服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷售顧問筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.如果你花了時(shí)間陪同客戶，向他們展示車輛、并帶他們進(jìn)行試駕后，客戶沒有作出購車的決定，你應(yīng)當(dāng)怎么做（）。A、詢問經(jīng)理，和客戶再次聯(lián)系是否有效B、通過電子郵件再次聯(lián)系他們，因?yàn)檫@種方式比電話更溫和C、一兩天之后再次聯(lián)系客戶，了解他們的狀況D、表示理解客戶當(dāng)前的決定，并向客戶表示感謝，送出店門E、上述均不正確2.自動(dòng)泊車系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜集合適的停車位，在停車入位過程中能自動(dòng)可控制方向盤，并可以自動(dòng)剎車。3.全新一代帕薩特前部造型運(yùn)用了大眾最新設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)了大眾經(jīng)典傳承與創(chuàng)新。4.帕薩特PHEV在售車型除了玄武黑、雅致白和香檳金，還有哪些顏色（）A、珠光銀B、珊瑚紅C、晶鉆灰D、活力橙5.NewPolo前排中央扶手可實(shí)現(xiàn)上下（）級(jí)調(diào)節(jié)，滿足不同駕駛者需求。A、1B、2C、3D、46.下列關(guān)于自動(dòng)大燈功能的描述，正確的是（）。A、安裝于前擋玻璃上方的光線傳感器，根具實(shí)時(shí)光線情況判斷是否開啟前大燈B、可以與“離家”、“回家”功能聯(lián)動(dòng)，為車主提供最大的便利C、減少駕駛者對(duì)于燈光系統(tǒng)的頻繁操作，也可避免忘關(guān)大燈而造成的放電D、可以根據(jù)光線亮度判斷是否需要打開霧燈7.全新朗逸配備同級(jí)領(lǐng)先的六SRS氣囊，其中前排氣囊單個(gè)容量高達(dá)（）L，而頭部側(cè)氣簾容量則為（）L。A、60；23B、50；25C、25；50D、23；608.若客戶對(duì)銷售顧問的報(bào)價(jià)有疑問，銷售顧問應(yīng)該采用以下哪個(gè)方法妥善處理：（）A、CPRB、其他都不是C、FFBD、ACE9.途觀前部造型延續(xù)橫向擴(kuò)展鍍鉻設(shè)計(jì)，整個(gè)鍍鉻格柵更寬展，富于運(yùn)動(dòng)氣息。10.全新桑塔納采用熱成型A、B柱工藝，抗拉強(qiáng)度高達(dá)（），是普通鋼材的4～5倍。A、600~800MpaB、900~1100MpaC、1300~1500MpaD、1400~1600Mpa11.在較小的總排量情況下即可到達(dá)最大排量所能輸出的標(biāo)定功率。而在低負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，它又是一臺(tái)更為節(jié)能的小排量車型。這段文字描述的是TSI發(fā)動(dòng)機(jī)使用的哪個(gè)技術(shù)（）。A、缸內(nèi)直噴B、進(jìn)氣正時(shí)可變C、渦輪增壓D、集成中冷12.全新桑塔納提供全面、卓越的安全防護(hù)，六安全氣囊領(lǐng)先同級(jí)，它們分別是（）。A、前排雙氣囊B、前排左右側(cè)氣囊C、后排側(cè)氣囊D、前后一體式側(cè)氣簾13.來看帕薩特的客戶說他認(rèn)為凱美瑞的經(jīng)濟(jì)性更好，這時(shí)銷售顧問應(yīng)當(dāng)怎樣處理（）。A、用ACE或CPR的方法向客戶解釋B、用FFB方法強(qiáng)調(diào)帕薩特的優(yōu)勢C、用SPIN的方法向客戶說明D、說出凱美瑞的缺點(diǎn)，然后進(jìn)行比較14.CrossPolo標(biāo)配4個(gè)氣囊，同時(shí)可選裝頭部氣簾，多達(dá)6個(gè)。驪威·勁銳全系僅配（）個(gè)氣囊。A、2B、3C、4D、515.下列哪些部件是有關(guān)車輛行駛安全的？（）A、ABS系統(tǒng)B、安全氣囊C、保險(xiǎn)杠D、安全門鎖16.途觀PLA自動(dòng)泊車輔助系統(tǒng)運(yùn)行需要哪些必要條件（）。A、認(rèn)定障礙物最小識(shí)別高度為15cmB、最小停車空間為車長加上80cm（前后各40cm）C、車側(cè)距人行道沿或障礙物最小距離15cmD、駕乘者必須系好安全帶17.以下不屬于途觀LPHEV數(shù)字名片的是（）A、1.9L百公里綜合油耗B、200km/h最高時(shí)速C、8大功能智行導(dǎo)航系統(tǒng)D、6速雙離合變速箱E、380Nm最大扭矩18.銷售人員應(yīng)該盡量爭取機(jī)會(huì)多說，這樣才能把汽車產(chǎn)品介紹完全。19.作為家庭用車，安全性最為重要；下列裝備ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)的車型是（）。A、新?？怂笲、朗行C、高爾夫6D、新騏達(dá)20.主要競品車型中，只有NEWPOLO和雅力士配有大燈高度調(diào)節(jié)功能。21.汽車銷售成本包括以下哪些方面：（）A、汽車進(jìn)價(jià)B、人員工資C、場地租金D、經(jīng)營稅費(fèi)22.新桑塔納全開式天窗在同級(jí)車型中，具備眾多優(yōu)勢，下面關(guān)于其特征功能描述正確的是（）。A、手動(dòng)旋鈕控制，上掀和橫開一步到位B、具備全開功能C、太陽能天窗D、帶防夾功能23.作為第一家轎的兩廂車型，朗行傳承朗逸哪些配置（）。A、T+D黃金動(dòng)力組合B、kessyC、寬敞車內(nèi)空間D、黃金動(dòng)力組合24.2010年年底雅閣再次進(jìn)行小改款，改款后其車身長度及軸距均比全新一代帕薩特長。25.國家標(biāo)準(zhǔn)要求66.7%的引擎罩面積HIC值在1000以下，而全新桑塔納（）的引擎罩面積HIC值小于800，優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。A、60%B、66.7%C、75%D、85%26.上海大眾經(jīng)銷商開展的增值業(yè)務(wù)有（）A、附件B、金融信貸C、二手車D、車險(xiǎn)27.在同級(jí)車所有熱銷車型中，只有朗逸1.4TSISportsline一款車擁有1750-3500轉(zhuǎn)便能持續(xù)輸出最大扭矩的強(qiáng)大低扭特性，這給予其無與倫比的操控魅力。28.在人性化配置方面，全新朗逸領(lǐng)先同級(jí)。以下幾項(xiàng)中，關(guān)于新朗逸配置方面錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、一鍵啟動(dòng)功能B、真皮多功能方向盤C、全景天窗D、帶有加熱功能的打孔真皮座椅29.全新一代帕薩特提供超長軸距，經(jīng)典的車頂線條，強(qiáng)健的車側(cè)水平肌力線，突出的裙邊互為呼應(yīng)，構(gòu)成強(qiáng)烈的橫向視覺效果。30.全新途觀鎖定具備實(shí)力而有優(yōu)越感，懂得品質(zhì)生活的中高端人群。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:A,B,C5.參考答案:D6.參考答案:A,B,C7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:C11.參考答案:C12.參考答案:A,B,D13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:C,E18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:A,B,C20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A,B,D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:D26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:錯(cuò)誤28.參考答案:C29.參考答案:正確30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.交付證件與文書時(shí)我們向客戶展示費(fèi)用明細(xì)表，并向客戶解釋各項(xiàng)明細(xì)費(fèi)用，各種單據(jù)，手冊的用途。2.客戶需求取決于客戶對(duì)汽車產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知。3.上海大眾汽車音響是法國全進(jìn)口的音響，可以滿足客戶對(duì)音效質(zhì)感的特別要求。4.決定汽車產(chǎn)品性價(jià)比的主要要素有：（）A、產(chǎn)品技術(shù)性能B、產(chǎn)品銷售價(jià)格C、售后服務(wù)體系D、汽車品牌價(jià)值5.全新朗逸前霧燈集成了彎道輔助照明功能，以下關(guān)于其開啟條件錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、近光燈開啟B、車速小于40km/hC、打轉(zhuǎn)向燈或轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤D、踩剎車踏板6.“通過智能電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向和ESP協(xié)同合作，主動(dòng)識(shí)別、判斷駕駛意向及車輛運(yùn)動(dòng)狀況，并提示駕駛員及時(shí)修正方向，保證車輛安全過彎?！币陨衔淖质菍?duì)全新帕薩特的哪一功能的描述（）。A、ASRB、DSRC、MSRD、HHC7.在交車的時(shí)候，銷售顧問需要掌握下列哪幾項(xiàng)關(guān)鍵技巧（）。A、車輛交付前準(zhǔn)備車輛及審核相關(guān)文件B、交車時(shí)與客戶分享激動(dòng)的心情C、向客戶介紹新車使用方法并贊美客戶的選擇D、舉辦令人難忘的交車儀式8.PHEV的儀表板左邊的儀表上0~10代表什么含義（）A、車輛行駛速度B、動(dòng)力總成功率輸出百分比C、電池電量D、車輛行駛里程9.客戶購買插電式混合動(dòng)力車最大優(yōu)勢是完全不用擔(dān)心（）A、油耗B、保險(xiǎn)費(fèi)C、續(xù)航里程D、停車費(fèi)10.大眾的無縫激光焊接技術(shù)較其它的焊接工藝具有哪些優(yōu)勢（）。A、抗扭特性高B、動(dòng)靜態(tài)剛度更高C、車身整體性更強(qiáng)D、減少共振、降低噪音11.帕薩特PHEV和途觀LPHEV外接充電設(shè)備有哪幾種（）A、家用充電樁B、隨車充電線C、4S店充電樁D、公共充電樁12.客戶問到：TiguanL低電量情況下油耗會(huì)不會(huì)很高？聽說比亞迪和榮威的混動(dòng)車型在低電量情況下，油耗會(huì)高于同排量的汽油車。如何回應(yīng)？13.途觀的最大后備箱空間是1530L，與競品相比優(yōu)勢明顯。14.汽車銷售顧問的工作開展應(yīng)服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的經(jīng)營和利益負(fù)責(zé)。15.銷售工具包內(nèi)應(yīng)擺放（）A、辦公用品B、產(chǎn)品資料C、銷售表單D、其他都是16.4S店的車輛維護(hù)與維修，一般都采用預(yù)約登記的方式提供服務(wù)。17.PHEV是什么意思（）A、插電式混合動(dòng)力汽車B、輕型混合動(dòng)力汽車C、純電動(dòng)汽車D、燃料電池汽車18.在與客戶就合同內(nèi)容達(dá)成一致后，銷售顧問與（）就合同內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并取得認(rèn)可。A、零售經(jīng)理B、指定的其他授權(quán)代理人C、客戶總監(jiān)D、市場總監(jiān)19.全新帕薩特3.0V6旗艦版的額定功率值為（）。A、140KW/6000rpmB、140KW/6300rpmC、184KW/6000rpmD、184KW/6300rpm20.以下關(guān)于全新桑塔納定速巡航功能操作的描述，正確的選項(xiàng)是（）。A、車速高于20km/h時(shí)可開啟B、短按轉(zhuǎn)向燈操控桿頂端，速度變化1km/hC、長按轉(zhuǎn)向燈操控桿頂端，速度變化20km/hD、踩踏制動(dòng)踏板，定速巡航解除21.TiguanL-PHEV和Passat-PHEV電池容量是多大（）A、13.1kWhB、13kWhC、14kWhD、12.1kWh22.產(chǎn)品展示階段，展廳經(jīng)理要檢查哪些項(xiàng)目？（）A、銷售顧問是否在產(chǎn)品介紹過程中適時(shí)的邀請(qǐng)客戶試乘試駕B、銷售顧問能否根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品展示C、銷售顧問展示車輛的禮儀是否符合規(guī)范D、銷售顧問是否主動(dòng)提供產(chǎn)品資料23.途觀的全時(shí)四驅(qū)，沿襲了途銳的高端基因，80公里以下扭矩都可以自由變化，無論面對(duì)何種路況，都能輕松跨越。24.普通的汽車經(jīng)銷商產(chǎn)生利潤的來源和途徑包括：（）A、汽車產(chǎn)品銷售B、汽車配件銷售C、汽車維修服務(wù)D、汽車租賃轉(zhuǎn)讓25.需求分析時(shí)，客戶的期望有哪些？（）A、銷售顧問對(duì)客戶的需求分析時(shí)不要有太強(qiáng)壓迫感B、銷售顧問能提供合理的銷售方案供客戶參考C、銷售顧問認(rèn)真對(duì)待客戶的需求D、銷售顧問需要固定模式對(duì)待客戶需求26.對(duì)于朗行全新真皮座椅的描述，以下哪一項(xiàng)是不正確的（）A、頭層真皮包裹B、防潛滑C、帶座椅加熱D、六向手動(dòng)調(diào)節(jié)27.TiguanL-PHEV車型（補(bǔ)貼后）官方售價(jià)是多少（）A、豪華版31.58萬B、豪華版28.28萬C、旗艦版32.58萬D、旗艦版29.28萬28.在試乘試駕時(shí)，銷售顧問要關(guān)注的細(xì)節(jié)有（）A、安全B、試乘試駕禮儀C、顧客試駕時(shí)D、顧客試乘時(shí)29.NewPolo前保險(xiǎn)杠設(shè)有（）型防撞鋼梁，防護(hù)面積更大，鋼板內(nèi)側(cè)采用空腔注蠟工藝，使用耐久性更好。A、XB、WC、UD、L30.對(duì)于只會(huì)造成麻煩的客戶，應(yīng)該堅(jiān)決予以淘汰，而不是設(shè)法成交。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:A,B5.參考答案:D6.參考答案:B7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A,B,D12.參考答案:低電量時(shí)，TiguanPHEV百公里油耗約為5.8L/100km，低于2.0T卓效版發(fā)動(dòng)機(jī)TiguanL的6.6L/100km油耗，依舊更省油。電