商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-創(chuàng)業(yè)咨詢師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。商業(yè)經濟行業(yè)技能考試-創(chuàng)業(yè)咨詢師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.（）是營銷創(chuàng)新中，通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或者創(chuàng)造某種核心價值觀念來達成企業(yè)經營目標的營銷形式。2.職業(yè)道德的范圍具有專業(yè)性是指（）。A、職業(yè)道德受到職業(yè)活動的制約B、職業(yè)道德圍繞著特定的職責展開的C、不同行業(yè)有著不同的職業(yè)道德D、職業(yè)道德約束人類行為的各個方面3.簡述企業(yè)生產管理的流程及常用的流程圖符號。4.“培訓設計五線譜”的“內容線”要遵循的原則有：適度性、漸進性、聯(lián)系性和（）。A、邏輯性B、關聯(lián)性C、均衡性D、平均性5.簡述評估效益。6.（）不是咨詢建議正文的內容。A、指出創(chuàng)業(yè)企業(yè)目前存在的問題B、提出自己希望采納的想法C、闡明提出建議的原因、理由以及自己的目的、想法D、建議的具體內容7.簡述初步咨詢建議的步驟。8.好的營銷計劃要具有（）。A、可控性B、實用性C、擴展性D、前瞻性9.優(yōu)化產品組合的策略？10.創(chuàng)業(yè)者要開一家便利店，旁邊有大型超市，請用SWOT分析。是否能開。11.判斷客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力應該（）方面綜合考慮。A、結合創(chuàng)業(yè)項目B、考慮創(chuàng)業(yè)者個人的條件和能力C、從動態(tài)發(fā)展的觀點D、考察創(chuàng)業(yè)團隊的條件和能力12.簡述方案執(zhí)行細則的構成要素。13.（）是創(chuàng)業(yè)咨詢所需的關于客戶咨詢的信息，包括客戶信息、政策法規(guī)信息、產品與服務信息、市場信息、客戶主要競爭者信息等。14.簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息的內容？15.簡述技術可行性分析。16.簡述調查問卷的功能。17.微型企業(yè)18.簡述為客戶代辦工作的方式。19.請簡述要約、要約邀請、承諾的定義。20.哪些行為屬于不正當競爭行為？21.關于零售業(yè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)，描述（）是正確的。A、零售業(yè)被稱為是國民經濟發(fā)展狀態(tài)的“晴雨表”B、零售業(yè)是生產與消費的橋梁，能為社會提供大量就業(yè)機會C、選擇零售業(yè)創(chuàng)業(yè)需要注意員工流動率和人力資源管理成本問題D、零售業(yè)是國民經濟中的第一大產業(yè)22.市場營銷的創(chuàng)新？23.收集創(chuàng)業(yè)信息和知識的工具和方法有（）。A、網上查閱方法B、調查法C、訪談法D、觀察法24.關于德爾菲法涵義的理解正確是（）。A、是進一步識別和找出關鍵信息的方法B、需要成立不超過20人的專家小組C、逐輪收集篩選意見并為專家反饋信息是其主要環(huán)節(jié)D、專家反饋意見以不記名方式給出25.什么是市場、市場營銷？26.終局裁決有哪幾種情況？27.系統(tǒng)整理所收集客戶信息的目的？28.信息收集途徑中，不是用來收集公開型信息的渠道是（）。A、政府文件B、報刊雜志C、經銷渠道D、統(tǒng)計年鑒29.簡述新服務構想。30.信息整理包括信息的：①分類②匯總③篩選④加工，其合理的工作程序是（）。A、②④③①B、①②③④C、②①③④D、④②③①卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:文化營銷2.參考答案:A,B,C3.參考答案: 流程： （1）設計準備工作； （2）繪制生產管理流程圖； （3）生產管理流程的實施和控制； （4）生產管理流程的反饋和改進。 符號： （1）橢圓：流程的開始和結束； （2）矩形：任務或工作； （3）菱形：要決策的實現(xiàn)； （4）帶箭頭的直線：流程線； （5）倒梯形：信息來源； （6）平行四邊形：信息儲存與輸出。4.參考答案:A,C5.參考答案: 直接效益：即效益的提高，是評估方案的核心內容，評估方法是成本效益法，評估內容為成本評估、效益評估、成本和效益的比較 無形效益：管理能力的提高、管理模式的規(guī)范、業(yè)務流程的改進、決策科學化程度的提高6.參考答案:A7.參考答案: 判斷客戶基本情況，確認客戶創(chuàng)業(yè)目標，建議客戶應做的準備工作。8.參考答案:A9.參考答案: 擴大產品組合、縮減產品組合、產品線延伸、產品線現(xiàn)代化、產品特色化。10.參考答案: 經過仔細的市場調查和客觀分析，得出結論是能開。分析如下： 優(yōu)勢（S）1.超市旁邊有著極大的人氣，隱藏著極大市場；2.有良好的人脈和多年經商的經驗；3.商品具有良好的品牌； 機會（O）1優(yōu)質的產品與完善的服務2.本店可錯時經營；3.優(yōu)越的經營（地理和人文）環(huán)境； 劣勢（W）1.小店缺乏大量的廣告宣傳；2.經營輻射范圍有限；3.流動資金相對不足； 挑戰(zhàn)（T）1做好服務是關鍵2.市場價格秩序混亂；3.市場風險的挑戰(zhàn)11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案: （1）總則。 （2）基本原則。①關鍵點控制②標準； （3）注意事項。13.參考答案:業(yè)務信息14.參考答案: 行業(yè)名錄、行業(yè)分析報告、市場份額報告、競爭對手分析報告、產品調研報告、進出口企業(yè)情況、行業(yè)市場數(shù)據。15.參考答案: （1）技術本身的可靠性 （2）技術對產品質量的保證程度 （3）技術的經濟性 （4）技術與原材料的適應性16.參考答案: 1.方便信息收集，提高精度 2，便于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析 3.節(jié)省調研時間，提高調研效率17.參考答案: 是指企業(yè)職工在10以下。18.參考答案: （1）調研；（2）考察；（3）洽談；（4）談判；（5）策劃；（6）編寫文案；（7）現(xiàn)場指導；（8）培訓。19.參考答案: （1）要約的定義：要約又稱發(fā)盤、出盤、發(fā)價、出價、報價，是訂立合同的必經階段。從一般意義上說，要約是一種訂約行為，發(fā)出要約的人稱為要約人，接受要約的人稱為受要約人或相對人。 （2）要約邀請。要約邀請也稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。 （3）承諾：《合同法》第二十一條規(guī)定：“承諾是受要約人同意要約的意思表示”。20.參考答案: （1）采用假冒或混淆等不正當手段從事市場交易的行為。 （2）商業(yè)賄賂行為。 （3）利用廣告或其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳行為。 （4）侵犯商業(yè)秘密。 （5）違反本法規(guī)定的有獎銷售行為。 （6）詆毀競爭對手商業(yè)信譽、商品聲譽的行為。 （7）公用企業(yè)或者其他依法具有獨占地位的經營者限定他人購買其指定的經營者的商品，以排擠其他經營者公平競爭的行為。 （8）以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格傾銷商品的行為。 （9）招標、投標中的串通行為。 （10）政府及其所屬部門濫用行政權力限制經營者正當經營活動和限制商品地區(qū)間正當流通行為。 （11）搭售商品或附加其他不合理條件的行為。21.參考答案:A,B,C22.參考答案: 關系營銷、文化營銷、服務營銷、綠色營銷、網絡營銷。23.參考答案:B,C,D24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案: 市場是供需雙方在共同認可的一組條件下所進行的商品或者勞務的交換活動，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。市場包含三個因素：有著某種欲望和需求的人，為滿足需求而具有的購買能力和購買欲望。 市場營銷是與市場有關的人類活動，它以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。26.參考答案: 勞動爭議調解仲裁法第四十七條規(guī)定：下列勞動爭議，除本法另有規(guī)定外，仲裁裁決為終局裁決，裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力： 1）追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或賠償金，不超過當?shù)卦伦畹凸べY標準十二個月金額的爭議。 2）因執(zhí)行國家的勞動標準在工作時間、休息休假、社會保險等方面發(fā)生的爭議。但是這兩種爭議僅僅是單位得不到法院訴訟，勞動者還是訴訟的。27.參考答案: 1、走出混沌 2、化零為整 3、洞察玄機 4、歸于有序28.參考答案:A29.參考答案: 升級型、潮流型、研究型、隨機型30.參考答案:B卷II一.參考題庫(共30題)1.創(chuàng)業(yè)咨詢的概念及內容是什么？2.下列有關創(chuàng)業(yè)咨詢表述不正確的是（）。A、管理學的知識和實踐、熟練的咨詢程序和工作方法都是咨詢師所必須的B、創(chuàng)業(yè)咨詢的成果是有形的C、創(chuàng)業(yè)咨詢是一項由創(chuàng)業(yè)咨詢師和創(chuàng)業(yè)者共同完成的工作D、創(chuàng)業(yè)咨詢的最終效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高3.簡述長期咨詢的特點。4.簡述組織有關人員進行咨詢服務成果驗收驗收流程。5.創(chuàng)業(yè)咨詢項目建議的書主要內容？6.簡述項目精選時與客戶溝通的要求。7.簡述客戶服務方案的主要內容。8.撰寫咨詢建議書應注意什么？9.在正式咨詢階段主要目標是（）。A、搞好公共關系，疏通各方渠道B、積極引進人才，加強人才儲備C、分析問題原因，設計改善方案D、預測事業(yè)前景，明確合作意向10.簽訂創(chuàng)業(yè)咨詢合同要注意？11.以下（）稱呼是最符合接待禮儀的規(guī)范和要求的。A、你好，見到你很高興。B、您好，見到您很高興。C、王經理，你好，見到你很高興。D、小姐，你好，見到你很高興。12.簡述企業(yè)生產管理的流程及常用的流程圖符號。13.簡述現(xiàn)場指導的工作職責和范圍。14.學習戴爾的“經驗之塔”理論能帶給我們的知識信息有（）。A、戴爾是“視聽教學理論”的提出者B、人類通過直接經驗和間接經驗來獲取知識C、“經驗之塔”可劃分為：做的經驗、觀察的經驗和抽象的經驗三個部分D、金字塔的底部可以稱為實物直觀，中部稱為模象直觀，塔尖稱為語言主觀15.請簡述創(chuàng)業(yè)咨詢的步驟有哪些？16.SYB項目作為國際勞工組織和勞動社會保障部共同開發(fā)的創(chuàng)業(yè)培訓項目，意思是（）。A、擴大你的企業(yè)B、創(chuàng)辦你的企業(yè)C、改善你的企業(yè)17.簡述方案執(zhí)行安排的一般原則。18.簡述創(chuàng)業(yè)機會？19.簡述準備咨詢預案的步驟。20.簡述現(xiàn)場指導時需要完成的主要工作內容。21.市場管理的主要任務是采取“扭轉式營銷”的戰(zhàn)略，通常是在（）狀況下進行的。A、無需求B、不規(guī)則需求C、充分需求D、負需求或否定需求22.如何加強創(chuàng)業(yè)咨詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？23.根據信息采集使用方法不同，信息采集問卷可分成（）兩大類。A、自填式問卷B、訪談式問卷C、訪問式問卷D、面談式問卷24.簡述美容美發(fā)業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題。25.創(chuàng)業(yè)咨詢項目書的編寫要求？26.簡述改進建議。27.簡述制定解決方案時人員分工的原則。28.簡述咨詢建議溝通的意義。29.創(chuàng)業(yè)問題的常見后果有（）。A、成本加大B、人員流失C、財務困難D、客戶流失30.職業(yè)道德的特點與作用有哪些？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 創(chuàng)業(yè)咨詢是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動。 一是創(chuàng)業(yè)咨詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識、具有創(chuàng)業(yè)管理的實踐經驗、熟練掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。 （1）創(chuàng)業(yè)咨詢概述及步驟 （2）創(chuàng)業(yè)自尋的方法和工具 （3）創(chuàng)業(yè)咨詢人員的行為規(guī)范。 二是創(chuàng)業(yè)咨詢師一項由創(chuàng)業(yè)咨詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完成的工作。三是創(chuàng)業(yè)咨詢的成果是無形的。四是創(chuàng)業(yè)咨詢的最終的效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高。 創(chuàng)業(yè)咨詢的內容： （1）組織開辦培訓班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率； （2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項目構想，并對其未來企業(yè)的產品、創(chuàng)業(yè)者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。 （3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實踐中所涉及的知識、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供咨詢和解答。 （4）為創(chuàng)業(yè)者提供項目論證服務，指導其開展項目市場調研、項目可行性分析、風險評估、投資效益預測等。 （5）為創(chuàng)業(yè)者分析和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完成創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面的洽談和對接服務等。 （6）采用回訪調查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)咨詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應對和解決創(chuàng)業(yè)實踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經營管理。2.參考答案:B3.參考答案: 期限一般較長；內容較多；要求較高（良好的理論基礎、豐富的咨詢服務經驗、與客戶的溝通能力）、與客戶的關系對咨詢服務的效果影響很大4.參考答案: 確認驗收時間——準備驗收材料——提交驗收申請——檢查驗收材料并初審——正式驗收——簽訂驗收報告——工作移交。在檢查驗收材料并初審——正式驗收兩個階段出現(xiàn)問題要進行問題處理。5.參考答案: 創(chuàng)業(yè)咨詢項目背景和目的、客戶面臨的問題和需求、解決客戶問題的技術思路和方法、創(chuàng)業(yè)咨詢項目內容和成果描述、創(chuàng)業(yè)咨詢項目時間進程和初步計劃、創(chuàng)業(yè)咨詢小組活動方式和參與成員、創(chuàng)業(yè)咨詢公司簡介。6.參考答案: 1.確認客戶需求，合理管理客戶的預期 2.溝通過程中處理好客戶與顧問的關系 3.做到正式溝通與非正式溝通相結合 4.注意溝通方式的專業(yè)性和現(xiàn)實性 5.做好項目精選后的后續(xù)溝通7.參考答案: 1）導言 2）服務方案 3）服務流程安排 4）服務部門及人員安排 5）服務質量控制方案 6）附錄8.參考答案: a從實際出發(fā)，實事求是； b措辭得體，有分寸； c內容具體、清楚、實在； d語言準確、精煉。9.參考答案:C10.參考答案: 請法律專家對合同進行審核，對雙方單位和簽字人的資格進行確認。11.參考答案:C12.參考答案: 流程：（1）設計準備工作；（2）繪制生產管理流程圖；（3）生產管理流程的實施和控制；（4）生產管理流程的反饋和改進。 符號：（1）橢圓：流程的開始和結束；（2）矩形：任務或工作；（3）菱形：要決策的實現(xiàn)；（4）帶箭頭的直線：流程線；（5）倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形：信息儲存與輸出。13.參考答案: （1）把關執(zhí)行質量； （2）掌控執(zhí)行進度； （3）保障執(zhí)行效益； （4）觀察、發(fā)現(xiàn)和診斷問題； （5）提供專家意見和行動建議。14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案: 1.創(chuàng)業(yè)咨詢接洽；2.創(chuàng)業(yè)者需求調查；3.項目建議書準備；4.咨詢項目組的組建；5.項目啟動前的準備；6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；7.咨詢方案的形式和選擇；8.提交咨詢方案報告；9.咨詢方案的實施；10.咨詢項目的結束及后續(xù)服務。16.參考答案:B17.參考答案: （1）執(zhí)行與計劃的一致性； （2）考慮到方案的可行性，執(zhí)行工作落實到個人； （3）方案計劃的周密性； （4）資源配置的合理性； （5）充分考慮時間因素。18.參考答案: 提供新產品和新服務、新的經營方式、新的組織管理模式。19.參考答案: ①確認項目背景， ②明確工作原則， ③設定咨詢價值觀， ④制定咨詢項目總體思路， ⑤擬定工作計劃， ⑥項目組織安排。20.參考答案: （1）統(tǒng)一思想； （2）提高執(zhí)行者的執(zhí)業(yè)能力； （3）改善方案執(zhí)行的質量。21.參考答案:D22.參考答案: