2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-旅游電子商務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-旅游電子商務(wù)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為哪幾個(gè)階段？分別是什么？2.旅游電子商務(wù)的信息溝通是通過數(shù)字化的信息溝通渠道實(shí)現(xiàn)的。3.簡(jiǎn)述旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、策略和手段。4.TCP協(xié)議屬于網(wǎng)際層的協(xié)議。5.旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些？6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)全球性市場(chǎng)，消費(fèi)者更加自主，個(gè)性化表現(xiàn)更加突出。7.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的麥特卡夫定律是描述網(wǎng)絡(luò)外部性的定律。8.總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)故障容易排查，適合在局域網(wǎng)中使用。9.創(chuàng)立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前期應(yīng)該進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？10.旅游電子商務(wù)體系只涉及到了旅游企業(yè)和旅游者。11.（）是TCP/IP協(xié)議族中最為核心的協(xié)議，其最為成功之處在于它的（）性。12.簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。13.信息通信技術(shù)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)模式的影響。14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是如何幫助旅游產(chǎn)品增強(qiáng)營(yíng)銷功能的？15.E-Bay屬于哪一種電子商務(wù)類型（）A、B2BB、B2CC、C2CD、G2C16.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行只需要自己有臺(tái)電腦即可。17.去哪兒屬于旅游電子商務(wù)中的哪種業(yè)務(wù)模式（）A、比價(jià)搜索B、反向定價(jià)C、在線旅游代理D、旅游電子市場(chǎng)18.下列（）是劃分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。A、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的參與者B、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的四個(gè)層面C、電子商務(wù)的普及程度D、政府對(duì)電子商務(wù)的支持力度19.CRS屬于哪一階段的旅游電子商務(wù)（）A、Internet階段的旅游電子商務(wù)B、新型旅游電子商務(wù)C、EDI旅游電子商務(wù)D、移動(dòng)旅游電子商務(wù)20.目前互聯(lián)網(wǎng)使用的HTML語(yǔ)言是一種特殊的SGML語(yǔ)言。21.什么是協(xié)同商務(wù)？有什么作用？22.摩爾定律是關(guān)于（）的定律A、微處理器的速度B、網(wǎng)絡(luò)帶寬C、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值D、馬太效應(yīng)23.目前網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)安全支付所提出的解決方案不包括（）。A、密碼驗(yàn)證B、U盾C、電話確認(rèn)D、口令卡24.目前使用最廣泛的服務(wù)器操作系統(tǒng)不包括（）A、紅旗LinuxB、UNIXC、BSDD、Windowserver25.簡(jiǎn)述絡(luò)廣告的成本的分類。26.常見的旅游電子商務(wù)類別有哪些？各類具體內(nèi)容是什么？27.請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是站點(diǎn)地圖？28.目前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)出現(xiàn)了IPv4的替代產(chǎn)品IPv6。29.簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的主要功能。30.以下IP地址表示方法，正確的是（）。A、210.202.198.2B、202.252.160.9C、192.168.100D、255.255.256.0第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）商務(wù)分析階段：主要包括需求分析和市場(chǎng)分析。 （2）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各方面全面地架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)。 （3）系統(tǒng)建設(shè)階段：在技術(shù)上，完成網(wǎng)站的搭建和系統(tǒng)的開發(fā)；在管理上，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求。 （4）整合運(yùn)行階段：進(jìn)行初期的試運(yùn)行和必要的調(diào)整與改進(jìn)后，就可以進(jìn)入整合運(yùn)行階段，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)應(yīng)用。2.參考答案:正確3.參考答案: 一）.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：旅行社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有以下優(yōu)勢(shì)。 1.降低旅行社的營(yíng)銷成本 2.擴(kuò)大旅行社營(yíng)銷的受眾面 3.便于增強(qiáng)旅行社與消費(fèi)者的互動(dòng)與溝通 4.促進(jìn)旅行社的“一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷” 5.有利于旅行社業(yè)務(wù)的整合 6.全天候提供營(yíng)銷的信息服務(wù) 二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略：不同的旅行社有不同的營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一樣，好的策略主要通過營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)判。 A.不同的客源地，應(yīng)采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須納入旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略框架 C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅行社業(yè)務(wù)重組須融合 D.在網(wǎng)絡(luò)上，選擇適宜的推廣和促銷模式 E.營(yíng)銷渠道必須整合（包括營(yíng)銷內(nèi)容） F.每次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)必須經(jīng)過評(píng)估再進(jìn)入下階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 三）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段 A.利用自己的網(wǎng)站做市場(chǎng)調(diào)研 B.利用電子郵件做關(guān)系營(yíng)銷或一對(duì)一營(yíng)銷 C.利用CRM開展客戶關(guān)系營(yíng)銷 D.利用搜索引擎開展?fàn)I銷 E.利用電子分銷系統(tǒng)開展?fàn)I銷4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案: （一）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展 電子商務(wù)技術(shù)推動(dòng)了全球化電子商務(wù)的發(fā)展，營(yíng)造了利用信息化手段改造旅游業(yè)的大環(huán)境，使旅游業(yè)成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。 （二）互聯(lián)網(wǎng)成為旅游者信息獲取的主渠道 趨勢(shì)：在互聯(lián)網(wǎng)上了解旅游信息的游客在逐年增加。 （三）新型旅游消費(fèi)觀念推動(dòng)了旅游電子商務(wù) 1、旅游者參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng) 2、在線旅游者在不斷增加 3、旅游動(dòng)機(jī)決策的隨意性增強(qiáng) 4、游客更加關(guān)注旅游質(zhì)量與性價(jià)比（需要網(wǎng)絡(luò)比價(jià)）6.參考答案:正確7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案: （1）明確網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 （2）得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。 （3）明確網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象。 （4）明確項(xiàng)目計(jì)劃以及確定各個(gè)節(jié)點(diǎn)。 （5）明確相關(guān)的品牌塑造系統(tǒng)。（為企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和網(wǎng)站品牌） （6）分析網(wǎng)站將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)。 （7）做好充分預(yù)算。 （8）明確網(wǎng)站開發(fā)所需的人力資源。 （9）組織由投資者和管理層組成的指導(dǎo)委員會(huì)。10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:IP；靈活12.參考答案: ㈠現(xiàn)狀： ⑴旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展迅猛。 ⑵旅游企業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)成果顯著。 ⑶行業(yè)和地區(qū)差異明顯，整體水平不高。 ㈡趨勢(shì)： ⑴旅游商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”。 ⑵旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合。 ⑶旅游電子商務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：整體制定與推行。 ⑷新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流。 ⑸人才培養(yǎng)新方向：復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才。13.參考答案: 1、時(shí)間模式的影響：旅游經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，尤其是商務(wù)網(wǎng)站沒有時(shí)間和空間的限制，可以跨地區(qū)、24小時(shí)的全天候運(yùn)作。 2、內(nèi)部管理模式的影響：信息通信技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)后臺(tái)工作人員減少，內(nèi)部效率實(shí)現(xiàn)最大化。 3、交互模式的影響：與客戶交流減少了電話或面對(duì)面交流，信息通信技術(shù)幫助人們通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流。 4、營(yíng)銷模式的影響：信息通信技術(shù)幫助企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使以前的單向營(yíng)銷變?yōu)殡p向的互動(dòng)營(yíng)銷，提高了消費(fèi)者的預(yù)期。 5、創(chuàng)新模式的影響：傳統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新越來(lái)越依賴信息技術(shù)，有一半以上的服務(wù)創(chuàng)新與軟件有關(guān)，改變了服務(wù)創(chuàng)新的方法。 6、協(xié)作模式的影響：旅游服務(wù)的企業(yè)協(xié)作是最多的，利用信息技術(shù)開展協(xié)作已成為一種趨勢(shì)。如企業(yè)間的信息系統(tǒng)就是協(xié)作最佳方式。14.參考答案: ⑴在旅游產(chǎn)品市場(chǎng)滲透方面：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以用來(lái)將更多的旅游產(chǎn)品銷售給現(xiàn)存市場(chǎng)，并且將市場(chǎng)滲透到具體上網(wǎng)能力的所有人群、所有地域，且不受地域、政治、信仰限制。 ⑵在旅游產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)方面：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被用于新市場(chǎng)中進(jìn)行產(chǎn)品銷售，利用低成本的國(guó)際性廣告而不需要增加用于支付銷售的基礎(chǔ)設(shè)施。 ⑶在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面：許多新的旅游產(chǎn)品與服務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功能特點(diǎn)被研發(fā)出來(lái)，尤其像電子機(jī)票，酒店客房，可以通過旅游電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)買。 ⑷在旅游產(chǎn)品多元化方面：它涉及到發(fā)展民俗旅游、生態(tài)旅游等，在此環(huán)節(jié)中，新的產(chǎn)品被開發(fā)出來(lái)并賣到新的市場(chǎng)。15.參考答案:B16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:A18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:協(xié)同商務(wù)是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效地管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。它能幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。22.參考答案:A23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案: 1，流量廣告：主要是投放站點(diǎn)的名氣和日均訪問量，理論上流量越大，廣告費(fèi)用越昂貴，當(dāng)然廣告位置越明顯越昂貴。例如，把468X60的旗幟廣告放在網(wǎng)易的首頁(yè)最頂部以及放在他們的其他網(wǎng)頁(yè)最頂部或者中部下部，價(jià)格都是不一樣的，并且差距很大。主要適合大型網(wǎng)站以及大中型企業(yè)的廣告交換。 2，點(diǎn)擊廣告：廣告開發(fā)者自己有一套計(jì)算方式以及計(jì)算程序，然后找到客戶來(lái)投放廣告，他們又將廣告放到自己的聯(lián)盟網(wǎng)站上，例如：點(diǎn)擊一次1分，10元起付，獲得他們的聯(lián)盟網(wǎng)站，再向他們的廣告投放業(yè)主取得，點(diǎn)擊一次1角，最后從中間獲取暴利。這種主要適合小網(wǎng)站以及中小企業(yè)的廣告交換，但是中間商獲得暴利！ 3：分紅廣告：適合任何網(wǎng)站。例如，凡是通過你的網(wǎng)站到我們網(wǎng)站購(gòu)買貨物的，你都可以獲得他們購(gòu)物價(jià)格的10%的提成。26.參考答案: ①B2C類型，即企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者的旅游電子商務(wù)。泛指網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品、服務(wù)給消費(fèi)者的過程。 ②B2B類型，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的旅游電子商務(wù)。泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購(gòu)買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。27.參考答案: 站點(diǎn)地圖是指：網(wǎng)站的分層次瀏覽圖表，它是一個(gè)頁(yè)面，上面放置了網(wǎng)站上所有頁(yè)面的鏈接。大多數(shù)人在網(wǎng)站上找不到自己所需要的信息時(shí)，可能會(huì)將網(wǎng)站地圖作為一種補(bǔ)救措施。28.參考答案:正確29.參考答案: 旅游電子商務(wù)的功能可以分基本功能和擴(kuò)展功能兩類。 （一）系統(tǒng)的基本功能 1、旅游信息發(fā)布功能。主要發(fā)布基本信息和產(chǎn)品信息以及促銷信息。 2、產(chǎn)品展示功能。主要在網(wǎng)上展示產(chǎn)品，以多媒體形式展示或虛擬現(xiàn)實(shí)展示。 3、預(yù)訂功能。接受客戶的產(chǎn)品預(yù)訂，并確認(rèn)和訂單的管理。 4、訪問客戶統(tǒng)計(jì)分析功能。分析客戶的基本訪問行為，統(tǒng)計(jì)客戶的訪問量和客戶區(qū)域。 5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。主要對(duì)預(yù)訂業(yè)務(wù)的情況統(tǒng)計(jì)，根據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)。 （二）系統(tǒng)的擴(kuò)展功能 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展功能主要針對(duì)客戶分析和數(shù)據(jù)挖掘，具體有以下幾方面。 1、客戶偏好挖掘：通過客戶的消費(fèi)資料挖掘客戶的偏好，如旅游偏好、餐飲偏好、水果偏好、夜生活偏好等。這是對(duì)個(gè)別客戶的深入挖掘。 2、客戶需求挖掘：通過客人的消費(fèi)檔案，分析游客的消費(fèi)趨勢(shì)。這是對(duì)客戶群體的數(shù)據(jù)挖掘。 3、企業(yè)間系統(tǒng)對(duì)接功能；這是企業(yè)間協(xié)作不可缺少的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)縫處理。 4、知識(shí)管理功能；這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能的必要功能，能提高服務(wù)效益。 5、績(jī)效分析功能；對(duì)每次網(wǎng)上的促銷活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行在線分析。30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.按照開展電子交易的范圍分類，電子商務(wù)可分為（）。A、完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)B、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)C、間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)D、基于EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、基于Internet電子商務(wù)和基于Intranet電子商務(wù)2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本定律包括（）A、擁抱標(biāo)準(zhǔn)B、小企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)C、數(shù)字產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)走高D、麥特卡夫定律3.什么是虛擬旅游？該技術(shù)對(duì)旅游電子商務(wù)有哪些作用？4.數(shù)字產(chǎn)品的邊際成本是遞增的。5.簡(jiǎn)述ICT對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和模式的影響。6.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合應(yīng)注意哪些問題？7.兩個(gè)不同ip段的局域網(wǎng)需要通信，則必須有（）。A、網(wǎng)關(guān)B、集線器C、路由器D、服務(wù)器8.目的地旅游信息分為哪些？9.目前常見的web系統(tǒng)模式包括（）A、C/S模式B、B/A/S模式C、P2模式D、B/S模式10.電子商務(wù)時(shí)代對(duì)旅行社的影響和沖擊有哪些？11.電子商務(wù)為旅游企業(yè)的集團(tuán)化提供了（），促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的（），推動(dòng)旅游企業(yè)職能分化和（）化，為（）企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。12.以下哪一家企業(yè)不屬于在線旅游中間商中的交易平臺(tái)（）A、攜程網(wǎng)B、途牛網(wǎng)C、同程網(wǎng)D、到到網(wǎng)13.電子商務(wù)的真正發(fā)展是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的。14.旅行社在網(wǎng)上組團(tuán)時(shí)應(yīng)該注意的問題有哪些？15.下列哪一項(xiàng)不屬于EDI軟件（）A、轉(zhuǎn)換軟件B、翻譯軟件C、通信軟件D、平面軟件16.未來(lái)電子商務(wù)的主體是（）；全球電子商務(wù)發(fā)展的主流是（）；未來(lái)電子商務(wù)的主要趨勢(shì)是（）。17.互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用有哪些？18.下列屬于旅游電子商務(wù)交易模式的是（）A、B2CB、B2BC、B2ED、B2G19.吉爾德定律指出，未來(lái)25年，主干網(wǎng)的帶寬每（）周翻一番。A、6B、10C、4D、1820.反向拍賣屬于哪一種類型的旅游電子商務(wù)（）A、B2BB、C2BC、B2CD、C2C21.與傳統(tǒng)商務(wù)相比，旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？22.最早出現(xiàn)的旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是GDS全球分銷系統(tǒng)。23.旅游企業(yè)的信息化包括（）。A、企業(yè)內(nèi)部信息化改造和企業(yè)信息化營(yíng)銷B、企業(yè)內(nèi)部信息化改造和企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造C、企業(yè)機(jī)構(gòu)重組和企業(yè)信息化改造D、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和企業(yè)信息化營(yíng)銷24.為使得跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不同部門間能夠安全地進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，一般采用（）進(jìn)行組網(wǎng)。A、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)B、Internet網(wǎng)絡(luò)C、Extranet網(wǎng)絡(luò)D、VPN網(wǎng)絡(luò)25.簡(jiǎn)述我國(guó)旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。26.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中，無(wú)需對(duì)測(cè)試提出要求。27.旅游產(chǎn)品具有的特性使旅游業(yè)非常適合電子商務(wù)化。28.企業(yè)生存的基礎(chǔ)是（）。A、客戶B、業(yè)務(wù)C、企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)D、政府29.請(qǐng)簡(jiǎn)述攜程網(wǎng)的盈利模式30.IPV6是采取128位二進(jìn)制數(shù)表示的IP地址格式。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A,B,D3.參考答案: ⑴虛擬旅游是指建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀的基礎(chǔ)上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬的三維立體旅游環(huán)境，網(wǎng)友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬(wàn)里之外的風(fēng)光美景，形象逼真，細(xì)致生動(dòng)。 ⑵作用： ①給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)，使無(wú)形的旅游產(chǎn)品變得有形起來(lái)。 ②使旅游目的地可充分利用虛擬旅游技術(shù)來(lái)進(jìn)行宣傳促銷，把景區(qū)的優(yōu)美景色、精巧工藝品及特色小吃鮮活地展示給潛在的旅游消費(fèi)者，激發(fā)他們前來(lái)親身體驗(yàn)的欲望。4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案: ICT對(duì)經(jīng)營(yíng)方式的改變： 航空機(jī)票由紙質(zhì)票變?yōu)殡娮悠保?客房電話預(yù)訂變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂； 營(yíng)銷廣告紙頁(yè)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)廣告頁(yè)； 傳統(tǒng)促銷活動(dòng)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)； 傳統(tǒng)旅游中介代理變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)中介代理； 傳統(tǒng)接待登記演變?yōu)樗⒖娮拥怯洠?傳統(tǒng)現(xiàn)金消費(fèi)演變?yōu)樾庞每ㄏM(fèi)（或市民卡消費(fèi)）； 傳統(tǒng)目的地旅游可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游； 傳統(tǒng)結(jié)算變?yōu)殡娮咏灰捉Y(jié)算。這些經(jīng)營(yíng)方式的改變將導(dǎo)致旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)模和模式的改變。6.參考答案: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然有許多優(yōu)勢(shì)，但在開展過程中必須和傳統(tǒng)營(yíng)銷整合，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大優(yōu)勢(shì)。 1、促銷活動(dòng)過程的整合：網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)和傳統(tǒng)促銷活動(dòng)必須同步，活動(dòng)過程整合在一起才能起到網(wǎng)絡(luò)促銷的最佳效果。 2、營(yíng)銷內(nèi)容的整合：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容與傳統(tǒng)營(yíng)銷內(nèi)容要一致，吸引旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品情況，讓消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便利性和互動(dòng)性。 3、產(chǎn)品和價(jià)格的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要有統(tǒng)一價(jià)格策略，根據(jù)客源的分布情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格與傳統(tǒng)價(jià)格的不同戰(zhàn)略。 4、服務(wù)的整合：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)要體現(xiàn)互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)的一體化，不同的是服務(wù)手段，服務(wù)質(zhì)量一定要統(tǒng)一。7.參考答案:C8.參考答案:旅游資源信息；旅游交通信息；住宿信息；餐飲信息；旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)信息；娛樂休閑信息；自然社會(huì)信息；地圖、景觀等圖形信息9.參考答案:A,B,D10.參考答案: 電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響和沖擊 信息通信技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及以及旅游者消費(fèi)習(xí)慣的改變，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的影響，具體表現(xiàn)以下幾方面： （一）旅行社的業(yè)務(wù)將會(huì)受到網(wǎng)上信息的替代：咨詢業(yè)務(wù)；某些代理業(yè)務(wù)；組合產(chǎn)品將由網(wǎng)絡(luò)旅游替代；旅游目的地的直銷業(yè)務(wù)將在增加；旅游營(yíng)銷和分銷逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；旅行社之間的協(xié)作業(yè)務(wù)逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；通過網(wǎng)上信息發(fā)布和交換逐步代替了旅行社原有業(yè)務(wù)的操作。 （二）旅行社代理傭金面臨減少 （三）旅行社作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn)：旅行社是旅游業(yè)的龍頭，主要是由于旅行社是旅游產(chǎn)品的組織者和設(shè)計(jì)者，但由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以下原因使旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn)。 （四）互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：借助于互聯(lián)網(wǎng)，開展的旅游業(yè)務(wù)具有許多優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)將是沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)上有及時(shí)的、最新的旅游信息供消費(fèi)者使用；通過互聯(lián)網(wǎng)能找到最便宜的旅游產(chǎn)品；可以實(shí)現(xiàn)普通旅行社提供的服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和自動(dòng)預(yù)訂處理；實(shí)現(xiàn)在線旅游的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自由行?；ヂ?lián)網(wǎng)的電子業(yè)務(wù)能保證個(gè)人信息安全 因此，根據(jù)電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響以及旅行社的業(yè)務(wù)特殊性，旅行社必須根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要調(diào)整自己的發(fā)展方向。11.參考答案:技術(shù)支持；虛擬聯(lián)合；專業(yè)；中小12.參考答案:D13.參考答案:正確14.參考答案: 旅行社開展網(wǎng)上組團(tuán)，關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的可操作性，要體現(xiàn)網(wǎng)上組團(tuán)的人性化和互動(dòng)性，并具有完善的后臺(tái)管理。 1、產(chǎn)品介紹的信息要完整：設(shè)計(jì)的旅游線路要提供完整的價(jià)格和服務(wù)，服務(wù)描述要明確，讓旅游消費(fèi)者清晰的知道你描述的含義。 2、報(bào)名操作允許可變更：消費(fèi)者在預(yù)定了所選擇旅游線路后，允許消費(fèi)者可一定的變更，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作的靈活性，支付形式最好選擇網(wǎng)上支付。 3、消費(fèi)者報(bào)名的確認(rèn)方式：網(wǎng)上報(bào)名的確認(rèn)要選擇多種確認(rèn)方式，如短信確認(rèn)、電子郵件確認(rèn)，或者電話直接確認(rèn)等，以兼顧消費(fèi)者的不同情況。 4、后臺(tái)組團(tuán)管理功能的完整性：通過網(wǎng)站的組團(tuán)，其訂單處理都必須自動(dòng)進(jìn)入后臺(tái)組團(tuán)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化處理，后臺(tái)系統(tǒng)的處理功能要符合傳統(tǒng)處理習(xí)慣。15.參考答案:D16.參考答案:傳統(tǒng)企業(yè)；BtoB（或B2B）；BtoC（或B2C）17.參考答案: 互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用 傳統(tǒng)的客房預(yù)訂都是通過代理商和電話等形式，后來(lái)發(fā)展通過網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂管理。但這些預(yù)訂方法的受眾面都很有限，直至出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂房系統(tǒng)給飯店帶來(lái)了很高的收益，已成為飯店的主要收益來(lái)源。 可以實(shí)時(shí)展示飯店的客房產(chǎn)品 可以了解客戶的訂房需求和偏好 可以實(shí)現(xiàn)訂房過程的互動(dòng)和實(shí)時(shí)確認(rèn) 可以自動(dòng)記錄客戶的消費(fèi)業(yè)績(jī) 可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和銷售（在線支付）的聯(lián)動(dòng) 可以在線記錄客戶的反饋意見18.參考答案:A,B19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案: 1、時(shí)空無(wú)界性：旅游電子商務(wù)可以幫助企業(yè)無(wú)時(shí)空限制的開展商務(wù)，也幫助旅游消費(fèi)者無(wú)時(shí)空限制的獲取信息服務(wù)。 2、互動(dòng)性：旅游電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)旅游供需方的在線互動(dòng)，相互磋商和了解，由此提供了更多的商機(jī)。 3、范圍經(jīng)濟(jì)性：由于網(wǎng)絡(luò)沒有國(guó)界，電子商務(wù)可以開拓更廣闊的業(yè)務(wù)范圍，而這些范圍業(yè)務(wù)的開拓并不增加成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)。 4、聚合性：電子商務(wù)可以聚集人氣，因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)可以匯集豐