2024年大學試題(管理類)-管理學基礎筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學試題(管理類)-管理學基礎筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.解釋全球化及其對組織的影響？2.管理者解決沖突的方法有哪些？3.霍桑試驗的結(jié)論包括哪幾個要點？4.簡述溝通的重要性是什么？5.菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）案例介紹 在20世紀50年代，當醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費者和廣告限制構成的威脅對企業(yè)十分強大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進行多種經(jīng)營，進入新的市場領域的方法。 菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風靡世界，它的強大的財力，可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構進行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強廣告宣傳。結(jié)果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。 菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。 （二）輔助資料 對組織來說，戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計劃原理上講，戰(zhàn)略計劃是一套關于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導組織整體經(jīng)營活動，達到資源運用效率和效益的完美統(tǒng)一。什么是波士頓矩陣？用波士頓矩陣分析菲利普·莫里斯公司各種產(chǎn)品的地位。6.試述彼得·圣吉建設學習型組織五項修煉的內(nèi)容及現(xiàn)實意義。7.舉例闡述管理者如何應用工作內(nèi)容豐富化激勵員工。8.一體化戰(zhàn)略是什么？9.決策具有什么特征10.列出法約爾總結(jié)的管理的十四項原則并簡述“法約爾跳板”原理。11.非正式溝通是指什么？12.論述領導理論的演變過程。13.組織結(jié)構的含義是什么？14.決策目標是指什么？15.馬斯洛的需要層次論，由低級到高級分別是什么？16.標桿控制17.領導者的權力來源有哪些？18.簡述一個管理者需要具備哪些技能？19.請回答溝通的作用有哪些？20.成本控制是指什么？21.計劃工作的基本特征和作用是什么22.科學管理理論的要點有哪些？23.掌握管理兩重性的重要意義是什么？24.激勵是指什么？25.領導26.菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）案例介紹 在20世紀50年代，當醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費者和廣告限制構成的威脅對企業(yè)十分強大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進行多種經(jīng)營，進入新的市場領域的方法。 菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風靡世界，它的強大的財力，可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構進行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強廣告宣傳。結(jié)果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。 菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。 （二）輔助資料 對組織來說，戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計劃原理上講，戰(zhàn)略計劃是一套關于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導組織整體經(jīng)營活動，達到資源運用效率和效益的完美統(tǒng)一。什么是決策？影響決策的因素有哪些？27.在組織設計的過程中，應該遵循哪些最基本的原則？同時有哪些影響組織設計的因素？28.領導者的法定權力表現(xiàn)在哪些方面?29.預測的定義是什么？30.簡述領導作風理論及領導作風類型。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 當組織與其他國家的消費者進行產(chǎn)品和服務的交換時，或者利用了外國管理人員和技術員工的能力時，或者使用了本國以外的融資渠道和資源時，這類組織往往被認為是全球化的。企業(yè)走向全球化往往被成為跨國公司。作為一個跨國公司，可能會以多國公司、全球公司、國際公司、跨國公司等方式來運營。當企業(yè)走向全球時，他們往往會開始將全球采購轉(zhuǎn)向出口或進口，使用許可經(jīng)營或特許經(jīng)營，建立全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者設立外國子公司。在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務時，管理人員需要充分認識到政治、法律和經(jīng)濟系統(tǒng)的不同，但是最大的挑戰(zhàn)是對不同國家文化的理解，霍夫斯泰德的文化維度研究和GLOBE模型是管理者可以運用的跨文化分析框架。2.參考答案: 管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。3.參考答案: （1）職工是“社會人” （2）企業(yè)中存在著“非正式組織” （3）新型的領導能力在于提高的滿足度 （4）存在著霍桑效應4.參考答案: 1、溝通是實現(xiàn)組織目標的重要手段 2、溝通使管理決策更加合理有效 3、溝通成為企業(yè)中各個部門各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑 4、溝通是管理人員激勵下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為，實現(xiàn)領導職能得基本途徑 5、溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。5.參考答案: 波士頓矩陣是由美國大型商業(yè)咨詢公司——波士頓咨詢集團（BostonConsultingGroup）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，該方法認為一般決定產(chǎn)品結(jié)構的基本因素有二個：即市場引力（最主要的銷售增長率）與企業(yè)實力（最主要的是市場占有率）。 通過以上兩個因素相互作用，會出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的產(chǎn)品類型，形成不同的產(chǎn)品發(fā)展前景： ①銷售增長率和市場占有率“雙高”的產(chǎn)品群（明星類產(chǎn)品）； ②銷售增長率和市場占有率“雙低”的產(chǎn)品群（瘦狗類產(chǎn)品）； ③銷售增長率高、市場占有率低的產(chǎn)品群（幼童類產(chǎn)品）； ④銷售增長率低、市場占有率高的產(chǎn)品群（金牛類產(chǎn)品）。 菲利普·莫里斯公司各種產(chǎn)品的地位：萬寶路牌香煙是明星類產(chǎn)品；啤酒和七喜飲料是幼童類產(chǎn)品。6.參考答案: （1）第一項修煉是實現(xiàn)自我超越所謂自我超越，是指組織成員要不斷學習，克服成見，勇于接受新觀念和新方法。 （2）第二項修煉是改善心智模式心智模式是受知識、經(jīng)驗的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問題的方式。（3）第三項修煉是建立共同愿景愿景是人腦中浮現(xiàn)的關于未來境況的圖畫，共同愿景則是組織未來的圖像。（4）第四項修煉是加強團隊學習加強團隊學習，是要求組織成員相互學習、相互促進，形成良好的合力關系。（5）第五項修煉是進行系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點分析認識問題，不能只見“樹木”不見“森林”，也不能只見“森林”而不見“樹木”。 學習型組織五項修煉的現(xiàn)實意義：改善心智模式和加強團隊學習兩項修煉是基礎；實現(xiàn)自我超越和建立共同愿景兩項修煉是向上的張力；進行系統(tǒng)思考是五項修煉的五項修煉的核心，也是學習型組織理論的精義所在。其它四項修煉只有與系統(tǒng)思考融為一體，才能收到最佳效果，系統(tǒng)思考也只有借助其它四項修煉才能了揮作用。7.參考答案: 一個企業(yè)往往設置崗位有限，在有限的崗位內(nèi)可以豐富化工作內(nèi)容，來讓員工打破以往的心理契約，無論在自我成就感上還是在自我價值認同上都會對員工存在激勵，當然這樣的激勵也是有限的，往往這種激勵只局限于讓員工感覺到自己工作重要性，也就是說心理激勵的因素大一點。單純的工作內(nèi)容豐富對激勵來說往往杯水車薪，還需要配合其他激勵措施。8.參考答案: 指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品=技術、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)物資流動的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。包括縱向一體化和橫向一體化。9.參考答案: 決策具有以下幾個特征: (l)超前性.任何決策都是針對未來行動的,是為了解決現(xiàn)在面臨的,待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動的基礎. (2)目標性.決策目標就是決策所需要解決的問題,只有在存在問題的情況下,而且決策者認為這些問題必須解決的時候才會有決策. (3)選擇性.決策必須具有兩個以上的備選方案,通過比較評定來進行選擇. (4)可行性.決策所做的若干個備選方案應是可行的,這樣才能保證決策方案切實可行. (5)過程性.決策既非單純的"出謀劃策",又非簡單的'"拍板定案",而是一個多階段,多步驟的分析判斷過程. (6)科學性,科學決策并非易事,它要求決策者能夠透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì),認識事物發(fā)展變化的規(guī)律性,做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策.10.參考答案: 管理的十四項原則： （1）勞動分工； （2）權利和責任； （3）紀律； （4）統(tǒng)一指揮； （5）統(tǒng)一領導； （6）個人利益服從整體利益； （7）人員的報酬； （8）集中； （9）等級系列； （10）秩序； （11）公平； （12）人員的穩(wěn)定； （13）首創(chuàng)精神； （14）人員的團結(jié)。 “法約爾跳板”原理意指在層級劃分嚴格的組織中，為提高辦事效率，兩個分屬不同系統(tǒng)的部門遇到只有協(xié)作才能解決的問題時，可先自行商量，自行解決，只有協(xié)商不成時才報請上級部門解決。11.參考答案: 是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構限制的溝通方式。12.參考答案: 1）領導特質(zhì)理論：側(cè)重領導者本身特質(zhì)的研究，認為領導工作效能的高低與領導者的素質(zhì)、品質(zhì)或個性特征密切相關。其前提假設是，領導者的個人特質(zhì)是決定領導效能的關鍵因素。 2）領導行為理論：試圖用領導者做什么來解釋領導現(xiàn)象和領導效能，并主張通過其領導行為而不是內(nèi)在素質(zhì)來評判領導者。 3）權變領導理論：60年代后期出現(xiàn)，認為不同的領導方式會適合不同的工作環(huán)境，反之亦然13.參考答案: ①組織結(jié)構的本質(zhì)是職工的分工合作關系。 ②組織結(jié)構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分。 ③組織結(jié)構設計的出發(fā)點與依據(jù)是目標。14.參考答案: 是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和研究的基礎上所預測達到的結(jié)果。15.參考答案: 生理需要，安全，需要歸屬和愛的需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要。16.參考答案: 是以在一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)，或行業(yè)中的領先企業(yè)，或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的生產(chǎn)情況、產(chǎn)品、服務、管理措施或者相關實踐的運行情況與這些基準進行定量化的比較、評價、分析，在此基礎上制定和實施改進的策略與方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。17.參考答案: 領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。①職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。②自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。18.參考答案: 美國學者羅伯特L.卡茨認為，無論是什么組織的管理者，也不論是哪個層次的管理者，都必須具備三個方面的技能，即技術技能，人際技能和概念技能。 ①技術技能，指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。一般而言，所處的管理層次越低，對技術技能的要求越高，所處的管理層次越高，對技術技能的要求越低。 ②人際技能，指與處理人際關系有關的技能，即理解他人并與他人共事的能力。 ③概念技能，指管理者認識復雜動態(tài)問題，發(fā)現(xiàn)影響問題的因素并解決問題的能力。19.參考答案: ①溝通是實現(xiàn)組織目標的重要手段； ②溝通使管理決策更加合理有效； ③溝通成為企業(yè)中各個部門，各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑； ④溝通是管理人員激勵下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為，實現(xiàn)領導職能的基本途徑； ⑤溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。20.參考答案: 就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。21.參考答案: 目的性:計劃工作旨在有效地達到某種目標. 主導性:管理其他職能的效用發(fā)揮如何,首先取決于計劃工作. 普遍性:計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的. 效率性:計劃的效率是指對組織目標所做貢獻扣除制定和執(zhí)行計劃所需要的費用和其他因素后的總額.制定計劃要講求效率,不僅要從經(jīng)濟方面來考慮,而且要從非經(jīng)濟方面加以考慮.計劃工作的基本特征22.參考答案: 1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人” 3）要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化 4）實行有差別的計件工資制， 5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命” 6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法 7）實行職能工長制 8）在管理控制上實行例外原則23.參考答案: 1）認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。 2）注意學習引進國外對我們有益的管理理論.技術和方法。 3）要結(jié)合實際，隨機制宜地學習與運用。24.參考答案: 所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。25.參考答案: 是在一定的社會組織或群體內(nèi)，領導者運用其法定權力和自身影響力，采用一定的形式和方法對被領導者施加影響并共同作用于客觀對象，以實現(xiàn)領導者與被領導者共同預定目標的行為過程。26.參考答案: 決策的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 影響決策的因素有四大類：環(huán)境因素、組織自身的因素、決策問題的性質(zhì)和決策主體的因素27.參考答案: ①原則：統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權責對等原則、柔性經(jīng)濟原則 ②影響因素：組織戰(zhàn)略、技術、組織規(guī)模、組織環(huán)境與組織結(jié)構28.參考答案: 法定權是組織賦予領導者的崗位權力，以服從為前提，具有強制性。它們包括： (1)決策權：從某種意義上說，領導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領導者成功的關鍵因素之一。 (2)組織權：主要包括：設計合理的組織機構，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。 (3)指揮權：指揮權是領導者實施領導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領導者便無法完成其使命。 (4)人事權：人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領導者的權力基礎。 (5)獎懲權：領導者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權力。29.參考答案: 就是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對策。30.參考答案: （1）領導作風理論主要是研究領導者工作作風類型，以及工作作風對員工的影響，以期尋求最佳的領導作風。 （2）領導作風的類型：專制式的領導作風、民主式的領導作風、放任自流的領導作風。第2卷一.參考題庫(共30題)1.計劃工作的定義是什么？2.計劃是其他管理職能的前提和基礎，計劃在管理活動中具有特殊重要的地位和作用。請說出來計劃在管理實踐中的作用？3.企業(yè)目標是指什么？4.職位豐富化是指什么？5.簡述領導權變理論？6.管理的定義是什么？7.為什么說不斷創(chuàng)新是一個組織前進發(fā)展的動力之源？8.解釋管理者用于制定決策的三種方法？9.什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？10.職位擴大化是為了什么？11.簡述激勵的原則有哪些？12.組織結(jié)構是員工為實現(xiàn)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍，責任，權利方面所形成的結(jié)構體系。簡述組織結(jié)構的含義及特性是什么？13.“菁菁校園”是一所新型的私立學校，專門為大學生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業(yè)培訓，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓。該學校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅信這是一項鍛煉個人品質(zhì)，同時學習集體協(xié)作精神的完美運動。在劉巖看來，這個學校是個非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉(zhuǎn)。因為如果沒有充裕的資金，學校就不可能發(fā)展。學校開辦以來，學生的數(shù)目逐年增多。學校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學校的起家項目，針對大中學生的集體訓練開設。每年暑假，總有大批學生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個學校全部營業(yè)收入的70％，但是這種項目并不盈利。特殊課程是應一些大公司的要求，專門開辦的短期團隊合作培訓。這部分課程是最近才設立的，深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴大與“菁菁校園”的合作。同時，這類課程為學校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分擴張，可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學員大多是中高級經(jīng)理，他們的時間非常緊張，課程一旦設立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的沖突。在學校成立初期，劉巖并沒有特別關注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學校就招生開課，到暑假結(jié)束就關門。但是隨著知名度的提高和注冊學生的不斷增多，學校變得日益龐大復雜，管理問題和財政狀況開始受到關注。最明顯的是學校暑期過于繁忙，設施不足，而淡季則設備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術熟練、經(jīng)驗豐富的從事短期工作的指導老師，如果要常年聘請他們花銷實在太大。與此同時，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學校面臨內(nèi)外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。請結(jié)合案例分析：“菁菁校園”的未來應如何定位？14.簡述管理學的特點。15.市場細分化16.簡述決策與預測的關系。17.企業(yè)有哪些資源，為什么說領導人的精力也是資源？18.什么是矩陣型組織結(jié)構？優(yōu)缺點各是什么？19.簡述組織文化塑造的基本原則有哪些？20.科學管理理論的要點有哪些？21.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？22.菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）案例介紹 在20世紀50年代，當醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費者和廣告限制構成的威脅對企業(yè)十分強大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進行多種經(jīng)營，進入新的市場領域的方法。 菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風靡世界，它的強大的財力，可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構進行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強廣告宣傳。結(jié)果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。 菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。 （二）輔助資料 對組織來說，戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計劃原理上講，戰(zhàn)略計劃是一套關于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導組織整體經(jīng)營活動，達到資源運用效率和效益的完美統(tǒng)一。菲利普·莫里斯公司對米勒啤酒，對七喜飲料采取什么樣的戰(zhàn)略?23.考試法步驟24.人員配備的原則是什么？25.為了實現(xiàn)組織目標，授權是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權應遵循的要求。26.簡述管理過程學派的主要特點27.簡述經(jīng)驗學派的主要特點。28.創(chuàng)新與維持有著什么樣的關系？29.EQ公司是從事利用火車、輪船進行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴重；運輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領導決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權利與義務的關系，并明確嚴重違章的責任，最嚴重的可除名、開除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復是：先搞起來。可實施之后，與預想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以開出嚴重違紀的員工，但對其他職工起到的教育作用不大。看到這個結(jié)果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策——“職工流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務分配，并進行職業(yè)培訓和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內(nèi)，進“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、紀律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。請結(jié)合案例分析：這個案例對你有什么啟示？30.請寫出情境領導理論的四種領導風格？第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。2.參考答案: ①計劃是組織生存與發(fā)展的綱領 ②計劃是組織協(xié)調(diào)的前提 ③計劃是指揮實施的準則 ④計劃是控制活動的依據(jù)3.參考答案: 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。4.參考答案: 工作的橫向擴展，職位豐富化則指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對工作的自主性和責任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。5.參考答案: 領導權變理論又被稱為領導情境理論，主要研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果。幾種關鍵的領導權變理論有：菲德勒領導權變理論、領導生命周期理論、路徑—目標理論。6.參考答案: 是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。7.參考答案: （1）創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的根本之道； （2）創(chuàng)新是提高效率之途； （3）創(chuàng)新是獲取高效益之法； （4）創(chuàng)新是加強管理之路； （5）創(chuàng)新是國家、民族興旺發(fā)達之本。8.參考答案: 第一種方法是理性模型。理性的假設是：問題是清晰、不模糊的，目標是單一并已界定好的，所有備選方案和結(jié)果是可知的，并且最終選擇可以最大化結(jié)果。第二種方法是有限理性模型，即管理者可以理性的制定決策，但受限于自身獲得信息的能力。管理者只能尋求滿意的決策，即他們?yōu)橛写鉀Q的問題選擇一種“足夠好”的方案。第三種方法直覺決策，即依據(jù)經(jīng)驗、感受和積累的判斷能力而制定的決策。9.參考答案: 零基預算法就是在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。10.參考答案: 克服猶豫過度的分工而導致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設計思想。11.參考答案: ①目標結(jié)合原則 ②物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 ③創(chuàng)新原則 ④公平性原則 ⑤明確性原則 ⑥時效性原則 ⑦正激勵與負激勵相結(jié)合的原則 ⑧按需激勵原則12.參考答案: ⑴含義： ①組織結(jié)構的本質(zhì)是職工的分工合作關系； ②組織結(jié)構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分； ③組織結(jié)構設計的出發(fā)點與依據(jù)是目標。 ⑵特性：復雜性，規(guī)范型，集權性13.參考答案: “菁菁校園”的未來定位：即使普通課程占學校全部營業(yè)收入的70%，仍不贏利，學校的運轉(zhuǎn)難以維持，并且出現(xiàn)了相似的競爭對手，因此，未來的定位應充分利用品牌的優(yōu)勢，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，分散風險；引入市場化競爭機制，保持學校的活力和競爭力。才能保持品牌。14.參考答案: （1）一般性 （2）多科性或綜合性 （3）實踐性 （4）社會性 （5）歷史性15.參考答案: 指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標準，把整體市場劃分為若干消費者群的過程。16.參考答案: 預測和決策的聯(lián)系：（1）預測是為決策服務的。（2）預測貫穿于決策的全過程。 預測和決策的區(qū)別：（1）預策側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標的科學選擇。（2）預測強調(diào)客觀分析，決策則突出了領導藝術。（3）預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。17.參考答案: 企業(yè)資源簡單地說指人、財、物，具體講包括人、機械設備、土地、廠房、資金、技術、專利、商標、信息、時間等。領導人精力主要是指領導人的工作時間和身體健康狀況。如果領導人有足夠的精力和時間，就可以為企業(yè)工作更長時間，并保證工作的質(zhì)量，提高管理績效。因此說，領導人的精力也是資源。18.參考答案: 矩陣型組織結(jié)構指按照職能劃分的縱向領導系統(tǒng)和按項目（任務或產(chǎn)品）劃分的橫向領導系統(tǒng)相結(jié)合的組織形式。 矩陣型組織的優(yōu)點是把職能分工與組織合作結(jié)合起來，從專項任務的全局出發(fā)，促進組織職能和專業(yè)協(xié)作，有利于任務的完成；把常設機構和非常設機構結(jié)合起來，既發(fā)揮了職能機構的作用，保持常設機構的穩(wěn)定性，又使行政組織具有適應性和靈活性，與變化的環(huán)境相協(xié)調(diào)；在執(zhí)行專項任務組織中，有助于專業(yè)知識與組織職權相結(jié)合；非常設機構在特定任務完成后立即撤銷，可避免臨時機構長期化。 缺點是組織結(jié)構復雜，各專項任務組織與各職能機構關系多頭，協(xié)調(diào)困難；專項任務組織負責人的權力與責任不相