，像人員調(diào)整等任免令應(yīng)有門店管理部下發(fā)各門店，成“漏斗式管理”，涉及到質(zhì)量管理、商品績效、配送中心等內(nèi)容的通知下達(dá)門店，須經(jīng)部門主管審核，統(tǒng)一歸口管理，提高人均效能，相對固定崗位人員設(shè)置，培養(yǎng)忠誠員工，讓每一個員工忠于資本、義于老板、信于客戶、禮于同事、勤于工作。改善店員流動率造成培訓(xùn)的成本不斷增加且效益不佳的現(xiàn)象，提高人