企業(yè)招聘考試-供電公司招聘筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。企業(yè)招聘考試-供電公司招聘筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.相差高頻保護(hù)中采用I1+KI2操作濾過器的特點(diǎn)是什么？2.什么是業(yè)擴(kuò)進(jìn)程查詢？?3.系統(tǒng)振蕩與短路故障兩種情況，電氣量的變化有哪些主要差別？4.95598關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中“受理工單正確率”的定義及關(guān)鍵度是什么？?5.相差高頻保護(hù)三跳停信回路斷線或接觸不良，將會(huì)引起什么結(jié)果？6.目前距離保護(hù)裝置中廣泛采用的振蕩閉鎖裝置是按什么原理構(gòu)成的，有哪幾種？7.某些距離保護(hù)在電壓互感器二次回路斷相時(shí)不會(huì)立即誤動(dòng)作，為什么仍需裝設(shè)電壓回路斷相閉鎖裝置？8.干簧繼電器的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？9.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（）。A、及時(shí)、方便、高效B、暢通、及時(shí)、高效C、暢通、方便、及時(shí)D、暢通、方便、高效10.相差高頻保護(hù)中，起動(dòng)元件的作用是什么？11.受理分戶有哪些規(guī)定？???12.電壓互感器二次保險(xiǎn)有什么作用？哪些情況下不裝保險(xiǎn)？13.“供電服務(wù)”的定義是什么？??14.營(yíng)業(yè)廳禮儀形體儀態(tài)中標(biāo)準(zhǔn)站姿要求是什么？15.“三互”黨支部16.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況，爭(zhēng)取客戶的（）。A、同意和支持B、諒解和支持C、理解和諒解D、滿意和諒解17.哪些場(chǎng)所不允許安裝電能表？18.供電營(yíng)業(yè)廳的功能分區(qū)應(yīng)包括哪些？??19.特急故障報(bào)修包括哪幾種情況？?20.簡(jiǎn)述可控硅元件參數(shù)及其意義？21.怎樣選擇電壓互感器二次熔斷器的容量？22.什么原因會(huì)使變壓器發(fā)出異常音響？23.變壓器過負(fù)荷時(shí)，應(yīng)立即將變壓器停運(yùn)。（）24.試述逆功率保護(hù)的基本原理。25.95598一般訴求業(yè)務(wù)中舉報(bào)業(yè)務(wù)的定義是什么？?26.營(yíng)業(yè)廳中展示區(qū)的功能及設(shè)置要求是什么？27.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)做到（）。A、機(jī)智、沉著、老練B、冷靜、理智、策略C、敏捷、大方、冷靜D、熱情、真誠、體貼28.發(fā)電機(jī)勵(lì)磁回路為什么要安裝一點(diǎn)接地和兩點(diǎn)接地保護(hù)？29.拉開（拆除）全回路僅有的一組接地開關(guān)（地線）可不用操作票。（）30.運(yùn)行中的高頻保護(hù)出現(xiàn)哪些情況時(shí)應(yīng)同時(shí)退出兩側(cè)高頻保護(hù)？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）在對(duì)稱短路時(shí)比較正序電流的相位，在不對(duì)稱短路時(shí)，主要比較負(fù)序電流的相位，充分發(fā)揮了負(fù)序電流相位不受負(fù)荷電流影響的優(yōu)點(diǎn)。 （2）I1+KI2能和負(fù)序電流起動(dòng)元件實(shí)現(xiàn)靈敏度配合，即只要負(fù)序電流元件起動(dòng)，必定有足夠的操作電流，保證正半周發(fā)信，負(fù)半周停信。 除了系統(tǒng)發(fā)生斷線加接地的復(fù)雜故障外，I1+KI2都能正確判斷區(qū)內(nèi)、區(qū)外故障。2.參考答案:業(yè)擴(kuò)進(jìn)程查詢是指供電企業(yè)為合法用電人提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)程的查詢服務(wù)。依據(jù)客戶提供的相關(guān)報(bào)裝信息，通過營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程查詢功能，準(zhǔn)確解答告知客戶目前該流程所在的節(jié)點(diǎn)。3.參考答案: 1.振蕩過程中，由并列運(yùn)行發(fā)電機(jī)電勢(shì)間相角差所決定的電氣量是平滑變化的，而短路時(shí)的電氣量是突變的。 2.振蕩過程中，電網(wǎng)上任一點(diǎn)的電壓之間的角度，隨系統(tǒng)電勢(shì)間相角差的不同而改變，而短路時(shí)電流和電壓之間的角度基本上是不變的。 3.振蕩過程中，系統(tǒng)是對(duì)稱的，故電氣量中只有正序分量，而短路時(shí)各電氣量中不可避免地將出現(xiàn)負(fù)序或零序分量。4.參考答案:（1）定義：指內(nèi)容（姓名、地址、聯(lián)系方式、類別、呼叫內(nèi)容）填寫正確的受理工單數(shù)與受理工單總數(shù)的比值。?（2）關(guān)鍵度：受理工單正確率是衡量95598坐席人員工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。5.參考答案: 會(huì)引起結(jié)果： 1）空投故障線路，若對(duì)側(cè)裝置停信回路斷線，本側(cè)高頻保護(hù)將拒動(dòng) 2）運(yùn)行線路發(fā)生故障，若先跳閘側(cè)裝置停信回路斷線，則后跳閘高頻保護(hù)可能拒動(dòng)。6.參考答案: 目前距離保護(hù)裝置中廣泛采用的振蕩閉鎖裝置是按系統(tǒng)振蕩和故障時(shí)電流變化的速度及各序分量的區(qū)別而構(gòu)成的，常用的有利用負(fù)序分量或負(fù)序增量構(gòu)成的振蕩閉鎖裝置。7.參考答案: 目前新型的或經(jīng)過改裝的距離保護(hù)，起動(dòng)回路經(jīng)負(fù)序電流元件閉鎖。當(dāng)發(fā)生電壓互感器二次回路斷相時(shí)，盡管阻抗元件會(huì)誤動(dòng)，但因負(fù)序電流元件不起動(dòng)，保護(hù)裝置不會(huì)立即引起誤動(dòng)做。但當(dāng)電壓互感器二次回路斷相時(shí)而又遇到穿越性故障時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)誤動(dòng)，所以還要裝設(shè)斷相閉鎖裝置，在發(fā)生電壓互感器二次回路斷相時(shí)發(fā)出信號(hào)，并經(jīng)大于第III段延時(shí)的時(shí)間起動(dòng)閉鎖保護(hù)。8.參考答案: 干簧繼電器動(dòng)作時(shí)設(shè)有機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)，因而動(dòng)作功率小，速度快，易于與晶體管電路配合使用。另外，它的觸點(diǎn)不以磨損，而且由于它是密封在玻璃管內(nèi)，防止污染和氧化，所以使用壽命長(zhǎng)。9.參考答案:D10.參考答案: 起動(dòng)元件分靈敏和不靈敏的兩種，靈敏的起動(dòng)元件用來起動(dòng)發(fā)信，并兼作整個(gè)裝置的出口閉鎖元件，不靈敏的起動(dòng)比相元件，用以判別區(qū)內(nèi)或區(qū)外故障。11.參考答案:客戶分戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶；（2）在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)；（3）分立后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；（4）原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；（5）分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者負(fù)擔(dān)；（6）分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。12.參考答案: 為了防止電壓互感器，二次回路短路產(chǎn)生過電流燒毀互感器，所以需要裝設(shè)二次熔斷器。 下列情況不裝熔斷器： 1）在二次開口三角的出線上，一般不裝熔斷器，供零序過電壓保護(hù)用的開口三角出線例外。 2）中性線上不裝熔斷器。 3）按自動(dòng)電壓調(diào)整器的電壓互感器二次側(cè)不裝熔斷器。 4）110千伏及以上的電壓互感器二次側(cè)，現(xiàn)在一般都裝小空氣開關(guān)，而不裝熔斷器。13.參考答案:供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過程。供電服務(wù)包括供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)。14.參考答案:抬頭、挺胸、收腹。雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。?雙肩平衡放松，但不顯得僵硬。雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，男士可雙腳平行分開，與肩同寬，不得雙手抱胸、叉腰。右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉狀，自然放在小腹上，雙腿并攏，腳尖呈30°~45°的“V”字型或雙腿并攏，腳尖呈“丁”字形。15.參考答案:學(xué)習(xí)互促、工作互帶、社區(qū)互聯(lián)。16.參考答案:C17.參考答案: （1）在易燃、易爆的危險(xiǎn)場(chǎng)所。 （2）在腐蝕性氣體或高溫的場(chǎng)所。 （3）有磁場(chǎng)影響及多灰塵的場(chǎng)所。18.參考答案:供電營(yíng)業(yè)廳的功能分區(qū)包括業(yè)務(wù)辦理區(qū)、?收費(fèi)區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、?展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、客戶自助區(qū)。19.參考答案:（1）可能引發(fā)人身傷亡的供電設(shè)施安全隱患或故障。（2）可能引發(fā)重要公共場(chǎng)所秩序混亂的供電設(shè)施隱患或故障。（3）可能引發(fā)嚴(yán)重環(huán)境污染的供電設(shè)施隱患或故障。（4）對(duì)高危及重要客戶造成重大損失或影響的供電設(shè)施故障。（5）重要活動(dòng)電力保障期間發(fā)生影響活動(dòng)用電的供電設(shè)施安全隱患或故障。20.參考答案: 1）正向阻斷峰值電壓，它等于正向轉(zhuǎn)折電壓減去100V。 2）反向阻斷峰值電壓，它等于反向轉(zhuǎn)折電壓減去100V。 3）額定正向平均電流，元件允許連續(xù)通過的工頻正鉉半波電流平均值。 4）控制極觸發(fā)電壓、觸發(fā)電流，在可控硅加以規(guī)定正向電壓條件，使元件從阻斷變?yōu)榈澜y(tǒng)的最小控制極電壓和電流。 維護(hù)電流，在規(guī)定條件下，維護(hù)元件導(dǎo)通所必須的最小正向電流。21.參考答案: 應(yīng)滿足下列條件： 1）容絲的熔斷時(shí)間，必須保證在二次回路發(fā)生短路時(shí)，小于保護(hù)裝置的動(dòng)作時(shí)間。 2）容絲額定電流應(yīng)大于最大負(fù)荷電流，但不應(yīng)超過額定電流的1.5倍。 一般室內(nèi)安裝的電壓互感器選用250伏，10/4安的熔斷器，室外裝的電壓互感器可選用250伏，15/6安的熔斷器。22.參考答案: （1）過負(fù)荷。 （2）內(nèi)部接觸不良，放電打火。 （3）個(gè)別零件松動(dòng)。 （4）系統(tǒng)中有接地或短路。 （5）大電動(dòng)機(jī)起動(dòng)使負(fù)荷變化較大。23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案: 逆功率保護(hù)是反應(yīng)大型汽輪機(jī)與系統(tǒng)并列運(yùn)行時(shí)由于汽輪機(jī)快速停汽或汽壓消失，使發(fā)電機(jī)變?yōu)殡妱?dòng)機(jī)狀態(tài)的一種保護(hù)裝置。在汽輪機(jī)汽門關(guān)閉后，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)為電動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)，要從電力系統(tǒng)吸收有功功率。由于鼓風(fēng)損失，汽輪機(jī)尾部葉片有可能過熱，一般只允許運(yùn)行幾分鐘。逆功率保護(hù)一般整定在（1%～5%）Pe，經(jīng)1～3分鐘延時(shí)后用于跳閘。25.參考答案:舉報(bào)指客戶對(duì)供電部門內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設(shè)施等違法行為進(jìn)行檢舉的訴求業(yè)務(wù)，主要包括行風(fēng)廉政、違章竊電、違約用電、破壞和偷盜電力設(shè)施等。26.參考答案:通過宣傳手冊(cè)、廣告展牌、電子多媒體、實(shí)物展示等多種形式，向客戶宣傳科學(xué)用電知識(shí)，介紹服務(wù)功能和方式，公布崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話，公示、公告各類服務(wù)信息，展示節(jié)能設(shè)備、用電設(shè)施等。27.參考答案:B28.參考答案: 發(fā)電機(jī)勵(lì)磁回路一點(diǎn)接地，雖不會(huì)形成故障電流通路，從而給發(fā)電機(jī)造成直接的危害，但要考慮第二點(diǎn)接地的可靠性，所以由一點(diǎn)接地保護(hù)發(fā)出信號(hào)，以便加強(qiáng)檢查和監(jiān)視。 當(dāng)發(fā)電機(jī)勵(lì)磁回路發(fā)生兩點(diǎn)接地故障時(shí)，由于： 1）故障點(diǎn)流過相當(dāng)大的故障電流而燒傷電機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)本體； 2）部分繞組被短接，勵(lì)磁繞組中電流增加，可能因過熱而燒傷； 3）部分繞組別短接，使軸承和汽隙磁通失去平衡，從而引起機(jī)組振動(dòng)，氣輪機(jī)還可使軸承和汽機(jī)磁化。所以在轉(zhuǎn)子一點(diǎn)接地后要投入兩點(diǎn)接地保護(hù)，以便發(fā)生兩點(diǎn)接地時(shí)經(jīng)延時(shí)后動(dòng)作停機(jī)。29.參考答案:錯(cuò)誤30.參考答案: 1）檢查通道中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)； 2）任何一側(cè)高頻保護(hù)，直流電源中斷或出現(xiàn)異常而不能立即恢復(fù)時(shí)； 3）本保護(hù)裝置電流互感器回路故障時(shí)； 4）高頻通道中元件損壞時(shí)； 5）一側(cè)高頻保護(hù)定期檢驗(yàn)時(shí)； 6）當(dāng)查找直流系統(tǒng)接地需要斷開高頻保護(hù)電源時(shí)。卷II一.參考題庫(共30題)1.何謂復(fù)合電壓起動(dòng)的過電流保護(hù)？2.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，尊重客戶的（）。A、意見和要求B、提議和勸告C、要求和習(xí)慣D、風(fēng)俗和習(xí)慣3.硅整流裝置的輸出端快速熔斷器熔絲熔斷應(yīng)如何處理？4.“三重一大”5.95598投訴業(yè)務(wù)定義是什么？?6.當(dāng)儀表與保護(hù)裝置共用電流互感器同一個(gè)二次繞組時(shí)，應(yīng)按什么原則接線？7.影響相差高頻保護(hù)兩側(cè)相位特性的主要因素有哪些？8.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）。A、普通話B、規(guī)范用語C、業(yè)務(wù)術(shù)語D、文明用語9.建立以地市供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供（）、（）、（）、（）。10.為什么不允許電流互感器長(zhǎng)時(shí)間過負(fù)荷運(yùn)行？11.何為復(fù)式整流？12.變更用電的含義是什么？?13.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)儀容儀表規(guī)范是什么？??14.用戶申請(qǐng)新裝用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料都包括哪些內(nèi)容？15.95598工單填寫有什么要求？?16.什么叫定時(shí)限過電流保護(hù)？什么叫反時(shí)限過電流保護(hù)？17.客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理用電業(yè)務(wù)？18.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供（）的服務(wù)。A、快捷、周到、滿意B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意D、快捷、周到、方便19.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報(bào)電話應(yīng)在（）日內(nèi)給予答復(fù)。A、5B、10C、15D、2020.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是什么？?21.用于差動(dòng)保護(hù)的電流互感器，要求其鐵芯好，還要加大鐵芯截面，為什么？22.繼電保護(hù)的用途有哪些？23.何謂系統(tǒng)的最大、最小運(yùn)行方式？24.“95598?供電服務(wù)熱線”的定義是什么？25.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)“首問負(fù)責(zé)制”?做了哪些規(guī)定？??26.為了提高電氣設(shè)備運(yùn)行的可靠性，將變壓器低壓側(cè)的中性點(diǎn)與接地極緊密連接起來，稱之為（）A、保護(hù)接地B、保護(hù)接零C、工作接地D、重復(fù)接地27.在城市供電營(yíng)業(yè)中，對(duì)特殊性質(zhì)的客戶單位采取（）管理方式辦法。A、特殊B、平行C、共同D、分類28.為什么220KV及以上系統(tǒng)要裝設(shè)斷路器失靈保護(hù)，其作用是什么？29.“四線一庫”30.申請(qǐng)計(jì)劃停電的時(shí)間包括停、送電時(shí)間。（）卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 復(fù)合電壓起動(dòng)的過電流保護(hù)，指在過電流保護(hù)的基礎(chǔ)上，加入由一個(gè)負(fù)序電壓繼電器和一個(gè)接在相間電壓上的低電壓繼電器組成的復(fù)合電壓起動(dòng)元件構(gòu)成的保護(hù)。只有在電流測(cè)量元件及電壓起動(dòng)元件均動(dòng)作時(shí)，保護(hù)裝置才能動(dòng)作于跳閘。2.參考答案:D3.參考答案: 1）首先檢查負(fù)荷側(cè)回路中有無短路現(xiàn)象存在。 2）若為過負(fù)荷熔斷，此時(shí)應(yīng)檢查熔絲規(guī)格是否合理。 3）如果暫時(shí)查不出故障原因，可換上同規(guī)格的熔絲試送一次，如再熔斷，應(yīng)徹底找出原因加以消除。4.參考答案: 重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金使用決策。5.參考答案:投訴業(yè)務(wù)是指公司客服中心通過電話、網(wǎng)站、微博、傳真、短信、信函等多種渠道受理的客戶對(duì)供電服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、供電質(zhì)量及電網(wǎng)建設(shè)等方面表示的不滿，明確要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。6.參考答案: 1.保護(hù)裝置應(yīng)接在儀表之前，避免檢驗(yàn)儀表時(shí)影響保護(hù)裝置的工作。 2.電流回路開路能引起保護(hù)裝置不正確動(dòng)作，而又沒有有效的閉鎖和監(jiān)視時(shí)，儀表應(yīng)經(jīng)中間電流互感器連接，當(dāng)中間電流互感器二次回路開路時(shí)，保護(hù)用電流互感器誤差不大于10%。7.參考答案: 影響相差高頻保護(hù)相位特性的主要因素有：系統(tǒng)兩側(cè)等值電源電動(dòng)勢(shì)的相角差，系統(tǒng)運(yùn)行方式和系統(tǒng)阻抗角的不同，電流互感器和保護(hù)裝置的誤差，高頻信號(hào)從一端送到對(duì)端的時(shí)間延遲等。8.參考答案:D9.參考答案:業(yè)務(wù)受理；用電咨詢和查詢；故障報(bào)修；投訴舉報(bào)等服務(wù)10.參考答案: 電流互感器過負(fù)荷運(yùn)行會(huì)使誤差增大，表記指示不正確；另外由于一、二次電流增大，會(huì)使鐵芯和二次繞組過熱，絕緣老化快，甚至損壞電流互感器。11.參考答案: 復(fù)式整流是指整流裝置不但由所用變壓器或電壓互感器供電，1故障電流的還能由互感器供電，這樣就能保證在正常和事故情況下，不間斷的向直流系統(tǒng)供電。 電流互感器的輸出容量是有限的，首先必須保證保護(hù)回路及斷路器的跳閘回路的電源，使斷路器可靠跳閘。與電容儲(chǔ)能裝置比較，復(fù)式整流裝置能輸出較大的功率，電壓能保持恒定。12.參考答案:客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下，由于自身經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、建設(shè)、生活等發(fā)生變化而向供電企業(yè)申請(qǐng)，要求改變?cè)豆┯秒姾贤分屑s定的用電事宜的業(yè)務(wù)稱為變更用電業(yè)務(wù)。13.參考答案:（1）供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，?不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡。14.參考答案:包括用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定格式如實(shí)填寫用電登記表及辦理所需手續(xù)。15.參考答案: 公司客服中心受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式、回訪要求、業(yè)務(wù)描述等信息，詳細(xì)記錄客戶訴求，做到語句通順、表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。?95598客戶服務(wù)流程各環(huán)節(jié)工作人員應(yīng)準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類和下發(fā)部門。 接單部門填寫工單時(shí)，應(yīng)意見明確、內(nèi)容真實(shí)完整。?公司客服中心準(zhǔn)確、完整地填寫客戶回訪意見。16.參考答案: 為了實(shí)現(xiàn)過電流保護(hù)的動(dòng)作選擇性，各保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間一般按階梯原則進(jìn)行整定。即相鄰保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間，自負(fù)荷向電源方向逐級(jí)增大，且每套保護(hù)的動(dòng)作時(shí)間是恒定的，與短路電流的大小無關(guān)。具有這種動(dòng)作時(shí)限特性的過電流保護(hù)稱為定時(shí)限過電流保護(hù)。17.參考答案:客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電；?在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；?從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。18.參考答案:A19.參考答案:B20.參考答案:業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：客戶用電申請(qǐng)；供電方案勘查、答復(fù)；收取政策性費(fèi)用；客戶工程設(shè)計(jì)與審查；客戶工程安裝與試驗(yàn)；工程中間檢查；工程驗(yàn)收；簽訂供用電合同?；裝表接電；立戶歸檔。21.參考答案: 在系統(tǒng)正常