場(chǎng)館知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。場(chǎng)館知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策的三個(gè)基本步驟？2.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)管理中容易犯的錯(cuò)誤。3.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的核心。4.節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)地布置的要求？5.簡(jiǎn)述秘書(shū)禮儀服務(wù)的內(nèi)容。6.客戶(hù)界面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？7.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的含義。8.場(chǎng)館組織管理的原則是什么？9.影響場(chǎng)館價(jià)格定價(jià)的主要因素。10.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的三種市場(chǎng)目標(biāo)化策略。11.簡(jiǎn)述場(chǎng)館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。12.什么是場(chǎng)館的市場(chǎng)定位和要考慮的主要因素？13.展覽區(qū)場(chǎng)地如何分配？14.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的基本特性。15.簡(jiǎn)述會(huì)議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。16.了解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。17.場(chǎng)館使用率一般控制在多少為好？18.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。19.成長(zhǎng)界面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？20.理想場(chǎng)館應(yīng)具備的外部條件是什么？21.了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。22.什么是場(chǎng)館組織管理？23.會(huì)議活動(dòng)與商業(yè)展覽的不同點(diǎn)。24.我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的成長(zhǎng)期起步在什么時(shí)候，目前主要的會(huì)展圈有哪些？25.了解防雷與接地保護(hù)。26.什么叫場(chǎng)館的SWOT分析？27.節(jié)事活動(dòng)定義和特點(diǎn)。28.什么是場(chǎng)館產(chǎn)品？場(chǎng)館產(chǎn)品的五個(gè)層次體系。29.簡(jiǎn)述提高服務(wù)質(zhì)量的主要辦法。30.了解場(chǎng)館建筑物管理中地基和地基基礎(chǔ)知識(shí)。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: ①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定決策目標(biāo) ②分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境，擬定預(yù)選方案 ③評(píng)估方案效果，選擇最優(yōu)方案2.參考答案: ①場(chǎng)館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀(guān)意新，不接科學(xué)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。 ③風(fēng)險(xiǎn)管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運(yùn)氣當(dāng)作永遠(yuǎn)的福氣。 ⑤職責(zé)不清，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)手足無(wú)措。3.參考答案:以人為本。4.參考答案: 與主題活動(dòng)相一致，不用過(guò)分裝飾應(yīng)該簡(jiǎn)潔。 ①根據(jù)參加活動(dòng)人以及內(nèi)容選擇大小合適的場(chǎng)所。 ②音響設(shè)備應(yīng)該事先調(diào)試，確保萬(wàn)無(wú)一失。5.參考答案: 會(huì)議活動(dòng)：側(cè)重于秘書(shū)服務(wù)； 展覽活動(dòng)：側(cè)重于禮儀服務(wù)。 可以分成以下幾類(lèi)： ①商務(wù)服務(wù)類(lèi) ②禮儀接待類(lèi) ③會(huì)議記錄類(lèi) ④資料處理類(lèi) ⑤調(diào)研與統(tǒng)計(jì)類(lèi)6.參考答案: ①縮減銷(xiāo)售同期和銷(xiāo)售成本增加收入。 ②尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)，新渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值滿(mǎn)意度盈利性和重視度，提高會(huì)展項(xiàng)目質(zhì)量。7.參考答案:會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)是以提供會(huì)議和展出服務(wù)的方式向觀(guān)眾提供交流、參觀(guān)、欣賞、娛樂(lè)、購(gòu)物、交易和休息等勞務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)。8.參考答案: ①適合場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的原則 ②團(tuán)結(jié)合作的原則 ③層次原則9.參考答案: ①場(chǎng)館成本 ②市場(chǎng)需求 ③競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格 ④市場(chǎng)價(jià)格 ⑤國(guó)家的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策10.參考答案: ①無(wú)差異策略化 ②差異化營(yíng)銷(xiāo)策略 ③集中性營(yíng)銷(xiāo)策略11.參考答案: 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點(diǎn)是抗壓力；鋼筋的特點(diǎn)是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個(gè)建筑物的作用。大型會(huì)展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。12.參考答案:指根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，場(chǎng)館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場(chǎng)館在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，要考慮供給因素和需求因素。13.參考答案: ①一樓展位費(fèi)大于二樓三樓，一樓展位人流量最大 ②出入口，電梯口展位費(fèi)最貴 ③展位開(kāi)面越大顧客越多越受歡迎 ④靠近主席臺(tái)，服務(wù)中心14.參考答案: 1.無(wú)形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲(chǔ)存性15.參考答案:由于紙質(zhì)材料查閱簡(jiǎn)單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進(jìn)行記錄存檔，因此，對(duì)于音頻、視頻記錄往往還要求進(jìn)行文字整理，并與音頻視頻記錄同時(shí)進(jìn)行保存。所以，文字書(shū)寫(xiě)服務(wù)還是需要的，也可以進(jìn)行整理書(shū)寫(xiě)，或書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行。16.參考答案: ①頭腦風(fēng)暴法 ②訪(fǎng)談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹(shù)法） ⑤保單對(duì)照法17.參考答案:70%左右為最好。18.參考答案: 指國(guó)家規(guī)定的安全電壓及低等級(jí)控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話(huà)、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線(xiàn)電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)、無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控?cái)?shù)字交換機(jī)。 ②移動(dòng)通信系統(tǒng)：手機(jī)，大型場(chǎng)館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，而引起信號(hào)盲區(qū)，可設(shè)置移動(dòng)通信中繼設(shè)備，即移動(dòng)通信機(jī)房等。 ③無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)：目前會(huì)展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對(duì)于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場(chǎng)館周邊對(duì)講使用（成本低）。 場(chǎng)館廣播系統(tǒng)：設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時(shí)，發(fā)布信息進(jìn)行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂(lè)以達(dá)到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進(jìn)行；控制音量分貝；對(duì)于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進(jìn)行防潮防雨；定期進(jìn)行使用與檢修。19.參考答案: 1.新開(kāi)發(fā)展會(huì)比例 2.新開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目比例 3.全國(guó)性、國(guó)際性會(huì)展活動(dòng)的比例 4.場(chǎng)館的知名度和美譽(yù)度 5.員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平狀況20.參考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢(shì) ③安全舒適的環(huán)境21.參考答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機(jī)組。 通風(fēng)：會(huì)展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對(duì)空氣進(jìn)行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過(guò)濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會(huì)使人感到舒適。 會(huì)展場(chǎng)館空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)： ①負(fù)荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風(fēng) ④換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過(guò)濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風(fēng)系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。22.參考答案:將場(chǎng)館管理人員，服務(wù)人員和其他工作人員組合起來(lái)并通過(guò)運(yùn)用各種管理方法和操作技能把投入場(chǎng)館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場(chǎng)館產(chǎn)品，以達(dá)到場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。23.參考答案:目的不同：會(huì)議活動(dòng)是通過(guò)研究問(wèn)題而獲取結(jié)果，商業(yè)展覽是通過(guò)展示自身的產(chǎn)品，提供信息并進(jìn)行交易。24.參考答案: 起步期20世紀(jì)90年代。 主要會(huì)展圈有北京國(guó)展，江蘇展覽館，大連海星會(huì)展中心，寧波國(guó)際會(huì)展中心。25.參考答案: ①雷電的破壞作用主要分成三類(lèi)： 直擊雷：對(duì)擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應(yīng)：因雷電電磁和靜電效應(yīng)，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動(dòng)勢(shì)，延電線(xiàn)或金屬管路侵入。 雷電不僅對(duì)建筑物要造成毀壞，如火災(zāi)等，另外還要對(duì)其內(nèi)部的電子設(shè)備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會(huì)展場(chǎng)館的防雷根據(jù)國(guó)標(biāo)GB50057《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》中的界定，大型展覽館建筑物是屬二類(lèi)防雷建筑物，其防雷的重點(diǎn)主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設(shè)避雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過(guò)建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構(gòu)及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而保護(hù)建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護(hù)：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測(cè)與維護(hù)外，特別是在雷雨季節(jié)來(lái)臨之前和雷擊后要重點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，要求專(zhuān)業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工作。 ③電器設(shè)備的接零接地為了防止電器設(shè)備與電動(dòng)工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故，同樣要對(duì)電器設(shè)備的金屬部分采取接零和接地保護(hù)。操作上和防雷電感應(yīng)接地裝置共用。26.參考答案:指場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和威脅。27.參考答案: 圍繞一個(gè)具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開(kāi)展的活動(dòng)。 特點(diǎn)： ①文化性 ②地域性 ③時(shí)效性 ④體驗(yàn)性 ⑤多樣性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧個(gè)性化 ⑨吸引性 ⑩認(rèn)可性28.參考答案: 場(chǎng)館產(chǎn)品指滿(mǎn)足顧客市場(chǎng)需要的軟硬件，場(chǎng)館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。29.參考答案: 1.借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 2.委托專(zhuān)業(yè)公司全權(quán)管理 3.與會(huì)展城市各有關(guān)主管部門(mén)密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理30.參考答案: 地基：是指建筑物下面沒(méi)有經(jīng)過(guò)人為處理的原生態(tài)的土壤。 地基基礎(chǔ)：是指為了使建筑物更為穩(wěn)固而對(duì)地基所做的加固性結(jié)構(gòu)，功能是承載建筑物自身的重量和所承受的負(fù)荷。卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.簡(jiǎn)述場(chǎng)館人群管理計(jì)劃。2.會(huì)展場(chǎng)館在整個(gè)會(huì)展業(yè)中的作用？3.簡(jiǎn)述場(chǎng)館目標(biāo)市場(chǎng)定位的三步驟。4.什么叫買(mǎi)家興趣指數(shù)？5.什么是平衡計(jì)分法？6.場(chǎng)館業(yè)務(wù)管理側(cè)重在場(chǎng)館的哪兩個(gè)方面？7.會(huì)展場(chǎng)館主要指哪些方面？8.影響展出面積的主要因素。9.簡(jiǎn)述展會(huì)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容。10.場(chǎng)館組織管理的內(nèi)容是什么？11.主席臺(tái)座位編排原則？12.場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？13.簡(jiǎn)述展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容。14.簡(jiǎn)述備設(shè)施購(gòu)置的注意點(diǎn)。15.場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟？16.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的依據(jù)？17.場(chǎng)館管理中的市場(chǎng)觀(guān)念主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？18.簡(jiǎn)述場(chǎng)館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。19.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)管理中的四個(gè)管理階段。20.簡(jiǎn)述知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。21.簡(jiǎn)述場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部和外部因素。22.了解場(chǎng)館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。23.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理側(cè)重在場(chǎng)館的哪兩個(gè)方面?24.簡(jiǎn)述會(huì)議記錄服務(wù)的內(nèi)容。25.簡(jiǎn)述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。26.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全管理。27.什么叫會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？28.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的功能。29.理想場(chǎng)館應(yīng)具備的內(nèi)部條件是什么？30.會(huì)展場(chǎng)館為什么要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)性的屬性？卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 特點(diǎn)：將人群分為高危、?中危?、低危三大類(lèi) 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導(dǎo)、?氣候?、酒、精?黑暗力量 人群控制計(jì)劃的措施：對(duì)人群管理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定人群控制預(yù)案。2.參考答案: ①能夠大力推進(jìn)會(huì)展生產(chǎn)性服務(wù) ②產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ③能夠積極培育城市的展覽品牌 ④能夠提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度 ⑤能夠適度調(diào)控會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作 ⑥能夠大力培養(yǎng)會(huì)展業(yè)人才 ⑦能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能3.參考答案: ①識(shí)別自身的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ②選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ③傳播和送達(dá)定位信息4.參考答案:指客戶(hù)在展位上停留2分鐘以上的人占總流動(dòng)人數(shù)比例。5.參考答案:是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。適用于對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。6.參考答案: ①物業(yè)管理 ②安全管理7.參考答案:會(huì)展場(chǎng)館是指以從事會(huì)議，展覽以及節(jié)事活動(dòng)的主體建筑和附屬建筑以及相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。8.參考答案: 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式9.參考答案:了解會(huì)展活動(dòng)的成效如會(huì)展中項(xiàng)目的成交額，成交的意向數(shù)額與意向金額。滿(mǎn)意度調(diào)研，貴重物品運(yùn)輸服務(wù)，包括對(duì)場(chǎng)館設(shè)施布置管理服務(wù)等方面滿(mǎn)意度，為企業(yè)提高管理水平提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。10.參考答案: 首先，根據(jù)場(chǎng)館的實(shí)際情況和場(chǎng)館計(jì)劃所定的目標(biāo)，列出達(dá)到目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作和活動(dòng)。將這些工作和活動(dòng)合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門(mén)，機(jī)構(gòu)和人員分別負(fù)責(zé)這些工作和活動(dòng)。 其次，確定場(chǎng)館部門(mén)及各類(lèi)人員的權(quán)利和職責(zé)范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場(chǎng)館的指揮和工作體系。11.參考答案:按國(guó)際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀(guān)眾）。12.參考答案: ①確定場(chǎng)館未來(lái)發(fā)展方向 ②確定場(chǎng)館開(kāi)拓市場(chǎng)的發(fā)展方向 ③確定場(chǎng)館未來(lái)的規(guī)模和發(fā)展水平13.參考答案: 1.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理 2.媒體接待管理 3.開(kāi)幕服務(wù)14.參考答案:根據(jù)場(chǎng)館要求和場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策，從實(shí)際出發(fā)來(lái)決定對(duì)設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置的要先對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃。要注意國(guó)際上和國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平對(duì)該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢(shì)，還要注意顧客對(duì)該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。15.參考答案: 1.識(shí)別：對(duì)所面臨的危險(xiǎn)和發(fā)生的可能性進(jìn)行考察和判斷。 2.衡量：對(duì)識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失進(jìn)行衡量。?決策——確定目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。 3.計(jì)劃：選擇安全手段，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低水平；同時(shí)權(quán)衡手段是否恰當(dāng)、可行。?實(shí)施——按照計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)與安全管理。 4.評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行評(píng)估：計(jì)劃的準(zhǔn)確性、方法的適用性、投入產(chǎn)出合理性。16.參考答案: ①場(chǎng)館內(nèi)部條件分析 ②場(chǎng)館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析17.參考答案: ①市場(chǎng)是場(chǎng)館生存與發(fā)展的依托 ②樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念 ③增強(qiáng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)服務(wù)的透明度18.參考答案:是指建筑物中由磚塊和砂漿砌合而成的部分。一般建筑物中的中墻、柱、腰線(xiàn)、窗臺(tái)、臺(tái)階等都為磚砌而成。19.參考答案: 1.計(jì)劃階段 2.實(shí)施階段 3.檢查階段 4.處理階段20.參考答案:主要工作：提供有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的咨詢(xún)服務(wù)，如專(zhuān)利，版權(quán)等方面的服務(wù)。接受有關(guān)參展商或其他人員在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關(guān)投訴，進(jìn)行查驗(yàn)，需扣商品。21.參考答案: 內(nèi)部：場(chǎng)館組織機(jī)構(gòu)，文化和資源。 外部：市場(chǎng)，顧客，競(jìng)爭(zhēng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，政治，文化及技術(shù)。22.參考答案: 主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設(shè)備系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點(diǎn)：使用面積大、用電量大（負(fù)荷大）、功率大。?原則：安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)（節(jié)能）。 具體要求： ①設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行相關(guān)的安全檢查與認(rèn)證，不使用未經(jīng)認(rèn)證的電氣產(chǎn)品。 ②安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進(jìn)行施工。 ③應(yīng)由取得專(zhuān)業(yè)資格的人員定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。 ④認(rèn)真記錄，建立專(zhuān)業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換，并作報(bào)廢處理。23.參考答案: ①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)24.參考答案: 會(huì)議記錄服務(wù)是將會(huì)議過(guò)程通過(guò)文字、錄音、錄像等形式記錄下來(lái)的工作。 形式主要有： 書(shū)面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、便于保存。除了手寫(xiě)文字記錄外，目前還有電腦書(shū)寫(xiě)記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄全面，內(nèi)容可以反復(fù)核對(duì)。 視頻記